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1 Magazine gratuit Union Nationale des Aveugles N 51 Colin-Maillard et Déficients Visuels Le journal des donateurs janvier 2014 Nous vous remercions du fond du cœur pour toute l aide que vous apportez à la réalisation de nos missions en faveur des personnes déficientes visuelles. Meilleurs voeux 2014 Comment l UNADEV mène-t-elle ses campagnes d appel à dons? Qu est-ce qui fait le succès d une campagne de collecte? à quoi servent vos dons? Comment soutenir l UNADEV au-delà de son vivant?

2 Édito Chères Donatrices, chers Donateurs, Meilleurs voeux 2014 Permettez-moi au nom de l ensemble de nos bénéficiaires, de nos administrateurs et de nos salariés, de vous présenter nos meilleurs vœux pour la nouvelle année, pour vous et vos familles. Que 2014 vous soit favorable en cette époque un peu troublée et vous permette de réaliser vos projets les plus chers. Quant aux projets de l UNADEV, c est grâce à vous, c est grâce à votre aide que nous pouvons continuer à œuvrer pour l amélioration du cadre de vie de toutes les personnes déficientes visuelles. Nous vous proposons dans ce nouveau numéro de Colin-Maillard un article important sur la réalité du financement des appels à dons que nous lançons. En effet, ces campagnes ne sont pas gratuites : nous devons en payer l élaboration et la transmission, et, dans un souci de transparence, nous en détaillons ici les différentes étapes. Face aux demandes des associations de malades et des équipes de recherche en ophtalmologie qui travaillent dans le secteur de la recherche clinique, nous lançons une grande campagne d appel à legs afin de nous permettre de créer un véritable réseau d hébergement à proximité des centres de soins ophtalmologiques régionaux, et, ainsi, de faciliter l accès aux soins. Enfin, vous trouverez dans cette édition des témoignages de personnes qui se sont rendues sur les récentes étapes du Bus du glaucome, notre unité mobile d information et de sensibilisation sur cette maladie asymptomatique qui touche plus d un million de personnes dans notre pays dont la moitié l ignore. Nous vous remercions du fond du cœur pour toute l aide que vous apportez à la réalisation de nos différentes missions en faveur des personnes déficientes visuelles. 12 Rue de Cursol CS Bordeaux Cedex Fax : Directeur de la publication : René BRETON Rédaction : Jean PhIlippe CROS Exécution graphique : BVM Communication, Mérignac (33) Impression : Imprim'33 - Gradignan (33) Communication, publicité : Directeur de la communication : Jean Philippe CROS N ISSN : Dépôt légal : à parution Publication : Janvier, Avril, Juillet Crédits photos : J-E Decaillet - Laurent Blevennec - Fotolia René Breton Aveugle de naissance Président de l UNADEV Chevalier de la Légion d Honneur

3 Comment l UNADEV mène-t-elle ses campagnes d appel à dons? La réalité d une campagne d appel à dons Lorsqu une Association comme la nôtre décide de lancer une campagne d appel à dons auprès du public, deux solutions s offrent à elle : soit elle fait appel à une agence spécialisée dans cette activité il en existe plusieurs en France soit elle décide de gérer elle-même et en totalité son action. Dans le premier cas, c est l agence qui va réunir les éléments nécessaires pour lancer l appel à dons, dans le second c est l Association à l'aide de son service intégré, comme nous le faisons à l UNADEV. Dans tous les cas, chaque campagne d appel à dons nécessite des investissements importants de la part des associations. Nous vous proposons d en examiner les différentes phases. Premières phases Pour commencer il faut réunir des fichiers contenant le nom, l adresse et le numéro de téléphone des personnes qui vont constituer le fichier des futurs donateurs. Pour cela on s adresse à des entreprises spécialisées qui vendent ou qui louent ces bases de données. Il faut ensuite choisir le ou les médias qui vont être utilisés, le courrier, le téléphone, le SMS, le courriel, la presse, la radio ou la télévision. Il est aussi possible d utiliser le street marketing qui consiste à prendre des contacts et récupérer des promesses de dons en abordant les passants dans une grande rue commerçante par exemple. A ce sujet, l UNADEV a fait le choix de créer un réseau de délégués rendant visite aux personnes à leur domicile, ce qui permet avant tout de les sensibiliser et de les informer sur la déficience visuelle. Enfin, il faut choisir les messages qui seront diffusés en relation avec la cause et - le ou les - médias choisis. Cette première phase nécessite un investissement important pour l Association : location ou achat de fichiers, élaboration d une stratégie, fabrication des messages Nous imaginons que ces coûts sont plus importants lorsque l Association fait appel à une agence (sa plus-value s ajoutant au salaire des techniciens et aux consommables) que lorsqu elle développe ses actions avec son service intégré. "Lorsque l'unadev décide de lancer une campagne d'appel à dons auprès du public, elle gère elle-même et en totalité son action." engager les forces de vente pour les opérations de street marketing Viennent ensuite l adressage aux destinataires et les frais de transmission correspondants : timbres postaux, appels téléphoniques, coût des SMS et des courriels, salaires des animateurs de street marketing Nous voyons que beaucoup d énergie et d argent sont investis à cette étape, sans garantie de retour pour l association. Est-ce que j utilise les bons fichiers? Les messages sont-ils pertinents? La cause que je défends dispose-t-elle d une bonne notoriété? Quel sera mon taux de retour? Face à ces problèmes de rendement, l état se garde bien de mettre en place une réglementation précise, ce qui lui laisse la possibilité de donner des avis «qualitatifs» sur les campagnes de collecte, donnant ainsi des bons et des mauvais points, sans qu une règle précise n'existe. Les phases suivantes Il faut maintenant «donner corps» à ces messages, les imprimer, préparer les courriels ou les SMS, créer les scénarios pour les appels téléphoniques, Colin-Maillard - Janvier

4 Qu est-ce qui fait le succès d une campagne de collecte? Recrutement et fidélisation Cette première phase dite de prospection consiste donc à recruter des donateurs que l association souhaite garder le plus longtemps possible car il se peut que la première année, les coûts de collecte, que nous venons de présenter, soient supérieurs aux recettes encaissées. La rentabilité de l action peut apparaître les années suivantes si les donateurs acquis continuent de donner. N ayant plus de frais de collecte, les dons reçus sont alors «tout bénéfice». Mais hélas, les choses sont plus "L UNADEV utilise principalement le marketing direct pour diffuser ses appels à collecte auprès du public." complexes ; certains donateurs de l année en cours ne donneront plus l année suivante. Il faut donc que l association, si elle veut conserver ses ressources, engage une nouvelle campagne de recrutement de donateurs pour compenser les départs, tout en développant une campagne de fidélisation auprès de ses donateurs actifs. à partir de la deuxième année de collecte, et ainsi de suite, les campagnes d appel à la générosité publique n offrent pas les mêmes rendements. Or, l association qui s est engagée dans une série d actions sociales, l aide aux déficients visuels dans le cas de l UNADEV, doit pérenniser ses ressources pour mener à bien ses missions. Une des solutions reste de solliciter les donateurs pour qu ils choisissent le prélèvement automatique qui assure régularité et sécurité à l association et qui en plus permet d augmenter le rapport frais de collecte-dons. L UNADEV utilise principalement le marketing direct pour diffuser ses appels à collecte auprès du public. Nous avons réuni dans le tableau suivant une visualisation de ce que rapporte 1 investi dans l appel à dons avec ou sans la prospection permettant l acquisition de nouveaux donateurs. Ce que rapporte 1 dépensé en frais de collecte (*) Année ** Marketing direct avec prospection et fidélisation 1,78 2,37 2,85 Marketing direct hors prospection 2,71 3,25 4,23 (*) Les chiffres ci-dessus correspondent à la campagne «marketing direct» (**) Projection pour Colin-Maillard - Janvier 2014

5 à quoi servent vos dons? Les différences de ratios entre associations Pourquoi les rapports de rentabilité de campagne d appel à dons auprès du public sont-ils différents d une association à l autre? Les unes sont-elles plus dépensières que les autres, ou est-ce que les mécanismes en jeu sont beaucoup plus complexes? Ou, plus simplement, certaines causes ne sont-elles pas plus difficiles à défendre? Prenons deux exemples simples : l association A fait des appels à la générosité publique et reçoit en échange un don moyen de 30 par personne. L association B fait de même, mais reçoit en plus des legs : maisons, appartements et assurances vie. L effort financier de A et de B est le même, seul change le contenu des messages, le premier mettant l accent sur le don simple, le second sur le legs. La raison est que la demande de legs en faveur d une association a plus de chances d aboutir en fonction de sa notoriété. Cette «prime à l ancienneté» est normale mais elle provoque des différences très grandes de rendement. La même somme investie en amont n amène pas les mêmes résultats. En effet, le même effort financier entre A et B permet d obtenir des dons de 30 avec en plus pour B le legs d une ou plusieurs maisons ou appartements dont les valeurs unitaires démarrent à et plus. L association B possédera dans ce cas un meilleur rendement entre ses coûts de collecte et les sommes collectées. Lorsque vous les comparerez, vous devrez intégrer cette différence. En conclusion Les mécanismes d acquisition et de fidélisation des donateurs, nécessaires pour pérenniser le fonctionnement des associations qui font appel à la générosité du public, restent un investissement important et nécessaire dans les comptes de ces dernières. Il s agit bien de frais de collecte. Les déclarations de collecte et d utilisation des sommes collectées sont publiées chaque année dans un tableau récapitulatif appelé Compte Emploi Ressources (CER) ; il est accompagné d une annexe explicative. Le bilan comptable de l association ainsi que le CER et son annexe sont certifiés par un Commissaire aux Comptes, la société KPMG en ce qui concerne l UNADEV (*). Compte tenu de ce que nous venons d expliquer sur le fonctionnement des appels à dons, il faut donc observer l évolution sur plusieurs années du rapport coût de collecte/résultat de la collecte, afin de se faire une idée de la tendance. L évolution vers plus de prélèvements automatiques et plus de legs, rendue possible par l amélioration du lien de confiance de plus en plus grand entre l association et ses donateurs, porte peu à peu ses fruits en améliorant le ratio. C est le cas des résultats observés dans notre association. Pour terminer, nous vous rappelons que l UNADEV fait des appels à dons pour financer son projet associatif qui nécessite plus de quinze millions d euros sur les cinq prochaines années (création d un pavillon Alzheimer pour déficients visuels, soutien aux écoles de chiens guides, développement du sport adapté, financement de la recherche médicale, développement de l accompagnement social et lutte contre l isolement des personnes déficientes visuelles ). Nous avons vraiment besoin de vous. (*) Les comptes et le CER de l UNADEV sont régulièrement certifiés conformes à la réglementation par la société KPMG. Vous pouvez accéder à la publication de ces comptes sur le site du Journal Officiel : en inscrivant dans la fenêtre recherche «union nationale des aveugles et deficients visuels» sans accent et sans majuscule. 5 Colin-Maillard - Janvier 2014

6 Le Bus du Glaucome L'action itinérante de l'unadev Plusieurs conférences quotidiennes vous seront proposées. À la fin de chacune d elles, vous pourrez dialoguer avec les membres de notre équipe. Pour bien répartir nos visiteurs, nous avons organisé une prise de rendez-vous téléphonique préalable. Thématiques abordées : - Définition du glaucome : asymptomatique, indolore, facteur de risque principal (PIO), effets sur le nerf optique, facteurs de risque non oculaires (hérédité, diabète, hypertension + certains médicaments) - Présentation des autres types de glaucome : à angle fermé et à pression normale - Importance d aller consulter son ophtalmologiste tous les 2 ans - Présentation des pathologies liées à l âge : DMLA, RD, cataracte, presbytie, sécheresse oculaire - Simulation à différents stades du rétrécissement du champ visuel. Conférences : - Lundi : 14h et 16h - Mardi, mercredi et jeudi : 10h, 14h et 16h - Vendredi : 10h Quelques témoignages : «J ai 66 ans, je porte des lunettes pour lire, achetées chez le pharmacien, et je n ai jamais consulté d ophtalmo. Je me suis rendue à une conférence organisée dans le Bus du glaucome de l UNADEV sur les risques du glaucome. J ai appris beaucoup de choses sur cette maladie dont je n avais jamais entendu parler.» Yvette, 66 ans «J ai obtenu un rendez-vous pour assister avec une vingtaine de personnes à une conférence. Tout s est passé selon les prévisions. Nous avons tout d abord regardé un film malicieusement intitulé "Quand la France vieillit à perte de vue", qui nous a présenté les différentes affections ophtalmologiques qui nous menacent en vieillissant.» Alain, 58 ans 6 «Je vais prendre rendez-vous avec un médecin ophtalmologiste pour vérifier ce que j ai appris, et en parler à toutes mes amies. Je crois savoir que ma grand-mère que je n ai pas connue était très malvoyante, et comme le conférencier a parlé d hérédité, je vais être très prudente» Inès, 71 ans Colin-Maillard - Janvier 2014

7 BONNE ANNée 2014

8 " Comment soutenir l'unadev au-delà de son vivant? Prolongez votre vie en améliorant celle des autres Le legs, ce don de fin de vie, permet de prolonger sa propre existence en embellissant celle des autres. Il permet aussi de partir avec la certitude que ce que vous laisserez dans ce bas monde ne sera pas utilisé à des fins que vous désapprouvez. Sans doute préférez-vous savoir que votre patrimoine (maison, appartement, assurance vie, terrain ) servira des années durant à la cause des personnes déficientes visuelles?... À vous de voir! Comme vous pouvez le lire dans l article consacré aux campagnes d appel à dons, les legs permettent à l UNADEV de mieux gérer ses actions sociales en faveur des personnes déficientes visuelles. Mais notre appel à legs va bien au-delà de cet avantage purement comptable. prix d'un appel local L association France-Glaucome, regroupant des personnes atteintes d un glaucome, et d autres associations de malades, nous ont fait récemment remarquer que l accès aux soins dans les centres hospitaliers régionaux nécessite souvent pour les familles des frais de déplacement et d hébergement beaucoup trop élevés pour certains. Plusieurs équipes médicales travaillant dans le domaine de la recherche clinique nous ont fait la même remarque, à savoir qu ils ont des difficultés à faire venir régulièrement des malades (et leurs familles) dans les lieux de recherche hospitalouniversitaires. Devant ces difficultés conjointes, nous avons imaginé une forme de solution sociale visant à créer un réseau de maisons et d appartements pour héberger temporairement toutes ces familles. Sans la participation de nos donateurs, une telle démarche reste cependant impossible. LEGS et DONATIONS Bulletin à découper et à retourner dans l enveloppe jointe à : UNADEV - 12 rue de Cursol CS Bordeaux Cedex Union Nationale des aveugles et Déficients Visuels les CONTACTS : Directeur du Club Colin-Maillard Paris, Ile-de-France, Est, Nord, Picardie, Rhône, Méditerranée Xavier BARAKE 12, rue de Cursol - CS BORDEAUX CEDEX Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes, Midi-Pyrénées Sébastien PINAUD 12, rue de Cursol - CS BORDEAUX CEDEX Alpes Philippe BOQUET Rue Amédée V Le Chatelard En Bauges Grand-Ouest Michel LETOURNEAU 27 Lot B - Rue du Domaine de la Croix Lormont Pays de Nantes Monsieur Kelly MABOTI - Chez M elle Violin 8, rue Ernest Meissonnier NANTES Yonne Frédérique MONTISCI 42, rue des Hauts Glaciers Saint Martin De Tertre Les centres d activités : Centre d activités de Bordeaux 12, rue de Cursol Bordeaux Tél : Centre d activités de Toulouse 11, rue Moulin Bayard Toulouse Tél : Centre d activités de Roubaix 84, bd du Général Leclerc Immeuble Paraboles II A Roubaix Tél : Centre d activités de Pau 4, rue St François d Assise Pau Tél : Centre d activités de Lyon 12, place Jules Guesde Lyon Tél : Centre d activités Ile-de-France 41, av Edouard Vaillant Boulogne-Billancourt Tél : L Unadev reconnue Association d Assistance et de Bienfaisance, a le droit de recevoir des legs et des donations exempts de tous frais de succession. (selon les articles 3.3 et 4 du décret du 13 juin 1966) Mes coordonnées q Mme q Mlle q M. Nom : Prénom : N : Rue : Code Postal : I I I I I I Ville : Téléphone : I I I I I I I I I I I (facultatif) Conformément aux lois informatique et libertés du 6 janvier 1978 et du 6 août 2004, vous disposez d un droit de modification et de radiation des données qui vous concernent. Pour l'exercer adressez-vous par voie postale à l'unadev q q Je souhaite recevoir votre documentation sur les legs et donations sans engagement de ma part Je souhaite être contacté(e) par un correspondant de l UNADEV

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