L'espace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation

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1 Un document de Forrester Consulting sur le leadership éclairé accrédité par Cisco Systems L'espace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation Juin 2012

2 Table des matières Synthèse... 2 La répartition mondiale des employés et la consumérisation redéfinissent le lieu de travail... 3 Les entreprises s'adaptent à l'évolution des employés grâce à la mobilité et à la virtualisation des postes de travail... 6 La structure et le contrôle sont les priorités des départements informatiques en matière de services de mobilité et d'espace de travail Sans surprise, la sécurité reste la principale préoccupation Les travailleurs mobiles et la multiplicité de leurs périphériques obligent à repenser l'espace de travail Principales recommandations Annexe A : Méthodologie Annexe B : Démographie/Données Annexe C : Notes finales , Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les avis présentés ici sont liés au contexte et sont susceptibles de changer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs sociétés respectives. Pour plus d'informations, consultez la page [1-JT79MA et 1-JNZLG3] À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting offre un service de conseil indépendant et objectif aux dirigeants qui travaillent au succès de leur entreprise. Offrant une gamme allant d'une brève session de stratégie à des projets personnalisés, les services de conseil de Forrester vous mettent directement en contact avec des analystes de marché qui appliquent leur vision d'expert à vos défis commerciaux spécifiques. Pour plus d'informations, consultez la page Page 1

3 Synthèse Aujourd'hui, l'environnement de travail professionnel évolue rapidement. De nombreuses entreprises s'efforcent de mettre à la disposition de leurs employés un espace de travail flexible fournissant un accès universel à leurs ressources et à leurs services, depuis n'importe quel périphérique et de partout. L'un des facteurs qui motivent la demande de flexibilité de l'espace de travail est le nombre croissant d'employés qui veulent pouvoir utiliser au travail les périphériques mobiles, les ordinateurs portables ou d'autres technologies de leur choix, souvent personnels. Par ailleurs, de nombreuses entreprises mettent en œuvre diverses solutions de mobilité, de virtualisation et de sécurité en vue d'améliorer la productivité des employés et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, leurs clients et leurs fournisseurs à travers le monde, y compris entre eux. En avril 2012, Cisco Systems a chargé Forrester Consulting de mener une étude visant à mieux comprendre les initiatives de mobilité, de virtualisation et technologiques mises en œuvre par les entreprises pour améliorer la productivité et la flexibilité des employés. L'étude a principalement porté sur les avantages, les défis et les délais de mise en œuvre des initiatives d'espace de travail comme les programmes BYOD, ainsi que les solutions de collaboration, de virtualisation des postes de travail, de virtualisation des applications et de sécurité. La méthodologie utilisée a reposé sur des enquêtes en ligne approfondies auprès de 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information aux États-Unis, en Europe et en Chine. Tous les participants à l'étude étaient des décideurs finaux ou faisaient partie d'une équipe de décideurs en charge des services client ou des initiatives de mobilité dans leur entreprise. Les principaux enseignements de cette étude sont les suivants : La mobilité de masse de la nouvelle génération de travailleurs exige la mise en œuvre de règles et de pratiques informatiques adaptées. Pour prendre en charge les employés distribués, il est nécessaire de définir un modèle flexible et agile, ainsi que des pratiques communes qui facilitent la collaboration et tirent parti de l'ensemble des compétences des employés. Le profil de l'employé type est en pleine évolution. Les employés qui entrent sur le marché du travail sont de plus en plus mobiles et maîtrisent parfaitement les technologies. En outre, bon nombre des employés attendent du département informatique d'une entreprise qu'il leur fournisse la flexibilité dont ils ont besoin pour utiliser leurs propres périphériques et qu'il facilite la collaboration entre collègues. La consumérisation et la croissance de la mobilité créent de nouvelles exigences de sécurité et techniques. Plus d'un tiers des employés apportent des technologies au travail afin de compléter les solutions technologiques mises à disposition par leur entreprise, et près de la moitié des entreprises mettent en œuvre des programmes BYOD pour prendre en charge les périphériques personnels de leurs employés. 1 Cette répartition fragmentée des périphériques et des applications est à l'origine de la demande des entreprises pour des solutions de sécurité, notamment de contrôle d'accès, de cryptage des données, de protection par mot de passe et d'antivirus. Les solutions de bureaux virtuels et de virtualisation des applications sont également très demandées, car elles permettent aux entreprises de contrôler leur espace de travail numérique et de sécuriser leurs données et leur propriété intellectuelle. Les nouveaux modèles de mise à disposition et les nouvelles stratégies de gestion permettent aux entreprises de prendre en charge ces initiatives à moindre coût. Un grand nombre d'entreprises prévoient d'utiliser le déploiement basé sur le cloud pour permettre la mise à disposition en libre-service et à moindre coût des services informatiques, notamment les logiciels en tant que service (SaaS), les applications mobiles, les postes de travail en tant que service (DaaS) et la sécurité en tant que service. En outre, nombreux sont les départements informatiques qui définissent des règles et des procédures formelles afin de pouvoir déployer et prendre en charge des programmes BYOD tout en contrôlant l'espace de travail distribué. Page 2

