Cinquième étape : Bruxelles

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1 TRENDS BUSINESS TOURANALYSE Cinquième étape : Bruxelles Initiative de «Trends-Tendances» en partenariat avec BDO et ING, le Trends Business Tour met à l honneur des entreprises belges qui sont innovantes et durables. Ce sont des sociétés emblématiques dans leur secteur. Certaines sont peu ou pas connues, d autres davantage mais toutes présentent un profil qui se détache dans le paysage économique de leur région. Dans un premier temps, pour chacune des provinces, cinq entreprises sont retenues par un jury composé de membres de la rédaction du magazine, de BDO, d ING, de Business & Society et de B-information. Dans un second temps, un lauréat est désigné lors la remise des prix. Elle s est déroulée le 26 novembre au Cercle de Wallonie à Liège pour la province de Liège. Le 4 décembre au Cercle de Wallonie à Namur, seront dévoilés les lauréats des provinces du Hainaut, de Namur et du Luxembourg et le 9 décembre au siège d ING ceux de la province du Brabant wallon et de Bruxelles. Après le Hainaut et le Brabant wallon, les provinces de Namur et du Luxembourg, la province de Liège, voici la cinquième étape du Trends Business Tour qui clôture l édition 2014: Bruxelles. z GUY VAN DEN NOORTGATE NOVEMBRE

2 ANALYSETRENDS BUSINESS TOUR DOMOBIOS Lutte sociobiologique Avec son produit qui élimine les acariens, la «spin-off» Domobios propose une solution innovante aux personnes allergiques. L allergie touche de plus en plus de gens. Aujourd hui, environ une personne sur trois souffre de ce mal. «C est la quatrième maladie au monde, explique Pierre Buffet, directeur général et cofondateur avec Anne- Catherine Mailleux de Domobios. Parmi les personnes allergiques, un tiers est sensible aux acariens, c est-à-dire entre 10 et 15% de la population mondiale. Ces chiffres sont en constante progression. Rien qu en Belgique, cela représente un million de personnes.» Les conséquences de cette allergie aux acariens des poussières plus précisément à leurs déjections sont des éternuements, démangeaisons, yeux larmoyants, manque d air, nez qui coule, oreilles bouchées, problèmes respiratoires et eczéma. Elle peut également provoquer de l asthme et concerne environ deux tiers des enfants allergiques. Or, face à ce problème, les solutions étaient jusqu à présent limitées. D autant que les acariens se concentrent dans les profondeurs de nos matelas et qu il est particulièrement difficile de les en déloger. C est ici qu intervient Anne-Catherine Mailleux, docteur en biologie, spécialiste renommée en matière d acariens. Elle a étudié leur comportement, notamment la manière dont ils communiquaient. Phéromones d agrégation «Les acariens prolifèrent dans un environnement chaud et humide, enchaîne Pierre Buffet. Si l atmosphère est trop sèche, ils envoient des messages chimiques afin de se regrouper. Ces messages sont appelés des phéromones d agrégation. Ils ont été identifiés et quantifiés par Anne-Catherine Mailleux. C est ainsi qu a été mis au point notre produit Acar up qui est le fruit de sept ans d études et de recherches.» En janvier 2013, Domobios, spin-off de l ULB et de l UCL, est créée afin de commercialiser cette solution innovante. «Acar up est un kit composé d un textile technique en coton et d une solution attractive que l on vaporise sur le textile posé sur le matelas. Les acariens sont attirés par ce leurre et piégés dans le textile. Il suffit ensuite de laver le textile à 60 afin de les éliminer, d aspirer le matelas pour enlever les poussières et de reproduire l opération régulièrement une fois par semaine, le premier mois, et ensuite une fois par mois. C est une solution simple à utiliser, non toxique et qui revient à environ 5 euros mensuels», précise Pierre Buffet. Le produit est actuellement exclusivement commercialisé via les pharmacies. Domobios communique en priorité vers les médecins spécialisés (allergologues, pédiatres, oto-rhinolaryngologistes, pneumologues et dermatologues). «L efficacité de notre solution a été validée par des études cliniques, des analyses scientifiques ainsi que des tests réalisés sur des personnes allergiques», souligne le directeur général. Basée à Saint-Gilles, Domobios emploie huit personnes et compte consolider ses positions sur le marché belge avant de se lancer à l export. «Nous devons d abord faire nos preuves en Belgique, précise Pierre Buffet. Ensuite, nous verrons comment nous développer à l international. Nous serons alors plus crédibles auprès de grands groupes qui souhaiteraient distribuer notre solution.» BELGAIMAGE PIERRE BUFFET, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE DOMOBIOS, ET ANNE-CATHERINE MAILLEUX, DIRECTRICE SCIENTIFIQUE «Nous devons d abord faire nos preuves en Belgique avant de nous lancer à l international.» Nouveaux développements Si la spin-off ne compte qu un seul produit, elle escompte bien étoffer sa gamme à l avenir. Anne-Christine Mailleux mène ainsi actuellement des recherches concernant les punaises de lit. Réapparu en Amérique du Nord durant les années 1990, ce fléau commence à toucher l Europe. Domobios entend à terme se positionner comme un acteur de référence dans la lutte contre les nuisibles domestiques en privilégiant les méthodes naturelles et non toxiques. z G.V.D.N NOVEMBRE

