white paper éditeurs de logiciels

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "white paper éditeurs de logiciels www.pentalog.fr"

Transcription

1 Pentalog white paper éditeurs de logiciels

2 Sommaire Introduction 03 Partie 1 Les bouleversements liés au web Un cœur de métier en évolution Proposition de valeur fondamentale d un éditeur Les modifications apportées par le web et les réponses en terme d externalisation Les modifications stratégiques liées au Cloud computing Impacts financiers Réaffectation des ressources Re-engineering des modèles de Go to Market Les nouveaux drivers de satisfaction client dans un environnement Cloud De nouveaux usages redéfinissent la satisfaction client Réagir à une pression sur les prix L impact du web sur les applications cœur Dé-compartimenter le système d information Architecture ouverte : données, applications, compétences Les RSE augmentent la proactivité dans l organisation Le réseau social, un must pour les éditeurs Les répercussions financières du passage en modèle SaaS 11 Partie 2 Les meilleures pratiques opérationnelles Les éditeurs web, de nouveaux «role model» Management opérationnel : modéliser la productivité par les KPI L architecture en système d information, élément critique de productivité 14 Partie 3 La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog Le modèle Pentalog s inspire du Toyotisme Un ADN industriel pour une optimisation de la qualité Un impact structurant l ensemble des maillons de la chaîne de valeur Proposition de valeur du Cloud et de l Offshore Cloud : design, build & run Offshore : dissocier la recherche du développement Une amélioration continue garante du succès de Pentalog Un niveau de prestation qui vise l excellence Une extension des concepts de la méthode Agile 20 Glossaire 21 sommaire 02

3 Introduction L identité du groupe Pentalog est en certains points proche de celle des éditeurs de logiciels et pas uniquement du fait d une relation client fournisseur ; certes, le groupe Pentalog a servi plus de 10 % du TOP 50 des éditeurs européens, et a collaboré au total avec plus d une cinquantaine d éditeurs, de la start-up au géant mondial. L ADN du groupe Pentalog est historiquement et philosophiquement relié à celui des éditeurs de logiciels ; historiquement car le groupe Pentalog est originellement un éditeur de logiciels et son déploiement initial en Roumanie était justifié par le développement d un logiciel propriétaire ; philosophiquement car le modèle économique du groupe Pentalog se rapproche en certains points de celui des éditeurs : recherche de time to market, industrialisation de la production, veille constante des mutations entraînées par le web La rédaction d un livre blanc consacré aux éditeurs de logiciels intervient dans un contexte de mutations structurelles liées au web (réseaux sociaux, Cloud Computing, Big Data, mobilité ), mutations dont le présent document ambitionne de formuler les impacts et les réponses que le groupe Pentalog est susceptible d apporter. Par exemple, la centralisation en temps réel apportée par le Cloud raccourcit le circuit entre recherche et développement ce qui permet de mieux anticiper les demandes du client des éditeurs de logiciels. Mais d autres impacts du Cloud sont à prévoir : Un cœur de métier en évolution Les questions d infrastructure ne faisaient pas partie des attributions de l éditeur ; en proposant des offres SaaS, l éditeur doit à présent assumer cette nouvelle responsabilité. Il peut soit investir dans une infrastructure propriétaire, soit externaliser à un ou plusieurs partenaires. Il ne paraît pas souhaitable d externaliser à plusieurs partenaires ce qui diluerait la responsabilité en cas d insatisfaction. En effet, la promesse du Cloud est loin de se cantonner à la gestion de l infrastructure mais doit assurer mutualisation, sécurité, auto provisionnement, scalabilité, flexibilité, et automatisation. Toute la couche qui se situe entre l infrastructure et l applicatif doit être abordée de manière cohérente et synchronisée. C est la raison pour laquelle, le groupe Pentalog définit une offre Cloud de bout en bout (gestion de l infrastructure à partir de l offshore, SaaS enabler, back-office, design & build de boutiques en ligne etc.). Une diminution du ticket moyen par client Le mode Cloud implique l absence d intégration du fait de la notion de webservices, le «partitioning» des offres dans la logique de la facturation «on demand», et l augmentation de la part des petits clients dans le chiffre d affaires. La conjonction de ces facteurs argue en la faveur d une baisse du ticket moyen. Une telle diminution justifie un go to market industriel et précis : réduire les coûts d acquisitions de nouveaux clients, mutualiser le marketing, mécaniser le support et l «après-vente». Le savoir-faire du groupe Pentalog dans le e-commerce est un actif différenciant dans l accompagnement des éditeurs afin de rentabiliser une offre Cloud dans la mesure où il maîtrise la totalité de la chaîne (référencement, inbound marketing, e-crm, e-pricing, e-support). introduction 03

4 Des gains de parts de marché de l open-source L intégration croissante des applications open-source dans des Cloud hybrides permet d améliorer la perception client de la pertinence de cette forme de développement. Dans la plupart des cas, les critiques formulées à l égard de l open-source en termes de robustesse et d interopérabilité ne sont plus pertinentes. La différenciation des éditeurs doit suivre une route paradoxale : d une part augmenter la part de l open-source dans la production de leurs logiciels et d autre part assurer une innovation continue. L une des particularités du groupe Pentalog est d avoir très tôt promu des outils open-source tout en ayant la possibilité de travailler sur les outils standards. Cette avance lui a permis de formuler un regard critique sur les avantages et les inconvénients des outils afin d assurer une satisfaction client optimale. Par exemple, dans le e-commerce, le groupe Pentalog a conduit une analyse comparative sur les avantages et les inconvénients des framework open-source (Drupal, Magento, Prestashop, OS Commerce). La verticalisation métier par le réseau social La valeur d un logiciel est souvent liée à la précision de ses fonctionnalités métiers : l animation d une communauté utilisateurs est d ailleurs un bon moyen d améliorer en continu la pertinence des fonctionnalités en remontant des informations clients sur les évolutions à intégrer dans les prochaines versions. Le réseau social permet non seulement de remonter des informations en temps réel et à moindre coût, mais également de tester de nouvelles fonctionnalités en réduisant la durée, les coûts et les risques. Le rôle moteur de l ergonomie dans la conception d une offre Avec le développement de la mobilité, le rôle de l ergonomie dans l expérience utilisateur n a cessé de croître. Non seulement l ergonomie constitue un facteur clé de succès d un projet informatique mais elle a un rôle moteur dans la définition des fonctionnalités. Ainsi, les fonctionnalités ne sont plus définies uniquement par le besoin client mais elles doivent également prendre en compte ses usages. L explosion du volume de données redessine la proposition de valeur de l éditeur La structuration des données est devenue stratégique car elle augmente la zone de chalandise et les taux de conversion par une compréhension plus fine des clients. Ce d autant que des outils complexes d analyse et de segmentation de l information non structurée notamment sur les réseaux sociaux ont démontré leur efficacité. Au travers de cet exemple on comprend que l éditeur de logiciels ne peut pas occulter les Big Data dans la construction de ses offres. Les Big Data doivent donc faire l objet de nouveaux aménagements non seulement fonctionnels mais également techniques : en effet, le volume de données implique une redéfinition notamment de l architecture et des process de testing. Le groupe Pentalog est bien positionné pour gérer de tels enjeux par la conjonction d un track record BI significatif et la maîtrise de l ensemble des étapes projets (MOA, architecture, testing ) afin de pouvoir anticiper les mutations induites par les Big Data sur l ensemble des systèmes d information. introduction 04