4 La répartition mondiale des employés et la consumérisation redéfinissent le lieu de travail Les tendances métiers et technologiques sont en train de redéfinir le lieu de travail. Elles poussent les entreprises à se transformer pour s'adapter aux demandes en constante évolution et rapidement changeantes des employés à travers le monde. D'ici 2020, les marchés asiatiques concentreront 80 % du milliard de nouveaux consommateurs à travers le monde. 2 Pour profiter des occasions commerciales offertes par ces nouveaux marchés, les entreprises de toutes tailles implantées partout dans le monde s'installent, directement ou par le biais de partenariats, en Chine, en Inde et en Corée. Les modèles métiers basés sur des réseaux et les écosystèmes partagés créent des employés mobiles et distribués. La mise en place de modèles métiers mondiaux exige souvent des entreprises qu'elles interagissent les unes avec les autres pour être en mesure de proposer de la valeur ajoutée au client final et de disposer d'employés en tout lieu. Les fabricants tirent parti de l'arbitrage des coûts liés aux employés dans les pays émergents tout en augmentant leurs ventes de voitures auprès des consommateurs de ces marchés où les salaires sont plus faibles. Les enseignes de la grande distribution recherchent de nouveaux produits capables de satisfaire les goûts des acheteurs résidant sur des marchés où les marges sont certes réduites, mais où les ventes s'effectuent à plus grande échelle. Enfin, les sociétés de services financiers comparent le risque associé aux investissements réalisés dans le monde entier aux performances en capital réalisables dans ces conditions. Les employés mobiles et distribués exigent de nouveaux modèles d'engagement. Un seul poste de travail dédié, propriété de l'entreprise, ne suffit plus à satisfaire les besoins de performance et d'accessibilité des employés mobiles distribués. Les applications mobiles flexibles, téléchargeables ou basées sur le cloud, remplacent peu à peu les solutions statiques traditionnelles stockées sur les postes de travail fixes des employés. Certaines entreprises tirent en outre parti des nouveaux modèles d'engagement des clients, des partenaires et des employés pour maximiser l'efficacité et étendre la productivité en synchronisant les données et les applications. Ainsi, celles-ci restent disponibles aux heures de bureau, quels que soient les fuseaux horaires, partout dans le monde. La journée peut commencer avec les employés d'europe Occidentale et se terminer avec les employés en Inde, juste au moment où les collaborateurs d'europe de l'est s'apprêtent à se reconnecter. Les multinationales pétrolières et gazières, par exemple, déplacent leurs immobilisations de manière à ce qu'elles soient exploitées 24 h/24, et les principales sociétés de services professionnels et hautes technologies du marché commencent à externaliser certaines fonctions de leurs activités vers des bureaux en Inde ou en Chine. Ces derniers peuvent ainsi prendre le relais des projets pendant que leurs homologues américains dorment. Les jeunes travailleurs qui ont une vie sociale très active utilisent des technologies publiques et internes pour collaborer. La nouvelle génération des travailleurs de l'information requiert des plates-formes capables de prendre en charge une productivité permanente, libérée de toute dépendance à un site et extrêmement collaborative. Les jeunes employés se sentent habilités à adopter ces nouvelles méthodes de travail et utilisent les outils sociaux publiquement disponibles, que leurs entreprises les prennent en charge ou leur fournissent des outils internes équivalents. 23 % des travailleurs de l'information indiquent disposer d'un accès aux réseaux sociaux publics au travail ; 15 % les utilisent pour le travail au moins une fois par semaine. En revanche, seulement 12 % indiquent avoir accès à des réseaux sociaux internes ; seulement 8 % des personnes interrogées utilisent ces derniers au moins une fois par semaine. 3 Page 3

