Mise en route et administration

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1 Centre de gestion des licences en volume Microsoft Mise en route et administration

2 2 Mise en route et administration Centre de gestion des licences en volume Microsoft 3 Mise en route du VLSC 3 Création d un compte Microsoft 3 Inscription auprès du VLSC 4 Inscription 4 Signature d'un nouveau contrat de licence Open 5 Signature d un contrat de licence Open 5 Navigation dans le centre de gestion des licences en volume 6 Page Mes préférences 9 Gestion des notifications et des alertes 9 Réception des notifications et des alertes 9 J'accepte / je n'accepte pas le rôle d'administrateur 9 Suppression d'autorisation associées aux identifiants de licence et aux rôles d'utilisateurs 11 Demander des autorisations 11 Gestion des demandes en attente 13 Page Ajouter un utilisateur 13 Ajout d'un nouvel utilisateur 13 Modification des rôles 15 Page Gérer les utilisateurs 15 Modification des autorisations d un utilisateur 16 Approbation ou refus d une demande d autorisation 17 Page Ajouter une licence Open 17 Accès à la page Ajouter une licence Open 17 Demande d'aide 19

3 3 Mise en route et administration Centre de gestion des licences en volume Microsoft Le Centre de gestion des licences en volume (VLSC) est le principal emplacement dans lequel les clients des programmes de licences en volume Microsoft peuvent consulter et gérer leurs contrats de licences. Vous pouvez réaliser de nombreuses tâches dans le VLSC, allant du téléchargement de logiciels et de clés à la consultation d'informations sur vos licences et vos relations. Un contrat de licence Microsoft régit l utilisation du produit acheté, sa durée d utilisation autorisée et son mode de déploiement par le client dans l environnement de l entreprise. Par exemple, le contrat de licence ou les droits d utilisation peuvent décrire en détail le contrat de location conclu pour un seul produit logiciel autorisant plusieurs activations. Les clients peuvent en outre acheter des contrats de service, par exemple Software Assurance, qui offrent des avantages dans le cadre de leur licence Microsoft, tels que des mises à niveau gratuites et un certain nombre de tickets de service gratuits. L achat et le téléchargement de logiciels auprès de Microsoft vous donnent le droit de bénéficier de la propriété intellectuelle de Microsoft dans le cadre des contrats de licences en volume et des services que vous avez choisis. Mise en route du VLSC Un compte Microsoft et une adresse professionnelle valable sont nécessaires pour vous inscrire et commencer à utiliser le VLSC. Ceci vous aide à simplifier le processus de gestion de multiples numéros de contrat. La procédure suivante simplifiera le suivi et la gestion des différents numéros de contrat. Création d un compte Microsoft Pour pouvoir utiliser le VLSC, vous devez disposer d un compte Microsoft. Un compte Microsoft vous permet d accéder à d autres services Microsoft. Création d un compte Microsoft 1. Sur la page d'accueil du VLSC, cliquez sur Se connecter. 2. Cliquez sur S inscrire maintenant pour créer un nouveau compte Microsoft. 3. La page Nouveau sur Microsoft? s affiche. 4. Entrez votre adresse dans le champ Adresse . L'utilisation d un alias de groupe ou d un compte public est déconseillée pour accéder au VLSC. 5. Entrez un mot de passe dans les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe. L indicateur du niveau de sécurité du mot de passe affiche le niveau de sécurité du mot de passe choisi.

