LES SYNTHÈSES - N 51 ENERGÉTICIENS ET MONDE DIGITAL UNE RELATION EN MODE COMBAT?

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1 LES SYNTHÈSES - N 51 ENERGÉTICIENS ET MONDE DIGITAL UNE RELATION EN MODE COMBAT?

2 À propos de Solucom Solucom est un cabinet indépendant de conseil en management et système d information. Ses clients sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations. Pour eux, le cabinet est capable de mobiliser et de conjuguer les compétences de plus de 1300 collaborateurs. Sa mission? Porter l innovation au cœur des métiers, cibler et piloter les transformations créatrices de valeur, faire du système d information un véritable actif au service de la stratégie de l entreprise. Solucom est coté sur Euronext Paris et a obtenu la qualification entreprise innovante décernée par BPI. Découvrez SolucomINSIGHT, le magazine en ligne de Solucom :

3 REMERCIEMENTS Nous remercions l ensemble des start-ups et énergéticiens grâce à qui nous avons eu des échanges de grande qualité lors de notre Atelier. Nous sommes notamment très reconnaissants des prises de parole que certains d entre eux nous ont livré dans cette Synthèse. Cette Synthèse a été rédigée en collaboration avec Alexandra Le Borgne (consultante), Raphaël Brun (consultant senior, Risk management) et Benoît Paroissin (consultant senior, Architecture des SI). 1

4 XAVIER METZ Directeur associé Les grands groupes énergétiques se livrent à une concurrence entre égaux, à coup d investissements massifs, de lobbyings intenses, de fusionsacquisitions, de programmes de performance opérationnelle. Leurs façons de faire bien connues s inscrivent dans un environnement globalement mature en Europe. La transformation numérique va changer la donne. On le sait, les objets connectés vont se déployer dans les réseaux, les compteurs, ainsi que les logements et les voitures, les bâtiments et les usines, les villes et les territoires. On parle ainsi d internet of things, d internet of me ou de quantified self, de plant 3 ou 4.0 et de connected cities. Les clients utilisent donc l énergie au sein de systèmes de plus en plus connectés, qui vont donc produire de plus en plus de données. Ces objets connectés et les données en très grand nombre, plus variées, plus immédiates, plus exactes et plus génératrices de valeur* vont faire évoluer en profondeur les usages et faire apparaître de nouveaux acteurs, transformer les chaînes de valeur et requestionner les business models. La révolution numérique sera aussi et avant tout une transformation du monde économique. Dans la sphère privée, nous le vivons tous, le numérique est le compagnon quotidien de chacun d entre nous. Il transforme les comportements des consommateurs, des collaborateurs. Dans les entreprises, le numérique impose de nouvelles règles : dans la gestion des assets et des opérations, en offrant de nouvelles sources de productivité ; dans les modes de travail, en distribuant massivement la connaissance, en augmentant l exigence sur l environnement de travail, en bouleversant les rapports au travail et les modèles de management ; dans la façon d innover, en changeant les règles : une innovation plus rapide, *data volume + data variety + data velocity + data veracity = data value. 2

5 ÉDITO plus ouverte, plus collaborative, plus expérimentale. Les acteurs du digital ont un objectif clair et bien connu : capter la marge des entreprises en place sur les grands secteurs historiques rentables. On connaît les exemples de l hôtellerie, de la distribution, du tourisme Ils y parviennent en cassant les codes établis, avec une culture et des comportements totalement différents. Le défi est donc double pour les grands énergéticiens. Un défi stratégique : comment valoriser les données? Comment régénérer les propositions de valeur? Comment améliorer les modèles d affaires et en inventer de nouveaux? Un défi d adaptation : comment adopter ces nouvelles règles du jeu, faites d audace et d agilité, d obsession de l action, de design thinking et de test & learn, d open innovation et de coworking avec l écosystème et les clients? Comment repousser les limites grâce aux technologies et à de nouvelles compétences? Comment coopérer avec les start-ups et le monde digital? Nos retours d expérience dans l énergie et dans d autres secteurs, nos échanges avec nos clients et les acteurs du digital, GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) et start-ups, notamment lors des Ateliers Solucom, nous permettent de vous proposer dans cette Synthèse quelques pistes et convictions. 3

