SAP Solution Sales and Billing Documentation supplémentaire

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1 SAP Solution Sales and Billing Documentation supplémentaire PUBLIC CLIENTS INTERNE CONFIDENTIEL STRICTEMENT CONFIDENTIEL Version du document : 1.0 May 02, 2014 SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 1

2 Copyright 2014 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d'éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d un pays à l autre. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales («Groupe SAP») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d'aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Veuillez vous reporter à la page pour des informations complémentaires sur les marques commerciales et les avis de copyright. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 2

3 Table des matières SAP Solution Sales and Billing Documentation supplémentaire Release Notes SAP Solution Sales and Billing Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM Intégration du contrôle de gestion étendue Business Functions SAP Solution Sales and Billing Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM Intégration du contrôle de gestion étendue Mises à jour de l intégration du contrôle de gestion Intégration du contrôle de gestion Contrôle de gestion pour les objets d'imputation Validation d'entrées utilisateur Mises à jour du package offres Propositions de produits dans les offres liées à un produit inclus dans un paquet SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 3

4 1 Release Notes Cette section décrit les nouvelles fonctionnalités du package d extension 3 pour SAP CRM 7.0. Vous pouvez trouver les nouveautés version des Support Packages précédents de cette version sur SAP Service Marketplace, SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 4

5 1.1 SAP Solution Sales and Billing Cette Business Function vous permet d'activer la fonctionnalité d'extension de gestion des offres et des contrats de SAP CRM fournie avec SAP Solution Sales and Billing. Autres infos Pour plus d'informations sur la Business Function, voir SAP Solution Sales and Billing. Détails techniques Nom technique de la Business Function CRM_CONV_SLS Disponible à partir de SAP Enhancement Package 3 (SP04) for SAP CRM 7.0 Customizing Vous trouverez de plus amples informations sur les options du Customizing pertinentes pour les offres de solutions et les contrats de solution dans le Customizing de Customer Relationship Management sous Opérations Options pour SAP Solution Sales and Billing. Vous trouverez de plus amples informations sur les options du Customizing pertinentes pour les règles de paquet dans le Customizing de Customer Relationship Management sous Données de base Produits Options pour paquets Définir règles de paquet. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 5

6 1.2 Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM Cette Business Function vous permet d'activer les fonctionnalités supplémentaires suivantes de l'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM : Processus de validation en deux étapes Proposition de produits étendue Vous pouvez afficher et sélectionner des produits alternatifs (comme des top n produits, des produits de cross-selling, de up-selling et de down-selling, et des accessoires) associés non seulement à l'objet de référence principal mais aussi à chacun des produits de l'offre. Autres infos Pour plus d'informations sur la Business Function, voir Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM. Détails techniques Nom technique de la Business Function CRM_QUOTE_ENH Disponible à partir de SAP enhancement package 3 (SP04) for SAP CRM 7.0 SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 6

7 1.3 Intégration du contrôle de gestion étendue Cette Business Function vous permet d'activer les fonctionnalités de l'intégration du contrôle de gestion étendue. Celle-ci vous permet d'affecter un support de coût (ordre interne ou élément d'otp) de SAP ERP à chaque commande, en-tête ou poste de contrat de SAP CRM. Cette fonctionnalité inclut les extensions d'interface utilisateur et la réplication de données depuis les opérations SAP CRM vers les documents liés dans le système SAP ERP. Autres infos Pour plus d'informations sur la Business Function, voir Intégration du contrôle de gestion étendue. Technical Details Technical Name of Business Function CRM_CO_INT Available as of SAP enhancement package 3 (SP04) for SAP CRM 7.0 SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 7

8 2 Business Functions Cette section décrit les fonctions de gestion utilisées dans SAP Solution Sales and Billing. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 8

