MANAGEMENT D UN RÉSEAU DE FRANCHISE AVEC LA PLATEFORME TWIN

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1 MANAGEMENT D UN RÉSEAU DE FRANCHISE AVEC LA PLATEFORME TWIN Avril 2012

2 Sommaire 1. Valoriser l enseigne pour accélérez le recrutement de franchisés 3 Valorisez l enseigne par la mise en place d un portail web Animez un espace de confiance 5 Illustrer la proximité et l implantation du réseau 6 Pédagogie et transparence sur les étapes du recrutement 7 CONCLUSION : Quels bénéfices? 8 2. Gestion centralisée des étapes de recrutement des candidats 9 Insertion automatique des candidatures dans votre plateforme, quelque soit le portail source 10 Un paramétrage des processus conforme à votre organisation interne 11 Identification des étapes du traitement des candidats 12 Une gestion centralisée et partagée des candidats et de leur avancement 13 Analyse combinée des flux de candidats selon vos critères 14 Conclusion : Quels bénéfices? Centralisez toutes les informations et actions associées à chaque franchisé 16 Annuaire des agences selon vos critères métiers 17 Un espace partagé pour la gestion et le suivi de chaque franchisé 18 Consolidation de l activité du réseau dans des tableaux de bord Accélérez le partage des informations et connaissances avec le réseau 20 Accélérez le partage des informations et connaissances avec le réseau au sein d une plateforme collaborative et communautaire 21 3 familles de bénéfices 22 Une cohérence d outils collaboratifs intégrés 23 Une architecture intuitive de la plateforme collaborative 24 Conjuguer portail Intranet et puissance du collaboratif 25 Créez des espaces collaboratifs sécurisés à volonté 26 Le réseau social qui accélère l entraide et le partage des informations 27 1

3 5 Proposez un CRM unique à vos franchisés pour leurs relations commerciales 28 Une structure détaillée et précises des champs, nécessaires à la qualification du prospect et client selon votre métier 29 Intégration des informations liées à la production 30 Une bibliothèque de contenus types et un centre de ressources partagées dynamique et détaillé pour accélérer les processus commerciaux 31 Synchronisation de l annuaire et du CRM avec les réseaux sociaux professionnels Viadeo et Linkedin 32 De nouveaux outils de scoring pour localiser les prospects pertinents 33 Conclusion : Quels bénéfices? Un écosystème Web public qui accroit la visibilité des offres 35 Un dispositif automatique de création et de gestion de l écosystème web 36 Une gestion simple et intuitive des mini-sites des franchisés 37 Gestion distincte du référencement de chaque mini-site 38 Conclusion : Quels bénéfices? Une plateforme e-learning pour développer les compétences 40 Organisation des parcours de formation selon le thème et le niveau 41 Création de quiz pour enrichir les parcours de formation 42 Une vidéothèque pour les mises en situation 43 Conclusion : Quels bénéfices? Social Market Strategy / Un portail communautaire pour recruter et manager les leads 45 L entreprise est désormais étendue par des usages numériques interactifs, transactionnels et intégrés 46 Un nouveau type de processus : les processus systémiques 47 Etablir pour chaque profil une chaine de valeur qui va élargir structurellement l audience des offres 48 La maitrise des services numériques organisent un espace de confiance plus structurant et développe le sentiment d appartenance 49 Cartographier les types d usages pour structurer les services 50 Devenir client sans payer : la force des e-services gratuits 51 Un portail web interactif capable de proposer des services utiles dans un espace de confiance 52 Une offre de e-services utiles et gratuits 53 Les services payants 54 Une plateforme unique pour visualiser ses communautés 55 Portail SMS intégré dans un URM 56 Conclusion : Quels bénéfices? 57 2

4 Partie 1 Valoriser l enseigne pour accélérer le recrutement de franchisés 3

5 Site corporate 2.0 Espace de confiance Illustrer la proximité Pédagogie Valorisez l enseigne par la mise en place d un portail web 2.0 En complément d un site web traditionnel qui présente votre Enseigne, son concept et son activité, bénéficiez des nouveaux usages du web 2.0 et créez des contenus interactifs que les internautes pourront partager et commenter. Invitez le candidat à observer la vie du réseau, ses activités, ses évènements, ses opportunités, sa proximité, pour proposer l échange, la discussion avec le franchiseur et avec les franchisés si vous le souhaitez. Bénéfices La transparence dans la communication et la mise en avant de la vie interne du réseau favorisent la confiance accordée par le candidat à l enseigne. Un portail web 2.0 destiné à valoriser les activités du réseau, de ses membres et de ses opportunités. 4

