CONCEPTION ET ENVOI D S

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CONCEPTION ET ENVOI D E-MAILS"

Transcription

1 CONCEPTION ET ENVOI D S

2 SELLIGENT Le contenu de ce manuel porte sur du matériel protégé par les droits d auteurs appartenant à Selligent. Ce manuel ne peut être ni reproduit, en tout ou en partie, ni distribué, transféré par quelque procédé électronique ou mécanique que ce soit, ni photocopié, sans l accord écrit préalable d un représentant de Selligent. Glossaire TERME DNS DESCRIPTION Domain Name System (système de noms de domaine) - système hiérarchique de dénomination d ordinateurs, services ou toute autre ressource connectée à l Internet ou à un réseau privé. DKIM DomainKeys Identified Mail. ESP FAI Opt-in Service Provider (fournisseur de services d ) - entreprise qui aide les expéditeurs à créer et envoyer des campagnes d . Fournisseur d Accès à Internet ; dans le contexte de l , il s agit des entreprises qui possèdent les domaines et/ou boîtes de réception vers lesquels les s sont envoyés (par ex. Gmail). Terme utilisé lorsque l on donne à quelqu un le choix de recevoir ou non des s de masse. JMRP Junk Mail Reporting Program. Opt-out Phishing Spam Terme utilisé lorsqu une personne peut choisir de ne plus figurer sur une liste de diffusion. Tentative d acquisition d informations telles que noms d utilisateur, mots de passe et détails de cartes de crédit en se faisant passer pour un organisme digne de confiance dans sa communication par . Utilisation de systèmes de messagerie électronique pour envoyer des messages de masse non sollicités, en particulier des publicités, sans distinction. SPF Sender Policy Framework. Spoofing Création d s avec une adresse d expéditeur usurpée. UTF-8 Codage à taille variable permettant de représenter tout caractère du jeu de caractères Unicode. 2

3 Table des matières 1. Objectif 4 2. Conception de l OPTIMISATION DE LA MARQUE PREHEADER ET JOHNSON BOX MISE EN PAGE ET IMPACT VISUEL CONTENU & RÉDACTION PIED DE PAGE CE QU IL FAUT ÉVITER CE QUE VOUS POUVEZ ENVISAGER S MOBILES TESTEZ VOTRE Eviter le dossier anti-spam CONFIGURATION DE L MOTS ASSIMILÉS À DU SPAM Réputation d expéditeur OBJECTIF : LA BOÎTE DE RÉCEPTION IDENTIFIEZ-VOUS SPF DKIM BOUCLES DE RÉTROACTION DÉSABONNEMENT DE LA LISTE DE DIFFUSION GESTION DE L OPT-IN LES TYPES D OPT-IN ASPECTS LÉGAUX BONNES PRATIQUES GESTION DE L OPT-OUT RÉDUIRE LE NOMBRE DE DÉSABONNEMENTS BONNES PRATIQUES GESTION DES REBONDS FAIRE DURER LA PERMISSION DANS LE TEMPS 21 3

4 1. Objectif Bien exploité, l marketing est un outil extraordinaire. En fait, l marketing ne doit pas se contenter d inciter les lecteurs à cliquer sur des boutons de call-toaction (même s il est très efficace dans ce domaine). Il s agit aussi de rester présent dans leurs esprits, de telle sorte que, lorsqu ils auront besoin de vos services, ils pensent à vous et non à vos concurrents. Un bon marketing par n a pas seulement des avantages pour l expéditeur. Il doit aussi offrir de vrais avantages au lecteur. Il doit l aider à résoudre des problèmes, le tenir informé et lui offrir une valeur ajoutée. En somme, donner au lecteur ce qu il s attendait à recevoir lorsqu il s est abonné. Le problème est que, souvent, la décision de s abonner n est pas une décision consciente. Par ailleurs, de plus en plus de gens lisent leurs s sur des appareils divers. Assurer un affichage correct sur chaque appareil peut susciter de nombreuses questions. Et, bien entendu, vous ne voulez pas atterrir dans le dossier anti-spam d un utilisateur. On peut donc l affirmer, l marketing est un sujet plutôt complexe. Dans ce guide, nous vous donnerons quelques conseils et bonnes pratiques pour configurer des campagnes d efficaces. Le premier chapitre sera consacré au processus de conception de l . Concevoir des s peut sembler facile. Mais de nombreux points méritent une attention particulière si vous voulez que votre attire l attention du destinataire et s affiche de façon similaire sur tous les appareils. Le deuxième chapitre se concentrera sur les éléments à prendre en compte, en termes de contenu et de structure d un , pour que celui-ci n aboutisse pas dans le dossier anti- spam. Et enfin, dans le dernier chapitre, nous aborderons les questions de réputation et de délivrabilité. Ce sont les facteurs-clés pour le succès de vos campagnes d . Nous tenterons de vous donner un aperçu des actions que vous pouvez mener pour améliorer votre réputation auprès des différents FAI. 4

5 2. Conception de l Il n est pas facile de sortir du lot parmi les centaines d s qui encombrent la boîte de réception d un destinataire. Et il est tout aussi important d éviter d envoyer vos s dans la boîte anti-spam d un utilisateur. Il est donc essentiel d accorder une grande attention et de bien réfléchir à la conception de vos s. La section suivante contient quelques bonnes pratiques pour l élaboration du design de vos s, ainsi que quelques écueils qui peuvent entraver la performance. 2.1 OPTIMISATION DE LA MARQUE LES GENS RECONNAISSENT PRINCIPALEMENT VOS PRODUITS ET VOS OFFRES PAR VOTRE MARQUE. IL EST DONC IMPORTANT : de mentionner le nom de votre marque dans le nom de l expéditeur [A]; d utiliser une adresse d expéditeur reconnaissable et une adresse de réponse existante [B]; de faire un effort de personnalisation en indiquant le nom du destinataire dans le champ [C]; d afficher clairement votre logo et d utiliser les couleurs de votre marque. Si possible, utilisez un design qui rappelle celui de votre site web. En outre, soyez attentif à vos lignes d objet. Optez pour une ligne d objet courte et informative, et évitez les termes qui génèrent du spam ou l utilisation de majuscules pour des mots ou phrases entiers (cf. section 3.2 pour plus d information). Et n utilisez les caractères spéciaux UTF-8 comme ou que s ils sont vraiment pertinents et apportent une valeur ajoutée. 2.2 PREHEADER ET JOHNSON BOX Le preheader est le texte qui suit la ligne d objet lors de la visualisation d un dans la boîte de réception. Après l expéditeur et l objet, c est votre dernière chance de convaincre le destinataire d ouvrir votre . Comment ajouter un preheader à votre ? C est très simple : le premier texte lisible en haut de votre sera considéré par les clients de messagerie comme le preheader [D]. Aujourd hui la plupart des s contiennent ce que l on appelle une «Johnson Box» (ou zone d aperçu), qui se présente fondamentalement comme une zone de 400x300 pixels en haut des s et contient le message-clé de cet . L objectif de cette zone est d attirer l attention sur ce message en premier lieu et, espérons- le, de piquer la curiosité du lecteur et de l inciter à lire le reste de l . Idéalement, la Johnson Box doit toujours contenir une ligne de texte qui décrit le contenu ou l objectif qui motivera votre destinataire à poursuivre la lecture. Il est conseillé de limiter, dans la mesure du possible, le header [E] à moins de 150 pixels de haut, pour éviter de reléguer votre message et votre call-to-action sous la Johnson Box [F]. 5

6 VOICI QUELQUES BONNES PRATIQUES EN MATIÈRE DE PREHEADER : Ajoutez une raison incontestable d ouvrir votre . Choisissez surtout une ligne d objet convaincante. Puis réfléchissez à un preheader qui vienne compléter l objet. Limitez-vous à une longueur de 100 caractères. Gmail affiche environ 140 caractères pour la ligne d objet et le texte du preheader. L iphone affiche environ 90 caractères pour le preheader dans la vue verticale traditionnelle), quelle que soit la longueur de l objet. Ne laissez pas tomber la mention «visualiser en ligne», mais insérez-la plutôt après le preheader. Effectuez des tests A/B sur le preheader pour déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de vos destinataires et ce qui est le plus efficace pour vos s. Comme pour beaucoup d autres choses en matière de conception d , testez votre preheader dans plusieurs clients de messagerie et visualisez votre sur des appareils mobiles, à la fois à la verticale et à l horizontale. 2.3 MISE EN PAGE ET IMPACT VISUEL Actuellement, les s peuvent être lus sur une grande diversité d appareils : ordinateurs de bureau, PC portables, tablettes et smartphones. Par conséquent, il n est pas toujours facile de proposer une mise en page idéale qui couvre l ensemble des appareils. Pour les s qui sont lus sur un PC, qu il soit fixe ou portable, la largeur idéale est de 500 à 650 pixels. Toutefois, pour les smartphones, il est conseillé d opter pour une largeur maximale de 320 à 550 pixels. Quoi qu il en soit, la tendance actuelle est de recourir à une mise en page adaptative, qui offre une visualisation optimale sur la plupart des appareils. En outre, vous devez tenir compte des éléments suivants : Une mise en page verticale est préférable à une mise en page horizontale, le défilement vertical étant plus facile sur la plupart des appareils. Textes et images doivent être utilisés dans des proportions correctes. S il y a déséquilibre, les s risqueront davantage d être détectés par un filtre anti-spam. Si vous avez beaucoup de contenu, ajoutez une table des matières en haut de votre . Lorsque vous affichez une grande variété de produits ou de catégories, prévoyez une barre de navigation. Assurez-vous que les offres-clés sont reprises dans des sections séparées, mises en valeur visuellement. Accordez une attention particulière aux boutons de call-to-action, le design devant naturellement conduire l utilisateur à réagir. Il doit être facile pour votre client de les trouver et de les actionner. Faites de même pour les offres produits et les en-têtes. 6

