Tourisme et Logiciel Libre

Transcription

1 Tourisme et Logiciel Libre Michel Gautero Département TC Cannes, orientation tourisme Maître de conférences en informatique IUT Nice-Côte d'azur

2 Plan Introduction Tourisme Les besoins «du» secteur Des besoins courants et méconnus Conclusion

3 Introduction Pourquoi ce sujet? Intérêt pour le tourisme Intérêt pour le logiciel libre Intérêt pour les nouvelles technologies Mettre en rapport deux mondes qui s'ignorent.

4 Le tourisme Secteur en constante augmentation : 808 millions de touriste (+5,5%) La France, premier pays touristique au monde PACA, seconde région touristique française E-tourisme : + de 3 milliards en 2005 en France (+ de 45% du e-commerce) Regroupe une multitude de métiers

5 Différents secteurs Événementiel / Tourisme d'affaires Offices de tourisme / «Administrations» Agences de voyage / Tour Opérateur Hébergement / Restauration Loisirs, Culture...

6 Événementiel / Tourisme d'affaire Besoin de : Suivi clients, fournisseurs, facturation, marketing Placement des exposants Gestion des inscriptions Contact avec les autres professions

7 Office du tourisme (O.T.) / Administrations Administration : C.R.T., C.D.T., mairies... Logiciels pour : Gestion de documentation Statistiques Mise en ligne, gestion de contenu Contact avec les acteurs du tourisme local Marketing, réservation, vente...

8 G.D.S : Agence de voyage / Tour Opérateur Difficile sinon impossible à concurrencer. Logiciels pour : Suivi client, suivi fournisseur, marketing Manipulation de documentation Recherche d'informations Statistiques En mono ou multiposte

9 Agence de voyage / Tour Opérateur Dans chaque cas : Présentation des produits sur le web Pour le public (B2C) Pour les professionnels (B2B)

10 Hébergement / Restauration Logiciels de Réservation, Facturation, Marketing Yield Management Gestion de chambres / d'emplacement Besoins différents si : Hôtels de chaine ou individuel, grand ou petit Chambres d'hôtes Camping...

11 Hébergement / Restauration Pour la restauration, on retrouve : Réservation de tables Commandes Facturation Dans chaque cas : Connexion avec le web indispensable

12 Loisirs / Culture Loisirs sportifs : golf, randonnées, vélos... Location de matériel, réservation, suivi de client, marketing, trajets touristiques, localisation Loisirs culturels : musées, visites guidées... Bornes interactives, diffusion d'informations via appareils portables, localisation (route des peintres)

13 Des besoins courants Il y a donc des besoins courants grand public, déjà couverts en totalité ou partiellement : Un système d'exploitation : Linux Un navigateur web : Firefox Un logiciel de courrier électronique :Thunderbird Une suite bureautique : OpenOffice Graphisme et Vidéo : Gimp, cinerella, Blender Ce ne sont que des exemples!

14 Des besoins courants Des besoins courants plus orientés entreprises : S.G.B.D : MySql, PosgresQl «Groupware» : egroupware ERP :TinyErp CMS : Spip CRM :Zen

15 Conclusion Les outils de base existent Les manques : «L'éducation» du secteur du tourisme, peu informaticienne Les briques spécialisées : Gestion des informations dans les O.T. Gestion de congrès Réservation en ligne de chambres, etc. Editeur/Diffuseur de parcours touristique

16 Conclusion Les manques : Produits intégrés offrant tous les services liés à un secteur Les chances : Les logiciels propriétaires offrent souvent plus que nécessaire et sont donc parfois complexes, mal adaptés. Les aspects techniques sont simples : bases de données, web, algorithmes connus, simples

17 Conclusion Les chances : Le secteur s'ouvre lentement (Blender, de linux pour des bornes...) Le logiciel libre facilite l'adaptation à chaque cas particulier Le tourisme connaît la notion de service, notion liée à l'économie du libre Il existe des normes ouvertes pour les informations touristiques (TourinFrance 3.1, basé sur XML) Le tourisme est lié aux NTIC, qui utilisent le L.L.

18 Conclusion Les difficultés proviennent : De la méconnaissance des besoins exacts du tourisme De l'ergonomie indispensable à ces logiciels Faire se rencontrer les deux mondes Tentavive avec LoLiTo

19 Remerciements À tous les touristes À tous les acteurs du libre Aux sociétés