Emirates et Qantas. Ensemble, nous connectons le monde

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1 Emirates et Qantas Ensemble, nous connectons le monde Emirates et Qantas se rapprochent pour former un partenariat de compagnies aériennes leaders mondiales - et avec l autorisation provisoire de la Commission Australienne de la Concurrence et de la Consommation (CACC), notre proposition de partenariat a franchi une nouvelle étape. Apprenez en plus ci-dessous, avec notre Forum Aux Questions. Dorénavant vous pouvez réserver des vols en partage de codes sur la plupart du réseau commun à Qantas et Emirates, routes intérieures australiennes et internationales comprises, pour tout voyage effectué à partir du 31 mars Les clients d Emirates peuvent dès à présent réserver des vols vers 32 destinations australiennes du réseau Qantas voir la liste complète des destinations. Le partenariat Emirates- Qantas reste soumis à l approbation finale de la CACC, ainsi que des autres instances de régulation la décision finale de la CACC est attendue en mars. Nous élaborons les derniers détails de notre partenariat avec Qantas concernant nos programmes de fidélisation Skywards et Frequent Flyers - des Questions seront ajoutées cidessous une fois le partenariat confirmé. 1

2 [Le partenariat] Quels seront les avantages clés de ce partenariat? Nous allons créer un partenariat de compagnies aériennes leaders mondiales qui donnera accès à nos clients à un vaste réseau et fournira une expérience de voyage homogène. A partir du 31 mars 2013, les clients d'emirates bénéficieront d une grande partie du réseau Qantas combiné avec le réseau d'emirates en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Plus de destinations seront disponibles une fois que les approbations réglementaires supplémentaires seront confirmées. Que l autorisation provisoire nous permet-elle de faire? L autorisation provisoire donne à Emirates et Qantas la possibilité de se coordonner sur les prix, la vente et la capacité des routes en partage de codes (ce qui exclut pour le moment les services vers/à partir de destinations telles que la Nouvelle-Zélande, toujours en attente de validation par les autorités de régulation). Y a t il encore des validations importantes en attente? Nous attendons l autorisation finale de la CACC qui est attendue en mars L autorisation provisoire de la CACC ne s étend actuellement pas aux services Trans-Tasman. Nous attendons également la validation des autorités de régulation dans d autres juridictions, telles que la Nouvelle-Zélande. Qu en est-il des futures réservations si la CACC n accorde pas l autorisation finale? Si la décision finale n est pas entérinée, Emirates proposera des solutions de réacheminement aux passagers concernés. Emirates proposera également à ses clients un éventail d alternatives au cas où les offres de réacheminement ne convenaient pas. Quels vols en partage de codes sont-actuellement disponibles au sein du réseau national de Qantas? Les clients d Emirates peuvent dès à présent choisir parmi 32 destinations australiennes à travers le réseau Qantas. Actuellement, les destinations australiennes proposées par Emirates sont : Adelaïde (ADL) Perth (PER) Brisbane (BNE) Sydney (SYD) Melbourne (MEL) 2

3 Nouvelles destinations australiennes avec des vols en partage de codes : Albury (ABX) Alice Springs (ASP) Armidale (ARM) Ayers Rock (AYQ) Broome (BME) Bundaberg (BDB) Cairns (CNS) Canberra (CBR) Coffs Harbour (CFS) Darwin (DRW) Devonport (DPO) Dubbo (DBO) Geraldton (GET) Gladstone (GLT) Gold Coast (OOL) Hervey Bay (HVB) Hobart (HBA) Launceston (LST) Learmonth (LEA) Mackay (MKY) Mildura (MQL) Port Lincoln (PLO) Port Macquarie (PQQ) Rockhampton (ROK) Tamworth (TMW) Townsville (TSV) Wagga Wagga (WGA) Les avantages clients seront-ils différents sur les vols en partage de codes? Les avantages et conditions d Emirates, tels que les franchises de bagages, l accès au salon et les avantages du programme de fidélités appliquent également aux vols en partage de codes de Qantas. Nous poursuivons notre collaboration avec Qantas afin de renforcer les avantages clients du partenariat, et nous vous tiendrons informés. [Faire une reservation] Quand puis-je réserver des vols Emirate en partage de codes? Les vols en partage de codes nationaux et internationaux sont dès maintenant disponibles à la vente pour les voyages à partir du 31 mars Ces vols offrent de nouveaux itinéraires entre l'australie et l'asie, l'australie et Dubaï, et Dubaï et Londres ainsi que dans le réseau domestique. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la liste complète des vols concernés par le partenariat. Groupe Itinéraire QF Opéré Numéro de vol 1 ABX-SYD ADL-ASP ADL-BNE ADL-CBR ADL-DRW ADL-MEL ADL-PER EK Marketing Numéro de vol 3

