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1 N Décembre 2013 chos Tourisme Bulletin de l Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Enquête auprès des touristes ayant demandé des brochures au C.R.T. Photo : Festival Mondial de Théâtres des Marionnettes de Charleville-Mézières Crédit Photo : M. Gouhoury 1

2 Sommaire Contexte et méthodologie 2 L Essentiel 3 Descriptif de l échantillon 4 Origine géographique : des Français et des Belges... 4 CSP : l importance des retraités... 4 Age : près de 7 répondants sur 10 ont plus de 50 ans... 4 Hébergement préféré : hôtels et chambres d hôtes... 4 Activités pratiquées : patrimoine, gastronomie, tourisme de mémoire et nature 4 Motif, utilisation et concrétisation 5 Motif de la demande de brochure 5 Utilisation de la brochure 5 Autres moyens de recherche d information 5 Concrétisation du projet de séjour 5 Descriptif du séjour 6 Une durée de séjour...élevée 6 Hébergement lors de leur séjour : l hôtel 6 Activités : visites de sites et de caves et achat de champagne 6 Type et taille du groupe 6 Transport : la voiture personnelle 6 Satisfaction : 7.98 sur 10 6 Le Questionnaire 7 Contexte et méthodologie Les personnes qui s adressent directement au CRT pour demander des brochures sont nombreuses et représentent une cible privilégiée quasiment acquise à la destination. Il était donc important d analyser le profil, la concrétisation de leurs séjours ainsi que le comportement touristique pour mieux les connaître et répondre davantage à leurs attentes. Dans le cadre de la sortie du nouveau magazine Emotion du CRT et pour l envoi de cette nouvelle publication, nous avons envoyé un questionnaire par mail. Sans relance, 534 personnes ont répondu à notre questionnaire sur questionnaires envoyés soit un taux de retour de près de 11%. Ce questionnaire a été adressé aux personnes francophones qui avaient demandé une brochure au C.R.T. de 2010 à Ce questionnaire a été envoyé courant octobre. 2

3 L ssentiel 65% des répondants sont d origine française. Mais, près d un tiers sont d origine Belge. 40% des répondants sont des retraités, 24% des employés et 18% des cadres. Près de 70% de l échantillon a plus de 50 ans. 50% a entre 50 et 65 ans. Cette tendance correspond à celle observée traditionnellement dans la clientèle touristique de Champagne-Ardenne : une clientèle assez âgée avec une forte proportion de retraités. Les répondants de l échantillon préfèrent l hôtel (31%) et les chambres d hôtes (26%). Seul 10% de l échantillon concerne le non-marchand. Les campings ne représentent que 10% des choix des hébergements préférés de nos répondants. Les thèmes préférés de notre échantillon sont en premier lieu les visites de patrimoine (73.6%), la gastronomie (69.9%), le tourisme de mémoire et d histoire (69.2%) et la nature (63.1%). Les 4 thématiques principales de nos communications sont donc bien identifiées et correspondent bien à la clientèle qui demande les brochures du C.R.T.. Les personnes ayant demandé une brochure sont près de 46% à l avoir fait pour venir pratiquer des activités ou visiter des sites touristiques. Près de 43% ont demandé une borchure pour effectuer un court séjour (3 jours ou moins). Notons que plus d un tiers des citations sont pour venir y passer des vacances (séjour de plus de 3 nuits). Plus de 96% de l échantillon de répondants estime que la brochure leur a été utile dans la préparation de leur séjour ou excursion en Champagne-Ardenne. 72% de l échantillon a aussi effectué d autres recherches. Ces recherches se sont d ailleurs passées à près de 68% sur les sites web institutionnels. La moitié a concrétisé son séjour. Sur cette proportion, plus de 86% l ont fait dans les 6 mois qui ont suivi et 88% dans l année qui a suivi. Seulement 2.3% des personnes ayant demandé une brochure et qui n ont pas encore concrétisé leur séjour en Champagne-Ardenne, ne viendront pas. En moyenne, les demandeurs de brochures sont restés 4.93 jours. L hôtel reste le premier mode d hébergement utilisé avec plus de 35% des citations. L hébergement non-marchand ne représente que 20% des citations. Le deuxième mode d hébergement marchand utilisé sont les chambres d hôtes. La visite de sites touristiques est citée par plus de 84% de l échantillon. La visite de caves et l achat de champagne arrive traditionnellement en seconde position (55%). Suivent la gastronomie (45.4%) et la promenade / randonnée (39.7%). Les groupes sont principalement des couples à plus de 40% et des familles. En moyenne, les touristes notent à 7.98 sur 10 leur séjour. 3

