L eau dans la ville : Un service client immédiat et personnalisé

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "L eau dans la ville : Un service client immédiat et personnalisé"

Frédéric Cyprien Lortie
il y a 6 ans
Total affichages :

1 L eau dans la ville : Un service client immédiat et personnalisé Benito Diz Directeur des Systèmes d'information Veolia Eau France Directeur Général Veolia Water Information System

2 Veolia Eau France Un poids-lourd français spécialisé dans la gestion des services de l eau et de dépollution des eaux usées

3 Business pains Gestion des données de référence hétérogènes Manque de contrôle sur les données de référence : information redondante, incohérente, coûteuse, trompeuse. Multiplication des échanges non centralisés entre applications technologies BODS sans capacité de web service

4 Technology challenges BO DS / BO DI -> TALEND DI Centraliser tous les types de flux sur Talend (DI / SFTP) Refondre et améliorer le modèle de développement DI notamment par le travail collaboratif offert par Talend Disposer d une architecture en cluster robuste et fiable permettant d opérer l ensemble des flux du SI VEFR Déployer Talend sur le cloud Amazon afin de bénéficier de la scalabilité d Amazon ESB Disposer d une unique technologie de développement de web service Disposer de la capacité à exposer / router des web services Etre en mesure de créer des agrégations de services Sécuriser les échanges de données via web service Mise en place d un MDM

5 Why change? Pilotage centralisé des flux (ETL et ESB) Disposer d une plateforme ESB unique Fiabiliser l ensemble des flux d échange de données intra et extra SI VEFR Une technologie d échange de données uniformisée et normalisée Une diffusion des données maitrisée Une vision et un pilotage centralisés des échanges intra et extra SI VEFR Des flux sécurisés

6 Why change? Les données fragmentées, périmées, incorrectes ou incomplètes ont des effets indésirables: Sur l'activité du système d information Mais aussi sur les activités commerciales, spécialement sur les activités d'administration des affaires qui comprend les tâches de reporting. Le maintien de la cohérence des données est essentielle, en particulier pour les processus administratifs. Le conflit de données maîtres est démontré par de l'information coûteuse inutile, redondante, voire même de l'information trompeuse qui provoque de mauvaises décisions de l'administration.

7 Why change? Les données de base doivent être: Cohérentes: Définition et modèle stable qui sont compris par tous. Authentiques: Fiable et en respectant un niveau de qualité requis pour exécuter les processus. Sécurisées: Le capital associé est conservé en permanence. Accessibles: Selon les vues nécessaires, au besoin de chacun par les différents moyens possibles Cohérence Authenticité Sécurité Accessibilité

8 Solution DES AMBITIONS FORTES UN LANGAGE COMMUN DES DONNÉES FIABILISÉES UN PILOTAGE INTÉGRÉ Des concepts partagés et stables Des processus optimisés pour fournir la bonne information au bon acteur au bon moment Un accroissement de la cohérence et de la productivité PORTÉES PAR 2 CHANTIERS MAJEURS Mise en place de référentiels de données Définir, stocker, maintenir, distribuer et imposer une vue complète, fiable et à jour des données sécurise notre patrimoine informationnel Définir la solution la plus adaptée aux exigences de gestion et à l existant Mise en place d une plateforme d échanges Plateforme unique et centralisée d échanges de données entre tous les protagonistes et applications du système d information Permet de certifier les données et de sécuriser l intercommunication. Ce système se nomme un Enterprise Service Bus (ESB).

9 Business benefits UN FACTEUR CLÉ DE LA COMPÉTITIVITÉ DE L ENTREPRISE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE PERFORMANCE Réduction des temps de cycles métier Réduction du coût de traitement des exceptions (erreur, consolidation, etc.) Fiabilité des décisions QUI REQUIERT À L ÉCHELLE DE L ENTREPRISE DES INFORMATIONS Fidélisation Client (qualité de service, ciblage, anticipation, etc.) Cohérentes Intègres Sécurisées Accessibles Définitions et représentation stables et comprises par tous ceux qui les fournissent et les consomment Fiables et de qualité nécessaire à l exécution optimale des processus métier et de gouvernance Le capital ou le patrimoine qui y est associé est en permanence préservé, conformément aux règles d entreprise Par toutes les ressources qui en ont besoin, sous la forme qu elles souhaitent, au moment requis et quelque soit le moyen d y accéder

10 Technical benefits Plateforme unique et centralisée des échanges Des échanges centralisés sans intermédiaires Une plateforme Talend Full Amazon «scalable» Une unique technologie pour tous les types de flux Des développements facilités Evolutions et extension des modèles référentiels plus aisé Codification unique (même langage au niveau technique) Centralisation de plusieurs applications référentielles sur un seul outil Aisance de la manipulation des liens entre les référentiels

11 Lessons learned ETL et ESB Déploiement du bus ESB Talend sur le cloud (Amazon) Amélioration et industrialisation des méthodes de développement et des process de livraison Quelques difficultés à trouver des prestations d assistance technique Talend MDM Déploiement du MDM Talend sur Amazon, en attente de compatibilité sur les bases RDS Bénéficier d un langage commun au niveau fonctionnel et technique Des besoins de Customisation des interfaces web MDM Des volumétries en croissance (Big Data?)

12 The road ahead Engagements contractuels Avenants Intégration avec la Finance Personnes morales de droit privé Personnes morales de droit public Contacts des personnes morales de droit public Zones, Centres Sites Intégration avec la Clientèle Intégration avec la GED Intégration avec l outil de gestion des adresses Extension des données des Fonctions Intégration avec l outil de gestion des adresses Dispositions contractuelles Intégration GMAO et Cartographie Intégration des abonnés Collaborateurs Outil de normalisation des adresses postales Équipements & points de services Référentiel géographique Urbanisation des flux du SI Veolia Eau France (national et zones)

Documents pareils

Atelier du 25 Novembre 2010 : «Vers un Système National d Information sur l Eau au Maroc»

Atelier du 25 Novembre 2010 : «Vers un Système National d Information sur l Eau au Maroc» SYSTÈME D INFORMATIOND DE L ONEPL PLAN DE LA PRESENTATION PRESENTATION GENERALE DE L ONEP SIONEP PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL