RAPPORT D ACTIVITÉS 2014 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME HAUTE BRETAGNE ILLE-ET-VILAINE

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1 RAPPORT D ACTIVITÉS 2014 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME HAUTE BRETAGNE ILLE-ET-VILAINE Retrouvez toute l information sur :

2 Le Comité Départemental du Tourisme 2 3 Edito Depuis plus de 40 ans, le Comité Départemental du Tourisme, propose et met en œuvre, sous le pilotage du Conseil général d Ille-et-Vilaine, la politique touristique départementale en s appuyant sur un Schéma Départemental de Développement Touristique. Celui-ci a été réactualisé en Au fil de ces 41 ans d activités, l équipe s est peu à peu structurée et a considérablement développé son expertise pour mieux servir les intérêts des professionnels et des collectivités et ainsi contribuer au développement de l économie départementale. Vie administrative Dans le contexte de mutation accélérée qui se poursuit, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, bras armé du Conseil général en matière de tourisme, bénéficie d un budget annuel constant du Département malgré une conjoncture difficile. Les moyens budgétaires Répartition du budget par pôle (Communication, Technologie de l Information et Webmarketing, Développement, Marketing et observatoire). Articulé à l origine autour d une mission principale liée à la promotion touristique du département, le CDT met aujourd hui à disposition des professionnels et des élus des compétences, des savoir-faire et des conseils en matière de qualification et de mise en marché de l offre, d observation et de veille touristique. Qualifier l offre, la mettre en marché et faire rayonner l image de la Haute Bretagne, tels sont les objectifs poursuivis par l ensemble de l équipe du CDT. Répartition du budget 8 % Promotion 63% 12 % Filières et Marchés 17% 63 % Développement 12% 17 % TIC 8% Adapter les compétences Le réajustement organisationnel de 2013, permettant un fonctionnement interne en mode projet et une meilleure transversalité entre 2 nouveaux pôles, a permis de gagner en efficacité et en performance. Faire connaître le CDT Afin de présenter son organisation et de mieux faire connaître son activité, le CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine a réalisé un guide Activités et savoir-faire. Ce guide prend la forme d une pochette qui présente le CDT et son organisation, ainsi que les Activités et savoir-faire développés à destination des professionnels du tourisme, des collectivités et du grand public. Une quinzaine de fiches, présentant des outils spécifiques mis en place par le CDT et les compétences proposées, complète cette pochette. Il a été édité en 500 exemplaires en 2014 et est destiné à être distribué lors d événements organisés par le CDT (RDV Observatoire, Rencontres du Numérique) ou lors de rendez-vous avec des professionnels du tourisme et des collectivités. BÉNÉFICIER ADHÉRER À D UNE LA FILIÈRE PROMOTION MARCHÉS COMMERCIALE ET GROUPES EFFICACE EN LIGNE Depuis Le Comité 2010, Départemental le Comité du Tourisme Départemental Haute Bretagne du Tourisme Ille-et-Vilaine Haute œuvre Bretagne à inscrire Ille la & destination Vilaine au organise sein d un TIRER PROFIT des certain campagnes nombre DE L OBSERVATOIRE de filières de prioritaires communication : tourisme DÉPARTEMENTAL en de ligne groupes, pour tourisme favoriser DU pour TOURISME tous, la tourisme réservation haut de directe gamme des. hébergements À ce titre, il met par à disposition les internautes. ses outils C est et ses ainsi compétences qu en 2012, pour il a que enregistré les professionnels près de 900 du département demandes L Observatoire du tourisme, au sein du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, de puissent réservation développer sur et le se positionner site vacances.com, sur ces différents représentant marchés plus. Il exerce de 16 un rôle 600 de nuitées coordination potentielles. et de mise ACTUALISER réalise VOS des enquêtes Le en INFORMATIONS de façon régulière. valeur CDT de propose la destination aux professionnels GRÂCE Celles-ci Haute Bretagne AUX ont vocation de en WEB-QUESTIONNAIRES à ce que la stratégie marketing touristique bénéficier mettant en d une adéquation campagne l offre et de la demande promotion touristiques. commerciale en et/ou commerciale des acteurs du tourisme s adapte en fonction de l évolution des besoins et des habitudes ligne sur des sites partenaires, tels que Vacances.com, SeLogerVacances.com, A-Gites.com, En tant que chef des d orchestre touristes. de Les l information actions menées touristique sont départementale, un suivi de la conjoncture le Comité Départemental des différents du secteurs Tourisme touristiques, des Les professionnels concernés : Les gestionnaires d hôtel ou de terrain de camping. Haute Bretagne Ille-et-Vilaine études de fréquentation anime le réseau de l offre de partenaires touristique afin (enquêtes d améliorer quantitatives) la collecte, la gestion, et des le enquêtes partage sur les modes de BÉNÉFICIER de D UNE l information PROMOTION consommation et sa diffusion sur des COMMERCIALE de touristes multiples permettant supports. d adapter EN Depuis LIGNE l offre plus à de la 10 demande ans, le CDT (enquêtes met gracieusement qualitatives). à la disposition des partenaires Les Objectifs départementaux professionnels concernés (OTSI, Pays Touristiques, Gîtes de France ) Les Réalisation services le système proposés d opérations de marketing direct Depuis 2010, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine organise des campagnes de d information touristique Tourinsoft. Les Accompagner propriétaires Cette base ou les de gestionnaires données professionnels alimente de logements dans des dizaines leur de sites Mise auprès Internet, en de ligne des tour-opérateurs, sites d une description autocaristes détaillée et communication en ligne pour favoriser la réservation directe des hébergements par les internautes. C est ainsi de et applications mobiles et génère saisonniers positionnement des éditions numériques et leur mise et papier. en marché sur les l offre agences sur de les voyages. qu en 2013, il a enregistré près de 1 sites partenaires, en français (et Objectifs 300 demandes de réservation sur le site vacances.com, représentant Bénéficiairesprès de nuitées Source potentielles. unique et Le fiable, CDT Les filières objectifs identifiées. : éventuellement Aide au montage en de circuits langues et étrangères, de séjours. selon Assurer propose Tourinsoft la production aux professionnels permet à tous de données de les bénéficier Offices de fiables d une Tourisme et campagne du département Les de professionnels promotion renseigner les du tourisme (hébergeurs, commerciale en touristes ligne sur à des l accueil. sites les supports), avec des contenus rédactionnels, régulières partenaires, D où l importance sur Rapprocher Positionner tels le que de tourisme vacances.com, mettre l offre la destination à jour en Haute et la selogervacances.com, vos demande informations Haute très Bretagne à qualifiée l aide Bretagne. a-gites.com du web-questionnaire Veille et benchmarking. envoyé loisirs, événementiels). chaque année fin août par le CDT photos, optimisés pour la vente en ligne, en Illeou et-vilaine matière ses partenaires. sur de les réservation marchés prioritaires. d hébergements Accompagner les professionnels et les Les collectivités Bénéficiaires territoriales. touristiques sur le territoire de l Ille-et-Vilaine ; Mise en contact direct de l hébergement et des institutionnels Faciliter, dans développer la définition l information, de leur les échanges Les hébergements, les restaurateurs, les Objectifs Les porteurs prospects, de projets. positionnement Permettre et la synergie et leur aux stratégie entre gestionnaires les marketing. professionnels ou propriétaires de la filière professionnels de l événementiel et du loisir. Objectifs Mettre à jour et alimenter d hôtel, et les différentes terrain de Mise façon clientèles. de contact camping Mise directe en ou avant de meublé l hébergeur Les de banques. vos bons avec Accompagnement les plans et offres et le suivi des professionnels Prestations proposées Conditions et tarifs régulière la base de données touristique partagée : via les promotionnelles tout au long pour de quantifier l année. les retombées de ces campagnes. Rapprocher l offre et la demande très qualifiée Prestations proposées internautes. Les cabinets d expertise. web- questionnaires Apport renseignés d une expertise par vos aux soins professionnels dans Contacter le CDT afin de bénéficier d une en matière de réservation d hébergements l interprétation Conseils des enquêtes et expertises réalisées. sur les Difusion spécificités de vos informations Le sur mode les sites d emploi du CDT afin de proposer aux touristes une information Accompagnement et suivi des Les Offices professionnels de expertise. Tourisme et les Pays Touristiques. touristiques. et ses reseaux sociaux. complète, détaillée, actualisée filières et adaptée groupes, pour à haut leurs quantifier de gamme, les retombées tourisme pour de ces campagnes. Disposer d une adresse , Accompagnement des porteurs de projets avec Conditions et Être tarifs adhérent du CDT. Permettre aux besoins. gestionnaires ou propriétaires tous. des études approfondies supplémentaire, à leur disposition. sur des Bénéficiaires sites marchands S engager à une mise à jour en temps réel de ses d hôtel, terrain de camping ou meublé Bénéficiaires : Expertise et Accompagnement ayant fait la preuve pour de des leur opérations performance Répondre conseils sur aux la standards base d un forfait de qualité d une requis sur les Prestations proposées Tous les professionnels de et acteurs disponibilités touristiques. sur la plate-forme de réservation touristique : Veille clientèle communication sur et marchés. demi- journée le marché Les et/ou de gestionnaires la de réservation d hôtel promotion en de ligne ou terrain différents pris de charge marchés par identifiés le CDT. (ex : offre groupes, la du CDT. Mise à jour des informations destination d hébergements concernant votre Conditions et tarifs optimiser leur visibilité auprès de touristiques, classement 4 ou 5 étoiles, agrément de la CAF ). Mise sur Internet, camping classés et les propriétaires à disposition ressources opérationnelles votre clientèle (individuels Mise à de disposition meublés gracieuse des données de structure ou équipement. touristiques classés Répondre ou labellisés. aux web-questionnaires Le Coût envoyés par le bénéficier d un canal et de accessibles, distribution regroupés, pour associations, chaque comités demande d entreprises, l Observatoire, Intervention en consultant et conseils le site sur Internet la base du d un forfait CDT ou ses partenaires fin août. Augmentation personnalisée. de la visibilité Gratuit. supplémentaire, sur des sites marchands clubs ) de commissionnement. : salons, votre Conditions offre workshops, et tarifs éductours CDT (espace d une Pro) ou demi-journée, en se rapprochant pris en du charge CDT. par le CDT. ayant fait la sur preuve les supports de leur du CDT performance et de toutes les autres Accompagnement sur la base d un forfait d une structures touristiques Fourniture utilisant Mise de supports à disposition la base très Disposer précis de d outils d une permettant de adresse promotion . de la sur le marché de la réservation en ligne demi-journée pris en charge par le CDT. données partagée aux (OTSI, professionnels Pays destination Touristiques) Haute s adapter Être Bretagne adhérent aux habitudes (photos, du CDT vidéos). et être présent demandée sur la pour accompagner le CDT sur d hébergements touristiques, des touristes. plateforme de disponibilité et de réservation certaines en opérations (Salons des CE, éductours ). accroître Affichage leurs ventes sur votre directes propre sans site internet d un ligne du CDT. aucune prise agenda de commission des Fêtes de notre et manifestations part. de votre commune ou des alentours, grâce à l insertion S engager à une mise à jour en temps réel de ses Prestations proposées d un widget. disponibilités sur la plateforme du CDT. Mise en ligne d une description détaillée de Votre interlocuteur au CDT : Elisabeth Pontais Assistance sur la Votre base interlocuteur d un forfait au d une CDT : Tiphaine Drapeau-Guérin l offre sur les sites partenaires, en français (et Tél [email protected] demi- journée, pris en éventuellement en langues étrangères, selon Tél. charge 02 par 99 le 78 CDT [email protected] 35.com les supports), avec des contenus rédactionnels, Votre interlocuteur au CDT : Emmanuelle Badouard 35.com photos optimisés pour la vente en ligne. Tél [email protected] ACTIVITÉS SAVOIR-FAIRE du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Votre interlocuteur au CDT : Sylvie Leforestier 35.com Tél [email protected] AU SERVICE DES PROFESSIONNELS 35.com Votre interlocuteur au CDT : Elisabeth Pontais DU TOURISME ET DES COLLECTIVITÉS Tél [email protected] 35.com

3 Le Comité Départemental du Tourisme 4 5 Organigramme du CDT Stéphane Letourneur Chargé de mission outils, méthodes et comptabilité Caroline Pionnier Manager Pôle communication et promotion François Richou Président Josiane Ermel Directrice Florence Deschamps Secrétaire de direction Anthony Le Daniel Manager Pôle développement, filières et territoires Le Schéma départemental de développement touristique L outil de cadrage de la stratégie du CDT ( ) Le Conseil général a confié au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine la réactualisation du Schéma départemental de développement touristique. Elaboré en concertation avec les acteurs du tourisme, le schéma fixe les enjeux et orientations de la politique départementale ainsi que les actions à engager pour les années 2013/2015. Cette réflexion sur le schéma s est accompagnée d une déclinaison marketing pour orienter les actions de promotion et de mise en marché de l offre. Le schéma s impose comme une feuille de route pour le Comité Départemental du Tourisme et l ensemble de ses collaborateurs. 