Les clés du Pays basque. Catalogue des prestations

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1 Les clés du Pays basque Catalogue des prestations

2 SOMMAIRE 1 Présentation générale de l offre Les abonnements L abonnement Confort L abonnement Premium Contenu des visites de contrôle Contrôles extérieurs Contrôles intérieurs Autres actions Les services complémentaires Ménage Entretien du jardin Entretien de la piscine Petit bricolage / Homme toutes mains Ouverture et fermeture de la maison Ouverture et fermeture «simple» Ouverture et fermeture «complète» Transfert depuis gare ou aéroport vers votre domicile Accueil et sortie de locataires Suivi de prestations d artisans Suivi de travaux Entretien du véhicule laissé sur place Annexes Compte-rendu de visite type Grille tarifaire Catalogue des prestations Page 2 sur 11

3 1 Présentation générale de l offre Pour que vous puissiez profiter, à chacun de vos séjours, d'une résidence parfaitement opérationnelle, Les clés du Pays basque vous propose une gamme complète de prestations, adaptables à vos besoins, dans un souci constant de qualité de service et de satisfaction client. Notre offre s'articule ainsi : un abonnement mensuel Celui-ci comprend une série de services de base, vous garantit notre disponibilité à tout moment et donne accès à notre catalogue de services complémentaires ; un catalogue de services complémentaires Ces services sont tarifés à l'heure, et assurés par nos intervenants. Ceux-ci ont été sélectionnés par nos soins, s'engagent à respecter un cahier des charges précis et interviennent sous notre responsabilité ; enfin, pour nos clients non-abonnés, ces mêmes services restent accessibles, à la carte, à des tarifs majorés. Les clés du Pays basque est en outre à votre disposition pour répondre à toute demande particulière et vous proposer une offre sur mesure adaptée à vos besoins. 2 Les abonnements Les clés du Pays basque vous propose 2 formules d'abonnement. 2.1 L abonnement Confort L'abonnement Confort, c'est l'assurance de disposer en permanence, à proximité de votre résidence, d'un interlocuteur de confiance qui veillera sur elle. Les prestations comprises dans cet abonnement sont les suivantes : Un interlocuteur disponible 24/24h Une visite par mois de votre maison avec plus de 40 points de contrôle (intérieurs et extérieurs), l'envoi d'un compte-rendu et si besoin de photos Une visite systématique en cas d'intempéries Un contrôle de la bonne intervention de vos prestataires habituels L aération des pièces principales L arrosage des plantes intérieures Le suivi du courrier et le relevé des compteurs Le contrôle de l éventuel véhicule laissé sur place (vérifier niveau de charge de la batterie, son bon démarrage, faire tourner le moteur quelques temps) 2.2 L abonnement Premium L'abonnement Premium, c'est l'assurance d'avoir une maison prête à vous accueillir à chacune de vos venues. Les prestations comprises dans cet abonnement sont les suivantes : L'ensemble des services de l'abonnement Confort L'ouverture et la fermeture de votre maison (dans la limite d une prestation par mois) : cf. «3.5.1 Ouverture et fermeture simple de la maison» Catalogue des prestations Page 3 sur 11

4 Le transfert vers votre domicile, depuis gare ou aéroport (dans la limite d une prestation par mois, et pour une distance inférieure ou égale à 30 km) : cf. 3.6 Transfert depuis gare ou aéroport vers votre domicile Le suivi de l'intervention d'un artisan en cas de petite réparation à effectuer (pour une durée maximale de 8h par mois) : cf. 3.8 Suivi de prestation d artisan 2.3 Contenu des visites de contrôle Dans le cadre de nos formules d abonnement, nous effectuons donc une visite mensuelle de votre maison pour contrôler son état. Ils feront l objet d un compte-rendu envoyé par mail au plus tard dans les 24h suivant cette visite (cf. Annexe 1 Compte-rendu type). Si cela est utile, il inclura des photos. Les points suivants seront contrôlés : Contrôles extérieurs Vérification de l ensemble des accès (portes, fenêtres) sur l ensemble des bâtiments présents (maison principale, garages, annexes type abris-piscine) Contrôle visuel de la toiture Contrôle visuel de l'état général du jardin (pelouses, massifs, allées, terrasses, clôtures, mobilier de jardin, points d eau extérieurs) Contrôle des bâtiments annexes Contrôle de la piscine (clôture, état de l eau, fonctionnement de la pompe et du programmateur, état du circuit) et ajout de chlore si besoin Contrôles intérieurs Contrôles du bon fonctionnement de l alarme et d éventuels appareils électriques importants (vide-cave, VMC, etc ) Vérification des ouvertures Aération des pièces principales et contrôle de la propreté Vérification de la propreté et contrôle visuel d éventuelles fuites dans la cuisine, la salle de bain, les WC Contrôle visuel de la cave, du garage et des autres pièces annexes Autres actions Arrosage des plantes intérieures Relevé et suivi du courrier : publicités jetées, courrier réexpédié à votre adresse (si suivi par enveloppe de réexpédition, frais postaux à votre charge) Relevé des compteurs (eau, électricité, gaz) Catalogue des prestations Page 4 sur 11

