Critères d'adhésion. Critères d'adhésion au site "Bretagne Destination Groupe" Hôtel et résidence hôtelière

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1 Critères d'adhésion Hôtel et résidence hôtelière Site thématique : Votre contact : Intitulé : Armelle Floc h a-floch@tourismebretagne.com Critères d'adhésion au site "Bretagne Destination Groupe" Valable au : 01/01/2017

2 2 / 9 Sommaire 1- Le contexte général du site "Bretagne Destination Groupe" Les objectifs du site "Bretagne Destination Groupe" Un site internet performant comme principal support Les critères d'adhésion du site "Bretagne Destination Groupe" Les conditions d'adhésion Demande d'adhésion - Hébergement /2017

3 3 / 9 1- Le contexte général du site "Bretagne Destination Groupe" L ambition de la démarche "Bretagne Destination Groupes" est de renforcer le positionnement de la Bretagne sur le marché groupe, en pleine mutation. La Bretagne est actuellement la 3 ème destination sur le marché des groupes en France et est très bien placée sur les marchés Allemand, Espagnol et Italien. Afin de rester compétitifs devant l évolution des marchés, il est impératif de se doter d outils performants pour donner une meilleure visibilité à une offre de qualité et adaptée au marché groupe et proposer de nouvelles thématiques pour donner l envie de programmer la Bretagne. En collaboration avec : Les Comités départementaux du tourisme du Morbihan et Haute Bretagne Ille et Vilaine, l ADT du Finistère et Côtes d Armor Tourisme.

4 4 / 9 2- Les objectifs du site "Bretagne Destination Groupe" Les objectifs suivants ont été déterminés : Renforcer le profil de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes en s adaptant à de nouvelles tendances. Rajeunir l image de la Bretagne, la rendre plus tendance et plus actuelle en proposant des circuits innovants. Segmenter l offre par clientèle et par marché. Elargir l audience des professionnels en mettant en avant une destination attractive, et des activités de qualité et adaptées au marché groupe. Donner une meilleure visibilité à l offre bretonne en se dotant d outils performants. Encourager la fréquentation de la région sur les bords de saison, mois de juillet compris. Accompagner les professionnels bretons dans leurs démarches à destination des clientèles groupes. Valoriser les agences réceptives 3- Un site internet performant comme principal support Arborescence : le site est segmenté en cinq grandes rubriques. Bretagne Destination Groupes : avec une carte interactive, présentation de la démarche groupes, valorisation de la Bretagne destination groupes, accès et contacts la programmation : suggestions de circuits pour les groupes en incluant une Bretagne innovante et des thématiques : parcs et jardins, artistique et évènements, en boucle à partir d un site ou d une ville Les adhérents : hébergements, restauration, sites de loisirs adhérents avec un lien vers chaque structure Guider et organiser : une fiche descriptive (avec renvoi vers le site internet de l entreprise) pour chaque structure réceptive adhérente - sociétés de guides et OT immatriculés Côté pratique : évènements, documentation, comment venir en Bretagne

5 5 / 9 4- Les critères d'adhésion du site "Bretagne Destination Groupe" Le critère de sélection 1 Période d ouverture 2 Accueil du groupe 3 Politique commerciale 4 Un site internet mis à jour 5 Participation aux enquêtes 6 A titre d'information : Démarche qualité et labels Détail du critère L établissement doit pouvoir justifier d une période d ouverture au minimum du 1 er avril au 31 octobre L établissement doit : - Proposer une gratuité en chambre single pour 20 personnes payantes - Disposer d un minimum de 20 chambres, dont 50% de twin - Assurer un accueil en anglais (au minimum) - Disposer de documents d information rédigés dans les langues étrangères (au minimum en anglais) - S assurer de la facilité d accès (signalisation ) et de la possibilité de stationnement en toute sécurité pour l autocar - Proposer une tarification adaptée aux groupes L établissement doit avoir un site Internet mis à jour régulièrement. Les informations obligatoires : Adresse postale Adresse mail Téléphone(s) Fax Les dates et heures d ouverture à l année Le descriptif de l établissement Des photos donnant l ambiance générale (de l intérieur et de l extérieur) Le prix par personne pour une nuit en B&B et/ou en demi-pension Répondre aux sollicitations partenariales du réseau MORGOAT (suivi de conjoncture) - Engagement actuel dans une démarche qualité Si oui, laquelle? - Engagement actuel dans une chaîne intégrée / volontaire ou une association Si oui, laquelle?

