Orange, Employeur Digital et Humain

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1 Orange, Employeur Digital et Humain Contrat social 2020 Multilatérale du 07/03/2016 1

2 Le modèle d'employeur digital et humain au service d'essentiels2020. Nous avons démarré un travail, comme nous nous y étions engagé, sur le contrat social, avec une conviction:: la qualité sociale et un levier de la performance économique. Nous considérons que le Contrat social 2010 est, en France, le socle de base sur lequel nous nous appuyons. Ce travail nous amène à construire un contrat social 2020 qui sera constitué de la promesse employeur Groupe et de preuves qui viendront illustrer et nourrir cette promesse. Cette promesse doit être l'adn de ce modèle, le socle de la relation entre Orange et ses salariés, ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir. Pour tout le Groupe, toutes ses géographies, toutes ses activités et tous ses marchés. Nous nous engageons sur la mise en œuvre de preuves qui viendront nourrir continument cette promesse. Ces preuves seront nationales pour certaines (les accords sociaux, l expérience salarié, les chartes,..) et locales pour d autres Nous réaffirmons aussi le rôle des organisations syndicales pour négocier les conditions de mise en oeuvre. Tous les salariés auront accès au contrat social 2020 au travers de l intranet, le mode de communication sera transparent et actualisé. 2

3 Orange, employeur Digital et Humain L axe «Orange, employeur digital et humain» est inscrit dans nos Essentiels 2020 en soutien des 4 autres axes du plan stratégique La promesse : faire vivre à chaque salarié une expérience unique en lui offrant une qualité de vie au travail à la hauteur de l expérience incomparable que nous voulons pour nos clients: Expérience digitale car nous vivons dans un monde de plus en plus digital, où nous allons accompagner nos clients, et nous voulons que le fonctionnement d Orange soit en miroir de cette nouvelle relation avec nos clients. Expérience humaine, car c est dans le lien entre les femmes et les hommes d Orange que repose la richesse de notre entreprise et sa capacité à nouer une proximité avec ses clients Une promesse qui se décline en 3 priorités : Compétences : «garantir les compétences utiles pour demain» Agilité : «développer notre agilité collective» Engagement : «favoriser l engagement de chacun» Une promesse traduite par des engagements d Orange envers ses salariés, et par la contribution attendue de chacun au projet collectif 3

4 Modèle d employeur Digital et Humain Travailler chez Orange, c est vivre une expérience unique, digitale et humaine, à la hauteur de celle que nous voulons pour nos clients. C est écouter et agir, pour rapprocher chacun de nous de son essentiel. Pour Orange, chaque client est unique. La promesse (1/2) Ecouter chaque client pour mieux répondre à ses besoins, le rapprocher de son essentiel et ainsi lui offrir une expérience client incomparable, telle est l ambition première de la stratégie Essentiels2020. Chez Orange, chaque salarié est unique. Nous, salariés d Orange, sommes les premiers acteurs de cette ambition. Nous ne serons en mesure de délivrer cette expérience client incomparable que si nous-mêmes vivons chez Orange une expérience salarié unique : Une expérience digitale, d abord, car nous vivons dans un monde en pleine évolution numérique, où nous devons accompagner nos clients dans leurs nouveaux usages. Une expérience humaine, surtout, car c est dans les femmes et les hommes d Orange, et le lien qu ils tissent entre eux, que réside la richesse de notre Groupe et sa capacité à nouer une relation de proximité avec nos clients. Pour ces raisons, nous avons choisi de construire un modèle d employeur digital et humain. Pour faire vivre à nos clients une expérience incomparable, vivons nous-mêmes une expérience salarié unique et humaine. Pour Orange, être un employeur humain, c est s attacher à rester au plus près des équipes. C est donner à chacun les moyens d exercer son métier avec excellence, en repensant les modes de travail, en développant l autonomie, en favorisant la coopération et l entraide dans un environnement de travail de qualité. C est permettre à chacun d être acteur de son propre développement au quotidien et tout au long de son parcours. Chaque jour, grâce à l engagement de tous, nous renforçons le lien de proximité avec nos clients.. Nous sommes accompagnés et soutenus, chaque jour, dans la réalisation de nos missions. Nos managers jouent un rôle essentiel pour instaurer un climat de confiance et de coopération au sein et entre les équipes ( ) 4

5 Modèle d employeur Digital et Humain La promesse (2/2) ( ) Pour accompagner nos clients vers le digital, soyons nous-mêmes digitaux Nous proposons des services connectés innovants et nous nous attachons à être toujours présents auprès de nos clients pour connecter chacun à son essentiel. Les engagements que nous prenons à l égard de nos clients, nous les prenons aussi à l égard de tous ceux qui travaillent au sein du Groupe. Pour Orange, être un employeur digital, c est mettre notre culture d innovation et notre expertise numérique au service du quotidien de nos équipes, en simplifiant nos modes de fonctionnement, en améliorant notre efficacité, en facilitant les échanges entre tous, et en accompagnant chaque salarié dans son bon usage des outils digitaux. Fiers de notre histoire et de nos réussites, nous nous appuyons sur la richesse de notre expérience pour être un employeur digital et humain. En nous appuyant sur la conviction maintenant forgée depuis plusieurs années que la performance sociale est un levier de la performance économique, nous allons continuer à améliorer la qualité de vie au travail, en écoutant et agissant pour connecter chacun de nous à son essentiel. Pour répondre à cette ambition, nous définissons trois priorités : garantir les compétences utiles pour demain développer notre agilité collective favoriser l engagement de chacun Ces ambitions se traduisent par des engagements clairs d Orange envers ses salariés et elles s illustrent aussi par la contribution de chacun à ce projet collectif. 5

