Guide d utilisateur de SmartView d EH

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1 Guide d utilisateur de SmartView d EH Activez l intelligence >

2 Contenu Voici le SmartView d EH... 3 Accès à SmartView d EH...4 Le tableau de bord de SmartView d EH : votre accès à une surveillance du risque simplifiée...4 Affiner votre surveillance du risque avec le champ de sélection du panneau de critères...7 Enrichissez vos connaissances en gestion de risque avec les fonctions de décomposition de SmartView d EH...7 Exporter n importe quel rapport SmartView d EH pour une expérience personnalisable...8 Gestion de l accès de l utilisateur...8 Nous vous aidons à chaque étape...8 Quitter...8 Aide Quels rapports dois-je choisir? Module d administration Comprendre les différentes cotes EH Cote d acheteur EH Taux de risque de pays EH Les rapports SmartView qui vous sont offerts Taux d acceptation Profil de risque de l acheteur Temps d exposition/de réponse Foire aux questions Pour commencer/accès de l utilisateur Questions des utilisateurs Mieux comprendre le SmartView d EH Exemple des différentes options de décomposition...9 2

3 Voici le SmartView d EH Le SmartView est l outil de suivi du risque en ligne sécuritaire d Euler Hermes qui vous donne un accès direct à notre connaissance exclusive du marché pour votre portefeuille de clients grâce à vaste éventail de rapports sur le risque. Il s adresse au personnel des finances, du crédit et de la gestion du risque qui a besoin de surveiller le risque de crédit associé aux créances d un point de vue centralisé. Vous pouvez identifier le risque du client et saisir les occasions de croissance grâce à des rapports de gestion complets qui permettront une prise de décision éclairée. Grâce à son interface unique et homogène et à la mise à jour quotidienne des données, la surveillance du risque n a jamais été plus simple. Avec le SmartView d EH, vous pouvez : Améliorer la compréhension de votre portefeuille d acheteurs pour une meilleure gestion Accéder à des connaissances de marché exclusives à EH en affichant la cote de chaque acheteur nommé Identifier tout changement dans la solvabilité de vos acheteurs Surveiller votre exposition consolidée pour un groupe d acheteurs Améliorer l aperçu de vos contrats Suivre l évolution de vos expositions mensuelles Réviser vos principales expositions (maximum de 20) Surveiller nos temps de réponse à vos demandes de limites de crédit Repérer vos demandes de limite de crédit en suspend Personnaliser votre surveillance du risque Personnaliser vos rapports de gestion du risque avec des exportations.xls et.pdf Filtrer par mois, devise, contrat, secteur d activité ou cote Découvrir les fonctions de décomposition pour une approche plus détaillée et approfondie Organiser vos différents contrats EH en groupes de contrats Modifier l accès utilisateur de vos différents contrats EH Déterminer vos profils de risque pour les acheteurs et les pays Analyser le taux d acceptation de vos différents contrats EH par cote, secteur d activité ou contrat Détecter tout changement apporté à un pays couvert par vos différents contrats 3

4 Accès à SmartView d EH SmartView d EH est conçu pour Internet Explorer (version 7 ou ultérieure), Mozilla Firefox et Google Chrome. Avant de démarrer l outil, assurez-vous de désactiver votre bloqueur de fenêtres contextuelles. Votre compte EOLIS sécurisé vous permet d accéder à SmartView d EH à partir de n importe quel ordinateur équipé d une connexion Internet et d un navigateur standard. À partir du bureau d EOLIS, allez à l onglet «Liens utiles» et cliquez sur le lien SmartView. Le tableau de bord de SmartView : votre accès à une surveillance du risque simplifiée Une fois connecté à la page d accueil de SmartView Menu principal Menu d utilisateur Accueil Panneau de critères Tableau de bord principal Avis juridique 4

5 le tableau de bord principal d EH dresse un sommaire de votre portefeuille de contrats à l aide de 4 graphiques : 1) Profil de risque de votre portefeuille d acheteurs : Ce rapport pour donne un aperçu de votre répartition de risque en affichant la distribution de vos limites de crédit par cote d acheteur. 3) Votre taux d acceptation : Ce rapport vous montre l évolution de votre taux d acceptation cumulatif des 12 derniers mois (Taux d acceptation = montant approuvé/montant demandé). 2) Votre exposition mensuelle : Ce rapport vous montre l évolution du montant total de vos limites de crédit approuvées au cours des 12 derniers mois. 4) Temps de réponse EH : Ce rapport vous permet d analyser les temps de réponse d Euler Hermes à vos demandes de limite de crédit mensuelles. 5

