Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME. Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME.

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1 Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME Mémo vendeur Novembre 2010

2 1 - Introduction Présentation 1-2 Alcatel-Lucent sur le marché des PME 1-3 Offre commerciale Offre commerciale Présentation 2-2 Offre globale Office 2-3 Offre On Demand Communications Téléphones fixes Présentation 3-2 Téléphones Alcatel-Lucent 3-3 Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series 3-13 Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Mobilité sur site Présentation 4-2 Combinés DECT 4-3 Bornes radio DECT 4-10 Voix sur WLAN 4-16 Infrastructure OmniAccess WLAN Mobilité hors site Présentation 5-2 Solutions de mobilité voix 5-3 Mobilité avancée 5-8 Multimodal Communication Companion pour iphone Échange de trafic/réseau IP Présentation 6-2 Échange de trafic SIP 6-3 Réseau IP privé 6-8 Réseau privé : comparaison des services 6-11 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1

3 7 - Accueil Présentation 7-2 Message d accueil 7-3 Centre d appels 7-13 Limites Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Présentation 8-2 PIMphony Softphone Basic à Team 8-3 PIMphony Softphone Attendant 8-8 PIMphony pour les télétravailleurs 8-9 Spécifications techniques 8-11 Avantages Alcatel-Lucent Extended Communication Server Présentation 9-2 Description du matériel 9-3 Communication Unifiée 9-4 Services informatiques 9-5 Facilité de gestion 9-8 Interface d administration 9-10 Fonctionnalités Alcatel-Lucent Fax Server Présentation 10-2 Positionnement 10-2 Architecture 10-3 Annuaire des utilisateurs 10-4 Impression fax (impression ) 10-4 Fichiers en pièce jointe 10-4 Administration 10-5 Gestion des licences 10-5 Fonctionnalités 10-5 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2

4 11 - Hôtellerie Présentation 11-2 Solution hôtelière 11-3 Configuration en mode hôtel 11-4 Services hôteliers AAPP Gestion Présentation 12-2 Office Management Console 12-3 Taxation des appels sur IP 12-5 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS 12-6 Mise à niveau Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Présentation 13-2 Avantages 13-3 Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition 13-4 Interface utilisateur 13-7 Conception Fonctionnalités Spécifications techniques Infrastructure IP Présentation 14-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch Alcatel-Lucent OmniSwitch Limites générales Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3

5 Chapitre 1 : Introduction Présentation Alcatel-Lucent sur le marché des PME Offre commerciale Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-1

6 Présentation Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises et administrations du monde entier d offrir des services de communication voix, données et vidéo aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut débit, des applications, des services et des technologies IP, Alcatel-Lucent propose des solutions de bout-en-bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement). Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d envergure mondiale qui est présent à vos côtés. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre d affaires de 15,2 milliards d euros en 2009, est juridiquement constituée en France. Son siège social se trouve à Paris. Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la «nouvelle génération professionnelle». Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d entreprise : Communications Unifiées, centres de contacts, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l entreprise, ses offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets. Alcatel-Lucent renforce constamment sa présence internationale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-2

7 Alcatel-Lucent sur le marché des PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d une solide expérience dans la fourniture de solutions de communication intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d atteindre le seuil des 14 millions d utilisateurs avec son produit phare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME sont spécialement adaptées pour répondre aux besoins des PME. L offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité et de Communications Unifiées et de Collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d utilisation qui répondent aux besoins des clients des PME. Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché des PME grâce à ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent parfaitement aux besoins avancés de communication d entreprise des PME, notamment en termes d infrastructure de réseau et d infrastructure WLAN pour la voix et les données. Ces solutions offrent des innovations majeures dans les domaines de la communication unifiée et de la mobilité grâce à l offre Extended Communication Server entièrement intégrée. En outre, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent des téléphones professionnels filaires et sans fil, numériques ou IP. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office s associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes. Une solution modulaire, flexible et extensible La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences logicielles jusqu au serveur de communication et à l infrastructure de réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d un argument de poids : «Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin». Facile à utiliser Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix, ainsi qu avec une offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server unique pour les Communications Unifiées et la Collaboration, de même que la mobilité. Il s agit donc d un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-3

8 Fiable et efficace Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent être vendues avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle. Une solution ouverte et basée sur des normes Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont basées sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), XML et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement évolutives. Complète et riche en fonctionnalités Voix, Internet, communications unifiées et collaboration, mobilité et données! Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division Multiplexing) ou SIP et trafic de données. Les solutions de communication Office comprennent de nombreuses applications, notamment la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center (CC) Office, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, les technologies mobiles, Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition, la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. En résumé, les produits et les solutions de communication Office proposent un large choix : De solutions de mobilité sur site et hors site complètes pour la voix et les données, De solutions de collaboration complètes, riches en fonctionnalités et hautement performantes pour la voix et les données, D offres IP complètes à prix étudié, De téléphones Alcatel-Lucent riches en fonctionnalités, capables de prendre en charge les technologies TDM, IP, DECT et WLAN. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-4

9 Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été développées autour de trois concepts clés : Mobilité : Lorsqu ils sont en déplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent désormais aux utilisateurs mobiles une suite complète de solutions de mobilité voix et données. Collaboration : Les applications innovantes de Communications Unifiées et de Collaboration améliorent la communication et les pratiques de travail des employés. Migration IP : Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office réunissent un ensemble complet de produits, d applications et de services permettant aux PME de déployer des solutions de communication IP d entreprise de bout-en-bout à partir d un seul catalogue. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-5

10 Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout-enbout comprenant notamment : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition API pour Alcatel-Lucent XML Web Services Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Combinés Alcatel-Lucent 300 DECT, 400 DECT et 300 Ex DECT Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN 8118 et 8128 Commutateur empilable Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 et commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Commutateurs WLAN autonomes Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Points d accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93, AP105 WLAN Points d accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Offre commerciale Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres commerciales : L offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l ensemble des applications, services et téléphones disponibles. L offre On Demand Communications est une offre centrée sur l utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent être ajoutés selon les besoins. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-6

11 Chapitre 2 : Offre commerciale Présentation Offre globale Office Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Logiciel Office Traitement des commandes Offre On Demand Communications Utilisateurs Options utilisateur Autres options Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs Plates-formes matérielles pré-packagées ODC Limites générales Comment établir un devis? Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-1

12 Présentation Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des produits et des services complets, qui s adressent spécifiquement aux PME et leur offrent des capacités de communication d entreprise classiques et IP avancées. Ces solutions de bout-en-bout associent des produits d entreprise Alcatel-Lucent à des serveurs de communication d entreprise et d applications métier, des outils de gestion, des téléphones professionnels de bureau et sans fil et des produits d infrastructure réseau. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres commerciales: L offre globale Office permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l ensemble des applications, services et téléphones disponibles. L offre On Demand Communications est une offre IP centrée sur l utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent être ajoutés selon les besoins. Les solutions de communication Office proposent également des outils de chiffrage en ligne et hors ligne simples mais puissants, qui accélèrent la création d une configuration client et l établissement du devis correspondant, en prenant en compte tous les besoins de communication. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-2

13 Offre globale Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office, offre globale Office, sont constituées d Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE), d Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d une infrastructure de mise en réseau Alcatel-Lucent. Elles ont été conçues pour être modulaires et s adapter à l évolution des besoins des clients. Vous devez construire votre solution en combinant les éléments les mieux adaptés aux attentes et au budget de votre client : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-3

14 Matériel Diverses plates-formes matérielles sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (quatre plates-formes de communication modulaires avec différents types de cartes disponibles), Alcatel-Lucent Extended Communication Server, Compact et Premium Editions (voir le chapitre 9), et pour l infrastructure de mise en réseau des commutateurs LAN et commutateurs WLAN (voir le chapitre 14). Logiciel Les suites de communication Office pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègrent la plupart des fonctionnalités. Des «licences logicielles en option» peuvent compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard automatique multiple, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office, etc. Téléphones et softphones Une gamme complète de téléphones IP ou numériques et de mobiles est disponible. De plus, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent fournir des fonctionnalités de softphone avec Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic (sans frais supplémentaires), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team et Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Applications Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale intégrée, l assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre d appels, l accès Internet, la Communication Unifiée et la mobilité hors site, le serveur de télécopie et Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-4

