L innovation Chronodrive en 4 points-clés : le laboratoire du commerce intelligent

Transcription

1 L innovation Chronodrive en 4 points-clés : le laboratoire du commerce intelligent

2 Sommaire Click & Drive page 04 Smart Commerce page 08 Experience Client page 12 Courses connectees par izy page 16 De l invention du drive à la création des courses connectées : l innovation Chronodrive, laboratoire du commerce intelligent En 2004, Chronodrive révolutionne le monde de la distribution et invente le click & drive. Une première étape dans l élaboration d un commerce plus intelligent. En dix ans, l enseigne drive a créé un véritable laboratoire d innovations technologiques au service du client et d une organisation logistique optimale. Des applications pour smartphones, à la préparation des commandes jusqu à la livraison des courses en quai, Chronodrive offre une réponse adaptée aux besoins de consommateurs exigeants et de plus en plus pressés. En 2015, l inventeur du drive va plus loin et propulse le consommateur dans l ère des smart courses en proposant le premier service connecté pour créer sa liste de courses en temps réel. Le commerce de demain est déjà chez Chronodrive! 02 03

3 1.0 CLICK & DRIVE En 2004, avec un temps d avance sur la concurrence, Chronodrive propose un nouveau modèle de distribution répondant aux attentes des consommateurs de plus en plus pressés et exigeants. C est avec l ouverture du 1 er Chronodrive de Marcq-en-Baroeul (59) qu est né le drive en France. Aujourd hui, 6,8 millions de ménages français l utilisent pour faire leurs courses alimentaires

4 CLICK & DRIVE #fastlane #drive Chronodrive, le seul pure drive du marché La slow attitude perd du terrain face aux partisans de la vitesse. Aujourd hui, le consommateur emprunte la fastlane, la voie Avec points de retrait en France, près de 25% des ménages utilisent le drive et environ 3 millions de Français le Au début des années 2000, Ludovic Duprez et Martin Toulemonde partagent l envie d explorer de nouvelles formes de commerce grâce aux nouvelles technologies. En véritables visionnaires, ils révolutionnent, avec Chronodrive, la manière de faire ses courses alimentaires en France. Dans un esprit start-up, le concept s affirme en référentiel du pure drive, affichant un taux de fidélisation supérieur à la concurrence, et pose les fondamentaux du commerce du futur. #puredrive rapide. Plus question d attendre! Ce refus de perdre du temps explique en grande partie le succès du drive en France. Les clients y sont de plus en plus sensibles, au point que de nouveaux secteurs adoptent ce mode de distribution. Ainsi, l Hexagone voit fleurir des drives accolés à des magasins spécialisés pour lesquels la commande en ligne avec retrait dans l heure est possible. fréquentent au moins 10 fois par an, ce qui représenterait près de 23 % de leurs dépenses annuelles. Ce modèle de distribution innovant est aussi le plus digital du secteur de la grande distribution et réalise 3 milliards d euros de chiffre d affaires annuel. Kantar estime que, fin 2015, le drive devrait peser entre 6 % et 8 % du marché alimentaire français, soit autant que les magasins de proximité. Sources : Kantar Worldpanel et Xerfi collaborateurs 450 millions d euros de CA en 2014 plus de 24 millions de commandes préparées et livrées depuis sa création dont 5,6 millions en % de clients satisfaits (baromètre de satisfaction réalisé auprès de clients Chronodrive en juin 2013) A ce jour, Chronodrive demeure le seul pure-player du marché s appuyant sur un réseau maîtrisé de 61 magasins sur l ensemble de l Hexagone. Depuis 10 ans, Chronodrive développe un réseau de vrais drives, de vraies entités économiques qui reposent sur des entrepôts dédiés assurant ainsi une fiabilité de livraison optimale, un service régulier et efficace aux consommateurs, avec un minimum de produits manquants et des délais tenus. Chronodrive est le pure-player qui propose des prix compétitifs, comparables à ceux d un hypermarché

5 2.0 SMART COMMERCE Better, faster, Smarter? Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, les distributeurs doivent réagir et dessiner les contours d un commerce plus intelligent. Les consommateurs, hyper connectés et informés, sont aujourd hui présents sur tous les canaux de communication des marques. Les acteurs de la distribution doivent leur répondre instantanément avec des solutions concrètes. La différenciation par le prix ne suffit plus, c est l innovation et le service qui apportent aujourd hui un avantage compétitif. Alors, prêts? Innovez! 08 09

6 SMART COMMERCE Le commerce de demain est déjà chez Chronodrive Loin de la gadgétisation, Chronodrive développe une innovation continue et pragmatique, pensée pour répondre de manière optimale aux attentes des clients. C est dans cette perspective que l enseigne entend pousser l usage d accessoires connectés pour renforcer sa position de précurseur. Pure drive, Chronodrive s appuie sur les nouveaux usages médias des consommateurs pour développer cette forme 2.0 de commerce de proximité. #technologie Dans son dernier rapport 17th Annual Global CEO Survey, PwC annonce que la technologie a le potentiel de transformer la distribution : 80% des dirigeants du secteur pensent que les progrès technologiques conduiront leur business à changer d ici 5 ans. Utilisées à bon escient, les technologies existantes - RFID, assistants digitaux, impression 3D, biométrie, big data - créent de la valeur pour le consommateur et l entreprise. Durant l été 2014, Chronodrive a testé l hiku auprès #hiku #m-commerce #objetconnecte d un panel de 100 clients : 69% des testeurs trouvent le dispositif hiku connectée au monde permettant de compléter sa liste de courses en temps réel. Conçue aux Etats-Unis, dans la Silicon Valley, elle 2010, Chronodrive a lancé en février en partenariat avec Microsoft et l agence mobile Ikomobi - son application gratuite représente de formidables opportunités, nécessitant une transformation de leurs modèles et de leurs process. Leur L hiku est la première télécommande Présent sur ios et Androïd depuis octobre Pour les distributeurs, l Internet des objets chez Chronodrive très pratique est distribuée pour la première fois en France par Chronodrive. Dès sa sortie outre- sur Windows Phone 8. L application, ainsi disponible sur les 3 systèmes d exploitation challenge : proposer des services en complémentarité de l offre produits. 77% le recommandent à un ami ou un proche que l hiku est en rupture de stock. En France, c est Chronodrive qui s y intéresse le premier, associant le scanner hiku à son expérience ergonomique et un parcours d achat simplifié. Elle permet de retrouver tout son Chronodrive dans son smartphone ou sa tablette. Enfin, émerger autour des objets dont un modèle où l objet est un vecteur de service : les consommateurs se procurent l objet pour Atlantique à l automne 2013, le succès est tel majeurs du marché, propose une interface Différents modèles économiques pourraient 73% scannent les codes-barres produits boitier rond, hiku est à la fois un lecteur de codes-barres et un enregistreur capable de saisir une liste de produits dictés à la voix. Chronodrive bénéficie d une fonctionnalité Mémo, une liste de courses entièrement connectée. les applications représentent peut alors se positionner, en facilitant la vie de son client grâce à un objet connecté et au service offert. utilisateur. Se présentant sous la forme d un sur les versions ios et Androïd, l application bénéficier du service associé. Le retailer 42% l utilisent quand ils pensent à un produit envoie le contenu du panier directement sur un smartphone ou une tablette qui les commande via l application Chronodrive. Connecté au réseau Wi-Fi de la maison, hiku 30% du chiffre d affaires Chronodrive

7 3.0 EXPERIENCE CLIENT Après une course effrénée à l ouverture de drives sur le territoire (plus de 2800 début 2014), le rythme se ralentit laissant la place à une nouvelle ère. Jusqu à maintenant, le drive gagnait en part de marché par l apport de nouveaux clients, aujourd hui, selon Kantar Worldpanel, 65% du gain de chiffre d affaires s explique par la fidélisation. Une réflexion engagée par Chronodrive dont le moteur reste l expérience client 12 13

