Réunion Inter Régionale. Point CRM. Mardi 19 juin 2012

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1 Réunion Inter Régionale Point CRM Mardi 19 juin 2012

2 Objectifs du projet Une aide au déploiement des SIS Une réponse à une nécessité d action : Besoin de suivi fin des «usagers» PS et ES (recrutement, promotion et suivi du déploiement des services). Demande des MOAR d intégrer un outil de type «Gestion de la relation clients» (GRC / CRM). Premières initiatives d outillage CRM en région (Picardie, Alsace, Lorraine, Midi Pyrénées, etc ). Une volonté de rationnaliser l approche et assurer la cohérence : S appuyer sur les annuaires et référentiels nationaux (RASS / RPPS) Ne pas multiplier les développements d outils de CRM répondant aux mêmes besoins. Eviter de payer plusieurs fois le même outil Utiliser de préférence les solutions du marché. Elargir l usage de ce type d outil à l ASIP Santé et à l ensemble des services déployés ou à déployer (DMP, CPS, RASS, MSSU, ) afin de mieux coordonner les actions de déploiement. Les pré requis : Mettre à disposition dans des délais compatibles avec le déploiement du DMP. Intégrer les référentiels nationaux préexistants : RASS / RPPS. Autoriser l utilisation locale par les partenaires (MOAR). 2

3 Organisation du projet Eléments de planning février Mars Avril Mai s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22 Juin s23 s24 s25 s26 s27 11 Juin Juillet s28 s29 s30 s31 Validation des besoins Développement solution & Interfaces Tests Support de formation DAT Installation environnements de Recette et Production Livraison Recette charges fonctionnel Production / Déploiement aux régions Formation 3

4 Expression de besoins Cahier des charges Une solution «open source» : Sugar CRM Un périmètre volontairement restreint pour permettre un développement et un déploiement rapides 3 principaux domaines fonctionnels à couvrir : Objectif Capitaliser et structurer la connaissance des utilisateurs des services mis en œuvre par l ASIP Santé et les MOA Régionales Domaine fonctionnel Gestion d une base de données centralisée Donner de la pertinence aux actions de promotion en identifiant les cibles adaptées Gestion des campagnes / contacts sortants Etre en mesure d évaluer l impact des actions de déploiement des services Production de reportings et d exports 2 à 3 utilisateurs prévus par région Formations utilisateurs intégré au cahier des charges 4

5 Les grands volets du projets Volet technique Développement/paramétrage du module Sugar CRM. Mise en ligne des environnements de recette et de production. Intégration des données (RPPS, ). Volet juridique Règles de transmission aux MOAR des données personnelles relatives aux PS. Service des CIL de la CNIL saisi le 27 avril 2012 pour déterminer le régime de formalités préalables applicable. Rappel par la CNIL des exigences d information claire et préalable des professionnels de santé. Volet déploiement Formation des utilisateurs. Professionnalisation des actions de marketing direct. 5

6 Modèle de données 6

7 Sources d alimentation Données Support SI Support Annuaires nationaux RPPS/RASS KIMOCE SOCLE Données ASIP Santé CRM Données MOAR SIP idoc Résultats de campagne MOAR 7

8 Principales fonctionnalités du module en V1 Accès au service en ligne Lien https Accès par identifiant / mot de passe Outil de ciblage Multicritères Organisés selon des items principaux : individus structures de santé Industriels actions engagées (campagnes, formations, etc ) Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation Importation / qualification des contacts Variable selon les profils utilisateurs Individuel ou en nombre selon des formats spécifiés 8

9 Présentation du module CRM 9

10 Principales fonctionnalités du module Accès au service Lien https Accès par identifiant / Mdp 10

11 Principales fonctionnalités du module Outil de requête Multicritères Organisés selon des items principaux : individus / structures de santé / actions engagées 11

12 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 12

13 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 13

14 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 14

15 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 15

16 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 16

17 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 17

18 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 18

19 Principales fonctionnalités du module Consultation des contacts Traçabilité des actions Homogénéité de présentation 19

20 Principales fonctionnalités du module Importation / qualification des contacts Variable selon les profils utilisateurs Individuel ou en nombre selon des formats spécifiés 20

21 Evolutions à venir Utilisation des fonctionnalités CRM : Campagnes d ing Bilan des campagnes Intégration d autres bases contacts ASIP Santé : Base contacts communication Base éditeurs, 21

22 Prochaines étapes Mise à disposition d une maquette en ligne 4 MOAR désignées pour tester la maquette entre le 18 et le 25 juin Echange puis intégration des remarques Mise en production du service Mise en production de la v1 du module CRM la première semaine de juillet Formation au module Organisation de 4 demi-journées de formation à Paris les 9 et 10 juillet Session assurée par un formateur et un membre de l équipe PTER Diffusion d un guide de formation à l ensemble des utilisateurs du module 22

23 MERCI DE VOTRE ATTENTION 23