15 Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Quatre plates-formes couvrent tous les besoins remplaçant les anciennes plates-formes Advanced et Premium : Compact (C) Small (S) Medium (M) Large (L) Toutes les plates-formes OmniPCX Office RCE sont équipées de façon native : une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs, une carte mémoire de 2 Go. Un disque dur est requis uniquement pour : la messagerie vocale de plus de 4 heures d enregistrement, le module de statistiques du centre d appel. Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (cartes d interface et cartes filles) hébergent le logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, permettant ainsi de fournir à vos clients des services de communication performants. Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution parfaitement adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre disposition : Armoires à montage mural, empilables ou montables en rack Un large choix de cartes d interface Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-5

16 Plates-formes Type de module OmniPCX Office RCE Compact Armoire à montage mural Deux emplacements : Emplacement de CPU dédié Un emplacement universel pour carte mixte ou autre Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur CC/CA interne Capot de câblage plastique amovible OmniPCX Office RCE Small Trois emplacements : Emplacement de CPU dédié Deux emplacements universels (sauf SLI16-1) OmniPCX Office RCE Medium Six emplacements : Emplacement de CPU dédié Cinq emplacements universels OmniPCX Office RCE Large Neuf emplacements : Emplacement de CPU dédié Quatre emplacements universels Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-6

17 Cartes d interface Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux besoins du client. Ces cartes s insèrent dans la plateforme choisie pour fournir différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités. Il est possible d améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d autres cartes et cartes-filles. Cartes de ligne réseau BRA 2/4/8 Accès RNIS T0 DLT0 Modularité : 2/4/8 PRA T2 T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2 PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Accès réseau analogique Transfert sur panne secteur : ligne réseau vers poste analogique En fonction du pays Cartes d équipement de ligne CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur réseau analogique UAI 4/8/16-1 Carte d interface numérique pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Modularité : 4/8/16 SLI 4-2/8-2/16-2 Carte d interface analogique (téléphones, télécopieurs, modems analogiques standard, etc.) Pas sur OmniPCX Office RCE Compact Modularité : 4/8/16 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-7

18 Cartes mixtes Une licence logicielle au moins est requise pour activer la carte mixte pour cartes mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT. MIX-1, AMIX-1 Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : 2T0/4UA/4Z 4T0/4UA/8Z 4T0/8UA/4Z Carte mixte réseau analogique et équipements de ligne : 4AT/4UA/4Z 4AT/8UA/4Z 4AT/4UA/8Z Mini-MIX-1 (pour Compact uniquement) Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : 2T0/0UA/2Z Carte fille VoIP Pour permettre le codage et la transmission entre un téléphone IP et le réseau RNIS/RTPC, des composants DSP (Digital Signal Processor) ou des canaux VoIP sont requis. Ces canaux VoIP sont fournis par une carte fille VoIP-32. Remarque : Seize canaux VoIP étant déjà fournis sur PowerCPU, le nombre total de canaux IP est de 48 maximum. Cartes de commutation LAN Une carte de commutation LAN pouvant s intégrer à n importe quel emplacement est disponible (16 ports). LANX 16-2 Switch 100/1000 Base T Détection automatique de débit 10/100/1000 Pas sur OmniPCX Office RCE Compact Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d un développement en cascade à l aide d un LAN Switch externe lorsque : le nombre d utilisateurs croît et que tous les ports du LAN Switch intégré sont utilisés ; la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 m. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-8

19 Extension du système Sur les plates-formes Medium et Large, il est possible d étendre le système en y ajoutant jusqu à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles. L extension du système se fait grâce à la carte PowerMEX. PowerMEX Carte d extension du système ; une par module supplémentaire. Connectée à la CPU via la liaison HSL. Pas sur OmniPCX Office RCE Compact HSL1 ou 2 Interconnexion de racks Disque dur Il est possible d ajouter un disque dur si une messagerie vocale d une capacité de plus de 4 heures ou si un module de statistiques est requis. Fonctions auxiliaires La carte fille AFU-1 vous permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address System), ainsi que d autres équipements audio sur le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-9

20 Logiciel Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent des communications avancées donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des Suites de communication Office à choisir en fonction des besoins d une société. Les suites de communication OmniPCX Office RCE comprennent toutes les fonctions suivantes : Contenu de la suite de communication Advanced et IP Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie Assistant personnel avec jusqu à quatre messages d accueil personnalisables Musique d attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système Sélection automatique de l acheminement (ARS, Automatic Route Selection) Service DISA (Direct Inward Selection Access) Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Taxation des appels sur IP Supervision des postes (BLF) et extension jusqu à 250 utilisateurs supervisés Annuaire de noms (autonome), noms (réseau) et tickets NMC Jusqu à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP. Les différentes suites de communication incluent les licences logicielles suivantes : Utilisateurs Cartes mixtes Advanced IP VS S M L Total UA Z IP T0 2x1 2x or AT 2x2 2x Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-10

21 Extended Communication Suite Cette suite logicielle unique s adresse aux entreprises qui requièrent des services de collaboration et de mobilité de haut niveau. Il s agit d une suite obligatoirement fournie avec toutes les versions d Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Contenu de la suite Extended Communication : Nombre illimité d utilisateurs Collaboration et Communications Unifiées Services de mobilité en tout lieu et depuis n importe quel équipement Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team Licence du logiciel utilisateur nomade Serveur de messagerie Serveur de fichiers Routeur d accès Internet Hébergement Web API des services Web XML Alcatel-Lucent vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : o Étendue aux téléphones IP Touch avec Extended Communication Server Compact Edition o Étendue aux téléphones et combinés IP Touch, et aux composants de messagerie et gestion avec Extended Communication Server Premium Edition Pour obtenir une description complète de l Alcatel-Lucent Extended Communication Server, reportez-vous au chapitre 9. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-11

22 Services principaux Cette section décrit les fonctions avancées du logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Veuillez noter que certaines fonctions peuvent nécessiter des licences logicielles supplémentaires. Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d enregistrer dans l annuaire du système jusqu à entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Messagerie vocale intégrée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale (2 ports et capacité de stockage de 60 minutes par défaut), ce qui permet aux PME d en étendre l usage à la plupart de leurs employés et d assurer l accueil de tous les appels client, même lorsque personne n est disponible pour décrocher. Pour plus d informations sur les fonctions d accueil des clients, reportez-vous au chapitre 7. Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs. Basé sur le principe du «service à numéro unique», l assistant personnel permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau de donner aux appelants un choix de 5 options de transfert d appel maximum : 1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l emploi et simple à gérer, même depuis l extérieur de l entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent facilement programmer leur assistant personnel en sélectionnant entre deux et cinq choix parmi les options de transfert d appel disponibles. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées. Équipement Twinset ou multi-postes L association des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series avec un autre téléphone offre les avantages suivants : Un numéro d annuaire unique (numéro sur le poste principal) ; La notification à l utilisateur, via une sonnerie ou un signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements Twinset ; Pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d activation ou d annulation de renvoi ; Le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-12

23 Service à numéro unique Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d accéder à distance aux fonctions vocales d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Grâce au service à numéro unique, le téléphone mobile devient une extension d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, à l intérieur comme à l extérieur de l entreprise. Le numéro professionnel de l utilisateur devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles : Service à numéro unique pour tous les téléphones : permet un accès aux fonctions via des codes DTMF par une personnalisation à distance. Service à numéro unique pour les téléphones Nokia Eseries et les smartphones Microsoft Windows Mobile avec un client logiciel : fournit aux utilisateurs un accès intégré et ergonomique aux fonctions. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone L Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles. Pour plus d informations sur Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, reportez-vous au chapitre 8. DISA La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour : Accès distant à certaines fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre poste, téléphone mobile ou fixe Ligne externe pour un numéro international ou un appel à l intérieur du réseau privé Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles : Diffusion : permet de parler à tous les membres d un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone Interception : permet d intercepter un appel adressé à un membre du groupe Notification d appel sans réponse Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l état de chacun des téléphones du groupe (supervision du trafic ou des agents disponible en fonction du type de poste) Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion Il est possible de créer jusqu à 50 groupes, contenant chacun jusqu à 32 abonnés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-13

24 Fonctions «patron-secrétaire» Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Cela permet aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles : Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l assistant(e) ; Gestion multi-sda et multi-touches ; Supervision sélective : la ligne privée du patron n est pas filtrée. Conférence à trois Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre la possibilité de gérer deux conférences téléphoniques à 3 participants. Pour établir une conférence téléphonique à trois, les utilisateurs passent le premier appel, puis le deuxième et appuient sur la touche de conférence sur le téléphone Alcatel-Lucent pour intégrer tous les participants à la conférence. Conférence à six participants Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un service de conférence à six qui permet aux utilisateurs d organiser facilement une conférence pouvant aller jusqu à cinq participants plus un maître. Ce service est totalement protégé par mot de passe et peut être facilement configuré à l aide du guide vocal. C est une solution économique pour effectuer des réunions sans vous déplacer. Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition L Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est une solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée à partir d un seul ordinateur. Il s agit d une solution logicielle sans matériel propriétaire. Elle fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et prend en charge jusqu à utilisateurs de messagerie instantanée (IM), 96 ports audio et 120 ports de conférence de données. L interface conviviale avec détection de la présence prend en charge un ensemble complet de fonctions parmi lesquelles les conférences à N (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d un simple clic, la messagerie instantanée chat, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Pour plus d informations sur l Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition, reportez-vous au chapitre 13. Serveur de télécopie L application serveur de télécopie offre des fonctionnalités Télécopie vers et vers télécopie compatibles avec l Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Cette solution permet d envoyer, de recevoir et de gérer des télécopies aussi facilement et rapidement que s il s agissait d s. En outre, une fonction serveur Impression vers télécopie permet aux utilisateurs d envoyer des télécopies depuis toute application autorisant l impression. Ce service est disponible avec Extended Communication Server (voir le chapitre 10). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-14

25 Accueil de l entreprise Il existe jusqu à 20 messages d accueil intégrés (la configuration par défaut est de quatre). L accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d ouverture, les jours d ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Musique d attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d attente pour faire patienter les appelants. Une musique d attente de 16 secondes intégrée et libre de droits d auteur (Musicatel, de Fabrice Lemercier) et une musique d attente personnalisable de 10 minutes sont incluses. Accueil de plusieurs sociétés L OmniPCX Office RCE d Alcatel-Lucent permet de partager les ressources de communication entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d assurer un accueil personnalisé à chacune avec une musique de mise en attente spécifique de 10 minutes. Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur les heures d ouverture et les promotions. Il peut également mettre automatiquement l appelant en liaison avec le service demandé. Centre d accueil avec distribution automatique des appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d appels vocaux qu aux entreprises qui requièrent une solution d accueil complexe. Principales caractéristiques de la solution : ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d optimiser les ressources de l entreprise. Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC. Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l efficacité de la gestion des appels. Sélection automatique d acheminement L ARS est un mécanisme d acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateurs et multi-sites. Elle permet d acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement transparente pour l utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-15

26 La fonction ARS s utilise avec tous les modes de numérotation : Numérotation manuelle ; Numérotation automatique (touches d appel, numéros abrégés personnels et collectifs, rappel, carnet d adresses de l appelant) ; Renvoi externe. La fonction ARS peut être programmée en fonction de l heure et du jour : Sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ; 24 plages horaires L ARS s applique à : Tout type de faisceau de lignes (publiques ou privées) ; Tout type de support (analogique ou numérique) ; Tout type d appel (voix ou données) ; La voix sur IP (toll bypass). L accès direct et indirect aux opérateurs est possible (excepté pour les téléphones GAP et S0, qui sont en accès indirect uniquement). Le système possède une fonction de débordement ARS en cas d occupation des opérateurs et la table ARS peut contenir jusqu à entrées (mécanisme de modification des numéros). Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) est une console hautes performances intégrée qui fournit une interface utilisateur conviviale permettant de gérer facilement toutes les fonctions d Alcatel-Lucent OmniPCX Office, telles que les paramètres utilisateur, la date et l heure, ainsi que la numérotation abrégée collective. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut également être géré à distance à l aide d OMC et du serveur d accès sécurisé (connexion HTTPS). Pour plus d informations sur les outils de gestion, reportez-vous au chapitre 12. Système d administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760 En cas d intégration avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS), Alcatel-Lucent OmniPCX OMC fournit alors une plate-forme puissante permettant d effectuer les opérations suivantes : Gestion d une base installée avec une maintenance proactive, telle que la surveillance des alarmes IP Proposition de nouveaux services tels que l analyse du trafic et la surveillance des performances VoIP Génération de rapports client automatiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-16

27 Taxation des appels sur IP Ce système de taxation «au fil de l eau» est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu à tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS. Licences logicielles en option Les suites de communication Office sont capables d évoluer en fonction des besoins des clients. Des licences sont disponibles : Pour ajouter des utilisateurs Utilisateurs Advanced Utilisateurs analogiques Utilisateurs IP Utilisateurs de combinés DECT mobiles sur site Utilisateurs de combinés WLAN IP Touch mobiles sur site Utilisateurs mobiles hors site pour tous les téléphones Utilisateurs mobiles hors site pour les téléphones Nokia Eseries Utilisateurs mobiles hors site pour les smartphones Windows Mobile et les PDA Utilisateurs Push Mobile (Extended Communication Server) Pour ajouter des fonctions Messagerie vocale et ports Messages d accueil Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team et Attendant Standard automatique et standard automatique multiple Accueil de plusieurs sociétés Conférence à six participants Fax Server (Extended Communication Server) Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Application openness interfaces (CSTA et TAPI et services Web XML) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-17

28 Traitement des commandes La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, qui accompagne les suites de communication Office et les trois différentes plates-formes, fournit un haut niveau de flexibilité qui permet d adapter facilement la solution complète aux besoins des clients. La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes : Commandée et intégrée via les Services d intégration Alcatel-Lucent (AIS) Commandée sans intégration Commandée en mode Stock Mode Stock et services d intégration Alcatel-Lucent Tous les matériels figurant au catalogue de l offre globale de solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont disponibles en mode Stock, à l exception de l Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Le matériel peut faire l objet d une commande en grandes quantités et tous les logiciels (suites de communication Office et licences logicielles) peuvent être commandés juste avant l installation ou faire l objet d une commande dans le cadre du compte BULK. Des configurations personnalisées sont également possibles. Avec AIS, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est prêt à installer avec toutes les cartes intégrées, les logiciels installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences logicielles téléchargées et livrées directement chez un client. Alcatel-Lucent propose quatre différents services d intégration (Alcatel-Lucent Integration Services, AIS) : AIS pour OmniPCX Office RCE Compact AIS pour OmniPCX Office RCE Small AIS pour OmniPCX Office RCE Medium AIS pour OmniPCX Office RCE Large L Alcatel-Lucent Extended Communication Server est fourni avec les Services d intégration Alcatel-Lucent. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-18

29 Outils de configuration et de chiffrage Afin de simplifier le chiffrage, la structure d ACTIS suit la structure des outils commerciaux. Les onglets ACTIS disponibles sont : Solution de base Créez l offre Applications Accueil client, messagerie vocale, centre d appels, mobilité, etc. Options d Extended Communication Server Fax Server Téléphones de bureau Équipement de mobilité sur site (DECT, WLAN) Infrastructure de données Menu avancé - Pour les experts et l optimisation Récapitulatif - Description de la solution complète ACTIS pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Téléphones et applications Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Produits d infrastructure réseau Alcatel-Lucent Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-19

30 ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l emploi sur l'enterprise Business Portal. equotation est un outil de chiffrage en ligne conçu pour gérer des devis et envoyer des commandes à ebuy. Chaque Business Partner possède un espace dédié privé sur le serveur equotation dans lequel stocker des tarifs et les fichiers associés. equotation est compatible avec ACTIS et permet l échange de fichiers (tarifs, remises et offres) avec lui. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-20

31 Offre On Demand Communications Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifiée et modulaire basée sur l offre globale Office, qui répond aux besoins des PME comptant de 6 à 100 utilisateurs. ODC est une offre IP complète qui fournit les services suivants : Téléphonie IP enrichie avec connectivité RNIS, analogique ou SIP Mobilité sur site (DECT, Wi-Fi) Mobilité hors site Outils de collaboration Services informatiques avec accès Internet, serveur de messagerie, serveur de fichiers et d impressions, et plus encore. Infrastructure de données (LAN et WLAN) L offre ODC repose sur : Des profils utilisateur et des options utilisateur à valeur ajoutée ; Des options liées à la plate-forme ; Une gamme complète de téléphones de bureau et mobiles. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-21

32 Avantages d'on Demand Communications : Pour les Business Partners Alcatel-Lucent Ventes simples Vente en fonction des profils utilisateur Devis facile à établir Exploitation simple Entièrement équipé à la livraison avec des plates-formes prépackagées Modèle commercial simple Paiement en fonction de l utilisation Flexibilité et prévisibilité Fourniture de nouveaux services aux clients Différenciation par rapport à la concurrence Développement de nouveaux services Pour vos clients Flexibilité Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution du nombre d utilisateurs en fonction de l évolution des PME Paiement en fonction de l utilisation : sélection et modification du niveau de services Prévisibilité Planification adaptée au budget de l année suivante, avec un paiement périodique connu par utilisateur et un prix prévisible pour les nouveaux utilisateurs Évolutivité matérielle et logicielle intégrée afin d anticiper l évolution Vers l architecture de communication du futur Solutions constamment à jour grâce à l assurance ODC Accès aux nouveaux modes de communication (mobilité, collaboration, detection de présence) grâce aux technologies IP L offre ODC est une offre orientée utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer une offre IP simple, flexible et prévisible pour leurs clients finaux, avec un prix par utilisateur et par mois, comprenant un service de trafic et autres. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-22

33 Utilisateurs Cela n a jamais été aussi simple : il vous suffit de sélectionner les profils utilisateur dont votre client a besoin. Six profils utilisateur sont disponibles : Utilisateur Bureau IP Utilisateur équipé d un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068, 4038, 4028, 4018 ou 4008 Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team inclus dans le profil L utilisateur Bureau IP est un employé sédentaire qui a des besoins de communication avancés pour une utilisation faible à intensive. Utilisateur Softphone IP Utilisateur équipé d un Softphone Alcatel-Lucent PIMphony Environnement complet de téléphonie sur PC Support audio sur PC PIMphony Softphone Team inclus dans le profil L utilisateur Softphone IP est un employé sédentaire équipé d un PC multimédia et d un puissant outil de téléphonie. Utilisateur mobile sur site Utilisateur mobile DECT ou Wi-Fi avec téléphonie sans fil PIMphony Softphone Team inclus dans le profil L utilisateur mobile sur site est un employé qui passe l essentiel de son temps à se déplacer au sein de l entreprise. Il doit être joignable partout et à tout moment au sein de l entreprise. Utilisateur mobile hors site Utilisateur itinérant cellulaire fourni sans telephone mobile Téléphone cellulaire utilisé comme téléphone professionnel PIMphony Softphone Team inclus dans le profil Applications en option Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-23

