Bienvenue à la séance d information Bien servis avec les CFF!

Transcription

1 Bienvenue à la séance d information Bien servis avec les CFF!

2 Programme de la séance d information Heure De 9h00 à 10h00 De 10h00 à 10h10 De 10h10 à 10h30 De 10h30 à 11h15 De 11h15 à 12h00 De 12h00 à 14h00 De 14h00 à 14h30 Sujet Arrivée des invités, café et croissant Accueil et ouverture de la réunion «Votre billet en toute liberté» La stratégie de Distribution et services Le portfolio de Systèmes de distribution partenaires Nos solutions en un coup d œil CASA, la nouvelle solution de distribution pour la vente personnalisée Démonstration en direct (état actuel de réalisation) Pause de midi avec buffet dînatoire et possibilité de visiter les stands d information Le développement des systèmes de distribution un véritable défi De 14h30 à 14h50 De 14h50 à 15h00 Projets d actualité: - Remplacement des terminaux ep2 pour Prisma 2 et S-POS - Nouvelles imprimantes Prisma2 - SwissPass sur Prisma2 - Nouveaux contrats Payment Conclusion et perspectives CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

3 Stratégie de distribution CFF Voyageurs. Alberto Bottini Responsable Distribution et services Berne, le 26 juin 2015

4 Profitez de nos solutions de partenariats d avenir en distribution. Le succès des transports publics est dû avant tout à la qualité de la collaboration entre les entreprises concernées, en matière de transports, mais aussi de distribution. La clé du succès: fiabilité et simplicité. L unité CFF Distribution travaille dans ce sens. Nous disposons d un portefeuille de solutions de distribution modernes et attrayantes. L une d entre elles est la nouvelle application de guichet «CASA», que nous allons vous montrer aujourd hui en exclusivité. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

5 Profitez de solutions clé en main, de développements et d une prise en charge fiable. Nous mettons volontiers nos solutions de distribution à votre disposition, à des conditions attrayantes. Cela en vaut la peine. Vous bénéficiez de solutions complètes clés en main, ainsi que du service correspondant. Vous profitez automatiquement des développements et innovations des CFF. Vous profitez de la qualité et de la fiabilité de nos produits. Lors du développement de notre nouvelle stratégie de distribution, la clientèle et les partenaires se trouvaient au cœur de nos préoccupations. Je profite de cette occasion pour vous donner un bref aperçu de la nouvelle stratégie de Distribution et services. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

6 La stratégie de Distribution et services CFF va également dans le sens de nos partenaires.

7 Nous sommes accessibles à notre clientèle en tout temps, partout, grâce à nos points de contact. 7

8 Nos solutions de distribution vous rendent plus accessibles à votre clientèle. Déjà réalisé: par exemple, la helpline distributeurs renforce la joignabilité. Idée: conseil vidéo personnalisé aux points de vente non desservis. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

9 Nous adaptons constamment nos compétences aux besoins de la clientèle.

10 Nous poursuivons en permanence le développement de nos solutions, et créons de nouveaux avantages pour notre clientèle. Nous conserverons cette manière de procéder. En cours de mise en œuvre: remplacement de Prisma2. Déjà réalisé: epos. Amélioration de l éclairage de l écran lors du processus de vente Payment par carte sans contact et rapide et système anti-skimming plus efficace. CASA, la nouvelle application de vente au guichet, est plus conviviale et offre plus de fonctions. Les éléments de commande sont placés à une hauteur adaptée aux personnes handicapées. Monnaie restituée jusqu à CHF 99.90, y compris en billets de banque CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

11 Nous jouons activement un rôle de leader dans la distribution TP en Suisse. 11

12 Nous développons des systèmes complexes sur mandat de la branche, pour nos partenaires, nos clientes et clients. Des solutions simples pour une clientèle et des partenaires satisfaits SVS (Assainissement systèmes de distribution CFF) ZPS (Plate-forme TP Suisse) CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

13 Nous sommes là pour vous et nous nous réjouissons de notre précieuse collaboration.

14 Merci. Des questions?

15 Le portfolio de Systèmes de distribution partenaires. Bruno Lehmann Responsable Systèmes de distribution partenaires Berne, le 26 juin 2015

16 Sommaire. 1. Aperçu du portfolio de Systèmes de distribution partenaires. 2. Les solutions de distribution tournées vers l avenir des CFF. 3. Prochaines étapes? CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

17 Les solutions de distribution tournées vers l avenir des CFF. Prisma2/CASA Distributeurs (S-POS/ePOS) Service web B2P Payment Autres prestations: Processus intégré d annonce des erreurs via le Service Desk CFF Organisation pour l analyse et la levée des dérangements sur toutes les entités Mutations communautés et articles, y c. système des relations Décompte central, répartition des recettes, affectation des parts, y c. commissionnement CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