6 Axe 1 : garantir les compétences utiles pour demain Promesse Orange Orange conduit une politique de l emploi responsable Orange maintient les compétences de ses salariés et les développe pour le futur, en prévoyant les évolutions clé et leur impact sur les métiers. Orange accompagne ses évolutions par une politique de recrutement adaptée et anticipée, pour répondre aux besoins de ses métiers et pour éviter toute surcharge durable d activité. Pour Orange, chaque salarié est unique Orange reconnait chaque salarié comme unique de par son expérience et ses compétences. L organisation du travail donne une place à chacun. Orange encourage les pratiques d échange et de feed-back réguliers sur le contenu du travail. Orange accompagne chaque salarié de manière individualisée tout au long de son parcours professionnel, en écoutant et tenant compte des choix de chacun. Contribution de chacun au projet collectif Je me développe et je transmets mes savoirs J adapte mes compétences à l évolution des métiers d Orange, pour accompagner les innovations technologiques et les nouveaux usages de nos clients. Je transmets mes savoirs à ceux qui débutent dans le métier. Je profite pleinement de la mixité des générations et de la diversité des expériences de mes collègues pour progresser. Je suis acteur de mon évolution Je construis et je conduis moi-même mon parcours de formation J apprends en coopérant avec mes collègues et mon manager J anticipe mon évolution pour développer mes compétences et réussir mon projet professionnel. Orange est l employeur digital de référence Orange sensibilise, forme et équipe ses salariés pour développer les pratiques et la culture digitales. Orange développe des politiques de certification des compétences digitales. Orange simplifie la vie des salariés grâce au digital Orange veille à un usage équilibré des outils digitaux et protège les données de ses salariés. Je m approprie les usages digitaux Je passe mon passeport digital J utilise Plazza comme mon lieu privilégié d échange de bonnes pratiques et de collaboration, depuis tout équipement. En tant que client, j utilise les outils digitaux d Orange 6

7 Axe 2 : développer notre agilité collective Promesse Orange Orange favorise l initiative Orange fait confiance à ses salariés et encourage la prise de risque. Orange fournit à chacun l autonomie nécessaire à la satisfaction de ses clients Orange simplifie l organisation du travail pour permettre à chacun de se focaliser sur l essentiel : nos clients. Orange encourage le travail collectif Orange accroit les pratiques collaboratives et valorise le travail en mode projet. Orange est agile dans la construction des nouvelles solutions, en associant les utilisateurs, avec des développements rapides et itératifs Orange met à disposition des outils et méthodes agiles pour créer des communautés de savoir-faire et de compétences, et augmenter leur efficacité. Orange propose un environnement de travail motivant, adapté et respectueux de tous Orange déploie des services simples et personnalisés pour améliorer les conditions de travail, simplifier et enrichir les relations. Orange propose des espaces de travail adaptés au collaboratif. Orange propose à ses salariés des solutions de travail répondant aux besoins de leur activité, et tenant compte de leur situation personnelle. Contribution de chacun au projet collectif Je m engage pour nos clients J écoute le client et prends des initiatives pour le satisfaire. Je ne laisse jamais un client sans réponse. Je n hésite pas pour cela à faire appel à mes collègues, dans mon entité ou hors de mon entité. Je m assure que j ai apporté la solution qui convient au client Je me mets au service du collectif et je suis solidaire J appartiens à un collectif Orange et le résultat du collectif est prioritaire pour moi Je suis responsable de ma contribution et de ses impacts sur mes collègues et sur les clients. Je partage l information. J exprime mes besoins et attentes avec bienveillance. Je contribue à la qualité de vie au travail Je propose des améliorations de l environnement de travail J utilise et favorise l utilisation des différents types d espace de travail à ma disposition. Je suis respectueux des autres. 7

8 Axe 3 : favoriser l engagement de chacun Promesse Orange Pour Orange, la voix de chaque salarié est précieuse Orange favorise l expression de chacun Orange donne les moyens de mettre en œuvre, par un travail d équipe, les idées d amélioration et d innovation. Contribution de chacun au projet collectif Je suis force de proposition Je donne mes idées et j exprime mon point de vue Je participe activement aux démarches d amélioration continue afin que les dysfonctionnements soient corrigés et je propose des solutions Orange reconnait la contribution de chacun Orange reconnait les performances individuelles et collectives qui contribuent à la satisfaction du client. Orange partage la valeur créée, notamment en développant l actionnariat salarié. Pour Orange, éthique et diversité sont sources de performance économique et sociale Orange favorise l insertion, la diversité et l égalité des chances. Orange fait du digital un accélérateur de progrès pour la société et pour chacun. Orange porte le respect de ses principes auprès de ses sous-traitants ou de ses prestataires J exprime mes souhaits de reconnaissance J exprime ce qui est important pour moi en matière de reconnaissance et de valorisation. Je reconnais les contributions de mes collègues et je valorise ceux qui me permettent de réussir Je suis acteur de notre engagement sociétal Je fais preuve d ouverture, de confiance, de respect des différences et d éthique Je m appuie sur la diversité des personnes et des équipes Je suis ambassadeur d Orange 8

9 Les preuves, accessibles par l accueil d anoo possibilité de mettre une accroche sur la page d accueil d anoo qui renvoie à une page d introduction puis 9

10 Page contrat social unique lien vers le Contrat Social 2010

11 chaque élément est zoomé et enrichi d illustrations - appli en lien - les accords - des infos complémentaires 11

12 contrat social