3 TRENDS BUSINESS TOURANALYSE MISTER GENIUS Solutions technologiques Lancé en 2008, Mister Genius s est rapidement développé à Bruxelles sur le marché du dépannage informatique à destination des particuliers et des PME. En l espace de quelques an - nées, Mister Genius (qui s appelait à l origine PC Genius) s est imposé sur le marché bruxellois comme l un des acteurs de référence pour le dépannage de PC, Mac, tablettes, smartphones, im - primantes, consoles de jeux, etc. Et la liste est loin d être close car l informatique ne cesse de pénétrer maisons et entreprises. Cette complexité croissante est l une des clés du succès rencontré par l enseigne bruxelloise qui a su y répondre. Comme l explique Johan Vincent, COO, «l informatique évolue sans cesse. Ce qui est vrai aujourd hui ne l est plus demain. Pour répondre à cette évolution constante, nous avons opté pour une nouvelle approche sur le marché en formant continuellement nos collaborateurs. La plupart n ont pas de qualifications mais cela ne signifie pas qu ils n ont pas de compétences. Que du contraire.» Mister Genius, qui compte huit points de vente à Bruxelles et périphérie, emploie actuellement 25 personnes avec une moyenne d âge de 26 ans. Priorité au service «Ce qui nous différencie également sur le marché, enchaîne Jérôme Paquot, directeur commercial, c est que nous accordons la priorité au service et non à la vente. Comme le dit notre slogan, il y a toujours une solution. En tout cas, nous allons tout mettre en œuvre pour aider le client. Avant la technique, qui est importante BELGAIMAGE évidemment, nous allons privilégier la satisfaction du client en nous efforçant de répondre à ses besoins spécifiques. Outre nos équipes, nous nous appuyons également sur des partenaires afin de proposer la palette la plus large de services.» Mister Genius propose quatre types d interventions: dans l un des huit ateliers, à distance, au bureau ou à la maison et enfin le pick up/drop off. Ce dernier service consiste à envoyer un coursier prendre le matériel qui nécessite une réparation chez le client et à lui ramener une fois celle-ci effectuée. JOHAN VINCENT, COO, OLIVIER OLBRECHTS, CEO ET JÉRÔME PAQUOT, DIRECTEUR COMMERCIAL DE MISTER GENIUS «Nous avons opté pour une nouvelle approche sur le marché en formant continuellement nos collaborateurs.» Au départ, Mister Genius s est focalisé sur les particuliers mais assez rapidement ses responsables se sont rendu compte que pas mal d indépendants et d entreprises faisaient appel à ses services. C est ainsi qu ils ont décidé en 2011 de développer également une offre plus spécialement dédiée au business. «Nous visons les petites et moyennes entreprises qui n éprouvent pas la nécessité d avoir en permanence un IT manager, poursuit Jérôme Paquot. De l indépendant à la PME de 25 personnes.» En l espace de trois ans, Mister Genius compte déjà près de 200 clients professionnels dont deux tiers à Bruxelles et un tiers dans le reste du pays, voire à l étranger. Il est vrai qu une part importante de ses interventions peut être réalisée à distance. Expansion via la franchise Mister Genius affiche depuis son lancement une croissance régulière de son chiffre d affaires qui est passé de euros en 2009 à 2 millions en Cette année, la société bruxelloise prévoit de clôturer l exercice à hauteur de 2,5 millions d euros. Elle ouvrira à la midécembre son neuvième point de vente en propre à Waterloo. Une première étape à sa future expansion en Flandre et en Wallonie. Une expansion qui se fera pour l essentiel via la franchise et pour laquelle Mister Genius est à la recherche de candidats. Avis aux amateurs. z G.V.D.N NOVEMBRE

4 ANALYSETRENDS BUSINESS TOUR VADIS Modèles intelligents Spécialisée dans la modélisation prédictive, Vadis est aujourd hui reconnue au niveau mondial dans le domaine de l exploitation de bases de données. Vadis n a pas attendu que tout le monde parle des big data et du data mining pour s y intéresser. Fondée en 2003, elle est aujourd hui une référence dans le domaine de l exploitation de vastes et complexes bases de données, de textes, d images et bientôt également de voix. De nombreuses années ont été consacrées à la R&D et au développement de modèles prédictifs innovants et intelligents. «Tout cela n a été possible que grâce au soutien de la Région bruxelloise via Innoviris et Impulse», tient à souligner Claude Delcour, président et chief architect officer de Vadis qu il a fondée avec