Guide de bienvenue du locataire

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1 Guide de bienvenue du locataire

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3 Éditorial Madame, Monsieur, Pour faciliter votre installation et vous accompagner tout au long de votre location, nous avons conçu ce «guide de bienvenue» qui vous apportera toute une série d informations utiles. Gardez le précieusement et pensez à le consulter régulièrement. Vous pouvez également trouver des informations complémentaires sur notre site Internet : La satisfaction des locataires est au cœur des préoccupations des équipes de Touraine Logement. À cet égard, je vous invite à nous faire part de vos remarques ou suggestions en répondant notamment à nos enquêtes de satisfaction. Ainsi, avec vous, nous serons en mesure de faire évoluer la qualité du service rendu. Je vous souhaite un bon emménagement et une bonne lecture. Nathalie Bertin Directeur Général

4 Sommaire Votre emménagement... p.6 Le contrat de location... p.6 Le règlement intérieur... p.6 L état des lieux d entrée... p.7 Le dépôt de garantie... p.7 Votre dossier d aide au logement... p.7 Votre situation familiale évolue... p.8 Votre satisfaction... p.9 1 er bailleur en Indre-et-Loire, certifié Qualibail... p.9 13 engagements de service pour mériter votre confiance... p.9 Votre échéance... p.12 Le loyer... p.12 Les charges... p.12 L avis d échéance... p.13 Le supplément de loyer solidarité (SLS)... p.14 Vous avez des difficultés pour payer votre loyer... p.14 Votre logement... p.15 Les travaux et les réparations... p.15 L entretien de votre logement... p.16 La gestion des demandes d interventions techniques... p.18 Touraine Logement Urgence... p.18 Votre tranquillité... p.19 Les bonnes pratiques du vivre ensemble... p.19 Les parties communes sont l affaire de tous... p.19 Comment faire en cas de troubles de voisinage... p.20

5 Votre sécurité... p.21 Assurance... p.21 La prévention des accidents domestiques... p.22 TOURAINE LOGEMENT Urgence... p.23 Votre écoguide... p.24 Comment réduire les factures de chauffage?... p.24 Comment réduire les factures d eau?... p.24 Comment réduire les factures d électricité?... p.25 L éclairage... p.25 La ventilation... p.25 Le tri sélectif... p.26 Votre parcours résidentiel... p.28 La mutation de logement... p.28 Accéder à la propriété avec Touraine Logement... p.28 Faire construire avec Maisons d en France... p.30 Votre départ... p.31 Le préavis... p.31 Exemple de lettre de congé... p.32 La visite conseil... p.33 État général du logement... p.33 La visite du logement... p.34 L état des lieux... p.34 Le solde de votre compte... p.34

6 Votre emménagement Touraine Logement vous souhaite un bon emménagement dans votre nouveau logement. Le contrat de location Vous avez signé un contrat de location et vous êtes à présent locataire de Touraine Logement. Ce contrat de location nous engage mutuellement. Ce document essentiel fixe les droits et les obligations de chacun. Lisez le attentivement, car il contient des éléments importants qui vous concernent directement, conservez le précieusement avec ses annexes. Le règlement intérieur Prenez connaissance du règlement intérieur. Il définit les règles de vie et d usage, à la fois à l intérieur et à l extérieur de votre logement. Lors de la signature de votre contrat, vous vous êtes engagé à les respecter. Noubliez pas d informer de votre emménagement : 6 Les organismes fournisseurs d énergies (électricité, gaz, ), le service des eaux, un opérateur téléphonique pour votre ligne, votre Caisse d Allocations Familiales (CAF) ou Mutualité Sociale Agricole (MSA), votre Caisse Primaire d Assurance Maladie (CPAM) et votre Caisse de Retraite, la Poste pour le changement d adresse, votre banque, la préfecture ou la sous préfecture pour le changement d adresse sur votre carte grise, le centre des Impôts, la mairie pour l inscription sur les listes électorales, les écoles, la crèche, votre assureur...