6 AUTEURS GHISLAIN DE PIERREFEU Diplômé de l École Centrale Paris, et doté de 13 ans d expérience, Ghislain est aujourd hui senior manager au sein de la practice Business transformation Energie, Transport, Telcos. Il accompagne les transformations du secteur de l énergie tant sur les dimensions stratégiques & métiers que sur les déclinaisons innovantes et technologiques afférentes. DAMIEN MERMET Diplômé de l AgroParisTech, et fort de près de 30 ans d expérience, Damien est directeur associé du cabinet Solucom. Il accompagne notamment les comptes du secteur de l énergie dans la conception et la conduite de leurs grands projets de transformation en management et organisation. Il a acquis une grande expérience de la mobilisation de l intelligence collective pour réussir ces transformations XAVIER METZ Diplômé de l EM Lyon et doté de 25 ans d expérience, Xavier est directeur associé du cabinet Solucom. Il accompagne nos clients grands comptes dans la définition et le pilotage de leurs stratégies d entreprise et les conseille dans leurs projets de transformation, en particulier dans le domaine de la relation client. 4

7 SOMMAIRE Les énergéticiens ne peuvent plus ignorer la question de la donnée Un secteur Énergie à la traîne : comment y remédier? La nécessaire conversion des énergéticiens à de nouvelles logiques économiques Des postures radicalement nouvelles pour réussir Repousser les limites grâce aux technologies et aux nouvelles compétences La transformation ne se fera que dans une logique collaborative 7 clés pour s engager et réussir à valoriser les données dans l énergie 5

8 LES ÉNERGÉTICIENS NE PEUVENT PLUS IGNORER LA QUESTION DE LA DONNÉE 6

9 Données de circulation urbaine, enregistrements médicaux, compteurs électriques communicants, historiques des navigations sur internet La numérisation de l information engendre dans tous les secteurs d activité une production jusqu alors inégalée de données. Toutes ces informations représentent pour les entreprises l opportunité d affiner leurs modèles prédictifs, de mieux répondre aux attentes et besoins de leurs clients et d améliorer leur efficacité interne. Cela implique de décrypter et d analyser en quasi temps réel ces données de nature variée (déstructurées, dans un langage naturel, de diverses sources et formats et dont la véracité ne peut être certifiée) et issues de différentes interactions (géo-localisation, internet des objets, échanges interpersonnels ). Aujourd hui la maturité des technologies d analyse permet de traiter le volume, la variété, la vélocité et la véracité de ces données * d un genre nouveau : c est la valorisation de la donnée. Les entreprises du web, de la grande distribution et du transport se distinguent par leur maturité. Grâce à l agrégation de leurs données internes à des données sectorielles et extra-sectorielles et à l analyse qui en est faite, elles améliorent l expérience client et optimisent leurs processus internes. *On parle des 4 V du Big data. Pour en savoir plus, cf. chapitre p. 41 7

10 Source : Observatoire Solucom Services postaux Traitement automatisé des enveloppes et «C-Suivi» Énergie Détection proactive d incidents Prévision temps réel de production Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Accès commun aux BDD au sein de l entreprise pour éviter de siloter les données / les SI Initiative de valorisation à partir de données de l entreprise Initiative de valorisation incluant également des données sectorielles 8

11 Retail Offres ciblées multicanal BI multi-domaine temps réel Tendances conso multi-sources Pub ciblées temps réel Suivi de tendances / pandémies Big data «As A Service» Information voyageur Affluence dans les trains Maintenance préventive Web Estimation anticipée des coûts d indemnité sur la base des profils (+200%) Transport Assurance Niveau 3 Niveau 4 Initiative de valorisation incluant également des données hors-secteur Données spontanément transmises par les utilisateurs (ex : sur les réseaux sociaux) Maîtrise de la donnée 9

12 En comparaison de ces secteurs, les initiatives dans l énergie sont encore peu développées. Quatre incertitudes majeures freinent aujourd hui les grands groupes : l évolution de la régulation du secteur, la compétitivité des tarifs régulés, le calendrier de déploiement des compteurs communicants et le cadrage juridique des enjeux de confidentialité et de sécurité. Les initiatives se limitent pour le moment à une valorisation partielle des données internes à l entreprise, parfois agrégées à des données externes comme la météo. Chaque maillon de la chaîne de valeur énergétique est pourtant concerné. Valoriser les données permettra de créer de la valeur pour les acteurs de l énergie, de renforcer leurs espaces de légitimité, de défendre et de développer leur position dans l écosystème. Dans le secteur de l énergie, la valorisation de la donnée est une opportunité pour améliorer les processus internes et la performance opérationnelle. Cela devrait permettre aux énergéticiens d optimiser leurs investissements en amont. La digitalisation offre également aux actifs décentralisés (effacement et production) l opportunité d exploiter pleinement leur potentiel, comme le font les actifs centralisés. Enfin, les producteurs, les transporteurs et les distributeurs pourraient anticiper les incidents et les traiter plus rapidement et à moindre coût. Le succès des services d analyse des données réseau de la start-up étasunienne C3 Energy confirme cette opportunité. Ses solutions ont permis aux gros distributeurs américains de réaliser 12 milliards de dollars d économie depuis 2009 grâce à une meilleure gestion des incidents et au maintien de l équilibre production / consommation. Les acteurs de l énergie peuvent également s inspirer des secteurs du web, de la grande distribution, du transport et de l assurance : ils utilisent la valorisation de la donnée pour enrichir et personnaliser la relation client, acquérir de nouveaux clients en ligne, développer des offres plus en adéquation avec leurs besoins spécifiques et détecter les risques de résiliation (churn). Des initiatives existent déjà : par exemple, Nest propose un thermostat intelligent qui auto-apprend les préférences de l utilisateur (confort, rythme de vie) et s adapte à l environnement extérieur (conditions météo). Le business model de la start-up californienne repose sur le volume de données gigantesque 10

13 IMPACTS DU DIGITAL SUR LA CHAÎNE DE VALEUR DE L ÉNERGIE IMMERSION / INTERMÉDIATION / CONTRIBUTION DES ACTEURS «DIGITAUX» DANS LA CHAÎNE DE L ÉNERGIE PRODUCTION Croissance du nombre d objets connectés dans les centrales de production (SCADA+ ) OPTIMISATION & TRADING Équilibrage de plus en plus difficile à prévoir, dû en majeure partie à la production diffuse TRANSPORT & DISTRIBUTION Explosion de la quantité de données générées par les compteurs intelligents et autres box énergie... Complexité croissante des mécanismes marchés et des équilibrages sur les réseaux FOURNISSEURS Enjeu autour de l amélioration de la connaissance client CONSOMMATEURS Attitude défensive vis-à-vis de l utilisation de leurs données (protection de la donnée, CNIL ) Quelques intérêts émergents autour des objets connectés dans la maison 11

14 dont elle devient dépositaire : cela lui permet de proposer aux utilisateurs des services complémentaires en partenariat avec les énergéticiens. Elle travaille notamment avec certains fournisseurs pour faciliter les actions d effacement pendant les pics de demande. Ce système combine donc connaissance client et amélioration des processus internes. L utilisation des données horssecteur et l analyse des informations diffusées par les utilisateurs euxmêmes sur les réseaux sociaux par exemple, sont deux leviers ambitieux de développement à activer pour tirer parti à 100% des possibilités apportées par le Big data* (digitalisation et massification des données). C est le pari qu a fait ERDF pour développer son outil cartographique PRECARITER. Ce service statistique à destination des collectivités territoriales recoupe un éventail de données publiques portant sur le parc résidentiel français, sur la mobilité, les ménages, leurs revenus et certaines données collectées par ERDF. Plus largement, la valorisation des données issues des compteurs intelligents est l opportunité pour les distributeurs de structurer proactivement un secteur public de la donnée. Au regard des nombreux exemples observés dans d autres secteurs, les opportunités de valorisation de la donnée dans l énergie sont importantes. Start-ups digitales, pure players, énergéticiens, entités agiles au sein de grands groupes l écosystème de la valorisation de la donnée dans l énergie est composé d acteurs aux profils et aux enjeux différents. Découvrons la vision de deux acteurs du marché : un énergéticien et une start-up. * Pour en savoir plus sur le Big data, consultez notre dossier sur 12

15 Point de vue de l énergéticien : TÉMOIGNAGE DE FRANÇOIS BLANC Pour ERDF, comment les enjeux sur la valorisation des données sont-ils apparus? Le 1 er déclencheur a été la transition énergétique et le développement des énergies renouvelables décentralisées et intermittentes. Ces sources de production créent des aléas au niveau des flux. Notre travail est de permettre au marché de fonctionner en assurant à tous les acteurs la sécurité du réseau et l acheminement de l électricité. Aujourd hui, le réseau doit gérer à tout instant l équilibre production / consommation sur une maille locale, avec des variations aléatoires très importantes. L explosion du volume des données de comptage avec Linky nous interroge sur la façon de les valoriser pour répondre aux besoins de chaque acteur : fournisseurs, opérateurs d effacement, collectivités locales, consommateurs finaux. Ils sont tous demandeurs de données correspondant à leur rôle (gestion de flux, aménagement du territoire ). Les compteurs communicants vont nous apporter des données de bout en bout dont nous n avons pas encore mesuré tout le potentiel. Par ailleurs, les marchés s organisent pour développer des flexibilités. Par exemple, le marché de capacité a été créé pour répondre à la problématique française de la gestion de la pointe d effacement. La valorisation de la donnée est un levier pour répondre aux nouveaux fonctionnements du marché. Quel est le cadre réglementaire de diffusion des données collectées par ERDF? Les données mises à disposition sont réglementées suite à des travaux de concertation, sous l égide de la CRE (Commission de régulation de l énergie). Pour les données transmises au client final, le régulateur a demandé des éléments précis : donner accès au particulier à ses données, enregistrer la courbe de charge au pas de 30 minutes Aujourd hui, nous mettons déjà à disposition des collectivités le bilan annuel des consommations. Linky pourra donner envie d avoir des données sur des délais plus courts. 13

16 L enjeu est de trouver un équilibre entre la diffusion des données aux acteurs et le respect de la vie privée. Nous devons également faire attention aux informations commercialement sensibles. La question du niveau de granularité et de transparence des données pour les analyses «territoriales», par exemple dans la cadre de l accompagnement d un éco-quartier, est un point délicat qui n est pas encore traité. Comment ERDF s adapte-t-il à ce changement de culture et de fonctionnement? Philippe Monloubou, président d ERDF, considère que l évolution numérique des métiers du distributeur est un axe fort de transformation. Nous nous impliquons beaucoup dans les travaux autour des nouveaux marchés, comme ceux de capacité et d effacement. Le réseau de distribution a un rôle important à jouer, tout en assurant la sécurité du réseau. Nous nous mettons en position d écoute vis-à-vis de l écosystème. acteurs qui n ont pas la même culture que celle du cercle des énergéticiens historiques. Nous devons également traiter de plus en plus de données en temps réel et les transmettre aux clients industriels. À l avenir, une agence de conduite du réseau ERDF ressemblera à une agence locale de dispatching RTE. Ces évolutions impliquent-elles des partenariats avec des spécialistes du digital? C est incontournable. Dans la mise en œuvre de processus et d offres de services, nous allons travailler en partenariat avec des acteurs du digital et des nouvelles technologies. Nous le faisons déjà en développant nos systèmes d information. Nous réalisons aussi des simulations sur des démonstrateurs via des partenariats avec des start-ups, des pôles technologiques, des collectivités Le marché de l électricité évolue intensément : de nouveaux entrants le pénètrent et le time-to-market diminue. Le changement culturel est important : nous devons désormais traiter avec des 14

17 Point de vue de la start-up : TÉMOIGNAGE DE FRED POTTER Par analogie avec les transformations d autres secteurs, quelles perspectives entrevoit-on sur le marché de l énergie? En 20 ans, le secteur du high tech a subi de nombreuses transformations digitales et numériques, qui ont semblé surprendre les acteurs. Par exemple, des offres gratuites et illimitées dans les télécoms. Ces nouvelles offres séduisent les consommateurs et suppriment les intermédiaires. Dans l hôtellerie, les grands groupes se plaignaient des agents de voyage qui prenaient 25% de commission. Ils ont accepté l arrivée des acteurs du digital comme Booking.com pour augmenter leurs marges. Résultat : la valeur est désormais préemptée par trois marchands dans le monde qui imposent leurs clauses aux hôteliers et captent l essentiel de leurs marges. Cela vaut aussi pour l industrie musicale avec l arrivée de Spotify ou Deezer. L énergie sera également concernée. C est le sens du rachat de Nest par Google. Le géant du web est un spécialiste de l interposition digitale. Ce rachat lui permettra de discuter directement avec le consommateur, pour lui vendre de l électricité, de l effacement Le salut des acteurs de l énergie dépendra de leur capacité à proposer des produits attractifs. Il y a une demande sociétale pour cela, qui sera de toute façon servie. LE SALUT DES ACTEURS DE L ÉNERGIE DÉPENDRA DE LEUR CAPACITÉ À PROPOSER DES PRODUITS ATTRACTIFS Quel est le positionnement de Netatmo sur la valorisation des données? Notre business model est celui d un équipementier. Les données sont un moyen d étendre notre distribution. Nous en récoltons un volume très important, que nous pourrions valoriser en échange de nouveaux canaux de distribution. Plus largement, nous offrons des solutions séduisantes, ergonomiques et simples grâce à une solution de 15

18 gestion des données dans le Cloud. Notre offre est sans abonnement et nous proposons des services gratuits pour valoriser l équipement, par exemple des benchmarks pour évaluer la performance énergétique. Notre positionnement est résolument B2C : nous souhaitons déclencher l adhésion du consommateur, avec un bénéfice direct et visible. Que pensez-vous des partenariats entre start-ups et énergéticiens? Qu attendez-vous d eux? Faisons une analogie avec les télécoms : dans les années 2000, à chaque fois qu Orange voulait ajouter une fonctionnalité dans la Livebox, l ensemble de ses fournisseurs devait l intégrer dans leur système, ce qui entraînait un délai de 18 mois. À l opposé, Free avait choisi une approche radicalement différente : la symbiose avec un seul fournisseur qui a démontré son efficacité en termes de time-to-market. Netatmo veut proposer des équipements communicants pour créer le désir de piloter sa consommation énergétique. Nous les vendrons par tous les canaux possibles, notamment en développant une marque vers le consommateur lui-même, voire pourquoi pas via les énergéticiens. Nous n avons pas les prétentions d arbitrer le marché de l énergie. Ce marché est fortement demandeur de partenariats. Tous les canaux vont se réveiller. Les clients vont demander à leur installateur de chaudière gaz de leur installer les thermostats gaz qu ils désirent. Cela représente 71% de taux de pénétration pour nous. Les énergéticiens seront un canal de vente parmi d autres. Quels sont les perspectives pour le marché de l énergie, sur les volets B2B et B2C? Sur le marché B2C des objets connectés, nous pensons que le pilotage des dépenses n est pas le principal levier. Pour le consommateur final, c est la problématique du confort qui domine, notamment via son pilotage. Toujours sur le B2C, la valorisation des données vers d autres cibles par agrégation ne correspond pas à notre positionnement actuel. Je connais moins le marché B2B car nous n y sommes pas actifs. De nombreuses sociétés sont déjà positionnées sur les équipements de mesure et de pilotage énergétique. Il me semble que c est une compétence essentielle du métier de gestionnaire d énergie. 16

19 UN SECTEUR ÉNERGIE À LA TRAÎNE : COMMENT Y REMÉDIER? La valorisation des données suppose la mise en œuvre d une démarche nouvelle : diversité des compétences nécessaires, incertitude du résultat, nécessité d une approche innovante résolument tournée vers le futur Comment réussir une telle démarche? 17

20 DES FREINS BIEN PRÉSENTS QU IL EST POSSIBLE DE MAÎTRISER Il existe un certain nombre de freins à la démarche de valorisation des données. Ceux-ci concernent en premier lieu le cadre externe qui dispose de sa propre logique. D autre part, les processus, référentiels, ainsi que la culture des grands groupes sont souvent peu adaptés. Un cadre législatif et normatif incertain Quel que soit le secteur d activité, le droit de la donnée est un sujet sensible, en particulier dans le cadre de la CNIL. Il s agit de savoir jusqu à quel niveau de détail on peut agréger les données et ce que l on est en droit d en faire. Pour le secteur de l énergie, il faut aussi prendre en compte le cadre régulatoire de la CRE* qui s ajoute à l environnement réglementaire général. Deux freins principaux doivent être surmontés : un cadre précis et contraignant de propriété et de circulation des données entre les acteurs, ainsi qu un processus d instruction et de validation de catalogues de prestations peu adapté à une démarche d innovation foisonnante. Pour les énergéticiens historiques, le droit de la concurrence constitue une limite forte : comment différencier et diversifier son activité en gérant le risque lié au concept «d acteur dominant»? Enfin, et en dehors de toute notion réglementaire, le sujet est marqué par l incertitude sur les standards et normes qui s imposeront dans le futur. Des processus et référentiels internes peu adaptés Les processus et la définition claire des responsabilités font la force des grands groupes. Ils peuvent s appuyer dessus pour garantir la fiabilité des données. Un assouplissement est toutefois nécessaire pour s adapter aux besoins d agilité des initiatives de valorisation de la donnée. Avec des cycles de planification à pas annuel et une certaine frilosité pour prendre des initiatives quand le ROI reste incertain, l environnement traditionnel des grandes entreprises n offre pas la réactivité nécessaire aux projets innovants. * Pour en savoir plus : 18

