Sources de renseignements en ligne sur le commerce électronique

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1 s de renseignements en ligne sur le commerce électronique Cette brochure a été conçue pour aider les petites entreprises à trouver sur Internet les renseignements et les ressources portant sur les sujets suivants : statistiques sur les affaires électroniques; utilisations et tendances sectorielles en matière d affaires électroniques; conception et développement Web; matériel didactique sur les affaires électroniques; autres documents en ligne sur des sujets particuliers ayant trait aux affaires électroniques; glossaire des affaires électroniques. Statistiques et renseignements sur les affaires électroniques Source Statistiques sur l économie numérique (Industrie Canada/ Statistique Canada) Données statistiques à l échelon des ménages, des entreprises, de l industrie et de l économie, au moyen des enquêtes suivantes : Enquête sur le commerce électronique et la technologie (ECET) Enquête canadienne sur l utilisation d Internet (ECUI) Enquête sur l utilisation d Internet par les ménages (EUIM) Série sur la connectivité Statistiques sur le commerce électronique AVERTISSEMENT : Ce guide a été conçu à titre d information seulement. Il ne constitue pas un avis de nature juridique, technique, commerciale ou autre et ne doit pas être interprété comme tel. Si vous avez des questions relativement aux sujets abordés dans ce guide, nous vous recommandons de vous adresser à un avocat ou à un autre conseiller professionnel. Le gouvernement de l Ontario ne cautionne aucun des produits, procédés ou services commerciaux mentionnés dans ce guide ni aucun producteur ou fournisseur de ces produits, procédés ou services. En outre, le gouvernement de l Ontario ne fait aucune garantie expresse ou tacite ni n assume aucune responsabilité juridique quant à l exactitude, l exhaustivité, l actualité ou l utilité des renseignements contenus dans ce guide, y compris les liens vers d autres serveurs.

2 Statistique Canada ClickZ Stats emarketer IT-Analysis.com Le Quotidien (Statistique Canada) Shop.org The Boston Consulting Group Forrester Research Site Web de la Fédération canadienne de l entreprise indépendante (FCEI) InfoTech Trends Liste de tableaux de résumés statistiques portant sur «Internet». Cette liste donne une vue d ensemble des données statistiques ayant trait à l utilisation d Internet et du commerce électronique au Canada. Index - eng.htm > Voir sous les rubriques «Tableaux par sujet»; «Technologie de l information et des communications»; «Utilisation d Internet par les particuliers et les ménages» Faits et chiffres, études et données sur l industrie en ligne aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Études portant sur le marché, et analyse des tendances sur Internet et en matière de commerce électronique, de marketing électronique, de médias et de technologies émergentes. Des données de nombreuses sources y sont regroupées et analysées, dans les mêmes rapports d analyste, dans des articles qui paraissent quotidiennement sur la recherche et dans une base de données complète de statistiques sur le commerce et le marketing électroniques. Regroupe les opinions, les analyses et les études des groupes indépendants d analystes de la technologie. Bulletin d information officiel de Statistique Canada. Diffusion des communiqués sur la situation sociale et économique actuelle; annonce de nouveaux produits; vue d ensemble des nouveaux renseignements disponibles à Statistique Canada. Regroupe des études originales, des documents d archives tirés d événements et de publications passés, ainsi que des publications courantes de l industrie. On y trouve des liens qui pointent vers un vaste choix de sujets d un très grand intérêt pour tous les intervenants dans le domaine du commerce électronique. La section des publications comprend des rapports de recherche sur le commerce électronique et des études sur le marché canadien. Études, analyses et conseils afin d aider les entreprises à tirer parti de l impact d Internet et des technologies de consommation émergentes. La section des publications comprend des statistiques sur le recours à Internet et au commerce électronique par les petites et moyennes entreprises. Données ayant trait au marché des ordinateurs, des périphériques, des logiciels, du stockage, d Internet et de l équipement de communication. Plus particulièrement, on renseigne les internautes sur les ventes prévues, les envois prévus, la part de marché, le parc d ordinateurs et les tendances de l industrie. 2

3 Conception et développement Web Source Virtually Ignorant - Web Design for Beginners. Make your Own Website (Site Web pour les débutants. Créez votre propre site Web) About.com: Daily Web Design Class (Cours quotidien de conception Web) About.com: XHTML 1.0 / HTML 4.01 Free Online Course (cours en ligne gratuit) contient une base de données interrogeable sur une myriade d articles originaux liés à Internet et au commerce électronique. La conception et le développement Web font partie des sujets abordés. Virtually Ignorant propose des tutoriels de conception Web pour les débutants. On aborde pour commencer les fondements, p. ex. un tutoriel sur le langage HTML, l enregistrement d un nom de domaine et comment trouver un hôte Web. De plus, on propose chaque semaine des articles sur le marketing/promotion Web ainsi que sur la conception et le développement Web. Ce «cours» passe en revue la conception de sites Web. Les internautes doivent posséder une base en HTML. Ainsi, on y aborde moins la construction de pages Web que les compétences et techniques qui sous-tendent la conception de pages Web. Voici les sujets qu on y traite : Comprendre les principes de base de la conception Web Utiliser efficacement la couleur Comprendre les polices de caractères Concevoir le mode de navigation Créer des éléments graphiques qui ne nuisent pas au contenu du site Recourir au multimédia (le son, l animation et autres) sur son site Voici les sujets abordés dans le «cours» : La différence entre XHTML et HTML Les principes de base de XHTML La manipulation du texte Les listes Les images Les liens Les tableaux Les cadres Une vue d ensemble des formulaires 3

4 Web-Source.net: Web Site Design, Development & Promotion Guide (guide de conception, de développement et de promotion de sites Web) Taming the Beast Website Design Tips Hypergurl (conseils sur la conception d un site Web) Le site Web-Source.net consiste en un tutoriel de conception et de développement à l intention des professionnels du commerce électronique. Ce site contient des ressources, des outils et des éléments de contenu Web gratuits. Ce site contient des articles sur la conception et la promotion de sites Web, ainsi que des conseils sur la manière d améliorer un site Web déjà existant. Matériel didactique sur les affaires électroniques Source E-Future Centre Alberta Entrepreneurs with Disabilities Enhanced Support Services Initiative (Initiative avancée de services de soutien aux entrepreneurs handicapés de l Alberta) Ebiz.enable Subventionné à la fois par le gouvernement du Canada et par le gouvernement de l Alberta, le site de Liaison Entreprise E-Future Centre d Edmonton comprend des conseils personnalisés, des documents didactiques, une bibliothèque en ligne, des ateliers, des renseignements sur les qualités d un bon webmestre, ainsi que de l information sur les éléments que devrait comporter un site Web, en plus d autres renseignements connexes sur le commerce électronique. Site conçu pour fournir des services aux entrepreneurs handicapés. Disponible à partir de Strategis, le site Web d Industrie Canada, ebiz.enable constitue une ressource Web complète, conçue tout particulièrement pour les PME, grâce à laquelle les gestionnaires peuvent prendre connaissance d éventuels problèmes et de solutions ayant trait au commerce électronique, et apprendre comment réussir dans l environnement international en ligne. 4

5 Info-Guide Affaires électroniques (Centre des services aux entreprises au Canada) Info-guide - Affaires électroniques - Entreprises Canada - Î.-P.-É E-businessguide : an Australian Guide to Doing Business Online (guide australien des affaires électroniques) Wilson Internet Services NatWest (guide des services bancaires affaires électroniques) Openup to ebusiness EC-G Electronic Commerce Guide On y explique en quoi consistent les affaires électroniques. Le site offre également des renseignements sur divers programmes et services relatifs aux affaires électroniques. (Voir sous les rubriques Affaires électroniques et innovation > Affaires électroniques, et faire défiler vers le bas pour trouver > Info-guide Affaires électroniques) Le site vise à faciliter, pour les propriétaires d entreprises, la navigation parmi les différents programmes, services et réglementations gouvernementales liés aux affaires électroniques, et à déterminer ceux qui présentent de l intérêt. On y retrouve des renseignements combinés du gouvernement fédéral et du gouvernement provincial. Issu d une initiative du gouvernement, ce guide fournit des renseignements et ressources ayant trait au commerce électronique tant pour les petites entreprises que pour les conseillers des PME. Il porte sur les six éléments constitutifs des affaires électroniques : comprendre, planifier, structurer, protéger, gérer et améliorer. Le site vise à renseigner les internautes en profondeur sur les solutions de marketing électronique et sur l élaboration d une stratégie d affaires à l intention des petites entreprises. Il comprend une liste de liens qui pointent vers des articles en ligne sur les méthodes efficaces de marketing Web et vers différentes ressources Web à l intention des entreprises. On y trouve également un bulletin d information bimensuel gratuit, diffusé par courrier électronique. Guide gratuit élaboré au Royaume-Uni, pour aider les petites entreprises à mieux comprendre Internet et les affaires électroniques. Subdivisé en dix fiches d information comportant des conseils et des lignes directrices. On y trouve également des renseignements de base concernant les besoins particuliers des entreprises. Conçu par Enterprise Ireland, ce site vise à aider les petites entreprises dans leur utilisation des technologies de l information (TI) et du commerce électronique, pour améliorer leur compétitivité et accroître leurs revenus. Il comprend des guides «How to» (comment s y prendre) pour faciliter la prise de décisions, et des études de cas concernant des entreprises qui ont résolu leurs problèmes en matière de TI et de commerce électronique, ainsi que des lignes directrices clés de gestion des TI et d autres ressources. Mis au point par Internet.com, ce site constitue un guide complet de commerce électronique. Il contient tout ce qu il faut, de l examen des systèmes de paiement et des certificats numériques aux guides, en passant par le téléchargement de logiciels, les dernières nouvelles sur le commerce électronique, des forums de discussion, etc. 5

6 Global Technology Forum ebusiness Connection (ebc) VirtualPromote SME Toolkit (trousse d outils à l intention des PME) GS1 Canada Entreprises Canada Ontario On y trouve des analyses actualisées des tendances les plus récentes concernant la technologie qui touche les affaires à l échelle planétaire, et on y évalue les perspectives de croissance des affaires électroniques dans 60 pays. Le site se subdivise en cinq parties : le leadership éclairé, les pratiques exemplaires, l analyse des nouvelles internationales, la recherche et la pratique des affaires électroniques. Le site contient également un portail de recherche qui consiste en un guide annoté pointant vers des sites de commerce électronique utiles. Mis au point par le ministère des Petites entreprises et du Développement économique de la Colombie-Britannique, ce centre de ressources en commerce électronique offre une collection complète de services de renseignement sur les affaires électroniques, pour aider les petites entreprises à s adapter plus rapidement aux changements technologiques et, dans la foulée, à améliorer leur compétitivité. Le site comprend des guides d affaires électroniques. On y trouve des explications et des outils pour promouvoir les sites Web et hausser le taux de fréquentation des internautes sur ces sites. Le site comprend des tutoriels gratuits et un bulletin d information hebdomadaire. Il s agit d un programme gratuit qui permet aux entrepreneurs et aux petites entreprises d examiner de plus près un certain nombre de pratiques de gestion durables des affaires, nécessaires pour la croissance dans des secteurs tels que la finance, la comptabilité, les affaires internationales, le marketing, les ressources humaines ou le droit. Voici quelques-uns des outils gratuits que l on peut trouver sur le site : une calculatrice en ligne qui aide les petites entreprises à déterminer leur état de préparation en ce qui a trait au financement; un logiciel gratuit pour mettre au point un site Web; des formulaires gratuits destinés aux entreprises pour évaluer le rendement des employés; des outils communautaires, p. ex. la tenue de conférences en ligne, un potentiel de création d un blog, des agendas de groupe, des outils de création de sondages et de questionnaires pour aider les petites entreprises dans le processus décisionnel; un répertoire des entreprises multilingues pour aider les petites entreprises à créer des liens à l échelle locale, régionale et internationale. Le site vise à améliorer continuellement la compétitivité des petites et moyennes entreprises; GS1 Canada a mis sur pied le Centre du savoir GS1, une source de renseignements sur la chaîne d approvisionnement et les entreprises. On y fournit l accès à des renseignements gratuits sur des programmes, services et règlements fédéraux et provinciaux liés aux entreprises. Le site sert de point de contact pour les petites entreprises de l Ontario. Le site propose également des guides et des renseignements sur des sujets variés. 6

7 Site Web du Ministère du Développement économique et du Commerce de l Ontario Site Web du Ministère du Développement économique et du Commerce (MDEC) de l Ontario Comment profiter des affaires électroniques : guide d initiation The Business Link American Competition & Consumer Information (Concurrence et renseignements aux consommateurs - États-Unis) Le site vise à stimuler le succès des petites entreprises et de l entrepreneuriat en Ontario. On y propose un ensemble varié de publications, de ressources et d outils par Internet. Parmi les outils, on trouve une trousse d outils électronique, mentionnée ci-dessous. On démontre dans ce site que les activités de commerce électronique n ont pas besoin d être compliquées ou coûteuses pour être rentables. Les petites entreprises néophytes dans le monde des affaires électroniques y trouveront des renseignements et des outils qui les aideront à débuter dans le domaine. Le site comprend entre autres des exemples de réussite dans les affaires électroniques et un glossaire du vocabulaire Web couramment utilisé. «The Business Link» constitue le service d information à l intention des entreprises de l Alberta, et le Centre de services aux entreprises du Canada en Alberta. Le site Web compte 36 info-guides pour les petites entreprises, portant sur un large éventail de sujets, notamment la vente en ligne, la conception de site Web et l exportation. Ce site américain, axé sur la concurrence et les renseignements aux consommateurs, offre de nombreuses ressources aux petites entreprises. 7

8 Autres documents en ligne sur des sujets particuliers ayant trait aux affaires électroniques Source Sujet : Marketing des médias sociaux Pajama Market Marketing des blogues de petites entreprises. Ce blogue est utile si vous disposez déjà d un blogue pour votre petite entreprise ou si vous envisagez d en créer un. Work.com About.com Ce site offre un certain nombre de guides sur la manière de faire des affaires. Il comporte un lien vers un guide à l intention de ceux qui souhaitent savoir comment promouvoir leur entreprise au moyen d un blogue. Renseignements sur des sujets divers. Le lien ci-dessous pointe vers un site où l on explique comment utiliser la mise en signet sociale pour promouvoir sa petite entreprise. Sujet : Exportation et exportation électronique Info entrepreneurs Info entrepreneurs est le Centre de services aux entreprises du Canada, au Québec. Le lien ci-dessous pointe vers un guide concernant l exportation, qui puise à même la documentation d Équipe Canada, à laquelle s ajoute celle du Centre de services aux entreprises du Canada et d autres sources Web. Exportation et développement Canada Direction du commerce international (Ministère du Développement économique et du Commerce de l Ontario [MDEC]) Agriculture et Agroalimentaire Canada Banque du développement du Canada (BDC) Voir sous la rubrique Exportation EDC fournit aux exportateurs canadiens les services de financement, d assurance et de liaison, ainsi qu une expertise ayant trait aux marchés étrangers. Le site comprend aussi des renseignements et des lignes directrices ayant trait aux principes de base de l exportation. La Direction du commerce international du ministère du Développement économique et du Commerce de l Ontario offre un certain nombre de services et de programmes aux entreprises ontariennes qui envisagent d exporter leurs biens et services. Le Service d exportation agroalimentaire offre des guides d exportation dans le secteur agroalimentaire et d autres renseignements sur l exportation. Le site comprend un outil de diagnostic ayant trait aux affaires électroniques. Le gouvernement fédéral et la BDC préparent et publient un guide de ressources concernant l exportation en ligne. La version la plus récente date de mai Le gouvernement fédéral et la BDC publient également des guides liés aux affaires électroniques. Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) Le site offre des renseignements et guides d information sur l exportation et l importation. 8

9 Entreprises Canada (anciennement ExportSource) Service des délégués commerciaux du Canada Industrie Canada Le site comprend une section consacrée à l exportation Ce que vous devez savoir avant de vous lancer en affaires, Étude de marché, Évaluation de marché, Lois et règlements, Sources d information. Le Service des délégués commerciaux du Canada, qui relève du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada, propose les services de professionnels du commerce international, des renseignements sur les marchés et des conseils de spécialiste dans les domaines suivants : préparation en vue des marchés internationaux, évaluation du potentiel de marché, recherche de contacts qualifiés et résolution de problèmes. Le site Web Strategis.ca vise à fournir aux entreprises canadiennes des renseignements concernant un ensemble varié de secteurs. Le site comprend les ressources suivantes, utiles dans le contexte de l exportation : des statistiques sur le commerce, une évaluation du potentiel des entreprises canadiennes et une feuille de route du commerce électronique. Sujet : Intégration des systèmes d arrière-guichet et du commerce électronique About.com Ce site Web offre à l internaute des liens pour dénicher des exemples de logiciels d intégration des fonctions de comptabilité ou d arrière-guichet. Sujet : Référencement Ezine Articles Conseils et trucs de référencement à l intention des petites entreprises, et articles d Ezine. Sujet : Ventes aux enchères sur Internet et centres commerciaux virtuels Extension.org Solutions pour obtenir une présence sur le Web. Sujet : Gestion des relations avec la clientèle Industrie Canada Ce lien permet d accéder à des outils et ressources commerciaux à l intention des PME, en ce qui a trait à la vente et au marketing, en particulier à la gestion des relations avec la clientèle. Alberta E-Future Centre Cette page Web comprend un lieu d accès à «Tous les Info-Guides». Divers sujets reliés aux affaires électroniques comme la gestion des relations avec la clientèle y sont couverts. 9

10 Sujet : Questions de droit Bureau de la concurrence La Loi sur la concurrence définit les pratiques de marketing illégales au Canada. Le Bureau de la concurrence se charge de l application de la Loi, et celle-ci s applique dans un environnement électronique. Pour en savoir plus, consulter le site au : Normes canadiennes de la publicité Pour en savoir plus sur les normes canadiennes de la publicité, consulter le site au : Federal Trade Commission Commissariat à la protection de la vie privée du Canada Pour en savoir plus sur la publicité aux États-Unis, consulter le site au : Voir sous les rubriques «Consumer Protection»; «Business Information»; «Advertising» Le Guide à l intention des entreprises et des organisations : Protection des renseignements personnels : vos responsabilités décrit les obligations des entreprises en vertu de la Partie 1 de la Loi. On y accède à partir du site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, au : Glossaire des affaires électroniques (comprend les termes français) 10 Ce guide fait partie d une série de brochures portant sur des aspects de niveau avancé liés aux affaires électroniques, qui complètent un guide d introduction au commerce électronique intitulé «Comment profiter des affaires électroniques». Pour obtenir des détails sur ces publications, consultez le site Web du Ministère à Imprimeur de la Reine pour l Ontario, 2010 MINISTÈRE DU DÉVELOPPEMENT Économique et du commerce Téléphone : Télécopieur : Courriel : E-Business@Ontario.ca Site Web :