5 La technologie soutient ces employés de plus en plus mobiles La technologie permet aux entreprises de s'adapter aux nouvelles tendances métiers et de satisfaire les attentes d'employés en pleine évolution : La mobilité est un nouveau modèle d'engagement qui a ses propres exigences. Pour satisfaire les besoins des employés mobiles distribués, les entreprises choisissent de combiner des technologies et solutions fixes et mobiles afin de permettre aux travailleurs d'accéder à leurs informations et leurs services, où qu'ils se trouvent. La prise en charge de ces employés nomades et distribués nécessite l'exploitation de plates-formes mobiles qui facilitent les interactions avec les clients, les partenaires et les employés. La plupart des entreprises étendent leurs capacités informatiques pour s'adapter à un large éventail de périphériques mobiles, de systèmes d'exploitation, d'applications et de services à l'échelle internationale. 4 La consumérisation redéfinit les attentes en matière d'interactions informatiques. Les employés utilisent chaque jour différents types de périphériques dans le cadre professionnel ; plus d'un tiers d'entre eux apportent des technologies au travail. 5 Les résultats de l'enquête réalisée par Forrester auprès des travailleurs d'entreprises nord américaines et européennes révèlent que 44 % des employés utilisent quotidiennement dans le cadre professionnel au moins trois périphériques, comme des ordinateurs de bureau/portables, des smartphones et des tablettes. 6 En outre, plus de la moitié des entreprises interrogées pour ce rapport déclarent que leurs stratégies d'espace de travail sont principalement influencées par la demande des employés qui souhaitent utiliser plusieurs périphériques personnels ou appartenant à l'entreprise. De même que les employés recherchent des applications professionnellement exploitables en dehors du bureau, ils souhaitent pouvoir disposer d'applications et de ressources utilisables sur leurs périphériques personnels, qui leur permettent d'être productifs et d'interagir sans problème, en particulier au sein de l'espace de travail. 32 % des entreprises interrogées pour ce rapport ont indiqué que les demandes de leurs employés en matière de méthodes de travail influencent leurs stratégies d'espace de travail (voir la Figure 1). Les départements informatiques ne peuvent plus imposer l'utilisation de certains périphériques aux employés. De plus en plus d'employés souhaitent que les départements informatiques de leurs entreprises prennent en charge leurs divers périphériques personnels, qu'il s'agisse de smartphones, de tablettes, d'ordinateurs portables ou de bureau. Le déploiement d'applications et de services sur ces périphériques fait également partie de leurs demandes. Cette attente de prise en charge des périphériques personnels par les départements informatiques est suscitée par le nombre croissant d'employés qui apportent leurs propres périphériques au travail. En effet, d'après les résultats de l'enquête, 43 % des entreprises indiquent que leurs initiatives en matière d'espace de travail sont influencées par les exigences BYOD. La nouvelle génération d'applications sociales d'entreprise est en train de redéfinir la collaboration. Pour prendre en charge ces employés connectés et utilisateurs des réseaux sociaux, mais aussi faciliter la collaboration entre les clients, les partenaires et les employés, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies qui permettent de collaborer par le biais d'une «couche sociale». Celle-ci regroupe un ensemble complet de fonctionnalités de réseau social, allant des microblogs aux analyses sociales, qui sont intégrées en tant que service à une grande variété de plates-formes d'applications et de réseaux d'entreprise. Cette couche connecte les utilisateurs, les applications et l'infrastructure de communication au lieu de tenter de créer des installations interactives au sein des logiciels existants, qui devraient être constamment actualisées et mises à jour pour s'adapter aux exigences sociales. 7 Page 4

