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2 SOMMAIRE LOCATION D'ADRESSES S... 4 QUALIFICATION ET SEGMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES... 6 GESTION INTÉGRÉE DES CAMPAGNES... 8 ROUTAGE DES CAMPAGNES EXEMPLE DE REPORTING DESIGN DES S LE BOUM DE L' ING CHARTE DE QUALITÉ CONSEILS POUR CHOISIR LES BONNES LISTES D' -MARKETING. 19

3 ILS NOUS FONT CONFIANCE : Notre société à taille internationale este largement reconnue pour son expertise. Plusieurs centaines de clients ont déjà recouru à nos services. A quand votre tour?

4 11 MILLIONS DE CONTACTS B2B EN EUROPE! USA : Brésil: Canada : Australie : China : OPT-IN ADDRESS: SOURCE, IP, DATE AND TIME. Ces contacts peuvent être : Des adresses officielles d'entreprises (95% sont de très petites entreprises dont les mails sont relevés par le patron ou sa secrétaire). Des adresses de cadres et dirigeants (principalement dans les fonctions générales, commerciales, informatiques, RH, logistiques, financières, etc.

5 Vous pouvez opérer toute segmentation sur ces bases, en croisant, collationnant et triant, selon : LES SECTEURS D'ACTIVITÉS Activités financières Administration publique Assurances Commerce de détail Commerce de gros Et intermédiaires du commerce Commerce Et réparation de véhicules automobiles Construction Education Entreposage, logistique Hôtels et restaurants Immobilier Industries extractives Et énergie Industries manufacturières Location Organismes extraterritoriaux Santé Et actions sociales Services aux entreprises (informatique, sélection Et fourniture personnel, nettoyage, etc.) Services collectifs, sociaux et personnels Services domestiques Télécommunications Transport

6 LES CARACTÉRISTIQUES DES ENTREPRISES L'adresse officielle Le nom de l'entreprise L'adresse, la localité Le téléphone Le fax Le numéro d'identification Le chiffre d'affaires L'effectif Le secteur d'activités (NAF, Nace-Bel, Nace, SIC) Qualification et segmentation des bases de données Nous nous appliquons à enrichir nos bases de données pour vous permettre de segmenter vos compagnes et actions selon 3 séries de critères : 1. Fonction des responsables 2. Secteur d'activité 3. Caractéristiques de l'entreprise

7 Fonction des responsables : nous veillons de même à obtenir les informations les plus précises sur les cadres et décideurs : fonction, responsabilités, etc. Secteur d'activité : A cette fin, nous nous appuyons sur les nomenclatures internationales ou nationales d'activités économiques Caractéristiques de l'entreprise : pour chaque entreprise que nous enregistrons, nous veillons à obtenir les informations les plus précises : officiel, site web Dénomination Adresse postale Téléphone et fax Numéro d'identification Chiffre d'affaires Effectif Le secteur d'activité

8 GESTION INTÉGRÉE DE CAMPAGNES: Vous n'avez pas l'expertise? Nous gérons intégralement vos campagnes! Profitez d'une expertise pointue acquise grâce à plusieurs milliers de campagnes réalisées avec succès. Nos consultants vous conseilleront sur toutes les étapes d'une campagne afin de la mener au succès. Vous bénéficiez d'une prise en charge totale. 1. DÉFINITION DE STRATÉGIE Cette première phase a pour objectif de déterminer précisément vos besoins et attentes, tant stratégiques qu'opérationnels, tant qualitatifs que quantitatifs. Les cibles sont ensuite sélectionnées en vue d'un recrutement optimal de partenaires potentiels. Des objectifs correctement cernés, c'est déjà 50 % de la stratégie réussie. 2. SÉLECTION DE FICHIERS Un ciblage précis doit être effectué sur base du secteur d'activité, de la forme juridique, de la zone géographique, du nom de l'entreprise, de l'adresse , de l'effectif et du chiffre d'affaires... Nous vous présenterons ainsi les fichiers les mieux adaptés à vos besoins.