8 expérience client La fidélisation au coeur de la stratégie de développement Chronodrive En moyenne, les clients de Chronodrive sont conquis par le service dès leur 2 ème commande #communauté Selon Kantar World Panel, Chronodrive bénéficie d un taux de fidélisation supérieur à la concurrence avec 16,3 passages en moyenne vs 10 passages toutes enseignes confondues. Un résultat record obtenu grâce à sa position de précurseur, la haute qualité de service au cœur du concept et son programme de fidélisation. Les Chronodrive shoppers forment aujourd hui une communauté active et réactive qui rassemble près de fans sur la page Facebook et plus de followers sur Twitter. Ils sont à ce jour près de en France 78% des Chronodrive shoppers sont des femmes plus de 80% ont moins de 45 ans et 70% à 75% sont des couples avec enfants 78% des Chronodrive shoppers font moins de 5 km de route pour venir chercher leurs courses #continuouscommerce Terme marketing apparu récemment, le continuous commerce est le nouveau challenge à remplir pour les distributeurs. Il s agit de l addition de l omnichannel (digital store + physical store) à la dimension relationnelle associée à l expérience. Le commerce devient donc continu car le digital ne s arrête jamais, la data permet de mesurer la valeur client sur le long terme et que l expérience transcende les seules transactions. La performance du commerce de demain dépendra de l implication dans ces 3 dimensions et de leurs interactions. Ainsi, sur la base de son nouveau modèle de magasin, Chronodrive développe l utilisation des quais. Dorénavant, les produits phare de la saison (ex : sapin en hiver, charbon de bois en été, ) seront disponibles à la vente directement sur les quais. De même, en cas d oubli dans la commande, le livreur peut aller chercher le complément en un temps record et le client peut le régler directement sur le quai Source : LSA

9 4.0 COURSES CONNECTÉES PAR IZY Mars 2015, Chronodrive lance, en collaboration avec Ikomobi et Hiku, le premier service connecté de France pour créer sa liste de courses en temps réel. Avec le service IZY et la télécommande connectée hiku, fini la liste de course traditionnelle! Bienvenue à la révolution des courses connectées. Un nouveau geste à adopter pour toute la famille : scanner, parler, c est commandé! Remplir son panier devient un véritable jeu d enfant

10 Courses connectées par izy 29,90 prix du service IZY Offre de lancement 14,90 * jusqu au 25 mars 2015 IZY par Chronodrive, le premier service connecté qui facilite la liste de courses Pour en savoir plus : izy.chronodrive.com #IZY #gaindetemps #plaisir IZY offrira une gamme de services Plus aux membres pour un parcours d achat facilité et ultra-personnalisé. Chronodrive développe ainsi IZYFIND, une technologie L avantage principal d utilisation du service connecté IZY reste sans aucun doute le gain de temps. Alors que le nouveau client Chronodrive passe en moyenne 40 Les Français n aiment pas faire leurs courses alimentaires. Pour 70% d entre eux, elles sont assimilées à une corvée. Ainsi, 3 personnes sur 10 ont déjà abandonné leurs achats à cause de l attente en caisse. Un constat Pour devenir membre IZY, il suffit de : personnalisée de suggestions de produits en fonction de l historique d achat, comprise dans le service IZY. Une série de mots-clés minutes sur internet pour sa première commande, cette durée passe à 16 minutes pour les clients réguliers et moins qui a appuyé l évolution fulgurante du e-commerce. Un mode de consommation deux fois plus rapide qu en magasin qui séduit les consommateurs. Avec son créer ou avoir un compte client Chronodrive sera également associée au service connecté de 5 minutes pour les clients membres du modèle de distribution, Chronodrive répondait déjà à acheter le service sur le site** afin d éliminer les démarches parasites service IZY. Un temps non négligeable dans cette problématique. Avec IZY, l enseigne apporte un ou les applications mobiles. pour le client. Exemple : prononcer la phrase Chronodrive, j ai un problème et un conseiller appelle immédiatement le client dans le besoin, au moment où il en a besoin. le parcours d achat global. L utilisation du service IZY permettrait donc de réduire de 60% en moyenne le temps consacré aux courses alimentaires. côté ludique à l amont de la démarche, transformant la constitution de la liste de courses en un véritable jeu d enfant. Un service agréable jusqu à la livraison : les clients bénéficient d un accueil personnalisé sur le quai, ** L utilisation du service IZY est disponible uniquement sur l application pour ios et Androïd et sur le nouveau site internet Chronodrive mis en ligne dans le courant de l été le sourire des livreurs en plus! * dont 15 ajoutés à la cagnotte Olé! 18 19

11 Contacts presse Céline Tondi Vanessa Gellibert place de la République CROIX