CATALOGUE 2015 FORMATIONS À DISTANCE

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1 CATALOGUE 2015 FORMATIONS À DISTANCE

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3 EDITO LES FORMATIONS CAR*BASE, LA CLE POUR OPTIMISER VOTRE PRODUCTIVITE CAR*Base 3G et NG sont des D.M.S. (Dealers Management Systems) globaux et évolutifs qui vous permettent de gérer et piloter le plus efficacement possible votre entreprise. Afin de l exploiter au mieux et d en maximiser son utilisation, nous avons conçu pour vous une large palette de formation adaptée à la problématique de chacun de vos collaborateurs. Qu ils soient débutants ou confirmés dans l utilisation de CAR*Base 3G ou NG, ces formations leur permettront nécessaires ou de monter en compétence pour réaliser au mieux leurs tâches quotidiennes au sein de leur service respectif. Toutes nos formations sont pratiques, souples, efficaces et économiques. Pratiques : Le stagiaire est formé sur le poste où il aura à mettre en exercice ses connaissances. Le formateur se connecte à distance sur le poste de travail du stagiaire, décrit les principes, tout en simulant des exemples sur CAR*Base 3G ou NG. Souples : Le stagiaire choisit le moment où sa formation sera réalisée. Efficaces : Vos collaborateurs débutants peuvent acquérir de nouvelles connaissances (nouveau poste par exemple) tandis que vos collaborateurs confirmés maintiennent un excellent niveau de connaissance. Economiques : Le coût de déplacement de vos collaborateurs est très limité et la formation ne désorganise pas l organisation de vos services. Car nous connaissons vos impératifs de productivité, vos collaborateurs bénéficieront de formations qui mêlent théorie et pratique et qui sont dispensées par des formateurs aguerris à CAR*Base 3G & NG et à votre métier. Découvrez maintenant toutes les formations que nous vous proposons dans le Catalogue 2015! Bonne exploitation. Stéphane GUIGON Directeur Auto

4 SOMMAIRE MODULES TYPE DE FORMATION REFERENCES PAGE Processus Gestion de la garantie S.A.V. (de la facture à la demande via CAR*Base / ASI2 / SAGA2) SAV FT1 6 Service Après-Vente S.A.V. Processus Gestion de la garantie S.A.V. (de la demande au réglement) Gestion de la sous-traitance S.A.V. Analyse du chiffre d affaires S.A.V. SAV FT2 SAV FT3 SAV FT Paramétrage S.A.V. SAV FT5 8 Le suivi de l atelier SAV FT6 8 Affectation du pointage lors de la facturation S.A.V. SAV FT7 9 Inventaire P.R.A. PRA FT1 11 Service Pièces de Rechange & Accessoires P.R.A. Paramétrage P.R.A. Analyse du chiffre d affaires P.R.A. PRA FT2 PRA FT Le suivi du magasin PRA FT4 12 Déclaration de T.V.A. COMPTA FT1 14 Gestion des réglements COMPTA FT2 14 Gestion des éditions COMPTA FT3 15 Service Administratif & Financier - Comptabilité COMPTA Lettrage des comptes et gestion des relances client Gestion de la caisse COMPTA FT4 COMPTA FT Clôture comptable COMPTA FT6 16 Paramétrage d un service en comptabilité COMPTA FT7 17 Opérations diverses O.D. COMPTA FT8 17 Lecture des résultats de l activité V.N/V.O. VN/VN FT1 19 Saisie des dossiers annexes VN/VN FT2 19 Service Commercial V.N. / V.O. Processus de commande et d achat d un véhicule neuf (de la commande à la facturation d achat d un V.N.) Processus de commande et d achat d un véhicule d occasion (de la commande à la facturation d achat d un V.O.) VN/VN FT3 VN/VN FT Processus de commande et d achat d un V.N. ou V.O. (de la facturation de vente à la consultation de la marge) VN/VN FT5 21