9 3. CRÉATION DES MESSAGES ET SUPPORTS Vous avez la possibilité d'envoyer vos communications sous des formats multiples : texte, HTML, rich-media. Avec ou sans personnalisation des messages: nom, contenu,...).votre message doit être attractif et ergonomique. Avec nos graphistes, nous pouvons créer du plus simple au plus compliqué. Consultez quelques exemples de créations (pages 9 et 10). 4. ROUTAGE DE CAMPAGNE Choisissez-vous même le moment de l'envoi, et contactez jusqu'à prospects dans l'heure, grâce à nos puissantes plateformes de routage. Un planning sera minutieusement défini avant l'opération. Il tiendra compte des différents délais (préparation de la campagne, tests, envoi, gestion des retours, etc.) et du calendrier (vacances scolaires, jours fériés, etc.) 5. REPORTING Il est important de mesurer les retours d'une campagne. Nous donnerons un accès sécurisé pour que vous puissiez suivre, en temps réel, l'évolution de votre campagne. Grâce aux statistiques fournies, vous serez à même de mesurer le retour sur investissement de votre campagne.

10 ROUTAGE DES CAMPAGNES : Profitez des plus puissantes plateformes de routage et de tracking en Europe! Profitez d'une expertise pointue acquise grâce à plusieurs milliers de campagnes réalisées avec succès. Nos consultants vous conseilleront sur toutes les étapes d'une campagne afin de la mener au succès. Vous bénéficierez d'une prise en charge totale. Soit vous possédez votre propre fichier, soit vous louez nos fichiers. Dans les deux cas, nous mettons à votre disposition les plus puissantes plateformes d' ing d'europe. GRÂCE À NOS PLATEFORMES, VOUS POURREZ GÉRER VOS CAMPAGNES : En toute autonomie : accès direct à la plateforme En toute efficacité : fini d'avoir peur des filtres anti-spam trop sévères En toute transparence : accès direct aux résultats VOICI UN APERÇU DE LEURS FONCTIONNALITÉS 1. COLLECTE ET IMPORT DES DONNÉES ET ADRESSES S Import automatique ou manuel. Import depuis Excel, Access, fichiers textes,... Champs standards ou paramétrables (exemple : genre, prénom, nom,...)

11 2. ANALYSE ET CORRECTION DES BASES Analyse et correction sur noms de domaine, syntaxe des adresses,... Dé doublonnage à l'import ou post-import Visualisation des statistiques abonnés en temps réel. Création, modification et tri de bases par système 3. SEGMENTATION ET CIBLAGE Segmentation des cibles de vos campagnes par filtres. Ciblage possible sur tous les critères de la base. Ciblage sur les comportements de clic de vos précédentes campagnes. Croisement selon critères de fichiers et comportements de clics. 4. PRÉPARATION DU MESSAGE ET ENVOI Création ou importation de messages html et/ou texte. Insertion de liens tracés avec tableau de bord général. Personnalisation selon critères de la base ou valeurs fixes. Provenance, destinataire et adresse de réponse paramétrables. 5. TRACKING ET STATISTIQUES D'ENVOI Détail des mails adressés et échoués (avec causes). Taux d'ouverture (avec identification). Taux de clics (avec identification). Taux de transformation (avec identification). Tracking des liens ouvertures sur plusieurs envois. Export des statistiques. Historisation en ligne des campagnes et de leurs statistiques.

12 EXEMPLE DE REPORTING :

13 DESIGN DES S : Comment concevoir des s graphiquement performants? Pour se démarquer des dizaines d' s que vos prospects reçoivent chaque jour, votre message doit se démarquer par sa touche graphique et son ergonomie. LE BUT D'UN BON DESIGN EST DE : Attirer l'attention sur votre en particulier Augmenter la mémorisation de votre message Valoriser l'image de votre société Multiplier le taux de réponse

14 NOS GRAPHISTES SONT LÀ POUR VOUS AIDER DANS CETTE ÉTAPE. ILS VEILLERONT ÉGALEMENT AU RESPECT DES NORMES TECHNIQUES : Poids de l' Format de l' (texte, HTML, Rich-Media) Comptabilité technique Optimisation des formulaires de demandes (réservation, séminaires, etc.)

15 LE BOUM DE L' ING Pourquoi l' -marketing explose-t-il depuis 5 ans? LES AVANTAGES DU MARKETING DIRECT INTERACTIF: Possibilités infinies de segmentation Ni commerciaux ni vendeurs ni magasins Contrôle intégral des coûts; sans imprévu Géométrie variable des actions (de 100 à contacts) Frais fixes réduits Coûts de prospection divisés par 2 à 3 Rapidité de conception et de mise en œuvre (max. quelques jours) Adaptabilité et personnalisation des messages Taux de transformation élevés Agilité et forte réactivité sur les campagnes Mesurabilité en temps réel des résultats

16 POUR QUELS USAGES INTÉGRER L' ING DANS VOTRE STRATÉGIE BUSINESS? Développer votre notoriété Elargir votre zone de chalandise Identifier des prospects Qualifier des contacts Acquérir de nouveaux clients Tester offres, produits, actions... Lancer de nouveaux services/produits Fidéliser vos acheteurs Animer votre portefeuille clientèle Proposer des produits complémentaires Mener des études et enquêtes L' MARKETING REPRÉSENTE UNE OPPORTUNITÉ FORMIDABLE : D'optimiser votre stratégie commerciale. D'élargir vos marchés géographiques. De contacter efficacement la personne adéquate. De travailler avec beaucoup plus de réactivité et d'agilité. De mieux gérer la relation client. De rationaliser vos coûts. UNE CAMPAGNE PAR -MARKETING COÛTE 3 À 5 FOIS MOINS CHER QUE PAR LA POSTE. L' ING RÉDUIT CONSIDÉRABLEMENT, VOIRE SUPPRIME : Les frais de routage. Les frais d'administration (fulfillment). Les frais d'affranchissement. Les frais de gestion des retours.

17 CHARTE DE QUALITÉ -Brokers s'engage à respecter les règles suivantes, inscrites dans ses procédures, règlements et contrats : 1. SUR-MESURE ET PERSONNALISATION Dés le premier contact, nous déployons notre expertise pour nous assurer de bien comprendre vos besoins et les traduire en projet ou plan de communication performant. Cette relation humaine se poursuivra jusqu'au terme du projet. 2. TRANSPARENCE COMMERCIALE ET DEVIS CIRCONSTANCIÉ Nos offres et devis sont GRATUITS, nos conditions générales publiées, comme notre politique commerciale. Après échange et discussions, un devis circonstancié, décrivant les phases du projet, les objectifs qualitatifs, etc. vous est adressé pour accord. Il décrit nos obligations et vos garanties, ainsi que les termes financiers. Pas de pièges ou de coûts cachés. 100% de transparence. 3. QUALIFICATION ET MISE À JOUR DES BASES DE DONNÉES Toutes les données en nos bases sont validées, testées, qualifiées. Les autorisations sont vérifiées. Ces bases sont entretenues au quotidien et mises à jour. En évitant un écueil important pour vous : la surexploitation. 4. PAIEMENT AU RÉSULTAT Selon les prestations réalisées, vous ne payez qu'au résultat final : pas d'achat ou location d'adresses dont vous seriez déjà propriétaire, pas de facturation d'adresses erronées.

18 5. CONSEIL, FACILITÉ D'USAGE ET CONFORT La synergie entre vos services et les nôtres peut aller jusqu'à la prise en charge de tous les soucis du développement marketing : relations avec les sous-traitants, création, divers messages de réponses, gestion des désabonnements, etc. 6. TRAÇABILITÉ ET REPORTING L'informatique offre cette facilité de savoir exactement qui fait quoi, quand et comment. Comme client en -marketing, vous recevez un rapport détaillé des campagnes : nombre de message envoyés, taux de lecture, taux de conversion,... ainsi que le détail de ces conversions. 7. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ Nos serveurs de données et de développement, que nos plateformes de marketing sont hautement sécurisés et font l'objet de politiques strictes de sauvegarde et de récupération. Il n'y a aucun risque de voir les données récoltées ou confiées, tomber en des mains indésirables. De même, nos personnels sont tenus au plus exigeant secret professionnel. 8. DROIT ET ÉTHIQUE L e-marketing est étroitement réglementé en Europe. Non seulement, nous souscrivons aux plus hautes exigences juridiques (listes noire, désabonnement, etc.), mais aussi nous astreignons aux standards étiques les plus élevés.

19 13 CONSEILS pour choisir les bonnes listes d -MARKETING 1. RETROUVEZ VOTRE PISTE DANS LA JUNGLE DES LISTES. Certaines listes sont créées de première source, alimentées et entretenues par leur éditeur ; la plupart sont des compilations, constituées à partir d'autres sources ; d'autres encore sont créées sur base de sondages, enquêtes ou concours, elles peuvent aussi être des listes de comportement déclaré ou avéré (acheteurs ou abonnés). 2. AVEZ-VOUS LE BON CONSENTEMENT DES DESTINATAIRES? La communication business-to-consumer exige un consentement - clair, explicite, préalable et éclairé» à recevoir de la publicité par mail (principe du opt-in) ; la communication business-to-business peut généralement se satisfaire selon le régime du opt-out. Connaissez-vous le mode de récolte des données et la forme juridique des contacts? 3. QUELLE PART DE MARCHÉ DE VOTRE CIBLE LA LISTE REPRÉSENTE-T-ELLE? Beaucoup de micro-listes circulent, mais quel en est l'intérêt si vous ne pouvez atteindre plus de 10% de votre cible?

20 4. DE QUELS CRITÈRES DE SEGMENTATION DISPOSEZ-VOUS? Au minimum, sont indispensables: l'adresse, le type d'activité, le chiffre d'affaires et le niveau de l'emploi. Attention à l'activité professionnelle : une entreprise peut avoir déclaré une activité primaire et une autre secondaire, que la vie des affaires a inversées. Certaines listes, plus chères, vous permettent également d'accéder à des informations financières affinées. A tout le moins, les bonnes listes utilisent les normes et standards de formatage des données. 5. LA LISTE EST-ELLE VIVANTE ET ENTRETENUE? Combattez l'obsolescence. De 10 à 30 % des informations liées à une personne peuvent se périmer chaque année : non seulement des préférences ou des comportements, mais aussi les fonctions, l'adresse, etc. 6. ASSUREZ-VOUS QUE LA LISTE N'EST PAS SUREXPLOITÉE. Des adresses louées plusieurs dizaines de fois par semaine, perdront automatiquement en réactivité et en taux de clics. 7. ADOPTEZ LA BONNE UNITÉ D'ÉCHELLE. N'élargissez pas indéfiniment votre cible de communication. Plus vous vous écarterez de votre «cœur», plus la réactivité de votre campagne chutera. 8. ECRÉMAGE OU HAUTE PÉNÉTRATION? Les listes «légères», meilleur marché, se prêteront davantage à une stratégie d'écrémage, mais certainement pas à une politique de haute pénétration. Pour ceci, préférez des listes de qualité, avec des destinataires adressés nominativement dans le cadre de leurs fonctions. 9. SEGMENTEZ VOS LISTES POUR UNE COMMUNICATION PERSONNALISÉE. Dix messages hautement personnalisés auront toujours plus d'impact qu'un texte généraliste adressé sans nuance ni subtilité.

21 10. TESTEZ VOS NOUVELLES LISTES. Ne prenez pas de risque. Etes-vous certain de «l'affinité» de votre liste avec votre communication? Réalisez un pilote de votre campagne et testez votre liste ainsi que votre communication sur un échantillon représentatif. 11. COLLATIONNEZ ET NETTOYEZ LES LISTES AVANT UTILISATION. N'oubliez surtout pas de dé doublonner vos listes avant utilisation et de bien en ôter les désabonnés ou prospects d'une première campagne, etc. Un bon de contrat de routage vous permettra de ne payer que les destinataires effectivement atteints. 12. GARANTIE DE DÉLIVRANCE. Le taux de délivrance d'une bonne liste doit être supérieur à 90%, voire 95% (hors firewalls et logiciels anti-spam). 13. N'OUBLIEZ PAS VOS LISTES-MAISON. Rien de tel qu'un fichier clients ou relations, patiemment qualifié et entretenu, pour obtenir les meilleurs résultats. NOS BASES SONT DE PREMIÈRE SOURCE ET PAS SIMPLEMENT COMPILÉES ET ÉCHANGÉES! QUELLE QUALITÉ PUIS-JE ATTENDRE? NOS BASES VIVENT ET SONT ENTRETENUES AU QUOTIDIEN. DE PLUS, ELLES SONT ENRICHIES GRÂCE À NOS PARTENARIATS. ENFIN, LES DONNÉES SONT VÉRIFIÉES MANUELLEMENT.

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