CYCLE en 4 parties DEVENIR PRATICIEN PROFESSIONNEL EN PNL Parties 1 et 2 : Technicien (6 jours /42heures) Parties 2 et 3 Praticien (6 jours /42heures)

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1 CYCLE en 4 parties DEVENIR PRATICIEN PROFESSIONNEL EN PNL Parties 1 et 2 : Technicien (6 jours /42heures) Parties 2 et 3 Praticien (6 jours /42heures) Acquérir les outils de la communication et de la conduite du changement dans un contexte professionnel Inclure la dimension humaine dans sa pratique quotidienne 12 jours / 84 heures + travail personnel (lectures, pratiques) Cette formation s'adresse aux personnes dont les fonctions impliquent de soigner l'impact et l'efficacité de leur communication ainsi qu'aux personnes conduisant des entretiens de soutien et de coaching ou susceptibles de conduire les changements. Nombre de participants : 6 à 12 personnes

2 I- TECHNICIEN PROFESSIONNEL EN PNL PARTIE 1 TECHNICIEN : DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION POSITIVE ET SOUTENANTE (3 jours) Objectifs partie 1 : Connaître et mesurer l impact de la PNL dans le cadre des relations Structurer un objectif Poser le cadre d'un entretien soutenant et soigner la qualité de relation Choisir ses attitudes et son vocabulaire Pratiquer l écoute active Présenter ses idées avec souplesse et pratiquer la stratégie de communication «Suivre et Conduire» Comprendre le mécanisme de l émotion (feed-forward) et se départir de certaines émotions négatives PROGRAMME 1- Acquérir les principaux concepts de la PNL appliqués dans les relations de travail L approche pragmatique et respectueuse (constructiviste) de la PNL Le principe de la flexibilité et d innovation sur le but et la méthode Le principe d écologie : respect et recherche d une relation constructive préservant le bien-être relationnel de chacun Le principe de feed-back : sortir de la pesanteur de l échec comme frein à la communication Le niveau prédominant du non verbal ; le non verbal qualifie le verbal Le principe de l intention positive, pour cesser de diaboliser l autre 2- Clarifier et structurer un objectif La structure d objectif, son implication en communication distinguer l objectif de sa finalité Identifier l écologie du système : freins, moteurs L objectif au service du projet et du message en communication L objectif comme base de contrat 3- Créer le lien, définir le but de l entretien Poser un cadre aidant pour soi et pour l autre Fixer l objectif de travail (Whitemore) Appréhender les différentes marques de reconnaissance et les utiliser à bon escient Créer un climat positif et stratégiquement constructif dès le début de l entretien 4- Etablir une stratégie de communication: adopter la stratégie «Suivre et Conduire» et faciliter ainsi le changement Verbal : La pratique fluide de l écoute active, savoir relancer la communication, apprendre à reformuler avec naturel Favoriser l expression de son interlocuteur en adoptant la structure de l objectif et en s appuyant sur les niveaux logiques (message, intention, finalité)

3 Non Verbal : La capacité à observer et à se synchroniser (aux différents niveaux de la communication) pour mieux comprendre ses interlocuteurs. La prise de conscience de sa propre expression non verbale La capacité à générer un comportement adapté (les 3 énergies comportementales, directivité, empathie, et distance-jeu) 5/ Influencer avec intégrité pour favoriser le changement Verbale : Choisir ses mots, distinguer les représentations des faits Et non verbale: S ancrer positivement (adopter un état d esprit et émotionnel aidant), poser l intention (état d esprit, adoption d une tactique adaptée) Incarner avec congruence les mots pour être crédible et convaincant, faire passer le message non verbal clairement, apprendre à l amplifier au besoin (état interne, incarner son message et le faire passer dans le contexte) pratiquer la stratégie «Suivre et Conduire» pour influencer en souplesse 6-Se départir de certaines émotions négatives et favoriser un cadre émotionnel porteur Comprendre le mécanisme de l émotion La position de distance et les outils pour le favoriser (desc, reformulation, sortir de ses représentations négatives) La dissociation émotionnelle ou position META la désactivation d ancrage négatif Incarner l état interne adapté pour favoriser la relation

4 PARTIE 2 LES OUTILS DU COACH / ACCOMPAGNANT: LA RESOLUTION DE PROBLEMES (3 jours) Objectifs partie 2 : Définir ce qu est le coaching Identifier les compétences essentielles du coach professionnel Développer l art du questionnement Connaître et connaître la technique du recadrage, ses différentes formes Identifier ses perceptions : croyances et valeurs Conduire un entretien de coaching avec la structure SCORE S entraîner à la conduite d entretiens de résolution de problèmes d ordre humain Programme 1/ Définir ce qu est le coaching Introduction au concept et à la philosophie du coaching. Les différences entre le coaching et d autres disciplines. Les différents types de coaching selon les niveaux logiques Les éléments clés du processus de coaching. 2/ Identifier les compétences essentielles du coach professionnel Les aptitudes et qualités du coach professionnel. Les principaux obstacles rencontrés par le coach. L engagement du changement du coaché 3/ Développer l art du questionnement Le méta-modèle du langage, implication en communication (précaution oratoire, position basse d explorateur) Que cherche t on à explorer : l es différentes questions (Niveaux logiques 4/ les différents recadrages L effet recadrant du meta-modele Les recadrages de sens Les recadrages des perceptions (valeurs, croyances) méthode marelle et méthode conversationnelle 5/ La structure de clarification de problème SCORE au service du coach L engagement du coaché Préparer l entretien avec la structure score et s entraîner à clarifier un problème avec la structure SCORE, le premier entretien S entraîner à clarifier un problème avec la structure SCORE ( Le Score collectif type codéveloppement Le score sculpté et l impact des métaphores en coaching

5 II- PRATICIEN PROFESSIONNEL EN PNL (6 jours) PARTIE 3 DU CYCLE : LES OUTILS DE MODELISATION DE LA COMPETENCE ET DES BONNES PRATIQUES (3 jours) Identifier les mécanismes des bonnes pratiques et modéliser l excellence pour améliorer ses performances et celle du groupe. Objectifs : 1. Décoder une stratégie (micro-modélisation et macro-modélisation) pour comprendre son mode préféré de fonctionnement et ceux de son entourage professionnel 2. Identifier les metaprogrammes pour affiner lamodelisation 3. Comparer deux stratégies pour repérer les freins inhérents à une stratégie pour les améliorer 4. Clarifier et enrichir la performance individuelle et dynamiser le changement Programme : Décoder une stratégie (micro-modélisation et macro-modélisation) La modélisation pour développer la performance Micro et Macro modélisation La structure Application : identifier ses propres stratégies et celles des autres Exemple 1 de stratégie : La stratégie de SIMENON pour écrire Les apports de MIHALY Exemple 2 : La stratégie de W Disney, la créativité Identifier les métaprogrammes d une stratégie Les différents métaprogrammes. de recueil de l information, de réponses comportementales de motivation les métaprogrammes en lien avec notre relation au temps Repérer ce qui contrarie la performance Comparaison de macro et micro stratégie Recadrer la stratégie deficience Les apports de Mihaly C Clarifier et enrichir la performance, dynamiser le changement l ancrage la modélisation le GNC et la technique du comme si La ldt (Améliorer la performance avec la symbolique de la LDT) Les différents niveaux d empowerment, l impact de la motivation. L aller et retour sur les niveaux logiques

6 PARTIE 4 DU CYCLE : LES OUTILS DE LA GESTION DES PROBLEMES RELATIONNELS (3 jours) Le conflit fait partie de notre quotidien professionnel, ce module propose des méthodes concrètes et pratiques de sortir des situations difficiles et souvent éprouvantes de façon constructive. Objectifs partie 4 : Sérier les principales sources des conflits S appuyer sur les outils proposés par la PNL : écoute, empathie, questionnements, parcours interactionnel, la structure de la négociation pour les résoudre Programme 1/ La gestion des conflits Les sources de conflits La gestion des conflits de pouvoirs : les principaux leviers du pouvoir et les dérives La gestion des conflits de positions ; les risques du positionnisme, l égo, le narcissisme Les tensions et souffrances liées à la reconnaissance négative, l absence de reconnaissance, la dépendance à la reconnaissance La gestion des conflits d objectifs, la négociation en situation complexe, la structure de résolution PNL La gestion des conflits internes 2/ La gestion particulière des conflits liés au changement Identifier les niveaux du changement Induire le changement en respectant les perceptions (opportunités, menaces) 3/ La gestion des situations de double-contraintes et des situations contradictoires Définir la Double-contrainte L énoncer pour permettre à l Autre de s en extraire Sponsoriser le niveau identitaire dégradé 4/ Gérer Les personnalités complexes Les comportements assertifs les opposants 5/ Les outils PNL de la résolution des problèmes relationnels La fenêtre de JOHARI Les positions perceptuelles et les métaprogrammes Le Parcours interactionnel

7 Prérequis, niveau de connaissances : Niveau de connaissance Niveau 1, Fondamentaux Projet d utilisation des acquis dans un cadre professionnel Connaître les réalités de base de l entreprise et son vocabulaire usuel Moyens pédagogiques de l ensemble de la formation Apports, question et réponses Nombreux échanges Nombreux jeux de rôles / simulations filmées en rapport avec les situations proches de la réalité professionnelle des participants Remise de supports pédagogiques pour faciliter l apprentissage Moyens techniques : caméra, TV, paper-board, fiches pédagogiques Encadrement : la direction de Altreya-Consultants, à défaut le formateur Moyens d évaluations - Attestation de Formation aux fondamentaux de la PNL, cycle technicien Mises à jour des attentes en début de session Test de positionnement Evaluation des connaissances par une série de questions reprenant les points clés du programme. Fiches observation : Analyse des simulations de situations de communication Fiche de synthèse rédigée par les participants à l issue de l action permettant de constater les points de progrès. Attestation de formation Remise du certificat PRATICIEN PROFESSIONNEL EN PNL Points forts de la formation Ce module s'appuie sur les techniques de la PNL en communication professionnelle et sur les concepts de la gestion de conflits et de la négociation. Ce module sera traité à la fois sous l'angle des participants souhaitant se professionnaliser en communication et sous l'angle du coaching ou de l accompagnement de la personne Formateur expert en PNL, Engagements qualité : o Enseignant référent reconnu par la fédération NLPNL, spécialiste de la PNL, certifié Alain Cayrol o Niveau agréé par ICPF-PSI, o Organisme labellisé VeriSelect par Bureau Véritas o Référencé DATADOCK Version révision