5 Partie 1 : Les bouleversements liés au web 1 - Un cœur de métier en évolution Proposition de valeur fondamentale d un éditeur Le métier d éditeur est avant tout un métier d industriel dans le sens où l éditeur propose un produit fini commercialisé à un marché. En ce sens, l engagement de résultat est bien un élément de définition de l éditeur par opposition à l engagement de moyen ayant cours le plus souvent dans le métier des SSII. L innovation continue, le management efficace d une communauté d utilisateurs et la conception de fonctionnalités pertinentes constituent également trois éléments clé définissant le métier d éditeur. Ces éléments sont d ailleurs liés entre eux ; par exemple, le retour d expérience d une communauté d utilisateurs peut permettre de concevoir de nouvelles fonctionnalités pertinentes. Qu est ce qui définit un éditeur? Engagement de résultat Innovation continue Communauté d utilisateurs Fonctionnalités pertinentes Qu est ce qui a changé? Avec le Cloud Computing, le périmètre de service augmente et intègre le Run L accélération du cycle produit induit des pics de production fréquents Le web et les réseaux sociaux ont modifié la gestion des interactions avec les utilisateurs et les prospects Le développement de l open-source sur la couche métier induit une inflation fonctionnelle Quelles réponses en terme d externalisation? Transférer une part de l engagement de résultat à un seul partenaire stratégique à forte valeur ajoutée Externaliser en offshore à un prestataire gérant un portefeuille de projets significatifs Générer des leads en externe et en interne Augmenter la part de l open-source dans le mix applicatif et approfondir les fonctionnalités métiers Les modifications apportées par le web et les réponses en terme d externalisation Le passage d un modèle de licence à un modèle SaaS implique la prise en charge par l éditeur du «run» c est-à-dire de toute la partie infrastructure et couches sécurité, billing, provisioning. La garantie de résultat apportée par l éditeur à son client suppose une stratégie d externalisation à un partenaire stratégique unique avec une véritable délégation de responsabilités sur l ensemble de la chaîne de production SaaS (ergonomie, test, validation, API, sécurité, billing, provisionning, réseaux sociaux, mobilité, infrastructure...). Due principalement au développement de l open-source, l accélération du cycle de vie des applications rend nécessaire le recours à un prestataire étant à même de gérer les phases d accélération / décélération d un projet (ramp up / ramp down) afin d assurer la gestion des pics de production sans que cela ne soit trop coûteux et risqué pour l entreprise. Le web et les réseaux sociaux ont considérablement modifié la gestion des intéractions avec les utilisateurs et les prospects, la maîtrise (en interne ou avec un partenaire) du métier de lead management étant devenue indispensable. L objectif est d utiliser les informations conscientes et «inconscientes» laissées sur la toile afin de concevoir des services nouveaux. Par exemple, le tracking du parcours utilisateur sur un site peut en dire long sur les sujets qui l intéressent et incidemment sur l offre qui pourrait lui être formulée. Enfin, l open-source est désormais devenu incontournable et permet de gérer la notion de quantité c est-à-dire d augmenter le nombre de fonctionnalités à moindre coût. Partie 1 : Les bouleversements liés au web 05

6 2 - Les modifications stratégiques liées au Cloud computing Impacts financiers Le passage d un mode de licence à un modèle SaaS implique un lissage du chiffre d affaires sur une plus grande durée, les revenus de licences étant perçus up front tandis que les revenus SaaS sont perçus au fur et à mesure de l utilisation. Le périmètre d intervention de l éditeur augmente car il intègre la gestion des infrastructures, il doit donc massivement investir d où une substitution Opex / Capex. Enfin, un modèle de Webmarketing est amené à substituer partiellement le modèle commercial traditionnel impliquant une substitution coûts variables (coût des commerciaux) / coûts fixes (coût du marketing). En effet, avec les outils de tracking, le web inaugure une unification du marketing et du commerce. Cet effet est décrit dans la littérature stratégique comme la «Mass Customization», c est-à-dire que le web permet d avoir des interactions de masse tout en prenant en compte les spécificités de chacun de ses interlocuteurs Réaffectation des ressources Re-engineering des modèles de Go to Market Face au Cloud Computing, l éditeur doit changer de paradigme sur l ensemble de la chaîne de développement : une réflexion du produit Cloud-Centric nécessite une refonte des process afin d assurer l industrialisation du lancement de nouvelles versions, et la prise en charge de la Business Intelligence et de la gestion Big Data puisque le logiciel est amené à opérer dans un environnement ouvert. Le ticket moyen en mode SaaS est souvent très inférieur à celui du modèle de licence et, d autre part, les «Cloud early adopters» ne représentent que 11 % des entreprises selon le cabinet de stratégie Bain. Dans un tel contexte, l équation économique des éditeurs n est solvable que dans la mesure où les coûts spécifiques (vente et customisation) sont mis à échelle. Une véritable stratégie de webmarketing est donc incontournable et doit être mise en œuvre selon les meilleures pratiques. Substitution coûts variables / coûts fixes Substitution Opex / Capex Lissage du revenue stream Travailler les process pour répondre à l accélération du cycle de vie produit Refonte des IHM dans le sens consumérisation / mobilité Inflation fonctionnelle Prise en charge du BI et gestion des données non structurées Prise en compte du Cloud, des réseaux sociaux et de l open-source Restructuration du P&L et du Cashflow Réaffectation des ressources Baisse du ticket moyen Baisse du coût d acquisition d un nouveau client SubstitutionVAR / Marketplace, Cloud providers Automatisation des ventes grâce à des Big Data commerciales Web marketing social, sémantique et ergonomique Pricing model favorisant le cross selling Evangélisation percutante afin de convertir les non early adopters qui représentent 89% des entreprises selon Bain Reengineering des modèles de Go to Market Partie 1 : Les bouleversements liés au web 06