5 SERVICE APRÈS-VENTE

6 S.A.V PROCESSUS GESTION DE LA GARANTIE S.A.V. (de la facture à la demande via CAR*Base / ASI2 / SAGA2) Réf. : SAV FT1 fonctionnelles nécessaires à la bonne gestion des garanties avec CAR*Base. en charge la gestion des garanties (facturation atelier et traitement complet de la garantie). l activité gestion des garanties et le poste de travail informatique. support interactif par prise en Rappel du processus de facturation du client garantie : - Création et facturation de l O.R. - Demande de garantie. Création d une D.G. mono / multi dommages dans SAGA : - Envoi des demandes de garantie de CAR*Base vers SAGA via ASI. - Suivi des demandes de garantie dans CAR*Base. - Annulation d une garantie. ASI 2 est l interface entre CAR* Base et SAGA 2 (système de gestion des flux de garantie de V.G.F.). S.A.V PROCESSUS GESTION DE LA GARANTIE S.A.V. (de la demande au règlement) Réf. : SAV FT2 fonctionnelles nécessaires à la bonne gestion des garanties avec CAR*Base. Utilisateurs de CAR*Base en charge de la gestion des garanties. les processus de la gestion de garanties et le poste de travail informatique. Règlement de garantie. Saisie d un règlement de garantie. Utilisation du fichier des règlements de garantie (fichier file transfert). Validation du règlement. Présentation de l impact comptable. 6

7 S.A.V GESTION DE LA SOUS-TRAITANCE S.A.V. Réf. : SAV FT3 fonctionnelles nécessaires à la bonne gestion de la sous-traitance en S.A.V. avec CAR*Base. en charge des sous-traitances en S.A.V. (contrôle technique, travaux de carrosserie, dépannage etc ) l activité Services Après- Vente et le poste de travail informatique. Création de l Ordre de Réparation. Création et édition d une commande de sous-traitance. Réception et édition d une commande de sous-traitance. Refacturation d une commande de sous-traitance. Saisie de la facture d achat et d avoir sur facture fournisseur de soustraitance. S.A.V ANALYSE DU CHIFFRE D AFFAIRES S.A.V. Réf. : SAV FT4 d acquérir des connaissances fonctionnelles plus approfondies sur d autres fonctions de CAR*Base afin d optimiser le pilotage de leur activité et améliorer leur productivité. PUBLIC VISÉ en charge le suivi et le développement des résultats du S.A.V (responsables du Service Après Ventes, équipe du management S.A.V., Direction). l activité Services Après- Vente et le poste de travail nformatique Présentation et conseils autour des différents tableaux de suivi des résultats de l activité S.A.V. Encours atelier : - Valorisation (O.R. valorisés, O.R. en cours, O.R. mouvementés). Chiffre d affaires atelier : - Les axes possibles d analyse (nature d ordre, services, atelier, nature clients). - Chiffre M.O., sous-traitance, P.D.R, divers (O.R. facturés et encours). Production horaire ouvrier : potentiel, temps passé, temps facturé, productivité, encours et heures perdues. Chiffre d affaires ouvrier : temps passé et son montant, temps facturé et son montant, % Marge et montant marge. Entrées Atelier : édition. Résultat Atelier : édition. Annulation d O.R. Edition et génération du R.M.S. Suivi 7

8 S.A.V PARAMETRAGE S.A.V. Réf. : SAV FT5 Permettre aux managers S.A.V. d acquérir des connaissances fonctionnelles nécessaires plus approfondies sur de fonctions de CAR*Base afin d optimiser le bon paramétrage informatique de CAR*Base. en charge le suivi et le développement des résultats du S.A.V (responsables du Service-Après- Vente, équipe du management S.A.V., Direction). l activité Services Après- Vente et le poste de travail informatique. Gestion des opérations de M.O. - Temps barêmés. - Temps passé. - Pack forfaitaire de mains d œuvre et/ ou pièces de rechanges. - Textes. Méthode de mise à jour des temps barêmés. Gestion des taux horaires. Remise sur taux horaires. Correction d un châssis ou d une immatriculation. Gestion des textes. Gestion des messages SMS. S.A.V LE DE L ATELIER Réf. : SAV FT6 d acquérir des connaissances fonctionnelles nécessaires pour suivre et améliorer les performances de l Atelier en analysant les points clés avec CAR*Base. en charge le suivi et le développement des résultats de l Atelier (responsables du Service Après Ventes, équipe du management S.A.V., Direction). l activité Services Après- Vente et le poste de travail informatique. Résultats Atelier. - Les heures achetées. - Edition des encours atelier. - Historique annulation O.R. - Requêtes CAR*Base (tous les clients facturés à l atelier). Les Garanties. - Le suivi des garanties non soldées et soldées. Historique de facturation. - Annulations de facture. - Historique des factures F.E.R. (Forfait Entretien Révision). 8

9 S.A.V Permettre aux responsables atelier fonctionnelles nécessaires pour affecter les pointages correctement lors de la facturation S.A.V. avec CAR*Base en charge le suivi et le développement des résultats d activités du S.A.V (responsables du Service Après Ventes, équipe du management S.A.V., Direction). AFFECTATION DU POINTAGE LORS DE LA FACTURATION S.A.V. Présentation de l onglet main d œuvre et pointage. Imputation du pointage à la ligne ou du pointage cumulé sur la 1ère ligne. La mauvaise affectation du pointage. Réf. : SAV FT7 l activité Services Après- Vente et le poste de travail informatique. Pour toute commande contactez-nous au : Tél. : Mail : formation@carbase.fr Fax. :

10 SERVICE PIÈCES DE RECHANGE & ACCESSOIRES

11 P.R.A. INVENTAIRE P.R.A. Réf. : PRA FT1 d acquérir des connaissances fonctionnelles plus approfondies sur d autres fonctions de CAR*Base afin d optimiser le pilotage de leur activité et améliorer leur productivité. en charge le suivi et le développement des résultats du S.A.V. (responsables du Service Après Vente, équipe du management S.A.V., Direction). l activité Services Après- Vente et le poste de travail informatique. Création d un inventaire (cibler 5 à 10 références maxi de type pneumatique ou lubrifiant). Edition de la liste valorisée avant inventaire et liste de comptage. Réalisation du comptage physique, saisie des quantités comptées. Edition des anomalies. Réalisation du recomptage. Edition de la liste valorisée après inventaire. Validation du comptage. Régularisation de stock. Si vous souhaitez réaliser votre inventaire avec le lecteur code-barres, une formation sur site est proposée avec l installation du matériel. Contacter le service commercial au : P.R.A. PARAMÉTRAGE P.R.A. Réf. : PRA FT2 Permettre aux managers fonctionnelles nécessaires plus approfondies sur d autres fonctions de CAR*Base afin de mettre en place le bon paramétrage de CAR*Base par rapport à leurs spécificités métier magasin et d optimiser la productivité de leur activité. en charge le suivi et le développement des résultats d activités du magasin (responsables du magasin, équipe du management magasin, direction). l activité Magasin et le poste de travail informatique Paramétrage standard de base : - Familles comptables. - Groupes remises. - Genres de marchandises. - Groupes de réapprovisionnement. - Coefficients prix nets. - Type de commandes d achat. - Rubriques diverses de ventes (pas de gestion de stock). Conditions d achats. Conditions de ventes (pièces en transit atelier). Positionnement des conditions de ventes selon les critères d achats. De la mise à jour des tarifs des pièces de rechanges. 11

