Bienvenue! Association Tourisme & Handicaps Label national Tourisme & Handicap Projet Label Destination pour Tous

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1 Bienvenue! Association Tourisme & Handicaps Label national Tourisme & Handicap Projet Label Destination pour Tous

2 ADAPTER L OFFRE TOURISTIQUE AUX HANDICAPS

3 Objectif de l étude Fournir aux acteurs touristiques des éléments de réflexion pour optimiser l offre touristique Mieux connaître les attentes des personnes en situation de handicap Identifier des clés de réussite pour développer et promouvoir une offre touristique Enrichir la réflexion sur le label Tourisme et Handicap

4 Méthodologie de l étude 4 enquêtes 616 sites labellisés (19% des sites labellisés) 610 professionnels du tourisme non-labellisés 430 personnes en situation de handicap partant au moins occasionnellement en vacances 1013 personnes représentative de la population française de 15 ans et plus

5 Typologie des partants 43% Les multi-partants Hébergement marchand Destinations : France hors de la région de résidence et des départs à l étranger Moyens et longs séjours Actifs Revenus ++ 30% Les uni-partants Un séjour annuel long Hébergement marchand ou non marchands Destinations : France hors de la région de résidence Besoin de transport spécifique 27% Les partants occasionnels Séjour court Hébergement nonmarchand Destinations : France, à proximité du lieu de résidence Nécessité d accompagnement Handicap moteur * Étude via Internet

6 Les pratiques touristiques Des destinations variées : 43% littoral, 17% campagne, 14% montagne.. des départs en période estivale 2/3 des destinations en France hors de la région de résidence Des séjours longs : 2 semaines minimum pour 50% des partants Une clientèle plutôt fidèle dès qu elle accède à des équipements adaptés

7 Le label Tourisme et Handicap Des scores de notoriété globale élevés Un nom évocateur, explicite exprimant clairement sa vocation et sa finalité = Une notoriété à soutenir auprès des différentes cibles

8 «Vivre pleinement ses vacances» Les attentes similaires à tout public touristique Hébergement adapté + Prestations touristiques = profiter des lieux, des activités, d un ensemble de loisirs, réaliser des visites + Période de fréquentation traditionnelle

9 Avantages reconnus à la labellisation 79% des sites labellisés «très ou plutôt» satisfaits Retombées en termes d image centrées sur des garanties matérielles Le label qualifie l offre en sécurisant le vacancier sur la qualité de l accueil et des aménagements Incidence sur la relation client Effet positif sur la clientèle non-handicapée Apport bénéfique de la mixité

10 Le «surcoût» lié au handicap? Les dépenses ont été le plus souvent réalisées à la construction ou rénovation, seulement 15% des labellisés témoignent de surcoûts liés au label. L achat de matériels légers suffit souvent. 6 labellisés sur 10 jugent leurs investissements cohérents avec les retombées constatées = Importance du rôle d accompagnement technique

11 Objectifs de l Association Tourisme & Handicaps 1. Sensibiliser les professionnels du tourisme à l accès aux vacances et aux loisirs des clientèles handicapées 2. Mettre en œuvre et gérer des dispositifs, dont le Label Tourisme et Handicap, permettant la promotion de l accessibilité

12 Label national Tourisme & Handicap Un gage de qualité Marque déposée de l Etat français Mise en œuvre : 2001

13 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité 4 déficiences : motrice, mentale, visuelle et auditive Présentation du label avec 4 handicaps Présentation du label avec 3 handicaps Présentation du label avec 2 handicaps Présentation du label avec 1 handicap

14 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité Le processus de labellisation : Démarche individuelle et volontaire Grille d auto évaluation Visite d évaluateurs spécialement formés Commission régionale d avis pour labellis. Commission nationale d attribution Charte d engagement (5 ans) Proposition de location d une plaque (pour 5 ans)

15 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité 4500 équipements touristiques sont labellisés au fin mars 2011

16 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité Répartition des sites par région : Alsace 249 Aquitaine 309 Auvergne 226 Bourgogne 174 Bretagne 123 Centre 416 Champagne Ardenne 36 Corse 0 Franche-Comté 60 Guadeloupe 2 Guyane 0 Ile de France 216 Languedoc Roussillon 430 Limousin 43 Lorraine 88 Martinique 12 Midi-Pyrénées 207 Nord Pas de Calais 247 Normandie - Basse 137 Normandie - Haute 131 Pays de la Loire 184 Picardie 113 Poitou-Charentes 347 PACA 248 Réunion 0 Rhône-Alpes 230

17 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité

18 Répartition par type de handicap % 69% 81% 83% 27% 32% 46% 55%

19 Label national Tourisme & Handicap : un gage de qualité Au niveau national, 900 sites sont labellisés 4 handicaps, soit 20%

20 Bienvenue!

21

22 OBJECTIFS COMMUNS : Démarche d accessibilité d un territoire touristique Offre touristique adaptée Valorisation des collectivités impliquées

23 COMMISSION NATIONALE : Acteurs touristiques Transports, sports Acteurs de la vie quotidienne Associations de personnes handicapées

24 3 AXES DE TRAVAIL : Définition d un territoire éligible Fédération des différents acteurs Garantie de prestations essentielles

25 CONTENUS ESSENTIELS DU LABEL : Prestations touristiques Services de la vie quotidienne Les moyens de déplacement

26 CONTENUS ESSENTIELS DU LABEL : Actions de sensibilisation et de formation Actions d information du public concerné

27 CONTENUS ESSENTIELS DU LABEL : 2 handicaps au minimum Durée = 3 ans

28 TERRITOIRES PILOTES (5): Typologie Expérimenter les critères => Evaluer / conforter leur pertinence

29 CALENDRIER : 30 octobre : dépôt des dossiers 30 novembre : désignation Décembre 2010 / avril 2011 : phase de test Mai 2011 : bilan Juin 2011 : lancement officiel

30 Territoires pilotes Expérimentation : ANGERS & BORDEAUX BALARUC LES BAINS & SAINT GILLES CROIX DE VIE CANAL DU MIDI (PAYS CATHARE) & PARC REGIONAL DU MORVAN

31

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