Libei Chen, managing director et CTO. Docteur en sciences appliquées et ingénieur en mathématiques appliquées, Libei Chen a 20 ans d expérience dans des projets mettant en œuvre la modélisation mathématique, le contrôle et l optimisation de processus, l exploration de données et la statistique. Claude Delcour a une formation plus éclectique mêlant mathé matiques, droit, sciences économiques. Il a été directeur R&D chez Fortis Commercial & Private Banking durant plus de cinq ans, où il s est impliqué dans la conception, la distribution et la transmission de tous les outils de la business intelligence. Des données à la connaissance «La seule valeur ajoutée des données, c est le produit de l analyse que l on peut en faire, précise Claude Delcour. On va d abord organiser les données B to B afin, ensuite, de construire la connaissance du monde B to B. Le développement des CLAUDE DELCOUR, PRÉSIDENT, ET LIBEI CHEN, «MANAGING DIRECTOR» DE VADIS «Notre objectif est de fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment.» algorithmes, des logiciels, des méthodologies d analyse qui sont protégés par des droits intellectuels a nécessité des années de R&D. Nous avons réinvesti durant les premières années jusqu à 40% de notre chiffre d affaires. Nous poursuivons toujours des recherches afin d améliorer nos solutions, généralement intégrées dans des suites logicielles. C est un travail gigantesque car on compte quelque 450 millions d entreprises dans le monde. Or, une entreprise n est rien sans les individus qui la composent. En moyenne, on compte deux décideurs par entreprise, soit près d un milliard d individus qu il faut identifier précisément.» Outre les données structurées (data mining), Vadis collecte, analyse, indexe et structure en de nombreuses langues des données non structurées (text and web mining). Avec comme objectif de fournir au client la bonne information au bon moment à la bonne personne. Les modèles prédictifs qu a développés la société bruxelloise vont permettre aux entreprises intéressées, par exemple, d identifier le potentiel commercial de leurs clients, d identifier et de prédire plus de 72 niveaux de risques ou encore de fournir des solutions sur mesure pour les guider vers leurs objectifs commerciaux, stratégiques et financiers. Les clients de Vadis se recrutent dans les grands comptes et institutions comme la Commission européenne ainsi que les moyennes entreprises actives dans l industrie, la grande distribution ou encore l e-business. Vadis emploie actuellement 35 personnes contre 12 en 2012 et devrait réaliser un CA de l ordre de 5 à 6 millions d euros cette année. Solution adaptée Vadis vient de franchir une étape supplémentaire avec le développement d un data scientist robot, une boîte noire dans laquelle les entreprises pourront entrer leurs données tant internes qu externes, qui les analysera et leur permettra d affiner leur stratégie. «Il s agit d adapter leur tactique par l utilisation de conclusions analytiques qui en sortiront au travers de différents outils autorisant la manipulation et la visualisation des informations. C est une solution adaptée aux besoins spécifiques des entreprises. Elle fournira au client des recommandations, des scores, des prédictions afin qu il puisse prendre les meilleures décisions», conclut Claude Delcour. z G.V.D.N. BELGAIMAGE NOVEMBRE

5 TRENDS BUSINESS TOURANALYSE VANHEEDE ENVIRONMENT GROUP Déchets? Quels déchets? Vanheede Environment Group collecte les flux de déchets depuis 1968 pour les transformer en énergie et en matières premières nouvelles. Grâce aux processus innovants, 85% des déchets collectés sont réutilisés. matières premières nouvelles, déclare le CEO David Vanheede. Notre but est d optimiser la valorisation de chaque flux de déchets.» Quatre-vingt-cinq pour cent des déchets collectés connaissent une application utile. Concrètement, cela représente tonnes de matières premières nouvelles et plus de 25 millions de kwh d électricité verte par an. L entreprise récupère aussi le biogaz obtenu par la fermentation des déchets et les autres résidus de déchets sont transformés en pellets servant de carburant alternatif pour les centrales électriques, les hauts fourneaux, les fours à chaud et à ciment. «Le soleil, l eau et le vent fournissent l énergie nécessaire au bon fonctionnement de nos sites, explique David Vanheede. Qui plus est, toutes nos activités sont organisées de manière à émettre un minimum de CO 2. En combinant les modes de transport par exemple.» THOMAS DE BOEVER Vanheede Environment Group est une entreprise environnementale intégrée spécialisée dans la gestion des déchets et les technologies environnementales innovantes. Le groupe, dont le siège social se situe à Molenbeek-Saint-Jean, possède 12 sites dispersés dans toute la Belgique (essentiellement) et en France. Les 550 travailleurs assurent la collecte et le traitement d