Manager avec les ERP

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1 Jean-Louis LEQUEUX Préface de Jean Joskowicz, Président de l AFISI Manager avec les ERP Architecture Orientée Services (SOA) Support de l ouvrage sur le blog de l auteur : Troisième édition, 2008 ISBN :

2 Sommaire Préface... 5 Avant-propos... 7 Introduction... 9 Plan de l ouvrage Liste des exemples Liste des figures Avertissement Chapitre 1 L ERP et le système d information Les notions préalables La notion d ERP Les niveaux de besoins et les réponses Les niveaux de besoins de l entreprise Des réponses aux besoins Le concept d ERP Définition Bref historique La convergence des objectifs des utilisateurs et des éditeurs Les objectifs des utilisateurs Les objectifs des éditeurs Un marché pour les intégrateurs Le contexte d utilisation des ERP Les secteurs précurseurs Les éléments favorables à l émergence d un marché pour les progiciels intégrés L exemple des HIS dans le domaine de la santé Les autres pré-erp : les Systèmes de Gestion des Données Techniques (SGDT) Les domaines traditionnellement recouverts par les ERP

3 Manager avec les ERP Les macro-domaines d une entreprise Le back office Le front office Le middle office Aujourd hui, le Web office L ordonnancement inter office des tâches L extension de l aire d utilisation des ERP La gestion logistique La gestion du marketing et de la clientèle La gestion de maintenance Les ERP portent les développements d intégration de progiciels Technologies informatiques et modèles d architecture des systèmes d information L adéquation entre modèle d organisation et modèle d architecture de système d information Organisation pyramidale et architecture centralisée L organisation répartie et l architecture n-tiers Les définitions et les concepts Les mises à niveaux vers une architecture répartie en deux tiers Nouvelle approche : l architecture n-tiers De nouvelles organisations et architectures avec Internet Le Web : expression d un besoin générique Une architecture Web Client/Web Serveur Vers une Architecture Orientée Services Expression des besoins : évolution des attitudes L héritage applicatif La généralisation des progiciels L ère des composants Chapitre 2 La phase d audit Par où commencer? L étude d opportunité et le ciblage d un domaine pilote d applications L étude d opportunité Un «chantier procédures» Le domaine pilote Les contraintes «méthode de gestion» La délimitation du champ d application de l ERP La définition de progiciel au sens normatif Les critères définissant les progiciels Les facteurs de jugement La définition d un module L état de dépendance ou d indépendance d un module Fonction primaire d un module

4 Sommaire Les origines des modules Module, composant progiciel et objet Les critères commerciaux des progiciels Une large base installée La localisation Le réseau commercial L extension du périmètre de l ERP Le bilan d utilisation par le domaine pilote L extension de l utilisation de l ERP dans l entreprise Désintégration d ERP ou réintégration? La préservation de l indépendance organisationnelle de l utilisateur L intégration vue par l utilisateur final Adopter plusieurs ERP, intégrer des compléments L audit du périmètre applicatif L audit de l infrastructure applicative du système d information L audit des logiciels existants L audit fonctionnel Chapitre 3 La modélisation des besoins La définition des domaines de l entreprise La recherche des domaines concernés Le découpage du projet en phases Les types de domaines La recherche des relations impactées par le projet d ERP Les notions Les objectifs Les topologie et représentation des termes réservés L affectation des termes réservés La représentation Les termes réservés de la méthode Les termes réservés utilisés dans le MCC Les termes réservés dans le MCD Les termes du MCDS Les termes du MCDC Les termes du MCDL Les termes réservés au MOA et au MCS Les termes utilisés dans la description de l architecture physique du système Les classes et leur représentation La classification des termes réservés au MCC La classification des termes réservés au MCD La classification des termes réservés au MOA La classification des termes réservés au MCS

5 Manager avec les ERP Les modèles Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) Le Modèle Conceptuel de Distribution (MCD) Le diagramme du MCDS Le diagramme du MCDC Le diagramme du MCDL Le Modèle Organisationnel Applicatif (MOA) L Organisation des Applications Clients et Serveurs (OACS) La décision d une orientation objets La Description de la Bibliothèque des Composants de Gestion (DBCG) La Description de la Bibliothèque des Objets de Conception (DBOC) Le Modèle en Couches de Services (MCS) La spécification détaillée des besoins typiques à l entreprise La non-régression Les mesures de non-régression Personnaliser Chapitre 4 L architecture ERP-centrique Une architecture en réponse au modèle d organisation de l entreprise Bâtir l architecture du système d information à partir des nécessités applicatives L architecture physique : matériels et logiciels de base Le stack matériel du système d information Le stack des logiciels de base Un modèle OSI-like pour l architecture applicative Plan 1 : les OS Plan 2 : les réseaux Plan 3 : les SGDBD-R Plan 4 : les middleware Plan 5 : les objets et les composants Plan 6 : les couches applicatives de l environnement ERP et leurs présentations (IHM) Plan 7 : les IHM Plan 8 : plan des datacentres Les autres aspects architecturaux du système d information L architecture d administration du système d information L architecture du système de développement L architecture des outils de productivité Intégration des outils de productivité aux ERP Les outils de productivité individuelle Les outils de productivité de groupe Le fondement du travail de groupe : la messagerie Les mutations de l architecture applicative vers le Web

6 Sommaire Chapitre 5 Les chantiers du projet ERP Le schéma de la démarche projet Le projet applicatif est un projet ouvert Les fondements du projet La constitution d une équipe de projet Un cahier des charges en 10 points standards Décrire les contraintes environnementales Spécifier les besoins en termes de métier Décliner les modèles conceptuels MCC et MCD Spécifier l architecture du système applicatif Spécifier les applications Spécifier les interfaces Spécifier l intégration L intégration des matériels L intégration des logiciels L intégration des logiciels matériels Spécifier le rôle des intervenants : éditeurs, distributeurs, intégrateurs Spécifier des besoins de support des produits La Charte des Normes et Standards (CNS), version courante, et le Plan d Assurance Qualité (PAQ) Les actions Choisir Sélectionner le maître d œuvre Choisir les applications Les aspects commerciaux concernant les produits logiciels Manager l intégrateur maître d œuvre Tester Valider Récupérer les données existantes Déployer L utilisation opérationnelle Les objectifs : pérennité de l investissement Administrer de façon globale La veille technologique Évoluer Les évolutions des progiciels utilisés La cellule d homologation, de test, d intégration et de développement L ouverture aux autres progiciels Cycle de vie de l ERP et vie de l entreprise ERP et environnement de l entreprise Dimensions sociales et humaines du projet ERP

7 Manager avec les ERP Chapitre 6 La Charte des Normes et Standards Les standards et normes des infrastructures Les standards de systèmes Les systèmes d exploitation Les standards de bases de données Les standards de middleware Les systèmes de gestion de réseaux locaux Les standards des développements Le niveau d approche objet Les développements informatiques Les développements d applications de gestion Standards d administration des applications et systèmes Les standards et normes des progiciels Les conditions préalables d homologation d un progiciel Les produits homologués La recherche d indépendance et de pérennité Les standards préalables à une procédure d homologation de progiciels Les Standards Techniques Progiciels (STP) STP : la structure des entrées sorties et standards de convertisseurs STP : la structure des données STP : les standards des accès à l application STP : les standards de documentation STP : les certifications dans le domaine des progiciels STP : les règles générales en vigueur et les évolutions STP : les règles internes Standards de communication et standards Web Les enjeux et la portée des standards de communication Les standards de télécommunication Les standards EDI Les standards Web Les fondements de la qualité Chapitre 7 ERP et Business Intelligence CODIEL : Le Code Informationnel Élémentaire Connaître La connaissance des faits La recherche d indicateurs Approfondir la connaissance Les méthodes d approche de la connaissance Les outils pour maîtriser et prévoir Business Intelligence Les extractions Les outils de recherche

8 Sommaire Les calculs et les traitements L analyse décisionnelle La présentation des analyses La prise de décision La notion de datacentre La notion d infocentre De l infocentre au datacentre La notion de datawarehouse La notion de datamining La notion de datamart La notion de dataweb Choisir la dorsale applicative Les systèmes orientés applications La notion de système orienté affaires La notion de système orienté bureau La notion de système orienté clients La notion de système orienté distribution Le système orienté ERP multi-dorsales Chapitre 8 Les tendances de l écosystème ERP Synoptique des environnements ERP Domaine d étude Généralités La segmentation du domaine des ERP La spécialisation des ERP et la notion de progiciel de gestion intégré Les tendances et les évolutions générales Fournisseurs des couches basses et d ERP? Les constructeurs et éditeurs des couches de base Les éditeurs de produits horizontaux Les éditeurs de Web applications XML : un environnement technologique de passerelles Les éditeurs d outils pour SGBD Un marché de renouveau pour le développement logiciel Un début de siècle mouvementé Grippage et redémarrage du marché des ERP Les ERP sont largement utilisés dans les très grandes entreprises Les PME/PMI : le grand marché à conquérir Projet ERP versus projet d e-applications dans les grandes entreprises La «coopétition» et l écosystème ERP Coopétition et éditeurs : concurrence et complémentarité Les ERP et leur écosystème Les ERP face aux autres approches applicatives La nécessité de prévoir sur le long terme Utilité des applications informatiques à la prévision

9 Manager avec les ERP Le rôle central des ERP La cartographie applicative du système d information de l entreprise ERP et modèles de la Web économie Les modèles de portails d échanges commerciaux Les portails Web et les e-applications Le Business Model Modélisation des couches du modèle n-tiers vues organisationnelles Les modèles d échanges de données informatiques EAI et ESB Définition d un ETL L ESB : du Web aux legacies Les niveaux de couplage et d interfaçage des applications Intégration faciale Intégration dorsale Renouvellement des pratiques et standards émergents Des technologies renouvelées Étendre le périmètre de l espace d entreprise Vision multiple d une même réalité composite L intégration interétablissements ou interentreprises Le caractère des applications de gestion Le contournement de la linéarité applicative par le Web Le caractère multi-transactionnel des applications Web Recouvrement des modèles de relation d entreprise Passer de la Web Application à la Web économie L ère des providers : des ASP au SaaS La généralisation du Knowledge Management Les nouvelles notions de référentiels Émergence de nouveaux besoins en ERP spécialisés Conclusion Étude de cas Chapitre 9 Les nouveaux challenges ERP Urbaniser le système d information Définition de l urbanisation L urbanisation logique L urbanisation physique S assurer de la conformité Qu est-ce que le domaine de la conformité? Capitaliser sur les approches d homologation Gestion des exigences Élaborer un modèle SOA Des Web services vers la SOA? Construire l approche SOA

10 Sommaire Maîtriser la gouvernance des systèmes applicatifs La multiplication des couches du modèle n-tiers La supervision centralisée des systèmes applicatifs Les objectifs de la gouvernance Vision offerte aux managers Annexes Glossaire Copyrights Bibliographie Index