6 Site corporate 2.0 Espace de confiance Illustrer la proximité Pédagogie Animez un espace de confiance Proposez de nouveaux usages pour augmenter les interactions avec les visiteurs de votre portail web et les futurs candidats à la franchise dans votre réseau : Un bouquet d applications pour afficher les témoignages, publier les évènements, et communiquer sur l arrivée de nouveaux franchisés. Publication de témoignages Donnez la parole à vos franchisés pour qu ils témoignent de leur expérience d entrepreneur mettant ainsi en avant les succès, la vie du réseau, la réalité de la gestion quotidienne d une franchise. Cette transparence permet au candidat de s identifier aux franchisés, et de confronter son profil aux qualités et aux savoir-être recherchés. Mise en avant des opportunités Publiez les opportunités de reprises à saisir au sein d une application de petites annonces. La mise en avant des zones à pourvoir ou à reprendre permet de présenter des offres concrètes de projets dans lesquels les candidats se projettent plus facilement. Un lien permet de candidater directement pour chaque opportunité publiée. Publication régulière d actualités Diffusez les actualités du réseau : ouverture d un nouveau magasin, signature d un accord cadre avec un fournisseur, participation à un salon, obtention d un prix, sortie d une nouvelle offre sont autant de raisons de communiquer, démontrant ainsi au candidat le dynamisme du réseau. 5

7 Site corporate 2.0 Espace de confiance Illustrer la proximité Pédagogie Illustrer la proximité et l implantation du réseau Illustrer la proximité permet de rapprocher la vie de l enseigne du quotidien du candidat via : 1) La localisation des autres franchisés proches du candidat pour éventuellement les rencontrer Moteur de recherche des magasins par zones géographiques (carte de France) ou code postal 2) L affichage des questions réponses qui permet de valoriser la transparence de la collaboration Echanges publics avec les candidats via les questions réponses publiées sur le net Amélioration du référencement de l Enseigne 6

8 Site corporate 2.0 Espace de confiance Illustrer la proximité Pédagogie Pédagogie et transparence sur les étapes du recrutement Adoptez une politique de transparence à propos de la gestion des candidatures à votre enseigne. Expliquez aux candidats les différentes étapes jalonnant leur parcours de candidat, les entretiens qu ils auront à effectuer, mais également les garanties et l accompagnement dont ils bénéficieront, ainsi que les ressources documentaires auxquelles ils auront accès. La formalisation des étapes du recrutement dans un document publié sur votre site améliore la transparence de la marque et renforce la confiance. Ex : Le parcours d intégration à La Mie Câline publié sur le portail web 2.0 réalisé par Nearbee 7

9 Site corporate 2.0 Espace de confiance Illustrer la proximité Pédagogie CONCLUSION : Quels bénéfices? Les Bénéfices du portail dédié à la vie du réseau 1) Augmentez la visibilité de votre enseigne sur le web via la publication d'actualités de votre réseau 2) Accélérez les rencontres par la publication des évènements et la gestion automatique des inscriptions 3) Valorisez les franchisés par la publication de leurs témoignages 4) Enclenchez les échanges avec des internautes intéressés par votre enseigne et partagez-les 5) Publiez les opportunités de reprises via les petites annonces 6) Facilitez la mise en relation entre candidats et franchisés par la localisation rapide des franchisés 7) Gardez le contacts avec les visiteurs via les réseaux sociaux 8) Supervisez l'audience et les leviers associés 8

10 Partie 2 Gestion centralisée des étapes de recrutement des candidats 9

11 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques Insertion automatique des candidatures dans votre plateforme, quelque soit le portail source Candidats Votre site Web Formulaire de collecte des candidatures intégré dans votre site web Sites Web partenaires de Nearbee Bénéfices Les connecteurs proposés permettent une insertion automatique des candidats provenant des portails web partenaires, dans votre outil de gestion des candidatures à votre enseigne. Annuaire des candidats dans le back office de votre plateforme, permettant des tris selon plusieurs critères (souhait d implantation, capital disponible, expériences, ) 10

12 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques Un paramétrage des processus conforme à votre organisation interne Un processus de workflow vous permet de suivre les candidats du remplissage du formulaire à la signature du contrat de franchise. Les candidats changent de profils en fonction des étapes franchies. A chaque étape correspond des droits d accès à des espaces collaboratifs et à des documents (Ex : dossier de candidature, cartes d implantation, DIP, etc.) 1 er tri lors du remplissage du formulaire en fonction des filtres définis par le client (Ex: valeur de l apport) Archivage automatique des candidatures rejetées pour établir des statistiques Processus de validations successives pas les personnes impliquées, chez le client, dans les décisions de recrutement + STATISTIQUES Sur les sources et le volume des leads Sur les candidats devenus franchisés Sur les candidats archivés Processus collaboratif de gestion des candidats selon l organigramme interne Paramétrage du partage des documents dans le parcours du candidat Statistiques détaillées par canal, région, capital, etc. 11

13 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques Identification des étapes du traitement des candidats Une fois collectées, les demandes de candidatures vont suivre un parcours de recrutement formalisé, et visible par le candidat, qui pourra situer son dossier à tout moment dans la chaîne de décision. La plateforme reproduit ainsi une gestion rigoureuse des étapes de recrutement, conformément à votre organisation interne. Bénéfices Interface candidat lui permettant de suivre l avancée de son dossier, dans le processus de candidature à la franchise 12

14 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques Une gestion centralisée et partagée des candidats et de leur avancement L application de gestion des candidatures vous permet de retrouver l ensemble des candidats et de consulter leurs dossiers :un tableau synthétique liste les candidats avec des indicateurs pertinents selon l étape du processus en cours. Des outils de filtres puissants et combinés facilitent le tri des candidats (Quel -est leur apport? Ont-ils déjà été contactés? ) Une gestion fine des droits vous permet de respecter votre organisation interne pour paramétrer les droits de lecture et de modification des dossiers et ce, à chaque étape jalonnant le parcours du candidat. Bénéfices Intégration de l organisation interne : Prise en compte du découpage régional, départemental et/ou par zone dans l attribution des dossiers aux chargés de Développement Respect de l organigramme de la société pour la gestion des droits en lecture et en écriture dans les dossiers. 13

15 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques Analyse combinée des flux de candidats selon vos critères Retrouvez des statistiques sur les candidatures reçues et leur traitement par votre équipe Développement : Combien de candidatures reçues? Quels-sont les canaux d où proviennent les candidats les plus qualifiés (web, site partenaire, salon, )? Répartition des candidats par secteur géographique? Etc L utilisation de filtres vous permet d affiner et de combiner vos critères de recherche. Exemples : source, capital, Bénéfices Optimisation des investissements de recrutement. Optimisation des canaux de leads selon : Les profils Les régions Les sources 14

16 Collecte des candidatures Paramétrages des étapes et process Gestion centralisée et partagée Analyses statistiques CONCLUSION : Quels bénéfices? Les bénéfices d une gestion centralisée et multi-critères des candidats 1) Collecte centralisée des candidatures à votre enseigne quelque soit le canal : tel, web, , 2) Filtres simples et combinés sur les candidats selon les critères que vous souhaitez : capital, expérience, local, etc. 3) Espace dédié aux candidats à la franchise pour découvrir l'enseigne, télécharger des documents, visionner des vidéos, accès au DIP, etc. selon le statut 4) Gestion des étapes d'avancement avec le candidat 5) Messagerie interne entre le candidat et le développeur 6) Conservation et partage des échanges effectués avec le candidat 7) Statistiques pour sélectionner les bons canaux de recrutement selon les priorités et caractéristiques du réseau 15

17 Partie 3 Centralisez toutes les informations et actions associées à chaque franchisé 16

18 Annuaire des franchisés Fiche d un franchisé Reporting d activité et analyses Annuaire des agences selon vos critères métiers Centralisez vos contacts chez les franchisés (Responsable d agence, salariés) dans un annuaire organisé par magasin ou agence. Le tableau filtrable vous permet de retrouver facilement chaque franchisé et d accéder à sa fiche détaillée et aux applications de management et de suivi partagées, ou non avec le franchisé concerné. Votre CRM franchiseur conserve tout l historique de votre relation avec chaque franchisé, constituant ainsi des écrits datés que vous pouvez facilement extraire de la plateforme en cas de litige. Gestion des différents profils dans une agence et gestion des accès selon les profils 17

