(articulée à la mise en place d un réseau de tuteurs Cf. fiche travail collaboratif ci-après)

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1 FICHE PRODUIT DE FORMATION DE TUTEURS (articulée à la mise en place d un réseau de tuteurs Cf. fiche travail collaboratif ci-après) Objectifs Population visée Contenu et démarche FORMATION- ACTION 30 heures (5 jours à 6 heures) ACCOMPA- GNEMENT INDIVIDUALISE Forfait de 10 heures à distance / tuteur Former l ensemble de l équipe tutorale à l exercice d une fonction tutorale partagée (sens de la fonction, comment rendre le travail formateur, les conditions de réussite, le fonctionnement en réseau) Collaborateurs de Dalkia (techniciens, responsables d exploitation ou cadres) ayant exercer la mission d accompagnement d un nouvel embauché en formation alternée La formation-action s organise en deux temps alternés en direction des professionnels de Dalkia à former Module collectif (en discontinu)de formation-action en centre : Rôles, niveaux de responsabilités et activités du tuteur Accueil, insertion, travail sur le projet professionnel en regard des problématiques des situations des publics jeunes ou adultes tutorés, Organisation du parcours, gestion de l alternance, formation, accompagnement, évaluation Animation d équipe et fonctionnement en réseau : analyse de sa propre pratique de tuteur et parcours de professionnalisation Outils du tuteur Accompagnement individualisé permettant de répondre aux questions des stagiaires et d assurer un suivi individuel à distance : Objectif, contenu et durée variables en fonction des questionnements soulevés Les thèmes peuvent porter sur : - Les caractéristiques des publics tutorés et la relation d aide - L accueil, l intégration d un salarié - La production de situations d apprentissage et d évaluation Cet accompagnement individualisé à distance comprend : deux entretiens téléphoniques par tuteur, une correspondance de textes et échanges de textes par voie télématique et un face à face semi-collectif (3-4 tuteurs) sur une thématique définie (réunion téléphonique ou télématique) Evaluation de la formation-action : bilan collectif et retour d expériences tout au long du parcours formatif. Méthodes Pédagogiques Démarche participative faisant appel à l expérience et à la pratique professionnelle de chacun des salariés ; alternance d apports théoriques et méthodologiques, de travaux individuels et en sous groupes en partant des situations concrètes apportées par chacun. Pour l accompagnement individualisé : cf. contenu cité ci-dessus Coût Module collectif : 950 /journée auxquels s ajoutent les frais de déplacement et de repas de l intervenant Pour le regroupement collectif : Effectif de 8 à 12 personnes Accompagnement individualisé à distance : forfait de 210 Euros / personne Nom et qualité des intervenants Thérèse AURORA (Psychologue du Travail - Ergonome - Pilote de l équipe académique tutorat), intervenants spécialisés dans la formation de tuteurs GIP Formation tout au long de la vie - Nancy 1

2 TRAVAIL COLLABORATIF POUR LA MISE EN PLACE ET LE FONCTIONNEMENT DU RESEAU DE TUTEURS Objectif Accompagnement à la mise en place d un espace collaboratif pour la mise en réseau des tuteurs, en lien avec la formation au tutorat Population visée Collaborateurs de Dalkia (techniciens, responsables d exploitation ou cadres) ayant exercer la mission d accompagnement d un nouvel embauché en formation alternée ayant suivis la formation de tuteur Contenu de la formation Définition et fonctionnalités de l espace collaboratif : l espace collaboratif est un espace à géométrie variable et qui articule plusieurs fonctionnalités qui dépendent de la nature des besoins à définir avec le commanditaire : Pages d Actus : Actualisation d information, Revue de presse Forum : espace d échange libre sur des thèmes prédéfinis Stockage de ressources : documentation, fichiers Communication synchrone (en temps réel) : visioconférence, tableau blanc, partage d application, «Chat», Communication asynchrone (en temps différé) : courriel, forum Agenda, planning Elaboration des règles de fonctionnement en réseau Appropriation du logiciel Articulation avec les contenus et supports définis dans la formation de tuteurs Définition et mise en place du rôle du gestionnaire de l espace collaboratif et modalités de fonctionnement avec les tuteurs Il n y a pas de contrainte matérielle spécifique. Seul un ordinateur connecté à internet est nécessaire. Exemple d accompagnement à la mise en place d un espace collaboratif pour une région : Modalités et coût 2 jours en collectif facturée 700 Euros la journée : 1 jour avant la formation de tuteurs ou au démarrage de la formation 1 jour pendant la formation de tuteurs ou à l issue de la formation une demi-journée en inter-session (une ou plusieurs personnes) pour installer le logiciel et former les utilisateurs (facturée 350 Euros par site, hors frais de déplacement) une formation spécifique du gestionnaire de l espace collaboratif appelé à réguler les droits d accès (une à deux journées), facturée 700 Euros la journée coût du logiciel facturé en sus. Interlocuteur Olivier LESCOP Responsable du Service Informatique - GIP Formation tout au long de la vie - Nancy 2

3 TUTORAT : NOUVELLES PRATIQUES D INGENIERIE DE FORMATION EQUIPE ACADEMIQUE TUTORAT BILAN 2004 ET PERSPECTIVES 2005 EQUIPE PROJET : Sandrine FORNARA Formatrice au CAPEN d Hagondange (GIP au 1 er septembre 2004) Evelyne GOUDOT Formatrice au GRETA de Jarny Nadia LAWRYNOWICZ Formatrice au GRETA de Sarreguemines Michèle SCHNITZLER CFC stagiaire au GIP Formation tout au long de la vie Nancy Patricia SCOLARI CFC au GRETA du Sud-Meusien (Mission académique au 1 er septembre 2004) Denis VIAGGI Chargé de mission Développement - GIP Formation tout au long de la vie Nancy CHEF DE PROJET : Thérèse AURORA CFC, Chef du Service Formation-Conseil au GIP Formation tout au long de la vie Nancy 3

4 PREAMBULE L équipe académique TUTORAT a été mise en place pour répondre à des demandes de réalisation de formations sur mesure au tutorat, émanant de : clients publics (ex : ANPE) ou privés (ex : entreprises) sollicitations de CFC de Greta (soit n ayant pas la compétence dans le GRETA, soit la commande relève d une démarche d ingénierie et de conseil spécifique) L enjeu se situe à quatre niveaux : Professionnalisation d une équipe : démarche d ingénierie, transfert d expériences, construction d une compétence collective Des personnes-ressources en capacité de répondre, en simultané à des commandes spécifiques Garant d une cohérence régionale et d une qualité de prestation en ingénierie de formation Positionnement sur le marché de notre réseau dans ce domaine d intervention. Cette équipe académique tutorat, composée de CFC et formateurs du réseau est ouverte à des personnes-ressources du réseau ayant une expérience en matière de tutorat et/ou souhaitant se professionnaliser sur cet axe qui s inscrit dans le projet de développement du Greta (une enquête en janvier 2005 est lancée dans le réseau des Greta afin de recenser les actions et les personnes-ressources intervenant sur le tutorat). Une action de professionnalisation de formateurs de tuteurs du réseau des Greta est en cours de réalisation (dernier semestre 2005). L enjeu étant d avoir une personne-ressource au sein de chaque Greta de l Académie de Nancy-Metz. 4

5 BILAN 2004 DES REALISATIONS DE L EQUIPE ACADEMIQUE TUTORAT ET PERSPECTIVES 2005 CAHIER DES CHARGES INITIAL ET PERSPECTIVES 2005 CAHIER DES CHARGES INITIAL OBJECTIF : Elaborer un produit TUTORAT (concept, démarches, outils) à géométrie variable, en identifiant : Les constantes de la fonction tutorale quelque soit le secteur d activité Ses conditions d exercice Ses outils Ses finalités Le référentiel d activités et de compétences du tuteur Les spécificités de la fonction de tuteur, par secteur d activité, contexte d intervention, bassin d emploi (cf. : annexe jointe au présent document) DESTINATAIRES : Au service de commandes internes du réseau des Greta lorrains En réponse à des commandes privées (Clients : Entreprises, Organismes de formation, FLES ) et des commandes publiques (appels d offres : CRL, Etat ) 5

6 LES PRINCIPALES REALISATIONS SUR L ANNE 2004 : BILAN QUALITATIF FONDS LOCAL EMPLOI SOLIDARITE (FLES ST AVOLD FORCES MOSELLE EST) Formation-action de tuteurs Analyse et évolution des pratiques de tuteurs de personnes en CES et CEC Accompagnement à la mise en place d un réseau d animation de tuteurs formés FONDS LOCAL EMPLOI SOLIDARITE (FLES Nancy, Neuves-Maison et Pays Val de Lorraine) Formation-action de tuteurs Analyse et évolution des pratiques de tuteurs de personnes en CES et CEC Journée de retour d expérience à 6 mois (analyse des pratiques tutorales) ARCELOR / SOLLAC FLORANGE Production d un kit tutorat au service d une démarche de professionnalisation à l interne de l entreprise centrée sur l activité professionnelle et managée par les acteurs locaux. Kit tutorat intègrant des outils de l entreprise, des outils de description du parcours et des outils de synthèse de l ensemble de la démarche (outils de validation ) FAMILLES RURALES METZ (Association Nationale d aide aux familles) Formation de tuteurs de personnes en contrat de qualification, mention complémentaire Aide à domicile AGEFOS PME Mise en place d un dispositif expérimental dans le cadre de la mise en place d une nouvelle fonction Tuteur Animateur Compétences pour des entreprises de moins de 50 salariés Opérationnalisation du dispositif sur l année 2005 UNE DEMARCHE TUTORALE AU SERVICE DE CLIENTS Centre de Ressources et de Développement des Compétences (CRDC-ANPE) Formation au tutorat des agents du cadre emploi de conseillers : Dans un objectif d intégration des nouveaux recrutés Avec pour enjeu de rendre le travail formateur sur l année 2005 AGEFOS PME (PACK FORMATION AGEFOS) Formation à la transmission des savoir-faire Accompagnement-conseil individualisé au diagnostic et au suivi d activités tutorales sur site Entreprise Manoirs Industries Bouzonville Secteur d activité Estampage-outillage Formation de tuteurs accueillant des jeunes en contrat de qualification validé par un CAP conduite de systèmes industriels option production et transformation des métaux et un CQPM opérateur en forgeage 6

7 Les productions pédagogiques existantes ont été formalisées par l équipe académique TUTORAT. Cet ensemble de fiches techniques et outils constitue la mallette pédagogique TUTORAT LES CONSTANTES DANS LA FORMATION AU TUTORAT LE TUTORAT Définition du tuteur Ce qu il est ce qu il n est pas Glossaire Les 3 dimensions du tuteur Synthèse sur rôle et activités (et compétences) du tuteur. Les 3 types d évaluation Evaluation des savoir être. Le synoptique des outils et travail sur les outils (ateliers) Le livret conditions de réussite. ACTIVITES DU TUTEUR Référentiel des activités (fonction, objectif, activités) 7

8 LES SPECIFICITES DANS LA FORMATION AU TUTORAT EN FONCTION DES BESOINS ET DES COMMANDES LA FORMATION EN ALTERNANCE Définition Types d alternance Enjeux de l alternance Critères de qualité Alternance intégrative RESOLUTION DE PROBLEMES Concevoir une activité d apprentissage Production d une procédure d accueil Production d une démarche d évaluation Qu est ce qu on apprend en situation de travail? Comment rendre le travail formateur? 4 critères de travail formateur. Evaluation formative Construction d un plan d action en listant les besoins en amont et la durée. Organisation du plan de formation de l entreprise selon les nouvelles dispositions (les formations adaptation au poste de travail sont éligibles. Le kit tutorat : outil interne d auto-formation. 8

9 EQUIPE ACADEMIQUE TUTORAT Concernant le tutorat, le GIP Formation tout au long de la vie a constitué une équipe académique pilotée par Thérèse AURORA. Cette équipe a adopté une démarche de professionnalisation, qui permet d enrichir ses propres pratiques d intervention, de répondre aux commandes (appels d offres et négociation clients), de capitaliser des outils, des méthodologies d intervention diverses et variées au travers des actions de formation mises en œuvre auprès d organismes et de structures différentes avec plusieurs clés d entrée telles que : L alternance : le CRDC : formation au tutorat d ARDC, de débutants ou de faux débutants le CRDC : comment rendre le travail formateur FAMILLES RURALES MANOIRS INDUSTRIES La mise en place d une fonction tutorale dans les TPME et PME : Entreprises adhérentes à l AGEFOS PME L accompagnement de publics en difficulté : les FLES : formation de tuteurs accompagnant des publics en CES/CEC les Foyers de Jeunes Travailleurs (FJT) : formation de tuteurs accompagnant les veilleurs de nuit en CQP. Formation de base et de perfectionnement dans le domaine de l insertion L apprentissage en situation de travail et le transfert des compétences: SOLLAC ARCELOR : l accompagnement à la mise en place de la fonction, la formation de formateurs internes chargés de déployer la formation tutorale SOVAB : la formation de tuteur et leur suivi AGEFOS-PME : la transmission des savoirs-faire OSMOSE (projet européen) : transmission des savoir-agir inter-générationnels 9