21 La posture recommandée n est pourtant pas d attendre qu un ROI positif soit garanti pour démarrer mais de décider combien l entreprise est prête à perdre pour un projet ayant de bonnes probabilités de succès. Force est de constater que les startups sont aujourd hui beaucoup plus aguerries que les grands groupes pour mettre en œuvre ce principe, malgré les moyens plus conséquents dont disposent ces derniers. Bien souvent, la répartition de la propriété des données en interne est également un frein et ralentit leur assemblage et leur recombinaison. Au contraire, les initiatives de valorisation de la donnée gagneraient à être réalisées dans une approche transversale et ouverte, positionnant ces informations comme un bien commun. Des entreprises qui doivent dépasser leurs carcans culturels L histoire et l expérience des grands groupes de l énergie est parfois un frein à la démarche de valorisation de la donnée. Tout d abord, il est difficile de s émanciper des business models établis parce que cela implique une prise de risque. D autre part, le cloisonnement interne peut freiner les démarches et regards transverses. En outre, la difficulté de mise en œuvre des partenariats n est pas négligeable. Elle relève de la crainte d une «fuite de valeur» et d une hégémonie relationnelle qui se caractérise par un rapport «donneur d ordre / prestataire» très différent du modèle partenarial. Enfin, les groupes français se contentent parfois de retours d expérience de projets nationaux sans s enrichir, en complément, des retours d expérience d autres zones géographiques. 19

22 COMMENT LES START-UPS SONT-ELLES AGILES ET INNOVANTES? «Le challenge des entreprises pour assurer leur survie et leur croissance : trouver de nouveaux business models. Le lean start-up est une source d inspiration pour les énergéticiens en quête d efficience. La philosophie est simple : une entreprise doit tester la valeur d une innovation pour son futur utilisateur avant d y investir du temps et de l argent. Il s agit d éprouver tous les aspects relatifs à sa vision du business, à son marché et ses clients... et adapter en temps réel son business model en fonction des retours clients. Dans la continuité des méthodes «agiles», cette démarche très utilisée par les start-ups se concentre avant tout sur ce qui marche et tend à développer ensuite le reste. Plutôt que de rédiger un business plan compliqué, elles répartissent leurs hypothèses dans un business model «canvas» d une seule page : ce diagramme indique comment l entreprise crée de la valeur pour elle-même et ses clients. Le succès d une telle démarche dépend de la capacité à mobiliser correctement les outils et méthodes de lean start-up, à gérer efficacement le changement et à alimenter une vraie culture entrepreneuriale en interne. En d autres termes : construire vite, publier souvent, mesurer, apprendre et répéter! Ce pragmatisme est une source d inspiration pour les énergéticiens qui tentent de rationaliser leur fonctionnement tout en améliorant leur performance. En encourageant et en systématisant un environnement entrepreneurial, elles peuvent libérer la créativité et l esprit d innovation de leurs équipes. 20