5 3 Les services complémentaires Ces services font l objet : d une tarification à l heure (ménage, entretien du jardin, entretien de la piscine, bricolage, suivi de prestation d artisan) d une tarification forfaitaire (ouverture et fermeture de maison, transfert gare ou aéroport, accueil locataires) d une tarification sur devis (suivi de travaux, entretien véhicule) Vous trouverez en annexe 2 notre grille tarifaire. 3.1 Ménage L entretien de votre maison est confié à une personne expérimentée et de confiance, qui intervient sous notre responsabilité. Notre intervenante s organise de façon autonome pour effectuer les taches habituelles de ménage, en fonction de vos indications, de la taille de la maison et du temps dont elle dispose. Elle sera notamment en mesure de : dépoussiérer, aspirer et laver les sols nettoyer la cuisine (plan de travail, appareils électroménagers, placards, ) nettoyer les sanitaires (salle de bain et WC) enlever la poussière dans l ensemble des pièces ranger si cela est nécessaire Les clés du Pays basque peut vous proposer des solutions d entretien à l année ou simplement des interventions ponctuelles, notamment pour préparer votre maison avant votre arrivée. Ces prestations sont tarifées à l heure. 3.2 Entretien du jardin Retrouvez le plaisir d un jardin entretenu de façon régulière en recourant à cette prestation, sans découvrir à votre arrivée un terrain en friche après une longue période d absence. Notre intervenant vous propose les prestations suivantes : nettoyage du jardin, désherbage des allées et des massifs ramassage de feuilles, déneigement tonte des pelouses nettoyage de votre terrasse au nettoyeur haute pression entretien du mobilier extérieur Deux formules tarifaires vous sont proposées : l entretien du jardin se fait avec votre matériel. Le coût des consommables (essence, etc.) est à votre charge l entretien se fait avec notre propre matériel Les clés du Pays basque peut vous proposer des solutions d entretien à l année ou des interventions ponctuelles, notamment pour préparer votre jardin avant votre arrivée. Ces prestations sont tarifées à l heure. 3.3 Entretien de la piscine Pour avoir une piscine propre et en état de marche à votre arrivée, notre intervenant se chargera de : Catalogue des prestations Page 5 sur 11

6 vérifier la qualité de l eau et d effectuer les éventuelles corrections nécessaires (chlore, PH, stabilisant algues, sel) la nettoyer, ainsi que skimmer et filtres, et d effectuer si besoin un backwash contrôler le bon fonctionnement de la pompe, la pression du circuit et son étanchéité procéder aux petites réparations éventuellement nécessaires mettre en route le chauffage éventuel de la piscine quelques jours avant votre arrivée Nous pouvons également prendre en charge la mise en hivernage à la fin de l été, et la remise en service en début de saison. Si une intervention de la part d un pisciniste professionnel s avère nécessaire, la prestation rentrera dans le cadre du «suivi de prestation d artisan». Les clés du Pays basque peut vous proposer des solutions d entretien à l année ou des interventions ponctuelles, notamment pour préparer votre piscine avant votre arrivée. Ces prestations sont tarifées à l heure. 3.4 Petit bricolage / Homme toutes mains Les clés du Pays basque peut intervenir pour prendre en charge vos petits travaux de bricolage : monter un meuble, accrocher un tableau, poser des tringles à rideaux, des étagères, donner un coup de peinture, changer un joint, déboucher un évier, etc Nous pouvons acheter pour votre compte les fournitures nécessaires. Ces prestations sont tarifées à l heure. 3.5 Ouverture et fermeture de la maison Quoi de plus agréable que d arriver dans une maison prête à vous accueillir et de pouvoir repartir sans avoir à vous soucier des mille choses à penser quand il faut fermer une maison pour une longue période. Les clés du Pays basque vous propose deux formules d ouverture / fermeture, pour que vous puissiez profiter pleinement, de la première à la dernière minute, de votre maison de vacances. Cette prestation fait l objet d une tarification forfaitaire Ouverture et fermeture «simple» Cela inclut les prestations suivantes : A l ouverture l avant-veille de votre arrivée : - si nécessaire, mise en route du chauffage - mise en route du chauffe-eau pour l eau chaude - contrôle de la bonne intervention de vos prestataires habituels (ménage, jardin) dans les 4 heures précédant votre arrivée : - ouverture des compteurs (eau, électricité, gaz) - aération des pièces principales - ouverture des volets aux étages supérieurs (avec votre accord) Catalogue des prestations Page 6 sur 11

7 A la fermeture Dans les 4 heures suivant votre départ : Evacuation des poubelles Vidage du frigidaire / des denrées périssables Contrôle de la bonne fermeture de l ensemble des portes ou fenêtres Fermeture des volets aux étages Fermeture des compteurs, coupure du chauffage NB : cette prestation est incluse, dans la limite d une intervention par mois, dans l abonnement Premium Ouverture et fermeture «complète» En complément des prestations décrites dans le paragraphe précédent ( Ouverture et fermeture simple), l ouverture et fermeture complète comprend : A l ouverture Avant votre arrivée : Préparation des lits (avec un maximum de 10 lits) Remplissage du frigidaire, à partir de votre liste de courses ou de la commande que vous aurez effectuée auprès d un service «drive» (auquel cas il faudra nous fournir votre numéro de client) Sortie et mise en place du mobilier de jardin A la fermeture Après votre départ : Nettoyage et rangement (ou remise en place) des draps Rangement du mobilier de jardin 3.6 Transfert depuis gare ou aéroport vers votre domicile Votre interlocuteur Les clés du Pays basque vous attend à votre arrivée à la gare ou à l aéroport et vous amène directement dans votre résidence. Autre possibilité : si vous le souhaitez, amener le véhicule qui reste à l année dans votre résidence, et vous remettre les clés à votre descente du train ou de l avion. Cette prestation fait l objet d une tarification forfaitaire. Elle n est valable aux tarifs indiqués dans notre grille tarifaire que pour des trajets d une distance inférieure ou égale à 30 km. Pour des distances supérieures, une tarification ad hoc vous sera proposée. NB : cette prestation est incluse, dans la limite d un transport par mois, dans l abonnement Premium. 3.7 Accueil et sortie de locataires Vous souhaitez à certaines périodes louer ou prêter votre maison à de la famille ou à des amis. Ce n'est pas toujours simple pour vous d'être présent pour les accueillir, leur faire découvrir la maison et vérifier son état, faire quelques préparatifs. Les clés du Pays basque peut s'en charger et être sur place pour : avant l arrivée de vos hôtes : - ouvrir la maison et vérifier son état Catalogue des prestations Page 7 sur 11