4 orientations et 21 actions ont été définies pour la période : > Optimisation de la connaissance et de la consommation de la destination Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, > Qualification de l expérience touristique Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, > Renforcement des capacités d ingénierie touristique du CDT, > Développement des coopérations touristiques infra, inter et supra départementales. Yolaine Provost-Gautier Chargée de mission Relations Presse - Promotion Jean Christophe Nicolle Chargé de mission développement, filières et territoires Élisabeth Pontais Responsable Webmarketing Emmanuelle Badouard Responsable filière tourisme d affaires et observation touristique Chloé Amilhac Infographiste Webmaster Anne Richard Responsable plateforme de disponibilités et mise en marché des professionnels Angélique Cocherie Animatrice base de données Valérie Potrel Responsable démarche fleurissement et qualification des meublés Marina Maret Responsable éditions - Promotion Tiphaine Drapeau-Guérin Responsable accompagnement des filières professionnelles Sarah Legoff Responsable accueil

4 Chiffres clés du Tourisme Emplois touristiques salariés visites Grand Aquarium de Saint-Malo en lits touristiques dont lits touristiques marchands Près de de nuitées touristiques extra-départementales Environ de nuitées intra-départementales Plus de de nuitées hôtelières pour un taux d occupation moyen annuel de 55,7 % FOCUS Il y a 10 ans > lits touristiques dont lits touristiques marchands. 7 > Plus de 12,2 millions de nuitées extra départementales. > Plus de 2,5 millions de nuitées hôtelières pour un taux d occupation de 59,6 %. > Plus de nuitées en hôtellerie de plein air pour un taux d occupation de 34,3 %. En 10 ans, le département d Ille-et-Vilaine a vu son offre en hébergements marchands croître de façon relativement conséquente (7 000 lits supplémentaires soit + 12 %). Une augmentation du nombre de lits marchands qui s est accompagnée par une baisse du taux d occupation moyen annuel dans l hôtellerie (- 3,9 points entre 2014 et 2004), mais par une augmentation de celui-ci observé dans l hôtellerie de plein air (+ 5,5 points). Au global, si la destination Haute Bretagne doit faire face à une érosion de ses nuitées (- 4,5 % en 10 ans), elle le doit surtout au secteur non marchand, comme en témoignent les gains de nuitées enregistrés dans les hôtels ( nuitées, soit + 8,2 % depuis 2004) et dans les campings ( nuitées, soit + 3,4 %). 634 gîtes ruraux Gîtes de France soit lits 474 meublés Clévacances soit lits 363 meublés classés tourisme soit lits 208 hôtels classés soit lits 487 chambres d hôtes Gîtes de France soit lits lits marchands 58 terrains de camping classés soit lits Clientèle Française extra-régionale Française intra-régionale Étrangère 74% 10% 16% Près de de nuitées en hôtellerie de plein air pour un taux d occupation moyen saisonnier de 39,8 % Environ d excursions réalisées en Haute Bretagne Une consommation touristique générée évaluée à ,7 en hôtels /jour /personne 28 en campings /jour /personne 39 en gîtes et meublés /jour /personne

5 EXPERTISE CONSEIL AUPRÈS DES PROFESSIONNELS 10 Qualification et labellisation 12 Accompagnement numérique

6 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Qualification et labellisation Le CDT accompagne les professionnels du tourisme dans toutes leurs démarches de classement et de labellisation depuis plusieurs années. Ainsi en 2014, le CDT a proposé ses services pour des visites de conseil et pour un accompagnement personnalisé sur différents projets : > Du PAT des Portes de Bretagne (8 projets d hébergement locatif avec positionnement Randonnée ou accessibilité Handicap). > Du PAT de Fougères (Base de loisirs de Chénedet). > Le projet Vert Domaine à Mordelles (projet hôtelier + gastronomie). > Le Domaine de la Freslonnière au Rheu avec l IDDIL (Innovation et design durable dans l industrie et les loisirs). Le label Tourisme et handicap Participation du CDT aux commissions régionales, afin de présenter les dossiers du département candidats au label. 2 nouveaux sites ont été labellisés en 2014 : un gîte à Corps Nuds et un équipement de loisirs (Le Petit train de Fougères). 5 sites devaient renouveler leur label (aux termes des 5 ans) : 2 sites ont vu leur label reconduit, 2 sites n ont pas souhaité poursuivre et 1 site a été radié du fait de l inadéquation avec le nouveau cahier des charges. Plusieurs démarches de pré-diagnostics ou visites conseil en collaboration avec les Pays Touristiques notamment auprès du Château du Bois Guy à Parigné (hôtel) et de l hôtel Spa Balthazar à Rennes. Désireux de valoriser les professionnels inscrits dans cette démarche de labellisation, le CDT a réalisé une brochure en ligne. Toutes les informations saisies dans la base de données Tourinsoft permettent de générer cette brochure et aussi d alimenter les sites du CDT et le site régional Chiffres clés 2014 > 49 sites labellisés > L Ille-et-Vilaine est le 3 ème département breton en nombre de sites labellisés (soit 23.6% des sites labellisés) > Dont 61% en hébergements (39% en meublés), 20% en sites de loisirs, 10% en OTSI et 8% en restauration > 94% des sites sont labellisés pour le handicap mental, 88% pour le handicap Moteur, 80% pour la handicap auditif et 61% pour le handicap visuel > 49% des sites sont labellisés sur les 4 handicaps, 27% pour 3 handicaps, 22% pour 2 handicaps et 2% pour 1 handicap Classement des meublés Déploiement du dispositif Depuis Octobre 2011, le CDT est agréé par l instance nationale Atout France pour classer les Meublés de Tourisme, et pour recenser la totalité des meublés classés par les autres organismes du département habilités à procéder au classement. Pour cette démarche de qualification, le CDT : > a fait l acquisition du logiciel GLAM afin de classer et gérer les Meublés de Tourisme > est membre du comité national de pilotage GLAM (1 COPIL par an) > tient à jour la liste des Meublés de Tourisme classés en Ille-et-Vilaine Le label Clévacances Depuis 2012, le CDT a limité son action aux visites triennales de renouvellement du label mais n octroie plus le label à de nouveaux propriétaires. > 3 commissions ont été programmées en 2014 en collaboration avec les OTSI (février, juin et décembre). > 103 meublés ont ainsi renouvelé leur label Clévacances en En 2013, le CDT avait relancé la réflexion concernant le transfert du portage du label à une association de propriétaires. A cet effet, il avait rencontré les représentants de l association de propriétaires créée dans les Côtes d Armor. Suite à une décision du conseil d administration en date du 28 novembre 2013, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, en tant que représentant territorial Clévacances, s est largement mobilisé pour assurer le transfert du label Clévacances vers une association de propriétaires. Après plusieurs rencontres avec les Offices de Tourisme, mais aussi des échanges avec les deux autres associations créées en Côtes d Armor et Finistère, il convenait d informer, de sensibiliser et de mobiliser les propriétaires Clévacances du département autour de cette association. Dans cette perspective, les partenaires institutionnels du collectif Clévacances ont convié tous les propriétaires, ayant manifesté leur intérêt pour s impliquer dans la mise en place d une association de propriétaires, à une réunion qui s est tenue le 22 avril 2014 à Cancale. Chiffres clés 2014 Le CDT a procédé à 150 visites et a classé 136 meublés. > 91% des visites aboutissent à un classement > 70 % des meublés classés le sont avec le concours des 3 OTSI (Saint-Malo, Dinard et Cancale) > 80% des meublés sont classés en 2 et en 3 étoiles Cette réunion a permis au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine de présenter la démarche en cours et de proposer une méthodologie de travail et un calendrier de mise en œuvre. L objectif du Comité Départemental du Tourisme, était d aboutir à la création d une association de propriétaires Clévacances avant la fin de l année 2014, en s appuyant sur l investissement des propriétaires Clévacances et le soutien des principaux Offices de Tourisme du territoire. Sur les 31 propriétaires s étant déclarés intéressés pour s impliquer dans la mise en place d une association de propriétaires, seuls 15 étaient présents à la réunion. Suite à la proposition de constituer 2 groupes de travail pour poursuivre la réflexion, ils n étaient plus que trois à y répondre favorablement. Face à cette très faible mobilisation des propriétaires, mais aussi au peu d intérêt exprimé pour le label Clévacances par les propriétaires et les Offices de Tourisme présents, le Comité Départemental du Tourisme, en tant que représentant territorial de Clévacances, a pris acte de ce très faible intérêt exprimé pour le label Clévacances. Malgré ses efforts, le Comité Départemental du Tourisme n a pas eu d autre choix que de constater l échec dans cette démarche et a stoppé son investissement dans l animation et l accompagnement vers la création d une association de propriétaires pour porter le label Clévacances. Cependant, comme il s y était engagé, le CDT a maintenu son soutien au label jusqu au 31 décembre 2014.

7 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Accompagnement numérique Plateforme de disponibilités et de réservation en ligne Un outil global de disponibilités et de réservation en ligne opensystem mis en ligne depuis 2006 et accessible en direct sur notre site permet la mise en relation directe du professionnel adhérent à la plateforme avec l internaute, sans prise de commission. La plateforme de disponibilités et de réservation prône un modèle économique au bénéfice exclusif des professionnels (aucun commissionnement pour le CDT) et basé sur un partenariat étroit avec les OTSI. Les chiffres clés ventes en ligne (+ 12,5 % par rapport à 2013) Un chiffre d affaires de ,48 TTC (+ 5,8 % par rapport à 2013) FOCUS Il y a presque 10 ans > En 2006, première année de mise en ligne de la plateforme, > 17 ventes avaient été réalisées pour un montant total de > 90 professionnels étaient adhérents de la plateforme En termes de développement, l année 2014 aura été marquée par la mise en ligne du global moteur, un module de réservation immersif permettant une fluidité de navigation, une rapidité des recherches, une instantanéité des filtrages ainsi qu une rationalisation du parcours client et du tunnel d achat. Le global moteur a pour objectif d optimiser la réassurance client et simplifier son parcours. De nouvelles fonctionnalités ont également été ajoutées en 2014 notamment les codes provenance dans l outil statistique. Un récent développement permet ainsi de suivre les différents partenaires qui ont amené l internaute à réserver sur un site. Cette nouveauté repose sur un principe de fonctionnement similaire à celui des plateformes d affiliation traditionnelles. Plus de 300 professionnels utilisateurs de la plateforme de réservation sur le département (110 hôtels, 16 campings, 120 propriétaires de meublés, 52 propriétaires de chambres d hôtes, 21 équipements de loisirs et festivals). > 1 passerelle réalisée et cofinancée avec la centrale des Gîtes de France (près de 500 gîtes) permettant la commercialisation de ces hébergements depuis le site internet du CDT, > 11 institutionnels partenaires (Paimpont, Pays de Montfort, Cancale, Dinard, Bécherel, Villecartier, Fougères, Destination Brocéliande, Saint-Malo, Pays de Saint-Méen, Pays des Portes de Bretagne) disposent de la fonctionnalité réservation sur leur propre site Internet, > 140 formations individuelles réalisées par le CDT auprès des professionnels et institutionnels du tourisme en 2014, > 9 sessions de formation groupées, Une hotline (ligne téléphonique dédiée) qui permet de répondre à plusieurs appels quotidiens de professionnels adhérents est également mise en place. Afin d assurer la promotion des hébergements et des loisirs et d accroître les ventes en ligne, une campagne de liens sponsorisés a été réalisée par le CDT durant toute l année De nombreux événements en ligne ont conclu des partenariats avec le CDT pour commercialiser leur billetterie : Transmusicales, Festival Etonnants Voyageurs, Festival Roi Arthur, Festival Pré en Bulles, Saison Culturelle de la Communauté de Communes du Pays de la Roche aux Fées, Centre Culturel de Saint-Coulomb Le Phare, Saison culturelle d Iffendic, Jazz à l Ouest, Jazz à l Etage, Jazz aux Ecluses, soirées au Château d Apigné, Les tablées du Rheu, Festival Yaouank, Etincelles Aquatiques. De nouveaux partenaires institutionnels ont rejoint la plateforme en 2014 : Saint-Malo, Pays de Saint-Méen. > 1 présence sur le portail national Original France, qui regroupe toute l offre française et permet aux professionnels présents sur la plateforme du CDT une visibilité nationale. Plus de ventes représentant Près de 2,9 MILLIONS de volume d affaires depuis la mise en ligne de cet outil en Volume d affaires généré Nombre de ventes

