Cahier des Charges Projet de Formation E-learning

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1 Organisme de conseil et de formation Cahier des Charges Projet de Formation E-learning Organisme de Formation : 6, boulevard du Général Leclerc CLICHY - Tél Fax Evolucia - Centre de formation en alternance : Tél Fax Etablissement Rhône-Alpes : Parc Tertiaire de Bois Dieu - 1, allée des Ecureuils LISSIEU - Tél Fax SARL au capital de SIREN NAF 8559A - N EXISTENCE Siège Social : 152 bis, avenue Gabriel Péri SAINT-OUEN -

2 Sommaire 1 Analyse de la demande et étude de faisabilité... 3 Présentation du projet... 3 Les Objectifs du projet de formatione-learning... 5 Les Objectifs du projet d information... 6 Les Objectifs du projet... 7 Actions à mettre en place pour atteindre les objectifs du projet... 9 Public cible... 9 Le matériel technique et pédagogique... 9 Résultats attendus sur le terrain... 9 Contraintes et conditions de réussite La formation destinée aux collaborateurs L information destinée aux collaborateurs Remise des propositions et critères de décision Mode de diffusion Date de remontée Réponse aux critères qualifiants Procédure de décision

3 1 Analyse de la demande et étude de faisabilité Présentation du projet Demande Depuis plus de 45 ans, le Groupe Crit est un acteur majeur dans le domaine des Ressources Humaines et des Services aux entreprises. 1er groupe indépendant du travail temporaire en France, le Groupe CRIT comprend également de nombreuses filiales œuvrant dans le secteur des services : assistance aéroportuaire, engineering, maintenance, sécurité et formation. Crit Intérim, pôle du travail temporaire et du recrutement du groupe, compte plus de 450 agences implantées en France, en Espagne, en Allemagne, en Suisse, en Irlande et au Maroc. Plus de 4000 collaborateurs y sont déployés. La volonté d accroître l implantation des agences amène Crit Interim à intégrer chaque année un volume important de nouveaux collaborateurs. Pour continuer à assurer le bon fonctionnement de l organisation, Crit Intérim se préoccupe aujourd hui de la qualité de leur intégration. Il existe actuellement un parcours d intégration constitué de plusieurs modules de formation, réalisé suite à la période d essai, en fonction des dates de sessions proposées. De ce fait, nous constatons que ce parcours de formation de 5 jours, est suivi par les nouveaux embauchés entre 3 et 12 mois après leur entrée dans la société. En amont de cette première formation, les collaborateurs sont formés sur site par leur responsable hiérarchique. Cette réalité engendre le risque que les informations transmises par leurs collègues diffèrent d un site à l autre. RH Formation, organisme de formation et filiale du groupe Crit, est chargé de mener à bien le plan de formation de l ensemble des collaborateurs du groupe. A ce titre, Crit intérim sollicite aujourd hui RH Formation pour trouver une solution à ce besoin de formation exprimé pour les nouveaux embauchés. Besoin Crit intérim décèle aujourd hui le besoin de former ses collaborateurs dès leurs premiers jours en agence afin de leur assurer une prise en main rapide du poste par une approche des basiques métiers, ainsi qu une aisance à s intégrer à leur environnement de travail par la découverte de la culture de l entreprise. 3

4 Contexte Afin d apporter une réponse adaptée au besoin, certains éléments de l organisation du groupe Crit ainsi que l organisation propre aux agences doivent être pris en compte : La fluctuation du volume d entrée des nouveaux embauchés : elle varie en fonction des régions, de la situation économique et de la saisonnalité. La disparité des dates d entrée en fonction des agences : chaque agence peut intégrer un nouveau collaborateur à n importe quel moment dans le mois. Le profil hétérogène des collaborateurs : leur profil est à la fois différent de part leurs expériences antérieures, et de part les fonctions qu ils seront amenés à occuper au sein de Crit Intérim. La fréquence des formations proposées : dans le cadre de l intégration des nouveaux collaborateurs cette fréquence ne correspond pas systématiquement à la date d entrée des collaborateurs et au volume d entrée. Les contraintes de planification : la politique de formation de Crit Intérim précise que les nouveaux collaborateurs peuvent intégrer le parcours de formation à partir de leur troisième mois en agence. Dans les faits, pour des questions de contraintes telles que la mise en place de sessions de formation en fonction du planning et la mise à disposition du collaborateur pour la formation, le collaborateur peut être amené à réaliser la formation entre 3 et 12 mois après son arrivée. Solution Tenant compte de ces éléments, il apparait que la solution doit être adaptée, souple, performante, duplicable et touchant un maximum de personnes quel que soit leur date d intégration. Dans ce contexte, Crit intérim et RH Formation souhaitent mettre en place une solution informatique permettant à chaque collaborateur d acquérir un minimum de connaissance dès leurs premiers jours dans la société, tout en restant sur leur lieu de travail. Toutefois, le choix de cette solution informatique n est pas déterminé à ce jour. Il s agira soit d une formation e-learning soit d un outil d information. - une solution de formation e-learning comme support de formation dès les premiers jours après l entrée de ces collaborateurs en agence. Cela leur permettra de bénéficier d une formation au cours de leur période d essai apportant une approche des outils et la connaissance des informations nécessaires pour mener à bien le plus rapidement possible leur mission. Soit : - une solution conduisant à un outil d information commun à l ensemble des nouveaux collaborateurs de manière à favoriser une approche et un socle de connaissance commun. 4

5 Ainsi, deux pistes sont aujourd hui à l étude, une visant la mise en place d un outil de formation, l autre un outil d information. La décision finale sera prise suivant deux critères spécifiques : - Le temps mis à disposition des collaborateurs intégrant le Groupe CRIT, partant du principe que la solution E-learning nécessite de plus de temps. Ce critère sera validé par les managers du Groupe CRIT. - Le coût global du produit. Selon le coût du projet retenu, le client optera pour un investissement brut qui lui permettra de posséder un outil d information performant ou un investissement avec retour de financement via la prise en charge des actions de formation qui en découleront. Ce critère sera validé par la cellule client. Ces critères seront analysés par Crit intérim et RH Formation en fonction des informations remontées par les prestataires afin d arrêter une position définitive quant au choix de la solution retenue. Les Objectifs du projet de formatione-learning Crit intérim mandate RH Formation pour mettre en place l outil de formation e-learning. Objectif général Former et Informer les collaborateurs dès leur intégration au sein de Crit Intérim et réaliser un outil de formation adapté au besoin exprimé. Objectifs pédagogiques Les objectifs pédagogiques sont l apprentissage des basiques métiers et la connaissance de la culture d entreprise. A l issue de la formation, le stagiaire : Maitrisera les basiques de la législation du travail temporaire, Saura utiliser les fonctions de base de l outil informatique exploitable en agence, Intègrera les notions principales de la prévention des risques liées à leur activité et à leur environnement de travail, Partagera un socle de connaissance commun afin de mieux valoriser son entreprise, Connaitra les outils et procédures RH en vigueur dans l entreprise, Sera sensible au respect de la politique «Diversité et Egalité des chances» en vigueur dans l entreprise. Objectifs opérationnels Afin de répondre à ce cahier des charges, l outil de formation e-learning devra se décomposer en 6 modules : 5

6 Législation du travail temporaire LEA o Etre capable de comprendre et d appliquer les règles générales de délégation du personnel temporaire o Déléguer en accord avec la législation o Percevoir LEA comme un outil de recrutement o Créer une «cvthèque» disponible pour tout le réseau o Identifier le besoin du client lors de la prise de commande o Faciliter les recherches o Déléguer en toute réactivité Prévention des risques o Savoir appliquer la politique qualité, Sécurité, Environnement o Appliquer les mesures de prévention définies dans le document unique o Identifier les acteurs de la prévention des risques Connaissance groupe Crit et marché du travail temporaire o Connaitre le groupe Crit o Identifier les acteurs du travail temporaire et du recrutement o Se positionner sur le marché du travail temporaire et du recrutement Outils internes RH o Maitriser les outils et les procédures disponibles sur l Intranet et le site Internet de l entreprise o Identifier les acteurs internes de la vie de l entreprise Politique Egalité des chances o Intégrer les enjeux sociétaux de la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre le dispositif législatif encadrant la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre l engagement de l entreprise o Savoir identifier les situations à risque dans son activité quotidienne Les Objectifs du projet d information Crit intérim mandate RH Formation pour mettre en place l outil de d information. Objectif général Informer les collaborateurs dès leur intégration au sein de Crit Intérim et réaliser un outil d information adapté au besoin exprimé. Objectifs opérationnels Afin de répondre à ce cahier des charges, l outil d information devra se décomposer en 6 modules : 6

7 Législation du travail temporaire LEA o Etre capable de comprendre et d appliquer les règles générales de délégation du personnel temporaire o Déléguer en accord avec la législation o Percevoir LEA comme un outil de recrutement o Créer une «cvthèque» disponible pour tout le réseau o Identifier le besoin du client lors de la prise de commande o Faciliter les recherches o Déléguer en toute réactivité Prévention des risques o Savoir appliquer la politique qualité, Sécurité, Environnement o Appliquer les mesures de prévention définies dans le document unique o Identifier les acteurs de la prévention des risques Connaissance groupe Crit et marché du travail temporaire o Connaitre le groupe Crit o Identifier les acteurs du travail temporaire et du recrutement o Se positionner sur le marché du travail temporaire et du recrutement Outils internes RH o Maitriser les outils et les procédures disponibles sur l Intranet et le site Internet de l entreprise o Identifier les acteurs internes de la vie de l entreprise Politique Egalité des chances o Intégrer les enjeux sociétaux de la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre le dispositif législatif encadrant la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre l engagement de l entreprise o Savoir identifier les situations à risque dans son activité quotidienne Les Objectifs du projet Crit intérim mandate RH Formation pour mettre en place l outil informatique qu il s agisse d une solution de formation e-learning ou d un outil d information. Objectif général Former et/ou Informer les collaborateurs dès leur intégration au sein d une agence Crit et réaliser un outil adapté au besoin exprimé. Objectifs pédagogiques Les objectifs pédagogiques sont l apprentissage des basiques métiers et la connaissance de la culture d entreprise. 7

8 A l issue de cet apprentissage, le collaborateur : Maitrisera les basiques de la législation du travail temporaire, Saura utiliser les fonctions de base de l outil informatique exploitable en agence, Intègrera les notions principales de la prévention des risques liées à leur activité et à leur environnement de travail, Partagera un socle de connaissance commun afin de mieux valoriser son entreprise, Connaitra les outils et procédures RH en vigueur dans l entreprise, Sera sensible au respect de la politique «Diversité et Egalité des chances» en vigueur dans l entreprise. Objectifs opérationnels Afin de répondre à ce cahier des charges, la solution proposée devra se décomposer en 6 modules : Législation du travail temporaire LEA o Etre capable de comprendre et d appliquer les règles générales de délégation du personnel temporaire o Déléguer en accord avec la législation o Percevoir LEA comme un outil de recrutement o Créer une «cvthèque» disponible pour tout le réseau o Identifier le besoin du client lors de la prise de commande o Faciliter les recherches o Déléguer en toute réactivité Prévention des risques o Savoir appliquer la politique qualité, Sécurité, Environnement o Appliquer les mesures de prévention définies dans le document unique o Identifier les acteurs de la prévention des risques Connaissance groupe Crit et marché du travail temporaire o Connaitre le groupe Crit o Identifier les acteurs du travail temporaire et du recrutement o Se positionner sur le marché du travail temporaire et du recrutement Outils internes RH o Maitriser les outils et les procédures disponibles sur l Intranet et le site Internet de l entreprise o Identifier les acteurs internes de la vie de l entreprise Politique Egalité des chances o Intégrer les enjeux sociétaux de la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre le dispositif législatif encadrant la politique de diversité et d égalité des chances o Connaitre l engagement de l entreprise o Savoir identifier les situations à risque dans son activité quotidienne 8