7 L état des lieux d entrée Avant la remise des clés de votre logement, vous effectuerez l état des lieux d entrée avec le gestionnaire de secteur. C est avec lui que vous constaterez, pièce par pièce, l état du logement et de ses annexes (balcon, jardin, cave, emplacement de parking ). Une étape importante Toutes les observations et remarques relatives à l état de votre logement seront systématiquement reportées sur le formulaire d état des lieux. Un exemplaire, signé par vous et par Touraine Logement, vous est remis. Conservezle soigneusement. Il servira de base comparative pour l état des lieux lors de votre départ. Le dépôt de garantie Il sera encaissé le jour de votre entrée dans les lieux et correspond à 1 mois de loyer hors charges. Il vous sera restitué dans les deux mois suivant votre départ, déduction faite des sommes éventuellement dues à Touraine Logement (réparations locatives, régularisation de charges, dettes...). Dans certains cas, le dépôt de garantie peut être financé par le Locapass ou par le Fonds de Solidarité Logement. Votre dossier d aide au logement Selon la composition de votre famille et le montant de vos ressources, vous pouvez bénéficier d une aide au logement : Aide Personnalisée au Logement (APL) ou Allocation Logement (AL). Votre chargé(e) de clientèle facilitera vos démarches en complétant votre dossier et l adressera à la Caisse d Allocations Familiales (CAF) ou à la Mutualité Sociale Agricole (MSA). Si vous avez droit à une aide au logement, celle-ci sera directement versée à Touraine Logement par la CAF ou la MSA et figurera sur votre avis d échéance en déduction de votre loyer. 7

8 Votre situation familiale évolue Informez-nous et pensez également à prévenir votre CAF ou votre MSA. Dans quels cas? Si vous vous mariez, adressez-nous un certificat de mariage. En vous mariant, votre conjoint devient automatiquement co-titulaire du bail. Si vous vivez maritalement ou si vous vous pacsez, transmettez nous l état civil du nouvel occupant. Si la composition de votre famille change (naissance, adoption, départ des enfants, séparation, divorce, décès ), pensez à nous envoyer les justificatifs. Et n oubliez pas que les époux même séparés, et ce jusqu au divorce, sont conjointement et solidairement responsables du paiement des loyers et des charges du logement. Il en est de même pour les couples pacsés. Bon à savoir S il s agit de votre 1 ère demande de logement, ou si vos droits ont été interrompus, vous bénéficierez de l Aide Personnalisée au Logement (APL) à compter du 1 er jour du mois qui suit la prise d effet de votre contrat de location. Ne tardez pas à nous adresser toutes les pièces de votre dossier. 8

9 Votre satisfaction 1 er bailleur en Indre-et-Loire, certifié Qualibail Aujourd hui, avec 13 engagements forts, Touraine Logement est plus que jamais à vos côtés. Les engagements pris dans le cadre de la certification Qualibail, constituent pour vous une garantie officielle de confort et de confiance. De votre demande de logement à votre vie quotidienne, pour toutes vos démarches, y compris celles concernant votre départ, vous êtes assuré d être écouté, informé, accompagné, et de bénéficier de la meilleure qualité de service. Premier bailleur en Indre-et-Loire certifié Qualibail, Touraine Logement s engage : vous vivez votre location en toute transparence et en toute sérénité. 13 engagements de service pour mériter votre confiance Accompagner Nous vous accompagnons dans votre demande de logement - Nos logements sont attribués en toute transparence selon des critères définis dans une charte affichée dans tous nos lieux d accueil ou consultable sur Internet - Un interlocuteur dédié vous accompagne dans vos démarches, étudie avec vous vos demandes et besoins, vous informe en temps réel de l avancement de votre dossier* - Les dossiers sont examinés chaque semaine par la commission d attribution des logements 2 - Agir Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement Avant votre entrée dans les lieux, nous contrôlons les équipements, la propreté des logements et nous changeons les cylindres des serrures* 9

10 3 - Économiser Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l environnement - Tous les points lumineux de votre logement sont équipés d ampoules basse consommation et les robinets d économiseur d eau - Nous vous remettons un éco-guide 4 - Intervenir Nous prenons en charge vos demandes d intervention technique - Nous intervenons dès réception de votre appel* - Nous vous communiquons l état d avancement de votre dossier sur simple demande 5- Contacter Nous sommes joignables 7J/7 et 24H/24 pour votre sécurité Nous mettons à votre disposition un numéro d appel pour les urgences techniques - En journée du lundi au vendredi de 8h à 18h : En dehors des heures d ouverture des bureaux le week-end et les jours fériés : (n non surtaxé) 6- Évaluer Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence - Nous vous garantissons l intervention de prestataires agréés 7- Respecter Nous respectons votre emploi du temps - Les rendez-vous que nous vous proposons sont validés en fonction de vos disponibilités. Ils ne peuvent être annulés le jour même et vous êtes prévenu pour tout retard supérieur à 15 minutes* 8- Informer Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence - Nous vous informons au moins 8 jours avant le démarrage de travaux importants. 10

11 9- Entretenir Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs - Le planning et la fréquence de l entretien ménager sont affichés dans chaque hall - Nous contrôlons régulièrement la propreté 10 - Répondre Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données - Pour toutes vos réclamations écrites, nous vous garantissons une réponse par courrier* 11 - Évoluer Nous recherchons une solution de logement adaptée à l évolution de vos besoins - Sur demande écrite, nous vous contactons pour l étude d une éventuelle mutation ou adaptation de votre logement 12 - Organiser Nous organisons votre départ sans surprise - Nous vous proposons avant votre état des lieux de sortie, une visite conseil pour vous informer des éventuels réparations ou travaux à votre charge - Si vous le souhaitez et dans la mesure du possible, nous nous efforçons de réduire votre préavis 13 - Satisfaire Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction Chaque année, nous vous communiquons les résultats de nos engagements *Pour tous compléments d informations le référentiel Qualibail est disponible sur nos lieux d accueil. 11

12 Votre échéance Le loyer A Touraine Logement, le loyer est payable à terme échu, c est-à-dire à l issue du mois écoulé. Par exemple, votre loyer de janvier est payable au plus tard le 8 février. Touraine Logement vous conseille le prélèvement automatique de votre loyer. Pour le mettre en place, adressez-vous à votre chargé(e) de clientèle. Les avantages du prélèvement Souple Vous choisissez une date de prélèvement, le 8 ou le 15. Sûr Avec lui, pas de risque d oubli ou de retard. Simple Il suffit de remplir, une fois pour toute, une autorisation de prélèvement. Chaque année en janvier, votre loyer pourra être réévalué, vous en serez tenu informé par courrier. Les charges Tous les mois, en plus de votre loyer, vous payez une provision pour charges locatives. Les charges correspondent à un ensemble de services rendus, liés à votre logement, à son usage et à l entretien des parties communes. La provision est une estimation et fait l objet d une régularisation une fois par an (réajustement entre les charges réellement consommées et les charges provisionnées chaque mois). Exemples de charges liées aux parties communes Élimination des ordures ménagères. Nettoyage des parties communes (en collectif). Charges de gardiennage (en collectif). Fonctionnement de l ascenseur (en collectif). Espaces verts. Exemples de charges liées à votre logement Les contrats d entretien des équipements passés avec les entreprises (robinetterie, chauffage, VMC). Vos consommations personnelles (eau froide, eau chaude, chauffage) selon le mode de distribution. 12

13 Cyan : 100% - Magenta : 20% - Jaune : 40% - Noir : 20% Cyan : 40% - Magenta : 0% - Jaune : 80% - Noir : 30% Cyan : 30% - Magenta : 0% - Jaune : 100% - Noir : 0% Cyan : 15% - Magenta : 0% - Jaune : 50% - Noir : 0% Référence Quadri Cyan : 100% - Magenta : 20% - Jaune : 40% - Noir : 20% Cyan : 40% - Magenta : 0% - Jaune : 80% - Noir : 30% Cyan : 30% - Magenta : 0% - Jaune : 100% - Noir : 0% Cyan : 15% - Magenta : 0% - Jaune : 50% - Noir : 0% L avis d échéance Le montant de votre loyer et de vos charges figure sur l avis d échéance que vous recevez à chaque fin de mois. En voici un exemple : Avis d échéance Tours le 25/09/2012 N compte client : / /36 1 Référence Quadri Relevé de compte Date Description Montant 31/08/12 Solde antér. débiteur 253,60 15/09/12 Prélèvement 15 du mois -253,60 (B2-186) / A CI 0101 MME LENGLET M. LEBLOIS ANNE DE BRETAGNE PORTE N RUE FRANCOISE GIROUD LA VILLE AUX DAMES Monsieur et Madame Durand 2 rue de la campagne Tours Solde avant échéance : 0,00 2 Montant Logement DU 01/09/12 AU 30/09/12 3 APL 4-164,16 Loyer conventionné 5 350,95 Prov. charges générales 6 51,81 TOTAL Logement 238,60 Stationnement DU 01/09/12 AU 30/09/12 Loyer stationnement 15,00 TOTAL Stationnement 15,00 Message : A VENDRE : Descartes : maison de type 5, 90m² hab, grand garage, combles aménageables,terrain 737m²; euros. Parçay Meslay : maison T4,combles aménageables, cave et garage,terrain 590m²; euros. Villedômer : maison T3, 2 chambres,garage, jardin de 370m² ; euros. Montant total de l'échéance : 7 253,60 Vous nous devez au 30/09/12: 8 253,60 Touraine Logement E.S.H. - SA d'hlm au capital de approuvé par arrêté ministériel du 9 octobre RCS de Tours N Siret N TVA intracommunautaire: FR Siége : 14 rue du Président Merville - BP TOURS cedex 01 - : Etablis. Guichet Compte Clé CAISSE EPARGNE 9 L'échéance sera prélevée sur le compte ci-dessus le 15/10/12 08 AVIS DE PRÉLÈVEMENT N Client Montant en euros / /36 253,60 Monsieur MME LENGLET et Madame M. LEBLOISDurand ANNE DE BRETAGNE 2 PORTE rue de N la 0001 campagne RUE FRANCOISE Tours GIROUD LA VILLE AUX DAMES 1 Votre référence à indiquer pour toute correspondance 4 Montant des aides au logement 7 Total de l échéance du mois déduction faite de l aide au logement 2 Somme restant due avant échéance 3 Période de location correspondant au loyer dû 5 Montant du loyer 6 Montant des provisions sur charges 8 Somme due : échéance en cours plus solde antérieur le cas échéant 9 Choix du prélèvement

