Enquête sur le stress au travail Synthèse des résultats de l étude

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Isaac Olivier Lesage
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1 Votre Conseiller Emploi-Formation, partout en France Enquête sur le stress au travail Synthèse des résultats de l étude Séminaire sur le stress au travail AGEFOS PME, ANACT et Mayor Formation 16 avril avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 1

2 Méthodologie Principe Enquête d opinion portant sur les risques psychosociaux Réalisée spécifiquement dans le cadre du séminaire du 16 avril 2010 Cible Menée auprès des personnes invitées au séminaire Méthode Enquête par questionnaire auto-administré, joint à l invitation Réalisée entre le 18 mars et le 14 avril 2010 auprès de 123 personnes 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 2

3 Profil des répondants 53 répondants sur 123 interrogés, soit un taux de réponse de 43 % Des répondants principalement issus du secteur des services (69 %) Un répondant sur quatre est issu d une grande entreprise (500 sal. et plus) Répartition des répondants selon le secteur Service 69% Base : 53 répondants Répartition des répondants selon la taille de l entreprise 16% 2 Industrie 19% Construction Commerce 10% 16% 39% 6% 01 à 9 salariés 10 à 19 salariés 20 à 49 salariés 50 à 199 salariés 200 à 499 salariés 500 salariés et plus Base : 53 répondants 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 3

4 LES RESULTATS Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 4

5 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 1. Le contenu du travail à effectuer Très forte Forte Moyenne Faible Très faible La nécessité de produire de plus en plus rapidement 33% 50% 1 La nécessité de s'adapter en permanence 23% 49% 25% La quantité de travail excessive 21% 48% 29% La monotonie du tâches 21% 33% 33% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 5

6 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 2. L organisation du travail Très forte Forte Moyenne Faible Très faible La mauvaise communication avec les supérieurs 26% 47% 23% Les exigences contradictoires 35% 31% 15% 15% La mauvaise planification des tâches 17% 43% 25% 15% L'absence d'objectifs réalistes 33% 23% 29% 13% L'imprécision des missions 9% 43% 28% 17% Les horaires de travail 8% 25% 37% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 6

7 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 3. Les relations au travail Très forte Forte Moyenne Faible Très faible La reconnaissance insuffisante 19% 48% 21% 10% Le harcèlement 4 19% 8% 15% 13% Le manque de soutien hierarchique 13% 48% 29% 10% Les conflits 25% 3 26% 11% L'isolement 17% 4 23% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 7

8 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 4. L environnement physique Très forte Forte Moyenne Faible Très faible Le bruit 4 31% 1 10% Le manque d'espace 35% 37% 21% 6% La chaleur 29% 33% 25% 10% L'évolution des technologies 8% 23% 4 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 8

9 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux 5. L environnement socio-économique Très forte Forte Moyenne Faible Très faible L'insécurité de l'emploi 19% 4 23% 11% 6% Les exigences des clients 11% 47% 3 6% La concurrence accrue 13% 37% 33% 13% La crise 16% 2 47% 10% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 9

10 Partie 1. Opinion sur les facteurs générateurs de risques psychosociaux En synthèse, les 5 principaux facteurs générateurs de RPS (cumul réponses «très forte» et «forte») La nécessité de produire de plus en plus rapidement 83% La mauvaise communication avec les supérieurs 73% La nécessité de s'adapter en permanence 7 La quantité de travail excessive 69% La reconnaissance insuffisante 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 10

11 LES RESULTATS Partie 2. Les pratiques 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 11

12 Partie 2. Les pratiques 6. Avez-vous déjà mis / êtes vous sur le point de mettre en place des outils visant à identifier les RPS Oui 33% Non 67% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 12

13 Partie 2. Les pratiques 7. Estimez-vous que pour résoudre les dysfonctionnements psychosociaux, votre service RH est Compétent Outillé Motivé Oui Non Oui 67% 33% 2 Non 76% Oui 70% Non 30% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 13

14 Partie 2. Les pratiques 8. Est-ce que les responsables RH exploitent les indicateurs émotionnels liés au stress? Oui 18% Non 8 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 14

15 Partie 2. Les pratiques 9. Avez-vous dans votre politique de formation professionnelle des thèmes liés aux RPS? Oui 40% Non 60% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 15

16 LES RESULTATS Partie 3. Opinion sur les solutions préventives 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 16

17 Partie 3. Opinion sur les solutions préventives 10. Les outils d identification et de suivi Très intéressé Intér. Moyenne Peu intér. Pas du tout intér. Mettre en place des indicateurs d'alerte 36% 49% 13% Identifier les situations favorisant l'épanouissement au travail 31% 50% 15% Créer des outils anonymes de remontée d'information 39% 41% 1 Créer un n d'appel pour les personnes en souffrance 27% 27% 33% 8% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 17

18 Partie 3. Opinion sur les solutions préventives 11. Les actions pour favoriser le dialogue / la convivialité Très intéressé Intér. Moyenne Peu intér. Pas du tout intér. Instaurer des espaces de convivialité (lieu d'échange, évènements...) 21% 45% 19% 13% Mettre en place des groupes d'échanges sur cette thématique 27% 37% 20% 1 Aborder systématiquement le problème du stress lors des entretiens annuels 26% 38% 28% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 18

19 Partie 3. Opinion sur les solutions préventives 12. Les outils organisationnels Très intéressé Intér. Moyenne Peu intér. Pas du tout intér. Mettre en place des mesures facilitant l'équilibre travail / vie personnelle 37% 35% 25% Instaurer des règles de protection de la vie personnelle hors temps de travail 3 30% 28% 8% Favoriser le télétravail 18% 29% 25% 16% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 19

20 Partie 3. Opinion sur les solutions préventives 13. La formation et la prévention Très intéressé Intér. Moyenne Peu intér. Pas du tout intér. Sensibiliser les managers aux RPS 70% 28% Mettre en place des formations à l'identification des situations à risque 55% 33% 10% Identifier de façons plus précise les besoins de formation 46% 37% 13% Metre en place des formation à la résolution de situations sensibles 43% 35% 1 8% Mettre en place des formations contre le harcèlement psychologique 41% 27% 2 6% Créer une mission d'accompagnement spécifique à la prévention du stress 3 26% 30% 6% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 20

21 Partie 3. Opinion sur les solutions préventives En synthèse, les 5 solutions préventives privilégiées (cumul réponses «très intéressant» et «intéressant») Sensibiliser les managers aux RPS 98% Mettre en place des formations à l'identification des situations à risque 88% Mettre en place des indicateurs d'alerte 85% Identifier de façons plus précise les besoins de formation Identifier les situations favorisant l'épanouissement au travail 83% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 21

22 Éléments de synthèse 15. Ce qu on peut retenir Le relationnel, le vécu psychique de même que l environnement socio-économique sont des points majeurs ; Les facteurs physiques sont considérés dans l enquête comme moins importants ; De même la crise économique n est pas identifiée comme un facteur clé ; Un certain nombre de règles de vie du fonctionnement institutionnel dans les entreprises sont bien identifié comme des facteurs pouvant avoir un impact positif ; 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 22

23 Éléments de synthèse 15. Ce qu on peut retenir Les Ressources Humaines sont reconnues comme motivées et compétentes car «investies» et légitimes, mais pas outillées ; Le management doit être impliqué et interrogé ; La formation a un rôle fondamental à jouer ; Par contre, la majorité des répondants déclarent ne pas encore avoir de thèmes liés aux RPS dans leur plan de formation. 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 23

24 Votre Conseiller Emploi-Formation, partout en France MERCI DE VOTRE ATTENTION 16 avril 2010 Séminaire sur le stress au travail 24

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