9 Actions à mettre en place pour atteindre les objectifs du projet Identification des acteurs du projet Cellule client : André Engler (Directeur des Ressources Humaines) et Astrid Le Bas (Correspondante Formation Région) et ponctuellement l équipe des Responsables Ressources Humaines en fonction des besoins, laissé à la discrétion du client. Equipe projet RH Formation : Joseph Baptista (Responsable Pédagogique), Céline Paturel (Consultante, Formatrice) et Marie Valenza (Assistante de Formation) Rétro planning attendu : Tâches Dates Rédaction du cahier des charges 4/10/2011 Validation du cahier des charges par Crit Intérim Diffusion du cahier des charges par l équipe projet RHF 21/10/ /11/2011 Remontée des propositions 09/12/2011 Choix du prestataire 30/12/2011 Validation intermédiaire sur les thèmes avec le client selon les étapes définies dans le contrat liant le prestataire et RH Formation. Tests et exploitation 11/06/2012 Public cible Tous les collaborateurs intégrant Crit Intérim. Le matériel technique et pédagogique La plateforme sera, dans la mesure du possible, hébergée au sein de l intranet de l entreprise selon les possibilités techniques à valider ultérieurement. De part la disparité des thèmes abordés, la méthode pédagogique pour la proposition E-learning doit varier et correspondre aux objectifs visés. La méthode pédagogique doit être ludique et créative. Résultats attendus sur le terrain Pour s assurer de l atteinte des objectifs, chaque module intégrera des validations intermédiaires ainsi qu'une validation finale. Cette dernière doit évaluer le niveau d acquisition du stagiaire. Suivant les modules, un taux d acquisition minimal sera attendu pour valider la formation. 9

10 Suivant les modules, le taux d acquisition sera donné à titre informatif pour valider la connaissance du collaborateur. Contraintes et conditions de réussite Contraintes liées à l exploitation de l outil Différentes contraintes sont à prendre en compte quand à l exploitation de l outil : - La multi connectivité, - L exploitation nationale de l outil, - Le libre accès à la plateforme sur un rythme que le collaborateur pourra définir. En effet la formation doit pouvoir être suivie en plusieurs fois tout en intégrant une limite d accès à la plateforme pour réaliser la totalité de la formation. Contraintes liées aux contenus des modules Différentes contraintes sont à prendre en compte quand au contenu des modules : - Possibilité de mettre à jour les données alimentant les modules de manière la plus simple et la plus réactive possible, - Simplicité de prise en main de l outil, - Formalisation de la validation du module, le cas échéant, le collaborateur retourne sur les points non validés afin de compléter l acquisition et pouvoir recommencer l évaluation finale, - Modularité dans l accès à la formation en fonction du pourcentage obtenu lors de l évaluation finale, - Identification des séquences, - Un même stagiaire peut travailler sur plusieurs outils à la fois. Le collaborateur n a pas besoin de valider un module pour passer au suivant, - Intégration d un mode d emploi du stagiaire pour la connaissance et l utilisation de l outil, - Favoriser le lien avec le formateur en charge de l accompagnement du stagiaire. Conditions de réussite pour l action de formation A l issue de la formation, le stagiaire devra pouvoir appliquer les acquis dès son retour sur poste de travail en relation avec sa hiérarchie. 2 La formation destinée aux collaborateurs Dans les pages suivantes, les fiches programmes des six modules de formation (décrit ci-dessus) décrivent pour chacun d eux : les objectifs, le programme (ce contenu peut-être amené à évoluer au cours de la réalisation du e-learning), le public, 10

11 la méthode pédagogique envisagée*, le support existant actuellement et à partir duquel le contenu des modules de formation sera réalisé**, la durée estimée pour la réalisation du module, le taux de réussite attendu***. Les modules «Législation du travail temporaire» et «LEA» concernent le métier des permanents. La formation e-learning fournira les bases indispensables pour réussir sa mission. Ces modules sont donc les plus importants. C est pourquoi la durée estimée ainsi que le taux de réussite attendu sont plus élevés que pour les autres modules. Remarques complémentaires : * La méthode pédagogique pour l ensemble des formations doit être la plus ludique possible et alterner des types d apprentissages différents (alternance de théorie et de pratique). Les méthodes pédagogiques sont inscrites à titre informatif mais elles peuvent évaluer en fonction des propositions qui seront faites. ** Les supports existants seront transmis au prestataire pour alimenter le contenu de la formation et servir de base à la conception des modules. *** Chaque module de formation fera l objet d une évaluation finale permettant de mesurer les acquis professionnels du stagiaire. Un taux de réussite minimum est attendu pour chaque module. En cas de non obtention de ce résultat, le stagiaire devra revoir les points qu il n a pas assimilés. Toutefois, la non-atteinte de ce résultat ne doit pas empêcher le stagiaire de réaliser un autre module en parallèle. 11

12 LEGISLATION DU TRAVAIL TEMPORAIRE JUNIOR CONNAITRE LES FONDAMENTAUX DE LA LEGISLATION DU TRAVAIL TEMPORAIRE. OBJECTIFS Comprendre et appliquer les règles générales de délégation du personnel temporaire Déléguer en accord avec la législation PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Alternance d apports théoriques et pratiques SUPPORT EXISTANT Powerpoint DURÉE 4 heures TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 85%. PROGRAMME Déclaration préalable Rédaction des contrats et identification des motifs de recours : Définition des cas de recours avec le client Mentions obligatoires (durée du contrat, rémunération, qualification, EPI ) Définition de la durée de la mission : Durée minimale Terme précis Détermination de la rémunération, parité de traitement Gestion de la mission : Jours fériés Heures supplémentaires Frais de déplacement Autres primes Rupture anticipée de la mission : procédure Situation des salariés étrangers L essentiel de la législation et la liaison HOTLINE 12

13 LEA UTILISER LES FONCTIONS DE BASE DE L OUTIL INFORMATIQUE EXPLOITABLE EN AGENCE OBJECTIFS Percevoir LEA comme un outil de recrutement Créer une «cvthèque» disponible pour tout le réseau Identifier le besoin du client lors de la prise de commande Faciliter les recherches Déléguer en toute réactivité PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Alternance d apports théoriques et pratiques Etude de cas pratiques SUPPORT EXISTANT Tutoriel fichier Word DURÉE 4 heures TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 85%. PROGRAMME Préambule : Règles Fonctionnement du logiciel/matériel News Explication des touches de Fonctions (F1, F2, F5 ) Transfert, Léaveille, Sauvegarde Candidats et Intérimaires : Cahier de passage Liste Intérimaire Traitement du CV Fiche intérimaire détaillée Prospects et Clients : Explication des différents onglets Commandes et Mandats : Vue d ensemble (simple et multiple) Suivi qualité lors de la clôture de la commande Recherche expert Recherche par critères Recherche phonétique Recherche par mots clés Recherche par Métier/Expérience Intérimaire Gestion des contrats : Génération des contrats Modification des contrats Edition des contrats Etablissement des DPAE / DUE Contrôle des prises de poste Suivi des missions : Gestion du planning Administratif / outils : Visites médicales 13