14 Le supplément de loyer solidarité (SLS) Le supplément de loyer solidarité (SLS) ne s applique qu aux familles dont les revenus dépassent de plus de 20 % les plafonds de ressources fixés chaque année par l Etat pour bénéficier d un logement social. Touraine Logement réalise une fois par an une enquête pour déterminer les personnes redevables du SLS et le montant dû. Vous avez des difficultés pour payer votre loyer. Nos services sont à votre écoute en cas de difficulté de paiement et trouveront avec vous une solution adaptée. Sans réaction de votre part, votre dossier sera alors transmis au service contentieux qui engagera une procédure juridique. Le non-paiement du loyer peut également entraîner une suspension du versement de vos aides au logement (APL). Combien de temps devez-vous garder ces documents Factures eau : 2 ans Factures de téléphone : 2 ans Décompte individuel de charges : 5 ans Avis d échéance : 5 ans Factures EDF-GDF : 10 ans Factures de travaux ou de réparation par un commerçant/artisan : 10 ans État des lieux : jusqu au remboursement du dépôt de garantie Contrat de location : pendant toute la durée de la location Factures des objets de valeur : tant que vous les possédez 14

15 Votre logement Les travaux et les réparations Il vous appartient d effectuer l entretien courant de votre logement afin de le conserver en bon état. Touraine Logement effectue les grosses réparations. La liste des réparations à la charge du locataire a été fixée par le décret du 26 août Ces réparations concernent notamment : les ouvertures intérieures et extérieures (graissage des gonds, serrures des portes et fenêtres, entretien des volets roulants, remplacement des vitrages détériorés et réfection des mastics ), les parties extérieures dont vous avez l usage exclusif (jardin, terrasse, boîte aux lettres ), les parties intérieures (revêtement du sol, plafonds, murs et cloisons, peintures et papiers peints, équipements ), les installations de plomberie (débouchage des canalisations d eau, nettoyage des dépôts de calcaire pour les éviers et appareils sanitaires ), l électricité (remplacement des interrupteurs, prises, coupe circuits, fusibles ). Cette liste n est pas limitative, si vous souhaitez en connaître le détail vous pouvez consulter notre site (vous êtes locataire/infos pratiques) Toutes les réparations dues à la dégradation, à l imprudence et à la négligence sont à la charge exclusive du locataire. Ces travaux vous seront facturés au moment de votre départ en cas de non remise en état. 15

16 L entretien de votre logement Vous avez l obligation de maintenir en bon état de propreté les locaux qui vous sont loués. Nettoyez-les régulièrement, évitez le nettoyage à grande eau pour ne pas gêner vos voisins et pour ne pas provoquer de ruissellements sur les façades. Veillez à accrocher vos jardinières à l intérieur de vos balcons. Ne secouez rien au-dessus de votre balcon. N installez pas de brise-vues ou de système d occultation. Si vous disposez d une cave ou d un grenier, vous devez en assurer la surveillance et l entretien au même titre que le logement. Veillez à les maintenir fermés et sécurisés. Ayez les insectes à l œil A la moindre apparition d insectes nuisibles (blattes, cafards, punaises de lit, puces), utilisez des produits insecticides appropriés et respectueux de l environnement. En cas de prolifération, prévenez votre gardien ou votre gestionnaire de secteur. Vérifiez vos fenêtres Vérifiez périodiquement que les rainures d égouttage et les trous d évacuation d eau ne sont pas obstrués. Décorez dans les règles de l art Pour fixer des tableaux, des éléments décoratifs utilisez des crochets appropriés afin d éviter les dégradations. Faites la chasse aux moisissures Pour prévenir la condensation et l apparition des moisissures, veillez à bien aérer les pièces où se produisent des dégagements de vapeur d eau importants (cuisine, salle de bains). N obstruez pas les ventilations et ne coupez pas le chauffage lorsque vous vous absentez, baissez seulement le thermostat de quelques degrés. En cas d apparition de moisissures, vérifiez que la ventilation du logement est toujours assurée. N oubliez pas de nettoyer les bouches d aération. Entretenez papiers peints et peintures Décollez le papier peint existant avant d en changer. Nettoyez régulièrement les peintures avec de l eau tiède savonneuse sans détergent. 16

17 Laissez respirer vos radiateurs Ne placez pas de meubles devant les radiateurs ou de linge dessus : cela entraverait la bonne diffusion de la chaleur. Dépoussiérez régulièrement vos radiateurs, sans les démonter. Nettoyez avec précaution vos revêtements de sols Dalles plastiques et carrelages : évitez le lavage à grande eau et utilisez de préférence des produits spécialement adaptés à la nature du revêtement. Moquette : l aspirateur suffit pour l entretien courant. Un shampoing avec un produit spécial peut être effectué périodiquement. Contrôlez votre ventilation Si votre logement est équipé d un dispositif de ventilation mécanique contrôlée (VMC), celui-ci assure automatiquement le renouvellement de l air frais. Les entrées d air doivent être entretenues régulièrement et les bouches d extraction correspondantes ne doivent en aucun cas être obstruées. En hiver, si vous ouvrez les fenêtres, n oubliez pas de couper le chauffage de la pièce pendant la période d aération, si vous en avez la possibilité. 17

18 La gestion des demandes d interventions techniques Vous pouvez nous signaler toutes vos demandes d interventions techniques en appelant directement le Pôle Relation Clients Nous agissons dès la réception de votre demande d intervention technique : sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause, sous 3 jours en cas d anomalies graves, sous 10 jours pour les anomalies courantes, et dans les délais propres à chaque contrat d entretien. Nous sommes en mesure, sur votre sollicitation, de vous communiquer l état d avancement de votre demande d intervention technique. TOURAINE LOGEMENT Urgence Un service accessible le soir de 18h à 8h, le week-end et les jours fériés 24h/24. Pour tout problème technique grave ou urgent vous pouvez joindre notre permanence au , numéro non surtaxé. Dans quels cas? panne d ascenseur, porte ou barrière automatique de garage bloquée, absence de chauffage collectif et d eau chaude collective, panne de chaudière individuelle gaz et de VMC, porte d entrée d immeuble bloquée, problème sur les réseaux collectifs de distribution et évacuation d eau, incendie,... Des équipements sous contrat d entretien Vos équipements bénéficient d un contrat d entretien auprès d entreprises spécialisées. > Chaudière gaz, > Ventilation mécanique contrôlée (VMC), > Robinetterie (robinet, flexible de douche et douchette, bouchon d évier et du lavabo, étanchéité du siphon et sanitaire, mécanisme de chasse d eau complet, joints et robinet d arrêt.) Important Veillez à faciliter les visites annuelles de vos équipements car elles permettent leur maintien en bon état de fonctionnement. Privilégiez la prévention. En cas de panne, prenez contact directement avec les entreprises. Elles vous indiqueront si l intervention relève du contrat. Si c est le cas, vous n avez rien à payer. 18