7 3 - Les nouveaux drivers de satisfaction client dans un environnement Cloud De nouveaux usages redéfinissent la satisfaction client La définition d un logiciel en SaaS intègre la partie «run», gestion des infrastructures ainsi que celle de fonctionnalités transverses devenues indispensables (API, web services, mobilité, réseaux sociaux). L assiette de satisfaction client est donc largement élargie par rapport aux fonctionnalités de base. Dans le même temps, l absence d intégration liée aux webservices permet au client de changer de prestataire plus facilement et donc l insatisfaction client est immédiatement sanctionnée contrairement aux anciennes pratiques (réduction de la fidélisation, plus d obligation d amortir l investissement par un client captif) Réagir à une pression sur les prix La pression sur les prix est liée à l open-source dont la pénétration devient très significative. Elle implique des réponses tout à la fois quantitatives et qualitatives des éditeurs. Les efforts de R&D doivent prendre en compte la notion de process afin d aboutir à une meilleure industrialisation synonyme d un meilleur rapport quantité / qualité. Les fonctionnalités métiers deviennent également un élément différenciant de l open-source puisqu elles ne sont pas uniquement technologiques. L absence d intégration et d engagement de long terme implique un plus grand churn en cas d insatisfaction client Evolutivité des applications liées à l intensification concurrentielle et aux nouveaux supports (web, Accélération mobilité, social) du cycle de vie produit Renchérissement du coût d insatisfaction client Les applications open-source réduisent la valeur du code d où la nécessité d apporter des réponses qualitatives et quantitatives Réduction de la valeur de la ligne de code Elargissement du périmètre par la prise en charge du «run» dans un contexte d explosion du volume de données Elargissement du périmètre de la delivery Renchérissement du coût des développeurs Inflation fonctionnelle Les éditeurs doivent davantage se pencher sur les besoins métiers de leurs clients Contexte de pénurie d ingénieurs Partie 1 : Les bouleversements liés au web 07

8 4 - L impact du web sur les applications cœur Dé-compartimenter le système d information Les contraintes en terme d intégration de systèmes étant réduites dans un mode web services, le système d information moderne peut intégrer des couches modulaires hétérogènes qui épousent le modèle économique de l organisation par opposition à l ERP monolithique dont la promesse reste l homogénéité. Le système d information est alors nativement évolutif, intégrant des applications transverses et métiers unifiés par la couche réseau social et dont le coût diminue tendanciellement du fait de l augmentation de la part de l open-source dans le mix applicatif. Tendances Applications Cloud Réseaux Sociaux Big Data Open source Mobilité CRM BI ERP BPM Tester, évangéliser, réduire les coûts dans un domaine à ROI incertain Temps réel Utile pour les processus de vente collaboratif Utile quand la valeur du produit, service augmente proportionnellement au nombre d utilisateurs Utile afin d évoluer du CRM vers le e-crm Logique de coût sur les problématiques de données pour le e-crm Applications Tablettes & Smartphones Améliore la productivité et la réactivité Réduire l intégration Réduire les coûts Unifier plateforme, applications et infrastructure Collaborative decision-making Valorisation de l information non structurée BI prévisionnel Explosion du BI open-source Real-time decisioning Davantage agile et modulaire Davantage de process Amélioration continue Pas d intégration Collaborative reporting & management Nécessité d avoir un ERP ouvert sur le web afin de pouvoir absorber en continu un volume de données conséquent Cost sensitive Développer des fonctionnalités métiers Real-time reporting Innovation continue Pas de problème d intéropabilité Processus optimisés pour la collaboration et la synchronisation Gestion dynamique des informations non structurées Exemple : Bonitasoft Transformer en opportunité l'organisation éclatée en tirant parti de la collaboration distante Architecture ouverte : données, applications, compétences La grande nouveauté du Web est de permettre une ouverture du système d information sur l extérieur. Une telle ouverture permet à l entreprise de mieux répondre aux évolutions de son environnement et aux opportunités qu offrent son écosystème de partenaires. Par exemple, l intégration continue de données commerciales en quantité permet d alimenter la croissance de façon mécanique. Des «robots» traitent cette information, segmentent les bases de données, lancent des campagnes mails et analysent le parcours des prospects sur le site web. Une telle architecture ouverte s applique également aux applications et aux compétences puisque talents et outils peuvent se connecter à la plateforme et contribuer à l amélioration du SI en temps réel et à un coût optimisé. Partie 1 : Les bouleversements liés au web 08

9 5 - Les RSE augmentent la proactivité dans l organisation Le passage du 1.0 au 2.0 a constitué une véritable révolution pour les entreprises qui ont constaté que la non prise en compte du volet social dans leur gestion constituait un obstacle à leur développement. L informatique de gestion, qui reposait jusqu alors sur de la gestion de documents, de données ou de courriers, tend à se transformer en une gestion basée sur les réseaux sociaux qui constituent en quelque sorte un socle où les collaborateurs s engagent de plus en plus en restant connectés avec les activités et les personnes autour d eux. Le passage d une organisation basée sur les enregistrements à celle basée sur les interactions doit se faire par une transformation culturelle au sein de l entreprise. Passer d un comportement réactif à un comportement proactif Passage à un nouveau paradigme de gestion basé sur les réseaux sociaux, passer d un comportement réactif à un comportement proactif Processus et transactions Gestion et maintenance des fichiers Gestion de données Gestion de courrier électronique Mise en évidence des sujets Suivi des activités pour l ensemble de l organisation Masse critique de membres actifs Ecosystème de réseaux et de communautés Intégration des systèmes de production Dirigeants CA IT RH Marketing SAV R&D Communication Expertise métier Avoir une nette visibilité sur l organisation avec comme objectif principal la productivité Interagir avec les employés, donner sa vision sur les idées ou l organisation, stimuler l innovation etc... Connecter l équipe et les talents pour une amélioration qualitative et quantitative des offres Gagner en efficience et en efficacité pour les services IT Intégrer l écosystème du SI sans obstacle, mises à jour manuelles etc... Amélioration du recrutement, retenir les meilleurs talents Stimuler l apprentissage et le développement des compétences Accélération des campagnes marketing Impliquer davantage les employés à travers des brainstorming sociaux par exemple Améliorer le SAV avec des réponses communes et partagées Gagner en efficacité et rapidité Améliorer la satisfaction client Innover plus rapidement grâce au partage d idées Gagner en efficience sur les projets Communiquer plus rapidement Contribuer au Lean Management Avoir accès beaucoup plus facilement aux experts Impliquer les clients à toutes les étapes du cycle de vie du projet Former des communautés Partie 1 : Les bouleversements liés au web 09

10 6 - Le réseau social, un must pour les éditeurs De nombreux éditeurs de logiciels proposent aujourd hui des solutions concernant les réseaux sociaux d entreprise. Selon le cabinet Pierre Audoin Consultants, ceux-ci se classent en quatre catégories : - Les pure players (exemple de Jive ou Yammer). - Les éditeurs opportunistes qui ont développé des solutions qui au départ n étaient pas destinées à ce genre d offres. - Les éditeurs généralistes qui proposent des solutions alternatives (exemple de Microsoft avec SharePoint). - Les éditeurs experts métiers qui ont développé des RSE avec des fonctionnalités spécialisées. Le schéma montre quelles sont les synergies possibles entre un éditeur et un réseau social d entreprise. Les RSE offrent de nombreux avantages pour les entreprises utilisatrices mais aussi pour les éditeurs qui ont ainsi l opportunité de développer de nouveaux produits et services et d attaquer de nouveaux marchés porteurs. Renforcement de l évangélisation des RSE Faire du e-brand building Envoyer des messages forts afin de battre en brèche des dogmes Viser de nouveaux marchés Designer de nouvelles offres grâce au clic des prospects Tester les offres grâce à des communautés d utilisateurs Renforcer son offre par rapport aux DSI Proposition de solutions globales ou fragmentées en fonction des besoins Proposer de multiples avantages concernant les problématiques de Lean Management compatibles avec les RSE (juste à temps, équipes autonomes ) Générer des leads en temps réel Les RSE permettent le suivi de l activité au sein de l entreprise et en dehors grâce à l aperçu en temps réel des fans ou followers Générer des leads grâce au suivi des clients ou partenaires sur les réseaux sociaux Synergies entre les éditeurs de logiciels et les réseaux sociaux d entreprise Amélioration du service Partage des compétences entre les différentes équipes Montée en valeur sur le plan technique et fonctionnel Amélioration de l image de marque de l éditeur Meilleur traitement des feedbacks clients Intégration avec les portails intranet et outils collaboratifs Evolution des outils collaboratifs grâce aux RSE Association des dimensions sociales et business Complémentarité du réseau interne avec le RSE Intégration avec les offres Cloud et CRM Faciliter l usage des RSE par les offres Cloud Proposer des offres social CRM Proposer des modèles «sociaux» pour chaque type d offre De nouvelles opportunités pour les développeurs Développer de nouvelles applications grâce au web social Gagner en innovation grâce aux communautés de développeurs Extension de l écosystème des développeurs et des partenaires Partie 1 : Les bouleversements liés au web 10

11 7 - Les répercussions financières du passage en modèle SaaS Bad news Le passage d un modèle d éditeur classique à celui en SaaS implique la substitution de trois sources de revenus (édition, prestations, maintenance) à une seule. La structure d investissement des éditeurs s en trouve changée puisque les revenus récurrents de maintenance étaient censés couvrir les charges fixes. Enfin, la prise en charge du «run» peut augmenter les Capex et les investissements en infrastructure. La concurrence de l open-source rend indispensable une R&D plus importante, ce qui pèse sur les coûts. Good news Le passage au SaaS permet de générer de forts revenus récurrents et donc une visibilité tant que l expérience utilisateur génère un haut niveau de satisfaction client. Capitaux employés Modèle SaaS Augmentation des Capitaux employés liés à l infrastructure et au run à gérer et à l augmentation du BFR Contraction du BFR lié au lissage du CA BFR EBIT Réduction du REX facial lié à l effet SaaS et augmentation des coûts en R&D liés à la pression open-source Réduction du ROCE lié à un double effet d augmentation des capitaux employés et d une baisse des résultats ROCE Marge sur coûts variables Augmentation de la MCV liée à la baisse des coûts variables (frais commerciaux, prestations d intégration) Augmentation du PP lié à une dépendance client (données dans le Cloud ) Baisse du PP liée à l absence d installation/intégration Pricing Power CA récurrent Augmentation du CA récurrent avec une visibilité moyenne de quatre ans Partie 1 : Les bouleversements liés au web 11

12 Partie 2 : Les meilleures pratiques opérationnelles 1 - Les éditeurs web, de nouveaux «role model» L un des enjeux phares des éditeurs est de répondre au besoin croissant de scalabilité et d industrialisation des entreprises et ceci passe aujourd hui par le web. En effet, de nombreuses fonctionnalités et services tels que le Cloud ou les Big Data permettent aux entreprises d enregistrer des gains de productivité et d accélérer la pénétration de nouveaux marchés. Les éditeurs ayant compris le rôle structurant du web dans l amélioration de leur proposition de valeur ont gagné la bataille contre leurs concurrents à l instar du duel opposant Salesforce à Rightnow Technologies. Ils ont inventé de nouveaux paradigmes et sont devenus des «role model», exemples à suivre. Salesforce Radian Six Yammer Jive Chatter (RSE de Salesforce) qui possède de nombreuses fonctionnalités ( chat, constitution de groupes ou profils, partage de fichiers etc.) Outils pour créer des communautés et détecter les influenceurs Sociale Yammer est un réseau social d entreprise qui offre de très nombreuses fonctionnalités telles que le partage de fichiers, la création d évènements ou de communautés, connexion avec des membres extérieurs etc. Jive est un éditeur pure player de réseau social d entreprise. Son produit phare est Engage qui combine logiciel de collaboration, communauté de logiciels et applications sociales Database.com est la base de données Cloud proposée par Salesforce qui permet de stocker de très importantes quantités d informations. Traitement de millions de conversations, gestion des informations non structurées Big data Permet de stocker et d échanger de gros fichiers, d éliminer les silos dans le cadre de sa proposition de réseau social d entreprise Jive propose l hébergeur de Big Data Hadoop pour le stockage de très grandes quantités de données Web services Yammer Analytics (statistiques complètes sur les utilisateurs, l accès aux pages etc.) Enhanced Analytics (suivi statistique de l utilisation du réseau) Service de constitution de communautés et de groupes Solutions de monitoring de réseaux sociaux Jive Communauty proposé aux clients pour les requêtes et interrogations par rapport aux services Force.com, Database.com et SalesCloud sont les offres Cloud les plus importantes de Salesforce qui en font le leader mondial des solutions SaaS Offre SaaS avec différents packages mensuels Modèle économique SaaS Yammer est organisée en mode Cloud et propose des solutions RSE beaucoup plus malléables et faciles d utilisation pour les entreprises. D autre part, son offre est compatible avec les offres SaaS de Microsoft Offres SaaS API Web Services qui permet un accès simplifié aux applications, données et configurations, API Force.com qui concerne l intégration système à système Radian Six API pour le surf, la bureautique et l intégration système API développement Open-Source A travers sa plateforme, Yammer propose Activity Stream API qui permet d intégrer les applications d entreprises existantes, et de découvrir toutes les fonctionnalités des applications Jive propose Jive Core API et Jive API Open Social qui permettent d accéder aux contenus, personnes, lieux et activités Partie 2 : Les meilleures pratiques opérationnelles 12

13 2 - Management opérationnel : modéliser la productivité par les KPI - La dérivée de la vélocité permet de mesurer le rapport entre la variation du nombre de points de fonctions par itération, sur la variation du nombre d itérations en fonction du temps. Il donne donc une mesure temps réel de la productivité. - D un point de vue opérationnel, on peut comparer le nombre de mois hommes nécessaire pour les nouveaux projets à celui nécessaire pour les anciens projets dans la mesure où les projets sont de nature comparable. - D un point de vue fonctionnel, la vélocité est un élément clé d analyse de la productivité utilisé surtout dans le cadre des méthodes Agile. - Enfin, d un point de vue technique, le métrique reste le nombre de lignes de code par jour. Opérationnel Mois Homme Nouveau projet CA Nouveau projet Stratégique Vélocité = Nombre de points de fonctions Itération KPI de la productivité Fonctionnel Nombre de points par itération Technique Nombre de lignes de code par jour Partie 2 : Les meilleures pratiques opérationnelles 13

14 3 - L architecture en système d information, élément critique de productivité Posséder un niveau technique très élevé, détenir une expérience en conduite de projets et connaître le fonctionnement de l entreprise, de ses métiers et flux Savoir informer et conseiller la direction sur les conséquences technologiques et organisationnelles du nouveau SI Elevé Suivi et l encadrement des équipes de développement Assez élevé Travail assez standard qui peut s avérer rébarbatif Forte (rigueur, méthode etc.) Potentiel important qui lui permet d évoluer vers des postes de management comme responsable informatique, responsable de l'organisation ou DSI Suivi et encadrement des équipes de développement Avoir une vision systémique, technologique et globale des systèmes d information Connaissances métiers Aptitudes communicationnelles Niveau de formalisation à l écrit Travail en équipe Innovation et créativité Motivation et initiative Capacité de travail Rapide montée en compétence Leadership Culture générale du SI S O F T S K I L L S H A R D S K I L L S Langages de programmation Développement d applications Plateformes d applications Applications métiers Réseaux et communications Bases de données Operating system Process & Méthodologies JavaScript, Java, PHP, SQL, C#, ActionScript, Ruby, Python, VB.NET etc. Axure RP, Subversion, Dreamweaver, Visual Studio, Selenium, JIRA etc. SharePoint, SAS, CMS, Drupal, WordPress, Apache, Documentum etc. SiteCatalyst, Oracle BPM, Optimost, SAP ERP, Google Analytics, Oracle EBS, Webtrends etc. Internet, Intranet, Extranet, HTTP, Broadband, FTP, DNS, HTTPS, SMTP etc. Data Warehouse, Business Objects, DataStage, QualityStage, DB2, Oracle Exadata, ETL etc. Android, Apple ios, GNU/Linux, Unix, Mac OS X, Windows, etc. Business Intelligence, Data Management, Data Modeling, Project Management, ECommerce, CRM, Agile Software Development, Information Management etc. Rigueur, sens de l organisation, persuasion Organisation et rigueur Système Foglight, Nagios, OpenView,HP Quality Server, Zabbix L architecte en SI est en quelque sorte le garant de la productivité ainsi que de la parallélisation des tâches et de l interopérabilité du système d information. La décomposition en Hard et Soft Skills nous montre point par point qu il s agit d un métier très technique qui requiert de nombreuses compétences et capacités organisationnelles et communicationnelles. De par son rôle central dans l organisation du système d information d une entreprise, les capacités d analyse, de design, de développement, de qualification et de déploiement du logiciel de l architecte doivent être au meilleur niveau pour définir la meilleure architecture possible qui doit également être évolutive par rapport à l environnement sans cesse en mouvement. Partie 2 : Les meilleures pratiques opérationnelles 14

15 Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 1 - Le modèle Pentalog s inspire du Toyotisme La stratégie de Pentalog est basée sur un modèle triple : la réduction des coûts RH de l offshore, l industrialisation du Cloud Computing et la productivité du consulting. Baptisé Triple Play, ce modèle peut être rapproché à bien des égards du Toyotisme tant ses principes fondateurs en épousent les objectifs : - La synchronisation de la production propre au juste-à-temps est particulièrement adaptée à la collaboration en mode Cloud qui permet des intéractions clients en temps réel, à une facturation à la consommation. - Le Kaizen ou principe d autonomisation des équipes correspond aux démarches d améliorations continues propres aux démarches CMMI et ISO. - Le principe d autonomisation des machines rejoint également celui du Cloud dans la mesure où l instanciation est immédiate. L ensemble des environnements de production sont réunis avec le triptyque SaaS, PaaS et IaaS. - Le Kanban, mécanisme d ajustement de l offre à la demande, est à rapprocher du mécanisme de production à la demande caractéristique du Cloud Computing. - Les cercles de qualité sont assurés par la division Consulting formulant une réflexion industrielle et Customer-Centric de la production. Le modèle Triple Play : le toyotisme pour les éditeurs Facturation à la consommation Temps réel IaaS PaaS Synchronisation des équipes prestataires et clients Automatisation Responsabilité de l intégralité de la chaîne de qualité ISO LEAN MANAGEMENT Engagement de résultat CMMI Mode plateau Architecture MOA Centre de services Agile On Premise On Demand Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 15

16 2 - Un ADN industriel pour une optimisation de la qualité Du fait de son histoire à la jointure entre les communications digitales, les services informatiques et l édition de logiciels, le groupe Pentalog a constitué son ADN autour de quatre pôles structurant : - L offshore est un levier sur le coût des RH, sur les coûts de structure et d encadrement, et constitue un espace privilégié afin de mettre en œuvre une démarche d industrialisation. La vision de l offshore par le groupe Pentalog n est pas réduite à la dimension coût, même si elle en fait partie. Essentielle est la possibilité d assurer une meilleure qualité finale par l augmentation des analystes et des testeurs sans remettre en cause l équation économique d un projet. L ADN industriel de Pentalog, garant d une qualité optimale - L utilisation du web afin d assurer un effet multiplicateur sur les ventes et le recrutement, constitue un second levier permettant d associer performance financière et satisfaction client. La maîtrise de bases de données volumineuses pour le recrutement permet d assurer au client un faible niveau de risque homme clé dans la gestion de projet. Une telle maîtrise est particulièrement appréciable dans un contexte de l offshore caractérisé par une faible réversibilité. - Une amélioration continue des processus est assurée par un département Qualité surdimensionné pour la taille de l entreprise mais dont le coût est réduit du fait de sa localisation en offshore. Pour une clientèle d éditeurs exigeante sur la qualité et amenée à réduire ses coûts, la démarche d amélioration continue est un facteur essentiel de crédibilité. - Le groupe Pentalog a également fait du Cloud Computing son cheval de bataille en conceptualisant puis mettant en œuvre la notion de «livraison continue» qui définit une synchronisation totale entre les outils, les ressources du prestataire et du client afin de réduire la durée et les délais de production pour une satisfaction optimale. Valeur induite ADN Synchronisation et temps réel Mécanisation et automatisation Scalabilité et flexibilité Réduction des coûts / doublons et recours à l open-source Baisse des dépenses non liées directement à la production Automatisation permettant une réduction des risques liés aux aléas humains Maîtrise des coûts de l overhead par le dépassement de la taille critique Amélioration de la gestion du centre de service Cloud Production sur un Cloud de services assurant à la fois, livraison continue et right shore Web Utilisation d un vivier web de clients et de candidats pour réduire drastiquement les coûts de supports Business context des éditeurs Intensification de la concurrence Accélération du cycle de vie des applications Caractère incontournable du Cloud Faible réversibilité de l offshore Pression sur les prix Inflation fonctionnelle Offshore Organisation et sourcing pays afin de maîtriser le coût RH de production & de support Besoin d avantage de tests et d analyse afin de répondre à la consumérisation du SI Réduction des coûts de production directs et indirects Amélioration continue de la qualité Réduction des coûts en conservant la dynamique de l entreprise Process Amélioration continue des processus afin d atteindre la meilleure qualité au meilleur coût Pression sur les prix Nécessité d externaliser à des partenaires en amélioration continue Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 16

17 3 - Un impact structurant l ensemble des maillons de la chaîne de valeur Proposition de valeur du Cloud et de l Offshore Dans le cadre de la relation entre l éditeur et le prestataire de services informatiques, le Cloud peut générer des gains de productivité importants. Outre les gains liés à l automatisation et la mutualisation de tâches répétitives et génériques, le Cloud permet une synchronisation de la collaboration dont l ultime objectif est défini par la gestion de l intégralité de la chaîne de qualité. L augmentation du périmètre d intervention ainsi qu une synchronisation des équipes peut conduire à une responsabilité du prestataire sur l ensemble des maillons de la chaîne de qualité. Une telle responsabilité suppose néanmoins un audit approfondi de la robustesse initiale du logiciel. La «promesse éditeur» de l offshore s inscrit également dans une démarche d industrialisation sur deux volets essentiels : la mise à disposition de plus de moyens à iso coûts et un faible coût de revient pour un risque financier limité. Temps réel Automatisation Mutualisation Unité d espace Synchronisation des équipes client et des équipes du prestataire Gestion de l intégralité de la chaîne de qualité Valeur client Augmenter la qualité par un changement d unité d œuvre permettant des budgets supplémentaires en terme de contrôle, de testing et d analyse Gérer le dilemme flexibilité/ industrialisation grâce au centre de services Centraliser l ensemble des applications et des talents du client et du prestataire Design Proposer des solutions dans un contexte de pénurie des ressources humaines Tester les offres au travers d une communauté d utilisateurs Optimisation des coûts du fait de l absence d environnement de pré-production Elasticité de la puissance à coûts variables Cloud Test Build Evangélisation Vente Assurer les tests techniques d intégration, tests unitaires, tests fonctionnels et tests d indépendance Industrialiser le lancement de nouvelles offres Dissocier le R du D afin que l éditeur se concentre sur son cœur de métier qui est l innovation continue Gérer le ramp up et le ramp down Mutualiser les coûts de vente et de marketing Accélérer les cycles de vente Réduire les risques commerciaux Webmarketing à moindre coût Utiliser les bases de données à des fins d évangélisation Utiliser l écosystème Cloud dans le cadre d une évangélisation consortiale Fonctions support à moindre coût Pas de doublon de l infrastructure et de l administration Augmentation du périmètre de la delivery Gestion automatique de la qualité et du debugging Run Management de l infrastructure à moindre coût Maintenance à moindre coût Offshore Cloud : design, build & run Dans la phase de design, le Cloud permet de démultiplier l intelligence collective de l écosystème client-prestataires utilisateurs. L industrialisation propre au Cloud permet d assurer un time to market à moindre coût dans la phase de build. Enfin, la phase de run permet de réaliser des économies sur l infrastructure et d assurer un «pilotage automatique» Offshore : dissocier la recherche du développement La valeur de l offshore ne peut être pleinement appréciée qu à la condition d avoir fait le distinguo entre recherche et développement : dans le contexte actuel marqué par la pression de l open-source et le changement de paradigme concernant les attentes des utilisateurs finaux, l éditeur doit se concentrer sur son cœur de métier c est à dire la recherche. Le développement peut alors être assuré par un prestataire offshore dans des conditions industrielles et humaines optimales : gérer les phases de ramp up et de ramp down, bénéficier d un environnement industriel conforme à l état de l art, gérer les sujets liés à l ergonomie, la mobilité, les réseaux sociaux et enfin bénéficier d une richesse d encadrement (architectes, analystes, testeurs) pour une satisfaction client optimale. Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 17

18 4 - Une amélioration continue garante du succès de Pentalog L amélioration continue nécessite une prise de recul sur l ensemble des inputs afin d évaluer leur niveau d automatisation et de mécanisation, de les benchmarker avec les meilleures pratiques et outils et, enfin, de proposer des innovations. Le web, et notamment les réseaux sociaux ont un impact clé dans l amélioration des processus car cela permet un partage d informations, une automatisation et mécanisation par des outils logiciels ouverts en web-services. Pentalog a utilisé le web dans la refonte de ses processus et sur tous les maillons de la chaîne de valeur (commerce, recrutement, collaboration, développement produit). Architecture Fonctionnelle Technique Test Documentation Usage client Wiki Collaboration Réseaux sociaux Fréquence des intéractions internes et externes Pertes liés à des incompréhensions Incidents Qualité Reporting Change Management Projet Amélioration Continue Produit Robustesse Délai Vision métier Pré-production Développement Environnement Gestion Test Run Process Cohérent Complet Testable Formulé Traçable Veille fonctionnelle Adhérent Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 18

19 5 - Un niveau de prestation qui vise l excellence Les niveaux de conformité, de performance et d excellence sont les trois niveaux/étapes de qualité. Pentalog se situe aujourd hui entre la performance et l excellence et ce pour plusieurs raisons : - Un niveau de satisfaction des clients supérieur à 83 %. - Un passage du stade d amélioration continue à l innovation continue pour une parfaite adaptation au marché ainsi qu aux besoins des clients. - Une direction qualité surdimensionnée pour assurer une delivery de très haut niveau. - Une capacité à prendre en charge les aspects les plus conceptuels du projet à travers Pentalog Institute. - La création d un vivier de recrutement très élaboré (People Centric) permettant d attirer les meilleurs talents. - Une utilisation intensive et très efficace des potentialités du web pour générer des leads, gagner en expertise et innover continuellement. Définition Culture d entreprise Processus Dimension logicielle Excellence Force de proposition et appropriation de la problématique client qui conduit au succès commercial ou à un fort ROI Expertise Innovation Prise en compte de la MOA, de l analyse, du testing et de l architecture Performance Notion d hyper-qualité liée à un taux de satisfaction supérieur à 83% Dépassement de soi Amélioration continue Meilleures pratiques, environnements de développement avancés Réalisation en ligne avec le cahier des charges et les exigences dans les délais Rigueur Reporting & processus de base Bon niveau de formation Conformité Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 19

20 6 - Une extension des concepts de la méthode Agile L expertise de la méthodologie Agile des équipes de Pentalog lui a permis d innover par rapport au concept. La culture de l entrepreneuriat est forte au sein du groupe Pentalog, avec PentaLabbs et une responsabilisation au plus bas niveau de l organisation. La notion de productivité en temps réel est à rapprocher de celle de vélocité qui mesure le nombre de points de fonctions rapportés à une itération, ce qui permet d observer la productivité en temps réel pour une amélioration continue. La livraison continue qu instaure Pentalog lui permet, avec le Cloud, de placer ses équipes et les équipes du client dans un environnement de développement commun mutualisé et automatisé afin de produire en temps réel. Extension des concepts de l agilité afin de viser l excellence Valeur client «Real time» productivity Augmenter la vitesse Optimiser la fréquence du reporting Livraison continue Minimiser les bugs Améliorer l intéropérabilité Vélocité Agilité Intégration continue Auto-gestion Concepts Responsabilisation Productivité distante Valeur client «Entrepreneurs de vocation» Extension Pentalog Partie 3 : La «réponse éditeur» du Groupe Pentalog 20

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux? Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?» Club Agenda de l atelier Introduction Retour d expérience : New Idea

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

Brand IBM Collaboration Solutions. Positionnement & Perspectives CAMSS

Brand IBM Collaboration Solutions. Positionnement & Perspectives CAMSS Brand IBM Collaboration Solutions Positionnement & Perspectives CAMSS Agenda Le Social Business Les perspectives La concurrence 2014 IBM Corporation 2 Il y a une dizaine d années, l e-commerce a changé

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

La reconquête de vos marges de manœuvre

La reconquête de vos marges de manœuvre La reconquête de vos marges de manœuvre Libérez vos applications critiques Bull ouvre de nouvelles portes à votre patrimoine applicatif. Bull LiberTP fait passer simplement vos applications transactionnelles

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

tech days AMBIENT INTELLIGENCE

tech days AMBIENT INTELLIGENCE tech days 2015 AMBIENT INTELLIGENCE techdays.microsoft.fr techdays.microsoft.fr Time To Market Demande croissante des métiers de réduire le délai de mise sur le marché Immédiateté Ergonomie, rapidité et

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines

Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines Les Systèmes d Information au service des Ressources Humaines La DRH fait face à de nouveaux défis Quelle stratégie adopter pour que toutes les filiales acceptent de mettre en place un outil groupe? Comment

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web

Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web Pourquoi une gestion Lean et unifiée du cloud, des performances Web et des analytiques favorise la croissance des entreprises. 1 La chaîne logistique

Plus en détail

Cloud Ecosystem Forum ISV - 5 Juillet 2013. Transformation des business model vers le Cloud

Cloud Ecosystem Forum ISV - 5 Juillet 2013. Transformation des business model vers le Cloud Cloud Ecosystem Forum ISV - 5 Juillet 2013 Transformation des business model vers le Cloud En guise de préambule Que cela soit pour faire croître leur business ou bien pour le protéger, les ISV évolueront

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1 JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE Jaspersoft et le paysage analytique 1 Ce texte est un résumé du Livre Blanc complet. N hésitez pas à vous inscrire sur Jaspersoft (http://www.jaspersoft.com/fr/analyticslandscape-jaspersoft)

Plus en détail

Rapport d études. Etudes des spécificités du marché du SaaS en France. Rapport de synthèse février 2013

Rapport d études. Etudes des spécificités du marché du SaaS en France. Rapport de synthèse février 2013 Rapport d études Etudes des spécificités du marché du SaaS en France Rapport de synthèse février 2013 Conception Caisse des Dépôts (Service communication DDTR) février 2013 Veille stratégique, conseil

Plus en détail

Pourquoi et comment pour les éditeurs de logiciels français faire évoluer leur business model traditionnel grâce au cloud computing?

Pourquoi et comment pour les éditeurs de logiciels français faire évoluer leur business model traditionnel grâce au cloud computing? Soutenance MUST 2014 28/04/2014 Pourquoi et comment pour les éditeurs de logiciels français faire évoluer leur business model traditionnel grâce au cloud computing? Participant : Gilles d Arpa Tuteur:

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Qu est-ce que le «cloud computing»?

Qu est-ce que le «cloud computing»? Qu est-ce que le «cloud computing»? Par Morand Studer eleven Octobre 2011 Qu est-ce que le «cloud computing»? - Morand Studer eleven Octobre 2011 www.eleven.fr 1 Aujourd hui, la démocratisation de l informatique

Plus en détail

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2

PGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI?

impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI? impacts du Cloud sur les métiers IT: quelles mutations pour la DSI? Intervenants : Diarétou Madina DIENG Directrice Développement Orange business Services Sénégal Brutus Sadou DIAKITE Directeur Systèmes

Plus en détail

Problématique, Constats

Problématique, Constats Problématique, Constats Réactivité de la DSI pour les projets numériques consommateurs Contraintes de temps et de coûts Forte pression des métiers Compétitivité des sociétés externes Décalage de démarrage

Plus en détail

Le Réseau Social d Entreprise : Y-avezvous bien pensé?

Le Réseau Social d Entreprise : Y-avezvous bien pensé? Le Réseau Social d Entreprise : Y-avezvous bien pensé? Retour d expérience d un Intégrateur Octobre 2010 Edifixio : Michel Bolze Président Directeur Général Rodolphe Magnin-Feysot - Directeur du Pôle Portail

Plus en détail

La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard.

La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard. La SOA était une mode. Nous en avons fait un standard. Agenda 1 Présentation 2 Les solutions it-toolbox 3 Notre valeur ajoutée 4 Le centre d excellence 5 Equipe et démarche 6 Références et plateformes

Plus en détail

Celerio Accélérateur de développements Java

Celerio Accélérateur de développements Java Celerio Accélérateur de développements Java Décembre 2007 Version 2.0 Contact info@jaxio.com Tous droits réservés 2005-2008 Jaxio Celerio de Jaxio page 1 / 7 Préambule Celerio de Jaxio permet d injecter

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises

Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises BROCHURE SOLUTION Les solutions SAS pour les Petites et Moyennes Entreprises Sur un marché aussi compétitif que celui des Petites et Moyennes Entreprises, le temps et l efficacité sont deux valeurs prioritaires

Plus en détail

Secteur Sociétés de Services

Secteur Sociétés de Services Secteur Sociétés de Services isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur tertiaire Selon l'insee, le marché des

Plus en détail

Lecko. 15% de notre chiffre d'affaires est réalisé par des clients que nous n aurions jamais eu sans l utilisation de la plateforme bluekiwi

Lecko. 15% de notre chiffre d'affaires est réalisé par des clients que nous n aurions jamais eu sans l utilisation de la plateforme bluekiwi enterprise social software Lecko CAS CLIENT Arnaud 15% de notre chiffre d'affaires est réalisé par des clients que nous n aurions jamais eu sans l utilisation de la plateforme bluekiwi! Activité Lecko

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

L innovation dans l entreprise numérique

L innovation dans l entreprise numérique L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de

Plus en détail

Assurances & Mutuelles, Industrie, Santé, Énergie, Transport, Médias / Multimédias, Télécoms, Services

Assurances & Mutuelles, Industrie, Santé, Énergie, Transport, Médias / Multimédias, Télécoms, Services Société de conseil et d ingénierie en informatique SEELANDE Consulting, société de conseil et d ingénierie en informatique spécialisée dans les NTIC, se positionne dans différents secteurs d activités

Plus en détail

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse Dossier de presse E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique Septembre 2009 Contacts Presse Emmanuel ROHMER-SADOUN Tél : +33 (0)3 88 68 09 63 emmanuel@excellens.fr 2 Excellens, présentation

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

La gestion des flux d information : EDI

La gestion des flux d information : EDI La gestion des flux d information : EDI Introduction EDI (définition, composants, types et domaines d application) Les enjeux de l EDI La mise en œuvre de l EDI Conclusion Introduction Tâches Création

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

Module: Organisation. 3.3. L informatique dans la structure d une organisation. Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi.

Module: Organisation. 3.3. L informatique dans la structure d une organisation. Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi. Module: Organisation 3.3. L informatique dans la structure d une organisation Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi.dz Plan Introduction Informatique dans les organisations Rattachement

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières

Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières Conférence IDC Ernst & Young Thierry Muller, Associé «Technologies, management et

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

Piloter PrestaShop Avec OpenERP

Piloter PrestaShop Avec OpenERP Piloter PrestaShop Avec OpenERP El Mostafa BERAMI, Open Solutis 1/5 I. Introduction Dans le présent document, nous vous présentons un connecteur entre PrestaShop et OpenERP, développé par les societés

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Le Cloud Computing et le SI : Offre et différentiateurs Microsoft

Le Cloud Computing et le SI : Offre et différentiateurs Microsoft Le Cloud Computing désigne ces giga-ressources matérielles et logicielles situées «dans les nuages» dans le sens où elles sont accessibles via Internet. Alors pourquoi recourir à ces centres serveurs en

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Propriété de VISEO SA reproduction interdite

Propriété de VISEO SA reproduction interdite Propriété de VISEO SA reproduction interdite 1 Gilles PEREZ Directeur Activité SCO Gilles.perez@viseo.com Speakers Mehdi KHARAB Responsable Colibri France mkharab@colibri-aps.com Comment répondre aux nouveaux

Plus en détail

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié.

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. Sage ERP X3, anticipation et pilotage Sage ERP X3 est

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

Petit Déjeuner. Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources?

Petit Déjeuner. Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources? Petit Déjeuner Mutualisation interne (CSP) ou Externalisation des ressources? 29 Janvier 2004 Mutualisation ou Externalisation?!1- Problématique de création de valeur!2- Définitions CSP / Externalisation!3-

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit EXPERTISE COMPTABLE (1/3) Les cabinets de grande taille sont affectés par des évolutions similaires à celles qui touchent les cabinets de petite taille. Cette page reprend la description donnée pour les

Plus en détail

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité

Document G. Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Document G Stratégie de valorisation Modèles de propriété intellectuelle Relations avec les pôles de compétitivité Page 1 sur 7 Parmi les objectifs des Instituts de recherche technologique (IRT) figurent

Plus en détail

ZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison

ZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison ZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison WWW.ZETES.COM ALWAYS A GOOD ID Donnez une nouvelle dimension à vos services de preuve de livraison Que vous soyez une entreprise de transport

Plus en détail

Méthodes Agiles et gestion de projets

Méthodes Agiles et gestion de projets Méthodes Agiles et gestion de projets Eric LELEU Consultant Solutions Collaboratives Contact ericleleu@nordnet.fr Site Personnel http://home.nordnet.fr/~ericleleu Blog http://ericleleu.spaces.live.fr La

Plus en détail

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011 Les services d externalisation des données et des services Bruno PIQUERAS 24/02/2011 1 1 Introduction Différents types d externalisation de données : Les données sauvegardées Les données bureautiques Les

Plus en détail

répondre aux défis de l ingénierie logicielle déploiement et mise en œuvre opérationnelle : l'industrialisation au service de la compétitivité

répondre aux défis de l ingénierie logicielle déploiement et mise en œuvre opérationnelle : l'industrialisation au service de la compétitivité répondre aux défis de l ingénierie logicielle déploiement et mise en œuvre opérationnelle : l'industrialisation au service de la compétitivité philippe.ensarguet@orange.com directeur technique Orange Business

Plus en détail

Vers une IT as a service

Vers une IT as a service Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution

Plus en détail

BENCHMARK SOLUTIONS CRM. Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.

BENCHMARK SOLUTIONS CRM. Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar. BENCHMARK SOLUTIONS CRM Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar. Quels outils comparer? Les fournisseurs de services CRM sont nombreux sur un marché concurrentiel et riche en offres et

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4 Conclusion 5 Présentation

Plus en détail

De l assistance technique au forfait, un nouveau «business model»

De l assistance technique au forfait, un nouveau «business model» DESPROGES Consulting Janvier 2009 LE CONSEIL EN TECHNOLOGIE AUJOURD HUI D une manière générale, les activités des entreprises de conseil en technologie recouvrent, en totalité ou en partie, le conseil

Plus en détail

Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements

Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements Fondé en 1948, Robert Half International est le leader mondial du recrutement spécialisé. Nous possédons l expérience et les contacts nécessaires

Plus en détail

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main Sommaire Présentation De l offre PaaS Démonstration De l offre PaaS Infrastructure SaaS Présentation De l offre PaaS Offre d hébergement PaaS Fonctionnalité

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail