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1 C 0 M 5 J 00 N 0 C 0 M 4 J 00 N 0 C 0 M 0 J 0 N 70 minimum : : Direct Energie / Project : Direct Energie Logo CMJN mon guide client Direct Energie 2 mm N Dossier / File Number : 6200 echnical drawing : Échelle sortie papier / Printing scale : 00% rs recommandées / Recommanded colours : Tons cibles à composer / Target colours to set : A conserver ure / ding : Document définitif / Final document : 04/0/2 Ce fichier n est pas un document prêt à flasher. Images en quadri Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure. This file is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse.

2 Bienvenue chez Direct Energie 3 Bonjour, Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie. Comme plus d un million de clients, vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité. L énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et maîtriser votre consommation. J ai le plaisir de vous présenter aujourd hui votre guide de bienvenue, que je vous invite à conserver. Votre guide contient toutes les informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos services et de votre énergie. p.4...mon énergie, tout simplement p.5...nous engager ensemble p.6...mes services en ligne p.7...mon erelève p.8...mes services en plus p.0...mes filleuls p...mes prochaines étapes Bonne lecture et à bientôt! Xavier Caïtucoli PrésidentDirecteur Général de Direct Energie connaître mon fournisseur Depuis l ouverture du marché de l énergie pour les professionnels en 2004 et pour les particuliers en 2007, Direct Energie propose des offres d électricité compétitives et est engagé dans la production d énergies renouvelables et thermiques. Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel. En 202, après le rapprochement avec Poweo, le groupe Poweo Direct Energie devient le er fournisseur alternatif d énergie en France avec plus de de clients particuliers et professionnels.

3 4 mon énergie, tout simplement 5 nous engager ensemble Lorsque vous choisissez Direct Energie, tout est simple! Ce sont toujours les mêmes réseaux, communs à tous les fournisseurs, qui acheminent l énergie jusqu à votre domicile : Pour l électricité, ERDF (Electricité Réseau Distribution France) Pour le gaz naturel, GrDF (Gaz Réseau Distribution France) Plus que jamais nous souhaitons être à l'avantgarde pour vous proposer des offres et des services toujours plus innovants et adaptés à vos besoins : être à votre écoute reste notre priorité! Je découvre cidessous les engagements de Direct Energie pour mieux me servir : Production Direct Energie injecte sur le réseau la quantité d'énergie nécessaire à la consommation de ses clients. Transport Cette énergie est envoyée sur le réseau national : Lignes à haute tension de RTE (Réseau de Transport d'electricité) Réseau de gazoducs de GRTgaz ou de TIGF (Transport Infrastructures Gaz France) production +. Améliorer mon pouvoir d'achat Des offres et des solutions tarifaires adaptées à mes besoins pour le gaz, l électricité et les services Un service de mensualisation pour optimiser mon budget 2. Réduire ma consommation d'énergie Des conseils pratiques tout au long de l année Des services de diagnostic et des devis gratuits pour optimiser la performance énergétique de mon foyer 3. Agir concrètement pour la planète La possibilité de choisir une électricité 00% issue de sources renouvelables, avec les offres Pur Jus () Un fournisseur qui s engage : arbres ont été plantés avec Planète Urgence, adhésion au programme Greenwishes de recyclage des déchets, compensation carbone des factures papier émises par Direct Energie fournisseur facture transport services contrat Fournisseur Direct Energie vous propose des offres alliant innovation, service, conseil et responsabilité environnementale, en toute simplicité. distribution lieu de consommation Distribution ERDF et GrDF acheminent ensuite l'électricité et le gaz jusqu'à votre lieu de consommation dans le cadre de leur mission de service public. Ce sont aussi les agents ERDF et GrDF qui entretiennent le réseau, pour tous les Français quel que soit leur fournisseur! 4. Me faciliter la vie avec des services pratiques et modernes A ma disposition, gratuitement : Mon espace client personnel sur Internet Mon service efacture La possibilité de communiquer mes relèves de compteur à tout moment Mon déménagement en toute simplicité Direct Energie s occupe de toutes mes démarches auprès d ERDF et GrDF Direct Energie partenaire du site «mon.servicepublic.fr» Mes offres d assistance dépannage 24h/24, 7j/7

4 6 mes services en ligne 7 mon erelève avec Direct Energie Avec Direct Energie, je peux bénéficier d'une gamme de eservices en ligne gratuits et personnalisés : Direct Energie me propose un service d'erelève pratique et gratuit! Espace Client : tous mes services à portée de clic! Je communique mes relèves de compteurs Je trouve toutes les réponses à mes questions et de nombreux conseils Je peux suivre mes consommations et consulter mes factures Efacture : un service pratique et écologique Mes factures disponibles 24h/24 et 7j/7 sur mon Espace Client Je reçois un pour m'avertir de la mise en ligne de ma facture Plus de risque d'oubli ou de souci de classement! Déménagement express : seul appel suffit! 0020 kwh kwh 0020 kwh Mon compteur électrique 2 Compteur 3 électronique : Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les heures pleines et les heures creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur mécanique : Je note les chiffres situés sur mon compteur audessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/ Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants. 2 3 Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule entourés de noir. Je ne tiens pas compte des chiffres rouges. J appelle le dès que je dispose de mes relèves de compteurs pour mon ancien et mon nouveau logement. Je retrouve mes eservices sur rubrique Espace Client Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple! Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur www. directenergie.com rubrique Espace Client ou par téléphone au (prix d un appel local). Relever mes compteurs, c est facile! Je regarde la vidéo d explications en scannant le code cicontre avec mon smartphone, ou directement sur mon Espace Client.

5 8 mes services en plus 9 Mon option d'assistance dépannage Parce que nos clients professionnels n ont pas les mêmes enjeux que les particuliers, Direct Energie a développé une option d assistance dépannage spéciale pros. Ses garanties et son prix sont réservés à nos clients professionnels. Mon assistance dépannage électricité Option Assistance PRO 24/24* : 4,99 HT/mois Je bénéficie d une assistance dépannage sur l installation électrique intérieure de mon local professionnel. Un expert à mon écoute 24h/24 pour un prédiagnostic téléphonique Je me simplifie la vie et optimise mon budget grâce à la mensualisation! Je souhaite étaler mes dépenses d'énergie sur toute l'année? Facile avec la mensualisation par prélèvement automatique : Plus simple : je paye la même somme tous les mois, prélevée automatiquement sur mon compte bancaire. Je lisse mon budget énergie sur l année, c est sans surprise! Plus pratique : je peux choisir gratuitement la date de mon prélèvement sur simple appel et je peux bénéficier du service efacture. Plus sûr : pas besoin de renvoyer mon chèque, pas de risque de paiement égaré ou oublié. Plus économique : j'économise un timbre à chaque facture. L intervention d un technicien dans mon local professionnel en moins de 2h partout en France en cas de nécessité identifiée lors du prédiagnostic téléphonique La prise en charge des pièces et des frais de main d oeuvre et de déplacement jusqu à 300 TTC par intervention (sous conditions et dans la limite de 3 interventions par an) Une indemnisation forfaitaire de 000 TTC sur demande écrite si l installation électrique n est pas rétablie dans les 24 heures suivant l intervention Pour en savoir plus, je contacte mon service clientèle au (prix d'un appel local) *Détails et conditions du Pack Options Assistance Pro 24/24 sur Bien entendu, en cas de panne sur le réseau électrique du Gestionnaire de Réseau de Distribution, c est ce dernier qui effectue le dépannage dans le cadre de sa mission de service public.

6 0 mes filleuls mes prochaines étapes "Et si je devenais ambassadeur de Direct Energie?" Grâce à mon Offre Parrainage*, je peux faire profiter mes proches des offres et services avantageux de Direct Energie. Pour chaque filleul parrainé et activé, c est 20 offerts sur ma prochaine facture. et 20 pour mon filleul aussi! Comment parrainer mes filleuls? Je suis mensualisé : Dans quelques jours, je recevrai mon(mes) er(s) échéancier(s) d'électricité et/ou de gaz. Si j ai récemment emménagé dans un nouveau logement, chacun de ces échéanciers sera suivi de la facture du forfait d accès à l énergie pour mon installation (frais communs à tous les fournisseurs appliqués par ERDF et/ou GrDF). En cours d échéancier, si Direct Energie constate un écart notable entre la consommation relevée sur mon compteur et le montant de mes mensualités, le montant de mes mensualités pourra être revu afin que ma facture récapitulative ne soit pas trop élevée. Je recevrai ma facture récapitulative pour chaque énergie à la fin de la période indiquée sur mon échéancier, accompagnée d un guide explicatif. C est très simple! Je donne ma référence client (9 chiffres sur ma lettre de bienvenue) à mes filleuls et je les invite à contacter Direct Energie : Par Internet sur rubrique «Souscrire en ligne» Par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis leur poste fixe) Je n oublie pas de leur préciser que pour bénéficier de leur remise de 20, ils doivent communiquer au moment de leur souscription : Ma référence client Direct Energie Je ne suis pas mensualisé : Dans quelques jours, je recevrai ma ère facture Direct Energie pour chaque énergie. Je suis satisfait de Direct Energie? J'en parle autour de moi! *Voir conditions de l offre Parrainage sur espaceclient.directenergie.com rubrique Parrainez vos proches

7 Informations pratiques Gérer mon compte en toute simplicité : rubrique Espace Client Mon service clientèle : Par internet : rubrique Espace Client Contact Par téléphone : Du lundi au samedi de 9h à 9h (prix d'un appel local) Par courrier : Direct Energie Service Clientèle TSA PARIS Cedex 5 L'énergie est notre avenir, économisonsla! VOIR INFORMATIONS, TARIFS NON REGLEMENTES ET CONDITIONS de nos offres d énergie sur ou au 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe). ()Pour chaque MWh (000 kwh) d énergies renouvelables consommé, Direct Energie s engage à acheter la quantité de garanties d'origine correspondante, preuve que la quantité équivalente d électricité verte a été produite à partir de source renouvelable et injectée sur le réseau à titre exclusif conformément aux dispositions des articles L. 344 et suivants du Code de l Energie. *Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz Étude Inference Operations Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 204 sur le principe du client mystère au moyen de 25 contacts répartis entre appels téléphoniques, s, navigations Internet et réseaux sociaux. L'énergie est notre avenir, économisonsla! DIRECT ENERGIE SA Capital : , RCS Paris Siège : 7505 Paris Ref : GCL_Pro_94 Informations à jour au 9//204

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