CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

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1 MARCHÉ DE SERVICES CONTRAT DE PRESTATIONS DE SERVICES Conformément aux dispositions du décret n du 30/12/05 pris en application de l Ordonnance N du 06/06/05 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Gestion du système d information et fournitures informatiques. Organisme qui passe le marché : SPL ARPE MIDI-PYRENEES 14 rue de Tivoli Toulouse Immatriculation : R.C.S. Toulouse

2 1. PRESENTATION DE LA SPL ARPE MIDI-PYRENEES Selon les termes de l article 2 de ses statuts, l objet de la SPL ARPE MIDI-PYRENEES «AGENCE REGIONALE POUR LE DEVELOPPEMENT DURABLE MIDI-PYRENEES» est chargée, en matière d aménagement et de développement durable du territoire, d assurer, conformément aux dispositions de l article 6 de la Charte constitutionnelle de l environnement, pour le compte de ses actionnaires et sur leurs territoires : - Une assistance à maîtrise d ouvrage, - Toutes études techniques, - Toute activité d observation, de conseil, d accompagnement, de concertation, de formation, de gestion et d animation de locaux mis à la disposition des associations par les actionnaires, et, en tant que de besoin de communication. Elle intervient pour la mise en œuvre des compétences précitées dans les domaines suivant : l aménagement et l urbanisme durables ; la protection de la biodiversité ; le changement climatique, la maîtrise de la demande en énergie, le développement et la promotion des énergies renouvelables, la lutte contre la précarité énergétique, la qualité de l'air ; l intermodalité et la complémentarité entre les modes de transports, la mobilité durable ; la protection et la gestion des ressources naturelles, des milieux et des espèces ; la prévention et la réduction des déchets ; le tourisme durable ; l économie circulaire ; le soutien à l'innovation technologique ; la solidarité des territoires ; l'organisation des services publics de proximité ; la promotion de l éco-consommation et de l éco-production ; la promotion de l éco-conditionnalité dans les commandes publiques ; la réduction de la fracture numérique et le développement des services numériques ; l'internationalisation des entreprises de Midi-Pyrénées dans les techniques liées aux domaines énoncés ci-dessus. 2. CONTEXTE Pour réaliser les prestations qui lui sont confiées, la SPL ARPE fait appel aux compétences et savoir-faire de son équipe, et en complément à des prestataires de service. La société ARPE souhaite repenser son système d information. Page 2 sur 9

3 3. OBJET DU MARCHE L objet de cette consultation est d assurer : - La gestion du réseau, des accès extérieurs, du parc et de la sécurité, - La fourniture de matériels informatiques. Voici quelques chiffres sur la configuration actuelle du système informatique : Postes clients : 40 postes avec 50 % d ordinateurs portables Essentiellement sous Windows (7 et 8.x) Services réseaux : Service d annuaire : Active Directoy Service de fichiers : type NAS Sécurité réseau : présence d un Firewall Netasq Service Messagerie : 60 boites Ces données sont indiquées pour donner une idée au(x) futur(s) prestataire(s) mais, en aucune manière, pour orienter les choix techniques ; il(s) reste(nt) libre(s) dans ses (leurs) propositions techniques. 4. CONDITIONS DE LA CONSULTATION 4.1 DECOMPOSITION EN LOTS Le présent marché est décomposé en 2 lots Chaque candidat peut présenter une offre pour chacun des lots. Les candidats feront une offre faisant apparaître un coût journée et un coût horaire pour le lot n 1, en indiquant en outre quel rabais ils consentiront en cas d attribution de deux lots. 4.2 REPARTITION EN LOTS Définition du lot 1 La gestion du réseau, des accès extérieurs, du parc et de la sécurité Définition du lot 2 La fourniture de matériels informatiques Page 3 sur 9

4 5. LOT 1 : La gestion du réseau, des accès extérieurs, du parc et de la sécurité 5.1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION ATTENDUE La connexion réseau Objectif Lister les services existants à reconduire ou les services à créer. Un service DHCP existe au sein de la société, ce service doit être repris. Il faut qu il existe une authentification pour chaque utilisateur, soit au niveau de l ouverture de la session du poste, soit au niveau de l utilisation des ressources, soit pour les deux niveaux. Cette authentification doit être faite par un login et un mot de passe pour chaque utilisateur. Sauf pour les postes nomades, la connexion au réseau des postes fixes doit se faire par une liaison filaire. L accès à internet de la société se fait par fibre à 20 Mo/s. Le prestataire doit s assurer de la cohérence du débit en fonction de son utilisation dans le temps. Contrainte La continuité de service doit être prévue pour un fonctionnement 24h/24 et 7j/ La sécurité du réseau Proposer des solutions permettant de protéger le réseau de la société et sécuriser les accès extérieurs à ce réseau. Le réseau est protégé par une solution Netasq aujourd hui. Cette solution ou une autre solution doit être proposée pour protéger l ensemble du réseau. Bien sûr, les règles de filtrage doivent être mises en place après concertation avec la société ARPE. L accès extérieur aux données du LAN : cet accès ne peut être fait qu à travers une solution VPN à définir dans la proposition. Concernant le client à installer sur les postes, il doit être, si possible, de type «logiciel libre». Le nombre de connexions doit être possible jusqu à 10 connexions simultanées au minimum. Il doit être également compatible ios et Android pour les périphériques nomades (type tablette). Les postes clients sont également protégés par une solution anti-virus compatible Windows et Mac OSX. Cette solution doit être chiffrée pour une cinquantaine de postes. La politique de sécurité doit être expliquée et définie en concertation avec la Direction. Page 4 sur 9

5 5.1.3 La messagerie Analyser la solution de messagerie existante et faire une proposition de solution de messagerie. Aujourd hui, le service de messagerie est assuré sur la plate-forme OCEANET avec une solution Microsoft Exchange. Le nombre de boites est de 60. Dans la proposition, soit il y a reprise de cette offre soit établissement d une nouvelle offre pour 60 boites. Il peut s agir d un traitement interne ou externe de la messagerie. Un filtrage anti spam doit être inclus dans cette offre. Le client utilisé à ce jour est MS Outlook. Quelle que soit la solution proposée, la continuité de service doit être assurée Le service de fichiers Proposer une solution pour la gestion des fichiers Aujourd hui, ce service est assuré par un NAS Synology. Le volume de données est actuellement de 700 Mo. Il faut prévoir un volume dans l avenir de 2 To. Cet espace doit être accessible par tous les utilisateurs avec leurs droits afférents. Les droits d accès à ces données seront définis après concertation avec la société ARPE et mis en place par le prestataire. Bien sûr, cette mise en place est étroitement liée au point 2. La création et la gestion d un utilisateur doivent pouvoir être réalisées par l équipe de direction La sauvegarde Il s agit de sauvegarder le volume du serveur de fichiers. La SPL attend une offre de prestation pour la sauvegarde des 2 To. Cette solution doit également intégrer la sauvegarde des boites aux lettres (qui ne sont pas forcément comprises dans les 2 To). La sauvegarde des postes ne fait pas partie de la prestation. Cette solution doit être étudiée pour prévenir un éventuel sinistre au siège de la société Impression Le système d impression est essentiellement représenté par des copieurs Kyocera. Cette partie ne fait pas partie de la prestation attendue. Page 5 sur 9

6 5.1.7 Maintenance Gestion des interventions -Conseils Il s agit d organiser la relation entre le prestataire et la société ARPE dans la gestion de leur système informatique. Le prestataire doit pouvoir assurer une hotline en cas de problème. Si la résolution du problème ne peut se faire par téléphone, un déplacement doit être prévu. Cette prestation n inclut pas de problèmes de panne machines sur les postes de travail. Par contre, elle doit inclure tous les autres problèmes tels que, par exemple: - problèmes réseaux - problèmes de sécurité - problèmes d accès aux ressources - problèmes de messagerie... Il est important qu il y ait une relation régulière entre le prestataire et l équipe de direction. Il est indispensable d avoir des comptes rendus mensuels sur les interventions du prestataire. Il est indispensable qu il existe une présence physique du prestataire au siège de la société avec une périodicité qui est à définir. Cette présence est souhaitée forte au démarrage. La Direction souhaite que le prestataire joue un rôle de conseil sur les évolutions des technologies et de son système d information. Remarque générale : Il est important, dans l offre, d expliciter les moyens imaginés concernant la reprise, l intégration ou le déploiement des solutions en fonction de l existant. 5.2 CONTENU DE L OFFRE Le prestataire fournira une note explicative rédigée à partir des attentes définies dans le présent cahier des charges et précisera : - les noms et curriculum vitae du responsable de la mission et des autres intervenants ; - la méthodologie choisie (présentiel, délai d intervention notamment) ; - le prix de l accompagnement proposé (coût mensuel avec tarif journalier et taux horaire) ; - ses compétences techniques. Page 6 sur 9

7 6. LOT 2 : La fourniture de matériels informatiques 6.1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION ATTENDUE Configuration du poste de travail Proposer des configurations types en fonction des utilisations afin d avoir une homogénéité du futur parc et de faciliter les interventions de type SAV. Il s agit là de la partie matérielle 1-1 Postes fixes La société souhaite disposer d une proposition pour les postes de travail avec trois configurations pour des postes fixes : 1- une configuration correspondant à une utilisation bureautique et internet «basique». 2- une configuration bureautique «avancée» permettant notamment l installation de logiciels de gestion comptable 3- une configuration de type multimédia permettant le traitement d images de vidéo. La configuration doit comporter en plus de l unité centrale, un écran adéquat, une souris et une carte réseau au minimum. Une garantie 3 ans pièces et main d œuvre est souhaitée. Les retours «ateliers» ou «constructeurs» doivent être inclus dans la prestation. Le retrait des postes est également assuré par le prestataire au siège de la société. Option : prêt d une machine si la réparation est supérieure à 3 jours. Concernant les configurations de type Macintosh, seulement deux configurations sont à proposer : 1- une configuration correspondant à une utilisation bureautique et internet «basique». 2- une configuration de type multimédia permettant le traitement d images de vidéo. 1-2 Postes nomades ou portables Concernant les postes nomades ou portables, la société souhaite, là aussi, deux configurations : 1- une configuration internet bureautique autonomie moyenne. 2- une configuration avancée permettant de faire quelques travaux multimédias et une autonomie importante > 4h Garantie : même chose que pour les postes fixes. Concernant les configurations de type Macintosh, seulement les modèles MacBook Air 13 pouces et MacBook Pro doivent être envisagés pour les deux utilisations. Page 7 sur 9

8 1-3 Périphériques nomades Périphériques nomades type tablette : Les périphériques proposés doivent permettre de travailler sur la suite Office qui doit être proposée. Si le contenu du périphérique est chiffré, c est un plus. Garantie : la société souhaite si possible une garantie 3 ans pièces et main d œuvre. Les retours «ateliers» ou «constructeurs» doivent être inclus dans la prestation. Le retrait de périphériques est également assuré par le prestataire. Option : prêt d un matériel si la réparation est supérieure à 3 jours Logiciels Connaitre les logiciels utilisés par la société afin d établir un «master» pour un futur déploiement. Faire une proposition tarifaire pour les logiciels listés. Après concertation avec la société ARPE, pour chaque configuration de poste, un master sera élaboré par le prestataire et déployé sur les postes de travail. Pour les postes mobiles, le chiffrement du disque dur doit être prévu dans la prestation. Le système d exploitation choisi sera de type Windows ou Mac OSX. Concernant la liste des logiciels qui doivent être inclus dans la proposition pour chaque configuration : 1- Le système d exploitation Windows ou Mac OSX 2- Un logiciel antivirus et antispyware ** 3- La suite MS Office 4- Pour certains postes, la suite Adobe type «Cs» (version pour les deux OS) 5- Pour les postes nomades et les périphériques nomades, le client VPN ** ** la solution antivirus et le client VPN ne doivent pas être chiffrés dans le cadre de cet appel d offre ; par contre, leurs installations sur les postes doivent être prévues et intégrées. Contraintes : Les logiciels métiers ne sont pas inclus dans le master. Dans le cadre de la proposition, il faut prévoir l installation d un logiciel de comptabilité (SAGE). Ce master sera déployé par le prestataire titulaire du marché des machines et donc une prestation d installation du «master» sur les postes livrés doit être chiffrée Accessoires Dans le cadre du marché, la société souhaite détailler un certain nombre d accessoires qui nous seront utiles dans la gestion courante du système informatique. Est jointe en annexe à ce CCTP, une liste d un certain nombre de produits pour lesquels la société attend une réponse. Pour chaque article, nous demandons de remplir le tableau annexé avec les caractéristiques suivantes : Produit proposé : marque (si elle n est pas proposée) et modèle Garantie : préciser sa durée Délai de livraison : en nombre de jours ouvrables Service Après-Vente : préciser les conditions de retour et de remplacement. Remise : exprimée en % Prix Unitaire Hors Taxes Page 8 sur 9

9 Dans cette liste, la société n attend pas d accessoires spécifiques au Macintosh. Remarque générale : Dans cet appel d offre, il n y a pas de demande de fournitures de serveurs ou d éléments réseaux (Switch mangeables par exemple) mais la SPL ARPE se garde la possibilité ultérieure de demander des devis sur ce type de matériel CONTENU DE L OFFRE Le prestataire fournira une note explicative rédigée à partir des attentes définies dans le présent cahier des charges et précisera : - les noms et curriculum vitae du responsable de la mission et des autres intervenants ; - la méthodologie proposée (délais d intervention et de remplacement du matériel, possibilité de prêt notamment) ; - le prix de l accompagnement proposé (coût mensuel avec tarif journalier et taux horaire) ; - les matériels envisagés ; - ses compétences techniques 7. LES CONDITIONS DE LA CONSULTATION La procédure utilisée pour cette consultation est la procédure adaptée en application de l article 10 du Décret n du 30 décembre 2005 modifié. Les conditions de remise des offres ainsi que tous les éléments d ordre juridique ou administratif sont détaillés au «REGLEMENT DE LA CONSULTATION» joint au présent CCTP. Page 9 sur 9