18ème vague de Comités de ligne

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1 18ème vague de Comités de ligne Automne 2013 Ordre du jour 1 - Les 10 ans des Comités de Ligne : 15 2 L actualité de votre ligne : constats, pistes d amélioration : Régularité 10 Fréquentation et taux de remplissage Information voyageurs 3 - Les projets de votre ligne : gares, Infrastructures Questions du CL précédent 5 5 Dialogue et échange avec la 1

2 Les 10 ans de comités de ligne Principaux résultats 101 questionnaires rendus sur 235 participants, soit 42% participation 21% participaient pour la 1ère fois à un CL 75,6% y participent depuis plus de deux ans, 58,9% assistent à tous les CL. 41,1% à un sur deux en moyenne 25% de femmes, 75% d hommes Les participants sont majoritairement des habitués 71,3% des participants savent que les comptes-rendus sont consultables sur le site internet de la Région. 65,5% d entre eux les consultent 2

3 Questionnaire papier : Satisfaction En êtes-vous satisfait? 3,2% 7,5% Oui, tout à fait 42 - Moyennement satisfait 41-45,2% Pas du tout satisfait 3-44,1% Je ne sais pas 7 - Questionnaire papier : Satisfaction 48,5% Pouvez-vous préciser? 1,0% 2,9% 2,0% 2,1% 6,9% 13,3% 13,4% 4,2% 4,3% 4,2% 24,2% 15,1% 13,5% Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait 9,5% 22,6% 55,9% 63,3% 63,9% 60,0% 63,4% 57,3% 52,4% 50,5% 34,3% 21,4% 20,6% 11,6% 17,2% 25,0% 15,5% Or ganisation Hor air es et Qualités des Utilité des Qualité des Utilité des Temps de Le suivi des matérielle de lieu de la inf ormations inf ormations r éponses r éponses parole laissé demandes la réunion r éuni on communi quées communi quées appor tées aus appor tées en au publ i c expr imées lor s en comité de en comité de questions comi té de l i gne des r éunions ligne l i gne i ndi vi duel l es de comités de posées ligne 3

4 L actualité de votre ligne : constats, pistes d amélioration La régularité TER en quelques chiffres % Régularité (TCC y compris TER supprimés ) septembre 2013 cumul au 30/09/13 cumul au 30/09/12 Régularité Régionale 89,92% 90,15% 92,19% 100 TER Structurants 81,35% 84,44% 87,56% % Régularité (TCC ) septembre 2013 cumul au 30/09/13 cumul au 30/09/12 Régularité régionale 92,54% 92,53% 93,53% 100 TER Structurants 85,03% 87,14% 89,20% Lille - Baisieux - Orchies 98,16 % 97,05% 98,29% Lille - Tourcoing 88,59% 95,53% 97,57% Lille - Comines 92,81% 94,40% 94,21% SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver

5 ANALYSE DES CAUSES DE RETARD ET FAITS MARQUANTS DU MOIS DE SEPTEMBRE CAUSES INTERNES 13% des causes de retard CAUSES EXTERNES 87% des causes de retard > 6% Dérangement des installations infrastructure > 51% Malveillance > 4% Cause Matériel > 27% SNCB Faits Marquants de Septembre sur la ligne Dimanche 22 septembre : vol de câbles entre Lille et Tourcoing (impact sur les circulations jusqu'au 03/10) Ligne Lille - Baisieux - Orchies : 14 retards en septembre sur 759 circulations, et 25 suppressions Ligne Lille - Tourcoing : 105 retards en septembre sur 920 circulations, et 15 suppressions Ligne Lille - Comines : 12 retards en septembre sur 167 circulations, et 1 suppression SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver 2013 LES TRAINS STRUCTURANTS DU COMITÉ DE LIGNE 13: REGULARITE TCC Trains Origine Heure départ Destination Heure arrivée Régularité Septembre 2013 Cumul Régularité Septembre Baisieux 07h26 Lille 07h51 100% 78.30% N Trains Départ Heure Arrivée Heure Matériel Nb places offertes Occupation maximum Baisieux 07h26 Lille 07h51 AM % SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver

6 Actualité de la ligne: travaux à venir 2013 Travaux de renouvellement voie ballast entre Armentières et Hazebrouck (du 08/10 au 14/12/13) Certains TER Lille-Comines sont substitués par des autocars Trains transfrontaliers bibis assurés en mode électrique (au lieu de thermique) jusqu'à Baisieux Travaux Lion d'or (ligne Lille - Tourcoing) SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver 2013 Engagements information voyageurs lors de travaux sur la ligne FICHES HORAIRES AFFICHAGE EN GARE AFFICHEURS LEGERS ANNONCES SONORES EN GARE ET A BORD PROXIMITER CONTACT TER SMS MAILING SITE INTERNET SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver 2013 Actions Complémentaires Plan de Transport de base distribué en début de service et disponibles toute l année en gare Affichage 80x120 du plan de transport de base Actualisé en fonction des divers chantiers travaux Objectif: information délivrée deux semaines avant début Objectif: Davantage d annonces les 2 semaines précédent les travaux Gare de Comines 06h/09h, tel: (0.23 la minute) du lundi au vendredi 06h 20h Sms et mailing envoyés aux abonnés avant d important travaux Canal mis à jour en temps réel Informations horaires départ et arrivées de nos haltes et gares Itinéraires, prochains départs, informations sur le train en temps réel Stands en gare, Cafés clients, presse 6

7 Le circuit de l information CONTACT TER Lu à Ve de 06h00 à 20h par minute POSTE DE COMMANDEMENT VOYAGEURS POSTE DE COMMANDEMENT CIRCULATIONS Afficheurs légers (PC VOY+ balises) GARE (OUTILS) CLIENTS SMS - MAIL CONTROLEUR SMS SMARTPHONE R A D I O S O L - T R A I N Annonces en gare ANNONCES RADIO Affichage CLIENTS CLIENTS CONDUCTEUR SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver 2013 ZOOM SUR LE SERVICE TER FLASH TRAFIC (TFT) Service gratuit accessible aux abonnés du TER Réception d'un SMS pour tout retard supérieur à 20 mn sur un parcours TER Inscription possible par : Formulaire en gare Appel à Contact'TER (0,23 / mn Site Internet du TER Inscription valable 1 an SNCF DDTER NORD PAS DE CALAIS 18 ème vague CL Hiver

8 Les projets de votre ligne : gares, infrastructure Mise en accessibilité des bâtiments voyageurs des gares de : - Armentières, Orchies, La Bassée, Don- Sainghin, Seclin, Ronchin, Haubourdin, Croix-Wasquehal, Lesquin, Phalempin, Wavrin, Seclin, Templeuve - Travaux terminés ou en cours de finition 8

9 Mise en accessibilité des BV : Orchies Mise en accesibilité BV 9

10 Mise en accessibilité BV Mise en accessibilité BV 10

11 Templeuve Création d un Pôle d échanges - Réorganisation du parvis et de l accès voiture (43 places zone bleue et 6 dépose-minute) - Pôle bus en lien direct avec les quais TER. Abris vélo 50 places - Aménagements paysagers, éclairage public - Cout total : 3 724K (Europe : 39%, Etat : 16%, R : 14%, CG59, CCPP, Ville : 10% chacun) Templeuve Requalification du pôle d échanges sous maitrise d ouvrage ville et CCPP 11

12 Les réponses aux questions du comité de ligne précédent 1) Quelle possibilité d achat à destination de la Belgique (avec correspondances ou pas) en gare de Lille F? 2) Point sur les améliorations possibles de l offre de la ligne Ascq Orchies avec notamment des horaires compatibles avec ceux du travail. 12

13 Dialogue avec la salle Contact Pages TRANSPORT du Site Internet Région : www. nordpasdecalais.fr - Les comptes-rendus de CL - Un formulaire d inscription en ligne - La possibilité de contribuer à la préparation du prochain CL en laissant un message ou une question. 13

14 Contact Mme CAU Président du comité de ligne 13 14