Bien-être au travail : comment implémenter concrètement une démarche QVT? Quelles sont les conditions de succès?

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1 Bien-être au travail : comment implémenter concrètement une démarche QVT? Quelles sont les conditions de succès? Cycle Innovation & Connaissance 81 petit déjeuner Stéphanie CHASSERIO, Professeure SKEMA & Hélène RENARD, La Poste Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS 8 décembre h30-10h Grasse

2 Bien-être au travail : comment implémenter concrètement une démarche QVT? Quelles sont les conditions de succès? Stephanie CHASSERIO Petit déjeuner Cycle Innovation et Connaissance SKEMA Club des Entrepreneurs du Pays de Grasse 8 décembre /12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 2

3 introduction QVT & RPS: même combat la santé des collaborateurs Rappel de la définition de la santé au travail de l OMS 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 3

4 La définition de l OMS de la santé au travail La Constitution de l OMS définit la santé comme suit: «La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d infirmité».

5 Introduction QVT & RPS: même combat la santé des collaborateurs Rappel de la définition de la santé au travail de l OMS L Accord ANI: améliorer le travail pour une performance durable santé QVT Performance durable 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 5

6 Contenu Les prérequis à l engagement dans une démarche QVT Par où démarrer? Analyse et diagnostic Les indicateurs La communication 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 6

7 LES PRÉREQUIS À L ENGAGEMENT VERS UNE DÉMARCHE QVT 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 7

8 1ière condition clef Un engagement fort et visible de l équipe de direction sur le sujet Soutenir mais ne pas faire seul et à son idée Avoir envie pour donner envie S engager à faire et à tenir les promesses Enclencher les échanges et le dialogue entre les différentes parties prenantes 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 8

9 Dans quel climat organisationnel êtes vous? Tendu Si tendu (crise, restructurations, licenciements): nécessaire stratégie sur le choix des actions et des intitulés utilisés Nécessaire reconstruction d une relation de confiance Ou apaisé? Si apaisé: opportunités pour expérimenté si réel climat de confiance Aller vers des projets plus impliquants (ex: modalités d organisation du travail, nouvelles pratiques managériales) 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 9

10 La forme compte autant que le fond!! Rôle clef du processus de dialogue et d échange Un moyen de fixer ensemble les règles d interaction dans le projet La réalisation du projet lieu d apprentissage tout aussi important que le résultats du projet 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 10

11 PAR OÙ DÉMARRER? 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 11

12 Plusieurs chemins possibles. Si climat organisationnel plutôt serein et engagement Mise en route d une démarche structurée Formation d un comité de pilotage Nom du projet Formation des membres du comité de pilotage Mise en route du diagnostic Etc. Si climat tendu Vers une approche plus incrémentale Approche sur projets tests avec volontaires Choix de projets à faire avec précaution Faire la preuve que cela peut marcher Reconstruire la confiance 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 12

13 ANALYSE ET DIAGNOSTIC 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 13

14 Quels sont les besoins? Ou plutôt quels sont les problèmes? Faire un relevé des problèmes vécus Enquête interne Entretien Focus group, groupes de partage Partenaires sociaux Identifier les irritants organisationnels Approche sur le terrain Bottom-up Analyser les sources des irritants (ne pas confondre symptômes et causes) 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 14

15 Avoir une vue claire de la situation S attacher à construire à partir des faits Analyser les chiffres descriptifs de l organisation: Répartition par âge, qualification, sexe Abstéisme Présentéisme Turnover Analyse des enquêtes de satisfaction si elles existent 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 15

16 Source: ANACT 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 16

17 ANALYSER LES DONNÉES 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 17

18 Les différents niveaux d analyse et d action individu organisation Collectif / groupe 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 18

19 Comment analyser? Former les membres du comité de pilotage à des méthodes d analyse et de résolution de problèmes Arbre des causes, les 5 W, certaines méthodes du lean Sur la partie qualitative: comprendre les dimensions cachées du travail (approche de la clinique du travail ou encore psychodynamique du travail) Méthode de l ANACT 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 19

20 8/12/2015 Méthode Stephanie Chasserio de - Skema l ANACT 20

21 Par qui se faire aider. ARACT ANACT CARSAT Chercheurs: la recherche action Ergonomes, sociologues (clinique du travail) Consultants PDF 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 21

22 important Durant tout le processus, prévoir: Transparence dans la diffusion des informations Constamment communiquer et évaluer le processus Support constant de la direction générale Former les acteurs, montée en compétences des personnes sur l analyse de situation Préserver une approche participative et impliquante Devenir une organisation apprenante 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 22

23 DES INDICATEURS DE PERFORMANCE 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 23

24 Faire un suivi Si une démarche se met en place, nécessité de mettre en place des indicateurs de suivi Être sûr que ce qu on met en place résout bien le problème visé (suppression des irritants organisationnels) 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 24

25 Les dimensions de la performance Performance de l entreprise Dimension économique Dimension Sociétale Efficience compétitive Efficience organisationnelle PERENNITE LEGITIMITE

26 Les principaux indicateurs de mesure EFFICIENCE ECONOMIQUE Rentabilité financière et marge de bénéfice net Valeur boursière Autofinancement Productivité Rendement du personnel (bénéfice net par 100$ de masse salariale) Qualité des produits/services Part de marché Evolution du chiffre d affaires Investissement R&D recherche et développement Pouvoir de négociation clients/fournisseurs

27 Les principaux indicateurs de mesure EFFICIENCE SOCIETALE Satisfaction et fidélisation des différentes parties prenantes Engagement des employés Formation et compétences des employés Image de l entreprise Santé et sécurité au travail Climat social (absentéisme, ponctualité, démissions, implication ) Actions envers une responsabilité sociale Actions envers une responsabilité environnementale Actions envers une responsabilité solidaire et citoyenne

28 La communication Avant, pendant, après. Importance de rendre compte de la démarche en externe et en interne Avant: Attention aux effets d annonce si on n est pas sûr de pouvoir agir Pendant: rendre compte de l avancement du projet, prendre les feedbacks en compte Après: célébrer les succès et expliquer les échecs 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 28

29 Communication interne Les moyens de diffuser l infos Attention au choix du nom du projet Communication externe 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 29

30 Conclusion Point clef: la démarche QVT est liée à la santé et aux RPS Objectif: améliorer le travail et les conditions de travail: le travail est central dans la réflexion S entourer: des ressources existent Nécessaire cohérence entre discours et pratique 8/12/2015 Stephanie Chasserio - Skema 30