LIVRET BAILLEURS. Stratégie pour l'amélioration de la gestion urbaine de proximité à partir du dispositif d'abattement de la TFPB

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1 LIVRET BAILLEURS Stratégie pour l'amélioration de la gestion urbaine de proximité à partir du dispositif d'abattement de la TFPB Février 2015

2 Edito / Préambule Le «livret bailleur» est un outil créé par la DDTM du Nord en 2011 à destination des bailleurs sociaux qui bénéficient du dispositif d abattement de la taxe foncière sur les propriétés bâties (TFPB) pour leur patrimoine situé hier en zone urbaine sensible (ZUS) et demain en quartier prioritaire de la politique de la ville. Il a pour objectif de rappeler le cadre du dispositif d abattement de la TFPB, son intégration dans les contrats de ville, ainsi que des modèles pour transmettre les programmes d actions et les bilans annuels aux partenaires et à l État. La présentation standardisée des programmes d'actions et des bilans doit permettre par ailleurs aux services de l État une analyse simplifiée des documents qui lui sont transmis. Les programmes d'actions et les bilans devront être construits dorénavant à partir de ces modèles standardisés 1. Ce livret a été mis à jour en 2015 suite à la loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine de février 2014 et à la loi de finances Téléchargeable au format Excel et Open Office sur le site internet des services de l Etat dans le Nord :

3 Sommaire I.Abattement de la TFPB : cadre législatif et objectif...4 I.A.Cadre législatif... 4 I.B.«L'abattement» : un terme à préciser...4 I.C.Un objectif : l'amélioration de la qualité de service rendu aux locataires...5 II.Recommandations suite à l évaluation du dispositif dans le département du Nord en III.Intégration du dispositif dans les contrats de ville...8 III.A.Construction du programme d actions...8 III.B.Bilan annuel... 8 IV.Dossier de présentation du programme d'actions...10 IV.A.Petits travaux de confort :...10 IV.B.Tranquillité publique IV.C.Propreté IV.D.Les espaces extérieurs IV.E.La vie des habitants IV.F.Évolution du fonctionnement et de l'organisation...13 V.Dossier de présentation du bilan annuel...14 V.A.Bilan/évaluation annuel des actions mises en œuvre...14 V.B.Bilan/évaluation annuel global qualitatif du dispositif de l'abattement de la TFPB...16 V.C.Bilan financier VI.Exemples de programme d'actions construit à partir du modèle standardisé...18 VI.A.Petits travaux de confort...18 VI.B.Tranquillité publique VI.C.Propreté VI.D.Les espaces extérieurs VI.E.La vie des habitants VI.F.Évolution du fonctionnement et de l'organisation DDTM 59 «Livret bailleurs»

4 I. ABATTEMENT DE LA TFPB : CADRE LÉGISLATIF ET OBJECTIF I.A. CADRE LÉGISLATIF Depuis 2001, les organismes HLM bénéficient d un abattement de 30% sur la base d imposition à la taxe foncière sur les propriétés bâties (TFPB) pour les logements situés en zones urbaines sensibles, en contrepartie de la mise en œuvre d actions contribuant à améliorer la qualité de services aux locataires 2. Le programme d actions pluriannuel et le bilan annuel des actions mises en œuvre sont transmis aux services de l État pour justifier de cet abattement. Cette mesure a été intégrée à différents dispositifs depuis sa création. Dans le département du Nord, elle s est traduite par la signature de plus d une centaine de conventions entre les bailleurs et l État local pour la période reconduites tout ou partie sur la période suivante. Cet avantage a été prolongé jusqu en 2013 par la loi de finances initiale pour 2011, pour les organismes ayant signé avec l État une convention d utilité sociale (CUS) intégrant un programme d actions tri-annuel déclinant les axes définis lors des précédentes conventions relatives à l entretien et à la gestion des logements sociaux en ZUS. Le comité interministériel des villes du 19 février 2013, puis le pacte signé entre l État et l Union sociale pour l habitat le 8 juillet 2013, ont acté l adaptation du dispositif d abattement à la nouvelle géographie prioritaire de la politique de la ville, et à la nouvelle contractualisation. La loi de finances pour 2014 a prolongé d une année ce dispositif dans l attente de la mise en place de la nouvelle géographie prioritaire. La loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine de février 2014 et la loi de finances 2015 confirment le maintien de cette mesure et son intégration dans les contrats de ville et précisent ses modalités de mise en œuvre. Un régime transitoire est défini pour l année 2015 : la loi de finances prévoit que les logements ayant bénéficié de cet abattement sur leur taxe 2014 bénéficieront de ce même abattement pour les impositions établies au titre de l année À compter de 2016 et jusqu en 2020, la base d imposition à la TFPB des logements locatifs sociaux situés en quartier prioritaire de la politique de la ville fait l objet d un abattement de 30%. L abattement est subordonné à la signature par l organisme HLM du contrat de ville, à un engagement de réaliser un programme d actions triennal, renouvelable, validé dans des conditions précisées au contrat de ville ; et à la transmission annuelle aux signataires du contrat de ville des documents justifiant du montant et du suivi des actions entreprises en contrepartie de l abattement. I.B. «L'ABATTEMENT» : UN TERME À PRÉCISER Circulaire UHC/IUH 2/21 n du 8 octobre 2001 «L article 1388 bis du code général des impôts (CGI), issu de l article 42 de la loi de finances pour 2001 (n du 30 décembre 2000) prévoit l application, pendant 6 ans, d un abattement de 30 % sur la base d imposition des immeubles d habitation à usage locatif, attribués sous condition de ressources appartenant à un organisme d HLM ou à une SEM et situés en ZUS, pour lesquels l exonération de 15 ou 25 ans est arrivé à expiration.» Le dispositif décrit par la circulaire est couramment nommé «abattement de la TFPB», voire même «exonération de la TFPB». Par ailleurs, il est aussi souvent fait référence à une «économie d'impôt» ou un «avantage fiscal». De l'utilisation de ces différents termes nait une confusion qu'il est important de lever pour une meilleure compréhension de l'étude. 2 Circulaire du 8 octobre 2001 et article 1388 bis du code général des impôts DDTM 59 «Livret bailleurs» 4

5 Ce dispositif est à distinguer de l'exonération de TFPB dont bénéficient les organismes HLM en application des articles 1384A et 1384C du code général des impôts. Cette exonération est accordée pour une durée de 15 ou 25 ans selon la date de financement de l'opération et sous réserve que celle-ci ait été majoritairement financée au moyen de prêts aidés par l État. La taxe foncière sur les propriétés bâties résulte de l'application de taux d'appel fixés par différentes collectivités (région, département, intercommunalité, commune) à une base d'imposition (qui est égale à 50% de la valeur locative calculée d'après les caractéristiques de l'immeuble et fait l'objet d'une revalorisation annuelle votée par le parlement dans le cadre de la loi de finance 3 ). La circulaire prévoit l'abattement de 30% sur la base d'imposition de la TFPB. Cet abattement de la base génère nécessairement une économie d'impôt dont va bénéficier le bailleur. Il ne s'agit donc pas d'une exonération de la TFPB. Exemple : La base d'imposition de la TFPB est de 100 et la somme des taux d'appel des collectivités s'élève à 25%. La taxe foncière sera donc de 25 (base*taux). Le propriétaire pouvant bénéficier de l'abattement de 30% de la base de calcul de la TFPB, la base «abattue» s'élève donc à 70, et la nouvelle taxe foncière sera de 17,5 (base_abattue*taux). L'économie d'impôt perçue par le bailleur est donc de 7,5 (25-17,5 ). Dans cet exemple, l'abattement est de 30 et l'économie d'impôt de 7,5. Dans la suite du document, nous nous intéresserons au montant de l'économie d'impôt générée par le dispositif d'abattement de la TFPB, appelée directement «économie d'impôt». I.C. UN OBJECTIF : L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE RENDU AUX LOCATAIRES Circulaire UHC/IUH 2/21 n du 8 octobre 2001 «[Ce dispositif est] réservé aux logements faisant l objet d une convention passée entre le propriétaire et le représentant de l État dans le département relative à l entretien et à la gestion du parc ayant pour but d améliorer la qualité du service rendu aux locataires.» Cette mesure fiscale vise à favoriser le démarrage ou le renforcement d'actions concrètes au bénéfice des habitants, en particulier l'amélioration de l'entretien et la sécurisation du bâti passant notamment par une meilleure présence humaine. La circulaire, très ouverte dans ses objectifs, décline les axes à mettre en œuvre : actions d'accompagnement de la sécurisation du bâti qui permettent de lutter contre le sentiment d'insécurité actions en matière de GUP, notamment celles visant l'amélioration de l'entretien actions visant à développer des démarches participatives et à fluidifier notamment les rapports entre habitants, et entre habitants et agents de l organisme HLM actions d'investissement visant à l'amélioration du cadre de vie dans la limite de 20 à 30% de l'économie d'impôt Le partenariat État/logeur s'inscrit dans le prolongement de démarches déjà engagées comme la politique de la ville qui a, depuis 1998, mis l'accent sur ces préoccupations par l'obligation de 3 A noter que plus les taux d'appel des collectivités sont élevés, plus l'économie générée est importante pour le bailleur 5 DDTM 59 «Livret bailleurs»

6 formaliser dans les contrats de ville des conventions de gestion urbaine de proximité (GUP), le programme national de rénovation urbaine qui impose la signature d'une convention de GUP, les conventions d'utilité sociale (CUS) qui ont intégré le programme d'actions lié à cette économie d'impôt, et aujourd hui les contrats de villes introduits par la loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine de février DDTM 59 «Livret bailleurs» 6

7 II. RECOMMANDATIONS SUITE À L ÉVALUATION DU DISPOSITIF DANS LE DÉPARTEMENT DU NORD EN 2011 En 2011, après 10 ans de mise en œuvre du dispositif d abattement de la TFPB en ZUS, la DDTM a confié la réalisation d une étude d évaluation du dispositif à un bureau d études spécialisé dans les questions de gestion urbaine de proximité. L étude 4 a conclu sur la nécessité : de concentrer le dispositif sur des actions contribuant réellement à l amélioration de la qualité de service aux locataires. 6 thématiques ont été identifiées : les petits travaux de confort, la tranquillité publique, la propreté, les espaces extérieurs, la vie des habitants et l évolution du fonctionnement des organisations de construire un programme d actions spécifique à chaque site à partir d un diagnostic local partagé avec les habitants et les partenaires (en particulier les services de la ville). Les actions mises en œuvre par les bailleurs dans le cadre de l abattement doivent s inscrire dans la démarche de gestion urbaine de proximité pilotée par la ville de produire un bilan annuel quantitatif et qualitatif pour chaque site, transmis aux partenaires et aux services de l État d améliorer le pilotage et la lisibilité du dispositif Pour atteindre ces objectifs, une procédure de construction du programme d actions et d évaluation du dispositif a été proposée, ainsi que des modèles. Ces outils ont été rassemblés dans le «livret bailleur» et diffusés aux organismes. 4 La synthèse de l étude est téléchargeable sur le site internet des services de l Etat dans le Nord, dans l onglet Politiques publiques/aménagement Habitat, Urbanisme et Construction, rubriques Les études : 7 DDTM 59 «Livret bailleurs»