9 2.1 SAP Solution Sales and Billing Données techniques Nom technique de la Business Function Type de Business Function Disponible à partir de Utilisation technique Composante applicative Business Function directement dépendante à activer en complément CRM_CONV_SLS Enterprise Business Function SAP Enhancement Package 3 for SAP CRM 7.0, SP04 CRM Core Calcul de la facturation de la consommation (CRM-BTX- CTR-CB) Ordre fournisseur et intégration SAP CC/CI (CRM_PROVORDERINT_3_4) Cette Business Function vous permet d'activer les fonctionnalités de SAP Solution Sales and Billing. Connaiss. requises Vous devez installer la composante ci-après à partir de la version indiquée : Type de composante Composante Composante logicielle BBPCRM 713 SP3 Fonctionnalités Offre de solutions et contrat de solution La fonctionnalité SAP Solution Sales and Billing vous permet de combiner différents services et produits dans une offre et un contrat uniques. Elle regroupe les fonctions suivantes : Extension de l'offre liée à un produit inclus dans un paquet avec le poste pour utilisation approprié (offre de solutions) Gestion des contrats pour des services et des paquets pouvant ou non inclure des services basés sur la consommation Gestion des modifications pour les contrats Vous trouverez de plus amples informations sur les options du Customizing pertinentes pour les offres de solutions et les contrats de solution dans le Customizing de Customer Relationship Management sous Opérations Options pour SAP Solution Sales and Billing. Règles de paquet Les règles de paquet permettent de traiter ensemble dans des processus de modification les différents services et produits du contrat de solution de façon à garantir l'intégrité entre les contrats de service et de fournisseurs lorsqu'ils sont vendus ensemble dans une solution unique. Vous trouverez de plus amples informations sur les options du Customizing pertinentes pour les règles de paquet dans le Customizing de Customer Relationship Management sous Données de base Produits Options pour paquets Définir règles de paquet.. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 9

10 2.2 Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM Données techniques Nom technique de la Business Function Type de Business Function Disponible à partir de Utilisation technique Composante applicative Business Function directement dépendante à activer en complément CRM_QUOTE_ENH Enterprise Business Function SAP Enhancement Package 3 for SAP CRM 7.0, SP04 CRM Core Calcul de la facturation de la consommation (CRM-BTX- CTR-CB) Sans objet Cette Business Function vous permet d'activer des fonctionnalités supplémentaires de l'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM afin de l'utiliser dans SAP Solution Sales and Billing. Pour plus d'informations sur SAP Solution Sales and Billing, voir le SAP Help Portal à l'adresse Connaiss. requises Vous devez installer la composante ci-après à partir de la version indiquée : Type de composante Composante logicielle Composante BBPCRM 713 SP3 Fonctionnalités Acceptation d'offre liée à un produit inclus dans un paquet La fonctionnalité d'acceptation d'offre liée à un produit inclus dans un paquet vous permet de mettre en place un processus de validation en deux étapes pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet. Ainsi, pour déclencher la création des documents liés, les postes doivent d'abord être validés ou terminés. L'offre doit ensuite être acceptée au niveau de l'entête. Les documents liés ne sont créés que pour les postes validés. Proposition de produits étendue La proposition de produits étendue vous permet d'afficher et de sélectionner des produits alternatifs (comme les top n produits, les produits cross-selling, up-selling et down-selling, et les accessoires) associés à chaque produit de l'offre. Les propositions s'affichent dans une liste supplémentaire (Propositions de produits) sous la liste des postes dans le bloc d'affectation Postes. Pour plus d'informations sur la définition des options des propositions de produits, voir le Customizing de Customer Relationship Management sous Opérations Options pour opérations commerciales Propositions de produits dans offres et commandes client Options générales pour propositions de produits. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 10

11 2.3 Intégration du contrôle de gestion étendue Données techniques Nom technique de la Business Function CRM_CO_INT Type de Business Function Disponible à partir de Utilisation technique Composante applicative Business Function directement dépendante à activer en complément Enterprise Business Function SAP Enhancement Package 3 for SAP CRM 7.0, SP04 CRM Core Calcul de la facturation de la consommation (CRM-BTX- CTR-CB) Sans objet Cette Business Function vous permet d'activer les fonctionnalités de l'intégration du contrôle de gestion étendue afin de l'utiliser dans SAP Solution Sales and Billing. Pour plus d'informations sur SAP Solution Sales and Billing, voir le SAP Help Portal à l'adresse Connaiss. requises Vous devez installer la composante ci-après à partir de la version indiquée : Type de composante Composante logicielle Composante BBPCRM 713 SP3 Fonctionnalités Intégration du contrôle de gestion étendue L'intégration du contrôle de gestion étendue vous permet d'affecter un support de coût (ordre interne ou élément d'otp) de SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP) à chaque commande et contrat SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), au niveau de l'en-tête ou du poste. Cette fonctionnalité inclut les extensions d'interface utilisateur (IU) et la réplication de données depuis les opérations SAP CRM vers les documents liés dans le système SAP ERP. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 11

12 3 Mises à jour de l intégration du contrôle de gestion SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 12

13 3.1 Intégration du contrôle de gestion L'intégration entre les opérations de service et le contrôle de gestion de SAP ERP vous permet d'analyser les coûts et les produits, par exemple par groupe de produit ou par organisation de service. Vous pouvez aussi calculer l'en-cours de fabrication (ECF) pour les opérations longue durée.. Connaiss. requises Vous utilisez les applications ou fonctions suivantes : Gestion comptable de SAP ERP Gestion des stocks de SAP ERP (MM-IM) Feuille de saisie des temps (CATS) Facturation dans SAP CRM ou SAP ERP Vous devez effectuer les activités suivantes dans le Customizing de Customer Relationship Management, sous Opérations Options pour opérations de service Intégration Paramétrer intégration feuille de saisie des temps et contrôle gestion (dans cette activité, connectez-vous à votre système SAP ERP) : Intégration feuille de saisie des temps : définir dérivation de la catégorie de présence, type d'activité et nature comptable Intégration du contrôle de gestion : définir type, niveau et scénarios de contrôle de gestion Ensemble fonctions Les données pertinentes pour le contrôle de gestion sont transférées de SAP CRM à SAP ERP. L'imputation des coûts réels à l'objet d'imputation dans SAP ERP utilise les données suivantes, qui proviennent des confirmations du service pour une opération : Activités Les activités sont transférées automatiquement vers une feuille de saisie des temps. Le centre de coûts émetteur est défini d'après le matricule du membre de l'équipe service chargé de la confirmation. Le type d'activité est déterminé d'après le Customizing. Les données de la feuille de saisie des temps doivent être transférées depuis cette dernière vers le contrôle de gestion (voir Transfert vers contrôle de gestion). L'imputation d'activités depuis le centre de coûts du membre de l'équipe service vers l'objet d'imputation a ensuite lieu dans le contrôle de gestion. Pièces de rechange Les pièces de rechange génèrent automatiquement des sorties de marchandises dans SAP ERP Gestion des articles (MM), avec une comptabilisation dans la gestion comptable et l'imputation à l'objet d'imputation dans le contrôle de gestion. Postes de charges Les postes de charges sont automatiquement comptabilisés dans SAP ERP en tant que transferts : Le centre de coûts du membre de l'équipe service chargé de la confirmation est déchargé du montant des charges saisi, et l'objet d'imputation est chargé du même montant. La nature comptable du transfert est déterminée à partir du Customizing. Outils SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 13

14 Les postes d'outil sont comptabilisés automatiquement dans SAP ERP comme imputations internes d'activités. Le centre de coûts et le type d'activité sont affectés dans le Customizing de SAP ERP sous Intégration dans d'autres composantes SAP Customer Relationship Management Options de gestion des services Intégration du contrôle de gestion Affecter centre de coûts et type d'activité à un outil. Les imputations d'activités du centre de coûts à l'objet d'imputation s effectuent alors dans le contrôle de gestion. Les postes de vente ne sont pas confirmés, mais une commande client est créée pour le poste de service dans la composante Administration des ventes (SD) de SAP ERP. La sortie de marchandises pour la livraison dans MM déclenche la comptabilisation des coûts dans la gestion comptable et leur imputation à l'objet d'imputation. La facturation de SAP CRM comptabilise les produits dans la gestion comptable et les impute à l'objet d'imputation. Types de contrôle de gestion Vous pouvez sélectionner l'un des types de contrôle de gestion suivants dans le Customizing pour chaque type d'opération et chaque organisation de service : Contrôle de gestion groupé Contrairement au contrôle de gestion individuel, le contrôle de gestion groupé permet d'analyser immédiatement les valeurs (sans clôture de période) dans Analyse du compte de résultat (CO-PA). Vous ne pouvez cependant pas calculer l'en-cours de fabrication (ECF). Contrôle de gestion individuel Il vous permet d'analyser les opérations individuelles en détail à l'aide des commandes internes, et de calculer l'ecf. Contrôle de gestion pour les objets d'imputation Il vous permet d'analyser les opérations individuelles en détail à l'aide d éléments d'otp (organigramme technique de projet), d ordres internes ou de postes de commande client dans SAP ERP et de calculer l'ecf. Intégration avec les opérations commerciales Catégories d'opération commerciale L'intégration est disponible pour les catégories d'opération commerciale suivantes Contrat de service (BUS ) Opération de service (BUS ) Confirmation de service (BUS ) Demande de facture (BUS ) En plus des catégories d'opération ci-dessus, vous pouvez affecter des données de contrôle de gestion à quelques catégories d'opération qui ne sont pas pertinentes pour le contrôle de gestion (voir ci-dessous). Vous pouvez ensuite utiliser les données affectées dans les processus liés, ou les copier vers les postes correspondants d'une opération particulière : Offre de solutions (BUS ) SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 14

15 Contrat de solution (BUS ) Opportunité (BUS ) Commande client (BUS ), pertinente pour un contrôle de gestion groupé Offre liée à un produit inclus dans un paquet (BUS ) Demande de modification CRM (BUS ) Incident/Demande de service (BUS ) Ordre fournisseur (BUS ) avec les détails d'intégration de contrôle de gestion dans les contrats de fournisseur et les ordres fournisseur Pour que les zones de contrôle de gestion soient disponibles dans le système, la Business Function CRM_CO_INT doit être activée. Pour plus d'informations sur cette Business Function, voir Intégration de contrôle de gestion étendue. Après avoir activé la Business Function, vous devez définir une nouvelle configuration de l'interface utilisateur client pour les types d'opération correspondants (au niveau du poste et de l'en-tête). Activez ensuite le bloc de zones AC_ASSIGN correspondant dans la configuration de l'interface utilisateur. Types de poste L'intégration est également disponible pour les types de poste auxquels vous avez affecté les types d'objet du poste suivants dans le Customizing de Customer Relationship Management, sous Opérations Options de base Définir les types de poste : Poste de contrat de service (BUS ) Poste de produit service (BUS ) Poste de confirmation du produit service (BUS ) Poste de confirmation de charges de service (BUS ) Poste de pièce de rechange (BUS ) Poste d'outil de service (BUS ) Poste de confirmation d'outil de service (BUS ) Poste de charges de service (BUS ) Poste de confirmation de pièce de rechange (BUS ) Poste d'affectation d'appareil (BUS ) Poste de mise au rebut de produit (BUS ) Pour utiliser l'intégration du contrôle de gestion pour les types de poste auxquels vous avez affecté l'un des types d'objet du poste suivants, vous devez sélectionner l'option Service dans la zone Affecter BW/CO : Poste de vente (BUS ) Poste de réclamation client (BUS ) SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 15

16 Poste de retour client (BUS ) Poste de demande d'avoir client (BUS ) Poste de demande de note de débit client (BUS ) Poste de demande de facture client (BUS ) Poste de livraison d'échange client (BUS ) More Information Mass-Object Controlling [Page 16] Single-Object Controlling [Page Error! Bookmark not defined.] Controlling for Account Assignment Objects [External] Billing [External] Service Confirmations [External] If the account assignment or accounting indicator fields are not available when you enter the transaction, you cannot settle to a transferred account assignment object or settle separately based on the accounting indicator. Example For an example with accounting indicators, refer to the Customizing under Settings for Use of Accounting Indicators Create and Maintain Source Structures. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 16

17 3.2 Contrôle de gestion pour les objets d'imputation Cette fonction propose une fonctionnalité de contrôle de gestion pour les ordres internes, les éléments d'organigramme technique de projet (OTP) et les commandes clients qui existent déjà dans SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP). Les coûts et les produits sont imputés directement à ces objets. Aucun nouvel objet d'imputation n'est créé. Si vous utilisez ce type de contrôle de gestion, vous devez affecter un support de coûts au poste ou à l'opération CRM. Sinon, une erreur se produit lors de l'envoi du document vers le système SAP ERP, ainsi que lors de la comptabilisation ultérieure des coûts ou produits. Vous pouvez utiliser d'autres objets d'imputation par le biais des extensions client. Pour pouvoir saisir des imputations dans les opérations, vous devez créer une nouvelle configuration d'interface utilisateur (IU) client (pour chacun des objets) puis activer le bloc de zones AC_ASSIGN dans la configuration de l'iu. Connaiss. requises Vous devez sélectionner le type de contrôle de gestion Contrôle de gestion pour objet d'imputation dans le Customizing, sous Définir type, niveau et scénarios de contrôle de gestion. Les objets d'imputation doivent déjà exister dans SAP ERP pour que vous puissiez transférer les coûts et produits depuis SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Ensemble fonctions Vous pouvez saisir l'imputation au niveau de l'en-tête ou au niveau des postes de l'opération. Si vous la saisissez au niveau de l'en-tête, elle est alors héritée par tous les postes. Tous les documents liés reçoivent l'imputation du document précédent. Cette imputation ne peut pas être modifiée. Lorsque vous saisissez l'imputation, le système n'exécute par défaut aucun contrôle visant à déterminer si l'objet d'imputation existe et s'il peut recevoir une imputation. Vous pouvez activer la validation par le système des saisies des utilisateurs. Pour plus d'informations sur la validation des entrées utilisateur, voir Validation d'entrées utilisateur. Une fois l'ordre de service validé ou lors de la saisie de la confirmation du service, les informations d'imputation sont transférées vers SAP ERP. Si vous saisissez des motifs de calcul dans l'opération, ils sont également transférés vers SAP ERP. L'objet d'imputation détermine le mode d'analyse de ces informations et, par conséquent, les fonctions disponibles. Exemple Vous voulez affecter les coûts et produits d'un ordre de service créé pour un projet à un élément d'otp existant. Pour cela, vous saisissez l'élément d'otp comme imputation dans l'ordre de service. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 17

18 3.3 Validation d'entrées utilisateur Vous pouvez activer la validation pour vérifier l'exactitude des entrées utilisateur pour les affectations de contrôle de gestion comme, entre autres, les éléments d'organigramme technique de projet (OTP) ou les ordres internes. Connaiss. requises Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies : La Business FunctionCRM_CO_INT est activée. Pour plus d'informations sur cette Business Function, voir Intégration de contrôle de gestion étendue. L'implémentationCRM_ACASSIGN_VALID du Business Add-In (BAdI) CRM_ACASSIGN_BADI est activée. Les éléments de contrôle disponibles figurent dans la table d'aide à la saisie de SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Vous pouvez utiliser le programme IAOM_CRMSRV_F4_UPLOAD de SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP) pour charger les objets du contrôle de gestion actuellement disponibles (comme les éléments d'otp et les ordres internes) depuis SAP ERP vers SAP CRM. Ensemble fonctions Le système effectue un contrôle pour valider que l'élément de contrôle que vous avez saisi existe déjà dans le système. Ce contrôle s'effectue en mode hors-ligne, de telle sorte que seules les entrées de SAP CRM sont vérifiées avec les entrées de SAP ERP qui ont déjà été reproduites. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 18

19 4 Mises à jour du package offres SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 19

20 4.1 Propositions de produits dans les offres liées à un produit inclus dans un paquet Cette fonction vous permet d'afficher des propositions de produits dans des offres liées à un produit inclus dans un paquet (de façon comparable aux opérations de vente). Elle vous permet de proposer à vos clients des paquets, produits et services qui peuvent les intéresser lors de la saisie des offres liées à un produit inclus dans un paquet (offres initiales ou de modification). Vous pouvez donc augmenter les ventes de certains produits et services et agrandir votre périmètre d'action dans les négociations commerciales, les propositions de produits tenant compte de la connaissance spécifique du client concerné. Intégration Cette fonction est intégrée à la fonction Propositions de produits dans le marketing CRM. Dans le marketing CRM, vous définissez les listes des top n produits ou les règles d'association de produits pour le cross-selling, l'up-selling ou le down-selling. Pour plus d'informations sur les propositions de produits, voir Propositions de produits. Connaiss. requises Pour pouvoir utiliser les propositions de produits dans des offres liées à un produit inclus dans un paquet, vous devez activer l'une des Business Functions suivantes : Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM (CRM_QUOTE_ENH); pour plus d'informations sur la Business Function, voir Extension d'offre liée à un produit inclus dans un paquet de CRM Solution Sales and Billing (CRM_CONV_SLS) ; pour plus d'informations sur la Business Function, voir SAP Solution Sales and Billing Ensemble fonctions Configuration des propositions de produits pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet Vous pouvez définir les options pour les produits dans le Customizing comme suit : Si la Business FunctionCRM_CONV_SLS est activée, vous devez configurer les propositions de produits pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet dans le Customizing de SAP CRM sous Customer Relationship Management Opérations Options pour SAP Solution Sales and Billing Produits proposés dans les offres de solutions Options générales pour produits proposés. Pour plus d'informations sur SAP Solution Sales and Billing, voir le SAP Help Portal à l'adresse Si la Business FunctionCRM_QUOTE_ENH est activée, vous devez configurer les propositions de produits pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet dans le Customizing de SAP CRM sous Customer Relationship Management Opérations Options pour opérations commerciales Propositions de produits dans offres et commandes client Options générales pour produits proposés. Lorsque vous créez ou modifiez des offres liées à un produit inclus dans un paquet, les propositions de produits apparaissent dans le bloc d'affectation dédié Propositions de produits. Vous pouvez récupérer les propositions de produits pour un poste sélectionné en cliquant sur Proposition de produits dans la vue de la liste des postes. Vous pouvez également masquer le bloc d'affectation en cliquant sur Masquer produits proposés. Cette fonctionnalité s'applique aux types de propositions de produits suivants : Cross-selling SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 20

21 Up-selling Down-selling Accessoires Tistes des top n produits Affichage de propositions de produits dans l'opération Vous pouvez déterminer l'affichage des propositions de produits (automatiquement, sur demande, ou une fois automatiquement puis sur demande) dans le Customizing, comme suit : Si la Business FunctionCRM_CONV_SLS est activée, vous devez configurer les propositions de produits pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet dans le Customizing de SAP CRM sous Customer Relationship Management sous Opérations Options pour SAP Solution Sales and Billing Produits proposés dans les offres de solutions Schémas de méthodes pour propositions de produits Affecter schéma méthode au type d'opération. Pour plus d'informations sur Solution Sales and Billing, voir le SAP Help Portal à l'adresse Si la Business FunctionCRM_QUOTE_ENH est activée, vous devez configurer les propositions de produits pour les offres liées à un produit inclus dans un paquet dans le Customizing de SAP CRM sous Customer Relationship Management sous Opérations Options pour opérations commerciales Affecter schéma méthode au type d'opération. Dans la liste des propositions de produits, vous pouvez sélectionner des produits individuels et les transférer vers la liste de postes. Le système affiche les propositions de produits pour le poste sélectionné. Si vous modifiez les données d'en-tête (donneur d'ordre et domaine commercial) ou la liste des postes lorsque vous traitez l'offre liée à un produit inclus dans un paquet, les propositions de produits changent également (suivant la configuration de votre Customizing). Dans le bloc d'affectation Propositions de produits, vous pouvez afficher et masquer des types de propositions de produits individuels. Par exemple, vous pouvez afficher seulement les accessoires pour un produit. Vous pouvez cliquer sur Tout pour désactiver à nouveau le filtre et afficher tous les types de propositions de produits. Dans le bloc d'affectation Propositions de produits, vous pouvez également afficher la structure des produits inclus dans un paquet sous forme de liste hiérarchique de façon à ce que l'affectation et le prix des composants soient visibles. Pour plus d'informations sur les paquets, voir Paquets de ventes. Détermination du prix pour les propositions de produits Vous pouvez afficher les prix associés pour les propositions de produits. Les propositions de produits dans les offres liées à un produit inclus dans un paquet ne prennent en charge que la détermination du prix actuel à l'aide du moteur de détermination des prix et des taxes. SAP Solution Sales and Billing 1.0 Documentation supplémentaire 21

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