18 «Les prestations des CFF»: ce que nous prenons en charge. Nous mettons à votre disposition des solutions de distribution modernes et tournées vers l avenir. exploitons les systèmes. assurons la livraison automatique des données de vente et de décompte, commissions sur les ventes incluses. assurons la connexion, sur les plans technique et organisationnel, de l ensemble des systèmes de distribution à la plate-forme TP (FTS) via l interface NOVA. Un seul et unique partenaire «bien servis par les CFF» CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

19 «CASA» Le poste de travail de vente de demain. Vos avantages Mêmes prestations que pour Prisma 2, mais aussi: Vente basée sur l horaire: billet et horaire sur la même interface. Toutes les infos sur un seul écran grâce à une subdivision en trois volets: masque de saisie, offre et panier, informations. Possibilité de consulter les offres supplémentaires et les différences de prix 1 re /2 e classe dans le cadre du processus de vente. Connexion durable et sûre à diverses interfaces, telles que données clients, réservation de places, etc. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

20 2. «epos» Vente stationnaire performante. Vos avantages Distributeur de billet moderne: déjà équipé du terminal ep2 dernière génération, d un lecteur de codes-barres et d un recycleur de billets de banque. Vente d un assortiment complet aujourd hui et demain. Les epos des CFF seront connectés en permanence à la plateforme TP via NOVA (test en conditions réelles avec la nouvelle version). À partir d août 2015, 100 epos de la région de Zurich seront rattachés à la nouvelle plate-forme TP dans le cadre d un essai pilote. À partir de novembre 2015, les epos pourront lire les SwissPass. S-POS Mise à niveau des S-POS (standard epos) lors du remplacement des terminaux de paiement par carte. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

21 3. «Service web Business to Partner (B2P)». Vos avantages Vente de prestations TP dans la boutique en ligne des ET. Possibilité d intégrer des prestations de tiers dans la boutique en ligne des ET. Exploitation de la solution B2P versions 1.0 et 2.1 assurée jusqu à la fin 2017 pour la vente dans la boutique en ligne des ETC. Mise en service d un nouveau service web B2P tourné vers l avenir pour la vente en ligne avec un assortiment élargi dès CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

22 4. «Payment système de gestion POS des CFF». Vos avantages Intégré en cas d utilisation de solutions de distribution CFF. Meilleures commissions grâce à l important volume de transactions au sein de la branche. Libre choix des modes de paiement. Traitement des transactions et des indemnités par le Cash Management des CFF. Accès permanent à tous vos terminaux via le système de gestion POS (PMS) des CFF. Évaluations propres à chaque ET dans le PMS, p. ex. indemnités ouvertes pour les régularisations, etc. Acquisition de terminaux propres par les ET à des conditions préférentielles. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

23 Calendrier des prochaines étapes. Vente stationnaire assurée par du personnel État 26 juin 2015 Prisma2 Remplacement ep2 EOL Nouvelle application POS (CASA) Vente libre-service stationnaire BATS EOL epos S-POS Refit Services web Business to Partner (B2P) versions 1.0 et 2.1 EOL Service web B2P CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

24 L avenir de la distribution - «bien servis par les CFF». Nous vous aidons et vous conseillons pour la planification de la distribution grâce à un large porfolio CFF. Vous profitez des développements, des nouveaux produits et des nouvelles prestations (mises à jour, versions, etc.). Vous bénéficiez d une large palette de prestations de service (processus d annonce des erreurs, analyse des dérangements, Service Desk, etc.). À noter: les modernisations à venir engagent des ressources humaines et financières. Anticipez ces charges. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

25 Merci. Des questions?

26 Nouvelle application de vente au guichet. Torsten Bessel Chef d'équipe du projet CASA Berne, le 26 juin 2015

27 Sommaire. 1. Un vestige des années 90: Prisma2. 2. Efficace, informatif et convivial: CASA. 3. Avant-goût exclusif: démo CASA. 4. Premiers retours: ce qu en disent les vendeurs. 5. Back-up. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

28 Voyage dans le temps: retour aux années 90! CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

29 «Prisma2»: un vestige des années 90. Connaissez-vous le système de vente PRISMA 2? Qui s en est déjà servi? CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

30 «Prisma2»: pas de connexion avec l horaire. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

31 «Prisma2»: vente de parcours et d articles uniquement. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

32 «Prisma2»: peu de contenu informatif. Un seul prix disponible. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

33 «Prisma2»: pour les entretiens de conseil, des recherches supplémentaires sont nécessaires. Prix comparatif 1 re classe: lancer une nouvelle recherche et calculer. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

34 «Prisma2»: fonction de paiement obsolète. Fonction de paiement: sélectionner la position souhaitée parmi les ventes du jour. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

35 «Prisma2»: trop d applications supplémentaires nécessaires. Horaire Calcul des prix selon la destination et l offre Paiement par carte de crédit CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

36 «Prisma2»: une application dépassée! Multitude d offres, horaire, InfoPortal, départs, IPS, etc. Situation sous contrôle, information et orientation clientèle optimales? CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

37 Simple et conviviale: la nouvelle solution CASA. Consulting And Sales Application

38 «CASA»: tout sur un seul écran. Saisie Résultat Information Recherche CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

39 Démo CASA: un avant-goût.

40 Retours du premier test.

41 La sélection des offres sera pratique pour les ventes supplémentaires (montées en gamme). Le système est très lent, pas assez efficace; le clavier manque. Très prometteur! Continuez sur cette voie. L application mâche trop le travail. Les vendeurs risquent d être moins vigilants et de faire plus d erreurs (monnaie rendue au client, etc.). La possibilité de consulter l horaire est une bonne chose et l affichage de la monnaie à rendre est pratique. L utilisation est intuitive, comme les boutiques en ligne. L affichage des différences de prix entre les offres est appréciable. La recherche automatique lors de la saisie des localités est super! La possibilité de sélectionner des billets individuels ou la La police de caractères est agréable. liste entière offre une grande souplesse. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

42 Merci. Des questions?

43 Buffet dînatoire jusqu'à 14h00. Stand d'information 1: CASA Stand d'information 2: epos Stand d'information 3: Payment Stand d'information 4: SwissPass/assortiment

44 Le développement des systèmes de distribution CFF: un véritable défi. Adrian Aerni Chef de projet général Berne, le 26 juin 2015

45 Sommaire. 1. Plate-forme TP. 2. Feuille de route. 3. Projet SVS CFF. 4. Perspectives. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

46 NOVA Plate-forme TP: plate-forme de distribution des TP suisses. Canaux ET X Back-end ET X Paiement Plate-forme TP Réseau TP Canaux Communauté Y Back-end Communauté Y Paiement Assortiment Canaux CFF Back-end CFF Tarif Client Paiement Loisirs Diversific. Voyages internat. CRM Décompte Billets/contrôle CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

47 NOVA Contexte CFF Marketing et distribution Voyageurs (programme MVP). Assainissement systèmes de distribution (SVS front-end et back-end) Canaux de vente Plate-forme TP (FTS) (futur système de prix) Plate-forme TP Paiement Réseau TP Carte TP Assortiment Loisirs Tarif International Client TP Décompte CRM Billets/contrôle CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

48 Parties prenantes. Consommateurs finaux Public CFF Autres projets Voyageurs (pendulaires, touristes) Personnes en voyage d affaires Groupes Partenaires (B2P) ET UTP Confédération Cantons ET Communautés Grandes lignes Trafic régional Gestion du trafic Distribution et services Finances Informatique RailAway MIPSO Prix équitables KI+ (information à la clientèle) Mobile CFF vnext Stratégie Distribution et services WPS (renouvellement des postes de travail) CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

49 Les objectifs du FTS. 1 Rester tourné vers l avenir: nouvelle plate-forme TP Réseau TP Assortiment Tarif Client Décompte Contrôle 2 Simplicité pour les clients: un voyage, un billet 3 Différencier: prix différenciés par parcours Durée du voyage Qualité Cadence Distance Coûts. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

50 Les objectifs de l assainissement des systèmes de distribution CFF (projet SVS). Identifier les tendances Simplifier Conseiller Offrir une plus-value Répondre à la hausse de la demande par le libre-service Simplifier considérablement la vente de billets et le service après-vente Moderniser et développer les possibilités de contact personnel sur tous les canaux Développer les services présentant une réelle plus-value pour la clientèle Promouvoir activement le transfert de canal Renforcer les compétences de conseil du personnel de vente en améliorant l information Offrir des affaires de tiers attrayantes tout au long de la chaîne de mobilité CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

51 La feuille de route MVP Plate-forme TP/NOVA Distributeur NOVA NewPOS «CASA» Prix différenciés par parcours Démantèlement des anciens systèmes New AboPOS (nouveaux mondes d abonnement) New Shop «WebShop» AG/demi-tarif sur SwissPass CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

52 Les objectifs MVP pour Release d automne tests CFF en conditions réelles avec NOVA Distributeur (8.2015), POS/Shop ( ) Étapes de développement Feuille de route MVP 1 er août lancement du SwissPass Architecture Objectifs et plan CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

53 Mandat SVS 2015 en bref. WebShop CFF Intégration login Intégration de la vente basée sur l horaire CASA Processus de vente complet (basé sur l horaire) SAV (fonctions centrales) Système de distribution central (ZVS) Extension du dossier pour les ventes NOVA Réalisation de la gestion des profils et des utilisateurs Intégration des e-bons et des codes promotionnels dans les processus de paiement Adaptation du concept d impression et de production de la plate-forme TP Saisie des modèles d impression Réalisation des processus SAV avec les prestataires Extension du back-office pour les prestations NOVA Gestion des données Travaux de développement sur d autres canaux Mobile (B2C et B2B) B2P RE1&2.1 (via NOVA Bridge) ELAZ/ZPG (via DAX@NOVA) Prestataires trafic national Rattachement des canaux actuels à la plate-forme TP CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

54 Méthode de développement selon SCRUM Vue d ensemble de l atelier. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

55 L univers des TP évolue. SwissPass Plus-value pour la clientèle Restes 1.0 Communautés FVP B2B Nouvelles fonctions Mondes numériques Navigation indoor One Mobile Door2Door P+Rail Carte TP Distribution Changement de canal SAV B2P AgenceClient et WebService FTS Prix et assortiment MIPSO y c. PLUS Prix avantageux Prix saisonniers Simplification de l assortiment CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

56 Merci. Des questions?

57 Avancement des projets actuels. Bruno Lehmann, responsable Systèmes de distribution partenaires

58 Sommaire. Plusieurs projets se profilent dans le domaine des solutions de distribution: 1. remplacement des terminaux ep2 Prisma 2 et S-POS 2. nouvelles imprimantes locales et réseau pour Prisma 2 3. nouvelles licences SwissPass pour Prisma 2 4. modifications contractuelles PMS des CFF CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

59 Remplacement des terminaux ep2.

60 Remplacement des terminaux ep2 pour Prisma2 et S-POS. Les terminaux de paiement ep2 devront être remplacés d ici à la fin 2017 pour se conformer aux directives du PCI («Payment Card Industry»). La maintenance ne sera plus assurée à partir de la fin Prisma2 Remplacement par appel d offre public. Plus d informations après l adjudication. Valeur indicative pour le budget ETC: CHF /terminal pour les prestations des CFF + port LAN supplémentaire. S-POS des CFF Acquisition des terminaux ep2 auprès de la société SIX. Transformation en 2016; les partenaires avec S-POS seront associés au projet dès août 2015 dans le cadre d une offre. Objet des transformations: nouvelle plaque frontale; transformation simultanée, y c. intégration d un lecteur de codes-barres pour le SwissPass. Valeur indicative pour le budget ETC max. CHF /distributeur. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

61 Remplacement des imprimantes.

62 Remplacement des imprimantes réseau pour Prisma2. À partir de l automne 2015, nouveau fournisseur d imprimantes CFF. Après le déploiement, les anciennes imprimantes ne seront plus utilisées pour Prisma 2. Les ET ne pourront plus utiliser leurs propres imprimantes. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

63 SwissPass licences SAP.

64 Licences SAP pour la vente du SwissPass. Pour la vente du SwissPass, tous les postes de travail Prisma 2 devront disposer d une licence SAP. Cette licence SAP n est pas comprise dans les coûts selon les prescriptions P 512. Le groupe de projet carte TP/SwissPass a informé la Commission Distribution Voyageurs des coûts le 20 mars CFF Systèmes de distribution partenaires est chargé de la facturation des licences SAP: prix de la licence par poste de travail Prisma CHF droit de licence annuel CHF CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

65 Modifications contractuelles solution de paiement.

66 Nouveaux contrats solution de paiement CFF. Adaptation continue des contrats entre les CFF et leurs partenaires d Acquiring. De ce fait, les contrats entre les CFF et les ETC doivent également être adaptés. Conditions particulières relatives à l exploitation du PMS des CFF pour le traitement des paiements par carte (commerce de présence ou à distance) dès le 1 er janvier Conditions inchangées pour le commerce de présence, p. ex. distributeur Nouvelles conditions pour le commerce à distance, p. ex. appli mobile ou vente par correspondance. CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

67 Merci. Des questions?

68 Conclusion et perspectives. Stefan Haas Responsable Clientèle commerciale et partenaires de distribution Berne, le 26 juin 2015

69 Prochaines étapes. Vous trouverez les présentations d aujourd hui sur la page Internet de Systèmes de distribution Partenaires (cff.ch/partenairecommercial) à compter du 1 er juillet Nous vous ferons parvenir un lien dans les prochains jours. Vous aimeriez obtenir des informations complémentaires sur les thèmes abordés aujourd hui? Alors n hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. Merci de votre intérêt! CFF Voyageurs séance d information 26. Juin

70 Bien servis par les CFF. Merci de votre visite et bon retour chez vous!