4 4 Descriptif de l échantillon Agriculteurs exploitants Artisans, commerçants, chefs entreprise Autres sans activité professionnelle Cadres, professions intellectuelles sup. Employés 40% 1% 4% 3% 19% Origine géographique : des Français et des Belges... 65% des répondants sont d origine française. Mais, près d un tiers sont d origine Belge. L interrogation portait sur la clientèle francophone. Les Canadiens francophones ayant répondu à l enquête représentent tout de même 2% de l échantillon. Ouvriers Professions intermédiaires Retraités ans ans ans Moins de 25 ans 2% 5% 17% 4% 8% 24% 23% CSP : l importance des retraités... 40% des répondants sont des retraités, 24% des employés et 18% des cadres. Dans l échantillon de répondants français, la proportion de cadres est légèrement supérieure. Pour la population Belge, près d un répondant sur 2 est un retraité. Age : près de 7 répondants sur 10 ont plus de 50 ans... Plus de 65 ans 50% Près de 70% de l échantillon a plus de 50 ans. 50% a entre 50 et 65 ans. Cette tendance correspond à celle observée traditionnellement dans la clientèle touristique de Champagne-Ardenne : une clientèle assez âgée avec une forte proportion de retraités. Hôtels Campings (tente, mobile home, chalets,...) Gîtes 10% 6% 31% Les cadres sont légèrement sous-représentés dans l échantillon par rapport à la répartition traditionnelle. Chambres d'hôtes Locations 7% Hébergement : hôtels et chambres d hôtes... Chez de la famille / des amis Autre 26% 10% 10% Les répondants de l échantillon préférent l hôtel (31%) et les chambres d hôtes (26%). Seul 10% de l échantillon concerne le non-marchand. Les campings ne représentent que 10% des choix des hébergements préférés de nos répondants. Activités pratiquées : patrimoine, gastronomie, tourisme de mémoire et nature Les thèmes préférés de notre échantillon sont en premier lieu, les visites de patrimoine (73.6%), la gastronomie (69.9%), le tourisme de mémoire et d histoire (69.2%) et la nature (63.1%). Les 4 thématiques principales de nos communications sont donc bien identifiées et correspondent bien à la clientèle qui demande les brochures du C.R.T..

5 Motif, utilisation et concrétisation Motif de la demande de brochure Les personnes ayant demandé une brochure sont près de 46% à l avoir fait pour venir pratiquer des activités ou visiter des sites touristiques. Près de 43% ont demandé une brochure pour effectuer un court-séjour (3 jours ou moins). Notons que plus d un tiers des citations ont pour motif la venue pour y passer des vacances (séjour de plus de 3 nuits). Le motif affaires est peu présent (9.3%). L achat de champagne est important (26.5%) ce qui rejoint la conclusion de nombreuses études, le champagne reste l une des motivations principales de la visite de notre région. Utilisation de la brochure Plus de 96% de l échantillon de répondants estime que la brochure leur a été utile dans la préparation de leur séjour ou excursion en Champagne-Ardenne. Chez les Belges, la brochure s est avérée moins utile tout comme chez les professions intermédaires. Autres moyens de recherche d information 72% de l échantillon a aussi effectué des recherches par d autres moyens. Ces recherches se sont d ailleurs effectuées, à près de 68%, sur les sites web institutionnels. Les brochures et le web apparaissent complémentaires dans la recherche d informations touristiques pour préparer le séjour. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% La brochure vous a-t-elle été utile pour préparer votre projet? Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout Avez-vous utilisé d'autres moyens de recherche de renseignements pour rechercher des informations sur la destination Champagne-Ardenne avant votre séjour? non 29% La consultation de site web privé n apparaît qu à 40% soit 27 points de moins que les sites instutitionnels. oui 72% Concrétisation du projet de séjour La moitié ont concrétisé leur séjour. Sur cette proportion plus de 86% l ont fait dans les 6 mois qui ont suivi et 88% dans l année qui a suivi. La demande de brochure est un acte qui se concrétise par un séjour. La concrétisation se fait très vite. Seulement 2.3% des personnes ayant demandé une brochure et qui n ont pas encore concrétisé leur séjour en Champagne-Ardenne, ne viendront pas. 76% des personnes qui ne sont pas venues viendront dans l année et 21.6% dans les deux ans qui arrivent. 5

6 6 Descriptif du séjour Une durée de séjour élevée Excursion à la journée Autre En gîte En maison familiale En centre d'initiation à la nature En auberge de jeunesse En chambres d'hôtes En hôtellerie de plein air (tente, A l'hôtel Chez de la famille / amis 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% En moyenne, les personnes ayant demandé une brochure sont restées 4.93 jours. Près de 90% disent être resté entre 1 à 9 jours. Ce résultat est élevé compte tenu des moyennes enregistrées habituellement en Champagne-Ardenne. Hébergement : l hôtel L hôtel reste le premier mode d hébergement utilisé avec plus de 35% des citations. L hébergement non-marchand ne représente que 20% des citations. Le deuxième mode d hébergement marchand utilisé sont les chambres d hôtes. Les Belges utilisent d ailleurs plus particulièrement l hôtel et les chambres d hôtes. Pour les Français, la proportion de citations à l hôtel descend à 25%. L hébergement chez la famille ou des amis grimpe à l inverse à 27.6%. Visites de sites et de caves et achat de champagne La visite de sites touristiques est citée par plus de 84% de l échantillon. La visite de caves et l achat de champagne arrive traditionnellement en seconde position (55%). Suivent la gastronomie (45.4%) et la promenade / randonnée (39.7%). On note là encore l identification de notre région à une région de mémoire et histoire puisque plus de 30% ont visité des sites de mémoire et d histoire. Type et taille du groupe Les groupes sont principalement des couples à plus de 40% et des familles. Autre Seul Transport : la voiture personnelle La voiture personnelle est le premier moyen de transport utilisé (79.3%). Notons la place importante du camping-car (9.7%). En groupe avec parents ou amis En couple Note de satisfaction : 7.98 sur 10 En moyenne, les touristes notent à 7.98 sur 10 leur séjour en Champagne-Ardenne. En famille La note de satisfaction pour les personnes hébergées en hôtel et en gîtes sont les plus élevées. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

7 Le Questionnaire 7

8 8

9 Pour nous contacter : Observatoire Régional du Tourisme 50, avenue du Général Patton BP CHALONS EN CHAMPAGNE CEDEX com Rejoignez nous sur facebook!

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