Communication en équipe. Chadia Abbou - Claire Gendra - Aurélie Drouin - Lucie Benazera - Johanna Ruckli - MCS4 BM

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1 Communication en équipe Chadia Abbou - Claire Gendra - Aurélie Drouin - Lucie Benazera - Johanna Ruckli - MCS4 BM

2 Sommaire I. Qu est-ce que communiquer? II. Qu est-ce qu une équipe? III. IV. Enjeux de la communication en équipe Cinq choses qui détériorent la communication au sein de l équipe V. Les résultats attendus VI. A vous de jouer!

3 I. Qu est-ce que communiquer? Emetteur Dialogue, échanges d informations Récepteur Communiquer = Se parler et essayer de se comprendre Fonctionnement = Se mettre d accord sur quelque chose à faire et réussir en commun grâce au partage des mêmes enjeux et donner un but commun à un projet Les objectifs de la communication : - Mener à bien un projet - Consolider une équipe - Favoriser une bonne transmission des informations

4 La communication Ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d idées, et de valeurs entre les membres d une même organisation La communication est la clé de la vie d une équipe : Oser communiquer, Aborder certains sujets difficiles, Oser se remettre en question, Se confronter avec la réalité des autres

5 II. Qu est-ce qu une équipe? Equipe : Ensemble de personnes travaillant à une même tâche, afin d accomplir une cible commune Taille optimale : 5 à 6 personnes Les membres d une équipe sont tous différents, mais créent ensemble une nouvelle entité qui possède ses propres caractéristiques

6 Une équipe : des rôles pour mieux communiquer Company worker Plant Ressource investigator Chairperson Monitor evaluator Team worker Shaper Completer, finisher

7 Pourquoi les projets échouent-ils? C est une communication déficiente et améliorable qui serait à 70% responsable de ces échecs Selon une étude de l Université de Harvard

8 III. Enjeux de la communication en équipe Rôle de l émetteur : - Utiliser un langage accessible - S exprimer de façon concise et précise pour ne pas nuire au temps d expression des autres - Établir un contact non-verbal positif avec un ton avenant, un regard franc et un attitude saine qui favorise une bonne communication

9 III. Enjeux de la communication en équipe Rôle du récepteur : - Adopter une attitude ouverte et intéressée - Laisser l autre s exprimer jusqu au bout - S assurer de la bonne compréhension des idées émises par l émetteur en lui posant des questions ou en reformulant les idées émises - Faire preuve d empathie en s efforçant de cerner la réalité et la perception de l émetteur

10 Les caractéristiques essentielles - Une cible commune - Un climat de travail sain, de solidarité, de confiance - Un partage des responsabilités - Une tâche à opérationnaliser - La convergence des efforts de chacun des membres: une collaboration entre les membres - S écouter et se comprendre mutuellement - S exprimer librement : expression de ses idées, points de vue

11 Une cohésion d équipe, pour une meilleure communication Objectif : mieux communiquer pour atteindre des objectifs plus grands qu individuellement Compréhension Cohésion Contribution Confiance Résolution des conflits Leader Connaître les personnalités de chacun et ce qu elles peuvent donner à l équipe permet de mieux communiquer en respectant ces règles

12 III. Enjeux de la communication en équipe Préparer son message Etablir un suivi Se préparer en tant qu émetteur Mettre fin à la communication Méthode pour une communication efficace Capter l attention Recevoir le feedback/ Echanger Emettre le message Préparer le récepteur

13 IV. Cinq choses qui détériorent la communication au sein de l équipe 1. Perte de confiance et de respect 2. Interruption du flot continu des idées 3. Intimidation 4. Parti-pris 5. Processus de prises de décisions défaillant

14 V. Résultats attendus Efficacité dans le travail Réduit le temps improductif Réduction des conflits Amélioration des relations de travail Atténue la démotivation Permet de tenir des propos plus clairs Plus grande aisance dans les communications avec les membres de son équipe Meilleure connaissance de l équipe de travail (attentes, résistances, caractères...)

15 Quelques conseils... Parlez à la première personne : «Je» Décrivez les comportements sans poser de jugement de valeur Exposez vos sentiments Faites en sorte que vos messages verbaux correspondent à vos messages non verbaux Demandez aux autres leur pensée sur la clarté de votre message, sur la manière dont vous l'exprimez et le moment où vous le transmettez A la fin d un projet : le chef de projet doit féliciter son équipe

16 VI. A vous de jouer! Le but du jeu? Résoudre le problème donné en équipe, en communiquant. Chacun a son rôle et ne doit pas le montrer aux autres membres. Objectif : découvrir qui est l élément défaillant de votre communication d équipe

17 Merci pour votre écoute! L art de bien communiquer, c est comme apprendre à marcher. On tombe très souvent jusqu à ce que quelqu un vous prenne affectueusement par la main. (Wilma Eudenbach)