8 - préparer si besoin les chambres (maximum de 10 lits) - vérifier la bonne intervention de vos prestataires habituels (ménage, jardinage, piscine) à leur arrivée : - accueillir vos hôtes et leur remettre les clés - faire un tour de la maison et leur expliquer son fonctionnement pendant leur séjour, être disponible à tout moment par téléphone en cas de difficulté, et avec si besoin un déplacement sur place (dans la limite d une durée totale de 4 heures -au delà, tarification à l heure) à leur départ : - inspecter la maison, - récupérer les clés - se charger de la fermeture (cf. volet «fermeture» de la prestation «ouverture et fermeture simple») Cette prestation fait l objet d une tarification forfaitaire. 3.8 Suivi de prestations d artisans Suite à une visite de contrôle de votre maison, un problème a été identifié et appelle la venue d'un intervenant type plombier, électricien, couvreur, etc... Votre interlocuteur Les clés du Pays basque peut prendre en charge le problème en : contactant un (des) artisan(s) partenaire(s) ou l artisan auquel vous faites habituellement appel faisant établir, si l importance de la réparation à effectuer le justifie, des devis en gérant l intervention de cet artisan une fois que vous aurez donné votre accord en : - étant présent durant toute son intervention - vérifiant qu elle est bien conforme à ce qui a été convenu - vous transmettant un compte-rendu précis au terme de l intervention, avec photo si besoin Dans cette prestation, Les clés du Pays basque ne joue qu un rôle de mise en relation et de relais entre le propriétaire, commanditaire des travaux, et le prestataire. Il n agit pas en tant que maître d œuvre ou maître d ouvrage. Les clés du Pays basque est tenu à une obligation de moyens et non de résultat, et sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de malfaçon sur les travaux réalisés. La prestation de votre intervenant Les clés du Pays basque est tarifée à l heure. La ou les factures de l artisan seront réglées directement par le propriétaire. NB : cette prestation est incluse, dans la limité d un volume maximal de 8h par mois, dans l abonnement Premium. 3.9 Suivi de travaux Vous avez confié à un artisan des travaux qui doivent se faire en votre absence : peinture, réfection d une cuisine, aménagements extérieurs, etc. Vos contraintes de temps vous empêchent d être présent pour suivre le bon déroulé de ces travaux Catalogue des prestations Page 8 sur 11

9 Les clés du Pays basque vous propose donc d'être votre interlocuteur sur place pour contrôler leur avancée, le respect du calendrier prévu et leur bonne exécution. Vous disposerez ainsi d'un compte-rendu régulier avec photos vous permettant de vous faire une idée précise de ce qui se passe et ne pas avoir de mauvaise surprise à votre arrivée. Dans cette prestation, Les clés du Pays basque ne joue qu un rôle de relais entre le propriétaire, commanditaire des travaux, et le prestataire. Il n agit pas en tant que maître d œuvre ou maître d ouvrage. Les clés du Pays basque est tenu à une obligation de moyens et non de résultat, et sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de malfaçon sur les travaux réalisés. Cette prestation fera l objet d un devis spécifique en fonction de vos besoins Entretien du véhicule laissé sur place Vous laissez à demeure un véhicule dans votre résidence. Son entretien demande du temps, et vous souhaitez vous épargner cela lors de vos séjours. Les clés du Pays basque peut le prendre en charge, notamment en amenant votre véhicule chez le garagiste de votre choix pour l entretien courant (révision), le changement de pneumatiques, le contrôle technique, etc. Cette prestation fera l objet d un devis spécifique en fonction de vos besoins Catalogue des prestations Page 9 sur 11

10 4 Annexes 4.1 Compte-rendu de visite type EXTERIEURS Contrôle Commentaires INTERIEURS Contrôle Commentaires Accès Propriété Appareils électriques importants Portillon Alarme sous tenion Portail VMC Autre (vide-cave, ) Accès maison Portes d'entrée Ouvertures Porte Garage Portes / Fenêtre / Volets RDC Autres portes Portes / Fenêtre / Volets Etage 1 Volets RDC Portes / Fenêtre / Volets Etage 2 Volets Etages Pièces principales Maison Aération Toitures / Antennes / Cheminées Propreté Goutières Eclairages Murs Cuisine Batiments annexes Propreté Ouvertures (portes / Fenêtres) Eclairages Toiture Robinetterie Autre Salle de bain / WC RDC Jardin Propreté Pelouses Eclairages Massifs / Arbres Robinetterie / Fuite éventuelle Allées / Terrasse Eclairages extérieurs Salle de bain / WC Etage Mobilier de jardin Propreté Points d'eau extérieurs Eclairages Clôtures / Haies Robinetterie / Fuite éventuelle Piscine Cloture / Portillon Bache / Volet Abris piscine Etat de l'eau Pompe Etanchéité Circuit Programmateur Cave Fuite éventuelle Ouvertures Garage Fuite éventuelle Ouvertures Véhicule laissé sur place Autre demande sépcifique

11 4.2 Grille tarifaire Version du 15/07/2014