PARTENARIAT Association des Contrôleurs, Inspecteurs et Auditeurs du Mali OPTIMANCE

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1 PARTENARIAT Association des Contrôleurs, Inspecteurs et Auditeurs du Mali OPTIMANCE ---o--- ACTIONSD ACCOMPAGNEMENTETDESUIVI D UNSYSTEMEDEMANAGEMENTDELA QUALITE ISO o--- SEMINAIRE DE SENSIBILISATION A LA DEMARCHE QUALITE SUR LE THEME : Optimisation de la Gestion des Entreprises à travers la démarche qualité Juillet 2006 OPTIMANCE Mali Quartier ACI Baco-djicoroni BP 8077 Bamako Mali Tel/fax (223) Mobile (223) idiallodio@yahoo.fr OPTIMANCE Sénégal - RC : B N.I.N.E.A. : A2 28, Rue Amadou Assane NDOYE- BP : 3473 Dakar : (221) Fax : Mobile (221)

2 DÉMARCHE QUALITÉ : ACIAM Trois Axes Fondamentaux dans la Démarche Qualité S INFORMER Pour SITUER SE FORMER PourS APPROPRIER SE RESPONSABILISER Pour AGIR Le Thème Central : «Penser Client, Agir Qualité» RAPPEL DE QUELQUES PRINCIPES CLES QUI VONT GUIDER LA DÉMARCHE QUALITÉ Conseil Formation Recrutement Intérim Outplacement Centre de Mise à Niveau : (221) Fax : Mobile (221)

3 1- Le Client (Interne : le Collaborateur et Externe : les Partenaires de Transaction) est le point central de la Qualité. 2- La Qualité est la réponse aux attentes des Clients (Internes et Externes). 3- La Qualité ne peut être obtenue que par un effort spécifique systématiqueetcontinudechacundansl organisation. 4- La Gestion de la Qualité ou mieux la Gestion Globale de la Qualité(G.G.Q.)permetd obtenirdesavantages Compétitifs Déterminants. 5- LaG.G.Q.estuneapprocheintégrativedelaQualitéquimetenœuvre toutes les fonctions et tous les échelons de votre organisation. 6- La G.G.Q. dans est du ressort de la Direction qui doit : s yimpliquerpersonnelement ; animer le processus ; y affecter les moyens nécessaires. 7- La G.G.Q. ne concerne pas les prestations, mais les procédés (Méthodes, Attitudes, Comportements) : l importantn estpasderéaliseruneprestationdequalité; c estdesedonnerlesmoyensde ne réaliser que des prestations de Qualité. 8- La bataille de la Qualité ne se gagne pas en un jour : lessolutionsmiraclesn existentpas. Conseil Formation Recrutement Intérim Outplacement Centre de Mise à Niveau : (221) Fax : Mobile (221)

4 INTÉRÊTS DE METTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE QUALITÉ DANS VOTRE ORGANISATION Mettre en place une démarche qualité, c estse donner des outils pertinents pour : Metreenévidencelescoûtsd obtentiondelaqualité,leur diminution assurant la rentabilitédel activité(traquer Systématiquement tous les Coûts de Non-Qualité) ; Concevoir des Prestations de Qualité suivies ; les procédures étantécrites,lesrisquesd ereursontréduitsetlarégularitéde la prestation est plus grande ; progresser, les erreurs étant identifiées et corrigées, le système évolue et progresse ; motiveretfaireparticiperl ensembledescollaborateurs ; Donner confiance aux tiers (clients, fournisseurs, autorités) dans l aptitudedel Oficeà: fournir un service efficace ; minimiser les réclamations ; faire face à ses engagements. Cela doit permettre à votre organisation : d améliorer sa compétitivité ; d atirerdenouveauxpartenaires; desepérenniser : (221) Fax : Mobile (221)

5 LES GRANDES PHASES DE LA DÉMARCHE 1- ENGAGEMENT DE LA DIRECTION C estlepointdedépartindispensable.ilestinutiledevouloirmetreen place une démarche Qualité si la Direction ne s engage pas en définissant la Politique Qualité de la société, par exemple la Charte Qualité. Cet engagement doit aussi favoriser la mobilisation de tous les membresdel organisationautourdecesobjectifsqualité. 2- LE DIAGNOSTIC DU SYSTÈME QUALITÉ C estla réalisation de l étatdeslieuxde la structure en matière de Qualité, permettant : de repérer les dysfonctionnements ; d identifierlesécartsparrapportauxnormesetauxobjectifsde la Direction ; d évaluerlescoûtsengendrésparlanon-qualité. Cette phase nécessite la collaboration de tous les membres du personnel. 3- CRÉATIOND UNESTRUCTUREDEPILOTAGE Étantl afairedechacun,etnonuniquementceled unresponsable Qualité,l implicationdetouslesservicesestl unedesclésde la réussite de la mise en place de la démarche Qualité. 4- FORMATION, SENSIBILISATION ET MOTIVATION DU PERSONNEL. Le succès de la Démarche Qualité réside pour une part importante en l adhésion de toutle personnelde l étude.ilfautdonc établirune politique de Formation et de Communication autour du projet, avec ses valeursetsescontraintes,afinquechacuns yréfère. 5- LE PLAN D ACTION (QUI, QUOI, OU, QUAND, COMMENT, POURQUOI) Ce plan doit tenir compte des réalités humaines, techniques et matériellesdel organisation. : (221) Fax : Mobile (221)

6 LES SUPPORTS MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES DE L ANIMATIONDELADÉMARCHE 1- CONTRÔLE QUALITÉ Sur la Prestation Accueil ; LaPrestationdel OrganisationetsonSuivi; L Administration; Le Service Client Interne et Externe. Objectif : Assurer la Conformité. 2- CERCLE DE QUALITÉ ET/OU GROUPE DE PROGRÈS Au sein des différents Services. Objectif : Détecter et Remédier aux Défauts apparus lors des Contrôles.Motiverlepersonnelàl Auto-Contrôle. 3- FORMATION ACTION del encadrement au Management du Changement et au Coaching ; dupersonnelàl AppropriationduChangement,àlanotionde ClientInterneetExterneetauxprincipesd unsystèmequalité. 4- ACCOMPAGNEMENT DANS LA MISE EN PLACE DU SYSTÈME QUALITÉ EN VUE DE LA CERTIFICATION Conseil et Interventions. Objectif : Déterminer et Maîtriser totalement les procédés, impératif pourl eficacitéetl améliorationcontinue. ÉCRIRECEQUEL ONVAFAIRE, FAIRECEQUEL ONAECRIT, ETCONTRÔLERCEQUEL ONAFAIT. : (221) Fax : Mobile (221)

7 OBJECTIFS DU SEMINAIRE DE SENSIBILISATION A LA QUALITE - I mpliquer les participants dansl approchequalité; - Améliorer les prestations de service et pérenniser les activités. CONTENU DES TRAVAUX - Les Préalables à la réussite de la démarche qualité ; - We Care : Un nouveau Concept de la Relation dans un Esprit de Qualitéetd Eficacité: La Conduite du Changement ; - Management et Coaching : Clé de voute des résultats de l organisation - Les enjeux de la démarche qualité ; - Les nor mes ISO 9000 (historique, vocabulaire, concept, ); - L Apportd unsystèmedemanagementdelaqualité; - L importance de l implication du personneldansla réussite de la démarche ; - la méthodologie utilisée pour la réalisation du projet. - VALIDATION ET LIVRABLES Il est procédé tout au long de la formation à un contrôle continu des acquisitions par : - Une évaluation à chaud après la formation (par questionnaire) et une évaluation à froid) 2 mois après la formation pour évaluer les retombéespourl organisation. - Rapport de synthèse de la formation. ANIMATION : Aboubacar GUEYE (Conseil en Qualité Client) MODERATION : Ibrahima DIALLO : Consultant Socio économiste : (221) Fax : Mobile (221)