4 8 ADL-PLO ADL-SYD ARM-SYD ASP-BNE ASP-MEL ASP-PER ASP-SYD AYQ-SYD BDB-BNE BME-BNE BME-MEL BME-PER BME-SYD BNE-CBR BNE-CNS BNE-DRW BNE-GLT BNE-HVB BNE-MEL BNE-MKY BNE-PER BNE-ROK BNE-SYD BNE-TSV CBR-MEL CBR-PER CBR-SYD CFS-SYD CNS-MEL CNS-SYD DBO-SYD DPO-MEL DRW-MEL DRW-PER DRW-SYD GET-PER GLT-SYD HBA-MEL HBA-SYD LST-MEL MEL-MQL MEL-PER MEL-SYD OOL-SYD PER-LEA PER-SYD

5 54 PQQ-SYD SYD-TMW SYD-WGA Puis-je acheter des billets sur des vols ayant un numéro de vol Emirates mais opéré par Qantas via le site internet Emirates? Oui, tous les vols domestiques et internationaux Emirates en partage de codes sur Qantas sont disponibles à la réservation sur le site internet Emirates. Si vous êtes dans l incapacité d accéder à notre service de réservation en ligne, veuillez contacter votre agence locale Emirates la plus proche. Puis-je réserver des sièges en Classe Economique Premium Qantas sur le site internet Emirates? Veuillez nous excuser maisvous ne pouvez réserver via le site internet Emirates que des billets Qantas en Classe Economique, Classe Affaires ou Première Classe. Comment puis-je savoir si le vol est opéré par Emirates ou Qantas? Les vols Emirates dans la série 5000 sont opérés par Qantas, et les vols Qantas dans la série 8000 sont opérés par Emirates. La compagnie aérienne que vous emprunterez vous sera confirmée lors de la réservation. Puis-je effectuer des changements sur un vol opéré par Qantas via emirates.fr ou dans une agence locale Emirates. Oui. Des changements peuvent être effectués via emirates.fr et dans les agences Emirates. Pourquoi y-a-t-il des frais supplémentaires pour choisir des sièges sur certains vols Qantas? Qantas applique un supplément aux passagers qui souhaitent choisir leur siège sur des vols internationaux, à l exception des passagers Première Classe et Classe Affaires, des membres Skywards Emirates et des Qantas Frequent Flyer Qantas de niveau Silver et supérieur, et tous les passagers ayant sélectionné un siège dans les 24h avant le départ. Pour sélectionner et régler un siège auprès de Qantas, veuillez vous reporter à la rubrique Gérer votre réservation sur le site qantas.com. 5

