SMART WORK CENTERS LOGICIEL D EXPLOITATION ET DE GESTION

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SMART WORK CENTERS LOGICIEL D EXPLOITATION ET DE GESTION"

Transcription

1 SMART WORK CENTERS LOGICIEL D EXPLOITATION ET DE GESTION REQUEST FOR PROPOSAL

2 TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction Pouvoir adjudicateur Contexte du projet : Le réseau des Smart Work Centers Objet et nature du marché Instructions pour la remise d une proposition et dispositions contractuelles Avertissements Etapes clés du RFP Fourniture d informations aux soumissionnaires Confidentialité Intention Introduction et Ouverture des Offres Période de validité de l'offre et options Format de la réponse Variantes et options Rejet de la soumission Caractère contraignant des propositions Prix Facturation et Paiements Actions en Justice Historique de l Entreprise et Organisation du Soumissionaire Compétences techniques et Partenariats Planification et Gestion de Projet Capacités et Méthodologie des services de Support Références clients équivalents Délai de livraison Pénalités de retard Description des services à prévoir Fourniture des outils d exploitation et de gestion du réseau Les publics cibles Description des fonctionnalités à prévoir Caractéristiques de la solution recherchée : Fourniture des services d Hébergement de la solution Fourniture de la Formation à la solution Maintenance et évolution du système Définition Service Level Agreement Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 2 of 21

3 4.5. Propriété intellectuelle Sécurité de l information et respect des législations en vigueur : Mise en œuvre de la solution Durée du Contrat Mise en œuvre Réception Remise de prix Modalités de paiement Processus d'évaluation et Critères de sélection Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 3 of 21

4 1. INTRODUCTION 1.1. POUVOIR ADJUDICATEUR EURO GREEN IT INNOVATION CENTER 20 Rue René Descartes B Mons Représenté par Pierre Leclercq, Directeur. Numéro d entreprise: Euro Green IT Innovation Center (EGITIC) est un partenariat public- privé entre la Région Wallonne et quelques acteurs majeurs du secteur des TICs, y compris IBM, Cisco, Microsoft, Mobistar, et Deloitte. L asbl a été initiée sous le Plan Marshall 2.Vert et lancée officiellement en janvier 2010 par le Ministre Jean- Claude Marcourt. L objectif principal du centre est le déploiement de solutions pilotes ayant pour objectif de démontrer comment les nouvelles technologies peuvent impacter l éco- efficience énergétique et contribuer à la construction d un monde plus durable. Le centre a aussi pour vocation d accompagner les entrepreneurs et PMEs wallonnes actives dans le secteur pour les aider à se développer et à grandir. Le centre d innovation Euro Green IT est basé à l entrée de Mons, sur le parc Scientifique Initialis. La démarche du centre est tournée vers 2 grands axes : le Green IT et l IT for Green, et couvre une série de thèmes repris ci- dessous. Le centre approche chaque problématique avec l idée de trouver des solutions technologiques innovantes grâce à l aide des ses partenaires privés et publics. Parmi les thèmes qui nous intéressent : La mobilité Le télétravail L optimisation de la consommation énergétique L éclairage public Le recyclage IT La formation Green IT Le soutien aux PMEs Notre site web permet d en apprendre plus sur nos activités et nos projets Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 4 of 21

5 1.2. CONTEXTE DU PROJET : LE RÉSEAU DES SMART WORK CENTERS Le réseau des Smart Work Centers (SWC) répond aux besoins croissants des entreprises en termes de flexibilité, de mobilité et de productivité. Le réseau des Smart Work Centers offre des espaces de travail décentralisés, flexibles et pré- équipés de technologies modernes de communication et de collaboration. Le réseau, inauguré le 17 juin 2011 par les ministres JC Marcourt et Rudy Demotte, compte d ores et déjà 8 centres, répartis dans les différentes provinces. Certains centres seront opérés par le secteur public, alors que d autres centres seront opérés par des firmes privées. A terme, l objectif est d atteindre une trentaine de centres répartis dans toute la Belgique afin d offrir un réseau dense et un «point de chute» à proximité de tous les principaux centres d activités économiques. Le réseau fonctionnera sur base d un modèle de franchise, dans lequel chaque centre sera équipé de technologies identiques et d un système de gestion centralisé. Nous espérons voir le réseau se développer en Wallonie, mais aussi à Bruxelles et en Flandre. Nous espérons également signer des accords de partenariat avec d autres fournisseurs de services similaires, par exemple le réseau des centres Regus. Pour en savoir plus, consultez le site 2. OBJET ET NATURE DU MARCHÉ Le présent marché porte sur des services informatiques, plus précisément sur des services de développement et d hébergement de logiciels en mode SaaS. Le marché est à bordereau de prix. La description des services à fournir se trouve au point 4 du présent cahier des charges. Il s agit ici d un contrat pluriannuel ouvert d une durée de 3 ans, qui est résiliable annuellement. La procédure choisie est celle de la procédure négociée sans publicité. Le présent marché est considéré comme un marché de services. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 5 of 21

6 3. INSTRUCTIONS POUR LA REMISE D UNE PROPOSITION ET DISPOSITIONS CONTRACTUELLES 3.1. AVERTISSEMENTS Les informations contenues dans ce document ont été préparées pour aider les parties intéressées à faire leur propre évaluation du besoin et ne prétend pas contenir toutes les informations que le soumissionnaire peut désirer. Dans tous les cas, les parties intéressées devraient mener leur propre analyse des données figurant dans le présent document, et toute autre information qu'ils jugent pertinente. EGITIC ne fait aucune garantie quant à l'exactitude ou l'exhaustivité de ce document et n'assumera aucune responsabilité pour le contenu ou pour toute omission de ce document ou de tout autre écrit ou de communication orale transmise au destinataire dans le cours de l'évaluation des soumissionnaires. Les informations contenues dans ce document sont mises à disposition à compter de la date du présent document, à moins qu'un autre délai ne soit spécifié, et EGITIC n'a aucune obligation de mettre à jour ces informations. EGITIC se réserve le droit d'interrompre ou de modifier le processus de marché à tout moment, et ne prend aucun engagement, implicite ou autre, que ce processus aboutira à une transaction d'affaires ou de négociations avec un ou plusieurs soumissionnaire(s) ou avec tout autre défendeur. Tous les frais encourus par un défendeur pour préparer une réponse à cette demande de propositions et de fournir ou d'obtenir des informations supplémentaires en provenance ou à EGITIC seront supportés par le défendeur. En soumettant une réponse, le soumissionnaire comprend qu EGITIC déterminera à sa seule discrétion, quel soumissionnaire, le cas échéant, recevra, le contrat subséquent. Le soumissionnaire renonce à tout droit de réclamer des dommages de toute nature que ce soit sur la base des processus de sélection, la sélection finale, et toutes les communications associées à la sélection. EGITIC se réserve tous les droits pour éventuellement modifier / adapter / modifier ce RFP à partir du moment qu'il est émis avant la signature du contrat. Le RFP tel qu'il est actuellement ne reflète que la meilleure connaissance qu EGITIC a des conditions à la fois du business et des techniques dans lesquelles il souhaite faire des affaires ETAPES CLÉS DU RFP Étape # Description de l'étape Dates (2011) 1 Émission du RFP 08 / 08 2 Réception des offres 29 / 08 3 Sélection du prestataire 05 / 09 4 Contractualisation 12 / 09 5 Phase de test 6 Réception technique 7 Phase de mise en production 31 / 10 8 Réception provisoire 30 / FOURNITURE D INFORMATIONS AUX SOUMISSIONNAIRES Toutes les questions concernant le présent RFP doivent être consolidées pour le 22 Aout 2011 et envoyées par courriel à: Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 6 of 21

7 Julie Roger Toutes les questions doivent faire référence à des sections spécifiques et les numéros de page du RFP. EGITIC y répondra au plus vite CONFIDENTIALITÉ Le destinataire du présent RFP accepte de garder ce RFP, tous les suppléments ou modifications ultérieures du RFP et le processus d'évaluation par l EGITIC en toute confidentialité, et, sauf dans la mesure permise par la convention de confidentialité, à ne pas divulguer à un tiers, utiliser ou copier tout ou partie du présent RFP sans le consentement préalable écrit de l EGITIC INTENTION Cette demande de propositions a été remise à un nombre limité de fournisseurs sélectionnés. Ce RFP n'est pas une offre de conclure un contrat. Les prévisions de volume inclus dans la présente RFP représentent nos meilleures estimations et ne sont pas contractuelles. L acceptation d'une réponse, ne nous engage ni à accorder un contrat à un fournisseur, même si toutes les exigences énoncées dans le présent RFP sont remplies, ni ne limite notre droit à négocier au mieux de nos intérêts. EGITIC se réserve le droit de contracter avec un fournisseur pour des raisons autres que le plus bas prix. EGITIC se réserve le droit de contracter pour un, plusieurs ou l'ensemble des services requis dans le présent RFP. Le défaut de répondre à toute question du présent RFP peut entrainer la disqualification. Le défaut de réponse à une qualification ou une exigence n entrainera pas nécessairement la disqualification INTRODUCTION ET OUVERTURE DES OFFRES Les offres seront, avant leur ouverture, soit envoyées par courrier ou par courrier électronique, soit déposées personnellement auprès de EGITIC, à l attention de Julie Roger Dans le cas du dépôt d une offre au format papier, le soumissionnaire doit aussi fournir un exemplaire en version électronique sur CD. Ledit CD doit également contenir l ensemble des annexes. En cas de divergences entre la version papier et la version électronique, c est l exemplaire original de la version papier qui fait foi. Les renseignements suivants seront mentionnés dans l offre : le prix unitaire en toutes lettres et en chiffres (hors TVA) ; le montant de la TVA ; la signature de la personne compétente pour signer l offre ; la qualité de la personne qui signe l offre ; la date à laquelle la personne précitée a signé l offre ; le numéro d inscription complet du soumissionnaire auprès de la Banque Carrefour des Entreprises (pour les soumissionnaires belges) ; le soumissionnaire confirme dans son offre qu un nombre suffisant de membres de son équipe sont capables de s exprimer parfaitement en français et/ou en anglais, et ce, aussi bien oralement que par écrit. Le choix de la langue concernant la documentation sera déterminé lors du lancement du marché. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 7 of 21

8 Moment du dépôt des offres : Le lundi 29 août 2011 à 14h, dans les bureaux de l EGITIC, situés au 20 Rue René Descartes, 7000 Mons, il sera procédé en séance privée à l ouverture des offres déposées pour le présent marché. Les propositions reçues après l'heure indiquée ci- dessus seront retournées non décachetées. Toutes les propositions doivent être signées sur un papier à entête de l'entreprise par un individu qui est autorisé à lier contractuellement la firme soumissionnant. Cette signature doit indiquer le titre ou le poste que la personne détient dans l'entreprise. Les propositions non signées seront rejetées. Une session de présentation individuelle pourra être organisée au besoin, entre EGITIC et les soumissionnaires, où le défendeur aura la possibilité de présenter sa proposition. S il est nécessaire d organiser ces présentations, le calendrier détaillé sera communiqué après la soumission des propositions PÉRIODE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE ET OPTIONS Les soumissionnaires restent liés par leur offre pendant un délai de 90 jours civils, à compter du jour qui suit celui de l ouverture des offres. Le prix et la disponibilité des options doit être garanti pour la durée du contrat et peut seulement être revus à la baisse FORMAT DE LA RÉPONSE Le soumissionnaire est libre de formuler son offre selon le format qu il souhaite. L'offre devra cependant être rédigée en français ou en anglais et répondre à tous les éléments demandés dans ce RFP. Le soumissionnaire doit veiller à une numérotation continue et ininterrompue de toutes les pages de l offre (et si possible de ses annexes). Les annexes techniques peuvent être fournies en anglais, si elles n existent pas en français. La réponse doit être structurée de telle sorte que: La réponse doit donner l'information qui répond à nos questions complètement et de façon concise. Toutes les réponses doivent être identifiées par rapport au numéro du paragraphe correspondant à la question et tous les points doivent être répondus. Toute la terminologie ou les acronymes utilisés doivent être énumérés et définis. Toute information supplémentaire qui pourrait être utile pour le choix peut être ajoutée, comme un point séparé. Toute divergence entre les exigences du présent RFP et la solution proposée doit être clairement mise en évidence. Toutes les exceptions ou limitations doivent être dans une annexe distincte ou à la fin du document. Tous les prix et les coûts cités dans cette réponse doit être indiqués en Euros et hors TVA. Le soumissionnaire indique clairement dans son offre quelles informations sont confidentielles et/ou relatives à des secrets techniques ou commerciaux et ne peuvent donc pas être rendues publiques par EGITIC. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 8 of 21

9 3.9. VARIANTES ET OPTIONS Les variantes et options sont autorisées REJET DE LA SOUMISSION EGITIC n'acceptera que les propositions à condition qu'ils répondent aux exigences suivantes: Réception en temps opportun de la réponse au RFP CARACTÈRE CONTRAIGNANT DES PROPOSITIONS En soumettant une proposition, le soumissionnaire comprend qu EGITIC considèrera la réponse du soumissionnaire comme un document contractuel lors de la conduite des négociations du contrat avec l entreprise choisie. Toute modification de coûts ou des services proposés devra être acceptée conjointement par l EGITIC et l'entrepreneur. Par le dépôt de son offre, le soumissionnaire renonce automatiquement à ses conditions générales ou particulières de vente, même si celles- ci sont mentionnées dans l une ou l autre annexe de son offre. Par la soumission de son offre, le soumissionnaire s engage à respecter les dispositions du présent cahier spécial des charges PRIX Les soumissionnaires doivent proposer un modèle financier. Ce modèle financier peut être basé sur un modèle logiciel classique (coûts de développement, coûts de maintenance, coûts d ajout d un centre, ) ou sur un modèle SaaS (Coût par mois et par centre, par exemple). Des modèles hybrides peuvent également être proposés. Le Candidat doit indiquer clairement ce qui est obligatoire et ce qui pourrait être une option. Tous les prix et les coûts cités dans cette réponse doit être indiqués en Euros et hors TVA FACTURATION ET PAIEMENTS Les factures seront envoyées sur une base mensuelle et sont payables dans les 30 jours à compter de la fin du mois de réception. Le prix ne peut être changé sans modification du contrat après accord mutuel. Ces modifications de prix ne seront jamais rétroactives ACTIONS EN JUSTICE La Loi belge sera la règle du contrat. Les conflits qui peuvent survenir dans le cadre de ce contrat seront traités par la Cour de Mons. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 9 of 21

10 3.15. HISTORIQUE DE L ENTREPRISE ET ORGANISATION DU SOUMISSIONAIRE Le soumissionnaire doit fournir des informations décrivant les antécédents de l'entreprise, les services, l'expérience et les qualifications. Ceci doit inclure des évaluations de la qualité des services fournis par les références. Le soumissionnaire doit également indiquer toute information supplémentaire qui sera utile à l'évaluation d EGITIC. Le soumissionnaire doit fournir des informations pour démontrer sa viabilité économique et financière. Le soumissionnaire doit fournir les preuves d'assurance nécessaires. Le soumissionnaire fournit des informations détaillées sur les éventuels sous- traitants qu il propose d utiliser dans le cadre de ce marché. Le soumissionnaire doit fournir un organigramme, qui comprend la hiérarchie d'escalade pour la résolution de problèmes. Le soumissionnaire est invité à expliquer ses motivations pour répondre au marché COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PARTENARIATS Le soumissionnaire doit démontrer clairement qu'il possède les compétences techniques requises pour mettre en œuvre, soutenir et maintenir la solution proposée d'une manière professionnelle. Afin de démontrer cela, le défendeur doit donner des informations détaillées sur le nombre, l'emplacement, le niveau d'expérience et le niveau de certification des spécialistes disponibles (idéalement fournir CV détaillés en annexe à l'offre). Le Candidat doit explicitement faire la distinction entre les spécialistes qui sont employés directement et les spécialistes qui peuvent être mis à disposition par le biais de partenariats, l'externalisation ou d'autres arrangements contractuels avec des tiers. Certains soumissionnaires proposeront du matériel et /ou des composants logiciels (building blocks) open source ou qui sont fabriqués par des tiers. L interopérabilité et la managabilité de la solution proposée est une exigence de base. Comme cela ne peut être garanti que s il existe une collaboration technique étroite entre le soumissionnaire et ces tiers, tous partenariats ou certifications pertinents devront être mentionné PLANIFICATION ET GESTION DE PROJET Chaque développement ou implantation de solution logicielle fait face à un certain nombre de défis et de risques. La mise en œuvre des infrastructures dépend en partie de l'utilisation d'une méthodologie de gestion de projet qui soit adaptée. Le soumissionnaire est invité à décrire la façon dont il aborde et gère ce type de projet CAPACITÉS ET MÉTHODOLOGIE DES SERVICES DE SUPPORT Le soumissionnaire s'engage à garantir la continuité et l'intégrité du matériel et des logiciels en fournissant un point de contact unique pour le support liés à l'ensemble de l'infrastructure. Le soumissionnaire est seul responsable pour le diagnostic et la détermination de l'origine des pannes affectant tout ou partie de l'infrastructure back- end. Le soumissionnaire doit décrire sa vision du point de support unique "hardware- software" pour la prise en charge intégrée qu il doit fournir à l EGITIC. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 10 of 21

11 Le soumissionnaire devra décrire en détail et en termes quantitatifs son organisation et sa méthodologie de support. Les informations fournies doivent comporter au moins une description de la façon dont l'organisation de support est structurée et organisée, les certifications pertinentes obtenues (par exemple ISO 9001) - le cas échéant. Le soumissionnaire devra fournir les moyens pour que le management d EGITIC puisse suivre de près l évolution du niveau de service et le statut des demandes RÉFÉRENCES CLIENTS ÉQUIVALENTS Le soumissionnaire doit fournir un certain nombre de clients de référence où des projets similaires ont été effectués et où le soumissionnaire a joué un rôle actif dans la mise en œuvre et la fourniture des services de support et de maintenance. Pour chaque référence, une description du projet et le rôle du soumissionnaire doivent être fournis, ainsi que les coordonnées complètes DÉLAI DE LIVRAISON La solution complète devra être pleinement opérationnelle avant la fin du mois d octobre Le soumissionnaire doit fournir un planning détaillé de la mise en place de la solution, sur lequel il s engagera. Si la mise en place est phasée, les fonctionalités de chaque phase doivent être clairement explicitées, PÉNALITÉS DE RETARD Comme cet environnement est stratégique pour EGITIC, au cas où le fournisseur n'est pas en mesure de livrer la solution à la date convenue, chaque semaine ouvrable de retard conduira à un mois de réduction sur les frais récurrents (hosting), avec un maximum de 4 semaines de retard. Si à ce moment la livraison n'a pas été effectuée, EGITIC se réserve le droit de mettre fin au contrat et de réclamer des dommages. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 11 of 21

12 4. DESCRIPTION DES SERVICES À PRÉVOIR 4.1. FOURNITURE DES OUTILS D EXPLOITATION ET DE GESTION DU RÉSEAU La solution d exploitation et de gestion du réseau des «Smart Work Centers» sera constituée d un front- end (B2C) web, permettant aux utilisateurs de s informer, de réserver et de consulter leur compte et d un back- end (B2B) permettant la gestion des centres LES PUBLICS CIBLES Les publics ciblés par le projet sont : Les internautes: Assurer la présence Internet/Web du réseau des Smart Work Centers, et fournir les informations nécessaires sur le réseau. Les clients du réseau SWC: Possibilité de s identifier, permettre de réserver une salle, de consulter l état de son compte, et d acheter des crédits pour réalimenter son compte. Faciliter le comptage des présences (système de check- in/check- out). Les gestionnaires de centres: Outils de gestion tels que : CRM, gestion des réservations, facturation, suivi des paiements, statistiques d utilisation (top clients, clients peu fréquents, par jour ou par plage horaire, etc.). Les directeurs de ressources humaines: Gestion du compte Corporate (nombre de crédits restants). Statistiques par utilisateur, par centre, par plage horaire, par département, Volumes anticipés (pour phase de démarrage) Jusqu à 10 centres dans le réseau Jusqu à 100 utilisateurs différents par centre Jusqu à 100 réservations/sessions par utilisateur pour 2011 (pour une minorité d utilisateurs). Quelques centaines de factures par mois Volumes anticipés (à terme) : Jusqu à 30 centres dans le réseau Jusqu à 300 utilisateurs différents par centre Jusqu à 500 sessions par utilisateur et par an (pour une minorité d utilisateurs). Fonctionnement de la tarification et des abonnements réseau : Les utilisateurs peuvent être utilisateurs d un (seul) centre, ou de plusieurs centres du réseau (capacité de roaming). Chaque utilisateur aura donc une «home base» et une zone de déplacement (liste des centres fréquentés, hors home base). Il sera nécessaire de gérer les heures d utilisation de manière séparée. Pour fréquenter le réseau, chaque utilisateur pourra combiner deux abonnements : Abonnement spécifique à sa «home base», payable au mois, et abonnement «roaming» donnant droit à l usage des autres centres du réseau. Dans ce cas, plusieurs formules de tarification sont à l étude : Abonnement «Usage illimité» (validité 1 mois, renouvellement automatique) Carte prépayée avec un pack d heures associées. Les heures achetées peuvent être valides indéfiniment, ou avoir une date d expiration (ex. validité de 3 mois). Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 12 of 21

13 La facturation se fera sur base de la consommation réelle, pas sur base des réservations. Toute heure entamée (après n minutes de marge) sera facturée. En fonction des clients, il est possible que les conditions varient, sur base d une négociation commerciale. Chaque contrat signé définira les conditions tarifaires associées. Système de check- in / Check- out: Afin de calculer le nombre d heures d utilisation des centres, les usagers devront s identifier à l arrivée et lorsqu ils quittent le Smart Work Center. Ces informations de check- in et check- out devront être matchées avec les réservations. Elles serviront également à la facturation. Nous recherchons un système simple et fiable pour associer un utilisateur avec chaque transaction. Le marché dont objet n inclut pas les systèmes hardware de lecteurs de cartes ou de badges, ou tout autre solution proposée pour gérer cet aspect. Néanmoins, les soumissionnaires qui ont une expérience particulière peuvent décrire dans leur offre comment ils proposent de gérer l aspect logiciel de cette intégration avec le système de lecteurs de badges. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 13 of 21

14 DESCRIPTION DES FONCTIONNALITÉS À PRÉVOIR Le logiciel de gestion administrative devra permettre plusieurs vues en fonction de droits d accès différents. Nous imaginons les rôles et droits d accès suivants : Gestionnaire du réseau SWC (top niveau) Gestionnaire d une chaîne de centres SWC Gestionnaire d un centre SWC. Personnel administratif d un centre (office manager) Directeur HR d un client Corporate Directeur d un client type PME. Utilisateur (individuel) d un centre ou du réseau. Fourniture d un site Internet principal (front end) Le site internet actuel du réseau Smart Work Centers (consultable sur est actuellement construit sur WordPress, et intègre une cartographie (Google Maps), des formulaires (Wufoo), et l inscription à une Newsletter (Mailchimp). Actuellement, ce site tourne sur les serveurs de la société ReakLab, basée 1 Boulevard Initialis, B Mons. Il y a lieu dans le cadre de ce projet de soit maintenir et enrichir ce site web, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités, soit de redévelopper la partie graphique pour partir de nouvelles bases afin de pouvoir le faire évoluer. Dans tous les cas, le développement des aspects «présence web» devra tenir compte des fonctionnalités suivantes : Phase 1 : L intégration de la charte graphique des Smart Work Center Une page d accueil avec accroche visuelle La configuration de la navigation, des news, et d une série d articles gérés par un administrateur Une partie dédiée à la promotion des partenaires Une partie explicative sur le concept Smart Work Center Un annuaire/cartographie des Smart Work Center, avec pour chacun d entre eux une page dédiée avec photos et la liste des services Un moteur de recherche avancé avec filtres sur la localisation, les services disponibles ou la disponibilité L installation et la configuration des outils Le référencement sur Google, Yahoo et Bing Production de statistiques d usage du site (Analytics) La formation du personnel en charge de la gestion du contenu Phase 2 (à considérer comme des développements futurs) : La création d un réseau social permettant aux utilisateurs Smart Work Center de se connaitre, y compris la gestion des comptes utilisateurs, mur, création d'événements et création de groupes à la facebook Fourniture de Mini- Site Internet pour chaque centre (front end) Pour chaque centre du réseau, un mini- site web sera créé avec un contenu de présentation assez standardisé. Ces sites utiliseront un nom de sous- domaine tel axisparc.smartworkcenters.be. Il sera nécessaire de prévoir un mécanisme simple pour la création de ce contenu, et éventuellement une formation pour les responsables de centres qui seront amenés à faire des modifications sur ce contenu. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 14 of 21

15 Sur ces mini- sites, nous retrouverons l information suivante : Fiche de présentation du centre et liste des services offerts. Cartographie (where) et galerie photo. Fiche de présentation des formules d abonnement et tarification. Vente en ligne de ces abonnements. Agenda d activité pour chaque centre. Possibilité de réserver une place ou une ressource. Fourniture d une Gestion de Centre avec Centrale de réservation (back- end) L ensemble des fonctionnalités de la solution devra être conçu pour permettre à chaque personne responsable d accéder à ses informations, sur base d un rôle prédéfini, via un login et mot de passe. Gestion de chaque Smart Work Center par un administrateur dédié. Chaque administrateur ne pourra gérer que son propre SWC. Il faudra même prévoir plusieurs niveaux d accès (i.e. le gestionnaire financier d un centre, versus la réceptioniste). Il sera primordial que le système garantisse la sécurité des données et limite la visibilité des infos en fonction du rôle de chaque utilisateur. Gestion des comptes utilisateurs Gestion des ressources partagées (la configuration des salles, des bureaux, des salles de conférences, projecteurs, téléprésence, etc.). Vente en ligne d abonnements mensuels et d autres crédits d heures. Demande de services supplémentaires «à la carte»: catering, accès Internet, parking, service de traduction) Consultation des disponibilités depuis un calendrier Gestion des réservations : (Gestion des conflits, overbookings, envoi d un de confirmation suite à la demande de réservation d un client) Rapports et planning du centre Tableau de bord utilisateur L intégration des calendriers sur le site Internet en mode lecteur seul sur chaque page des Smart Work Centers La possibilité d effectuer des réservations en ligne pour les utilisateurs qui ont un compte Option de modération des inscriptions en ligne (l administrateur doit alors approuver une réservation pour qu elle devienne définitive). Gérer un indice «Taux d occupation» permettant de visualiser rapidement les jours pour lesquels la ressource est encore disponible. Fourniture d une solution permettant la Gestion globale et centralisée (back office) Gestion centralisée de tous les clients du réseau Smart Work Center Gestion des sociétés clientes Gestion individuelle de chaque Smart Work Center; Gestion de liste de prix par Smart Work Center: les prix peuvent être variables en fonction de quantités, des dates ou d autres critères gérés par l outil; Gestion de contrat client par client avec liste de prix: un contrat définit les modalités de prix Gestion de contrat avec crédit d'utilisation; Gestion de comptes analytiques permettant à chaque Smart Work Center d encoder les coûts supplémentaires par client (photocopie, drinks, Internet) Production de factures sur base des feuilles de présence et des comptes analytiques Tableau de bord individuel des activités liées aux Smart Work Centers Production de statistiques liées à l usage : Quels sont les meilleurs clients, les clients qui doivent être relancés, le taux d occupation par centre, les heures de pointe et les heures creuses. Comparaison entre les centres. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 15 of 21

16 Opération à prévoir lors de l Intégration d un nouveau Smart Work Center Vu l évolution probable du réseau, nous anticipons de devoir rajouter des centres de manière régulière à notre réseau. Ceci devra pouvoir se faire de manière relativement facile. Chaque intégration d un nouveau Smart Work Center inclura: L intégration du Smart Work Center sur le site Internet La création d un sous- site «nouveaucentre.smartworkcenters.be» La configuration de la centrale de réservation pour le nouveau Smart Work Center La creation de la liste des produits/services offerts par le centre. La configuration du CRM ou de l ERP Une formation utilisateur Interfaçage avec d autres systèmes Le logiciel de gestion des centres devra s interfacer avec d autres pièces de l architecture: Le logiciel et/ou hardware qui va gérer les transactions de check- in/check- out. Interfaçage avec les bornes d accès permettant de produire les feuilles de présences (heure d entrée et heure de sortie). Le logiciel qui gèrera les consommables locaux (impressions, copies, ) Le logiciel (serveur radius?) qui contrôlera l accès au réseau et à ses ressources. Des réseaux externes. Le logiciel devra pouvoir s interfacer avec des réseaux similaires (exemples Regus ou Mobispot), et accepter des méthodes alternatives d authentification des utilisateurs. De même, il faudra pouvoir exporter/importer des données relatives à la fréquentation du réseau par les utilisateurs de tel ou tel réseau partenaire CARACTÉRISTIQUES DE LA SOLUTION RECHERCHÉE : Robustesse du software : solution simple et robuste, s appuyant de préférence sur des modules déjà testés (composants open source, solutions déjà utilisées par d autres, etc.) Facilité d utilisation : Pour rendre la tâche des utilisateurs plus simple, nous recherchons une solution dont l interface utilisateur est simple et adaptée. Le logiciel devra être multilingue. Dans une première version, l interface devra être en FR et NL. Feature set évolutif : Le réseau démarre, et de nouveaux besoins seront mis en lumière au cours du temps. Nous cherchons donc un partenariat long terme, avec la possibilité de faire évoluer la solution et de corriger/amender certaines fonctionnalités suite à des constats nés de l utilisation réelle et du feedback reçu. Evolution du réseau : Nous allons ajouter des centres au réseau de manière régulière. Il est donc nécessaire que le logiciel permette l ajout facile de nouveaux centres. Estimation d un centre par mois pour les 18 mois qui viennent. SaaS (Software as a Service): Afin de faciliter le déploiement de nouvelles fonctionnalités, nous souhaitons une solution SaaS, avec la possibilité de rajouter de nouvelles fonctions sans devoir réinstaller de nouvelles versions dans chaque centre. Support pour Smartphones : Tout développement devra être pensé pour pouvoir offrir à l utilisateur accès à certaines fonctionnalités via une interface optimisée pour Smartphone. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 16 of 21

17 4.2. FOURNITURE DES SERVICES D HÉBERGEMENT DE LA SOLUTION EGITIC cherche une solution SAAS incluant donc l hébergement de la solution. Le soumissionnaire fournira une description de son environnement d hébergement. EGITIC attend du soumissionnaire qu il propose une infrastructure professionnelle permettant le respect des exigences en matière de disponibilité et d intégrité FOURNITURE DE LA FORMATION À LA SOLUTION En fonction de la complexité de la solution proposée, le soumissionnaire devra aborder la problématique de la formation des utilisateurs en proposant une méthode pédagogique, via soit une formation, soit la mise à disposition d un manuel, d un module e- learning, d un FAQ... La langue pour les aspects gestionnaire du réseau SWC est le français. Les aspects bilinguisme devront être prévus en option pour les aspects liés aux autres profils MAINTENANCE ET ÉVOLUTION DU SYSTÈME DÉFINITION Nous proposons de préciser la définition des anomalies comme suit : Anomalie bloquante Anomalie reproductible du progiciel, empêchant de façon temporaire ou définitive l'accès, l'utilisation et/ou l'exploitation normale aux utilisateurs d une de ses fonctions essentielles, conformément à la Documentation et au dossier de spécifications fonctionnelles sur une majorité des postes utilisateurs (une anomalie se présentant sur quelques postes seulement ne sera pas considérée comme bloquante) Anomalie majeure Anomalie reproductible de fonctionnement du progiciel empêchant le fonctionnement normal d une de ses fonctions essentielles, conformément à la Documentation et au dossier de spécifications fonctionnelles sur une majorité des postes utilisateurs (une anomalie se présentant sur quelques postes seulement ne sera pas considérée comme majeure) Anomalie mineure Anomalie reproductible de fonctionnement du progiciel qui empêche ou perturbe le fonctionnement normal d'une fonction non essentielle de l'application, conformément à la Documentation et au dossier de spécifications fonctionnelles SERVICE LEVEL AGREEMENT Le soumissionnaire devra fournir une description détaillée de son SLA pour la solution globale qui devra au minimum répondre aux contraintes suivantes : Performances et temps de réponse. Le soumissionnaire devra s engager à des performances minimales de la solution. Disponibilité. La solution devra fonctionner 24hrs sur 24, 7 jours sur 7. Le taux de disponibilité de la solution globale (hard+soft+accès) devra être supérieur à 99.5%. Les maintenances systèmes devront être planifiées et s exécuter en dehors des heures normales d utilisation (8hrs à 18hrs). Le soumissionnaire devra réaliser un backup au minimum toutes les nuits. Le soumissionnaire s assurera de la maintenance corrective et évolutive des logiciels. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 17 of 21

18 Le soumissionnaire fournira une proposition pour les temps d intervention et de résolution dans le cas d anomalies. Les Anomalies bloquantes susciteront une réaction du soumissionnaire dans les 4 heures ouvrables. Le tableau ci- dessous reprend un exemple de proposition : Priorité Prise en charge de l anomalie Contournement provisoire à compter de la reproductibilité de l anomalie par le fournisseur Résolution définitive à compter de la reproductibilité de l anomalie par le fournisseur Bloquante Majeure Mineure 4 heures les jours ouvrés durant la période d intervention 8 heures les jours ouvrés durant la période d intervention 8 heures les jours ouvrés durant la période d intervention 2 jours ouvrés (*) 15 jours ouvrés (*) si la solution de contournement n alourdit pas sensiblement les tâches des utilisateurs du système. 5 jours ouvrés (*) dans le cas contraire. 3 jours ouvrés (*) 15 jours ouvrés (*) Prochaine version corrective ou évolutive du logiciel (*) Prochaine version corrective ou évolutive du logiciel (*) (*) Engagement de moyens. Le soumissionnaire s'engage à tout mettre en œuvre, pour remédier aux problèmes qui auront été signalés dans les délais précités PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L EGITIC aura une préférence pour une solution open source, ou basée sur des modules open source. Quel que soit le mode de licence : EGITIC disposera d une licence d utilisation irrévocable, transférable qui couvrira tous les centres du réseau (présents et à venir). Cette licence couvrira également les centres de co- working qui ouvriront en région wallonne. Le développeur aura le droit de commercialiser la solution, en tout ou en partie, telle quelle ou modifiée, à d autres réseaux. EGITIC bénéficiera de toute amélioration réalisée sur la solution, sans coût additionnel. EGITIC devra pouvoir bénéficier des sources au cas où le prestataire ferait défaut (faillite, ) 4.6. SÉCURITÉ DE L INFORMATION ET RESPECT DES LÉGISLATIONS EN VIGUEUR : Les solutions proposées par le soumissionnaire devront tenir compte des obligations légales en vigueur en Belgique en matière de respect protection des données liée à la vie privée et à la traçabilité de l utilisation des systèmes. Le soumissionnaire devra expliciter sa politique de gestion de la sécurité de l information et notamment dans les aspects Confidentialité Intégrité Disponibilité des données et systèmes. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 18 of 21

19 5. MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION 5.1. DURÉE DU CONTRAT Le contrat sera conclu pour la fourniture du service global, y inclus les développements, les licences, le support, la maintenance, les mises à jour, et les services associés pour une période de 3 ans à partir de la date de signature. Tout renouvellement fera l'objet d'un amendement au présent Contrat MISE EN ŒUVRE Ce service doit inclure l'installation, la configuration (mise en œuvre) et les tests de tous les composants proposés, les tests de la solution globale et la création de la documentation pertinente (rapports d'essais et des guides d'exploitation). Le soumissionnaire doit proposer un plan (haut niveau) de livraison du projet. Ce plan de livraison du projet devrait contenir au moins: Définition de la portée et les objectifs du projet L'analyse des risques et proposer des mesures d'atténuation des risques Plan de projet de haut niveau, indiquant calendrier prévisionnel et de définir les principaux jalons / points de décision Plan d'effectifs, avec indication de la charge de travail par profil Une explication de la gouvernance du projet Pendant la phase de négociation du contrat, ce plan de livraison de projet sera davantage détaillé, mutuellement ratifié et il guidera la mise en œuvre ultérieure de la solution proposée RÉCEPTION La réception consiste dans le contrôle de la conformité des fournitures aux clauses et conditions du présent cahier spécial des charges. La réception sera effectuée en deux fois par le représentant de l EGITIC, à savoir une réception technique et une réception provisoire. La Réception Technique consiste en l acceptation, par le pouvoir organisateur, des résultats des tests réalisés sur les développements et des paramétrages spécifiques. La Réception Provisoire consiste en l acceptation, par le pouvoir organisateur, des résultats des tests réalisés lors de la mise en production de la solution et suite à la formation des utilisateurs gestionnaires de centres. Les réceptions se feront uniquement du lundi au vendredi. Chaque réception fera l objet d un procès- verbal et conduira soit à l acceptation pure et simple, soit à l acceptation sous réserve de modifications mineures qui seront mentionnées dans le procès- verbal de réception, soit au refus, soit à réfaction pour moins- value. 6. REMISE DE PRIX Les prix seront énoncés dans l offre en euro (EUR) jusqu à deux (2) chiffres après la virgule. Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 19 of 21

20 Le soumissionnaire est censé avoir inclus dans ses prix tant unitaires que globaux tous les frais et impositions généralement quelconques grevant les fournitures, à l exception de la taxe sur la valeur ajoutée. Seront notamment inclus dans le prix: Coût du développement Coût des licences Coût de l hébergement Coût de la maintenance Coût du support Coût incrémental pour ajouter un centre au réseau Optionnel : Formation initiale, et formation lors de l ajout d un nouveau centre Optionnel : Coût horaire (ou autre formule) pour développements ultérieurs Prévoir la maintenance opérationnelle de l entièreté de la plate- forme, avec la capacité d accompagner la croissance du réseau. Ceci inclus la maintenance préventive et corrective Prévoir le coût des licences nécessaires pour la période et le volume d utilisateurs déterminés MODALITÉS DE PAIEMENT Un fractionnement des paiements, en fonction des phases ci- après sera proposé : Au terme de la Réception Technique et de la Réception Provisoire payement des frais d installation et de licence. Au terme de la Réception Provisoire et ce pour la durée du contrat, paiement de la mensualité pour le service. 7. PROCESSUS D'ÉVALUATION ET CRITÈRES DE SÉLECTION Sur la base des propositions - éventuellement complétées par quelques précisions et commentaires de références l EGITIC sera alors en mesure d'évaluer et de classer les propositions selon les critères principaux suivants: Viabilité économique et financière du soumissionnaire Compétence technique du soumissionnaire dans les domaines pertinents Capacités du soumissionnaire à délivrer et supporter les services proposés L approche du soumissionnaire dans la mise en œuvre de la solution proposée Mesure dans laquelle la solution proposée répond aux exigences techniques et fonctionnelles comme spécifié dans le chapitre 4 du présent RFP Le coût total de la solution proposée (Prix du développement, prix des licences, prix de la maintenance, prix lié à l ajout d un centre au réseau, prix du hosting, etc.) Facilité d utilisation Références du soumissionnaire dans des domaines d application similaires. Capacité du soumissionnaire à répondre dans les délais (jugée sur base du planning remis). Intégration avec le hardware de check- in/check- out Intégration avec le système de contrôle d accès au réseau data (serveur radius). Après une évaluation approfondie des propositions, l EGITIC décidera du classement final et les fournisseurs candidats en seront notifiés. L EGITIC commencera dès lors les négociations contractuelles Version 1.0 Le 08 Août 2011 Page 20 of 21

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 :

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 : MARCHE 15.004 : «MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» CAHIER DES CHARGES Cahier des Charges - CILGERE Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 : PREAMBULE 3 1.1 Présentation de CILGERE

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

PROCÉDURE D'APPEL D'OFFRES ET D'OCTROI POUR LES CONTRATS D'APPROVISIONNEMENT EN ÉLECTRICITÉ D'UN AN ET MOINS

PROCÉDURE D'APPEL D'OFFRES ET D'OCTROI POUR LES CONTRATS D'APPROVISIONNEMENT EN ÉLECTRICITÉ D'UN AN ET MOINS PROCÉDURE D'APPEL D'OFFRES ET D'OCTROI POUR LES CONTRATS D'APPROVISIONNEMENT EN ÉLECTRICITÉ D'UN AN ET MOINS INTRODUCTION Hydro-Québec, dans ses activités de distribution d'électricité («Distributeur»),

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES D OUVERTURE ET D UTILISATION DES LISTES CADEAUX CITY CONCORDE.

CONDITIONS GENERALES D OUVERTURE ET D UTILISATION DES LISTES CADEAUX CITY CONCORDE. CONDITIONS GENERALES D OUVERTURE ET D UTILISATION DES LISTES CADEAUX CITY CONCORDE. ARTICLE 1 : DEFINITIONS Liste Cadeaux : Ensemble d au moins un produit identifié par le Bénéficiaire de liste comme cadeau

Plus en détail

Marché Public de Fourniture

Marché Public de Fourniture Marché Public de Fourniture Cahier des charges Objet du marché FOURNITURE D'ENERGIE ELECTRIQUE Siège social : Cité de l'or Espace Serge Vinçon 145 rue de la Cannetille - 18200 SAINT-AMAND-MONTROND Tél.

Plus en détail

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES COMMUNE DE SAINT GEORGES SUR BAULCHE 37 GRANDE RUE 89000 SAINT GEORGES SUR BAULCHE

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES COMMUNE DE SAINT GEORGES SUR BAULCHE 37 GRANDE RUE 89000 SAINT GEORGES SUR BAULCHE MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET DE SERVICES Fourniture et acheminement de gaz naturel et de services associés Date et heure limites de réception des offres : 13 avril 2015 à 12 heures REGLEMENT

Plus en détail

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet A conserver par l établissement Modèle de Cahier des charges Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet Vous trouverez ci-joint un modèle de cahier des charges qui sert de cadre

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION

RÈGLEMENT DE CERTIFICATION QSE_DOC_015 V4.0 RÈGLEMENT DE CERTIFICATION Systèmes de management Tél. : 01 41 98 09 49 - Fax : 01 41 98 09 48 certification@socotec.com Sommaire Introduction 1. Déroulé d une prestation de certification

Plus en détail

Appel d'offre - l étude du marché sur le secteur d automatisation des bâtiments en France 2015-04-29 12:45:10

Appel d'offre - l étude du marché sur le secteur d automatisation des bâtiments en France 2015-04-29 12:45:10 Appel d'offre - l étude du marché sur le secteur d automatisation des bâtiments en France 2015-04-29 12:45:10 2 Le Service de la Promotion du Commerce et des Investissements de l Ambassade de Pologne à

Plus en détail

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM.

Le titulaire doit fournir de base à l Orcca une offre de 17 lignes GSM. Epernay, le 19 février 2009 MP/CD/02-09 Dossier suivi par Céline Duvette 03.26.55.92.13 celine.duvette@orcca.fr CONSULTATION OBJET : Renouvellement abonnement portable Orcca L Office Régional Culturel

Plus en détail

PROGRAMME DES NATIONS UNIES POUR LE DEVELOPPEMENT

PROGRAMME DES NATIONS UNIES POUR LE DEVELOPPEMENT PROGRAMME DES NATIONS UNIES POUR LE DEVELOPPEMENT TERMES DE REFERENCE I. Information sur la consultation/contrat de service Titre Projet Type de contrat Durée initiale Lieu d affectation CONSULTANT NATIONAL

Plus en détail

Décrets, arrêtés, circulaires

Décrets, arrêtés, circulaires Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DE L ÉCONOMIE ET DES FINANCES ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ET CONSOMMATION Arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications

Plus en détail

Yourcegid Fiscalité On Demand

Yourcegid Fiscalité On Demand Yourcegid Fiscalité On Demand LS -YC Fiscalité - OD - 06/2012 LIVRET SERVICE YOURCEGID FISCALITE ON DEMAND ARTICLE 1 : OBJET Le présent Livret Service fait partie intégrante du Contrat et ce conformément

Plus en détail

REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES

REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES AUTEUR : DIOP ADJA Responsable Communication adiop@neurotech.sn : 33 869 90 44 8, Boulevard du sud - Immeuble Tandian, Point E T: (221) 338699090 F: (221)338245725

Plus en détail

Services Serveur Virtuel Dédié Conditions Particulières

Services Serveur Virtuel Dédié Conditions Particulières Services Serveur Virtuel Dédié Conditions Particulières Les présentes Conditions Particulières et les Conditions Générales de DCLUX doivent être interprétées et appliquées comme un seul et même instrument

Plus en détail

C-2014-08 PRESTATION DE FORMATION À LA GESTION DE CONFLITS UTILISANT LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)

C-2014-08 PRESTATION DE FORMATION À LA GESTION DE CONFLITS UTILISANT LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) C-2014-08 PRESTATION DE FORMATION À LA GESTION DE CONFLITS UTILISANT LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) Pôle Publics Date limite de remise des plis : 27 octobre 2014 à 17h00 Version

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

Programme TAEHIL. Formation contractualisée pour l emploi

Programme TAEHIL. Formation contractualisée pour l emploi Programme TAEHIL Deux Mesures concrètes pour le programme TAEHIL Formation contractualisée pour l emploi Formation qualifiante ou de reconversion Objectif FCE: Formation contractualisée pour l emploi La

Plus en détail

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie.

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres-Energivie dans la mise en œuvre du service d accompagnement BIM IN ACTION auprès des équipes de Maitrise d Œuvre Cette consultation a pour objectif d

Plus en détail

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr de l application La-Vie-Scolaire.fr Référence :.. Date : Définitions «Contrat d accès au Service» : désigne le bon de commande, les conditions générales de vente et les éventuels annexes ou avenants conclus

Plus en détail

L appel d offres en RI : Comment gagner? 4 juin 2015

L appel d offres en RI : Comment gagner? 4 juin 2015 ARIHQ L appel d offres en RI : Comment gagner? 4 juin 2015 Congrès ARIQH Mont-Sainte-Anne 0 Le présentateur Bernard Côté, p.g.c.a., M.B.A., SSGB Directeur-conseil, associé, Planification financière et

Plus en détail

FINANCEMENT DE «PARTENAIRE PILOTE»

FINANCEMENT DE «PARTENAIRE PILOTE» Manuel de mise en œuvre de la communication pour le changement social et comportemental (CCSC) à destination des adolescents en milieu urbain en matière de santé sexuelle et reproductive (SSR) Organisation

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

Les contraintes d appel d offre

Les contraintes d appel d offre RESUME Ce document propose une liste, des contraintes d appel d offre s plus standards. ont un objectif doub : définir s attentes du client sur la démarche d acquisition et préparer la contractualisation

Plus en détail

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations

Plus en détail

Avis de pré qualification d Agences de voyages pour le SNU en République Islamique de Mauritanie N AP/LTA/001/2013 (RELANCE)

Avis de pré qualification d Agences de voyages pour le SNU en République Islamique de Mauritanie N AP/LTA/001/2013 (RELANCE) Programme des Nations Unies pour le développement Avis de pré qualification d Agences de voyages pour le SNU en République Islamique de Mauritanie N AP/LTA/001/2013 (RELANCE) I. CONTEXTE Dans le cadre

Plus en détail

Demande de propositions (DP) 13-1415. Services de recrutement d un ou d une cadre de direction. La Société du Paysage de Grand- Pré

Demande de propositions (DP) 13-1415. Services de recrutement d un ou d une cadre de direction. La Société du Paysage de Grand- Pré La Société du Paysage de Grand- Pré Demande de propositions (DP) 13-1415 Services de recrutement d un ou d une cadre de direction Page 1 de 8 Page 2 de 8 Demande de propositions pour des services de recrutement

Plus en détail

Support technique logiciel HP

Support technique logiciel HP Support technique logiciel HP Services technologiques HP Services contractuels Données techniques Le Support technique logiciel HP fournit des services de support logiciel complets à distance pour les

Plus en détail

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services

LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE. Appel d offres. Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services LA FÉDÉRATION FRANCO-TÉNOISE Appel d offres Refonte du site Web de la Fédération franco-ténoise et ses services Date de lancement : le 17 décembre 2015 Date limite de soumission : le 17 janvier 2016 Page

Plus en détail

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE I. COMPREHENSION DU CONTEXTE L informatisation du système de gestion des activités hôtelières constitue un facteur majeur de réussite pout tout projet d implantation et de gestion des établissements hôteliers.

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Côte-d Or Tourisme. Agence de développement touristique 19, rue Ferdinand de Lesseps BP 1601 21035 DIJON cedex

CAHIER DES CHARGES. Côte-d Or Tourisme. Agence de développement touristique 19, rue Ferdinand de Lesseps BP 1601 21035 DIJON cedex Côte-d Or Tourisme Agence de développement touristique 19, rue Ferdinand de Lesseps BP 1601 21035 DIJON cedex CAHIER DES CHARGES Objet de la consultation : Amélioration graphique et ergonomique d une l

Plus en détail

AGEFOS PME Ile-de-France. Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION. La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf.

AGEFOS PME Ile-de-France. Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION. La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf. AGEFOS PME Ile-de-France Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf 17 décembre 2009 Contact : Christelle Soury AGEFOS PME IDF Délégation Sud

Plus en détail

Dossier d appel d offres

Dossier d appel d offres Dossier d appel d offres Type de marché Intitulé du marché Date de clôture Service Fourniture de connexion internet (Abonnement et équipements) au bureau MSH/Kinshasa Mardi 18 Novembre à 12 heures précises

Plus en détail

Consultation Nationale

Consultation Nationale Consultation Nationale Pour la fourniture de solution Centres d appels et de Services à Valeur ajoutée destinés aux administrations et collectivités locales. Préambule Le développement des Centres d Appels,

Plus en détail

Cegid CONTACT PROTECTION SUITE

Cegid CONTACT PROTECTION SUITE Cegid CONTACT PROTECTION SUITE Livret Services Ref_M05_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident

Plus en détail

GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB

GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB GUIDE APPEL D OFFRES CRÉATION SITE WEB Introduction Le présent document a pour but d aider les entreprises qui désirent procéder à un appel d offres, sur invitation, pour la réalisation d un site web.

Plus en détail

Règlement de la Consultation

Règlement de la Consultation MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES COMMUNE DE LA LONDE LES MAURES Direction des Services Financiers Service des Marchés Publics BP 62 ou place du XI Novembre 83250 LA LONDE LES MAURES

Plus en détail

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE Cahier des Clauses Particulières FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE PAGE 2 SUR 10 TABLE DES MATIERES 1 Objet du marché 1.1 Objet du document 1.2 Objet du

Plus en détail

Website Express Créer un site professionnel avec Orange

Website Express Créer un site professionnel avec Orange Website Express Créer un site professionnel avec Orange mars 2015 Safiétou Ndao Ndiaye Sommaire Présentation... 3 Description du service... 3 Configuration requise... 4 Consignes... 4 Pour bien démarrer...

Plus en détail

Règlement de consultation Marché à procédure adaptée de fournitures et services informatiques de l'office de Tourisme de Metz Cathédrale

Règlement de consultation Marché à procédure adaptée de fournitures et services informatiques de l'office de Tourisme de Metz Cathédrale Règlement de consultation Marché à procédure adaptée de fournitures et services informatiques de l'office de Tourisme de Metz Cathédrale Metz, le 02.06.2015 SOMMAIRE 1 Contexte 2 Objet du marché 2.1 Procédure

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente Conditions Générales de Vente PREAMBULE Le client souhaite se doter d un site internet Il a lancé une consultation préalable, qui a été communiquée à Nexus Création et a permis d élaborer une proposition

Plus en détail

Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges

Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES Le présent document vaut également Règlement de Consultation (RC)

CAHIER DES CHARGES Le présent document vaut également Règlement de Consultation (RC) CAHIER DES CHARGES Le présent document vaut également Règlement de Consultation (RC) Objet de la Consultation : PROCÉDURE ADAPTÉE (art. 28 du Code des Marchés Publics) Fourniture de gaz naturel et services

Plus en détail

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE ISO 9001:2000 PARTIE 2-3 CHAPITRE par CHAPITRE 9001:2000, domaine Satisfaction du client par la prévention des N.C. (ISO 9001:1994) Appliquer efficacement le système pour répondre aux besoins du client

Plus en détail

Énoncé des travaux. Titre: Fournir et installer de 14 bornes de péages de type horodateur prêts à fonctionner en

Énoncé des travaux. Titre: Fournir et installer de 14 bornes de péages de type horodateur prêts à fonctionner en Énoncé des travaux Titre: Fournir et installer de 14 bornes de péages de type horodateur prêts à fonctionner en programmation «Payez Partez» Objectif: Changement des parcomètres existants par des horodateurs

Plus en détail

INSTRUCTIONS POUR ÉTABLIR UN COMPTE ACOL SRAAC ET POUR

INSTRUCTIONS POUR ÉTABLIR UN COMPTE ACOL SRAAC ET POUR INSTRUCTIONS POUR ÉTABLIR UN COMPTE ACOL SRAAC ET POUR REMPLIR LA DEMANDE D ABONNEMENT CLIENT SRAAC ET L ACCORD FINANCIER ACOL Si vous avez des questions après avoir pris connaissance des documents ci-inclus,

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Conception, réalisation, maintenance et hébergement du site web de la Métropole du Grand Paris

Conception, réalisation, maintenance et hébergement du site web de la Métropole du Grand Paris MARCHES PUBLICS DE TECHNIQUES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Mission de Préfiguration de la Métropole du Grand Paris 19, rue LEBLANC 75015 - PARIS Conception, réalisation, maintenance et hébergement

Plus en détail

Luxembourg-Luxembourg: Services de traduction AMI14/AR-RU 2014/S 059-098331. Appel de manifestations d'intérêt

Luxembourg-Luxembourg: Services de traduction AMI14/AR-RU 2014/S 059-098331. Appel de manifestations d'intérêt 1/5 Cet avis sur le site TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:98331-2014:text:fr:html Luxembourg-Luxembourg: Services de traduction AMI14/AR-RU 2014/S 059-098331 Appel de manifestations d'intérêt

Plus en détail

PROTOCOLE D UTILISATION DE LA TES

PROTOCOLE D UTILISATION DE LA TES PROTOCOLE D UTILISATION DE LA TES Le présent Protocole contient les conditions d utilisation du système informatique de transmission électronique des soumissions (la TES) et prévoit les droits et les obligations

Plus en détail

Termes de référence. Formation en structures et gouvernance de coopératives minières

Termes de référence. Formation en structures et gouvernance de coopératives minières Termes de référence Formation en structures et gouvernance de coopératives minières 1. Contexte et justification L exploitation minière artisanale est une activité de survie qui touche des centaines de

Plus en détail

CAHIER SPECIAL DES CHARGES

CAHIER SPECIAL DES CHARGES Service Informatique C.P.A.S. de NIVELLES CAHIER SPECIAL DES CHARGES Marché de fournitures Objet : Location opérationnelle de 7 copieurs avec leurs accessoires. Pouvoir adjudicateur : C.P.A.S. de Nivelles

Plus en détail

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES. Marché N 01/2015

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES. Marché N 01/2015 MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES Marché N 01/2015 ACHAT ET LIVRAISON DE FOURNITURES DE BUREAU, PAPIER ET CONSOMMABLES INFORMATIQUES Date et heure limites de réception des offres : Lundi

Plus en détail

Participation aux groupements de consommateurs SwissElectricity, ci-après «le groupe» ou «groupement»

Participation aux groupements de consommateurs SwissElectricity, ci-après «le groupe» ou «groupement» Participation aux groupements de consommateurs SwissElectricity, ci-après «le groupe» ou «groupement» Résultat : 1. Obtenir les meilleures conditions d approvisionnement possibles, en termes de prix, de

Plus en détail

Cycle de formation de base 2015 PASSONS ENSEMBLE UN MARCHÉ PUBLIC, DU BESOIN À LA CONCRÉTISATION

Cycle de formation de base 2015 PASSONS ENSEMBLE UN MARCHÉ PUBLIC, DU BESOIN À LA CONCRÉTISATION Cycle de formation de base 2015 PASSONS ENSEMBLE UN MARCHÉ PUBLIC, DU BESOIN À LA CONCRÉTISATION PASSATION, ATTRIBUTION ET EXÉCUTION Premier trimestre 2015 (janvier mars) Les mardis : GENVAL Martin s Château

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Appel d offres pour l organisation des événements annuels de l Ordre des architectes du Québec (OAQ)

Appel d offres pour l organisation des événements annuels de l Ordre des architectes du Québec (OAQ) Appel d offres pour l organisation des événements annuels de l Ordre des architectes du Québec (OAQ) Date limite de présentation des propositions : Le mardi 4 septembre 2012, 17 h 1 Renseignements préliminaires

Plus en détail

USE your Extranet v1.0

USE your Extranet v1.0 PCA Services - Contrat de vente - page 1 sur 5 T : + 41 22 348 74 76 - F : PCA Services - Contrat de vente - page 2 sur 5 :: Description du produit PCA Services est une agence web & print fondée en 2002,

Plus en détail

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie.

1 Présentation du Pôle Fibres-Energivie. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres-Energivie dans la mise en œuvre du service d accompagnement BIM DATA auprès des collectivités et des bailleurs sociaux Cette consultation a pour objectif

Plus en détail

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail.

fournir au Client le personnel IBM qualifié, pour l assister pendant la Session de test, pendant les heures normales de travail. Conditions Générales Business Continuity & Recovery Services Les dispositions suivantes complètent et/ou modifient les Conditions du Contrat Client IBM (Le Contrat Client IBM est disponible à l'adresse

Plus en détail

OFFRE POUR CONSULTANCE

OFFRE POUR CONSULTANCE 1 3, Rue du Marché, B.P.1490 Bujumbura- Burundi, Tél. (257) 22 301300 / 301302 OFFRE POUR CONSULTANCE Recrutement d un(e) Consultant(e) national pour le poste d appui au programme «Droits des Femmes, Leadership

Plus en détail

Habilitation des organismes évaluateurs pour le référencement selon l ordonnance n 2005-1516. Recueil d exigences

Habilitation des organismes évaluateurs pour le référencement selon l ordonnance n 2005-1516. Recueil d exigences Recueil d exigences Version 1.1 Page 1/13 Historique des versions Date Version Évolutions du document 17/12/2010 1.01 Première version. 29/02/2012 1.1 Prise en compte de la date de la publication de l

Plus en détail

Archives et factures électroniques

Archives et factures électroniques Archives et factures électroniques Edito En 2001, le Conseil de l Union Européenne a publié la Directive 2001/115/CE relative à la facturation. Son objectif était de simplifier, de moderniser et d harmoniser

Plus en détail

Fiche client. Multi-adresses Contacts illimités Coordonnées GPS et positionnement carte Ajout de champs personnalisés Documents externes liés (GED)

Fiche client. Multi-adresses Contacts illimités Coordonnées GPS et positionnement carte Ajout de champs personnalisés Documents externes liés (GED) production Création par saisie ou import de fichiers Contacts illimités Coordonnées GPS et positionnement carte Gestion des catégories Fiche client Multi-adresses de livraison Contacts illimités Coordonnées

Plus en détail

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Contrat de maintenance Logiciel de web-conferencing «Via e-learning» dans les établissements membres de l UEB Nom et adresse de l organisme acheteur : Université européenne de Bretagne 5 Boulevard Laënnec

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.)

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.) Commune de CAZERES/GARONNE MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de CAZERES CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

Plus en détail

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Agenda 1 Introduction 2 Les enjeux métiers 3 La solution fonctionnelle et technique 4 L approche marché 5 Les références 01 Présentation myconstruction@augustareeves.fr

Plus en détail

Cahier des clauses administratives et techniques particulières

Cahier des clauses administratives et techniques particulières Cahier des clauses administratives et techniques particulières Mise en place d outils de communication pour la conférence régionale de la santé et de l autonomie La procédure de consultation utilisée est

Plus en détail

REGLEMENT DE LA CONSULTATION MAPA 2008-3. Vérification des installations électriques du lycée Jean Rostand, du Lycée la Forêt et du gymnase.

REGLEMENT DE LA CONSULTATION MAPA 2008-3. Vérification des installations électriques du lycée Jean Rostand, du Lycée la Forêt et du gymnase. REGLEMENT DE LA CONSULTATION MAPA 2008-3 Vérification des installations électriques du lycée Jean Rostand, du Lycée la Forêt et du gymnase. 1. - Nom et adresse officiels de l'acheteur public Madame le

Plus en détail

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS 5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS Philippe Nicard, Directeur Opérations SaaS et Support Julien Galtier, Senior Manager consulting SIRH, ACT-ON Agenda L origine du SaaS Vers une démarche SaaS

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Commune de PONTCHARRA BP 49 95, avenue de la Gare 38530 PONTCHARRA Service Informatique CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Objet de la consultation : Fourniture de services de téléphonie mobile

Plus en détail

L achat de formation en 3 étapes :

L achat de formation en 3 étapes : L achat de formation en 3 étapes : 1- La définition du besoin de formation L origine du besoin en formation peut avoir 4 sources : Une évolution des choix stratégiques de l entreprise (nouveau métier,

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

Marché Public. «Fourniture et acheminement de gaz naturel rendu site et services associés» REGLEMENT DE CONSULTATION

Marché Public. «Fourniture et acheminement de gaz naturel rendu site et services associés» REGLEMENT DE CONSULTATION Marché Public «Fourniture et acheminement de gaz naturel rendu site et services associés» REGLEMENT DE CONSULTATION Date et heure limites de réception des offres : Vendredi 28 novembre 2014 à 16 h 30 Article

Plus en détail

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement gestco Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement A ERP SaaS A propos... GESTCO : Progiciel de gestion d activités en ligne Avantages : - Faciliter la gestion et

Plus en détail

Fiche métier Responsable de la préparation des produits

Fiche métier Responsable de la préparation des produits Fiche métier Responsable de la préparation Il peut aussi s appeler > Chef/responsable de station de conditionnement. > Chef d entrepôt. Caractéristiques du métier > Le/la responsable de la préparation

Plus en détail

Plateforme de vente aux enchères et de vente de gré à gré du ministre

Plateforme de vente aux enchères et de vente de gré à gré du ministre Plateforme de vente aux enchères et de vente de gré à gré du ministre Guide de l utilisateur Version abrégée Octobre 2013 Table des matières SECTION I INTRODUCTION... 1 SECTION II OUVERTURE D UNE SESSION

Plus en détail

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises BlackBerry Technical Support Services pour les entreprises : les niveaux de support Standard, Premium et Élite offrent

Plus en détail

Règlement de la Consultation

Règlement de la Consultation Service gestion 12 avenue Janvier 35000 RENNES Tél. : 02.23.44.84.57 Fax : 02.23.44.84.55 MARCHES PUBLICS DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES Mission d assistance à la Direction du projet UEB C@mpus Date et

Plus en détail

VILLE DE LEFOREST DOSSIER DE CONSULTATION OBJET DE LA CONSULTATION

VILLE DE LEFOREST DOSSIER DE CONSULTATION OBJET DE LA CONSULTATION VILLE DE LEFOREST DOSSIER DE CONSULTATION IDENTIFICATION DE L ORGANISME QUI PASSE LE MARCHE VILLE DE LEFOREST PLACE SALENGRO 62790 LEFOREST Tél 0391830620 Fax 0391830621 ADRESSE DE L ENVOI DE L OFFRE Monsieur

Plus en détail

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5

3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5 1 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Principes... 3 3 - Sélection des fournisseurs... 4 4 Marche courante... 5 4.1 Conditionnement Transport... 5 4.2 Livraison... 5 4.3 - Garantie qualité / Conformité... 5

Plus en détail

Réalisation d un site internet de promotion du prix national «Stars & Métiers»

Réalisation d un site internet de promotion du prix national «Stars & Métiers» Assemblée permanente des chambres de métiers (APCM) 12 avenue Marceau 75008 PARIS Etablissement public national MARCHE DE SERVICES Réalisation d un site internet de promotion du prix national «Stars &

Plus en détail

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Version 1 Service Hot Line Aareon 2009 page 1 de 15 Table des matières 1 Saisie d une demande d intervention... 3 1.1 Accès au site

Plus en détail

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation MARCHES PUBLIC DE FORMATION Appel d offres selon la procédure adaptée article 30 du code des marchés publics. Dossier de consultation des prestataires de formation Objet du marché : 2 ème semestre 2015

Plus en détail

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option)

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d un système de gestion de messages électroniques et d outils collaboratifs d un système de protection anti-virus (en option) Pour le Centre

Plus en détail

PARCOURS FORMATION 2014

PARCOURS FORMATION 2014 Branche des commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, bureautique et informatique APPEL A PROPOSITIONS A L ATTENTION DES ORGANISMES DE FORMATION PARCOURS FORMATION 2014 Maxime MARION Fédération

Plus en détail

OFFRE D EMPLOI. 2.1 La définition du poste

OFFRE D EMPLOI. 2.1 La définition du poste OFFRE D EMPLOI 1 Introduction Définir une offre d emploi type n est pas un processus anodin à sous-estimer. En effet, l offre que l entreprise va communiquer représente la proposition d emploi vacant.

Plus en détail

OFFICE DE L HARMONISATION DANS LE MARCHÉ INTÉRIEUR

OFFICE DE L HARMONISATION DANS LE MARCHÉ INTÉRIEUR OFFICE DE L HARMONISATION DANS LE MARCHÉ INTÉRIEUR (MARQUES, DESSINS ET MODÈLES) Le président DECISION N ADM-04-10 REV DU PRESIDENT DE L OFFICE du 29 mars 2012 relative au télétravail LE PRESIDENT DE L

Plus en détail

TRANSPORT EN AMBULANCE SECTEUR UZES Dossier S 33-2009

TRANSPORT EN AMBULANCE SECTEUR UZES Dossier S 33-2009 CENTRE HOSPITALIER LE MAS CAREIRON B. P. 56 30701 UZES cédex --------------------- REGLEMENT DE CONSULTATION TRANSPORT EN AMBULANCE SECTEUR UZES Dossier S 33-2009 Date limite de remise des offres : VENDREDI

Plus en détail

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.)

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) MARCHE : Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) REGLEMENT DE CONSULTATION Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 - OBJET DE LA CONSULTATION P. 3 ARTICLE 2 - CONDITIONS DE LA CONSULTATION P. 3 ARTICLE 3 - PRESENTATION

Plus en détail

AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE

AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE 1) Identification du pouvoir adjudicateur Régie Autonome Personnalisée du Pôle Arts de la Rue de Chalon-sur-Saône C.S. 70092 71 321 CHALON-SUR-SAONE CEDEX Tel : 03.85.90.94.73

Plus en détail

Personne à contacter : Françoise LE GUERN

Personne à contacter : Françoise LE GUERN Mairie de Guingamp 1 place du Champ-au-Roy BP 50543 22205 GUINGAMP cédex Tél : 02 96 40 64 40 Fax : 02 96 44 40 67 Email : mairie@ville-guingamp.com Personne à contacter : Françoise LE GUERN SOMMAIRE 1

Plus en détail

Base de Données Economiques & Sociales (dite UNIQUE) des entreprises

Base de Données Economiques & Sociales (dite UNIQUE) des entreprises Base de Données Economiques & Sociales (dite UNIQUE) des entreprises SOLUTION DÉDIÉE, HAUTEMENT SÉCURISÉE ET FORTEMENT PERSONNALISABLE À MOINDRE COÛT AVEC OFFRE DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES A PRIX FORFAITAIRES.

Plus en détail

Parlement européen EP/DGPRES/SEC/SER/2013-019 Clauses et Spécifications Techniques Particulières. Documents

Parlement européen EP/DGPRES/SEC/SER/2013-019 Clauses et Spécifications Techniques Particulières. Documents Parlement européen EP/DGPRES/SEC/SER/2013-019 Clauses et Spécifications Techniques Particulières La présente fiche fixe les spécifications techniques particulières minimales concernant les documents dus

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail