Je suis intéressé par l'obtention d'un séjour de deux nuits, que dois-je faire?

Transcription

1 Comment cela fonctionne-t-il? Si vous achetez l'une des imprimantes Epson sélectionnées, vous pouvez bénéficier d'une nuit gratuite dans un hôtel 4 étoiles en Allemagne, Autriche ou Suisse, que vous réserverez sur notre site. Si vous achetez également en même temps deux multipacks de cartouches d'encre correspondant, vous bénéficiez d'une nuit supplémentaire consécutive dans le même hôtel. Quand la promotion a-t-elle lieu? La promotion se déroule du 1er mai 2014 à 00h01 au 30 juin 2014 à 23h59. Toute demande doit être enregistrée dans les 14 jours suivant l'achat. Qui peut participer à la promotion? Cette promotion est réservée aux résidents d'allemagne, d'autriche et de Suisse, âgés de plus de dix-huit (18) ans. Combien de fois puis-je bénéficier de l'offre? L'offre est limitée à une demande par personne et par foyer. Quelles imprimantes sont incluses dans la promotion? Pour l'achat de l'une des imprimantes Epson sélectionnées suivantes, vous êtes éligible pour obtenir un séjour gratuit d'une nuit dans un hôtel : a. Expression Premium XP-510 b. Expression Premium XP-610 c. Expression Premium XP-615 d. Expression Premium XP-710 e. Expression Premium XP-810 f. Expression Photo XP-750 g. Expression Photo XP-850 h. Expression Photo XP-950 Je suis intéressé par l'obtention d'un séjour de deux nuits, que dois-je faire? Pour bénéficier d'un séjour de deux nuits, vous devez acheter deux multipacks de cartouches d'encre correspondants sélectionnés en même temps que l une des imprimantes Epson sélectionnées. Quels multipacks de cartouches d'encre sont inclus dans la promotion? Les participants ayant acheté deux multipacks de cartouches d'encre suivants en même temps que l une des imprimantes Epson sélectionnées, pourront bénéficier d'une nuit supplémentaire dans le même hôtel : a. Multipack d'encre 26 Claria Premium b. Multipack d'encre 26XL Claria Premium c. Multipack d'encre 24 Claria Photo HD d. Multipack d'encre 24XL Claria Photo HD

2 Jusqu'à quand puis-je m'inscrire pour la promotion? Vous devez enregistrer votre demande en ligne dans les 14 jours suivant l'achat et envoyer vos documents dans les 14 jours à compter de la date d'enregistrement de votre demande en ligne. Comment faire la demande? Remplissez le formulaire d'enregistrement en ligne ci-dessous sur dans les 14 jours suivant l'achat. Imprimez et envoyez le formulaire de demande rempli, une copie de votre preuve d'achat et les codes-barres d'origine découpés sur l'emballage de votre imprimante. Si vous demandez un séjour de deux nuits, vous devrez aussi inclure les codesbarres des multipacks de cartouches d'encre. Veuillez noter que votre preuve d'achat ne vous sera pas renvoyée. Si vous avez besoin de garder votre preuve d'achat d'origine, veuillez nous envoyer une copie. Je souhaite participer à la promotion mais je n'ai pas accès à Internet. Que faire? Un accès à Internet est requis pour participer à la promotion. Aucun autre moyen n'est disponible. Le pays dans lequel j'ai acheté mon produit ne figure pas dans la liste. L'offre n'est valable que pour les achats effectués en Allemagne, en Autriche ou en Suisse. Les achats dans tout autre pays ne seront pas valides. Le produit que j'ai acheté ne figure pas dans la liste. L'offre est disponible uniquement sur certains produits de la gamme Epson. Tous les produits sélectionnés sont affichés en ligne lors de l'enregistrement de votre demande. Si le produit que vous avez acheté ne figure pas dans la liste, il n'est malheureusement pas inclus dans la promotion. Consultez les conditions générales pour plus d'informations et pour connaître les produits sélectionnés dans le cadre de cette promotion. Pourquoi ne puis-je pas participer à la promotion? La promotion est peut-être terminée. Veuillez consulter les conditions générales pour connaître les détails de la promotion. Il existe une nouvelle offre pour le produit que j'ai acheté. Suis-je éligible pour les deux offres? Une seule demande par produit acheté est autorisée. L'offre est non cumulable avec d'autres promotions Epson. Qu'est-ce qu'un numéro d'enregistrement/de référence et à quoi me sert-il? Un numéro d'enregistrement/de référence est un code unique attribué à votre demande. Il permet également aux représentants du service client de localiser votre demande en cas de besoin.

3 Je n'ai pas imprimé mon formulaire de demande ni reçu de courrier électronique pour confirmer ma demande. Que faire? La confirmation et votre formulaire de demande rempli seront envoyés par courrier électronique à l'adresse que vous avez saisie lors de votre enregistrement en ligne. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne parvenez pas à trouver le courrier électronique. Si vous n'avez toujours pas retrouvé le courrier électronique, rendez-vous à la page Contactez-nous et remplissez le formulaire. Je ne possède pas de copie de ma preuve d'achat, de mon reçu ou d'un autre document requis. Puis-je tout de même participer à cette promotion? Les documents requis doivent obligatoirement être envoyés afin de valider votre demande. Si vous ne fournissez pas les documents requis dans leur totalité, votre demande ne sera pas valable. J'ai enregistré avec succès ma demande en ligne, que dois-je faire à présent? Il ne vous reste plus qu'à imprimer et envoyer votre formulaire de demande rempli, accompagné d'une copie de votre preuve d'achat et des codes-barres découpés sur les emballages des produits à l'adresse suivante : Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Postfach , Munich, Allemagne Dois-je envoyer ma preuve d'achat d'origine pour participer à la promotion? Si vous souhaitez conserver votre reçu ou facture d'origine pour vos dossiers, vous pouvez envoyer une copie. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous renvoyer les documents que vous nous aurez fournis dans le cadre de la demande. Je n'ai plus l'emballage du produit, je ne peux donc pas joindre le code-barres à ma demande, puis-je tout de même bénéficier de l'offre? Les codes-barres des emballages de vos produits (imprimante et 2 packs de cartouches d'encre) doivent être envoyés avec votre formulaire de demande rempli et votre preuve d'achat pour pouvoir valider votre demande. Nous ne pourrons traiter votre demande sans la totalité de ces documents. Où dois-je envoyer mon formulaire de demande, ma preuve d'achat et les codesbarres? Veuillez envoyer tous vos documents à : Epson Europe B.V. Hotel Stay Promotion, Postfach , Munich, Allemagne

4 Comment savoir si ma demande est validée? Une fois votre demande reçue et validée, nous vous contacterons par courrier électronique en vous indiquant votre numéro de référence de réservation et comment procéder à la réservation de votre séjour. Comment savoir si ma demande est rejetée? Nous vous informerons par courrier ou par courrier électronique en indiquant la raison du rejet de votre demande. Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée? Votre demande doit être enregistrée en ligne dans les 14 jours suivant l'achat. Lors de votre enregistrement, des instructions sur le site vous guideront à travers les informations nécessaires pour effectuer votre demande. Si vous avez soumis votre demande par voie postale et que les documents fournis ne répondent pas aux conditions de la promotion, vous recevrez une lettre vous informant que votre demande n'est pas valide. Une raison vous sera fournie pour expliquer pourquoi votre demande a été rejetée. Si vous estimez que le rejet de votre demande est une erreur, consultez la page Contacteznous et remplissez le formulaire. Que faire en cas de perte de ma demande? Malheureusement une preuve d'expédition n'est pas la preuve que nous avons reçu votre demande. Epson ne peut être tenu responsable de toute demande perdue, endommagée, mal acheminée ou retardée par la poste ou insuffisamment affranchie. Je souhaite poser des questions au sujet d'un produit Epson. Qui puis-je contacter? Notre service client répondra à vos questions ou plaintes relatives à tout produit. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Quand vais-je obtenir mon code de réservation? Votre code de réservation vous sera envoyé dans un délai de 28 jours une fois votre demande confirmée. Si le délai de 28 jours est passé depuis l'acceptation de votre demande, veuillez consulter la page Contactez-nous et remplir le formulaire. Un représentant du service client prendra contact avec vous. Comment effectuer ma réservation? Pour effectuer votre réservation, rendez-vous sur ou ou encore puis sélectionnez «Réservez votre séjour» et suivez les instructions à l'écran. Le code de réservation est valable jusqu'au 30/09/2014 Quand puis-je réserver mon séjour? Le séjour à l'hôtel peut être réservé en semaine ou le week-end et doit être pris avant 30/01/2015. Les séjours gratuits sont soumis à la disponibilité des hôtels et ne pourront être réservés pendant des jours fériés ou entre le 24 décembre 2014 et le 2 janvier 2015.

5 Dans quels pays les hôtels sont-ils disponibles? Les hôtels sont disponibles en Allemagne, en Suisse et en Autriche. L'hôtel que je souhaite réserver ne figure pas parmi les résultats de ma recherche. Pourquoi? Bien qu'il existe un grand nombre d'hôtels participants, nous ne pouvons garantir que tous les hôtels et villes sont inclus dans la promotion. Vous pouvez essayer de sélectionner une autre date. Il est possible que l'hôtel soit complet à cette date. Pourquoi aucun hôtel ne figure parmi les résultats de ma recherche? Veuillez effectuer une nouvelle recherche. Il se peut que l'emplacement ou les dates sélectionnés ne soient pas disponibles. Veuillez également noter que si vous souhaitez effectuer une réservation proche de votre date d'inscription ou pendant une période chargée, la disponibilité est susceptible d'être limitée. Les repas ou autres frais sont-ils inclus? Dans certains hôtels, le petit déjeuner est inclus dans le cadre de la promotion. Tous les hôtels ne sont pas tenus d'inclure le petit déjeuner, car cette condition ne fait pas partie de la promotion. Pour éviter toute ambiguïté, le cadeau n'inclut pas le voyage aller et retour du domicile à l'hôtel, les pourboires, les repas, les frais de voyage ni autres faux frais. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de réserver. Existe-t-il un règlement particulier pour le séjour de deux nuits? Il doit s'agir de deux nuits consécutives dans le même hôtel. Puis-je réserver des nuits supplémentaires à l'hôtel? Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de nuits supplémentaires par notre système. Si vous souhaitez réserver une nuit supplémentaire, veuillez contacter l'hôtel directement pour vérifier la disponibilité. Puis-je réserver des chambres supplémentaires? Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de chambres supplémentaires par notre système. Si vous souhaitez réserver une chambre supplémentaire, veuillez contacter l'hôtel directement pour vérifier la disponibilité. Que se passe-t-il une fois ma réservation terminée? Une fois votre réservation terminée, votre bon de réservation vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée. Vous devrez le présenter à la réception de l'hôtel à votre arrivée. Pour tout renseignement, veuillez contacter en indiquant votre nom, votre date d'inscription et votre question.

6 Puis-je modifier ou annuler ma réservation? Comme les conditions générales l'indiquent, aucune modification ni annulation ne peut être effectuée une fois votre réservation confirmée. Veuillez vérifier attentivement vos choix avant de confirmer. Pourquoi dois-je fournir une carte de crédit à mon arrivée à l'hôtel? Il s'agit d'une procédure standard. La plupart des hôtels relève une empreinte de carte de crédit ou de carte bancaire à l'arrivée pour couvrir tous les «faux frais». Cela comprend, par exemple, le service de chambre et l'utilisation des équipements que l'hôtel propose en supplément. Mes enfants peuvent-ils m'accompagner? L'offre est limitée à une chambre double avec grand lit ou lits jumeaux, ce n'est donc pas possible. Si vous le souhaitez, il est peut-être possible d'ajouter un lit d'enfant dans la chambre en supplément. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir confirmation. Puis-je être surclassé? Vous pourrez peut-être bénéficier d'une catégorie de chambre supérieure avant votre séjour. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir confirmation. Quelles sont les horaires d'arrivée et de départ? Les horaires peuvent varier mais dans la majorité des hôtels, l'heure d'arrivée est 15h00 et l'heure de départ est 11h00. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir confirmation.