6 Il n y a pas de frais supplémentaires pour sélectionner un siège sur les vols domestiques opérés par Qantas cependant, la sélection de siège n est possible que sur certains vols. Lorsque la sélection de siège n est pas possible, vous pouvez choisir entre un siège côté hublot ou côté couloir. Les passagers voyageant avec des enfants en bas âge sur des vols Qantas ne peuvent pas sélectionner de siège, et se verront automatiquement assigner des sièges avec berceau dans la mesure du possible. Des repas Halal sont-ils proposés sur les vols Qantas? Les clients voyageant avec Qantas entre l Australie et Londres Heathrow via Dubai recevront automatiquement un repas Halal. Les clients voyageant sur d autres vols Qantas, y compris les vols australiens internationaux et domestiques devront commander un repas Halal sur le site emirates.com. Qantas et Emirates offriront-elles la même offre tarifaire sur leurs services en partage de codes? Emirates et Qantas travaillent ensemble pour créer des stuctures tarifaires communes à travers les domaines de coopération autorisés. La nouvelle offre tarifaire sera progressivement présentée au courant du mois d avril. Si j ai réservé un vol international avant le 31 mars 2013, cette réservation subira-t-elle des changements? Non. Il n y aura aucun changement pour les réservations effectuées avant le 31 mars 2013, quelle que soit votre destination. Lorsque je réserve un vol en partage de codes puis-je toujours faire une demande de visa en ligne pour les Emirats Arabes Unis? Vous pouvez demander un visa pour les EAU sur emirates.com avec un billet commençant par «176», et dont les vols vers et au départ de Dubaï comportent la référence «EK». 6

7 [Billets] Y-aura-t-il une nouvelle procédure d émission des billets pour les vols en partage de codes? Non, les procédures d émission des billets classiques s'appliqueront. [Enregistrement] Puis-je m enregistrer en ligne sur le site internet Emirates pour des vols Qantas? L enregistrement en ligne n est pas disponible si le premier vol de votre itinéraire n est pas un vol Emirates. Cela s applique à tous les vols en partage de codes non opérés par Emirates. Si le premier vol de votre voyage est opéré par Qantas, vous pouvez vous enregistrer en ligne via le site internet Qantas. En voyageant sur un vol en partage de codes, puis-je m enregistrer à n importe lequel des deux comptoirs Emirates ou Qantas? Non. Si vous voyagez sur un vol opéré par Emirates vous devez vous enregistrer au comptoir Emirates, et au comptoir Qantas pour un vol opéré par Qantas. Est-ce qu un seul enregistrement est suffisant si mon voyage comprend des vols opérés par Emirates et Qantas? Oui. Si votre itinéraire inclut des vols Emirates et Qantas, et que le premier vol de votre voyage est opéré par Emirates, vous serez enregistré jusqu à votre destination finale. A l aéroport de départ, des cartes d embarquements pour tous les vols de votre voyage vous seront remises. [Bagages] Les règles de franchise de bagages Emirates s appliquent-elles à mon vol opéré par Qantas? Si vous voyagez sur un vol opéré par Qantas (avec un code QF), les franchises de bagages Qantas s appliquent. Cela comprend les vols QF échangés avec vos Miles Skywards Emirates, et ralliant des vols australiens domestiques. Cependant, si vous êtes sur un vol en partage de codes (avec un numéro de vol EK, mais opéré par Qantas) alors les franchises de bagages Emirates s appliquent. Pour en savoir plus sur les franchises de bagages Qantas, connectez-vous àqantas.com. 7

8 Emirates ne changera aucune des franchises de bagages gratuites, y compris celles pour enfants et équipement de sport. Nous offrons également des réductions importantes de 20 à 30% pour les bagages prépayés en ligne. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les tarifs en USD par kg: Vers De Moyen- Orient Sous- Continent Afrique et Océan Indien Extrême- Orient Europe Australie Moyen-Orient Sous-Continent Afrique et Océan Indien Extrême-Orient Europe Australie Aurais-je la même franchise de bagages sur les vols domestiques et internationaux? Lorsque vous avez un transfert entre un vol international et un vol national Qantas, et vice et versa, le tout en 24h et sur le même billet, la franchise internationale s appliquera aux deux secteurs. Si vous voyagez avec des billets séparés vous devez présenter les deux billets lors de l enregistrement de vos bagages. Certaines exclusions et restrictions s appliquent aux vols Qantas de et vers Lord Howe Island, Olympic Dam et Mount Hotham. Les membres Skyward Emirates bénéficieront-ils de franchise de bagages supplémentaire sur les vols opérés par Qantas? La franchise de bagages supplémentaire pour les membres Skywards Emirates s appliquera sur les vols opérés par Qantas. [Accès au salon] Si je voyage avec Qantas de Dubai vers l Australie, puis-je toujours accéder aux salons Emirates à Dubai? Vous pouvez utiliser les salons Emirates à Dubai en voyageant avec Qantas si vous : voyagez en Première Classe ou Classe Affaires, ou êtes un membre Platinum, Gold ou Silver du programme Skywards Emirates, ou 8

9 êtes un membre Platinum One, Platinum ou Gold du programme Frequent Flyer de Qantas Si j'ai droit à l'accès salon et que je pars d un aéroport où se trouve le salon d Emirates et celui de Qantas, puis-je choisir parmi les deux? Nous vous recommandons d utiliser le salon de la compagnie aérienne qui opère votre vol pour vous assurer une porte d accès à proximité et un accès aux annonces d embarquement et toute autre information concernant votre vol. En tant que membre Skywards Emirates voyageant sur le réseau domestique Qantas, puis-je accéder aux salons de Qantas en Australie? Les membres Gold Skywards Emirates auront accès au Club des de Qantas en Australie. Les membres Platinum Skywards Emirates auront accès aux Salons Affaires de Qantas (si disponible) et aux Club des Salons de Qantas en Australie. [Service de voiture avec chauffeur] Emirates offre actuellement un service de voiture avec chauffeur à ses passagers Première Classe et Classe Affaires dans une grande partie du monde. Si je voyage avec Qantas en Première Classe ou Classe Affaires avec un partage de codes, aurais-je toujours accès à ce service? Le service de voiture avec chauffeur sera disponible pour lesclients Emirates voyageant sur Qantas avec un partage de codes dans les destinations suivantes : Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adélaïde, Perth, Hobart, Dubai et Londres. Pour les membres Skywards Emirates qui échangent leurs miles pour des vols Qantas, les règles de Qantas s appliqueront à chaque destination visitez qantas.com pour connaître les lieux disposant du service de voiture avec chauffeur et réserver ce service. Comment effectuer une demande de service avec chauffeur? Ce service de réservation n est pas disponible actuellement sur les vols Qantas mais le sera prochainement. [Transfert en Australie] Lorsque j arrive en Australie avec Emirates et que j ai une correspondance sur un vol domestique Qantas,, où dois-je me diriger? 9

10 Si vous avez un transfert entre un vol international Emirates et un vol domestique vous devrez passer l immigration et récupérer vos bagages avant de vous rendre au terminal domestique. Quelques aéroports internationaux ont des comptoirs de transferts domestiques qui vous permettent d'enregistrer vos bagages pour votre vol intérieur avant de vous rendre au terminal domestique. [Service client] Si il y a un retard ou une perturbation sur mon vol, qui dois-je contacter pour obtenir de l aide? Les deux compagnies aériennes seront informées des retards ou des perturbations. La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez vous tiendra informés de la situation, et vous aidera à effectuer la suite de votre voyage. [Connexion Dubai (STPC]) Qantas offrira-t-elle des STPC pour les clients Emirates? Qantas fournira des STPC à Dubai sous réserve de l éligibilité. [Skywards Emirates : Qantas] Puis-je cumuler des Miles Skywards Emirates sur tous les vols opérés par Qantas? Vous pouvez gagner des Miles Skywards Emirates sur des vols opérés par Qantas comme indiqué ci-dessous : a. Sur des vols avec un numéro EK vous cumulerez des Miles selon les niveaux du programme Skywards Emirates. Ceci inclut les vols domestiques faisant partie d un même voyage international. b. Sur les vols avec un numéro de vol QF vous gagnerez des Miles selon un barème différent, basé sur la distance de voyagée. Découvrez les détails sur la page partenaire Qantas. Puis-je gagner des Miles qualifiants sur les vols opérés par Qantas? Vous gagnerez des Miles qualifiants sur les vols opérés par Qantas portant un numéro de vol EK. Les Miles qualifiants ne seront disponible sur aucun vol avec numéro de vol QF. 10

