Enquête réalisée par TNS Sofres pour le Top Com 2004.

Transcription

1 Fiche technique Enquête réalisée par TNS Sofres pour le Top Com Technique d'enquête : téléphone. Échantillon : 1000 personnes, représentatives de la population française âgée de 15 ans et plus. Dates d'enquête : 12 au 15 janvier La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

2 Palmarès de la fiabilité en France Soins médicaux? Internet? Décisions de justice? Publicité? Services publics? Statistiques publiques? par exemple sur l'évolution des prix ou du chômage Service-client des grandes marques? Information dans les médias? 2 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

3 Le palmarès de la fiabilité en France Q. : Pour chacun des services suivants, pensez-vous qu il est très, assez, assez peu, ou très peu fiable? Sous-total "PAS FIABLE" Très peu Assez peu Assez Très Sous-total "FIABLE" Soins médicaux Service client des grandes marques Services publics Internet* Décisions de justice Information dans les médias Statistiques publiques Publicité * Fort taux de "nsp" = 19 3 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

4 la fiabilité et l' entreprise

5 Les attentes : Sur quels points une entreprise doit- elle prioritairement être fiable? CSR? Communication? Process et produit? 5 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

6 Les attentes : Sur quels points une entreprise doit- elle prioritairement être fiable? Respect de l'environnement 53 Respect des règles éthiques (droits de l'homme, refus de la corruption) Contrôle de la qualité des produits Respect de la loi Communication interne, en direction des salariés Information du public en cas de problème Sûreté des équipements industriels Communication financière 10 6 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

7 Les attentes de fiabilité (suite) Sur les attentes de respect de l'environnement et des règles éthiques, la France résorbe son retard sur les autres pays industrialisés France Allemagne UK Italie USA Ne pas nuire à l'environnement Restaurer l'environnement pour le futur Reporter honnêtement sur ses performances sociales et environnementales "de la responsabilité des entreprises" Source TNS-Environics CSR Monitor La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

8 La réponse des entreprises

9 Des progrès plus marqués sur l'environnement que sur l'éthique Respect de l'environnement = NR Respect des règles éthiques Respect de la loi Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 9 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

10 "La plupart des entreprises se comporte de façon éthique et responsable" d'accord USA 62 UK 59 Allemagne 39 France 38 Italie 35 Source - CSR Monitor 2003 TNS Environics 10 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

11 Fiabilité du service client : une amélioration ténue Information du public en cas de problème = NR Service client des grandes marques Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 11 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

12 Des progrès remarquables sur la fiabilité des process Qualité - Sécurité = NR Contrôles qualité Sûreté des équipements industriels Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 12 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

13 Sur la fiabilité de la communication : pas d'amélioration perçue Communication interne = NR Communication financière Publicité Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 13 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

14 Top 10 des entreprises les plus fiables en France Q. : Quelles sont en France les entreprises que vous jugez les plus fiables, dignes de confiance? (Réponses spontanées) EDF 20 (dont 4 EDF-GDF) SNCF FRANCE TELECOM RENAULT LA POSTE PEUGEOT DANONE AIR FRANCE CARREFOUR LECLERC (Citroën 2; PSA 1) 14 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004

15 La a fiabilité - Résultats d'un sondage exclusif - TNS SOFRES - TOP COM 20 janvier 2004