7 Lorsque vous utilisez des images, il est important de fournir des couleurs de repli et un texte Alt pour les images, car tous les clients de messagerie ne seront pas capables de les afficher correctement. Essayez d éviter les images de fond avec du texte superposé, car elles ne sont pas supportées par tous les clients de messagerie (notamment Outlook). 2.4 CONTENU & RÉDACTION La plupart des utilisateurs ont une boîte de réception très encombrée, et ils balaient rapidement leurs s. Pour ne pas leur faire perdre leur temps et risquer un désabonnement, veillez à utiliser des phrases et paragraphes courts. De plus, la lisibilité est cruciale si vous voulez convaincre les destinataires de lire un dans son entièreté. Utilisez donc des éléments de mise en page (espacements, lignes de séparation) pour distinguer les sections de contenu les unes des autres [F]. Et si vous voulez mettre l accent sur un titre ou un sous-titre particulier, utilisez des caractères gras. De même, si vous voulez simplement attirer l attention sur certains mots, mettez-les en gras et laissez le reste du document dans une police ordinaire [G]. Lorsque vous proposez des produits, il peut être intéressant d utiliser des puces pour détailler leurs avantages et les mettre en valeur. Votre client y verra ainsi plus clair et vous pourrez peut-être être le convaicre de cliquer [H]. Le texte étant au coeur de la plupart des s, faites très attention aux polices que vous utilisez. Si vous voulez jouer la sécurité, vous pouvez vous limiter à des polices standard pour le web comme Arial, Georgia ou Tahoma. Cependant, il est possible de configurer des polices non-standard dans un en ajoutant des balises dans votre mise en page. Attention : n oubliez pas de fournir une police standard pour le web comme police de repli pour le cas où un client de messagerie ne serait pas capable d assurer le rendu correct de la police choisie. Veillez aussi à opter pour une police de taille suffisante, car vous ignorez sur quel appareil votre destinataire va lire votre . La taille de police idéale pour le corps du texte est de 14 à 16 pixels, et les titres ressortiront mieux avec une taille minimum de 22 pixels [I]. 7

8 2.5 PIED DE PAGE Le pied de page peut facilement être oublié. Pourtant, c est une part importante de votre . Le pied de page est l endroit idéal pour intégrer les détails suivants : Les coordonnées complètes de votre organisation. Car vous voulez bien entendu que les gens puissent prendre contact avec vous si nécessaire [J]. Un lien ou un bouton de désabonnement [K]. Ne cachez jamais ce lien, parce qu un utilisateur qui clique dessus ne cherche pas nécessairement à se désabonner. Il se peut qu il souhaite juste modifier son adresse ou recevoir moins d s. Proposez-lui des alternatives sur votre page de désabonnement. Pour plus d informations à ce sujet, reportez-vous aux sections 4.5 et 4.6. Si possible, ajoutez des liens vers les sections principales de votre site web ou vers vos principaux services et catégories de produits. Encouragez l effet viral en facilitant le partage de votre par votre audience. Pensez à toujours inclure des liens de partage social comme Twitter ou Facebook et donnez la possibilité de transférer votre à des amis («Informer un ami») [L]. Pour réduire les risques de plaintes pour spam, expliquez à vos destinataires pourquoi ils reçoivent cet [M]. 2.6 CE QU IL FAUT ÉVITER De nombreux marketers aiment agrémenter leurs s avec des vidéos, des animations Flash, de l Ajax ou d autres fonctions avancées. Cependant, nous vous déconseillons fortement ces fonctions, car la plupart des clients de messagerie ne sont pas en mesure de les afficher correctement. En outre, évitez aussi d utiliser des fichiers GIF, pour la même raison. Si vous voulez vraiment déployer ce genre de fonctions, utilisez plutôt une image fixe qui renvoie vers une page web contenant la fonction en question. 2.7 CE QUE VOUS POUVEZ ENVISAGER Faire confiance aux images pour attirer l attention sur vos s n est pas toujours judicieux. De nombreux clients de messagerie requièrent une action supplémentaire pour afficher les images (par ex. Outlook : «Cliquez ici pour télécharger les images»). Concevez donc votre en tenant compte du fait que votre message doit rester clair même si les images ne sont pas chargées. Certains clients de messagerie ne supportent pas les messages HTML. Un utilisateur particulier peut aussi choisir de ne pas activer le paramètre. Dans ces cas-là, une version au format texte sera affichée en remplacement du format HTML. Par conséquent, lorsque vous créez des s HTML, pensez à inclure une version texte qui soit facile à lire et structurée pour être rapidement balayée. 8

9 2.8 S MOBILES Comme nous l avons évoqué, de plus en plus de destinataires utilisent leur téléphone mobile pour lire leurs s. Efforcez-vous donc de rendre vos s faciles à lire sur ces appareils. Vous pouvez utiliser une mise en page adaptative comme approche générale dans la conception de vos s. Ainsi, vous couvrez tous les appareils en une fois. Attention, ce n est pas une matière simple à appréhender. Pour vous aider, voici quelques astuces : Pour une lisibilité optimale, la largeur de votre doit idéalement être limitée à 600 pixels (pour Android). Litmus recommande une largeur de 320 à 550 pixels. Créez des boutons de call-to-action sur lesquels il est facile de cliquer. Vos calls-to- action doivent attirer le regard, être centrés et cliquables, d une taille minimale de 44 x 44 pixels. Tandis que les newsletters sont généralement conçues sur deux ou trois colonnes, un optimisé pour le mobile doit être conçu sur un modèle à une seule colonne. 2.9 TESTEZ VOTRE De nombreux clients de messagerie ont leur propre manière d interpréter et d afficher le code d un . Alors que l on s efforce actuellement de revoir les normes des clients de messagerie, rien ne vaut un véritable test de la newsletter dans un maximum de clients de messagerie. Il est toujours utile d envoyer des s de test vers vos propres adresses avant d envoyer l ensemble de la campagne. Assurez-vous que tous les liens fonctionnent et que tous les éléments de personnalisation s affichent comme prévu. Heureusement, certains outils/services disponibles sur le marché peuvent nettement vous faciliter la tâche. Les gammes d outils suivants peuvent vous aider dans la conception et les tests anti-spam : Litmus: entreprise spécialisée dans le test d s, le filtrage anti-spam et l analyse des s. Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur et litmus.com/blog. on Acid: plate-forme de test d s en self-service qui vous assiste en matière de rendu des s, de délivrabilité et d analyse des données de clics et de conversion. Pour plus d information, rendez-vous sur 9

10 3. Eviter le dossier anti-spam C est une évidence, tout marketer souhaite voir ses campagnes d arriver dans la boîte de réception du destinataire plutôt que dans le dossier anti-spam. Mais il n est pas toujours facile de construire un qui permette d échapper à tous les filtres anti-spam des FAI. Afin d augmenter vos chances de ciblage de la boîte de réception, vous devriez tenir compte des astuces fournies dans les sections suivantes. 3.1 CONFIGURATION DE L Un conçu de manière professionnelle, avec un code HTML correct de bout en bout, est votre garantie d un affichage optimal dans tous les navigateurs et d un faible score anti- spam. Assurez-vous que votre ne présente pas de code manquant ou redondant. Donnez toujours un titre à votre . Soignez votre orthographe. Veillez à ce que votre ne soit pas exclusivement constitué d images. C est une technique bien connue utilisée par le spammeurs pour passer à travers les filtres de contenu. Pour de meilleurs résultats, essayez de trouver un équilibre entre le texte HTML et les images. Accompagnez toujours votre HTML d une version texte pour que le destinataire puisse le visualiser même s il ne peut pas utiliser l HTML ou s il l ouvre sur un PDA ou un téléphone. Assurez-vous que la version texte corresponde le plus possible à la version HTML. N utilisez jamais de majuscules lorsqu elles ne sont pas nécessaires. Et surtout pas de phrases entières en capitales. Evitez l italique, les polices colorées et très grandes. Evitez d utiliser des couleurs non-standard et des arrière-plans colorés. Evitez les formulaires dans le corps de l , car ceux-ci ne fonctionnent pas avec la plupart des clients de messagerie. Les s contenant des images et peu ou pas de texte ne sont pas recommandés. Lorsque vous envoyez des s, faites-le de préférence par phases et évitez les longues listes de destinataires. La plupart des domaines ne peuvent traiter qu un nombre limité d s par minute. Assurez-vous toujours que l adresse fonctionne. Evitez les messages lourds ou trop longs, supérieurs à la capacité de la boîte de réception du destinataire. Evitez les pièces jointes, car la plupart des FAI les considèrent comme «dangereuses». De nombreux spams contiennent des pièces jointes avec des logiciels malveillants ou des virus. Faites attention à vos lignes d objet et n utilisez pas de ponctuation dans la ligne d objet. 10

11 3.2 MOTS ASSIMILÉS À DU SPAM Beaucoup de mots sont à éviter, car ils provoquent l hystérie des spambots. La liste ci-dessous est loin d être exhaustive, mais elle constitue un bon aperçu : Cher..., Cher ami (personnalisez correctement vos s ou utilisez la formule Madame/Monsieur). Gratuit offre gratuite, essai gratuit, application gratuite, échantillon gratuit, accès gratuit, devis gratuit,... «N importe quoi» gratuit peut entraîner un classement comme spam, surtout en majuscules. Aucune obligation, aucun risque. Cliquez, cliquez ici, cliquez ci-dessous, cliquez pour vous désabonner Commandez maintenant, acheter maintenant. Remboursement, remboursement intégral. Garanti, satisfaction garantie Essai (notre produit à l essai) Faillite (remise en cause de vos pratiques professionnelles) Appelez maintenant (pour vous inscrire à un séminaire) Offre limitée dans le temps Economisez Cash Millions d euros Revenu Urgent Gain potentiel Félicitations Spam (ou termes se référant à la législation anti-spam) 11

12 4. Réputation d expéditeur L envoi d s et la délivrabilité est avant tout une question de réputation de domaine/ d adresse IP. Si votre domaine celui que vous utilisez pour l envoi bénéficie d une bonne réputation auprès d un FAI, vos s arriveront pratiquement toujours dans la boîte de réception de votre destinataire. En cas de mauvaise réputation, vous constaterez une chute de la vitesse de livraison et vos s courront le risque d arriver dans la boîte anti-spam. Dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver sur liste noire. Si les FAI considèrent que vous n êtes pas «digne de confiance», ils limitent le nombre d s par minute que vous pouvez leur envoyer et ils scannent le contenu plus attentivement. Heureusement, vous pouvez influencer positivement votre réputation en suivant les instructions décrites dans les paragraphes suivants. 4.1 OBJECTIF : LA BOÎTE DE RÉCEPTION L illustration ci-dessous (fournie par Return Path 1 ) vous donne un bon aperçu de la complexité du processus. Comme vous pouvez le voir, de nombreux facteurs influencent la réputation et la délivrabilité. En outre, la réputation n est pas un instantané pris à un moment précis. C est un effort continu qui doit être constamment évalué et géré. 1 Return Path est le leader mondial dans le domaine de l Intelligence, la veille appliquée à la messagerie électronique. Leurs solutions d Intelligence rendent la consultation des messages plus productive, intéres- sante et rationalisée, tout en assurant la protection des utilisateurs contre les courriers indésirables (spam) et autres pratiques abusives en vogue. Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur : 12

13 4.2 IDENTIFIEZ-VOUS L authentification permet au destinataire d un et au FAI de confirmer l identité de l expéditeur. Si l identité de l expéditeur ne peut être authentifiée, les FAI peuvent rejeter le message ou le faire passer à travers d autres filtres pour déterminer s il doit ou non être remis au destinataire. Sans authentification, le risque que vos s soient filtrés par les principaux FAI augmente fortement. L authentification est importante parce qu elle aborde l une des principales questions de sécurité inhérentes à la technologie d envoi d s. L authentification fait partie intégrante de la lutte contre la fraude bancaire (phishing) ou autre. Pour les entreprises sérieuses, l authentification est un must. Elle est essentielle pour assurer la sécurité de votre marque et votre réputation en ligne. L authentification peut être réalisée en configurant des enregistrements SPF et DKIM dans le système de noms de domaines (DNS). Les deux méthodes sont décrites cidessous SPF Le système Sender Policy Framework (SPF) est un système de validation d s conçu pour éviter le spam en détectant le spoofing ou usurpation d adresses (une faille courante) par la vérification des adresses IP de l expéditeur. Le SPF permet aux administrateurs de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des s pour le compte d un domaine donné. Pour ce faire, les administrateurs créent un enregistrement SPF ou TXT spécifique dans le DNS. Les systèmes d échange de mails utilisent le DNS pour vérifier si un provenant d un domaine donné est envoyé par un hôte autorisé par les administrateurs de ce domaine. L objectif d un enregistrement SPF est d empêcher les spammeurs d envoyer des messages avec des adresses d expédition contrefaites liées à votre domaine. Les destinataires peuvent se référer à l enregistrement SPF pour déterminer si un message qui prétend provenir de votre domaine provient d un serveur de messagerie autorisé. Si votre domaine ne dispose pas d un enregistrement SPF, certains domaines de destination pourraient rejeter les messages de vos utilisateurs car ils sont dans l impossibilité de vérifier que les messages proviennent d un serveur de messagerie autorisé. Nous vous conseillons donc vivement de créer un enregistrement SPF pour votre domaine. 13

14 4.2.2 DKIM La méthode Domain Keys Identified Mail (DKIM) associe un nom de domaine à un courrier électronique. Elle permet à une personne ou organisation de revendiquer la responsabilité du message. L association s effectue par une signature numérique qui peut être validée par les destinataires. La responsabilité est revendiquée par un signataire, qui agit indépendamment de l auteur ou du destinataire du message, en ajoutant un champ de signature DKIM à l en- tête du message. Comme indiqué plus haut, les spammeurs peuvent falsifier l adresse d expédition des courriers électroniques de façon à ce que le spam semble provenir d un utilisateur de votre domaine. Pour éviter ce genre d abus, vous pouvez ajouter un champ de signature DKIM dans l en-tête des messages envoyés à partir de votre domaine. Les destinataires pourront vérifier la signature de domaine pour s assurer que le message vient effectivement de votre domaine et n a pas été modifié en cours de route. Parmi les grands FAI qui utilisent l authentification DKIM, citons Yahoo, Hotmail, Gmail, AOL et Fastmail. Tout provenant de ces organisations doit comporter une signature DKIM. NOTE L authentification des s par des méthodes comme SPF et DKIM ne résoudra pas vos soucis de délivrabilité. La validation d un domaine authentifie uniquement l identité de l expéditeur. Elle ne s intéresse pas au contenu du message. Cependant, l authentification rendra la falsification de vos domaines plus difficile et elle est essentielle pour votre réputation d expéditeur et la confiance de vos abonnés. 4.3 BOUCLES DE RÉTROACTION Une boucle de rétroaction (ou feedback loop) est un système interorganisationnel par lequel un FAI transmet les plaintes pour spam des titulaires de ses boîtes de réception à l organisation émettrice du message. Ces plaintes sont enregistrées lorsqu un utilisateur clique sur le bouton «signaler comme spam» dans son client de messagerie. L expéditeur reçoit ainsi ces plaintes et les traite selon sa politique d entreprise. Dans la plupart des cas, la meilleure manière de traiter les plaintes pour spam est de désabonner l utilisateur et d enregistrer la plainte dans un rapport de campagne. C est un exemple assez typique de la manière dont sont traitées les boucles de rétroaction. Si vous choisissez un FAI spécifique, vous pouvez vérifier avec lui s il intègre les boucles de rétroaction. S il peut sembler risqué de vous exposer de la sorte à ce genre de plaintes directes, il vaut mieux les traiter directement que de devoir constater plus tard que vous avez été mis sur liste noire. Vous trouverez les principales boucles de rétroaction à l adresse blog.deliverability.com. Par exemple, Hotmail offre une boucle de rétroaction du nom de JMRP (Junk Mail Reporting Program). 14

15 4.4 DÉSABONNEMENT DE LA LISTE DE DIFFUSION L en-tête «List-Unsubscribe» est un bloc de texte facultatif que les annonceurs et marketers peuvent ajouter dans l en-tête de leurs s. Les destinataires ne voient pas cet en-tête, mais un bouton de désabonnement sur lequel ils peuvent cliquer lorsqu ils souhaitent arrêter automatiquement les messages suivants. L ajout d un en-tête de désabonnement à vos s réduira le nombre de plaintes, améliorera la délivrabilité de vos messages et l expérience de vos abonnés. Un avantage évident, c est que les destinataires qui le souhaitent seront capables de se désabonner facilement et de façon fiable, au contraire d utilisateurs frustrés qui ne trouveront pas de lien d opt-out et qui seront plus enclins à cliquer sur le bouton «signaler comme spam» ou à se plaindre d une autre manière qui pourrait, à terme, mettre à mal votre réputation d expéditeur. 4.5 GESTION DE L OPT-IN Pour construire sa réputation, il est important d entretenir une liste de diffusion saine. Une telle liste permet de limiter fortement les plaintes pour spam. Par ailleurs, la dernière chose que vous souhaitez, c est de dissuader vos clients d acheter vos produits ou de visiter votre site web en leur envoyant des s non sollicités. Il est donc judicieux de demander la permission d un client avant de lui envoyer vos newsletters et publicités LES TYPES D OPT-IN Pour chaque liste d abonnés, vous avez essentiellement le choix entre simple et double opt- in. Vous pouvez également configurer un opt-in automatique mais, de manière générale, ce n est pas considéré comme une bonne pratique. De nombreuses études démontrent que les gens qui n ont pas explicitement donné leur accord pour recevoir des s seront plus enclins à signaler vos s comme spam, à se désabonner ou à les ignorer complètement. Il va sans dire que ces trois options sont mauvaises pour votre entreprise. SIMPLE OPT-IN Dans un processus de simple opt-in, une personne est automatiquement enregistrée sur une liste d abonnés dès lors qu elle a rempli le formulaire d abonnement. Aucune confirmation supplémentaire n est nécessaire. En général, le flux d abonnement est constitué d un formulaire ou d une page d abonnement et d une page de confirmation. Comme extension de ce processus, vous pouvez envoyer un de confirmation à l abonné, dans lequel vous lui offrez la possibilité de se désabonner. Cela lui permettra d annuler facilement un abonnement non désiré ou souscrit par erreur. 15

16 DOUBLE OPT-IN DESCRIPTION Contrairement au simple opt-in, le double opt-in requiert une validation de l adresse par la personne avant que vous puissiez l enregistrer sur votre liste d abonnés. Lorsqu une personne remplit le formulaire d abonnement, un de confirmation est immédiatement envoyé à l adresse qu elle a communiquée. Cet contient un lien de vérification sur lequel le destinataire doit cliquer pour confirmer qu il est bien le détenteur de l adresse . Une fois qu il a cliqué sur le lien, son adresse est ajoutée à la liste d abonnés. Si l abonné ne clique pas sur le lien de vérification, il n est pas ajouté à la liste des abonnés. Cependant, s il remplit à nouveau le formulaire d inscription ultérieurement, il recevra un autre de vérification. AVANTAGES Le double opt-in réduit la probabilité de plaintes pour spam. Si la personne a donné son accord à deux reprises, elle a explicitement accepté de recevoir vos s. Notez toutefois que ce processus ne garantit pas l élimination totale des plaintes pour spam. La qualité des adresses de votre liste d abonnés augmentera considérablement. Puisque les gens doivent confirmer leur inscription, ils doivent saisir une adresse existante. Cela réduit également les fautes d orthographe et de frappe dans les adresses. Après tout, les adresses non valables peuvent, au mieux, être un peu gênantes; au pire, elles peuvent être un problème coûteux qui a un impact sur vos mesures de campagne et vos taux de remise d s. Vous aurez potentiellement plus d abonnés actif. Ceux qui sont véritablement intéressés, suffisamment pour confirmer leur inscription, seront sans doute plus enclins à réagir à vos campagnes et newsletters. INCONVÉNIENTS Vous risquez de perdre un certain nombre d abonnés potentiels parce que les gens pourraient ne pas s embarrasser de confirmer leurs demandes. Il se pourrait que des abonnés potentiels qui souhaitent vraiment recevoir votre newsletter ne comprennent pas le processus de confirmation et oublient d appuyer sur le lien. 16

17 4.5.2 ASPECTS LÉGAUX En matière d opt-in, il est important de se renseigner sur la législation de votre pays. Certains pays sont plus stricts que d autres en termes de protection de la vie privée des utilisateurs. La loi anti-spam la plus connue est sans doute le Can-Spam Act américain, mais elle n est pas la seule. Aux Pays-Bas, par exemple, vous devriez envisager un processus de double opt-in, car la législation télécom néerlandaise est plutôt sévère et des organisations telles que l ACM défendent férocement les droits des consommateurs. Par conséquent, un double opt-in est l option la plus sûre pour les entreprises internationales qui envoient des s à de nombreux abonnés dans de nombreux pays BONNES PRATIQUES Pour tirer le meilleur parti de vos listes d abonnés, vous voudrez personnaliser vos messages et cibler les meilleurs abonnés en collectant les données pertinentes des abonnés. En général, l impact du processus d opt-in sur l enrichissement de votre liste d abonnés et sur la qualité de vos s peut se faire aisément oublier. LA PAGE D OPT-IN Si, au cours du processus d opt-in, vous demandez trop d information, vous risquez de faire fuir vos abonnés. Cependant, ne craignez pas d aller au-delà d informations comme le nom et l adresse . Voici de quoi vous aider à créer une page d optin pertinente. Misez sur la simplicité. Votre objectif est d inciter le visiteur de votre site à s abonner. Evitez de surcharger la page avec des informations superflues et faites en sorte que le formulaire d inscription soit facile à remplir et clairement visible. Expliquez à vos abonnés ce que vous allez faire avec les données qu ils remplissent. Au rang des bonnes idées, il peut être utile de mentionner la fréquence du trafic mail éventuel (par ex. deux fois par semaine), le type de messages qu ils peuvent attendre, comment éditer leurs préférences d opt-in et où se rendre pour mettre fin à son abonnement. Donnez-leur un échantillon de vos newsletters précédentes, de façon à ce qu ils puissent voir le type de contenu qu ils recevront. Adoptez une politique de protection de la vie privée et prévoyez un lien vers celle-ci depuis votre page d opt-in. La politique doit décrire la manière dont vous traitez les données et comment les gens peuvent vous contacter en cas de problème ou s ils ont des questions. 17

18 LE FORMULAIRE D OPT-IN Le formulaire en lui-même requiert une attention particulière. Il s agit de collecter l information nécessaire pour segmenter, personnaliser et optimiser vos campagnes , sans toutefois effrayer les abonnés potentiels avec un long formulaire. Ne demandez que l information dont vous avez réellement besoin. Prénom, nom et adresse sont incontournables. Mais d autres données pourraient également vous intéresser, comme la ville de résidence ou la date de naissance. Si cette dernière information est nécessaire, faites tout pour l obtenir. Mais ne demandez pas d information que vous ne prévoyez pas d utiliser. Plus vous posez de question, plus les abonnés deviennent méfiants. Vous pouvez scinder le processus d obtention d information en envoyant un de suivi dans lequel vous leur demanderez des informations complémentaires (par ex. en redirigeant l abonné vers une page de profil). Ne cochez pas au préalable les cases d opt-in. Vous pouvez obtenir une inscription par la ruse, mais est-ce vraiment ainsi que vous souhaitez attirer des abonnés? En outre, vous risqueriez d augmenter vos taux de spam, ce qui pourrait avoir des répercussions juridiques. Demandez aux abonnés d ajouter votre adresse à leur liste de contacts ou à leur carnet d adresses. Lorsque quelqu un s inscrit sur votre liste, il peut être utile de lui demander d ajouter votre adresse de réponse à son carnet d adresse. Cela permet d éviter que les s provenant de votre adresse soient filtrés comme spam au lieu d aboutir dans la boîte de réception. Envoyez un message de bienvenue. Après l inscription, envoyez un de confirmation dans lequel vous remerciez le client de s être inscrit et vous lui répétez de quelle manière ses données vont être utilisées. Donnezlui confiance et convainquez-le que le fait de faire partie de votre liste d abonnés lui apportera quelque chose. En outre, fixez des attentes en matière de fréquence et de contenu : informez vos abonnés de la fréquence à laquelle ils recevront vos s et du type de contenu qu ils peuvent attendre. OÙ UTILISER DES FORMULAIRES D OPT-IN? Vous pouvez placer un formulaire d opt-in à de nombreux endroits. Cependant, plus l emplacement choisi est pertinent, meilleurs seront les résultats. Les formulaires d abonnement sont idéalement placés aux endroits suivants : Page d accueil. Si vous voulez attirer l attention de tous les visiteurs du site, ajoutez un formulaire d opt-in sur votre page d accueil ou placez-y un lien bien en évidence vers ce formulaire. Pendant le processus d enregistrement. Si votre site web nécessite un enregistrement, faites la demande d opt-in au cours du processus d enregistrement. Pendant le téléchargement. Si vous proposez quelque chose qui a suffisamment de valeur pour que l utilisateur fasse l effort de le télécharger, alors il est probable qu il souhaite également s abonner. Lors de la clôture d une transaction. Proposer un opt-in au cours d un processus de clôture de transaction est une bonne idée, en particulier si vous offrez quelque chose de valeur à ceux qui s engagent dans la voie de l opt-in à ce moment-là (par ex. : remise sur un prochain achat). 18

19 4.6 GESTION DE L OPT-OUT Un processus de désabonnement rapide, facile et fiable est un élément essentiel de vos programmes de marketing par . Cependant, toutes les personnes qui cliquent sur le lien de désabonnement ne cherchent pas nécessairement à mettre fin à leur relation avec votre entreprise. Mais si vous ne leur donnez pas le choix, si vous rendez les options disponibles difficiles à trouver ou si vous créez un processus inutilement complexe, vous perdrez certainements vos abonnés. En outre, vous risquez une qualification comme spam, ce qui pourrait compromettre tous vos mailings ultérieurs. Parce que se relever d une mauvaise réputation d expéditeur est un processus très long et fastidieux RÉDUIRE LE NOMBRE DE DÉSABONNEMENTS C est le rêve de tout marketer. Contrairement à ce que beaucoup de gens peuvent penser, vous avez la possibilité d influencer le nombre de désabonnements : il vous suffit de gérer les attentes de vos abonnés de manière proactive, et de répondre à ces attentes. Gérez les attentes en étant clair dès le départ quant au type d s que vous allez envoyer et la fréquence de ces envois. Envoyez un de bienvenue pour répéter ces attentes. Communiquez au bon moment des messages pertinents et ciblés qui répondent aux attentes. Si vous en avez la possibilité, offrez un centre de préférences sur votre site web pour permettre aux abonnés de mieux contrôler la fréquence et le contenu de vos s BONNES PRATIQUES Si, malgré tout, un client décide de se désabonner, il vous faut une bonne stratégie d opt-out. Une stratégie efficace est constituée de trois éléments-clés : rendre le processus facile, mais pas trop ; offrir des alternatives à l opt-out ; se séparer en bons termes. Pour beaucoup de gens, il faut pouvoir se désabonner en un seul clic. Mais, en réalité, de nombreux abonnés souhaitent simplement modifier la nature de la relation, et non y mettre fin. Cependant, si quelqu un souhaite vraiment se désabonner, facilitez-lui la tâche. Ne cachez jamais le lien de désabonnement dans votre , et évitez de tromper l abonné en rendant ce lien difficilement reconnaissable. Tout ce que vous gagnerez en compliquant le processus d opt-out, c est davantage de plaintes pour spam et, à terme, des problèmes de remise de vos messages. Ainsi, ne placez jamais votre processus de désabonnement derrière un formulaire de connexion. Cela ne ferait que frustrer davantage vos clients. Ensuite, lorsque des utilisateurs cliquent sur le lien de désabonnement, dirigezles vers une page offrant des alternatives à l opt-out. Il est judicieux de proposer une page qui combine centre de préférences et formulaire de désabonnement. Une fois de plus, évitez d embrouiller l abonné, mais montrez-lui clairement qu il a d autres choix que l opt-out. 19

20 Les besoins et centres d intérêt de vos abonnés changent au fil du temps. Peut-être veulent-ils simplement recevoir moins d s, par ex. un par semaine au lieu d un par jour. Ou peut-être souhaitent-ils juste modifier leur adresse ou opter pour une version texte qu ils puissent lire sur leur mobile. Si vous ne leur offrez pas la possibilité de rendre vos s plus pertinents et intéressants pour eux, vous risquez de les perdre à jamais. La plupart des abonnés clique sur le lien de désabonnement pour les raisons suivantes : modification d adresse ; modification de la fréquence des s ; choix du canal de communication ( , fil RSS,...) ; modification des intérêts et des préférences ; modification du format de l HTML ou texte simple ; abonnement à des newsletters multiples. Si vous publiez plusieurs newsletters, permettez à l abonner de cocher celles qui correspondent à ses besoins et de décocher celles qu il ne souhaite plus recevoir. Enfin, il est essentiel de soigner l expérience d opt-out que vous offrez à vos abonnés. Même s ils ne reçoivent plus vos s, ils pourraient continuer à vous rendre visite à l avenir. Remerciez-les lorsqu ils se désabonnent et dites-leur que vous regrettez leur décision. Mais surtout, rendez le processus simple et plaisant. Profitez aussi de l occasion pour leur demander pourquoi ils se désabonnent. Ils pourront ainsi vous faire part de leurs remarques, et cela vous permettra de voir pour quelles raisons les gens quittent vos listes de diffusion. Une bonne idée : proposez une liste déroulante ou des cases à cocher reprenant les raisons les plus courantes. En outre, vous pouvez prévoir un champ de commentaires. Vous pourrez ainsi rassembler les raisons les plus fréquentes tout en collectant le feedback individuel de l abonné. 4.7 GESTION DES REBONDS Les raisons pour lesquelles un ne peut être remis sont nombreuses. Dans la plupart des cas, il s agit de personnes qui ont abandonné leur compte de messagerie ou ont changé de travail, ou encore de problèmes de configuration. Par ailleurs, il est possible de minimiser, voire d éliminer, les rebonds liés à des adresses non valables. 20

Atteindre les boîtes de réception : les 10 meilleures astuces pour maximiser la délivrabilité de vos e-mails

Atteindre les boîtes de réception : les 10 meilleures astuces pour maximiser la délivrabilité de vos e-mails Atteindre les boîtes de réception : les 10 meilleures astuces pour maximiser la délivrabilité de vos e-mails Présentation On estime que 70 %* des e-mails sont des spams, parmi lesquels on trouve des messages

Plus en détail

4. Créer un compte utilisateur

4. Créer un compte utilisateur 4. Créer un compte utilisateur 1 - Cliquez sur le menu Outils puis sur Compte. 2 - Cliquez sur l onglet «Courrier». 3 - Cliquez sur «Ajouter» puis «Courrier». 4 - Tapez votre nom. 5 - Ecrivez votre mél

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

E-mail ou SPAM? Livre Blanc n 1 Novembre 2005

E-mail ou SPAM? Livre Blanc n 1 Novembre 2005 Livre Blanc n 1 Novembre 2005 E-mail ou SPAM? De quelle manière les entreprises peuvent-elles continuer à utiliser efficacement les pratiques légales de l'e-mail marketing dans un contexte de lutte contre

Plus en détail

UNE DÉLIVRABILITÉ ÉCLATANTE EN 90 JOURS!

UNE DÉLIVRABILITÉ ÉCLATANTE EN 90 JOURS! UNE DÉLIVRABILITÉ ÉCLATANTE EN 90 JOURS! Introduction Bienvenue sur Cybermailing! Votre compte Cybermailing avec adresse IP dédiée vous permet un contrôle total sur la délivrabilité de vos emails, c est-à-dire

Plus en détail

Formation Optimiser ses campagnes emailing

Formation Optimiser ses campagnes emailing Formation Optimiser ses campagnes emailing 2 jours Présentation de la formation «Optimiser ses campagnes emailing» Objectif : Cette formation a pour but de connaître les spécificités de l emailing afin

Plus en détail

Outils anti-spam de MDaemon

Outils anti-spam de MDaemon Outils anti-spam de MDaemon 3 allée de la Crabette Sommaire 1. Introduction... 3 2. Filtre anti-spam... 4 Configuration par défaut... 4 Résultats constatés avec la configuration par défaut... 4 Comment

Plus en détail

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise?

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? 4 Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? à quoi sert une newsletter? Objectifs et atouts Fabriquer sa newsletter Gérer vos envois

Plus en détail

spam & phishing : comment les éviter?

spam & phishing : comment les éviter? spam & phishing : comment les éviter? Vos enfants et les e-mails en général Il est préférable que les très jeunes enfants partagent l adresse électronique de la famille plutôt que d avoir leur propre compte

Plus en détail

INSPECTION ACAEMIQUE DE L HERAULT I@I 34. TOUT SAVOIR SUR LE COURRIER ELECTRONIQUE Petit manuel à l usage des directeurs et enseignants de l Hérault

INSPECTION ACAEMIQUE DE L HERAULT I@I 34. TOUT SAVOIR SUR LE COURRIER ELECTRONIQUE Petit manuel à l usage des directeurs et enseignants de l Hérault INSPECTION ACAEMIQUE DE L HERAULT I@I 34 TOUT SAVOIR SUR LE COURRIER ELECTRONIQUE Petit manuel à l usage des directeurs et enseignants de l Hérault 1 Le compte académique 2 Consulter son courrier par Internet

Plus en détail

Email marketing BUROSCOPE TIW

Email marketing BUROSCOPE TIW Email marketing BUROSCOPE TIW Environnement et défis à relever Contexte de l'email marketing aujourd'hui Supports de consultation multiples Logiciels, Webmails, Terminaux et applications mobiles Accroissement

Plus en détail

L emailing Comprendre les enjeux de l email marketing

L emailing Comprendre les enjeux de l email marketing L emailing Comprendre les enjeux de l email marketing Levier n 1 d une communication numérique 83% des entreprises utilisant l email marketing affirment que son ROI est supérieur aux autres formes de marketing.

Plus en détail

10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce. Le livre blanc de l'emailing

10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce. Le livre blanc de l'emailing 10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce Le livre blanc de l'emailing Chères lectrices, chers lecteurs, la compétition est rude dans un monde globalisé et

Plus en détail

Les règles à respecter : le cadre juridique

Les règles à respecter : le cadre juridique LA NEWSLETTER Les règles à respecter : le cadre juridique 21 juin 2004 mise en application de la LCEN (Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique) Les règles imposent aux sites l acquisition du consentement

Plus en détail

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing Emailing Cette fiche pratique tente de répondre aux questions suivantes : - Qu est-ce qu un emailing? - Comment réaliser une campagne emailing auprès de mes contacts? - Comment fidéliser mes clients? L

Plus en détail

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL Enterprise Email Marketing Solutions & Services IMPLI PERT CATION INE N DÉLIV RABIL CE ITÉ W N E S Guide Pratique de l Emailing 2012 Conseils pratiques sur la meilleure façon de mettre en place des emails

Plus en détail

Atelier du 25 juin 2012. «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Club

Atelier du 25 juin 2012. «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Club Atelier du 25 juin 2012 «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Agenda de l atelier Introduction et rappel des bonnes pratiques Exemple et retour d expérience Maison Tasset Partage d expérience entre les

Plus en détail

Emailing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 0

Emailing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 0 Emailing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 0 Les outils d analyse. Les différents rapports. Dès que votre première campagne sera envoyée, vous pourrez accéder aux résultats de celle-ci à travers

Plus en détail

JJ. Thibault Animateurs multimédia au CRDP de Versailles. Page 1 sur 16

JJ. Thibault Animateurs multimédia au CRDP de Versailles. Page 1 sur 16 Configurer un compte de messagerie...2 Composer un message électronique...2 Insérer une signature automatique... 6 Transférer un message, répondre à un message... 7 Ouvrir un fichier attaché... 8 Joindre

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

Ateliers de formation Internet. L emailing

Ateliers de formation Internet. L emailing Ateliers de formation Internet L emailing Créer du trafic : Exploiter l emailing Objectif de ce module : délivrer les fondamentaux de l emailing, proposer des solutions d exploitation adaptées au budget

Plus en détail

Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine

Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine Newsletters : Benchmark & Recommandations RESCAN Christophe crescan@mediaveille.com 02.99.14.80.93 1. Graphisme / Ergonomie Soignez la

Plus en détail

Installation et utilisation du client FirstClass 11

Installation et utilisation du client FirstClass 11 Installation et utilisation du client FirstClass 11 Support par téléphone au 03-80-77-26-46 ou par messagerie sur la conférence «Support Melagri» Sommaire Page I) Installation du client FirstClass 2 II)

Plus en détail

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15.

Table des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15. MODE D EMPLOI Table des Matières Pages 3-4 A propos d emblue Page 5 L environnement emblue Pages 6-15 Création d une campagne d e-mail marketing Pages 16-17 Liste de contacts Pages 18-20 Résultats des

Plus en détail

Bien orchestrer une campagne de courriel

Bien orchestrer une campagne de courriel Bien orchestrer une campagne de courriel Conférence Infopresse 10 octobre 2007 1260, rue Crescent Bureau 201 Montréal, Québec H3G 2A9 514.390.1260 www.zendata.ca Introduction À l heure où 80% des courriels

Plus en détail

Qu est ce qu un e-mail?

Qu est ce qu un e-mail? Qu est ce qu un e-mail? Un mail fonctionne sur le principe du courrier papier classique. On écrit un message que l on dépose dans une boîte avec une adresse de destination. E-mail, mail, courrier électronique,

Plus en détail

Design adaptatif. Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH

Design adaptatif. Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH Design adaptatif Guide de l utilisateur VIENNA LONDON MUNICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING ZURICH Contenu Définition... 3 Avantages... 3 Fonctionnalités... 5 Modèle de Design mobile...

Plus en détail

Utiliser Gmail. Introduction: Première étape: l inscription! Deuxième étape: Découvrir votre messagerie!

Utiliser Gmail. Introduction: Première étape: l inscription! Deuxième étape: Découvrir votre messagerie! Utiliser Gmail Introduction: Gmail est un service gratuit de messagerie électronique, créé par Google. Vous pouvez accéder à tous les services Google avec un seul identifiant et mot de passe (ex: Google

Plus en détail

Akemail Documentation

Akemail Documentation Akemail Documentation Version 1.0.0 l équipe d Akemail 07 July 2015 Table des matières 1 Documentation générale d Akemail 3 1.1 Démarrer avec Akemail......................................... 3 1.2 Gérer

Plus en détail

Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication

Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication Solution e-mailing dédiée aux professionnels du marketing et de la communication Faites en bon usage! Avec WysiUpNews, vous disposez potentiellement, de manière autonome, de toutes les fonctionnalités

Plus en détail

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Table des matières Présentation du Centre de gestion des licences en volume (VLSC)... 3 Inscription auprès

Plus en détail

Bonnes pratiques du Emailing

Bonnes pratiques du Emailing Bonnes pratiques du Emailing Guide pour les campagnes de Email Marketing Publi Lettre.com Sommaire 1 Introduction Créer ou louer une base d adresse emails La constitution du message Quelques tests pour

Plus en détail

Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing

Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing L ère des envois d e-mails en masse est révolue! Laissant la place à une technique d e-mail marketing ciblé, personnalisé, segmenté et pertinent. La

Plus en détail

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 1 / 32 Sommaire Préambule... 3 I. Les rapports... 4 1. Les principes du générateur de rapports...

Plus en détail

Guide d installation et de configuration du serveur de messagerie MDaemon

Guide d installation et de configuration du serveur de messagerie MDaemon Guide d installation et de configuration du serveur de messagerie MDaemon (Ce guide fait référence à la version 10 de MDaemon) 1/15 Sommaire INTRODUCTION... 3 MDAEMON... 3 MODULES ADDITIONNELS... 4 COMMENT

Plus en détail

La délivrabilité des campagnes d e-mail marketing

La délivrabilité des campagnes d e-mail marketing La délivrabilité des campagnes d e-mail marketing Fondamentaux Un livre blanc Experian Marketing Services Février 2012 Edito Mathieu Dodergny, Coordinateur Délivrabilité Europe, Moyen-Orient et Afrique

Plus en détail

Campagnes d e-mailings v.1.6

Campagnes d e-mailings v.1.6 Campagnes d e-mailings v.1.6 Sommaire Objet Page I Préparation de la campagne 3 I 1 / Le compte de messagerie pour l envoi des emails 3 I 2 / Configurer le modèle de l email 4 I 3 / La préparation des

Plus en détail

Formation Emailing Utiliser MailPoet

Formation Emailing Utiliser MailPoet Katie Palluault, Formatrice & webdesigner Formation Emailing Utiliser MailPoet Contenu Principes généraux des campagnes d'emailing... 2 Les protocoles... 2 Se connecter à l interface de gestion du site

Plus en détail

Guide d utilisation Plus de souplesse dans votre communication?

Guide d utilisation Plus de souplesse dans votre communication? Guide d utilisation Plus de souplesse dans votre communication? Un produit de la société Table des matières Table des matières... 2 Guide complet d utilisation... 3 Connexion à l administration i-flexo...

Plus en détail

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.0

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.0 Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.0 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-0.docx Page : 1 / 29 Sommaire Préambule... 3 I. Les rapports... 4 1. Les principes du générateur de rapports...

Plus en détail

Alinto Protect. Guide de l administrateur. Alinto Version 1.7

Alinto Protect. Guide de l administrateur. Alinto Version 1.7 Alinto Protect Guide de l administrateur Alinto Version 1.7 Index 1. Rappels sur Alinto Protect......................................................................... 1 1.1. Niveau 1 : relais de messagerie................................................................

Plus en détail

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 Les communautés en ligne sont des espaces d échange, de veille et de partage documentaire. En créant une communauté sur un sujet précis, vous vous posez en expert de

Plus en détail

Optimisation des e-mails pour les supports mobiles. Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge de travail.

Optimisation des e-mails pour les supports mobiles. Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge de travail. Enterprise Email Marketing Solutions & Services 27% DES E-MAILS SONT OUVERTS SUR SUPPORTS MOBILES Optimisation des e-mails pour les supports mobiles Améliorez vos taux de clics sans augmenter votre charge

Plus en détail

A. Introduction. B. Un petit rappel législatif

A. Introduction. B. Un petit rappel législatif Chapitre 3 : La base de contacts 71 A. Introduction Chapitre 3 : La base de contacts E-mailing Comme nous l'avons déjà évoqué, la réussite ou non d'une campagne e-mail se fonde sur deux éléments clés :

Plus en détail

Utiliser l e-mail. Dans ce chapitre, vous apprendrez à :

Utiliser l e-mail. Dans ce chapitre, vous apprendrez à : 2 Utiliser l e-mail Dans ce chapitre, vous apprendrez à : Configurer votre ipad avec vos comptes de courrier électronique existants Utiliser l app Mail pour rédiger, envoyer et gérer vos e-mails Envoyer

Plus en détail

Guide de l'utilisateur

Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur Version 1.0 Mars 2013 1 / 19 Table des matières Envoyer ma première Newsletter avec Hydremail Connexion au service Téléchargement de votre base de données Création de votre segment

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

DE LA FORMATION ELESI

DE LA FORMATION ELESI GUIDE DE NAVIGATION POUR L APPRENANT DE LA FORMATION ELESI e-learning pour une Société Inclusive : formation pour enseignants, accompagnants, familles, aidants de jeunes et adultes ayant une déficience

Plus en détail

Le spam introduction. Sommaire

Le spam introduction. Sommaire Le spam introduction Laurent Aublet-Cuvelier Renater Laurent.Aublet-Cuvelier@renater.fr Introduction Le spam Les méthodes Principes Exemples Conclusion Sommaire Antispam : introduction 2 1 Introduction

Plus en détail

Manuel d utilisation Mailchimp

Manuel d utilisation Mailchimp Manuel d utilisation Mailchimp Sommaire I) L onglet «My Account»... 2 Pour gérer vos utilisateurs... 3 Pour gérer votre facturation et vos abonnements... 3 II) L onglet «Campaigns»... 4 Les différents

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de

Plus en détail

BONNES PRATIQUES AUDIENCE MOBILE

BONNES PRATIQUES AUDIENCE MOBILE BONNES PRATIQUES AUDIENCE MOBILE IDENTIFIEZ VOS MOBINAUTES Identifiez les mobinautes de votre base de contacts et leur équipement mobile. Combien de contacts consultent vos emails sur mobile? Quel(s) équipement(s)

Plus en détail

E-MAIL MARKETING. Foyer Assurances - Luxembourg

E-MAIL MARKETING. Foyer Assurances - Luxembourg E-MAIL MARKETING Foyer Assurances - Luxembourg Présentation de Nextmove 2 Filip Serbruyns > 25 années d expérience dans la vente, le marketing et la communication au sein du secteur financier Passionné

Plus en détail

Un portail-cdi avec Google.

Un portail-cdi avec Google. Un portail-cdi avec Google. Le moteur de recherche Google, tout le monde connaît. Mais Google c est aussi un ensemble de services souvent gratuits tels qu une messagerie (Gmail), un agenda en ligne, la

Plus en détail

Pourquoi le marketing par email?

Pourquoi le marketing par email? Pourquoi le marketing par email? Pourquoi le marketing par email? 1. Le Marketing par email, un incontournable 2. Construire sa base d emails 3. La Qualité avant la Quantité 4. Les Causes du Blocage de

Plus en détail

Cahier n o 4. Mon ordinateur. Le courrier électronique

Cahier n o 4. Mon ordinateur. Le courrier électronique Cahier n o 4 Mon ordinateur Le courrier électronique ISBN : 978-2-922881-08-0 2 Table des matières Le courrier électronique Introduction au courriel 4 Paramètres de mon courrier électronique 5 Utiliser

Plus en détail

Interopérabilité avec outils de mass mailing (mailchimp, sarbacane (upe13), mandrill, zemail (medef 93 94))

Interopérabilité avec outils de mass mailing (mailchimp, sarbacane (upe13), mandrill, zemail (medef 93 94)) 1 Elaborer une stratégie de communication c est : mettre en place des plans d actions de communication qui permettront à l organisation d harmoniser sa communication en s inscrivant dans une communication

Plus en détail

Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients?

Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients? Emailing transactionnel : Comment augmenter votre chiffre d affaire sans importuner vos clients? Email transactionnel : n.m - Email envoyé suite à l action (ou à l inaction) d un individu. Ce sont par

Plus en détail

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite Guide de démarrage Débuter avec e-monsite... page 2 Les termes spécifiques à e-monsite... page 2 Le manager... page 2 Les modules... page 3 Les widgets... page 3 Les plugins... page 4 Ajouter du contenu...

Plus en détail

Félicitation, votre site est créé!

Félicitation, votre site est créé! Guide de démarrage e-monsite.com Félicitation, votre site est créé! Vous avez fait le plus difficile. A présent, découvrez comment administrer votre site web. 1 Comprendre l interface du manager de votre

Plus en détail

Guide de l e-mail marketing Clients SMS-Timing

Guide de l e-mail marketing Clients SMS-Timing Guide de l e-mail marketing Clients SMS-Timing Copyright 2013 B&MI s.a. Page 1 SOMMAIRE Introduction... 3 Préparer votre message... 5 Choisir un sujet par campagne... 5 Rédigez votre message... 5 Personnalisez

Plus en détail

Section Configuration

Section Configuration 8 Section Configuration MailCleaner s adapte aisément à vos besoins et à votre mode de travail. La section Configuration comporte six rubriques de base : Préférences d interface, Mode de filtrage, Page

Plus en détail

Inxmail Professional 4.2

Inxmail Professional 4.2 Fonctionnalités Fonctionnalités d'inxmail Professional 4.2 L email marketing est un sport d endurance où la performance se mesure dans la durée. Inxmail Professional est une solution exclusivement conçue

Plus en détail

WysiUpNews. Solution e-mailing. pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x

WysiUpNews. Solution e-mailing. pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x WysiUpNews Solution e-mailing pour les fonctions marketing et communication de l entreprise V. 6.x DÉMULTIPLIEZ VOTRE CAPACITÉ À PROMOUVOIR, INFORMER ET FIDÉLISER VOS CIBLES Avec WysiUpNews, vous disposez

Plus en détail

Fidéliser sa clientèle par l e-mailing

Fidéliser sa clientèle par l e-mailing Fidéliser sa clientèle par l e-mailing DEFINITION DE L E-MAILING L E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS

GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS Table des matières Présentation de la plateforme d envoi de courriels... 4 1- Gestion des contacts... 5 1.1. Base de données... 5 1.1.1- Création

Plus en détail

Notice d utilisation de la solution EFIDEM pour l envoi de FAX, SMS et MAIL

Notice d utilisation de la solution EFIDEM pour l envoi de FAX, SMS et MAIL Notice d utilisation de la solution EFIDEM pour l envoi de FAX, SMS et MAIL Sommaire : ENVOYER UN OU PLUSIEURS FAX... p.2 Un fax simple Fax multiples ENVOYER UN OU PLUSIEURS SMS.. p.4 Un SMS simple Sms

Plus en détail

C est quoi l email marketing? Définition

C est quoi l email marketing? Définition Formation e-mail marketing du 27 mars 2014 C est quoi l email marketing? Définition Définition Envoi en nombre d emails à des destinataires figurant sur une liste d adresses ou sur une partie de la liste.

Plus en détail

Créer une Newsletter. Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH

Créer une Newsletter. Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH Créer une Newsletter Les étapes LE MARKETING PRAGMATIQUE DES ENTREPRISES HIGH TECH Les grandes étapes marketing rédactionnel web - Objectifs - Cibles - Messages - Gabarit html - Intégration web Best- practices

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. courriel. L outil informatique indispensable des professionnels

Les Fiches thématiques Jur@tic. courriel. L outil informatique indispensable des professionnels Les Fiches thématiques Jur@tic courriel L outil informatique indispensable des professionnels @ Les Fiches thématiques Jur@TIC 1. Courriel? Quésako? Le «Courriel» (Courrier Electronique) ou «e-mail» en

Plus en détail

Guide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile. Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie

Guide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile. Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie Guide de pratiques exemplaires en matière de commerce mobile Des techniques concrètes pour surpasser les normes de l industrie TABLE DES MATIÈRES LA MOBILITÉ EN HAUSSE... 3 INCURSION DANS L UNIVERS DE

Plus en détail

COMMENT LUTTER CONTRE LE SPAM?

COMMENT LUTTER CONTRE LE SPAM? COMMENT LUTTER CONTRE LE SPAM? Lorraine Le courrier électronique s est révélé, dès son origine, un moyen très économique de réaliser du publipostage. Toutefois, cette possibilité offerte a vite dérivé.

Plus en détail

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :

Afin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe : 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%

Plus en détail

Votre sécurité sur internet

Votre sécurité sur internet Votre sécurité sur internet 14 mai 2013 p 1 Votre sécurité sur internet Certains antivirus vous proposent, moyennant finance, une protection sur internet par le biais d un contrôle parental, un filtre

Plus en détail

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013 I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet Conférence Réussir ses campagnes E-Mailing Présenté par Christine QUINT Digiting WSI Le 13 septembre 2013 Christine QUINT 1 WSI estle leader mondialdu conseilen

Plus en détail

Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0

Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0 Manuel Utilisateur V4 MailInBlack V4.1.1.0 MailInBlack répond aux nouveaux enjeux liés à l utilisation de l email en entreprise en vous proposant des applications améliorant la performance de vos échanges

Plus en détail

Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing

Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing Guide de réalisation d une campagne e-mail marketing L ère des envois d e-mails en masse est révolue! Laissant la place à une technique d e-mail marketing ciblé, personnalisé, segmenté et pertinent La

Plus en détail

CRÉATION D UNE ADRESSE DE MESSAGERIE

CRÉATION D UNE ADRESSE DE MESSAGERIE CRÉATION D UNE ADRESSE DE MESSAGERIE AVEC OUTLOOK.COM Outlook.com, la messagerie de Microsoft le successeur de Hotmail et de Live.fr dispose de nombreux outils (courriel, stockage de documents, suite allégée

Plus en détail

L UTILISATION DU HTML POUR L ENVOI DE VOS COURRIELS

L UTILISATION DU HTML POUR L ENVOI DE VOS COURRIELS L UTILISATION DU HTML POUR L ENVOI DE VOS COURRIELS Courrielleur privilégie l usage des courriels HTML pour les envois marketing. En effet, le HTML permet d organiser graphiquement l information de manière

Plus en détail

Manuel d utilisation email NETexcom

Manuel d utilisation email NETexcom Manuel d utilisation email NETexcom Table des matières Vos emails avec NETexcom... 3 Présentation... 3 GroupWare... 3 WebMail emails sur internet... 4 Se connecter au Webmail... 4 Menu principal... 5 La

Plus en détail

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques. ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com

Plus en détail

Hosted Exchange 2003

Hosted Exchange 2003 Hosted Exchange 2003 0 Customer Manual Hosted Exchange Sommaire 1. CREER UN NOUVEL UTILISATEUR... 2 1.1. Données d utilisateur «individuelles»... 3 1.1.1..Vérifications dans l interface web admin... 4

Plus en détail

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale)

Messagerie vocale par courriel (et Messagerie vocale) table des matières Configuration de vos nouveaux services 2 Étape 1 Initialisation de votre Messagerie vocale 2 Étape 2 Configuration pour un accès rapide à vos messages 6 Gestionnaire de fonctions 7 Ce

Plus en détail

MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE

MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE OUTLOOK EXPRESS DE MICROSOFT VERSION 5 1. LE «COURRIEL», «COURRIER ÉLECTRONIQUE», «MESSAGE ÉLECTRONIQUE», LES «E-MAILS» C EST QUOI ET ÇA SERT À QUOI? Premièrement, tous ces mots

Plus en détail

www.myfourchette.com

www.myfourchette.com Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com

Plus en détail

SOLUTIONS INTERNET KIOSQUES INTERACTIFS

SOLUTIONS INTERNET KIOSQUES INTERACTIFS Ciblez vos messages et optimisez vos compagnes d Emailing avec un historique des diffusions, un espace archive,la création de modèles (gabarits standards) dans un environnement simplifié. Azimut Communication,

Plus en détail

Guide du bon usage de la messagerie électronique

Guide du bon usage de la messagerie électronique Guide du bon usage de la INTRODUCTION 2 RAPPELS SUR LA CONNEXION AUX RESSOURCES INFORMATIQUES ET A LA MESSAGERIE EN PARTICULIER 2 LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE 3 LA CHASSE AUX VIRUS 5 LE COURRIER INDESIRABLE

Plus en détail

Acquérir de bonnes bases

Acquérir de bonnes bases Acquérir de bonnes bases Formation proposée par : Chapitre 2 La 1 ère étape pour créer votre liste, préparation Introduction Ce chapitre de formation contient des éléments à compléter. Dans ce chapitre,

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation

Plus en détail

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1

Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 Sommaire 1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA... 5 1.1 Prérequis... 5 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie... 5 2 PRESENTATION GENERALE DE L INTERFACE ZIMBRA...

Plus en détail

Documentation utilisateur du Webmail de l UPJV

Documentation utilisateur du Webmail de l UPJV Documentation utilisateur du Webmail de l UPJV Table des matières 1. Introduction / Qu estce que le webmail?... 3 2. Se connecter... 3 4.1. Depuis l ENT... 3 2.1 Depuis un navigateur... 3 3. Se déconnecter...

Plus en détail

Listes de diffusion. Guide à l usage des personnels de l École Centrale Paris. 13 novembre 2007

Listes de diffusion. Guide à l usage des personnels de l École Centrale Paris. 13 novembre 2007 13 novembre 2007 Listes de diffusion Guide à l usage des personnels de l École Centrale Paris Listes de diffusion : guide à l usage des personnels de l École Centrale Paris 1 TABLE DES MATIÈRES Table des

Plus en détail

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : La newsletter est un OUVERTURE document qui DU informe LOGITIEL le ETARGET client sur l'actualité, sur les nouveautés ou sur un sujet particulier. Elle est souvent rédigée

Plus en détail

La messagerie électronique

La messagerie électronique Formation La messagerie électronique Outlook 2010 Laurent ROBIN 1 Paramétrer la boîte à lettres électronique (Outlook express) Création du compte - Lancer le client de messagerie Outlook 2010. - Cliquer

Plus en détail

REGLES des MESSAGES. C est du courrier publicitaire ou pornographique non sollicité qui peut :

REGLES des MESSAGES. C est du courrier publicitaire ou pornographique non sollicité qui peut : REGLES des MESSAGES Les règles des messages permettent de réaliser une gestion de nos courriers entrants et de lutter contre les SPAM ou les POURRIELS C est du courrier publicitaire ou pornographique non

Plus en détail

E-mailing Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing

E-mailing Fidélisation, acquisition : réussir ses campagnes marketing Histoire et état des lieux A. Un peu d'histoire 11 1. Le marketing direct 11 2. L'e-mail 13 3. L'e-mailing 14 a. Les premières années 14 b. La quantité aux dépens de la qualité 15 c. L'âge de raison 16

Plus en détail

Cours. Le courrier électronique Outlook Express / Windows Mail. www.riaq.ca. Francine Dumas. Francine Dumas. 13 juin 2010. Page 1

Cours. Le courrier électronique Outlook Express / Windows Mail. www.riaq.ca. Francine Dumas. Francine Dumas. 13 juin 2010. Page 1 Francine Dumas 22/09/2010 Cours Le courrier électronique Outlook Express / Windows Mail Francine Dumas 13 juin 2010 www.riaq.ca Page 1 Présentation L écran d Outlook Express, les onglets, les commandes

Plus en détail

Compte-rendu d atelier L EMAILING DANS SIRIUS

Compte-rendu d atelier L EMAILING DANS SIRIUS Compte-rendu d atelier L EMAILING DANS SIRIUS I. Principes et pré-requis A. De l usage de l Emailing Principe de fonctionnement : serveur d Emailing hébergé par Alcion mutualise les Emailings des clients.

Plus en détail

Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme

Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme Les règles d or de l emailingpour fidéliser vos clients dans le secteur du tourisme 1 Plan Utilisation d une plateforme d envoi Créer un message L email Marketing Comment utiliser l email Marketing 2 L

Plus en détail

Mobile Security pour appareils Symbian^3

Mobile Security pour appareils Symbian^3 Mobile Security pour appareils Symbian^3 1 Swisscom Mobile Security pour Symbian^3 Ce manuel est valable pour les téléphones portables qui sont équipés du système d exploitation Symbian^3 (Symbian Generation

Plus en détail