19 Annuaire des franchisés Fiche d un franchisé Reporting d activité et analyses Un espace partagé pour la gestion et le suivi de chaque franchisé Partagez un espace avec chaque franchisé pour centraliser les discussions, les documents, le suivi par les animateurs, les éléments de reporting chiffrés, les objectifs fixés en commun, etc. La gestion par onglets permet d organiser les contenus par types, et d activer une gestion de droits : choisissez les onglets partagés avec le franchisé, et les onglets privés visibles par le franchiseur uniquement. Rappel des coordonnées du franchisé et des contacts chez le franchisé Personnalisation des onglets selon votre management des franchisés Exemples : Discussions, Comptes-rendus, Documents, Planning, Commandes, Marketing, 18 Récapitulatif des compte rendus de réunion partagé avec le franchisé Programmation des prochains évènements Centralisation des commandes du franchisé au franchiseur Gestion et feedback des opérations marketing

20 Annuaire des franchisés Fiche d un franchisé Reporting d activité et analyses Consolidation de l activité du réseau dans des tableaux de bord Depuis votre CRM franchiseur, accédez à des interfaces de consolidation de l activité de votre réseau, vous permettant de superviser le management et d accélérer les prises de décisions : Un tableau de bord des activités (liste des différentes activités dans les espaces), Un tableau de bord récapitulatif des commandes passées par les franchisés Un historique des comptes-rendus sous forme de liste, Etc. Une offre détaillée de reporting selon vos activités, vos produits et services, etc. Des tableaux de bords sur-mesure partagés ou non avec les collaborateurs et franchisés. 19

21 Partie 4 Accélérez le partage des informations et connaissances avec le réseau 20

22 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Accélérez le partage des informations et connaissances avec le réseau au sein d une plateforme collaborative et communautaire composée de : Un intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux fixes et mobiles Activez les plateformes dont vous avez besoin et gérez les droits d accès sur chaque onglet. Possibilité de s intégrer avec votre système d information et de mettre en place un SSO pour accéder à vos applications métiers via un seul couple identifiant / mot de passe. 21

23 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux 3 familles de bénéfices RESEAU RESSOURCES COLLABORATION Des applications permettant : L'animation du réseau (diffusion d'actualités, organisation de discussions, rédaction partage de comptes-rendus) La gestion du réseau (Gestion du développement, CRM partagé avec les franchisés, suivi de l activité commerciale du réseau) Développer les échanges et l'entraide entre les franchisés afin de renforcer le sentiment d'appartenance. Des applications permettant la mise à disposition de contenus et la formation des franchisés : Des applications de gestion et de partage de documents, Des Wiki permettant l écriture collaborative, La dématérialisation du manuel opérationnel consultable en ligne, Etc. Des applications permettant aux membres du réseau de collaborer à distance : Gestion de projet, Gestion des idées Organiser la collaboration entre les associés et/ou avec les franchisés. 22

24 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Une cohérence d outils collaboratifs intégrés Activez les plateformes dont vous avez besoin en quelques clics Insérez votre logo, et les couleurs de votre charte Un menu personnel à chaque membre Accès au guide utilisateur, à l assistance utilisateurs et au feedback Des applications transversales partagées Activités des membres Annuaires : annuaire global, répertoire personnels, favoris Agenda partagé Des plateformes à activer selon vos besoins Intranet 2.0 Plateforme de réseau social Plateforme collaborative Le menu personnel est complété par un menu «Actions», permettant l accès aux fonctionnalités principales de chaque espace, selon les droits accordés à l utilisateur. 23

25 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Une architecture intuitive de la plateforme collaborative 24

26 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Conjuguer portail Intranet et puissance du collaboratif Activé, l intranet 2.0 constitue l accueil de votre plateforme après identification. La souplesse d utilisation et la finesse dans la gestion des droits par rubriques et par pages vous permettra d adapter la structure de l intranet à votre organisation avec une grande facilité. Bénéfices Coordonner : Facilite l organisation et la coordination en interne Fluidifier : Fluidifie la circulation de l information Stocker : Stockage et mise à disposition de ressources documentaires Usages Communication interne Diffusion d informations Partage de ressources documentaires Constitution d une base de connaissances 25

