Enquête métier - Consultant ERP

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2 Sommaire INTRODUCTION... 2 LES SOCIETES DE SERVICES EN INGENIERIE INFORMATIQUE ET LES PROGICIELS DE GESTION INTEGRES I DEFINITIONS D UNE SSII ET D UN ERP (OU PGI) ) La SSII ) L ERP ou PGI... 5 II L ERP ET LES ENTREPRISES ) L impact sur la gestion ) Quel ERP pour quelle entreprise et quel domaine?... 8 LES CONSULTANTS ERP I UN METIER DYNAMIQUE ) Consultant ERP? ) Son rôle ) Ses formations possibles, ses acquis et ses qualités ) Ses chiffres et son évolution professionnelle II LE DEROULEMENT D UN PROJET ) Choix du progiciel ) Budgéter le projet et ses phases ) Développement et paramétrage ) Bascule de l ancien au nouveau système III L ETAT DU MARCHE ) Etre consultant ERP aujourd hui ) Et demain? CONCLUSION ANNEXES

3 Introduction Les entreprises d aujourd hui ont de plus en plus de paramètres à prendre en compte pour la gestion de leurs entreprises. Certaines sont arrivées à un point ou les logiciels basiques comme Excel ou Ciel ne peuvent répondre à leur besoin. Elles se tournent donc vers des logiciels qui gèrent plus de paramètres mais dont la licence coûte très cher. Ce sont des ERP (Entreprise Resource Planning), encore appelé PGI en français (Progiciels de gestion intégrée). Les entreprises sont obligées de recourir à un consultant ERP employé par une SSII (société de services en ingénierie informatique) pour les aider à choisir le bon outil et l adapter au besoin de l entreprise. Les SSII, les ERP et la gestion des entreprises entourent le consultant ERP. L analyse du fonctionnement des SSII, du lien entre les entreprises et les ERP ainsi que le métier en luimême du consultant sont nécessaires à l étude de ce métier qui, aujourd hui, est au cœur de la gestion des entreprises

4 Les SSII Les ERP ou PGI - 4 -

5 Définitions d une SSII et d un ERP (ou PGI) 1) La SSII Qu'est ce qu'une SSII? C'est une société de service orientée en ingénierie informatique. La mission principale d'une SSII est d'accompagner une entreprise cliente dans la réalisation d'un projet. Elle offre des services informatiques aux entreprises qui en ont besoin en proposant la conception du cahier des charges, et en les aidant à trouver des solutions selon leur projet en cours. Prenons exemple de la société Steria, une société de service informatique. Elle cible plus précisément les marchés des services publics, de la finance, de la télécommunication, de l énergie et des transports. Steria propose à ses clients des services affiliant conseil développement et exploitation des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'entreprise cliente. Description de la société: -Possède un capital de 1.8 Milliards d'euros -Emplois salariés -Implantée dans 16 pays -Offre des services en conseil informatique, en intégration des système (c'est à dire conception, réalisation et vérification du produit par des tests) et en infogérence. Le mieux comprendre le rôle d'une SSII Plusieurs acteurs entre en jeu dans le fonctionnement d'une SSII, il y a l'entreprise cliente, l'ingénieur informaticien et la SSII. Chacun joue un rôle de manière à ce que se crée une interdépendance entre ces trois pôles. L'entreprise cliente cherche des informaticiens qualifiés mais ne désire pas effectuer de recrutement à long terme, elle préfère une flexibilité au niveau de la gestion des ressources humaines C'est à dire adapter les effectifs et la durée des missions en fonction des besoins. Mais ce n'est pas tout, elle astreint une certaine qualité - 5 -

6 au niveau du travail demandé donc si un ingénieur n'est pas compétent, l'entreprise a la possibilité de changer la personne concernée et ce en déboursant le moins possible. L'ingénieur quant à lui veut mettre à profit ses compétences, son savoir faire au près d'une entreprise tout en évoluant dans un environnement de travail dynamique et en ayant une grande souplesse au niveau des projets proposés. Le rôle de la SSII est donc de mettre en relation ces deux acteurs, elle engage l'informaticien et l'agence avec l'entreprise concernée (en fonction des compétences de ce dernier et de la demande de l'entreprise). C'est donc la SSII qui a pour mission de s'occuper des recrutements et de trouver des missions auprès des entreprises. 2) L ERP ou PGI ERP est le sigle anglais pour Entreprise Resource Planning, plus utilisé que son équivalent français PGI, Progiciel de Gestion Intégré. A l origine du terme ERP, il y a la méthode MRP (Manufacturing Resource Planning) utilisée par les entreprises pour la gestion et la planification des productions. Un ERP est un logiciel à portée internationale, intégrant de nombreuses fonctions pour aider à la gestion des processus d une entreprise. Le premier principe d un ERP est de fournir des applications modulaires (modules, pour les finances, les ressources humaines..., indépendants entre eux) qui sont cependant reliés par une base de données unique. Les données sont donc standardisées et paramétrables pour chaque entreprise. Ce la permet de ne plus avoir à faire de saisies multiples, d éviter les possibles confusions lorsque les données sont de même nature et d unifier les informations. L autre principe du progiciel de gestion est d utiliser un moteur workflow, outil permettant de propager une donnée dans tous les modules pour lesquels elle est utile grâce à une programmation définie. La mise à jour s effectue donc en temps réel dans tous les modules liés

7 Un ERP homogénéise le système d information et permet de gérer un large périmètre. Les finances, les ressources humaines ou la gestion commerciale sont définis en modules que les entreprises peuvent choisir d activer ou non dans le produit final suivant ses besoins. A l heure où l informatique est de plus en plus présent et où les applications de gestion se doivent d être pointues tout en restant simple et claires, les ERP s imposent comme une solution évidente pour beaucoup d entreprises

8 L ERP et les Entreprises Quelles sont les finalités du progiciel, pourquoi les utilise-t-on, à qui sont ils destinés et à quoi servent ils? 1) L impact sur la gestion De nos jours la gestion d'une entreprise devient de plus en plus ingérable le nombre de salarié y est impressionnant, un système «simplifié» de la gestion de l'entreprise devient nécessaire, les progiciel se sont imposés sur le marché, ils sont développés par des sociétés se services informatiques. Le but des progiciels est d'améliorer l'organisation de l'entreprise une meilleur maîtrise au niveau des activités de production de la gestion du personnel. Maintenant grâce à l'apparition de l'informatique au sein des entreprises, il permet d'aider au niveau facturation, production, comptabilité...etc. Le but étant de faciliter les choses, améliorer l'organisation y voir plus clair au niveau des commendes, des achats. Tout doit être géré par les progiciels. Ces derniers améliorent considérablement une entreprise. En effet, ils permettent une rationalisation des mécanismes de gestion, une adhérence et une solidité des informations, une meilleure communication interne et externe. Un progiciel coûte peu cher aux entreprises après son achat de licence mais, au final, leur fait économiser des coûts de gestion

9 Les progiciels de gestion intégrés sont responsables de la gestion d'une entreprise de façon général, ils doivent être capables de prendre en charge plusieurs organisations, avoir plusieurs plates formes (comptabilité, finance, ressources humaines...), être multilingues pour s'adapter aux clients et aux utilisateurs (cette option est surtout indispensable pour les firmes multinationales), ils doivent être compétent sur les services qu'ils offrent (par exemple avoir plusieurs principes d'analyses en comptabilité afin d'anticiper au mieux les dépenses futurs). Cependant les progiciels on plusieurs inconvénient qui pourrait repousser les entreprises à les utiliser. Tout d'abord chaque progiciel est différent, il faut donc être apte à les adapter à l'entreprise concernée, la mise en œuvre apparaît difficile, le progiciel doit être compréhensible pour tous les salariés. Hors il faut souvent un temps d'adaptation donc une perte de temps pour l'entreprise mais aussi un coût car il faut payer la formation des utilisateurs. La mise en place dans l'entreprise entraîne donc des modifications importantes des habitudes de travail pour une grande partie des employés. Ainsi on considère que le coût de l'outil logiciel représente moins de 20% du coût total de mise en place d'un tel système. Pour utiliser le progiciel il faut avoir une bonne connaissance de l'entreprise et de ses évolutions probables. Il nécessite aussi une maintenance constante (un coup important au niveau de l'ingénierie). La difficulté pour les entreprises c'est donc de choisir son progiciel celui qui sera le plus adapté à ses attentes et le moins coûteux le but étant d'éviter tout changement de PGI qui pourrait s'avérer excessivement lourd à gérer. Afin d'éviter les grosses dépenses la solution pour les entreprises c'est de se rabattre sur les progiciels libres (aucune licence à acheter, seul le coup de la formation est à leur charges). La deuxième solution serait les offres «packagée» se sont des produits axés au niveau de la bureautique, s'appuyant sur les bases de données les plus connues tels que MySQL, Oracle ou encore MSSQL. 2) Quel ERP pour quelle entreprise et quel domaine? Les logiciels cités ci-dessous sont payant ils se présentent sous la forme (de façon général) d'un CD-ROM accompagné d'une licence

10 PeopleSoft est un éditeur de progiciel de gestion intégré et de gestion de la relation client. Il s adresse aux grandes entreprises. SAP (System, Applications and Production for data processing), est un progiciel de gestion intégré destiné aux entreprises, il est composé de trois familles qui regroupe des modules: la logistique comprenant les modules material management (gestion des articles), production planning (gestion de la production), project systems (gestion de projet) et le module sales et distribution (administration des ventes), la comptabilité comprenant les modules financial (gestion des ventes et des achats) et le module controlling (contrôle de la gestion) le dernière famille étant le domaine des ressources humaines étant composé du module des données de bases personnel (gestion des compétences) et du recrutement personnel. Microsoft NAV est utilisé surtout par les PME et les PMI, il en existe deux versions: Business Essential concerne tout ce qui touche à la gestion financière et logistique et Advanced Management version beaucoup plus poussé sur la finance que son cousin, la production, la logistique et la relation client. TopSolid'ERP est un éditeur spécialisé pour la gestion de la production des PME et PMI industrielles. SILOG, progiciel de gestion intégré principalement destinée aux PME et PMI Il est décomposée en trois groupes: ERP SILOG utilisé par les PME, ERP AGIPROD utilisé par les TPE (très petites entreprises) et SILPROD basé sur la gestion de production ERPS axés sur la comptabilité, la gestion de la relation client, des actions d'achat et de vente, la gestion des stocks et de la logistique On trouve une masse de progiciel, ceci n'était qu'un aperçu des principaux PGI. Ces derniers on l'aura bien compris, se tournent essentiellement sur la finance, le commerce et marketing et sur les ressources humaines, ils sont destinés aux sociétés, plus ou moins adaptés suivant la taille de l entreprise. Son action principale est de permettre à l'entreprise un meilleur contrôle de ses activités de production, en optimisant l'utilisation des ressources humaines ou matérielles

11 Les Consultants ERP

12 Un Métier Dynamique 1) Consultant ERP? Un consultant ERP est généralement employé par une SSII (Société de Services en Ingénierie Informatique) ou un cabinet de Conseil en Organisation. Il est envoyé le plus souvent dans les centres de formation proposés par les éditeurs des progiciels où on lui apprend, outre le fonctionnement du progiciel, les «meilleures pratiques» («Best practices») en terme de règles de gestion pour adapter plus rapidement l entreprise cliente à l ERP. 2) Son rôle La vocation du consultant ERP est de conseiller les clients dans le choix d un ERP. La licence d un progiciel de gestion intégré coûte parfois plus d un million d où le besoin d écouter le client et de lui fournir l ERP le plus adapté à ses besoins. Pour cela, il y a une phase d analyse et d audit des processus de gestion utilisés par l entreprise puis on choisit le progiciel le plus adapté aux besoins de l entreprise, enfin on effectue les modifications nécessaires pour répondre aux attentes des clients. Les consultants techniques s occupent des différents développements et paramétrages. La phase de développement et d adaptation du progiciel est surtout axée autours de tests. Ces tests durent environ 6 mois. Durant les tests les consultants s attellent à trouver les éventuels bugs et erreur s contenus dans le progiciel

13 Les consultants ERP fonctionnels quant à eux, s occupent de la réalisation des cahiers des charges en collaboration avec la MOA (Maîtrise d Ouvrage). On parle de cahier des charges fonctionnel ou de dossier de conception général puis de dossier de conception détaillée. Ils préparent les plannings de tests, les cas de tests et les jeux d essai correspondants aux cas de tests (nommés aussi jeux de données). Ils réalisent les tests et assurent leur suivi. Ils rédigent éventuellement des fiches d incident à destination des consultants techniques, s ils ne corrigent pas eux-mêmes les paramétrages. Une fois toutes les corrections apportées aux paramétrages et les nouveaux tests réussis, les consultants ERP valident la recette. On parle parfois de PV (Procès verbal) de recette qui atteste la validation de la recette fonctionnelle 3) Ses formations possibles, ses acquis et ses qualités Jusqu à présent, les consultants ERP sont titulaires d un bac +4, voire bac +5 et sont issus d une école de commerce ou d une école d ingénieurs. Pour répondre à la pénurie de consultants ERP sur le marché, des formations pour consultant ERP commencent à voir le jour : Exec University : formation de six semaines offerte par un groupe de huit intégrateurs à leurs nouvelles recrues possédant une expertise métier Master Consultant ERP de l EPS. Il faut savoir être adaptable au demande des clients, être résistant au stress (du parfois au cours délais laissé pour le projet), avoir de solides connaissances en programmation et en développement. De bonnes compétences en communication comprendre le client, être à l'écoute de ces exigences. Il faut aussi avoir et un bon relationnel avec le client, savoir garder une certaine confidentialité et passer facilement d un projet a un autre

14 4) Ses chiffres et son évolution professionnelle Sur le marché de l'emploi, il existe aujourd'hui une pénurie de consultants fonctionnels SAP. D'une part, les besoins des entreprises sont en augmentation constante, celles-ci recherchent des développeurs capables de rendre plus agréable la gestion de leur s entreprises. D'autre part, il y a une insuffisance de consultants qualifiés disponibles. Cette pénurie fait que les salaires de ces professionnels sont parmi les plus élevés du marché. De plus un consultant ERP a de belles perspectives d évolution du salaire avec l ancienneté : En une année et demi d expertise on peut facilement atteindre euros brut par an, voir euros en 2ans. Le changement de SSII peut amener à des augmentations de 20 à 30 % dues à la forte Demande des consultants ERP. La régie (obligation de moyen) peut prêter quelqu'un à l'entreprise, dans ces conditions c'est l'entreprise qui rémunère la société de service tant que la personne y est présente

15 Le déroulement d un projet ERP 1) Le choix du progiciel Comme vu précédemment, le choix d un ERP ne se fait pas au hasard. Chaque progiciel est dirigé vers un certain domaine et plus ou moins adapté à un type d entreprise. La première étape d un projet ERP et la première tâche du consultant est de conseiller correctement le client dans son choix. Des mauvais conseils et n mauvais choix ont de grandes chances de rendre le projet difficile à mener et faire naître différents problèmes. Une durée de développement et de tests plus longue qu originairement prévue ou une nécessité d engager plus de personnes compétentes sont deux exemples de conséquences qui augmentent le coût final. Si savoir conseiller les clients, les aider dans leurs choix et savoir leur dire lorsqu ils se trompent est important, il y a également différents paramètres qui peuvent modifier ce qu un consultant va dire. Le marché des différents ERP, les partenaires et possibles contrats de la SSII dont le consultant est employé orientent les conseils donnés. Le progiciel proposé n est alors pas obligatoirement le plus adapté au client. Malgré la concurrence et le marché, les consultants ERP s efforcent de donner les meilleurs conseils à leur client afin de leur fournir un progiciel qui répondra au mieux à ses besoins

16 2) Budgéter le projet et ses phases Différents paramètres sont à prendre en compte pour mettre en place le budget nécessaire à un projet ERP. En plus de la licence du progiciel, des paramètres et éventuels développements à effectuer, il ne faut pas omettre la formation des futurs utilisateurs et la mise en place du nouveau système. Le budget doit bien évidemment aussi tenir compte des ressources humaines nécessaires, externes et internes, et le coût du matériel. Le projet divisé en phases permet une bonne visualisation du budget à prévoir, plus en détails. La première phase, celle décrite précédemment, concerne les études préalables et les définitions des besoins aboutissant à la rédaction du cahier des charges. Ensuite, il y a la phase de paramétrage et des éventuels développements suivie et très liée avec la phase des tests. Le plus gros du projet est alors passé et il faut ensuite former les utilisateurs et mettre le progiciel en place dans l entreprise. Pour chacune des phases, il est nécessaire de se poser différentes questions comme la durée, le nombre de personnes que le travail demande. Le projet n est ensuite jamais réellement clos. En effet, une fois que l ERP est mis en place et que le client est formé, il faut également prévoir des coûts de maintenances et des mises à jour de la version. 3) Développement et paramétrage C est durant cette phase que la charge de travail des consultants est la plus importante. C est également durant cette phase que l on se rend vraiment compte si le progiciel est bien adapté ou non aux besoins du client. On considère qu un ERP est correctement choisi si les spécificités développées n excèdent pas 14%. Moins il y a de développement, plus le progiciel est adapté aux besoins du client. Après que les consultants ERP fonctionnels aient définis les spécificités nécessaires, ce sont aux consultants techniques que revient la tâche de les développer. C est également eux

17 qui se chargent des tests techniques pour modifier et corriger les différents problèmes. Les consultants fonctionnels ont quant à eux un rôle d assistance à la maîtrise d ouvrage. Nous allons présenter deux exemples avec le progiciel Peoplesoft et les conséquences des choix initiaux sur cette phase. Carrefour avait demandé à une SSII la licence d un ERP afin de gérer le département des Ressources Humaines. Les conseils et les besoins de l entreprise ont amené au choix de ce progiciel particulièrement adapté. Très peu de spécificités ont été mises en place et il n y a eu besoin que de paramétrages (comme choisir les différents champs de données). Le projet a duré seulement trois mois et le coût de la maintenance est très bas. En revanche, pour France Télécom, le choix du progiciel n a sans doute pas été judicieux puisque le projet a déjà plus d un an de retard et ne prendra pas fin avant l année prochaine. De plus, il y a environ, aujourd hui, 40% de spécificités et de développement qui coûtent beaucoup à l entreprise, en heures et en ressources humaines. Les statuts des employés de l entreprise, ses demandes rendent la tâche difficile aux consultants alors que la phase s éternise. Ces deux exemples démontrent parfaitement l importance des choix au début du projet et le poids de cette phase de développement et de paramétrage où le progiciel se met réellement en place. 4) Bascule de l ancien au nouveau système Lors de cette étape, le consultant ERP a encore un rôle de suivi. La mise en place et l initialisation du progiciel dans l entreprise peut dévoiler des problèmes qui n ont pas eu lieu durant la phase des tests. Il est donc nécessaire de rester attentif durant cette phase. Le consultant peut être amené à effectuer d autres légères modifications et peut également aider le client pour que cette phase se déroule correctement

18 L Etat du Marché 1) Etre consultant ERP aujourd hui Nous l avons vu, les entreprises ont des besoins de plus en plus spécifiques en matière de gestion et l informatique prend de plus en plus d importance. Les consultants ERP sont alors très demandés malgré la crise actuelle. Mais cela signifie également que les missions peuvent être prenantes, pesantes, stressantes et que les consultants ont plus de responsabilités. De plus, les SSII ne sont pas si nombreuses et lorsqu un consultant n est pas compétent, cela se sait rapidement et il lui est alors difficile de changer d employeur. Aujourd hui, consultant ERP est un métier clé de la gestion des entreprises. 2) Et demain? L informatique est de plus en plus présent dans la vie des entreprises alors que les activités des sociétés et l administration demandent de plus en plus une gestion précise et claire. Le métier de consultant ERP a donc un bel avenir devant lui. De plus, les langages évoluent sans cesse, les progiciels également. La demande en consultants sera donc toujours présente

19 Conclusion La gestion des entreprises, plus particulièrement lorsqu il s agit de grandes entreprises, devient quelque chose de plus en plus complexe et lourd à effectuer. Heureusement, l informatique et l existence des ERP permettent à ces entreprises de mieux organiser, gérer et d avoir une large visibilité sur leurs différents domaines. Les consultants ERP ont un rôle primordial pour les sociétés. Ils sont présents depuis leur choix jusqu à la mise en place du système et même après, pour la maintenance et les montées de versions du progiciel. De l expression des besoins du client, le consultant le conseille, l accompagne, modifie l ERP, le teste puis le met en place avant d effectuer les dernières modifications sans oublier de former les utilisateurs. Aujourd hui, la plupart des grandes entreprises utilisent des ERP afin de gérer les milliers de salariés et les millions ou les milliards de dollars qu elles manipulent. Les consultants ERP sont à la base d une bonne gestion grâce aux conseils pour choisir le progiciel, aux paramétrages et aux développements puis à la mise en place du système. Mais l informatique évolue tellement vite, les langages ne cessent de changer, des progrès sont faits chaque jour. Comment les ERP vont évoluer et comment le métier de consultant évoluera avec lui? L évolution des besoins des entreprises, des moyens disponibles et de l informatique feront également évoluer ce métier déjà dynamique

20 Annexes Webographie -> définitions d une SSII et d un ERP -> l ERP et le consultant ERP -> le consultant ERP -> L ERP -> présentation d un ERP et de son architecture -> l ERP et les entreprises -> une SSII

21 Interview d un professionnel Présentation : Lynn Wilson Employée à Steria depuis Le 2 juillet 2007 Quel a été ton parcours avant de devenir consultante ERP? Bac S spécialité SVT avant une licence Bio avant une réorientation vers un DUT SRC à Bobigny puis MIAGE à la Sorbonne. Pourquoi as-tu choisi ces études? J avais un intérêt pour l informatique mais je ne voulais pas fermer de portes. Les compétences multiples du DUT SRC permettaient une plus grande ouverture. J ai ainsi pu apprendre à comprendre les besoins grâce aux différents enseignements. Cependant, ma préférence pour la programmation est restée et j y ai développé un grand intérêt pour les Systèmes d Information, ce qui m a conduite à continuer mes études dans une MIAGE orientée SI (Paris I Sorbonne) En quoi consiste le métier de consultant ERP? Les tâches, les fonctions. C est un métier multiple. Je suis consultante technique. A ce titre, je me dois de spécifier les besoins techniques des développements spécifiques nécessaires au client, et qui ont été définis par des consultants fonctionnels (connaissant le métier : Ressources Humaines ou Finances ou Marketing). Une fois spécifiés, je les développe et réalise des tests unitaires. Les tests fonctionnels sont effectués par des consultants fonctionnels. Dans le cadre d une tierce maintenance applicative, en revanche, le produit est déjà utilisé par le client, et mon rôle est alors d analyser les anomalies que le client reporte, de les qualifier et de les corriger si elles sont valides ou d orienter le client vers une demande de modification si cela correspond à un besoin nouveau ou qui ne faisait pas partie du contrat initial

22 Quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier? Une caractéristique de ce métier peut être vue comme à la fois un avantage ou un inconvénient : la mobilité. Les missions peuvent être courtes (1 ou 2 mois) ou longues (plusieurs années). On n a pas toujours le temps de s adapter au client ni de s habituer et cela a des conséquences également sur la vie personnelle puisque le lieu de travail peut changer fréquemment, tout comme les horaires exigés par le client, ou la pression d un projet. En revanche, l avantage est de voir une multiplicité d organisations et de pouvoir ainsi avoir un aperçu vaste des différentes organisations des clients. Pourquoi t es-tu dirigée vers ce métier? Parce qu il utilise les systèmes d information, qu il présentait à la fin de mes études une opportunité réelle de formation, un bon salaire, et des opportunités à terme d évolution dans le domaine du consulting fonctionnel (puisqu à force de côtoyer les clients, on acquiert des connaissances sur le métier) et dans le management. Quelles sont les compétences et les qualités requises pour devenir consultant ERP? La patience est la principale qualité, surtout vis-à-vis des clients qui ne savent pas toujours définir ou formuler leur besoin. Une grande adaptabilité est également nécessaire, et une rapidité d intégration dans une équipe. Les qualités humaines sont donc importantes. Mais il faut également avoir de bonnes compétences en algorithmique. Le langage d un ERP évolue et on peut être amené à changer d ERP, et donc de langage, mais le principal n est jamais la syntaxe, mais la façon de développer. Il faut également avoir une bonne compréhension des modèles de données de l ERP sur lequel on travaille. Quel salaire gagnes-tu? Quelle évolution peut-on envisager en étant consultant ERP? Je suis entrée avec un salaire brut de 2500 euros par mois, ce qui net d impôt donne 1950 euros par mois. Je peux envisager de m orienter soit sur l expertise technique soit vers le métier de consultant fonctionnel ou encore vers des postes de management. La première solution n est cependant pas à envisager vers le long terme tant l évolution des ERP est grande et l avenir d un ERP en particulier peut parfois être incertain. C est donc risqué d aller vers l expertise technique

23 As-tu beaucoup de temps libre? Quelle est la charge de travail et les investissements nécessaires? Selon les projets, et même au sein d un même projet, j ai pu avoir des horaires très tranquilles comme très difficiles selon l urgence d un développement ou la tension entre le client et le prestataire par exemple. Il faut savoir s y adapter. Mais c est aussi une question de caractère et de compétences. Certains consultants sont moins rapides ou efficaces que d autres, certains aiment rester au travail tard et d autres préfèrent passer plus de temps chez eux. Le client peut également avoir des exigences sur les horaires. Il n y a pas de règle. Il arrive aussi de n avoir que très peu de travail et il faut alors occuper son temps autrement tout en gardant des horaires acceptables. Il serait mal vu par la plupart des clients de ne faire qu une apparition d une heure. Consultant ERP, un métier très demandé? C était le cas quand on m a embauchée. Bien sûr avec la crise actuelle, les recrutements sont freinés. Selon les tendances du marché également, on peut noter des recrutements sur un ERP plus que sur un autre. Cela dit, la tendance des sociétés à automatiser leurs processus, que ce soit sur les ressources humaines, les finances ou le marketing reste constante, et la nécessité de les faire évoluer persistera, donc ce métier reste demandé

24 Les chiffres clés Chiffres d'affaires 984 M 1175 M 1262 M 1416 M Marge Opérationnelle 40,7 M 65,5 M 89,6 M 103,6 M Résultat Opérationnel 39,8 M 45,5 M 81,1 M 95,7 M Résultat Net (part du groupe) 30,0M 38,3 M 54,3 M 50 M Chiffre d'affaires France 444 M 483 M 527 M 534 M Chiffre d'affaires Conseil et Intégration - France 189 M 203 M 218 M 231 M - Groupe 409 M 547 M 596 M 721 M Chiffre d'affaires TMA - France 70 M 81 M 89 M 82 M - Groupe 101 M 140 M 130 M 142 M Chiffre d'affaires Infogérance (dont BPO) - France 185 M 199 M 220 M 221 M - Groupe 474 M 488 M 536 M 553 M Chiffre d'affaire BPO - Groupe 142 M Répartition de CA par métiers

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