6 6 / 9 Engagements Détail de l'engagement Commentaires 1.1 Accueil du groupe 1.2 Qualité du suivi de la demande 1.3 Politique commerciale L établissement s'engage à : - Préparer les clés avec les chambres attribuées avant l arrivée du groupe - Proposer la prise en charge des bagages à l arrivée et au départ du groupe - Proposer un geste de bienvenue avec mot de bienvenue et présentation de votre établissement - Prendre le temps d'échanger avec le chauffeur et du guide pour s'assurer du bon déroulement du séjour - Garantir une ponctualité dans le service - Servir un petit-déjeuner de qualité avec des produits locaux et régionaux, sous forme de buffet L établissement doit accorder une importance particulière au suivi des demandes d option ou de réservation. Un interlocuteur groupe sera précisé, à l écoute des besoins et du suivi des autocaristes, et un accueil physique demandé à l arrivée et au départ des groupes - Assurer une réponse au client (par mail ou téléphone) toute l année En période d ouverture, donner réponse sous 24 heures à toute demande d information, de devis pour un groupe (si manque de disponibilité, diriger l autocariste vers un confrère adhérent) En période de fermeture, mettre en place une réponse automatique (mail ou téléphone) informant sous quels délais sera traitée la demande du client - Etudier les commentaires des clients pour faire évoluer le produit ou le service - Faire preuve d originalité, renouveler ses offres et encourager le développement du tourisme hors saison

7 7 / 9 2 ENGAGEMENTS REGIONAUX 2.1 L esprit - Œuvrer pour l obtention des 3 cercles de la qualité pour d accueil fournir au visiteur la prestation qui répond parfaitement à ses breton besoins et qu il est en droit de recevoir : le service de base : prestation essentielle pour éviter un conflit avec les clients le service espéré : toute prestation nécessaire pour garantir la satisfaction du client l'inespéré : les attentions au détail et l'anticipation des demandes non exprimées qui peuvent enchanter le client et optimiser les chances de fidélisation 2.3 Accessibilité - Sensibiliser le personnel à l accueil et à l accompagnement des clients en situation de handicap 5- Les conditions d'adhésion Vous êtes un professionnel : Lors de votre réponse aux formulaires d adhésion du site tourismebretagne.com, un chapitre est dédié au marché groupe. Il vous suffit alors de répondre à ce document qui sera transmis au responsable du dossier Bretagne Destination Groupe. Vous êtes un institutionnel : Seuls les organismes publics disposant d une immatriculation peuvent paraitre sur le site BDG. Envoyez alors une demande par courrier électronique au responsable du dossier. Qui sélectionne? La demande d adhésion est validée en accord avec les chargés de dossier groupes des Comités départementaux du tourisme du Morbihan et Haute Bretagne Ille et Vilaine, l ADT du Finistère et Côtes d Armor Tourisme.

8 8 / 9 6- Demande d'adhésion - Hébergement Bon d engagement Je soussigné(e) (Nom, Prénom) :... Fonction :... agissant pour le compte de la structure ci-après : Raison sociale :... Adresse : Responsable du dossier :... Tél :... Fax : Site internet :... Activité de la société :... déclare, après avoir pris connaissance des critères, m engager à : 1. Respecter l ensemble des critères obligatoires (merci de bien vouloir cocher les cases du tableau précédent) ; 2. Répondre aux sollicitations partenariales du réseau MORGOAT (suivi de conjoncture) ; 3. Etre au plus proche de l esprit d accueil breton (pour en savoir plus : - rubrique «L esprit d accueil en Bretagne») ; 4. Développer une démarche de tourisme responsable et durable (pour en savoir plus : - rubrique «Tourisme durable») Bon pour engagement de participation, Date et signature :

9 9 / 9 Merci de retourner ce document rempli et émargé à : Armelle FLOC H Comité régional du tourisme de Bretagne 1 rue Raoul Ponchon - CS Rennes Cedex Ou par mail : a-floch@tourismebretagne.com