19 Votre tranquillité Les bonnes pratiques du vivre ensemble Baissez le son de votre télévision, radio et chaîne hifi, Utilisez les marteaux, perceuses à des horaires acceptables par tous, Fermez doucement les portes et sans les claquer, Marchez avec des chaussons ou des chaussettes (attention aux talons!), Posez des «feutres» sous les pieds de vos meubles (tables, chaises.), Faites attention aux battements de fenêtres et aux volets mal fermés quand il y a du vent, Surveillez vos enfants, afin qu ils ne jouent pas dans les escaliers et les parties communes, Informez vous auprès de votre commune des horaires où vous êtes autorisé à tondre la pelouse, Prévenez vos voisins quand vous organisez une fête et acceptez la leur. Les parties communes sont l affaire de tous Préserver votre cadre de vie s applique à votre logement mais aussi à votre environnement. Laissez les parties communes libres de tout objet, Respectez les équipements collectifs, Accompagnez systématiquement les enfants dans l ascenseur, La loi interdit de fumer dans les ascenseurs ou les parties communes, Préservez les espaces verts en ne jetant pas de papier ni de mégots, Garez correctement votre voiture dans les garages ou sur les emplacements de parkings et respectez les interdictions de stationnement pour faciliter la circulation de piétons et les accès de secours en cas de besoin, N ajoutez pas de parabole ou d antenne supplémentaire, Ne suspendez rien aux fenêtres et balcons (ni linge, ni objet), Évitez de secouer tapis, balais ou paillassons par la fenêtre, Les jeux de ballon sont interdits dans les parties communes, Aucune réparation de véhicule ne sera tolérée dans les garages, parkings et voies de circulation. 19

20 Si vous êtes propriétaire d un animal Les animaux familiers sont tolérés dans la mesure où ils n occasionnent pas de troubles (bruits, déjections ) et de danger pour les occupants. Ne les laissez jamais sortir dans les parties communes sans être tenus en laisse. Si votre animal aboie lorsque vous vous absentez, équipez le d un collier anti-aboiement. La détention de chiens d attaque (chiens de 1 ère catégorie : Pitt Bull, Mastiff, Staffordshire terrier, Tosa ), non inscrits au LOF (Livre des Origines Françaises), est interdite, conformément à la loi du 6 janvier Les chiens de 2 ème catégorie doivent être déclarés à la mairie du lieu de résidence de l animal, muselés ainsi que conduits en laisse uniquement par un majeur. Afin de préserver le cadre de vie, les propriétaires d animaux sont invités à ramasser les déjections de leur animal. Comment faire en cas de troubles de voisinage Commencez par régler le problème à l amiable Privilégiez le dialogue, essayez de trouver une solution, parlez-en directement avec le voisin concerné. Si le problème persiste Contactez votre gestionnaire de secteur ou votre gardien afin que l on recherche une solution. Attention En cas de bruit répétitif et excessif, des sanctions pénales peuvent être appliquées. Votre contrat de location peut alors faire l objet d une résiliation après décision de justice. En cas de dégradations sur les parties communes, notre société est en droit de facturer aux responsables le coût de la remise en état et des réparations. 20

21 Votre sécurité Assurance Vous devez être assuré dès le premier jour de la remise des clés de votre nouveau logement. La loi et votre contrat de location vous obligent à souscrire à une assurance habitation pour votre logement et ses locaux annexes (cave, garage ). Cette attestation est à renouveler chaque année. En cas de sinistre, d incendie, d explosion ou de dégâts des eaux, vous pouvez être tenu pour responsable des dommages causés à votre logement, mais aussi à celui de vos voisins, même en votre absence. Si vous êtes assuré, votre assureur prendra alors en charge le montant des dommages. Si vos biens propres sont endommagés, vous serez éventuellement indemnisé. Important à savoir Adressez-nous chaque année votre nouvelle attestation d assurance. Le défaut d assurance est une cause de résiliation du bail. Si un sinistre survient dans votre logement : - n oubliez surtout pas que vous devrez fournir les preuves des dommages, - conservez les objets détériorés et rassemblez tous les documents permettant de justifier de la valeur des biens abîmés ou disparus (factures, photos, garanties), - prévenez Touraine Logement. 21

22 La prévention des accidents domestiques Contrôlez votre installation électrique Une mauvaise utilisation ou une surcharge des appareils électriques peuvent avoir de graves conséquences, comme un incendie, voire une électrocution Vérifiez ou faites vérifier le bon état de vos prises de courant et des fils de vos appareils électriques. N apportez aucune modification à vos installations électriques (prises, compteurs). Évitez d accumuler de manière excessive, les prises multiples et rallonges qui peuvent être cause de surchauffe, voire d incendie. Coupez le courant au disjoncteur lorsque vous changez un luminaire ou une ampoule. Si vous avez des enfants en bas âge, utilisez des cache-prise pour leur sécurité. Prévenez les fuites de gaz N obstruez jamais les grilles de ventilation. Si votre logement n est pas équipé d un flexible Vissogaz, vérifiez régulièrement le bon état du flexible en caoutchouc qui alimente votre appareil à gaz, ainsi que la date limite d utilisation (inscrite sur le tuyau). Prévenez les incendies Ne laissez pas consumer les bougies sans surveillance. Éteignez complètement les cigarettes et ne fumez pas au lit. Tenez les allumettes et les briquets hors de la portée des enfants. Ne laissez pas les casseroles, les poêles ou les plats sur le feu sans surveillance. En cas d absence pendant plusieurs jours, coupez impérativement l eau et le gaz dans votre logement, débranchez vos appareils électroménagers. Et dans la mesure du possible, prévenez votre gardien et laissez un numéro de téléphone pour vous joindre. Détecteurs de fumée A partir de mars 2015, l installation d au moins un détecteur de fumée sera obligatoire dans chaque logement. Il est recommandé - de poser un détecteur de fumée certifié selon la norme européenne, - de le poser au plafond dans le couloir menant aux chambres ou dans le salon. Il ne faut pas le poser dans la cuisine ni dans la salle de bains car les vapeurs d eau risquent de déclencher l alarme, - de poser un détecteur par étage. 22

23 Les bons réflexes Que faire face à une fuite de gaz? En cas de fuite, ouvrez les fenêtres, fermez le robinet général d arrivée de gaz, coupez le compteur électrique. Contactez le plus rapidement possible le service d urgence de Gaz de France au n vert et prévenez Touraine logement. Attention, n actionnez pas les interrupteurs électriques, car ce simple geste peut déclencher une étincelle. Que faire lors d un dégât des eaux? Coupez l alimentation générale d eau de votre logement en cas d inondation. Si la fuite est trop importante, prévenez les pompiers. Et surtout, vérifiez régulièrement votre compteur d eau afin d y déceler d éventuelles anomalies. TOURAINE LOGEMENT Urgence Un service accessible le soir de 18h à 8h, le week-end et les jours fériés 24h/24. Pour tout problème technique grave ou urgent vous pouvez joindre notre permanence au , numéro non surtaxé. Dans quels cas? panne d ascenseur, porte ou barrière automatique de garage bloquée, absence de chauffage collectif et d eau chaude collective, panne de chaudière individuelle gaz et de VMC, porte d entrée d immeuble bloquée, problème sur les réseaux collectifs de distribution et évacuation d eau, incendie,... Les numéros d urgence à retenir Les Pompiers au 18 Le Centre d appel d Urgence au 112 Le Centre Anti-Poison au Le Médecin et/ou le SAMU au 15 23

24 Votre écoguide Comment réduire les factures de chauffage? Ayez une bonne température pour chaque pièce Pour un confort parfait, prévoyez 19 dans votre logement et pensez à réduire la température la nuit. Réglez les thermostats. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un thermomètre d intérieur. Ne poussez jamais vos radiateurs au maximum. La température ne montera pas plus vite, votre pièce sera trop chauffée et vous consommerez plus. Si vous vous absentez plus d une journée, choisissez la position hors gel. Réduisez les pertes de chaleur. La nuit, fermez les volets et rideaux, ils agissent comme un isolant. Quand vous aérez vos pièces, pensez à couper vos radiateurs. Comment réduire les factures d eau? Ayez les bons réflexes! Préférez la douche au bain. Elle consomme moins d eau (60 litres contre 150). Attention toutefois aux douches trop longues! Évitez également de laisser couler l eau quand vous faites la vaisselle. Fermez votre robinet ou utilisez un récipient. Faites la chasse aux fuites! Les fuites, mêmes minimes, peuvent entraîner des dépenses importantes. Il est donc nécessaire de repérer au plus vite leur origine, et de les réparer. Pensez à protéger vos compteurs contre le gel si vous êtes dans un logement individuel. Contrôlez votre consommation d eau en consultant régulièrement votre compteur.