6 La sécurité, les performances et la gestion exigent de nouvelles compétences de la part des départements informatiques. De nombreuses entreprises d'informatique mettent en place des programmes BYOD afin de prendre en charge la grande variété de périphériques mobiles personnels des employés. Ces derniers peuvent ainsi accéder aux applications et aux ressources de l'entreprise en utilisant ces périphériques. Toutefois, la gestion et la sécurisation de cet ensemble fragmenté de périphériques, de même que le maintien des performances du nombre croissant d'applications et de services qui y sont déployés, constituent des défis majeurs. 47 % des entreprises interrogées ont indiqué que l'augmentation des risques associés aux périphériques et à la conformité influence leurs stratégies d'espace de travail. Figure 1 La prise en charge de plusieurs périphériques, les services cloud, la collaboration et les activités liées à la sécurité sont des facteurs déterminants pour les initiatives en matière d'espace de travail Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 5

7 Les entreprises s'adaptent à l'évolution des employés grâce à la mobilité et à la virtualisation des postes de travail Les entreprises cherchent à améliorer la productivité et la réactivité des employés tout en s'adaptant aux transformations des employés et des activités. Elles y sont obligées, en raison des coûts liés aux employés. Pour être rentables, elles doivent principalement préserver la productivité de leurs employés de plus en plus distribués et mobiles, alors même que les méthodes de travail évoluent constamment. Dans les industries de service, comme la santé et l'éducation, les salaires des employés représentent plus de 50 % des dépenses d'exploitation. Même dans l'industrie lourde à forte intensité de capital comme la fabrication de biens durables, la construction, l'exploitation minière, pétrolière et gazière, les salaires représentent un cinquième des coûts d'exploitation. 8 Par conséquent, au cours de l'année à venir, les entreprises donneront la priorité à la mobilité, à la collaboration en équipe et aux services de virtualisation et investiront dans ces domaines. En prenant ces initiatives, les entreprises souhaitent notamment être en mesure d'améliorer la productivité et la réactivité de leurs employés, de créer rapidement des groupes de travail collaboratifs qui accroissent la souplesse de l'entreprise et de réduire leurs coûts (voir la Figure 2). Les stratégies de prise en charge de plusieurs périphériques seront la norme. Incapables de résister à la demande de leurs employés qui souhaitent utiliser leurs périphériques personnels, près de 70 % des entreprises interrogées indiquent que la mise en œuvre d'un programme BYOD fait partie de leurs priorités (voir la Figure 3). La virtualisation des postes de travail permettra de contrebalancer les complexités associées au BYOD. 71 % des entreprises interrogées indiquent que les programmes de virtualisation des postes de travail figureront parmi leurs principales priorités dans l'année à venir. 43 % d'entre elles ont déployé ou sont en train d'étendre des solutions pour permettre l'accès à un espace de travail virtuel, et 43 % prévoient de le faire dans le futur (voir la Figure 4). En outre, 58 % des entreprises déclarent que la mise en place de programmes BYOD et les complexités associées motivent leurs projets de virtualisation des postes de travail. Les solutions fournies en tant que service basées sur le cloud viendront à bout des autres défis posés par le BYOD. Les entreprises exploitent de nouveaux types de déploiements basés sur le cloud public pour prendre en charge la mise à disposition en libre-service et à moindre coût de services comme le SaaS, les boutiques d'applications mobiles, les postes de travail en tant que service et la sécurité en tant que service. Deux tiers des entreprises interrogées ont indiqué que le déplacement des applications de communication vers le cloud constituait leur principale priorité en matière d'espace de travail et de mobilité au cours des 12 prochains mois. De plus, 58 % d'entre elles ont désigné l'adoption ou l'extension de l'utilisation des services de télécommunication et mobiles à partir du cloud comme étant une priorité majeure dans les 12 prochains mois. Page 6

8 Figure 2 L'accroissement de la productivité, la réactivité des employés et la collaboration sont les principaux avantages des solutions de mobilité Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 7

9 Figure 3 Les programmes de virtualisation, la gestion des périphériques mobiles, les solutions de communications unifiées et les politiques BYOD sont les principales priorités Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 8

10 Figure 4 De nombreuses entreprises prennent actuellement en charge l'accès à un espace de travail virtuel et permettent les interactions via des périphériques mobiles Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 9

11 Figure 5 De nombreux rôles différents dans l'entreprise participent aux initiatives de programmes BYOD Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information (plusieurs réponses acceptées) Page 10

12 La structure et le contrôle sont les priorités des départements informatiques en matière de services de mobilité et d'espace de travail Les entreprises indiquent que diverses parties prenantes participent à l'identification et à la mise en œuvre de leurs stratégies de mobilité et d'espace de travail virtuel. Par ailleurs, les fournisseurs tiers participent également à l'identification et au développement de ces stratégies et de ces politiques. Il incombe aux départements informatiques de définir et de modifier les politiques BYOD et d'en assumer la responsabilité. Les départements informatiques jouent clairement un rôle clé : 63 % des entreprises interrogées ont indiqué qu'il leur incombe de définir les politiques BYOD et 60 % qu'ils doivent en assumer la responsabilité. Toutefois, d'autres rôles moins techniques et plus orientés vers les activités de l'entreprise ont également été cités comme jouant un rôle important dans la définition de politiques BYOD. Ainsi, selon un peu plus d'un cinquième des entreprises interrogées, il incombe aux départements commerciaux et marketing de définir et de modifier les stratégies BYOD, ainsi que d'en assumer la responsabilité. Les fournisseurs tiers peuvent également participer à l'élaboration des stratégies de mobilité et d'espace de travail. 15 % des entreprises interrogées ont déclaré qu'il incombe à leurs fournisseurs de télécommunications de définir des politiques BYOD, et 26 % d'entre elles estiment qu'ils doivent aussi en assumer la responsabilité. Des règles formelles et documentées favorisent le contrôle et le support tout en procurant davantage de souplesse aux employés. Quatre cinquièmes des décideurs informatiques mondiaux ayant mis en place un programme BYOD formel demandent à leurs employés de lire et de signer un accord stipulant qu'ils respecteront la politique BYOD rédigée et officialisée par l'entreprise ; 67 % autorisent l'accès au réseau Wi-Fi de l'entreprise à partir des périphériques personnels des employés. Toutefois, toutes les entreprises ne prennent pas en charge les périphériques personnels ; seules 51 % d'entre elles fournissent une assistance technique pour ces périphériques, tandis que 47 % fournissent à leurs employés une allocation en compensation de leur utilisation (voir la Figure 6). Page 11

13 Figure 6 Les programmes BYOD des entreprises présentent différentes caractéristiques et fonctionnalités Personnes interrogées : 109 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information ayant mis en place un programme BYOD officiel pour les employés (plusieurs réponses possibles) Sans surprise, la sécurité reste la principale préoccupation La sécurité reste en tête des préoccupations en matière de mobilité et de virtualisation de l'espace de travail. La sécurité des périphériques et des applications est un sujet prioritaire, que les périphériques appartiennent à l'entreprise ou aux employés. Près de deux tiers des décideurs informatiques interrogés ont indiqué que la sécurité des périphériques constitue un défi majeur dans la prise en charge des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs portables. 61 % ajoutent que la sécurisation des applications figure également en tête de leurs priorités (voir la Figure 7). Les entreprises utilisent par ailleurs plusieurs stratégies pour assurer la sécurité sur les smartphones et les tablettes (voir la Figure 8). Page 12

14 Figure 7 La sécurité constitue un défi majeur pour les entreprises qui prennent en charge les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 13

15 Figure 8 La plupart des entreprises déploient ou prévoient de déployer des solutions de sécurité pour prendre en charge les smartphones et les tablettes Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information (les pourcentages ayant été arrondis, leur somme peut ne pas être égale à 100) Page 14

16 Les travailleurs mobiles et la multiplicité de leurs périphériques obligent à repenser l'espace de travail Les employés dispersés à travers le monde et équipés de technologies grand public incitent les entreprises à développer et à adopter de nouvelles stratégies d'espace de travail pour relever les défis associés aux contenus, aux applications et à la sécurité. La moitié des entreprises interrogées ont indiqué que l'utilisation de plusieurs périphériques au travail, qu'ils soient fournis par l'employeur ou apportés par les employés, les incite à définir de nouvelles stratégies d'espace de travail virtuel. Les stratégies d'espace de travail virtuel reposent sur des technologies de virtualisation des applications et des postes de travail qui permettent d'héberger l'ensemble des données et des applications en toute sécurité dans des data centers. Les solutions d'espace de travail virtuel présentent de nombreux avantages pour les entreprises. Les entreprises déploient des environnements d'espace de travail virtuel pour en retirer des avantages, parmi lesquels : temps de gestion réduit pour les périphériques appartenant à l'entreprise ou aux employés ; itinérance transparente d'un périphérique à l'autre ou d'une station à l'autre ; accès sécurisé et homogène aux applications, aux données, aux postes de travail et aux contenus depuis n'importe quel périphérique ; protection de la propriété intellectuelle et des données dans le centre de données ou le cloud ; accès aux nouvelles applications ou aux mises à jour d'applications. Les espaces de travail virtuels assurent le contrôle et la sécurité. 70 % des entreprises interrogées utilisent un espace de travail virtuel pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux applications et aux contenus depuis les périphériques appartenant à l'entreprise comme les clients légers, les ordinateurs portables, les ultrabooks et les Macs. 68 % indiquent qu'elles utilisent l'espace de travail virtuel pour assurer la sécurité des données et de la propriété intellectuelle de l'entreprise (voir la Figure 9). Les avantages de l'espace de travail virtuel vont bien au-delà de la prise en charge des travailleurs mobiles. Les principaux avantages de la virtualisation des postes de travail cités par les entreprises interrogées sont les suivants : la réduction des coûts informatiques (51 %), l'augmentation de la productivité des employés (44 %) et l'amélioration de la collaboration et de la souplesse (40 %) (voir la Figure 10). Toutefois, les modèles de mise à disposition d'espaces de travail virtuels ne conviennent pas à tous les cas d'utilisation. Dans de nombreux cas, un modèle natif (les applications et les données sont hébergées, gérées et sécurisées sur les terminaux d'extrémité) peut être préférable. Les défis posés par l'espace de travail virtuel sont notamment les suivants : coûts de l'infrastructure, complexité de mise en œuvre, expérience de l'utilisateur sur des périphériques mobiles de différents formats, nécessité d'une connectivité réseau permanente et expérience de l'utilisateur avec les technologies voix et/ou vidéo. Page 15

17 Figure 9 Les entreprises déploient des solutions de virtualisation des postes de travail en vue de s'adapter à différents cas d'utilisation Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 16

18 Figure 10 La réduction des coûts informatiques est le principal avantage, mais pas le seul, des solutions de virtualisation des postes de travail Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information Page 17

19 PRINCIPALES RECOMMANDATIONS La nature changeante des entreprises, des clients, des partenaires et des employés pousse les entreprises à repenser leur modèle d'engagement vis-à-vis de ces acteurs. La dispersion et la mobilité des employés, ainsi que la consumérisation des technologies sont devenues des caractéristiques clés des chaînes de valeurs et des marchés internationaux. Peu d'entreprises ne sont pas concernées par ce changement. Les enquêtes poussées réalisées par Forrester auprès des principaux décideurs informatiques ont donné lieu à des observations importantes sur la manière dont les entreprises réagissent à cette évolution. Les leaders informatiques doivent : Choisir les périphériques et les solutions mobiles comme plate-forme principale d'engagement auprès des clients, des employés et des partenaires. Les entreprises ne sont pas en mesure de proposer une autre approche de mise à disposition des informations et des services à ces acteurs, ce qui oblige les départements informatiques à choisir la plate-forme mobile comme modèle d'engagement. Anticiper la prise en charge d'une grande variété de périphériques et de solutions mobiles de provenance interne ou externe. L'ère des périphériques et des applications choisis par les départements informatiques est révolue. Les entreprises utilisent une variété de stratégies pour prendre en charge ce nouveau fonctionnement, comme le BYOD, les espaces de travail virtuel et les solutions basées sur le cloud. Se préparer à la complexité et à la diversité pour repousser les limites des règles, de la sécurité et des performances. Les approches actuelles basées sur la commande et le contrôle ne peuvent pas fonctionner avec ce nouveau modèle d'engagement mobile. Les modèles d'acquisition et de gestion des périphériques et des applications ayant considérablement évolué, les entreprises sont en train de modifier leurs méthodes de mise à disposition et de gestion de ces derniers pour les utilisateurs. Elles redéfinissent également les règles et les procédures en vue d'assurer la sécurité dans cet environnement moins contrôlé. Page 18

20 Annexe A : Méthodologie Pour cette étude, Forrester a réalisé une enquête en ligne auprès de 325 décideurs informatiques occupant des postes clés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Chine, afin d'évaluer la mobilité et les défis posés par celles-ci aux directeurs informatiques. Les participants à l'enquête incluaient des décideurs occupant des postes de directeur informatique, ainsi que d'autres cadres dirigeants occupant des postes clés, comme le vice-président, le vice-président adjoint ou le vice-président exécutif des technologies de l'information et d'autres cadres dirigeants subordonnés au directeur informatique. Nous avons posé à ces cadres dirigeants des questions portant sur leurs stratégies futures et actuelles de mise en œuvre de ce nouvel espace de travail, ainsi que sur les défis et les avantages de cette mise en œuvre. L'étude a débuté en février 2012 et s'est achevée en mai Annexe B : Démographie/Données Figure 11 Situation géographique et taille des entreprises Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de l'information (les pourcentages ayant été arrondis, leur somme peut ne pas être égale à 100) Page 19

21 Annexe C : Notes finales 1 Source : «BT 2020: IT s Future In The Empowered Era», Forrester Research, Inc., 7 janvier Source : Ian Davis et Elizabeth Stephenson, «Ten trends to watch in 2006», McKinsey Quarterly, janvier 2006 ( 3 Source : «Social Enterprise Apps Redefine Collaboration», Forrester Research, Inc., 30 novembre Source : «Mobile Is The New Face Of Engagement», Forrester Research, Inc., 13 février Source : «BT 2020: IT s Future In The Empowered Era», Forrester Research, Inc., 7 janvier Source : Forrsights Workforce Employee Survey, 2e trimestre Source : «Social Enterprise Apps Redefine Collaboration», Forrester Research, Inc., 30 novembre Source : «Salaries as a Percentage of Operating Expense», SHRM, 1 novembre 2008 ( Page 20