Diagnostic numérique par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois. Dans le cadre de l Animation Numérique de Territoire

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1 Diagnostic numérique par l Office de Tourisme du Saint-Gaudinois Dans le cadre de l Animation Numérique de Territoire 2015

2 Animation Numérique de Territoire par l office de tourisme du Saint-Gaudinois Nouvelle compétence assurée par les offices de tourisme Réseau national Objectifs de la mission, le rôle de l Animateur Numérique de Territoire (dit ANT) : 1) sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques du territoire sur le web - réaliser un diagnostic numérique du territoire - animer des ateliers de sensibilisation - assurer un suivi 2) développer et faire évoluer le numérique au sein de l office de tourisme

3 dans le cadre de l Animation Numérique de Territoire Un diagnostic numérique pour quoi faire? Un état des lieux du numérique pour : - mieux connaître l offre touristique - cibler les besoins en accompagnement des acteurs du tourisme - mettre en place des actions adaptées auprès des prestataires Méthodologie Enquête réalisée en janvier et février 2015 Par ing et courriers auprès des partenaires et non partenaires : - 9 hôteliers et 1 auberge de jeunesse - 58 hébergeurs (gîtes, meublés, chambres d hôtes, camping) aussi hors Saint-Gaudinois - 34 restaurateurs - 16 prestataires de loisirs (centres équestres, accompagnateurs montagne) - 2 sites touristiques (musées, châteaux) - 5 mairies (si sentiers de randonnées) 1 relance téléphonique deux semaines après l envoi Le Saint-Gaudinois (21 communes)

4 Retours Segmentation des réponses en pourcentage 42% 134 questionnaires envoyés 78 retours 58% 58% de participation Ont répondu N'ont pas répondu Accompagnateurs ; 100% Artisans de la boutique; 60% Sites touristiques; 71% Restaurant / brasserie; 27% Centres équestres; 0% Gîtes / chambres d'hôtes; 71% Auberge de jeunesse; 100% Hôtels; 56% Camping; 100% Gîtes / chambres d'hôtes Hôtels Camping Auberge de jeunesse Restaurant / brasserie Sites touristiques Artisans de la boutique Accompagnateurs Centres équestres

5 Matériel informatique des prestataires appareil photo numérique tablette numérique smartphone ordinateur portable ordinateur fixe rien de tout cela

6 Accès internet des prestataires 4% 0% 4% 4% 28% ADSL bas débit ADSL haut débit 3G / 4 G Pas de connexion Connexion mise à disposition pour les touristes Zone blanche Autre Wifi gratuit non sécurisé 59% 13% 20% Wifi gratuit sécurisé (loi Hadopi) * Wifi payant sécurisé Accessibilité Internet sur la Communauté de communes du Saint-Gaudinois Projet fibre optique (zones d activités du territoire en cours d équipement) Analyse accessibilité Internet par le Conseil Départemental de la Haute-Garonne : Schéma Directeur d Aménagement Numérique de la Haute- Garonne janvier Zones blanches couvertes par le WIMAX (technologie alternative) 20% 7% 2% 38% Prise Ethernet (connexion internet via un câble) J'ai un accès internet mais je ne le met pas à disposition Je n'ai pas d'accès à Internet * Résultat infirmé par nos entretiens «méconnaissance des obligations légales»

7 Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité? 48% 9% 43% Oui, j'ai un compte de messagerie indépendant pour mon activité Non, mes messages personnels et professionnels arrivent sur la même boîte mail Je n'ai pas d'adresse mail Quel est votre délai moyen de réponse à une demande par mail? 42% 17% 41% 1/2 journée 1 journée 2 à 5 jours Comment exploitez-vous l dans la relation avec vos clients? Pour répondre aux demandes reçues Pour proposer à mes clients de laisser une appréciation sur un site d'avis client Pour remercier mes clients de leur venue Pour rappeler à mes clients leur réservation quelques jours avant leur arrivée Pour confirmer les réservations à mes clients Pour envoyer une lettre d'information régulièrement Pour envoyer des ings à mes clients pour des occasions particulières Je n'utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client

8 Disposez-vous d un site web dédié à votre activité? 3% 6% Oui Date de réalisation des sites web 36% 55% non En cours de réalisation 17% 43% 39% cette année entre 2 et 5 ans plus de 5 ans En cours de réflexion Vous n avez pas de site web car : Conception des sites web Par vous-même Je n'ai pas le temps de le tenir à jour Je trouve cela trop compliqué 36% 44% Par une connaissance qui maîtrise mieux internet que vous Je n'en vois pas l'utilité Je n'ai pas Internet 19% Par une agence professionnelle web Je n'ai pas le budget Autre

9 A quelle fréquence faites-vous les mises à jour de votre site web? La lecture de votre site web est-elle adaptée puis les appareils mobiles? 11% Chaque semaine 16% 21% 53% 1 ou plusieurs fois par mois 1 ou plusieurs fois par an Jamais Je ne sais pas Non, mon site n'est pas adapté qu'aux ordinateurs Oui, j'ai une application Oui, j'ai un site "Responsive Design" qui s'adapte aux différents supports de Oui, j'ai un site mobile spécifique à la navigation sur tablettes et smartphones Disposez-vous d un outil pour mesurer la fréquentation de votre site Oui, Google Analytics web? 15% 15% 5% 15% 28% Oui, le prestataire qui gère mon site me fournit régulièrement des statistiques Oui, mais j'ai simplement un compteur de visites affiché sur mon site web Non, je ne peux pas mesurer la fréquentation de mon site 21% Je ne sais pas Autre

10 Votre activité apparaît-elle sur un site type : Diagnostic numérique du Saint-Gaudinois Visibilité sur internet et réservation en ligne Sites de petites annonces Centrales de réservation Labels et filières Aucun Autre Proposez-vous la réservation en ligne? Non Oui, via la centrale de réservation départementale (résa31) Oui, via un site marchand (booking, venere..) Oui, sur mon site web avec pré-réservation uniquement Oui sur mon site web avec paiement en ligne

11 L Office de Tourisme du Saint-Gaudinois et le numérique Connaissez-vous les outils numériques utilisés par l office : Le site web (tourisme-stgaudens.com) Le bouton "réserver" fiches partenaires hébergement Le profil Flickr Le profil Calaméo La Google My Business La page Facebook Le site mobile Je n'en connais aucun

12 Utilisez-vous les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité? Facebook (fan page) Je ne connais pas Je connais mais n'utilise pas Facebook (fan page) Je connais et j'utilise Youtube Je ne connais pas Je connais mais n'utilise pas Youtube Je connais et j'utilise Flickr Je ne connais pas Je connais mais n'utilise pas Flickr Je connais et j'utilise

13 E-réputation Avez-vous vérifié votre présence sur les sites d avis consommateurs? 40% 30% 30% Oui Non Je ne sais pas 45% 8% 47% Oui Non Je ne sais pas 49% 11% 40% Oui Non Je ne sais pas

14 Nous remercions toutes les personnes ayant participé à l enquête! Ce diagnostic nous a permis d établir un plan d actions mis en place dès février Consultez l espace pro et retrouvez les informations de l office de tourisme ainsi que le programme des ateliers Espace pro : Office de tourisme du Saint-Gaudinois