11 Puis-je aussi échanger mes Miles Skywards Emirates pour des vols Qantas? Oui, vous pouvez échanger vos Miles Skywards Emirates contre des vols opérés par Qantas (numéro de vol QF). Vous pouvez réservez votre billet prime en ligne sur Emirates avec les Miles Skywards Emirates. Si vous ne pouvez pas accéder à notre service de réservation en ligne, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche. Si vous souhaitez échanger des Points Qantas Frequent Flyer pour acheter votre billet, veuillez effectuer votre réservation via le site internet Qantas. Puis-je utiliser mes Miles Skywards Emirates pour un surclassement sur des vols opérés par Qantas? Malheureusement cette option n est pas disponible sur les vols Qantas. Lorsque j utilise mes Miles Skywards Emirates pour acheter un billet prime, dois-je payer des suppléments? Si vous achetez un billet prime avec vos Miles Skywards Emirates, les frais supplémentaires imposés à la compagnie ainsi que les taxes aéroportuaires et/ou gouvernementales ne sont pas inclus dans le tarif. Le règlement peut être effectué en ligne lorsque vous réservez votre billet prime. Veuillez noter que les frais supplémentaires peuvent différer entre Emirates et Qantas. Puis-je gagner des Miles sur un vol domestique en Australie? Vous pouvez gagner des Miles sur un vol domestique Qantas lorsqu il est réservé comme faisant partie d un voyage international continu avec Emirates et Qantas. Aucun Miles ne peut être gagné uniquement sur des vols domestiques. Si vous avez acheté un billet Skywards Saver ou Flex avec Emirates qui comprend un vol domestique avec Qantas en Australie, vous cumulerez les Miles Skywards Emirates suivants et les Miles qualifiants en supplément de ceux gagnés pour les vols internationaux. Cela est applicable pour toutes les destinations du réseau domestique Qantas. Veuillez noter que nous n offrons pas de Première Classe sur les vols domestiques Qantas. 11

12 Classe de Voyage Billet Skywards Saver Billet Skywards Flex Classe Economique 500 1,000 Classe Affaires 1,250 1,750 En tant que membre Skywards Platinum Emirates, quels sont mes avantages si je voyage avec Qantas? Les membres Skywards Platinum Emirates voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès à : Un enregistrement Première Classe (si disponible) 20kg supplémentaires de franchise de bagages L accès aux salons Première Classe Qantas (si disponibles), aux salons Classe Affaires Qantas ainsi qu aux salons Qantas Club Domestic Un embarquement prioritaire Une livraison prioritaire des bagages En tant que membre Skywards Gold Emirates, quels sont mes avantages si je voyage avec Qantas? Les membres Skywards Gold Emirates voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès à: Un enregistrement Classe Affaires 16kg supplémentaires de franchise de bagages Salons Classe Affaires International de Qantas et aux salons Qantas Club DomesticUn embarquement prioritaire Une livraison prioritaire des bagages En tant que membre Skywards Silver Emirates, quels sont mes avantages si je voyage avec Qantas? Les membres Skywards Silver Emirates voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès à : Un enregistrement Classe Economique Premium (si disponible) 12kg supplémentaires de franchise de bagages Puis-je utiliser le calculateur de Miles pour savoir combien de Miles je peux gagner sur des vols nationaux? 12

13 Non. Cette fonction n est pas disponible pour le moment sur le Calculateur de Miles mais elle est actuellement en développement. En tant que membre Skywards Emirates, pourrai-je bénéficier d unembarquement prioritaire sur les vols opérés par Qantas? Il y a aura des appels d embarquement prioritaire pour les membres Platinum et Gold du programme Skywards Emirates. Aurai-je besoin d un numéro de membre différent sur les vols opérés par Qantas? Non. Lorsque vous réservez sur un vol opéré par Qantas, entrez votre numéro de membre Skywards Emirates et les Miles éligibles seront automatiquement ajoutés à votre compte, à partir du 31 mars Si je suis déjà membre de Qantas Frequent Flyer, puis-je cumuler des Points Qantas Frequent Flyer en plus de mes Miles Skywards? Non. Vous cumulez soit des Miles Skywards Emirates soit des Miles Qantas Voyageur fréquent par vol. 13