34 L utilisateur mobile hors site est un employé qui se trouve souvent à l extérieur de l entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en utilisant un seul numéro et un seul téléphone cellulaire. Utilisateur Tandem Utilisateur complet Profil multiple combinant les profils IP Desktop, IP Softphone, et d utilisateur mobile sur site et hors site L utilisateur Tandem est un collaborateur qui a besoin de plusieurs équipements mobiles à l intérieur de l entreprise ou en déplacement, et d un environnement de communication complet et confortable lorsqu il revient travailler à son poste. Utilisateur Extended Office Profil multiple combinant les profils IP Desktop, IP Softphone avec PIMphony Softphone Team, et d utilisateur mobile sur site et hors site Extended Office Communication avec services de collaboration, de Communications Unifiées et de mobilité L utilisateur Extended Office est un employé qui a besoin d outils de collaboration et de Communications Unifiées. En outre, l utilisateur Extended Office peut être un travailleur itinérant ayant besoin d accéder à ses données stratégiques à partir de ses équipements mobiles. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-24

35 Options utilisateur Tous les profils utilisateur peuvent évoluer par l ajout d options logicielles pour augmenter la productivité et renforcer le travail en équipe des utilisateurs : PIMphony Softphone Attendant par utilisateur Une solution complète pour les opératrices employées dans les petites entreprises Option de collaboration et de mobilité par utilisateur Transformez tout utilisateur en utilisateur Extended Office. Cette option est utile pour les ventes de modules d extension. Pour les nouvelles ventes, il est recommandé de sélectionner le profil Extended Office user. Option de mobilité hors site par utilisateur Une nouvelle solution de mobilité voix, simple à utiliser, avec un client cellulaire pris en charge sur plusieurs équipements : o Client logiciel cellulaire pour les téléphones Nokia Eseries o Client logiciel cellulaire pour les smartphones Microsoft Windows Mobile Cette option est disponible pour les utilisateurs Off-site Mobile, Tandem et Extended Office. Option Push Mobile par utilisateur Synchronisation des s, des calendriers, des contacts et des tâches en temps réel. Cette option est disponible pour Extended Office uniquement. Autres options Taxation (avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS) Standard automatique multiple Accueil de plusieurs sociétés Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs L offre Alcatel-Lucent ODC fournit des services à valeur ajoutée. Les principaux services et applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sont fournis par défaut sans nécessiter de licences logicielles ni de matériel supplémentaires. Les applications et fonctionnalités disponibles sont les suivantes : Messagerie vocale avec une capacité maximale de huit ports et 200 heures de stockage de messages (plate-forme de 1 à 4 heures) Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Enregistrement en ligne et liste de distribution Assistant personnel Standard automatique personnalisé Conférence à six participants Jusqu à 20 messages d accueil personnalisables Jusqu à 10 minutes de musique d attente Quatre langues système Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Plus de 500 fonctionnalités de téléphonie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-25

36 Plates-formes matérielles pré-packagées ODC Une fois que le profil utilisateur a été choisi, les plates-formes matérielles prépackagées sont automatiquement sélectionnées en fonction du nombre d utilisateurs. Plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Afin de s adapter parfaitement à la taille de l entreprise et de déterminer la meilleure capacité système en fonction des besoins du client, cinq plates-formes matérielles sont proposées au choix. Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 1 De 6 à 9 utilisateurs Coffret mural natif Flexibilité pour jusqu à 15 utilisateurs 4 ports analogiques, jusqu à 3 bornes radio DECT 4 T0 ou 4 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 2 De 10 à 19 utilisateurs Flexibilité pour jusqu à 30 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu à 4 bornes radio DECT 6 T0 ou 8 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 3 De 20 à 39 utilisateurs Flexibilité pour jusqu à 50 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu à 8 bornes radio DECT 8 T0 ou 16 lignes réseau analogiques Option : PRA-T2 (T2 n a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 4 De 40 à 59 utilisateurs Flexibilité pour jusqu à 70 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu à 8 bornes radio DECT 1 T2 (T2 n a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) ou 16 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 5 De 60 à 100 utilisateurs Flexibilité pour jusqu à 110 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu à 16 bornes radio DECT 1 T2 (T2 n a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) ou 24 lignes réseau analogiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-26