8 III. INTÉGRATION DU DISPOSITIF DANS LES CONTRATS DE VILLE En intégrant le dispositif d abattement de la TFPB aux contrats de ville, l État marque avec force la nécessaire territorialisation des actions menées en contrepartie de l abattement et l articulation de la mesure avec les démarches de gestion urbaine de proximité portées par les collectivités sur les mêmes périmètres. Il ne s agit plus de considérer l abattement de la TFPB comme un avantage fiscal pour lequel il faut rendre des comptes annuellement à l État seul, sous la forme d un bilan, parfois sans articulation entre les actions menées et les problématiques spécifiques à chaque quartier. Cette affirmation s inscrit dans la continuité des messages et des outils portés par la DDTM depuis III.A. CONSTRUCTION DU PROGRAMME D ACTIONS Qu il y ait ou non intervention de l ANRU, les contrats de ville comprendront des dispositions relatives à la gestion urbaine de proximité. Le contrat de ville précisera le processus dans lequel les conventions de GUP seront établies par quartier : les conditions d établissement des conventions, l échéancier de signature, les modalités d actualisation des programmes d actions annexés aux conventions GUP, les modalités d évaluation des dispositifs GUP. Les conventions GUP seront élaborées à l échelle de chaque quartier en associant les gestionnaires intervenants sur le quartier, les associations, les habitants. Elles comprendront un diagnostic partagé des dysfonctionnements et des modalités de gestion, ainsi que le programme d actions sur lequel les différents gestionnaires s engageront. Le programme d actions mis en œuvre par les organismes HLM en contrepartie de l abattement TFPB sera intégré au programme d actions GUP du quartier. Le dispositif d abattement de la TFPB, en étant centré sur les quartiers prioritaires de la politique de ville, contribuera ainsi à renforcer de façon durable des actions de gestion urbaine et sociale de proximité. Pour rappel, les actions mises en œuvre en contrepartie de l abattement de la TFPB doivent contribuer à l amélioration de la qualité de service aux locataires, et s inscrire dans les thèmes suivants : petits travaux de confort (dans la limite de 20 à 30 % de l économie d impôt, tranquillité publique, propreté, espaces extérieurs, la vie des habitants et l évolution du fonctionnement des organisations. Le programme d'actions TFPB est triennal. Le contrat de ville étant signé pour une durée de 6 ans, les modalités de renouvellement de ce programme d actions pour la période suivante devront être précisées dans le contrat de ville. III.B. BILAN ANNUEL Les dispositions relatives à la gestion urbaine de proximité devront faire l objet d un bilan annuel dans le cadre des instances de suivi du contrat de ville. Le bilan des actions mises en œuvre en contrepartie de l abattement devra être restitué dans ce cadre, puis transmis chaque année aux partenaires signataires du contrat de ville et aux services de l Etat, au plus tard pour le 31 mars de l année suivante. Le bilan fera apparaître les actions réalisées et leur coût, l impact des réalisations sur la vie des habitants, les modalités de leur association et, éventuellement, l analyse des retards dans la DDTM 59 «Livret bailleurs» 8

9 programmation de certaines actions. Il permettra de vérifier si les engagements prévus ont été tenus. Au vu de ce bilan, et en cas de non respect des grandes orientations, les services de la DDTM aviseront les services fiscaux et en informeront l'organisme. Les sommes correspondant aux actions non réalisées durant l année n pourront être soustraites de l économie d impôt générée par l abattement de l année n+1. 9 DDTM 59 «Livret bailleurs»

10 IV. DOSSIER DE PRÉSENTATION DU PROGRAMME D'ACTIONS Les tableaux présentés ci-dessous sont des outils proposés par la DDTM pour formaliser le programme d actions tri-annuel. Ces tableaux doivent être complétés pour chaque quartier prioritaire. Ces tableaux sont disponibles au format Excel sur le site internet de la DDTM : Années Organisme Quartier prioritaire Nombre de logements Montant annuel de l'économie d'impôt liée à l'abattement de la base d'imposition de la TFPB IV.A. PETITS TRAVAUX DE CONFORT : Petits travaux de confort (investissement dans la limite de 30% de l'économie d impôt) Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée Investissement dans la limite de 20 à 30% de l'économie d'impôt Exemples d'actions : remplacement des boîtes aux lettres, éclairage hall d'entrée, amélioration accès local poussettes DDTM 59 «Livret bailleurs» 10

11 IV.B. TRANQUILLITÉ PUBLIQUE Tranquillité publique Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée Actions de prévention, de médiation et de réactivité par rapport aux incivilités Exemples d'actions : protection logements vides, lutte contre les squats et réactivité, médiation et réparation des incivilités, dispositifs de veille IV.C. PROPRETÉ Propreté Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée Gestion des déchets ménagers, spéciaux, encombrants, développement du tri sélectif, etc. Exemples d'actions : sensibilisation à un nouveau dispositif de ramassage des ordures ménagères, actions pour la gestion des encombrants, opération propreté sur le site 11 DDTM 59 «Livret bailleur»

12 IV.D. LES ESPACES EXTÉRIEURS Espaces extérieurs Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée Espaces verts, mobilier urbain, parking, etc. Exemples d'actions : personnel d'entretien supplémentaire par rapport à la moyenne du patrimoine, action de sensibilisation sur le stationnement des voitures, action d'embellissement avec la population IV.E. LA VIE DES HABITANTS La vie des habitants Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée DDTM 59 «Livret bailleurs» 12

13 Les démarches participatives Exemples d'actions : réunions habitants et soutien aux associations, cofinancement d'un écrivain public, chantier jeunes, conseil local de concertation IV.F. ÉVOLUTION DU FONCTIONNEMENT ET DE L'ORGANISATION Évolution du fonctionnement et de l'organisation Diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante et prise en compte des propositions et/ou souhaits des habitants Intitulé de Contenu de Action : nouvelle, reconduite, ajustée Synergie avec d'autres actions liées Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilotage de Partenaires de Effet attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagée Qualification des opérateurs, nouveaux systèmes d'information, organisation en réseau, construction d'outils et méthodes de travail collectif, etc. Les impacts de la politique du logeur concernant l'amélioration du service et la gestion urbaine de proximité dans son organisation, son mode de gestion et la montée en compétence du personnel Exemples d'actions : création d'un poste de responsable de site (encadrement des agents de proximité) 13 DDTM 59 «Livret bailleur»

14 V. DOSSIER DE PRÉSENTATION DU BILAN ANNUEL Les tableaux présentés ci-dessous sont des outils proposés par la DDTM pour formaliser le bilan annuel de la mesure. Ces tableaux doivent être complétés pour chaque quartier prioritaire. Ces tableaux sont disponibles au format Excel sur le site internet de la DDTM : V.A. BILAN/ÉVALUATION ANNUEL DES ACTIONS MISES EN ŒUVRE Petits travaux de confort Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) Tranquillité publique Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) DDTM 59 «Livret bailleurs» 14

15 Propreté Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) Espaces extérieurs Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) La vie des habitants Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) 15 DDTM 59 «Livret bailleur»

16 Évolution du fonctionnement des organisations Rappel du diagnostic ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier au delà de la gestion courante Intitulé de Descriptif de Coût total prévisionnel sur les 3 ans Coût de Coût prévisionnel pour l'année écoulée Coût effectif pour l année écoulée Économie d'impôt engagée Évaluation qualitative de Impact sur la vie des habitants action à reconduire/à faire évoluer (justifier) V.B. BILAN/ÉVALUATION ANNUEL GLOBAL QUALITATIF DU DISPOSITIF DE L'ABATTEMENT DE LA TFPB Il est demandé aux bailleurs de réaliser un bilan global qualitatif du dispositif de l abattement de la TFPB sur le quartier, sur les thèmes suivants : La place et la participation des habitants dans la définition et la mise en œuvre du programme d'actions La place et la participation des partenaires institutionnels dans la définition et la mise en œuvre du programme d'actions L'articulation du programme d'actions avec les autres dispositifs et opérations (contrat de ville, NPNRU, etc.) L'information du programme d'actions, de son déroulement et du bilan du dispositif auprès des acteurs locaux et des partenaires Le dispositif de l'abattement a-t-il eu un impact sur les coûts cachés ou sur certaines charges? Si oui, développer (analyse et commentaire) La plus-value du dispositif de l'abattement : en quoi la mobilisation de l'économie d'impôt vous a permis de mettre en place, de renforcer, d'innover des actions liées à l'amélioration du service, notamment en renforcement des moyens humains, moyens matériels et entretien? V.C. BILAN FINANCIER Il est demandé aux bailleurs de compléter le tableau ci-dessous annuellement et de le transmettre à la DDTM. Ces indicateurs financiers visent à disposer d'un tableau de bord et de suivi qui permet de comparer le patrimoine des bailleurs dans les quartiers prioritaires par rapport à l'ensemble de leur patrimoine et son évolution dans le temps. Le tableau donne à voir la répartition par poste de dépense. DDTM 59 «Livret bailleurs» 16

17 Code comptable Indicateur Entretien et réparation courants sur biens immobiliers Gros entretien sur biens immobiliers Pertes sur créances irrécouvrables Provision pour créance locatives douteuses Total patrimoine Année n-2 Année n-1 Année n Quartier Total patrimoine Quartier Montant en pour 100 logements Total patrimoine Quartier Nombre de gardiens pour 100 logements 17 DDTM 59 «Livret bailleur»

18 VI. EXEMPLES DE PROGRAMME D'ACTIONS CONSTRUIT À PARTIR DU MODÈLE STANDARDISÉ VI.A. PETITS TRAVAUX DE CONFORT Diagnostic (constat ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier, au delà de la gestion courante) et prise en compte des propositions et/ou des souhaits des habitants La résidence étant en plein mouvement et restructuration du fait des nombreux déménagements en lien avec le PRU, de nombreux dépôts sauvages ont pu être constatés dans et aux abords de la résidence ce qui dévalorise le site et participe à sa stigmatisation. Les actions mises en place au regard du diagnostic : Intitulé de Contenu de Action : nouvelle reconduite ajustée Synergie avec d'autres actions liées à celle-ci (logique de «grappe d'actions») Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilote de Partenaires de Effets attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/ les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagé Maintien de la propreté des espaces extérieurs Enlèvement régulier des encombrants et entretien des espaces verts (tontes des pelouses, tailles des haies, élagage des arbres) Action nouvelle Action n... du plan d'actions GUP du PRU En relation avec le local associatif mis à disposition Opération par une entreprise d'insertion Durant tout le chantier CAL-PACT Association d'insertion Changement de l image du site dans son environnement et dans la ville Implication des habitants dans l opération en réduisant les nuisances physiques et symboliques Changer le rapport des habitants aux parties communes dans le présent et vis-à-vis du site restructuré Indicateurs : diminution du volume des encombrants, discipline des lieux de dépôt, propreté entre deux interventions DDTM 59 «Livret bailleurs» 18

19 VI.B. TRANQUILLITÉ PUBLIQUE Diagnostic (constat ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier, au delà de la gestion courante) et prise en compte des propositions et/ou des souhaits des habitants Attractivité du site faible (nombreuses lettres de plaintes, taux de refus d'attribution élevé, nombreuses visites avant acceptation) Budget sinistre en augmentation Augmentation des conflits de voisinage avec une difficulté du logeur à résoudre ce problème Les actions mises en place au regard du diagnostic : Intitulé de Contenu de Action : nouvelle reconduite ajustée Synergie avec d'autres actions liées à celle-ci (logique de «grappe d'actions») Mise en œuvre et calendrier Organisme ou service pilote de Partenaires de Effets attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/ les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagé Lutte contre les incivilités Mise en place avec le procureur d une convention permettant de traiter en temps réel les actes d incivilité et de résoudre les conflits de voisinage par la médiation et mise en place d actions de réparation Action reconduite Présence du personnel Écrivain public Chantiers vacances Réalisation par des jeunes de petits travaux d entretien sur patrimoine vieillissant sur une durée de 25 heures Annuel Bailleur Responsabl e du territoire de l'agence Délégué du procureur Police Améliorer l attractivité du site Diminuer incivilités et conflits voisinages Indicateurs : Évolution du budget sinistre Diminution des conflits Taux de refus logements DDTM 59 «Livret bailleur»

20 VI.C. PROPRETÉ Diagnostic (constat ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier, au delà de la gestion courante) et prise en compte des propositions et/ou des souhaits des habitants L anticipation et la préparation de la mise en place d une nouvelle organisation de la collecte des ordures ménagères. L utilisation de l espace public pour le dépôt d encombrants L arrivée du tri sélectif Les actions mises en place au regard du diagnostic : Intitulé de Contenu de Action : nouvelle reconduite ajustée Synergie avec d'autres actions liées à celle-ci (logique de «grappe d'actions») Mise en œuvre et calendrie r Organis me ou service pilote de Partenaires de Effets attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/ les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagé Dispositif d ambassadeurs du tri et journées plantations Intervention des ambassadeurs et organisation de 2 journées de plantation par an avec les habitants Action ajustée Cette action est liée aux actions du «vivre ensemble» : journal des enfants, fête des voisins, guide écolocataire sur l année bailleur Les 3 bailleurs du site, la ville, la mission GUP/ANRU et les services liés à l action Une meilleure gestion de l espace Une amélioration de la propreté du site Une augmentation de la pratique du tri Indicateurs : L amélioration du tri sélectif Une diminution des encombrants à l abandon Les espaces verts mieux respectés DDTM 59 «Livret bailleurs» 20

21 VI.D. LES ESPACES EXTÉRIEURS Diagnostic (constat ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier, au delà de la gestion courante) et prise en compte des propositions et/ou des souhaits des habitants Un niveau de propreté contrasté dans l environnement des bâtiments en fonction des secteurs Une problématique récurrente de la gestion des déchets ménagers et des encombrants Des difficultés ponctuelles dans les parties communes Une gestion des chantiers difficile qui induit une qualité du cadre de vie médiocre Aires de stationnement peu respectées Les actions mises en place au regard du diagnostic : Intitulé de Contenu de Action : nouvelle reconduite ajustée Synergie avec d'autres actions liées à celle-ci (logique de «grappe d'actions») Mise en œuvre et calendrie r Organism e ou service pilote de Partenaires de Effets attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/ les indicateurs Coût total de Montant de l'économie d'impôt engagé Entretien parties communes et espaces extérieurs Actions de sensibilisation au respect du cadre de vie Gestion des espaces publics et privés Action reconduite Organisation des chantiers Organisation de réunions publiques et de communication avec les habitants Information régulière des agents de proximité sur le PRU Participation aux ateliers urbains Création de colonnes d apport volontaire Annuel bailleur MJC CLCV Services techniques de la ville Gestionnaire OM Amélioration des espaces malgré le chantier Respect des colonnes d apport volontaire Meilleure gestion des espaces extérieurs Indicateurs : utilisation des colonnes et leur maintenance Bonne articulation chantier / gestion des espaces /services DDTM 59 «Livret bailleur»

22 VI.E. LA VIE DES HABITANTS Diagnostic (constat ayant conduit l'organisme à faire un effort particulier, au delà de la gestion courante) et prise en compte des propositions et/ou des souhaits des habitants Certaines pratiques d habitants (incivilités, dégradations, appropriation d espaces publics, etc..) fragilisent le vivre ensemble et hypothèquent l évolution positive du site. L appropriation par les habitants du projet urbain reste faible Les actions mises en place au regard du diagnostic : Intitulé de Contenu de Action : nouvelle reconduite ajustée Synergie avec d'autres actions liées à celle-ci (logique de «grappe d'actions») Mise en œuvre et calendrie r Organism e ou service pilote de Partenaires de Effets attendus (y compris en réduction des coûts cachés)/ les indicateurs Coût total de Montant de l'économi e d'impôt engagé Concertation des habitants Favoriser le lien social et les démarches participatives Conseils de concertation locative, conventions locales de concertation, Point service ouvert 3 jours par semaine Action reconduite Accompagnement social de familles en difficultés Annuel Bailleur MJC Association d'habitants Partenaires sociaux Un mieux vivre ensemble Une réactivité du bailleur aux problèmes soulevés par les locataires Une amélioration des pratiques de l espace public Indicateurs : La participation au conseil local Le degré de satisfaction des habitants DDTM 59 «Livret bailleurs» 22

23 VI.F. ÉVOLUTION DU FONCTIONNEMENT ET DE L'ORGANISATION Les impacts de la politique du logeur concernant l'amélioration du service et la gestion urbaine de proximité dans son organisation, son mode de gestion et la montée en compétence du personnel Le fonctionnement de l agence du bailleur est tourné vers la proximité. Un nouveau poste a été créé : responsable de site animation d équipe proximité. Indicateur possible : évolution du taux d'absentéisme 23 DDTM 59 «Livret bailleur»

24 Direction Départementale des Territoires et de la Mer Service Aménagement, Ville et Renouvellement Urbain Service Habitat , boulevard de Belfort - BP Lille DDTM 59 «Livret bailleurs» 24