27 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Créez des espaces collaboratifs sécurisés à volonté Enrichissez la plateforme TWIN d espace collaboratifs pour les collaborateurs du siège, ou pour vos franchisés : Création, suppression, archivage en quelques clics Gestion des membres invités à l espace et de leurs droits Choix des applications activées dans l espace «On Demand» Grâce au paramétrage, vous créez vous-même vos communautés ou espaces de travail, décidez de la confidentialité et organisez les accès des profils et des membres. Bénéfices Centraliser...les échanges avec vos membres en un espace unique. Vous soulagez votre messagerie , mal adaptée pour la centralisation et le partage des informations Organiser...le travail collectif, les rôles des contributeurs et lecteurs, ainsi que les livrables à communiquer Capitaliser...les connaissances avec vos membres et valoriser votre organisation, tout en restant informé via les fonctionnalités de communication Usages Travail collaboratif Gestion de projets 26 Rédaction collaborative de documents

28 1 plateforme collaborative et communautaire 1 intranet Des espaces collaboratifs Des réseaux sociaux Le réseau social qui accélère l entraide et le partage des informations Des usages innovants pour accélérer l appropriation de la marque par les franchisés Accès via PC Widget collaboratif Portage sur les Smartphones BlackBerry Accédez directement à votre plateforme TWIN via : Votre PC, Le Widget collaboratif installé sur le bureau de votre ordinateur, ou Depuis votre smartphone Actualités Événements Entraide iphone Androïd 27

29 Partie 5 Proposez un CRM unique à vos franchisés pour leurs relations commerciales 28

30 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring Une structure détaillée et précise des champs, nécessaires à la qualification du prospect et client selon votre métier, pour chaque franchisé Proposez un CRM unique pour chaque franchisé. Bénéfices Structuration et qualification des informations selon votre métier Organisation des statuts de vos prospects et clients selon votre organisation commerciale Centralisation des contenus pour chaque client Gestion centralisée des bases de données Organisation cohérente des actions marketing Deux moteurs de recherche sémantique pour accéder rapidement et par complétion aux comptes et contacts 29

31 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring Intégration des informations liées à la production Intégration de contenus de production ou de facturation provenant d autres logiciels Synchronisation automatique avec des contenus en temps réel Bénéfices Un système d'information unifié Une connaissance client globale Les informations sont ici automatiquement importées de l ERP Sage. 30

32 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring Une bibliothèque de contenus types et un centre de ressources partagées dynamique et détaillé pour accélérer les processus commerciaux Une bibliothèque de contenus types pour maintenir une rigueur des documents et un gain de temps pour le franchisé Un centre de ressources partagées dynamique et détaillé Une bibliothèque de contenus types pour maintenir une rigueur des documents et un gain de temps pour le franchisé : Possibilité d ajouter un document à la bibliothèque Consultation du détail du document : version, nombre de téléchargement, etc. L'utilisateur accédera à une bibliothèque d' s génériques pour proposer un rendez-vous, joindre une documentation du produit ou service concerné: Gain de temps en insérant automatiquement un ou plusieurs liens de téléchargements dans l' . Plus de problématiques de versions : le prospect accède automatiquement à la dernière version à jour du document. 31

33 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring Synchronisation de l annuaire et du CRM avec les réseaux sociaux professionnels Viadeo et Linkedin Identifier Evaluer Visualisez les membres de votre réseau étendu et leurs liens afin d identifier les opportunités d affaires et d accélérer les mises en relation. Evaluez les points communs entre vos clients et enclenchez le dialogue. Clients 32 Prospects

34 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring De nouveaux outils de scoring pour localiser les prospects pertinents 33

35 Fiches détaillées Analyses Ressources Social Switching Outils de scoring CONCLUSION : Quels bénéfices? Proposez un CRM unique à vos franchisés pour leurs relations commerciales Un outil unique pour tous les franchisés, qui génère trois bénéfices : Un référentiel fonctionnel permettant une évolution des fonctionnalités pour mieux adapter l outil aux réalités du métier, Des actions marketing mutualisées désormais possibles via une segmentation des cibles, Un dispositif de lead management partagé par tous les franchisés, Un CRM 2.0 adapté aux spécificités de votre activité, prenant en considération votre métier, Structure de qualification d un prospect et d un client selon les activités et la stratégie, intégration des interactivités avec le prospect et le client via les e-services, Intégration des actions de production associées à chaque client et partage avec le client final de certaines informations associées à son compte, (API et Web services pour connexions avec l ERP en place) Un outil multi-canal permettant la collecte des prospects via le Téléphone, le web, l' , etc. Des connecteurs pour dématérialiser la collecte des informations associées à un prospect et client, Des automates pour optimiser la gestion des bases de données et accélérer les ventes, Des outils de business intelligence pour comprendre et anticiper les besoins des prospects et clients Mise à disposition d indicateurs simples et composites sur les besoins des prospects et clients, Localisation des thématiques consultées, Tableaux de bords décisionnels Des outils de marketing direct : Import export de bases de données, Newsletters, 34 Intégration des réseaux sociaux : Social Switching : analyse des leviers, des influences, etc.

36 Partie 6 Un écosystème Web public qui accroit la visibilité des offres 35

37 Création de portails web pour les franchisés Maîtrise des contenus publiés Référencement Un dispositif automatique de création et de gestion de l écosystème web Déployez un dispositif web complet pour couvrir toute votre zone de chalandise avec les mini-sites pour vos franchisés, créés en quelques clics dès la signature de leur contrat de franchise. Vous êtes autonomes dans la création des mini-sites dédiés aux franchisés. Publication de contenus du site corporate vers les mini-sites, et possibilité de faire remonter les flux d articles des mini-sites vers le site corporate Interface de création des mini-sites Plateforme collaborative dédiée à l ensemble de votre réseau Sites Internet pour chacun de vos franchisés Géolocalisation Autonomie éditoriale Workflow de validation des publications Une interface simple et intuitive de création des mini-sites, accessible dans l administration de la plateforme. 36

38 Création de portails web pour les franchisés Maîtrise des contenus publiés Référencement Une gestion simple et intuitive des mini-sites des franchisés Maîtrisez votre communication et la ligne éditoriale des mini-sites : Possibilité de publier simultanément du contenu sur tous les sites des franchisés, Rubriques personnalisables sur lesquelles le franchisé publie en toute autonomie (possibilité de modération) Administration des mini-sites et des droits accordés aux franchisés. 37

39 Création de portails web pour les franchisés Maîtrise des contenus publiés Référencement Gestion distincte du référencement de chaque mini-site. Gérez simplement le référencement de vos sites grâce à notre interface dédiée. Pour chaque page du site web, l administrateur a accès à une interface permettant de renseigner les balises <meta> qui seront directement insérées dans le code source de la page, afin d optimiser le référencement sur des mots-clés liés à votre activité. 38

40 Création de portails web pour les franchisés Maîtrise des contenus publiés Référencement CONCLUSION : Quels bénéfices? Les bénéfices de l écosystème web public 1) Un site web valorisant le franchisé sur sa zone de chalandise 2) Un processus simple et rapide de création des sites pour les franchisés 3) Une application pour publier facilement du contenu 4) Un mécanisme de modération intuitif 5) Des zones pour améliorer le référencement naturel 6) Des statistiques détaillées pour superviser l'audience 39

41 Partie 7 Une plateforme e-learning pour développer les compétences 40

42 Parcours de formation Création de quiz Une Web-TV Organisation des parcours de formation selon le thème et le niveau En complément des ressources publiées en ligne (Manuel opérationnel, documents de formation, fiches pratiques, bonnes pratiques, etc.), vous avez la possibilité de construire des parcours de formation par métiers et par niveaux. INSTALLATION DU PLACOPLATRE Construction modulaire pour chaque parcours. Possibilité d activer : Des pré-requis, Des évaluations, Du présentiel Des classes virtuelles 41

43 Parcours de formation Création de quiz Une Web-TV Création de quiz pour enrichir les parcours de formation Organisez la formation en interne avec les modules de formations permettant d articuler fiches pratiques, vidéos thématiques, exercices pratiques (quiz) au sein de parcours de formation : Création et diffusion de quiz (questions ouvertes ou à choix multiples), Mise à disposition des collaborateurs, Récupération des résultats et analyse statistiques. Plusieurs types de quiz et de gestion des résultats, paramétrés pour chaque parcours. 42

44 Parcours de formation Création de quiz Une Web-TV Une vidéothèque pour les mises en situation Dans un espace thématique, ou dans le menu principal, vous pouvez activer votre web TV et selon les droits permettre aux membres d'insérer des vidéos. L application vidéothèque permet de : S enregistrer directement à partir d une webcam Partager des vidéos Visionner et commenter les vidéos partagées Usages Modules de formations vidéo Illustration d un sujet grâce à un lien vers la vidéothèque 43

45 Parcours de formation Création de quiz CONCLUSION : Quels bénéfices? Les bénéfices d une plateforme e-learning pour l Enseigne 1) Créez des parcours selon une organisation par thèmes et niveaux 2) Gérez les accès selon les profils chez vos franchisés 3) Construisez et publiez vos modules de formation facilement via les modules SCORM, AICC, 4) Associez des bibliothèques de contenus de tous types : Textes, vidéos, etc. 5) Paramétrez le partage des résultats par profil Pour animer et développer les compétences de vos franchisés et de leurs collaborateurs 44

46 Partie 8 Social Market Strategy Un portail communautaire pour recruter et manager les leads 45

47 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails L entreprise est désormais étendue par des usages numériques interactifs, transactionnels et intégrés L entreprise «étendue» ne se limite pas à ses employés et dirigeants : L organisation des services et des flux améliore les performances du modèle économique de l entreprise étendue : Définition : L entreprise étendue implique les acteurs économiques de son écosystème en leur mettant à disposition des nouveaux services numériques appelés e-services Méthode : Cartographier les acteurs économiques (les profils) de l écosystème Offrir des nouveaux usages numériques utiles pour activer les rôles Enjeu : Organiser les usages pour développer de manière structurante l offre et ses valeurs 46

48 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Un nouveau type de processus : les processus systémiques 1 Réalisation 2 Support 3 Systémique 4 Management Processus contribuant directement à la réalisation du produit ou service. De l achat des produits et prestations jusqu à la livraison du client final. Processus contribuant au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires Processus organisant la gestion des interactions avec l ensemble des acteurs économiques d une entreprise pour servir une organisation apprenante Processus contribuant à la détermination des objectifs, aux contrôles et plus globalement au pilotage des activités Progrès continus Innovation fournisseur Localisation des freins Expression des clients Les 4 nouveaux leviers de l entreprise étendue Partage Intelligence collective Base de connaissances Entraide E-services Nouvelles expériences Parcours client plus riche Clients devient prescripteur Maitrise Meilleure Connaissance de son écosystème Indicateurs plus précis Les processus systémiques organisent les interactions avec l entreprise 47

49 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Etablir pour chaque profil une chaine de valeur qui va élargir structurellement l audience des offres Exemple : le parcours client VISITEURS ANONYMES VISITEURS QUALIFIES CLIENTS Actualités Teasing : «les e-services» disponibles gratuitement en remplissant un formulaire Actualités Accès aux e-services : Quiz Vidéos Consultation des CV d experts Accès à la synthèse des contenus de la base de connaissances Intervention logicielle (automates) et humaine (rappel) Entraide métier Accès aux e-services complets : Quiz Vidéos Entrer en contact avec un expert Accès à la base de connaissances Publication autonome de leurs contributions Application mobile (center) Téléchargement de l application mobile sur l AppStore ou l Androïd Market 48

50 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails La maitrise des services numériques organisent un espace de confiance plus structurant et développe le sentiment d appartenance Comment? 49

51 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Cartographier les types d usages pour structurer les services Lister tous les acteurs économiques de l écosystème : les profils Identifier les besoins par profils : les rôles Établir l équation : Contraintes Services (offerts / Payants) 50

52 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Devenir client* sans payer : la force des e-services gratuits Pour accéder à des services utiles et gratuits : Fiches produits, Galerie Photos, Médiathèque, Annuaire des installateurs, etc le visiteur doit s identifier. Résultat : Les e-services collecte des nouveaux prospects qualifiés et agrandissent la base de clients potentiels. 1 Je visite 2 Je m identifie 3 J accède aux services Connexion Accès à de l information restreinte : teasing Authentification nécessaire pour poursuivre. Le visiteur est invité à remplir un formulaire d inscription. Une fois le visiteur identifié, il a accès à une liste de services gratuits et payants qu il va pouvoir commencer à explorer. 51 *Client est évoqué ici en tant qu utilisateur des e-services gratuits

53 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Un portail web interactif capable de proposer des services utiles dans un espace de confiance Valorisation de l écosystème Valorisation des différents profils Valorisation des contributions Valorisation des services Accessibilité facilité Téléchargement de l application mobile (iphone et Androïd) WIDGET SMARTPHONE 52

54 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Une offre de e-services utiles et gratuits Les e-services gratuits permettre d entrer le prospect dans un espace de confiance, qui optimisera le délai et le panier d achat. Conclusion : le prospect inconnu devient un utilisateur qualifié, que l utilisation des e-services gratuits fidélise. Mise en relation précise Un client gratuit peut utiliser le moteur de recherche de l annuaire pour trouver une aide : artisan, installateur, poseur, etc. Demande de rendez-vous en direct et communiquée au partenaire. Evénements Permet de s inscrire à des événements organisés par des magasins. Le magasin connait en temps réel le nombre d inscrits Evaluation Via un questionnaire de type quiz, il est possible de recommander un produit ou un mode d installation. Innovation Des sondages ou des collectes d idées permettent l amélioration des produits ou services Base de connaissances Des bases de connaissances permettent de fournir à différents niveaux de profils et de compétences, (Entreprises, particuliers) des informations pratiques sur les modalités d installation des produits, les spécificités d un matériau, etc. WebTV Permet de présenter de nouveaux produits, d expliquer les modalités d installation de certains produits et tire la marque vers le haut. Réseau social communautaire Communautés thématiques articulées sur les familles de produits et selon les profils pour organiser l entraide(entraide, partage, recommandations, ) 53

55 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Les services payants Les services à plus forte valeur ajoutée sont accessibles via un paiement en ligne Parmi les e-services proposés au visiteur qualifié, certains nécessiteront un paiement en ligne : ce sont les services à forte valeur ajoutée. Conclusion : le prospect inconnu devenu utilisateur qualifié devient client via l utilisation des e-services offerts ou non Vente en ligne, recueil des avis clients (produits favoris, commentaires, suggestions d achat, ) Boutique en ligne 54

56 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Une plateforme unique pour visualiser ses communautés Supervision détaillée des entrées et activités des internautes sur les usages numériques : 55

57 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails Portail SMS intégré dans un URM Un URM permet d intégrer tous les acteurs de l écosystème et de leur délivrer des usages collaboratifs et communautaires Structure d un URM interactif et automatisé CRM multi canal intégré dans le dispositif web Espace personnel dédié au client Mise à jour autonome de la fiche client SRM intégré dans le processus de création de valeur Espace réservé aux fournisseurs pour mettre à jour coordonnées, documentations, vidéos Participation à l intelligence collective et accès aux communautés PRM intégré dans le processus de création de valeur client Rôle de tiers de confiance, affichage des réalisations, témoignages Communauté valorisée (espace dédié, formation, écoute, ) 56

58 Maîtrisez les nouveaux services numériques Augmentez votre base de prospects qualifiés Supervisez l activité dans vos portails CONCLUSION : Quels bénéfices? Les 4 atouts de l URM 1. L URM en tant que processus technologique Liaison et Automatisation de processus à travers plusieurs activités dans l entrepris et son écosystème 2. L URM en tant que processus relationnel Exploitation d automates de conquête et de fidélisation clients 3. L URM en tant que principe d efficacité organisationnelle La centralisation et segmentation des usages, des profils et des rôles de l écosystème génèrent une plus grande efficacité 4. L URM en tant que stratégie d entreprise Organiser une cohérence dans les échanges d informations et processus de création de valeur, insère l écosystème dans une organisation apprenante 57

59 Qui sommes-nous? Nearbee est un éditeur de plateformes collaboratives professionnelles, à destination des entreprises, accessibles via le réseau Internet et un abonnement mensuel. Nearbee offre une solution complète, du conseil à la formation.

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