14 PREVENTION DES RISQUES S INITIER A LA PREVENTION DES RISQUES LIES A SON ACTIVITE ET A SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL OBJECTIFS Savoir appliquer la politique qualité, Sécurité, Environnement Identifier les acteurs de la prévention des risques Mettre en œuvre les mesures de prévention définies dans le document unique PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Alternance d apports théoriques et cas pratiques SUPPORT EXISTANT Powerpoint + Documents internes DURÉE 2 heures PROGRAMME Politique Qualité, Sécurité, Environnement Connaitre la politique QSE du groupe Crit et ses conséquences sur le travail quotidien en agence : o Préserver la santé et la sécurité du personnel permanent o Réduire les impacts sur l environnement Comité d Hygiène et de Sécurité au Travail Fonctionnement et organisation : o Son rôle et ses missions o Son cadre d action o Les acteurs du CHSCT au sein du groupe Crit La législation relative à la mise en place d un CHSCT Le document unique Définition des termes liés au document unique Contexte réglementaire Connaissance des risques et des mesures de prévention en agence Savoir où trouver le document unique de son agence TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 65%. 14

15 CONNAISSANCE DU GROUPE CRIT PARTAGER UNE CULTURE COMMUNE AFIN DE MIEUX VALORISER SON ENTREPRISE OBJECTIFS Connaitre la culture du groupe Crit Identifier les acteurs du travail temporaire et du recrutement Se positionner sur le marché du travail temporaire et du recrutement PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Apports théoriques SUPPORT EXISTANT Powerpoint + Documents internes DURÉE 2 heures PROGRAMME Présentation du Groupe Crit Historique Les valeurs et engagements du groupe Domaines d activités Chiffres clés Démographie des permanents Les acteurs principaux du groupe Marché du travail temporaire et du recrutement Les chiffres clés Historiques Législation Secteurs d activités Profils des intérimaires Le recrutement Les différents services Rôle des services Rôle du Responsable Secteur Rôle du Directeur Régional TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 65%. 15

16 OUTILS INTERNES RH CONNAITRE LES OUTILS ET PROCEDURES RH EN VIGUEUR DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS Maitriser les outils et les procédures disponibles sur l Intranet et le site Internet de l entreprise Identifier les acteurs internes de la vie de l entreprise PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Apports théoriques étude de cas pratique SUPPORT EXISTANT Powerpoint PROGRAMME Présentation de l Intranet Guide social Organigramme hiérarchique et géographique Règlement intérieur Convention collective Accords d entreprise Gestion des frais professionnels Logiciel LUCIE Visite médicale Site Internet Publication d annonces Recrutement Comité d entreprise et Délégué du personnel Rôles et missions Périmètre d action DURÉE 2 heures TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 65%. 16

17 DIVERSITE ET EGALITE DES CHANCES : UN PROJET D ENTREPRISE SENSIBILISATION AU RESPECT DE LA POLITIQUE «DIVERSITE ET EGALITE DES CHANCES» EN VIGUEUR DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS Intégrer les enjeux sociétaux de la politique de diversité et d égalité des chances Connaitre le dispositif législatif encadrant la politique de diversité et d égalité des chances Connaitre l engagement de l entreprise Savoir identifier les situations à risque dans son activité quotidienne PUBLIC & PRÉ-REQUIS Public : Nouveaux collaborateurs au poste d assistante d agence, de commercial, de recruteur et de responsable d agence Aucun pré-requis MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Apports théoriques étude de cas pratique - simulation SUPPORT EXISTANT Powerpoint + Quizz PROGRAMME Introduction Le champ d action «Diversité et Egalité des Chances» Un enjeu de société Nouvelles clefs de fonctionnement Enjeux et atouts pour l entreprise Humain Commerciaux Economique Historique chronologique Les étapes de la création à aujourd hui La HALDE La législation Contexte légal et conventionnel Enjeux juridiques et prévention de contentieux Discrimination : définition et critères Les sanctions civiles et pénales DURÉE 2 heures TAUX DE REUSSITE ATTENDU Le taux de réussite minimum attendu est de 65%. 17

18 L information destinée aux collaborateurs Les six thèmes présentés ci-dessus restent identiques, seul le temps imparti à la présentation de chaque module varie suivant l objectif visé. MODULE LEGILATION TRAVAIL TEMPORAIRE JUNIOR LEA PREVENTION DES RISQUES CONNAISSANCE DU GROUPE CRIT OUTILS INTERNE RH DIVERSITE ET EGALITE DES CHANCES TOTAL DUREE 1H30 1H30 1H00 1H00 1H00 1H00 7H00 3 Remise des propositions et critères de décision Mode de diffusion Le cahier des charges sera publié sur le site Internet de RH Formation : Le retrait du cahier des charges est ouvert à toutes entreprises développeuses de solution e-learning. Date de remontée Toutes les remontées des propositions répondant aux critères détaillés ci-dessous devront se faire au plus tard le 09 décembre 2011 (inclus). La réponse au présent cahier des charges peut être remise soit : par courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception en main propre (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 ) A l adresse suivante : Equipe projet e-learning RH Formation 6 boulevard du Général Leclerc Clichy 18

19 Le prestataire peut utiliser le ou les support(s) de son choix pour présenter sa proposition : clé USB, cd-rom ou papier. Toute demande de renseignements complémentaires (administratifs, pédagogiques ou autres) se fera par téléphone auprès de Joseph Baptista, Céline Paturel et/ou Marie Valenza au Réponse aux critères qualifiants En introduction de la proposition qui sera faite, le prestataire faisant acte de candidature devra reformuler le contexte de manière à valider sa compréhension du projet. Le tableau ci-dessous définit la pondération de chaque critère de notation ainsi que ce qui est attendu de la part du prestataire. La liste des documents à transmettre n est pas exhaustive. Ces documents correspondent aux informations minimum que RH Formation souhaite avoir pour statuer sur le choix d un prestataire. Tout document supplémentaire est accepté. Critères Pondérations Commentaires Documents à transmettre Proposition budgétaire 30% La proposition finale devra tenir compte du prix du marché. Catalogue et tarification détaillée pour le projet. Proposition pédagogique* 25% Les propositions réalisées devront faire preuves de créativité avec un souci de s adapter au mieux à l outil. Offre pédagogique décrivant avec précision la méthode pédagogique utilisée par module. Solution technique Profils du prestataire 20% 15% Le support technique devra répondre aux contraintes exposées et présenter une assurance en termes de fiabilité, facilité de maintenance et mise à jour. La présentation de l entreprise permettra de répondre aux exigences de la cellule client et de prouver la solidité du prestataire.. Extrait de Kbis / Récépissé de la déclaration d'activité Organigramme Bilan Pédagogique et Financier des deux dernières années Règlement intérieur Détail des actions significatives de recherche et développement pédagogiques déjà réalisées (contenus de formation, systèmes d'évaluation, tests, ingénierie de formation, 19

20 Connaissance du marché du travail temporaire Prise en compte de l environnement 5% 5% Une connaissance des métiers du travail temporaire permettant une meilleure compréhension des modules et de la pertinence de la méthode pédagogique. Les actions engagées par le prestataire en matière d environnement. référentiels, etc.) Plaquettes Justificatifs de qualifications, certifications, labels Ce critère devra apparaitre dans les références. Charte environnement, Politique QSE, Bilan carbone et/ou toutes actions existantes * ce critère n est pas pris en compte sur la proposition information, il est remplacé par l accessibilité et l aspect ludique du produit pour renforcer les messages véhiculés. Procédure de décision Chaque dossier sera étudié et fera l objet d une présélection par l équipe projet. Au cours de cette phase, RH Formation pourra demander à rencontrer le ou les prestataires ayant remis les meilleures offres pour un complément d information dans nos locaux. Suite à cette présélection, RH Formation présentera les dossiers retenus à la cellule clients. La décision finale sera prise le 30/12/2011. A compter de cette date, chaque prestataire recevra une réponse écrite validant ou non sa candidature. 20