12 P.R.A. ANALYSE DU CHIFFRE D AFFAIRES P.R.A. Réf. : PRA FT3 Permettre aux managers d acquérir les connaissances fonctionnelles nécessaires plus approfondies sur d autres fonctions de CAR*Base afin d optimiser le pilotage de leur activité et leur productivité. en charge le suivi et le développement des résultats du Magasin (responsables du Magasin, Direction). l activité P.R.A. et le poste de travail informatique mains à distance Présentation et conseils autour des différents tableaux de suivi de l activité P.R.A. : - Chiffre d affaires Magasin : Les axes possibles d analyse (origine de la facture, famille analytique, nature des clients ). Ecarts potentiels avec les résultats issus de la vente de pièce à l atelier. - Analyse et extraction des pièces vendues : Finesse des outils (Usage % et sur les références). Provenance de la vente (magasin ou atelier et services). Du type de document émis (facture, devis ). Du type de mouvement effectué. Valorisations du stock réel et du stock mort et dépréciations. Anomalies : écarts remises, l historique de mouvements et l annulation d O.R. P.R.A. LE DU MAGASIN Réf. : PRA FT4 en charge le suivi et le développement des résultats d activités du Magasin (responsables du Magasin, Direction). Permettre aux responsables Magasin fonctionnelles nécessaires pour suivre l activité de leur service en analysant les points clés avec CAR*Base afin d optimiser la productivité de leur activité. l activité P.R.A. et le poste de travail informatique. mains à distance Résultats magasin. - Les écarts sur factures pièces. - Le suivi des annulations de facture. - Les encours magasin. - Le suivi de l annulation des O.R. - Edition des encours magasin. - Edition des pièces vendues. Stock pièces. - Le suivi des négatifs. - Visualisation des anomalies. - Edition du stock valorisé. - Historique. Annulations de facture. 12

13 SERVICE ADMINISTRATIF & FINANCIER - COMPTABILITÉ

14 COMPTA DECLARATION DE T.V.A. Réf. : COMPTA FT1 d acquérir les connaissances fonctionnelles nécessaires au calcul du justificatif de T.V.A. avec CAR*Base afin de déclarer la T.V.A. en charge la gestion de la déclaration de T.V.A. dans le service comptabilité (comptable, responsable comptable, D.A.F.) la comptabilité et le poste de travail informatique. Contrôle des journaux provisoires. Clôture de la période concernée par la déclaration. Gestion de la déclaration de T.V.A. : lancement du calcul et visualisation du justificatif avec compréhension des écarts. Gestion de la T.V.A. sur marge V.O. : compréhension et explication de la méthode à adopter selon l activité de la société. formation PRÉ-REQUIS Etre à jour dans la saisie des achats COMPTA GESTION DES REGLEMENTS Réf. : COMPTA FT2 OJECTIFS fonctionnelles à la gestion des règlements client et fournisseur avec CAR*Base. en charge la gestion des règlements dans le service caisse (comptable, responsable comptable). l activité Magasin et le poste de travail informatique. Saisie des règlements (clients et fournisseurs). Saisie des acomptes clients. Saisie des règlements multiples. Gestion des encours fournisseurs. Gestion des relevés. 14

15 COMPTA fonctionnelles nécessaires à la gestion des éditions comptables avec CAR*Base. en charge la gestion des éditions dans le service comptabilité (comptable, responsable comptable, DAF). la comptabilité et le poste de travail informatique. GESTION DES EDITIONS Paramétrage des balances de regroupement. Gestion des éditions comptables. Edition de la balance ou du grand livre. Edition des journaux. Exports sous Excel. Réf. : COMPTA FT3 COMPTA LETTRAGE DES COMPTES ET GESTION DES RELANCES CLIENT Réf. : COMPTA FT4 fonctionnelles nécessaires à la gestion et au suivi comptable des comptes de tiers avec CAR*Base. en charge la gestion et suivi comptable des comptes de tiers pour le service comptabilité (comptable, responsable comptable, DAF). la comptabilité et le poste de travail informatique Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Explication du processus de lettrage d un compte tiers ou général. Consultation et compréhension de l état des factures clients et fournisseurs. Explication du paramétrage des relances clients. Génération et édition des relances clients. 15

16 COMPTA GESTION DE LA CAISSE Réf. : COMPTA FT5 fonctionnelles nécessaires à la gestion de la caisse avec CAR*Base. en charge la gestion de la caisse (comptable, responsable comptable). la comptabilité et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en mains à distance Rappel des étapes de gestion de la caisse centrale. Gestion des caisses (locales, centrales). Gestion de l arrêté de caisse. Gestion des remises en banque. Découverte des écritures comptables générées et visualisation. COMPTA CLOTURE COMPTABLE Réf. : COMPTA FT6 fonctionnelles nécessaires à la clôture comptable avec CAR*Base. en charge la clôture comptable (comptable, responsable comptable, DAF). la comptabilité et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Maîtrise des différentes tâches et étapes nécessaires à la clôture. Maîtrise des contrôles préalables nécessaires. Maîtrise des reports à nouveaux (Client, Fournisseur, Compte généraux). Contrôle et clôture d une période, d un exercice comptable. 16

17 COMPTA PARAMETRAGE D UN SERVICE EN COMPTABILITE Réf. : COMPTA FT7 comptables et extra comptables nécessaires à la gestion de l activité P.R.A. avec CAR*Base dans le cadre du plan comptable. en charge la gestion de la comptabilité (comptable, responsable comptable, D.A.F.) dans le cadre de l activité P.R.A. Explication du paramétrage. Nomenclature de l ensemble des comptes et des codes propres au service. Familles / conditions de ventes / conditions d achats. Rubriques diverses d achat / vente. * la comptabilité des P.R.A. et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en * Prix et durée par service COMPTA OPERATIONS DIVERSES (O.D.) Réf. : COMPTA FT8 fonctionnelles nécessaires à la gestion des Opérations Diverses avec CAR*Base. en charge la saisie des Opérations Diverses dans la comptabilité. la comptabilité et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Saisie d une opération diverse. Création d un schéma d écriture et utilisation de ce schéma dans une saisie d opérations diverses. Explication du processus d annulation d un achat divers. 17

18 SERVICE COMMERCIAL V.N./V.O.

19 VN/VO LECTURE DES RESULTATS DE XXL ACTIVITE V.N./V.O. Réf. : COMPTAFT5 VN/VO FT1 Managers V.N./V.O. d ac- d acquérir des un connaissances savoir fonctionnel fonctionnelles plus approfondi plus sur approfondies d autres fonctions de CAR*Base fonctions de afin CAR*Base d optimi- sur d autres afin ser le d optimiser pilotage de le leur pilotage activité de et leur productivité. activité et améliorer leur productivité. PUBLIC Utilisateurs VISE de CAR*Base ayant Utilisateurs en charge le de suivi CAR*Base et le développement charge des le Résultats suivi et le d activités dévelop- ayant en pement commerciales des résultats V.N./V.O. du (responsables commerciaux, du Service équipe Après du S.A.V. (responsables Vente, management équipe commerciale du management V.N./ S.A.V., V.O., direction). Direction). l activité V.N. Services et le poste Après- de Vente travail informatique. et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil Formation téléphonique, par support téléphone interactif avec support par prise interactif en mains à pour distance. prise en Présentation et conseils autour des différents tableaux de suivi des résultats de l activité commerciale V.N./V.O. : - Contrôle et cession d un V.N. ou d un V.O. : Définition & explications sur la gestion des Cessions Internes avant / après livraison du V.N. ou du V.O. - Résultats V.N./V.O. - Les axes possibles d analyse (origines des véhicules, services, nature clients, vendeurs, ) filtrages des données avec fonctions de recherches. - Présentation & analyse des composantes des Feuilles de Marges. - Diverses éditions possibles. VN/VO SAISIE DES DOSSIERS ANNEXES Réf. : VN/VO FT2 fonctionnelles nécessaires à la gestion des dossiers annexes avec CAR*Base. en charge la gestion des dossiers annexes V.N./V.O. (commerciaux, responsables commerciaux, comptables). l activité V.N. et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Rappels du processus de gestion des dossiers annexes : - Principes et définitions, règles de fonctionnement et paramétrages (service Comptabilité). - Création des Dossiers Annexes, présentations des modes de création des D.A. (manuels et/ou automatiques). Clôture des Dossiers Annexes : - Gestion des règlements des D.A. (simple ou multiple). - Incidences sur l assiette des calculs sur les Résultats d activités et marges véhicule neuf. 19

20 VN/VO PROCESSUS DE COMMANDE ET D ACHAT D UN V.N. De la commande à la facturation d achat d un V.N. d acquérir les connaissances fonctionnelles nécessaires à la gestion des véhicules neufs par le service V.N./ V.O. avec CAR*Base en charge la gestion des Véhicules Neufs (secrétaire commerciale, commercial, responsable commercial). l activité V.N. et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Rappels : principes et règles de fonctionnement de la procédure Achat V.N. (liens existants entre interfaces & CAR*Base). Commande d un V.N. (différences entre création manuelle & automatique). Consultation, modification d une commande V.N. Réception d un V.N. (manuellement ou en gestion automatique). Saisie d une facture d achat V.N. (contremarque, réservation sur commande). Transformation d un V.N. en V.D. (véhicule de démonstration) ou en V.D.R.(véhicule de remplacement). Réf. : VN/VO FT3 VN/VO PROCESSUS COMMANDE ET ACHAT D UN V.O. De la commande à la facturation d achat d un V.O. d acquérir les connaissances fonctionnelles nécessaires à la gestion (de la commande à la facturation) des Véhicules d Occasion avec CAR*Base. en charge la gestion des Véhicules d Occasion (secrétaire commerciale, commercial, responsable commercial). les processus de l activité V.O. et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Principes et règles de fonctionnement de la procédure d achat d un V.O. Reprise pour achat d un V.O. listé (prévision de reprise, entrée sur commande importateur ou logiciels externes). Achat d un V.O. (avec ou sans rattachement V.N. ou V.O., option de publication Web). Réf. : VN/VO FT4 20

21 VN/VO PROCESSUS DE COMMANDE ET D ACHAT D UN V.N. OU V.O. De la facturation de vente d un V.N. ou V.O. à la consultation de la marge Réf. : VN/VO FT5 d acquérir les connaissances fonctionnelles nécessaires à la gestion des Véhicules neufs ou d occasion avec CAR*Base. en charge la gestion des Véhicules Neufs ou d Occasion (secrétaire commerciale, commercial, responsable commercial). les processus de la gestion commerciale et le poste de travail informatique. Formation par téléphone : outil téléphonique, support interactif par prise en Réalisation de factures (chiffrages pour facturation Client, option de financement pour établissement d en-tête multiple, préparation de la rentrée du véhicule en reprise). Transformation de la pro forma en facture pour édition. Fonctions de recherches multiples et de consultations en historique du dossier V.N. ou V.O. Consultation de la feuille de marge. Pour toute commande contactez-nous au : Tél. : Mail : formation@carbase.fr Fax. :

22 GLOSSAIRE C.A. : Chiffre d Affaires C.I. : Cession Interne D.A. : Demande d Achat D.G. : Demande de Garantie F.E.R. : Forfait Entretien Révision M.O. : Main d Oeuvre O.D. : Opérations Diverses O.R. : Ordre de Réparation P.D.R. : Pièces Diverses et Rechanges P.R.A. : Pièces de Rechanges et Accessoires R.M.S. : Rapport Mensuel Service S.A.V. : Service Après-Vente V.D. : Véhicule de Démonstration V.D.R. : Véhicule De Remplacement V.N. : Véhicule Neuf V.O. : Véhicule d Occasion

23 CAR*Base - Site de l Amarante 110 A, rue Ambroise Croizat Saint Denis Tél. : Fax : formation@carbase.fr