environ flux de déchets en Belgique et dans les pays voisins, soit quelque tonnes par an. «Outre une logistique de déchets bien organisée, nous disposons de nos propres sites de traitement où nous transformons les déchets collectés en énergie et en DAVID VANHEEDE, CEO DE VANHEEDE ENVIRONMENT GROUP «Nous enregistrons une légère croissance sur un marché en stagnation.» De A à Z Vanheede Environment Group anticipe pour 2014 un chiffre d affaires de 107 millions d euros. «Nous enregistrons une légère croissance sur un marché en stagnation, précise David Vanheede. L entrepreneur que nous sommes se doit donc de réfléchir à l efficacité de son organisation. Des investissements ciblés dans de nouvelles techniques de recyclage ont également permis de diversifier nos activités et de développer la capacité de l entreprise. Au cours de ses près de 45 ans d existence, Vanheede a acquis une connaissance approfondie des différentes facettes de la gestion durable des déchets, un savoir-faire que l entreprise partage volontiers avec les clients. «Nous nous efforçons par exemple de réfléchir en termes de circuit fermé, explique David Vanheede. Le circuit des matériaux ne peut être complètement fermé que si l on tient compte dès la conception du produit des possibilités de recyclage et de valorisation au stade de déchet. Nous voyons avec nos clients comment y parvenir. Autre point important: le circuit logistique à chaque étape, autrement dit le retrait et le retour des produits. Nous sommes également actifs dans plusieurs groupes de travail qui réfléchissent aux collectes sélectives et au recyclage.» z ROEL VAN ESPEN 27 NOVEMBRE

6 ANALYSETRENDS BUSINESS TOUR COFELY QUENTRIS Le client passe avant la technologie Cofely Quentris, filiale informatique de GDF Suez, a entièrement repensé son approche du marché. L entreprise se positionne comme le conseiller indépendant pour les solutions technologiques innovantes. Avec succès. THOMAS DE BOEVER Filiale de GDF Suez, Cofely Quentris propose, en tant qu intégrateur ICT, des solutions et des services basés sur l intégration et la convergence des technologies liées aux données, voix et images. L entreprise a rejoint le groupe en 2005 lorsque Fabricom GTI a dé - boursé 4,2 millions d euros pour l acquisition du département intégration de réseau du suisse Ascom. Rebaptisée Cofely Quentris en 2012, l entreprise mise essentiellement sur le repositionnement de ses activités. Jusqu alors, elle commercialisait toujours celles-ci (réseaux avec et sans fil, sécurité et applications business telles que téléphonie par Internet et centres de contacts) en mettant l accent sur le produit. «Nous avons beaucoup investi ces deux dernières années dans une stratégie plaçant le client au centre de toute l attention», explique le CEO Yves Roman qui a, lui aussi, rejoint l équipe en «Une fois définie la solution la mieux adaptée, elle est complétée par la technologie ad hoc. Cofely Quentris se présente comme un conseiller indépendant et technologiquement neutre en matière de solutions réseau.» La Stib et le «cloud computing» L entreprise a renforcé ses connaissances technologiques, question de pouvoir proposer différentes technologies pour tous les composants d un réseau YVES ROMAN, CEO DE COFELY QUENTRIS «L intégrateur ICT qui ne jure que par l ancienne approche axée sur le produit est condamné à disparaître.» ICT. Mobilité, gestion des données et cloud constituent des éléments essentiels pour le développement d une solution ICT. Un must pour Yves Roman. «Les nouveaux hardwares et logiciels commercialisés sur le marché sont de plus en plus nombreux. D où le besoin sans cesse croissant de coachs extérieurs pour encadrer l innovation. L intégrateur ICT qui ne jure que par l ancienne approche axée sur le produit est condamné à disparaître.» Un bel exemple de la nouvelle approche est un défibrillateur cloud qui, grâce à l intégration, permet d entrer directement en contact avec le client. Cela nécessite la présence d agents spécialement formés et d un médecin qui prodiguent l encadrement nécessaire et préviennent les secours. Autre exemple, un réceptionniste automatique capable de reconnaissance verbale et un système conçu pour la Stib permettant de communiquer par SMS le délai d attente en temps réel à un arrêt. A court terme, Cofely Quentris envisage de lancer toute une série d innovations, annonce Yves Roman. «Cette nouvelle façon de réfléchir a retenu l attention de nombreuses entreprises qui n étaient pas encore clientes. Résultat: augmentation du chiffre d affaires en 2013 et amélioration du résultat net. Seul point négatif: les frais extraordinaires liés à la transition et à la restructuration qui en découlent. Le chiffre d affaires est généré essentiellement par des clients hors GDF Suez, ce qui prouve si besoin est notre reconnaissance en tant qu intégrateur à part entière.» z WOUTER TEMMERMAN NOVEMBRE