4 4 Mise en route et administration 6. Dans la liste déroulante, sélectionnez une Question de réinitialisation du mot de passe. 7. Entrez la Réponse secrète à cette question dans le champ. 8. Dans la zone de texte, tapez les caractères de vérification. 9. Cliquez sur les liens pour vérifier les Conditions d utilisation Microsoft et la Déclaration de confidentialité en ligne Microsoft. 10. Sélectionnez J accepte. La page Vérifiez votre adresse de messagerie s affiche. Suivez les instructions pour accéder à votre compte , puis vérifiez l adresse Ouvrez l' de confirmation qui se trouve dans votre compte professionnel. 12. Cliquez sur le lien fourni pour vérifier la propriété de l'adresse de votre compte Microsoft. 13. La confirmation de l adresse s affiche. Cliquez sur Terminer. Inscription auprès du VLSC Lorsque vous vous inscrivez auprès du VLSC, vous devez valider votre adresse professionnelle au moyen d une invitation électronique de Microsoft. Pour cela, fournissez la même adresse professionnelle que celle que vous avez utilisée pour signer votre contrat ou pour commander des produits. Si vous êtes l Administrateur d un contrat parent, la page Option d héritage du rôle d administrateur s affiche lors de votre première connexion au VLSC. Si vous choisissez de vous inscrire, vous devenez automatiquement l Administrateur de l ensemble des contrats enfants associés au contrat parent. Inscription 1. Accédez au VLSC à l'adresse 2. Sur la page Bienvenue au Centre de gestion des licences en volume, cliquez sur Se connecter. 3. Entrez votre compte et votre mot de passe Microsoft. 4. Cliquez sur Se connecter. 5. Si vous connaissez déjà la procédure et souhaitez voir une présentation de la navigation dans le VLSC, consultez la section Navigation dans le Centre de gestion des licences en volume. 6. Les utilisateurs qui accèdent au site pour la première fois doivent saisir leur adresse e- mail professionnelle. Saisissez cette adresse dans les champs Adresse professionnelle et Confirmer l adresse professionnelle, cliquez sur Envoyer. 7. Si vous avez reçu un d invitation au VLSC, saisissez l adresse à laquelle cette invitation a été envoyée. 8. Cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un confirmant que vous êtes le propriétaire de l adresse professionnelle fournie.

5 5 Mise en route et administration 9. Ouvrez votre boîte de réception puis l' de confirmation du Centre de gestion des licences en volume. 10. Cliquez sur le lien contenu dans cet pour confirmer que cette adresse professionnelle est bien la vôtre. REMARQUE : si vous ne recevez pas d' , vérifiez votre dossier Courrier indésirable. Veillez à ajouter microsoft.com à votre liste d'expéditeurs approuvés. Signature d'un nouveau contrat de licence Open Lorsque vous vous connectez au VLSC, le système vérifie la présence de contrats de licence Open pour lesquels les conditions générales n ont pas été signées. Si vous n avez pas signé l un de vos contrats de licence Open, vous êtes alors invité à le faire. Signature d un contrat de licence Open 1. Allez sur la page Licences en volume Microsoft. 2. Dans le champ Type de licence Open, cliquez sur la flèche pointant vers le bas pour ouvrir le menu, puis sélectionnez un élément dans ce menu. 3. Dans le champ Pays d utilisation, cliquez sur la flèche pointant vers le bas pour ouvrir le menu, puis sélectionnez un élément dans ce menu. 4. Dans le champ Langue, cliquez sur la flèche pointant vers le bas pour ouvrir le menu, puis sélectionnez un élément dans ce menu. 5. Cliquez sur OK. 6. Le contrat de licence Open s affiche. Tapez votre nom complet, puis cliquez sur J accepte. Si vous n acceptez pas les conditions générales, toutes les licences Open seront retirées de votre profil au cours de votre session. Pour accepter toutes les conditions générales des contrats de licence Open actuels et futurs qui vous sont attribués, vous n avez besoin de cliquer sur J accepte qu une seule fois.

6 6 Mise en route et administration Navigation dans le centre de gestion des licences en volume La page d accueil du centre VLSC est spécialement conçue pour simplifier la gestion de vos licences. Vous pouvez : Télécharger des produits et des clés Accéder à toutes vos informations sur les licences à un emplacement unique Afficher le récapitulatif de votre relation et des détails sur les licences Afficher tous les contrats et achats liés à votre organisation Vérifier l état de vos inscriptions, notamment les dates d expiration à venir de vos contrats Afficher les récentes activités de téléchargement Recevoir un récapitulatif de vos licences mentionnant tous vos droits par produit et par version Consulter les demandes en attente réservé à l Administrateur Rechercher de l aide et des ressources de formation Afficher les actualités et les mises à jour relatives au Centre de gestion des licences en volume Les options de menu et les notifications que vous pouvez afficher dépendent de votre rôle d utilisateur. Sur la page d accueil du VLSC, utilisez la barre de navigation principale pour les opérations suivantes : Afficher vos licences Open Télécharger des logiciels et accéder aux clés des produits Accéder aux avantages de Software Assurance Afficher les abonnements Activer les services en ligne (pour les clients Open) Effectuer des tâches d administration Obtenir de l Aide à propos du VLSC

7 7 Mise en route et administration Les différentes sections de la page d accueil du VLSC vous permettent d effectuer les tâches suivantes. Barre de navigation principale A partir de la barre de navigation principale, vous aurez accès aux éléments suivants : Licences, Téléchargements et Clés, Software Assurance, Abonnements, Administration et Aide. Les clients du programme Open ont également accès à un élément du menu appelé Activations des services en ligne (pour plus d'informations, consultez la section suivante intitulée Variations de la barre de navigation principale.) Trouver ce que vous cherchez Cliquez sur les liens pour effectuer les actions suivantes : o o o Télécharger vos logiciels Rechercher des clés de produit Vérifier vos autorisations VLSC Suivre les informations de licence Cliquez sur ces liens pour afficher le récapitulatif de vos licences ou les informations sur le résumé des contrats, ou pour ajouter une licence Open à votre profil. Nombre de demandes en attente Si vous disposez d informations d identification de niveau administrateur, ce lien vous indique le nombre total de demandes en attente. Cliquez sur ce lien pour ouvrir la page Gérer les utilisateurs qui vous permet d afficher ou de modifier les autorisations et de gérer les demandes en attente.

8 8 Mise en route et administration Optimisation des droits Cette section vous permet de connaître les types de droits qui vous sont accordés selon les avantages dont vous bénéficiez. Nouveautés Découvrez les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du site VLSC. En savoir plus Visionnez des vidéos sur les tâches VLSC courantes et découvrez des ressources et des formations supplémentaires. Variations de la barre de navigation principale Les éléments de la barre de navigation supérieure VLSC peut changer selon votre programme de licences en volume. Les clients du programme Open peuvent activer leurs nouveaux services en ligne (sauf Azure) dans une nouvelle section du VLSC appelée Activations des services en ligne dans la barre de navigation principale. Les clients du programme Entreprise ne verront pas le lien Activations des services en ligne s'afficher dans le menu de navigation supérieur. Le guide de l'utilisateur du VLSC intitulé «Réservations de services en ligne pour les contrats d'entreprise» aide les clients d'entreprise à apprendre la gestion des services en ligne dans le VLSC. Tâches d administration à accomplir dans le VLSC Si vous êtes un Administrateur, la page Administration du VLSC vous proposera des fonctionnalités et des onglets supplémentaires. Administrateurs uniquement : Ajouter un utilisateur Gérer les utilisateurs Ajouter des licences Open Utilisateurs et administrateurs : Mes préférences Demander des autorisations

9 9 Mise en route et administration Mes autorisations Ajouter des licences Open Page Mes préférences Gestion des notifications et des alertes 1. Cliquez sur Administration. 2. Puis sélectionnez Mes préférences dans la barre de navigation supérieure. Réception des notifications et des alertes Sélectionnez la boîte étiquetée Je veux recevoir...mes autorisations sont accordées. L administrateur vous enverra alors des notifications lorsque des modifications seront apportées à vos autorisations. J'accepte / je n'accepte pas le rôle d'administrateur Allez dans la section FAQ sur le rôle d'administrateur puis sélectionnez l'une des options suivantes : J accepte : Vous jouerez le rôle d Administrateur pour toutes les inscriptions ajoutées ultérieurement au(x) contrat(s) MBSA ou Select/Entreprise pour lesquels vous êtes désigné Contact principal ou Correspondant Avis et Responsable des accès en ligne. Je n accepte pas : Vous ne jouerez pas le rôle d Administrateur pour toutes les inscriptions ajoutées ultérieurement au(x) contrat(s) MBSA ou Select/Entreprise pour lesquels vous êtes désigné Contact principal ou Correspondant Avis et Responsable des accès en ligne. REMARQUE : le refus de ce rôle peut entraîner la perte d autorisations pour les contrats de licences en volume actuels et futurs. Cliquez sur Enregistrer après avoir sélectionné les options de vos préférences. Pour consulter vos autorisations, cliquez sur Administration puis Mes autorisations.

10 10 Mise en route et administration Les champs disponibles sur la page Mes autorisations sont : Informations utilisateur : Votre nom et votre adresse . Légende : Description des icônes et des cases à cocher utilisées dans la colonne Autres rôles. Autorisations actuelles : Vos autorisations de Licences en volume. Vous pouvez y voir la hiérarchie des informations du contrat MBSA, le Programme parent, les inscriptions listées dans la colonne Identifiant de licence, et l Organisation. Les colonnes Administrateur et Autres rôles vous permettent d accorder un statut d Administrateur et de modifier les autorisations d un utilisateur. MBSA : Le numéro du contrat MBSA (Master Business Service Agreement) sous lequel le ou les programme(s) parent(s) et les droits sont répertoriés. Programme parent : Type et numéro du Programme parent. Identifiant de licence : Numéro des droits et de l'identification. Organisation : Nom de l'organisation. Administrateur : Détails relatifs aux licences et type d'autorisations qui vous sont actuellement accordées. Autres rôles : Autres rôles d'utilisateur du VLSC. Pour afficher la description d une icône, survolez cette dernière avec votre souris.

11 11 Mise en route et administration Suppression d'autorisation associées aux identifiants de licence et aux rôles d'utilisateurs 1. Allez au bas de la page Mes autorisations. 2. Cliquez sur le X rouge pour supprimer une autorisation associée à cet identifiant de licence. REMARQUE : L annulation d une autorisation associée à une licence ne supprime pas l utilisateur du VLSC. Son adresse professionnelle reste associée au contrat, même s il n est plus autorisé à gérer cette licence. 3. Utilisez l'affichage contextuel pour sélectionner les rôles individuels. Pour sélectionner tous les rôles, cliquez sur Sélectionner tout. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs possédant l'un de rôles suivants : o o o Responsable Software Assurance Gestionnaire des Services en ligne Gestionnaire des Abonnements Lorsque vous supprimez un rôle d utilisateur, la fenêtre contextuelle qui s affiche vous signale qu il vous faudra demander une autorisation d accès à l administrateur si vous avez besoin de gérer cet Identifiant de licence ultérieurement. Demander des autorisations Vous pouvez demander une modification de vos autorisations et l accès à un nouvel Identifiant de licence. Pour commencer, sélectionnez Demander des autorisations supplémentaires.

12 12 Mise en route et administration Sur la page Demander des autorisations, faites vos sélections : Accès aux Identifiants de licence Dans le menu déroulant Programme, sélectionnez le type de programme de licences en volume (par exemple, Campus/School), puis saisissez le Numéro d inscription dans le champ de texte associé. Référence des programmes de licences en volume Cette section vous permet d identifier le type d Identifiant de licence de chaque type de programme. Rôle d autorisation demandé Cochez la case du rôle que vous souhaitez demander pour cet identifiant de licence (par exemple, Clés de produit). Lorsque vous cliquez sur les rôles Responsable de la Software Assurance, Responsable des services en ligne et Responsable des abonnements, une fenêtre contextuelle s affiche. Pour sélectionner toutes les options, cliquez sur Sélectionner tout. Vous pouvez également sélectionner des options individuellement. REMARQUE : pour le moment, la sélection de rôles individuels n est pas disponible. Lorsque vous sélectionnez un rôle, tous les autres sont également sélectionnés.

13 13 Mise en route et administration Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Répétez cette procédure pour chaque rôle. Confirmer et envoyer Au besoin, ajoutez des commentaires. La saisie est limitée à 500 caractères. Envoyer Lorsque vous avez terminé toutes les sections de cette page, cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande à l approbation de l administrateur. Gestion des demandes en attente Lorsqu un utilisateur demande des autorisations, sa requête est envoyée par à l administrateur chargé de gérer les approbations pour cet identifiant de licence. Pour plus d'informations, connectez-vous au VLSC puis sélectionnez Vérifier vos autorisations VLSC. Si vous jouez le rôle d administrateur, vous pouvez gérer toutes les demandes en attente depuis la page Gérer les utilisateurs. Pour plus d'informations sur les demandes en attente, consultez la section Gérer les utilisateurs. Page Ajouter un utilisateur Si vous jouez le rôle d administrateur, vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur et lui attribuer des autorisations à l aide de son adresse professionnelle. Ajout d'un nouvel utilisateur 1. Dans la barre de navigation principale, sélectionnez Administration, puis Ajouter un utilisateur. 2. Dans la section Informations sur le nouvel utilisateur, saisissez l adresse , le Nom et le Prénom de l utilisateur. (Voir la description ci-dessous de tous les champs sur la page Ajouter un utilisateur.) 3. Dans la section Affectation d autorisations, sélectionnez les autorisations à attribuer à cet utilisateur. (Voir les instructions ci-dessous sur la manière détaillée d'assigner des autorisations.) 4. Cliquez sur le bouton Ajouter en haut de la page. Vous devez terminer cette étape afin d'envoyer vos modifications et d'ajouter ce nouvel utilisateur. 5. Microsoft enverra une notification par au nouvel utilisateur. L entrée en vigueur des nouvelles autorisations peut prendre jusqu à deux heures.

14 14 Mise en route et administration Informations sur le nouvel utilisateur : Saisissez le nom, le prénom et l adresse e- mail professionnelle de l utilisateur dans les champs de texte. Vos saisies doivent correspondre aux données de l utilisateur. Légende : Affiche la description des icônes et des cases à cocher utilisées dans la colonne Autres rôles. Affectation d autorisations : Cette section vous permet de demander des autorisations pour le nouvel utilisateur. MBSA : Cette colonne présente le numéro du contrat MBSA (Master Business Service Agreement) sous lequel le ou les programmes parents et les droits sont répertoriés. Programme parent : Cette colonne présente le type et le numéro du Programme parent.

15 15 Mise en route et administration Identifiant de licence : Cette colonne présente l accord de mise en œuvre et le numéro d identification de la licence. Organisation : Cette colonne présente le nom de l organisation. Administrateur : Cette colonne présente les détails relatifs aux licences et les autorisations qui vous sont actuellement accordées. Autres rôles : Toutes les licences associées à cet administrateur s affichent. Pour chaque identifiant de licence, cliquez sur la zone de texte correspondante pour attribuer un rôle et des autorisations au nouvel utilisateur. Modification des rôles Pour modifier les rôles Responsable de Software Assurance, Responsable des services en ligne et Responsable des abonnements, allez sur la page Demander des autorisations. 1. Pour chaque identifiant de licence, cochez la case correspondante pour attribuer un rôle et des autorisations au nouvel utilisateur. Deux options permettent d appliquer une affectation d autorisations : Pour appliquer une affectation d autorisations à toutes les licences répertoriées, cochez la case située immédiatement sous le rôle dans la colonne Administrateur ou Autres rôles (par exemple, Responsable des abonnements). Pour appliquer une affectation d autorisations à une seule licence de la liste, cochez la case située sur la même ligne que l accord de mise en œuvre. 2. Cliquez sur Ajouter pour terminer le processus. Un sera envoyé au nouvel utilisateur pour le prévenir qu il peut désormais accéder aux licences dans le VLSC. Page Gérer les utilisateurs La page Gérer les utilisateurs affiche les demandes en attente des utilisateurs dont vous administrez la licence ou les utilisateurs existants. Pour afficher les autorisations d un utilisateur, cliquez sur son nom ou son adresse .

16 16 Mise en route et administration Demandes en attente : Lorsqu un autre utilisateur demande des autorisations pour une licence, son nom s affiche sous l en-tête Demandes en attente. Gestion des utilisateurs : Cliquez sur le nom, le prénom ou l adresse d un utilisateur pour afficher la fenêtre Modifier les autorisations de l utilisateur et ajouter ou modifier les autorisations actuelles de l utilisateur sélectionné. Ajout d'un nouvel utilisateur : Cliquez sur le lien Ajouter un nouvel utilisateur pour ouvrir la page du même nom. Modification des autorisations d un utilisateur Les rôles et autorisations d un utilisateur sont indiqués pour chaque identifiant de licence. Pour obtenir une description de chaque rôle, consultez la légende. Les utilisateurs dont les autorisations sont mises à jour recevront un les informant de l action effectuée par l administrateur. 1. Dans la barre de navigation principale, sélectionnez Administration, puis Gérer les utilisateurs. 2. Pour modifier les autorisations d un utilisateur, cliquez sur son nom, son prénom ou son adresse La page Modifier les autorisations des utilisateurs s affiche. 4. Pour modifier un rôle, cochez la case située sous ce dernier. 5. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer les mises à jour. 6. L utilisateur dont les autorisations ont été mises à jour recevra un l informant de l action effectuée par l administrateur.

17 17 Mise en route et administration Approbation ou refus d une demande d autorisation 1. Cliquez sur Administration et sélectionnez Mes autorisations dans la barre de navigation principale. 2. Dans la page Gérer les utilisateurs, les demandes d utilisateur en attente s affichent dans la section Demandes en attente. 3. Pour afficher les détails d une demande, cliquez sur le numéro de demande de l utilisateur. 4. La fenêtre Demande d autorisation VLSC s affiche. Pour l administrateur d action, sélectionnez soit Accepter, soit Refuser. 5. Ajoutez un message à l'attention du demandeur, si vous le souhaitez. 6. Cliquez sur OK. L utilisateur reçoit une notification par qui l informe du statut de sa demande. Page Ajouter une licence Open À l occasion de toute nouvelle commande de licence Open, Microsoft récupère les informations du client final et du revendeur. Une fois la commande traitée, l accès au nouveau contrat de licence Open est automatiquement accordé au client et au revendeur. Une notification est envoyée par à l administrateur du contrat, tandis que le client et le revendeur reçoivent un de bienvenue. L administrateur a alors la possibilité de refuser l accès du revendeur au contrat. REMARQUE : Cette fonctionnalité est une alternative pour les revendeurs qui ont été autorisés à gérer les licences au nom des clients qui détiennent une licence Open. Vous ne devez pas utiliser cette fonctionnalité à la place de l option Demander des autorisations. Accès à la page Ajouter une licence Open Deux méthodes permettent d accéder à la page Ajouter une licence Open : Dans la barre de navigation principale, cliquez sur Administration et sélectionnez Ajouter une licence Open dans le menu déroulant. Dans la section Suivi des infos de licence de la page d accueil du centre VLSC, cliquez sur le lien Ajouter une licence Open à votre profil. Les utilisateurs inscrits dans le VLSC et qui sont également détenteurs ou revendeurs de contrats de licence Open peuvent demander un jeu d autorisations limité aux contrats de licence Open uniquement. Ces autorisations portent sur les éléments suivants : Affichage des contrats de licence Open Téléchargement de logiciels sous licence Accès aux clés de produit

18 18 Mise en route et administration Affichage de la synthèse des services Software Assurance Affichage ou gestion des abonnements Microsoft REMARQUE : cette fonction ne permet pas d obtenir tous les droits d administration (par exemple, la gestion des utilisateurs). Pour être ajouté en tant qu administrateur d une licence, cliquez sur Administration, puis sur Demander des autorisations. Numéro de licence : Pour ajouter une licence Open, saisissez son numéro. Numéro d autorisation : Saisissez le numéro d autorisation de licence Open dans le champ de texte. Si vous êtes déjà inscrit, le champ du nom ne s affiche pas. Cochez cette case si vous êtes dans l'un des cas suivants : o o o Vous êtes le revendeur d un enregistrement. Vous êtes le propriétaire de la licence Open. Vous avez reçu une autorisation du propriétaire du contrat de la Licence Open. Envoyer : Ce bouton est indisponible tant que vous n avez rien saisi dans les champs Numéro de licence Open et Numéro d autorisation. Saisissez les numéros, puis cliquez sur Envoyer pour terminer la demande. Répétez cette procédure pour ajouter une autre licence Open à votre profil. Si les numéros de licence et d autorisation sont validés, un message indique que la demande a déjà été envoyée pour être traitée et vous invite à vérifier le résultat dans 24 heures. Suite à l'envoi de votre demande d'ajout de licence Open à votre profil du VLSC : Un de notification est envoyé aux administrateurs de cette licence. Si ces administrateurs n effectuent aucune action, la demande d accès est automatiquement approuvée. Un administrateur peut refuser la demande en cliquant sur le lien figurant dans l' de notification.

19 19 Mise en route et administration Demande d'aide Cliquez sur le lien Aide dans la barre de navigation principale pour afficher un menu déroulant comportant deux options : Consulter la FAQ (Foire Aux Questions) ou Formation et ressources. Il n'est pas nécessaire d'être connecté au VLSC pour consulter et utiliser la FAQ ou les Formation et Ressources du VLSC. Le lien Aide dans le bas de chaque page du VLSC vous dirige également vers la page FAQ. Au bas de la page FAQ se trouve le lien Contactez-nous qui vous donne les informations nécessaires pour contacter Microsoft par téléphone ou par , si vous avez besoin d'assistance. Cette page Contactez-nous comporte trois éléments : Coordonnées des Centres de support : Ce menu déroulant vous permet de sélectionner votre pays dans la liste déroutante pour afficher les coordonnées des Centres de support. Carte interactive : Elle vous permet de sélectionner une région pour limiter le nombre d entrées affichées dans la liste déroulante Coordonnées des Centres de support. Coordonnées des Centres de support : Cette section affiche les coordonnées et les heures d'ouverture des Centres de support Microsoft Corporation. Tous droits réservés.