23 DES LEVIERS RÉELS ET DISPONIBLES QU IL FAUT MOBILISER Promouvoir la «data value attitude» Afin de réussir cette démarche de valorisation des données, il est essentiel de développer l ouverture et l intelligence collective, interne et externe, ainsi que de s appuyer sur la créativité et les compétences des start-ups. Des digital natives peuvent notamment être recrutés pour enrichir les équipes de l entreprise. Mettre en place une démarche de valorisation des données peut être facilité par quelques actions clés. Mettre en évidence la nécessité de la démarche L immobilisme entraîne des risques importants à terme pour l entreprise. Ces menaces peuvent être soulignées aux acteurs internes pour les mobiliser. On peut citer par exemple le risque d interposition : si l entreprise ne valorise pas elle-même ses données, d autres le feront à sa place, ce qui aura des conséquences sur son business. Il peut aussi être pertinent de pointer les initiatives et les nouveaux acteurs qui agissent et peuvent générer des impacts sur la position de l entreprise. Il est également nécessaire d adapter les business plans à la souplesse des projets de valorisation de la donnée. Pour cela il faut, d une part, rechercher un business rentable en s appuyant sur les résultats tout en reconnaissant la prise de risque d un tel projet. D autre part, il faut faire preuve d opportunisme. Enfin, il s agit d adopter un rythme dans la prise de décision qui permette de garantir une progression par petites étapes mais sans retour en arrière. Dernier élément de «data value attitude», il est indispensable de rechercher explicitement les partenariats win-win en identifiant et organisant les bénéfices réciproques dans la durée et en impliquant le juridique comme une expertise au service du succès. 21

24 Obtenir des succès grâce à l expérimentation Sur les grandes facettes que sont les bénéfices clients et les bénéfices industriels, il apparaît nécessaire de conduire les projets par étapes avec des POCs et des démonstrateurs. Les clients doivent être intégrés à cette démarche afin d identifier, tester et développer des services utiles, visibles, simples, fiables et attractifs. Cela permet d associer une pensée créative sur les usages avec les besoins fondamentaux. L entreprise doit quant à elle identifier, tester et développer des services optimisant la performance industrielle. Il peut par exemple s agir de travailler sur le pilotage, la dématérialisation des processus ou la maintenance prédictive. LES PRINCIPAUX LEVIERS FREINS Ouverture et transversalité Réglementation Nécessité ROI incertain Des données! Inertie culturelle Bénéfices clients Processus internes peu adaptés Bénéfices industriels 22

25 CYBERCRIMINALITÉ Au-delà des risques concernant les données personnelles, les objets connec tés doivent être considérés comme une porte d accès possible pour un cyber-attaquant. Susceptibles d être utilisés pour piloter les réseaux d énergie à grande échelle, ils peuvent être à l origine d un vrai risque industriel (ex: coupure énergétique). La liste de bonnes pratiques est longue pour assurer leur protection. Du côté des organismes normatifs, l IEC est sans doute le référentiel le plus connu : il donne une définition claire de la segmentation du réseau afin d assurer la sécurité au sein RISQUES des réseaux industriels (ICS et SCADA). L ISO est quant à elle la petite soeur de l ISO (sécurité des SI) pour le secteur de l énergie. Au programme : référentiel des actifs, principe de cloisonnement du SI et prise en compte des aspects sécurité avec les tiers. Au-delà du choix du (ou des) référentiel(s), l enjeu de sécurité reposera surtout sur la capacité des «projets objets connectés» à identifier et mobiliser les bons acteurs en charge des systèmes industriels et de leur sécurisation. L efficacité des objets connectés repose sur la quantité et la variété des données qu ils permettent de recueillir. Or, il s agit là d un sujet très sensible vis-à-vis du grand public et encadré par la loi. Les entreprises françaises ont la chance de pouvoir s appuyer sur la CNIL qui, au-delà de son rôle de régulateur, cherche à les aider à protéger au mieux les données personnelles qu elles manipulent. Une récente approche sectorielle a permis d ériger quelques règles sur le sujet des objets connectés. Un 1 er groupe de travail sur le secteur de l énergie concernant les compteurs communicants a d ores et déjà été couronné de succès et a abouti à la création d un pack de conformité. LEVIERS La CNIL est claire : seules peuvent être collectées certaines données permettant notamment la définition de l efficacité énergique du logement, la prospection commerciale, le pilotage à distance des équipements... La CNIL différencie également les réseaux sur lesquels transitent les données : les plus sensibles (pour l usager) ne doivent pas sortir de la maison (principe du In In). Reste à rassurer les futurs usagers du respect de leur vie privée! Cela passera en outre par une totale transparence concernant les traitements effectués et la mise à disposition des données sur le principe de l Open data. La labellisation CNIL des compteurs utilisés pourra être envisagée, même si tout reste à faire sur ce sujet 23