6 Vous pouvez accéder aux détails de n importe lequel de ces rapports principaux en cliquant simplement sur les tableaux ou diagrammes du tableau de bord principal. Pour consulter tout autre rapport, choisir simplement le rapport à partir du menu principal : 6

7 Affiner votre surveillance du risque avec le champ de sélection du panneau de critères Enrichissez vos connaissances en gestion de risque avec les fonctions de décomposition de SmartView d EH Cette section vous permet de filtrer vos rapports pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de surveillance du risque. Vous pouvez «décomposer» certains rapports pour obtenir plus de détails par cote, secteur d activité ou pays en cliquant simplement sur les hyperliens du rapport. Vous pouvez dissimuler cette section pour vous concentrer sur vos rapports. Cliquer simplement sur la flèche dans le coin supérieur droit. Mois désiré La devise la mieux adaptée pour l analyse de vos créances de clients exportateurs Le(s) contrat(s) spécifique(s) sur le(s)quels concentrer vos rapports Ici, dans votre profil de risque du portefeuille d acheteurs, cliquer sur n importe quelle cote pour obtenir l accès au rapport détaillé des limites de crédit sous-jacentes. Le mode d affichage désiré Une fois vos filtres en place, cliquer sur «Valider» pour accéder aux rapports personnalisés. Dans ces rapports, vous avez accès à l historique des 24 derniers mois des activités de limite de crédit de votre contrat Euler Hermes. 7

8 Exporter n importe quel rapport SmartView d EH pour une expérience personnalisable Nous vous aidons à chaque étape Les icônes de renseignements apparaissent près de chaque principal indicateur de performance Tous les rapports et tableaux peuvent être téléchargés en format PDF et Excel un outil pratique pour remplir et personnaliser tout rapport de crédit ou gestion du risque. Pour ce faire, cliquer simplement sur l icône correspondant pour télécharger le rapport à l écran : PDF de même que sur le menu de l utilisateur Excel Gestion de l accès de l utilisateur Chaque client SmartView d EH obtient un accès administrateur qui lui permet d accorder facilement un accès approprié à SmartView aux différents utilisateurs de votre organisation par le biais d un module d administration situé dans votre menu de l utilisateur (note : les licences d utilisateurs additionnelles entraînent des frais) : afin de vous donner une définition entière et précise de ce que vous affichez. Pour obtenir accès au guide de l utilisateur détaillé, cliquer sur l icône «?» dans le coin supérieur droit de votre écran, près de l icône du module d administration : module d administration Guide de l utilisateur Quitter Pour quitter, cliquer simplement sur l icône de sortie du menu utilisateur : Quitter Aide Pour toute question concernant l outil et son utilisation, veuillez contacter le Service de conseils et solutions au

9 Mieux comprendre le SmartView d EH Les rapports SmartView d EH vous offrent un aperçu complet du profil de risque de votre client. Pour obtenir une meilleure compréhension de votre portefeuille d acheteurs et avoir accès aux connaissances de marché uniques d Euler Hermes, vous pouvez «décomposer» différents rapports. 1. Exemple des différentes options de décomposition Regardons le profil de risque du portefeuille d acheteurs de plus près. Vous verrez plusieurs hyperliens qui vous mèneront vers différents rapports décomposés pour de plus amples détails. Ces rapports vous permettront d avoir une meilleure compréhension du profil de risque de votre portefeuille d acheteurs : Comparaison de période Cote d acheteur Montant total demandé Montant total approuvé Montant de limite de crédit temporaire Chaque rapport détaillé vous donne une perspective légèrement différente de votre risque de client, comme vous pouvez le constater dans les exemples suivants. 9

10 Par cote d acheteur Vous pouvez cliquer sur le total, qui énumèrera vos acheteurs par cote, ou choisir une cote d acheteur spécifique, qui vous donnera la liste de tous vos acheteurs ayant cette cote particulière. Si vous cliquez sur la cote d acheteur 2, vous verrez les détails de vos acheteurs ayant une cote 2 (consulter la page 14 pour une explication des cotes Euler Hermes). Par montant total approuvé Cliquer sur le total du montant approuvé de vos demandes de limite de crédit pour obtenir une version détaillée du profil de risque de l acheteur par rapport de montant, classé par cote et par contrat (comme indiqué ci-dessous). Par période de comparaison Cliquer sur «Comparaison avec la période précédente» pour consulter les changements apportés à votre couverture depuis la fin du mois précédent. 10

11 2. Quel rapport dois-je choisir? a. Définition des termes Une limite de crédit est le montant de crédit maximal qu un fournisseur proposera à l acheteur. Le taux d acceptation représente le pourcentage du montant de limite de crédit approuvé relativement au montant de limite de crédit demandé (c. à d. taux d acceptation = montant approuvé divisé par le montant demandé). Le montant de limite de crédit demandé (ou montant demandé) est le montant de la couverture que vous nous avez demandé. Le montant de limite de crédit approuvé (ou montant approuvé) est le montant de couverture que nous avons approuvé. La cote d acheteur Euler Hermes indique la santé financière et la solvabilité de vos acheteurs et sert à prédire leur risque par défaut. Le taux de risque de pays Euler Hermes est un indicateur du risque politique, environnemental et économique d un pays. Une limite de crédit active est une limite de crédit positive qui n est pas expirée, qui n a pas été annulée par l assuré ou une limite zéro de plus de 24 mois. b. Définition de rapport Rapports des taux d acceptation Taux d acceptation : Ce rapport montre les changements apportés au taux d acceptation des limites de crédit actives pendant les 12 derniers mois. Taux d acceptation par secteur d activité : Ce rapport montre le taux d acceptation des limites de crédit de votre portefeuille d acheteurs par secteur d activité. Taux d acceptation par secteur d activité Détail : Ce rapport montre les limites de crédit individuelles et leur taux d acceptation pour les acheteurs d un secteur d activité sélectionné. Taux d acceptation par contrat : Ce rapport montre le taux d acceptation des limites de crédit de votre portefeuille d acheteur par contrat. Taux d acceptation par cote : Ce rapport montre le taux d acceptation des limites de crédit de votre portefeuille d acheteur par cote. Taux d acceptation par cote Détail : Ce rapport montre les limites de crédit individuelles et leur taux d acceptation pour les acheteurs de votre portefeuille ayant la cote sélectionnée. Une limite temporaire est une limite de crédit approuvée qui est assortie d une date d échéance de validité. 11

12 2. Quels rapports dois-je choisir? (suite) Profil de risque de l acheteur Profil de risque du portefeuille d acheteurs : Ce rapport montre la distribution des limites par cote d acheteur. Profil de risque du portefeuille d acheteurs comparaison de période : Ce rapport montre les limites de distribution par cote d acheteur et compare la couverture entre les deux mois sélectionnés. Profil de risque du portefeuille d acheteurs détail de cote : Ce rapport montre les limites de crédit individuelles de votre portefeuille d acheteurs par cote. Profil de risque du portefeuille d acheteurs Détail du contrat montant demandé : Ce rapport montre la valeur totale des montants de limite de crédit demandés par contrat et cote d acheteur. Profil de risque du portefeuille d acheteurs Détail du contrat montant approuvé : Ce rapport montre la valeur totale des montants de limite de crédit approuvés par contrat et cote d acheteur. Profil de risque du portefeuille d acheteurs Détail du contrat montant de limite de crédit temporaire : Ce rapport montre le montant temporaire de limite de crédit par contrat et cote d acheteur. Profil de risque du portefeuille d acheteurs détail de la limite temporaire : Ce rapport montre le détail par cote et par contrat des limites de crédit temporaires du portefeuille d acheteurs, pour un mois sélectionné. Changements de cote d acheteur par cote : Ce rapport montre les acheteurs dont la cote a été modifiée pendant le mois sélectionné. Profil de risque de pays Comparaison de période : Ce rapport montre les limites de crédit selon la cote de risque de pays Euler Hermes et affiche la différence entre les deux périodes sélectionnées. Détail d acheteurs par cote de pays : Ce rapport montre les limites de crédit individuelles de votre portefeuille d acheteurs par cote de risque de pays. Détail d acheteur par cote de pays période comparée : Ce rapport montre les limites de crédit individuelles de votre portefeuille d acheteurs par cote de risque de pays et affiche la différence entre les deux périodes. Changements de cote d acheteur par pays : Ce rapport montre le nombre d acheteurs, par pays, pour lequel la cote d acheteur a changé pendant le mois sélectionné dans le panneau de critères. Changements de cote d acheteur par pays détails d acheteur (tous les changements) : Ce rapport montre les détails d acheteur par pays, pour lequel la cote d acheteur a été modifiée pendant le mois sélectionné. Portefeuille de groupes d acheteurs : Ce rapport montre les limites de crédit et les taux d acceptation correspondants des acheteurs faisant partie d une organisation de groupe. Portefeuille du groupe d acheteurs Détails : Ce rapport montre le détail des limites de crédit et taux d acceptation correspondant groupés par acheteur ou contrat. Principale exposition/temps de réponse Principale exposition : Ce rapport montre les acheteurs de votre portefeuille qui disposent des limites de crédit les plus importantes (un maximum de 20). Exposition mensuelle : Ce rapport montre l historique de la valeur totale des limites de crédit approuvées de votre portefeuille sur une période de 12 mois. Temps de réponse : Ce rapport montre une analyse des temps de réponse pour les demandes de limite de crédit du mois sélectionné. Activité de demande de limite de crédit : Ce rapport montre le nombre de limites de crédit demandées au cours des 12 mois précédents à partir du mois sélectionné dans le panneau de critères. Activité demandes de limites de crédit en suspend : Ce rapport montre les détails des limites de crédit en attente d une décision. 12

13 3. Module d administration La prochaine section s adresse à l utilisateur ayant un accès administratif à SmartView d EH L utilisateur administratif, qui sera votre utilisateur par défaut si vous avez seulement une licence, peut accéder à un module administratif qui lui permet d administrer les différents groupes de contrats et les accès utilisateur à ses contrats. L administrateur peut également modifier les paramètres de langage des différents utilisateurs de SmartView d EH. Des licences additionnelles d utilisateurs peuvent être ajoutées moyennant des frais. Accès au module d administration Nommer votre nouveau groupe parent Une fois votre groupe parent créé, faire un clic droit sur son dossier pour : créer un nouveau groupe parent, renommer le groupe parent, ajouter un groupe, supprimer un groupe parent ou modifier sa position dans la section de groupage de contrats (Policy Grouping). Pour accéder au module d administration, cliquer simplement sur l icône de «clé» du menu d utilisateur. Groupe de contrats Cette section vous aide à organiser et à grouper vos différents contrats Euler Hermes. Tous vos contrats, qu ils soient actifs ou résiliés, sont regroupés dans un dossier de groupes de contrats parent par défaut portant le nom de votre entreprise. Par défaut, vous trouverez un autre groupe parent (Mon groupe) et deux sous-groupes (Mon Groupe 1 et Mon Groupe 2) que vous pouvez utiliser pour créer une hiérarchie de contrats. Pour créer un nouveau groupe parent, faire simplement un clic droit sur le groupe parent par défaut, Mon Groupe, et sélectionner «Ajouter groupe parent». Tout changement apporté dans le module d administration SmartView d EH entrera en vigueur le jour suivant. Accès utilisateur aux contrats Une fois l accès pour utilisateurs additionnels établi, vous pouvez contrôler les contrats auxquels ils ont accès dans SmartView d EH. Cocher ou décocher simplement les cases adjacentes au numéro de contrat. Réglage du langage Choisir les paramètres de langage de votre accès utilisateur dans la section de réglage du langage. 13

14 Comprendre les différentes cotes EH Vous verrez deux types de cotes différentes, Cote d acheteur EH et Taux de risque de pays EH dans les différents rapports de SmartView EH. La première vous aide à comprendre la santé financière et la solvabilité de vos différents acheteurs, alors que la seconde analyse les environnements économique et politique d un pays. Ces deux cotes sont au cœur du savoir-faire d Euler Hermes et vous aideront à éviter les entreprises et les marchés pouvant représenter un plus grand risque, tout en vous aidant à saisir les occasions de croissance. 1. Cote d acheteur EH Notre cote d acheteur Euler Hermes analyse la santé financière et la solvabilité de nos acheteurs dans le but de prédire leur risque de défaut. Nous attribuons à chacun de ses clients une «cote» reflétant l état de leurs activités et la façon dont ils opèrent. Pour accéder à la cote d acheteur, les souscripteurs de risque Euler Hermes combinent le savoir-faire d Euler Hermes aux renseignements publics. Cote Signification Probabilité de perte 1 Exceptionnelle Virtuellement aucun risque de perte 2 Très solide Risque minime de perte 3 Solide Faible risque de perte 4 Bonne Risque de perte au-dessus de la moyenne 5 Moyenne Risque de perte moyen 6 À surveiller Risque de perte sous la moyenne 7 Faible Risque de perte accru Savoir-faire Euler Hermes : Renseignements sur le client Données de performance de paiement Réseau de renseignement sur le risque Équipes d enquêtes spéciales Renseignements publics : Cabinets/Entreprises Entreprises à partenariat limité Défauts de paiement enregistrés Agences de référence de crédit 8 En difficulté Risque de perte élevé 9 Non assurable Risque de perte très élevé 10 Échec Cote NA Cette cote est attribuée aux entreprises non facturables (habituellement des entreprises non commerciales, telles que des entreprises de portefeuille) Ces données sont analysées dans notre base de données mondiale et nous aident à surveiller plus de 40 millions d entreprises dans le monde. Cette base de données évalue le risque par défaut de vos acheteurs en lui accordant des notes entre 1 (risque le plus bas) et 10 (risque le plus élevé). La définition de chaque cote d acheteur EH se retrouve dans le tableau adjacent. En prenant cette évaluation du risque en ligne de compte, nos souscripteurs accordent une limite de crédit spécifique avec laquelle vous pouvez commercer, tout en étant en mesure de faire une réclamation si quelque chose tournait mal. Cette limite peut être revue à la hausse ou à la baisse à mesure que de nouveaux renseignements sont disponibles. 14

15 2.Taux de risque de pays EH En plus de la cote d acheteur EH, le taux de risque EH analyse le risque politique, environnemental et économique d un pays. Il est obtenu par la combinaison de deux composantes : Le risque à long terme (cote de pays), qui est le résultat d une combinaison de trois sousclassements : l environnement commercial structural (ECS), qui mesure le bien-être de l environnement commercial, le risque politique et le risque macroéconomique. Ces trois sousclassements sont combinés pour donner la cote de pays finale qui est représentée par des lettres. AA représente le risque à long terme le moins élevé et il se poursuit par A, BB, B, C et D, qui représente le risque à long terme le plus élevé. Le risque à court terme (niveau de risque de pays) est obtenu par la combinaison de deux indicateurs : l indicateur de risque cyclique (CRI) et l indicateur des flux de financement (FFI). Le premier mesure le risque commercial, de même que le cycle commercial et comprend des données sur différentes entreprises, particulièrement l insolvabilité, tandis que le second mesure la force financière de l économie. Ces deux indicateurs à court terme sont combinés pour vous donner une évaluation de 1 à 4, 1 indiquant le risque le plus faible, alors que le 4 indique le plus élevé. Classement Définition Classement Définition AA A BB B C D Risque d interruption de paiement très faible Risque d interruption de paiement faible Risque d interruption de paiement léger Risque d interruption de paiement modéré Risque d interruption de paiement sérieux Risque d interruption de paiement élevé 1 (Faible) Risque d interruption de paiement faible 2 (Moyen) Risque d interruption de paiement modéré 3 (Sensible) Risque d interruption de paiement sérieux 4 (Élevé) Risque d interruption de paiement élevé Par exemple, si le taux de risque de pays est B1, cela signifie que le risque à long terme est classé B (le quatrième niveau) et que le risque à court terme est de 1 (le meilleur niveau). Le B peut expliquer l environnement commercial difficile du pays, en raison des défauts structurels, ou ses incertitudes politiques. Toutefois, le risque à court terme est faible puisque le CRI et le FFI sont à leurs niveaux les plus bas. Ces cotes Euler Hermes vous donnent une meilleure compréhension de votre portefeuille d acheteurs et vous aident à prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise. 15

16 Les rapports SmartView d EH qui vous sont offerts SmartView d EH propose plusieurs rapports complets pour vous aider à obtenir une meilleure compréhension de votre portefeuille d acheteurs, améliorer votre révision de contrat et optimiser votre expérience de surveillance du risque. Vos rapports SmartView d EH sont divisés en trois principales catégories: taux d acceptation, 1. Taux d acceptation profil de risque de l acheteur et temps d exposition/réponse. À partir de ces catégories principales, vous pouvez effectuer une décomposition vers des rapports plus détaillés pour une connaissance plus pointue de votre gestion du risque. Vos rapports de taux d acceptation vous communiquent les changements dans le taux d acceptation de vos limites de crédit actives au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez les consulter selon vos secteurs d activité, contrats ou cotes d acheteur et accéder aux détails de l acheteur par secteur d activité et par cote. Taux d acceptation Les rapports de taux d acceptation décomposés Taux d acceptation Taux d acceptation par secteur d activité Taux d acceptation par contrat Taux d acceptation par secteur d activité - Détail Taux d acceptation par cote Taux d acceptation par cote Détail 16

17 2. Profil de risque de l acheteur Ces rapports complets vous communiquent les différentes distributions de vos limites de crédit. Ils sont filtrés par acheteur ou cote de pays, par périodes de comparaison ou par groupe d acheteurs. Rapports «décomposés» de profil de risque de l acheteur Profil de risque du portefeuille d acheteur comparaisons de période Profil de risque du portefeuille d acheteur Détail de cote Profil de risque du portefeuille d acheteur par montant demandé Profil de risque du portefeuille d acheteurs Profil de risque du portefeuille d acheteur par montant approuvé Profil de risque du portefeuille d acheteur par montant de limite de crédit temporaire Portefeuille de risque de l acheteur Changements de cote d acheteur par cote Profil de risque du portefeuille d acheteur détail de limite temporaire Changements de cote d acheteur par cote Détail Profil de risque de pays comparaison de période Détail de la cote d acheteur de pays période comparée Détail de la cote d acheteur de pays période actuelle Changements de guide d acheteur par pays Détail de l acheteur (tous les changements) Portefeuille de groupe d acheteurs Portefeuille de groupe d acheteurs Détail 17

18 3. Temps d exposition/réponse Les rapports de temps d exposition/réponse disponibles vous communiquent vos expositions principales (maximum de 20) et leur évolution, de même que les temps de réponse d Euler Hermes à vos demandes de limite de crédit. Principales expositions Rapport de temps d exposition/ réponse «décomposé» Principales expositions/temps de réponse Expositions mensuelles Temps de réponse Activité de demande de limite de crédit Activité en attente des détails de la demande Besoin de plus amples renseignements sur le SmartView d EH? Contacter votre responsable de compte au

19 Questions fréquemment posées 1. POUR COMMENCER / ACCÈS DE L UTILISATEUR Comment puis-je commencer à utiliser SmartView d EH SmartView est une valeur ajoutée pour les assurés et sera activé lors du renouvellement des clients existants ou lorsque de nouveaux clients établiront leur contrat. L accès sera effectué par votre portail d utilisateur EOLIS. Pour accéder à SmartView, vous devez simplement vous brancher à votre compte EOLIS, aller à l onglet «Liens utiles» et cliquer sur le lien SmartView. Une fois que vous aurez accès à SmartView, vous pourrez commencer à explorer les différentes possibilités de gestion du risque. Plus de détails à la page 3. Comment plusieurs utilisateurs peuvent-ils avoir accès à SmartView? Ont-ils tous accès aux mêmes données? Une licence est fournie à chaque client, sans frais additionnels. Si des licences additionnelles sont requises, elles peuvent être achetées au coût de 500 $ par année. Une fois inscrit à «x» nombre de licences, vous disposerez d une licence administrateur et de «x-1» licences d utilisateur. L administrateur peut afficher toutes les données et accorder un accès utilisateur à des contrats spécifiques dans SmartView, par le biais de la section «Accès à l utilisateur du contrat». Plus de détails à la page 8. L accès de l utilisateur à SmartView peut-il être modifié? L accès de l utilisateur de SmartView peut être modifié dans la section «Accès de l utilisateur du contrat». Dans cette section, l administrateur peut accorder ou retirer un accès d utilisateur à tout contrat figurant dans le portefeuille de votre entreprise. Si vous souhaitez retirer complètement un accès d utilisateur, ou l accorder à un nouvel utilisateur, l administrateur doit contacter ASD directement au Plus de détails à la page 8. Comment puis-je administrer mes contrats dans SmartView? Si vous êtes l administrateur, vous pouvez accéder à vos différents contrats EH et les organiser en groupe. Pour ce faire, aller simplement dans le module d administration et cliquer sur l onglet «Groupement de contrats». Vous pourrez ensuite : Créer de nouveaux groupes et sous-groupes de contrats Organiser différents contrats en groupes et sous-groupes Supprimer ou réarranger les groupes et sous-groupes existants Grâce à cet outil, vous pouvez facilement organiser et structurer vos contrats pour optimiser vos processus de gestion du risque. Plus de détails à la page 13. Qui dois-je contacter si j ai un problème avec cet outil? Si vous éprouvez des problèmes avec SmartView, veuillez contacter l équipe ASD d Euler Hermes au Plus de détails à la page 8. Combien coûte ce service? Une licence SmartView est évaluée à $ mais elle est offerte gratuitement comme un avantage supplémentaire de faire affaire avec Euler Hermes. Vous ne paierez que si vous souhaitez acheter des licences additionnelles, disponibles pour 500 $ par an. 19

20 2. QUESTIONS DES UTILISATEURS Comment SmartView améliore-t-il mon contrat actuel? Grâce à SmartView, vous obtenez un aperçu clair de votre activité commerciale et de vos occasions de croissance. Vous pouvez surveiller vos acheteurs et les risques qu ils présentent, vos taux d acceptation mondial et partiel, de même que vos niveaux d exposition principale et mensuelle. Grâce à ses rapports et à la fiabilité du système de cotation d EH, vous pouvez demander une augmentation de couverture si la situation d un acheteur s améliore, ce qui vous aide à développer votre entreprise immédiatement et sans risques. Vous pouvez également suivre les temps de réponse d Euler Hermes à vos demandes de limite de crédit et intégrer cette information dans votre planification commerciale. Qu est-ce que le tableau de bord SmartView? Le tableau de bord SmartView vous montre vos principaux rapports de surveillance du risque, incluant le profil de risque du portefeuille d acheteurs, votre exposition principale et votre taux d acceptation global. Les fonctions du tableau de bord vous permettent de voir immédiatement et sans risques vos renseignements essentiels de contrat et des principaux indicateurs de performance. Plus de détails à la page 4. Quels sont les rapports qui m aident à surveiller le risque dans mon portefeuille d acheteurs? Plusieurs rapports vous aident à surveiller la solvabilité de vos acheteurs. Si vous souhaitez obtenir une compréhension globale du niveau de risque de vos acheteurs, le profil de risque du portefeuille d acheteurs classe vos acheteurs par cotes pour représenter les différents niveaux de risques. Vous pouvez ensuite surveiller un groupe d acheteurs sous une certaine cote ou comparer ce rapport avec une période précédente. Vous pouvez également surveiller tout changement dans la solvabilité de vos acheteurs avec les rapports Changements de cote d acheteur par cote ou Changements de cote d acheteur par pays. Ces rapports complets sont simples à comprendre et peuvent être utilisés pour vous aider à surveiller votre risque d acheteur. Plus de détails à la page 16. Je veux comparer mes différents contrats EH, quelle est la façon la plus simple de procéder? Il existe plusieurs façons de comparer et distinguer différents contrats; la plus facile étant de sélectionner les contrats souhaités dans la section des critères dans le coin gauche de l écran. Pour rendre la sélection encore plus simple, vous pouvez grouper plusieurs contrats dans le module d administration sous «Groupage de contrats». Une fois que les différents contrats que vous voulez comparer sont groupés, vous devez cliquer sur le groupe de contrats dans le coin supérieur gauche pour afficher en tout temps. Plus de détails à la page 9. Les renseignements dans SmartView sont-ils à jour? À quelle fréquence les données et cotes sont-elles mises à jour? Serai-je avisé des changements? SmartView conservera vos historiques de contrat et d acheteur des 24 derniers mois. Notre outil de surveillance du risque contient les renseignements les plus à jour sur vos différents taux d acceptation, acheteurs, expositions et temps de réponse. Cette information est mise à jour quotidiennement ce qui fait que vous êtes toujours informé de la solvabilité de vos acheteurs et des nouvelles occasions commerciales. Plus de détails à la page 14. Comment puis-je exporter les rapports? Vous pouvez exporter n importe quel rapport en format excel ou pdf. Pour se faire, accéder simplement au rapport souhaité, et sélectionner le format d exportation souhaité dans le menu de l utilisateur. Vous pouvez ensuite personnaliser ou intégrer ces rapports dans vos propres présentations. Plus de détails à la page 8. 20