8 01 Expertise & conseil auprès des professionnels D autres outils à disposition des professionnels Un nouveau site dédié aux acteurs et aux professionnels Diagnostics de sites Internet avec l outil DIAG35 En 2013, le CDT lançait un outil intitulé DIAG35. Innovant et offert aux adhérents du CDT, DIAG35 permet de réaliser des diagnostics de sites et des recommandations en stratégie webmarketing pour les professionnels et acteurs du tourisme en Ille-et-Vilaine. Depuis novembre 2014, le CDT a mis en ligne sur son site internet principal un nouvel espace pro et presse décrivant l ensemble des actions et missions du CDT à destination des acteurs et professionnels du tourisme en Haute Bretagne. Cet espace permet également de mieux valoriser les outils et services mis à leur disposition, il est accessible sur Le CDT et ses partenaires réalisent des diagnostics et procèdent ensuite à la rédaction de recommandations stratégiques pour améliorer la visibilité du prestataire sur internet. Ces recommandations sont basées sur 5 axes et 100 questions portant sur : > Le référencement naturel > La visibilité de l offre > L ergonomie et le graphisme > Les relations clients > Les réseaux sociaux En 2014, le CDT a remporté, pour la seconde fois, le label national Territoire Innovant mention bronze (organisé par les Interconnectés) pour cette innovation technologique, après l avoir obtenu en 2013 pour le geocaching. Depuis, une vingtaine de CDT en France ont fait l acquisition de cet outil pour le déployer sur leurs territoires respectifs. Newsletter du CDT à destination des professionnels et institutionnels Cette newsletter est envoyée à plus de prospects qualifiés. En 2014, 9 éditions ont été envoyées, ce qui représente 31 actualités professionnelles développées tout au long de l année. Baromètre 2014 Chiffres clés : HÉBERGEMENT LOISIRS RESTAURATION INSTITUTIONNEL Taux d ouverture 30 % (moyenne nationale = 29 %) Taux de clic 19 % (moyenne nationale = 4,6 %) NOTE GLOBALE : 6,47 / 10 Valorisation de l offre 7,63 5,89 6,68 6,21 4,94 NOTE GLOBALE : 6,14 / 10 7,03 5,06 6,27 6,45 4,82 NOTE GLOBALE : 6,78 / 10 Relation client Ergonomie et graphisme Référencement naturel Medias sociaux et e-reputation Au 31 décembre 2014, le CDT Haute Bretagne et ses experts numériques ont réalisé 191 audits pour 168 prestataires touristiques. Certains prestataires comptent déjà plusieurs audits à leur actif, car inscrits dans une démarche de progression. Ces derniers ont souhaité être accompagnés par le CDT et ses experts de façon régulière. 7,39 6,29 7,37 6,64 5,24 NOTE GLOBALE : 6,83 / 10 8,16 4,53 7,42 7,06 5,59

9 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Les Rencontres du numérique 2 ème édition Le 25 Novembre 2014, le Comité Départemental du Tourisme a organisé les 2 èmes Rencontres du numérique en Haute Bretagne au Stade Rennais à Rennes. Tous les professionnels et institutionnels du tourisme étaient invités à participer à cette journée du numérique appliqué au tourisme. Environ 200 professionnels et acteurs du tourisme ont répondu présents montrant ainsi leur dynamisme et leur volonté de s impliquer encore davantage sur le numérique aux côtés du CDT. L objectif de cette journée était de donner des clés de réussite aux professionnels sur les problématiques numériques d aujourd hui. Des experts de renom, parmi lesquels Ludovic Dublanchet (consultant reconnu en e-tourisme sur le plan national) et des intervenants de sociétés locales (Ouest Online, Mediaveille, Guest App, CGO and co, Webpatron) ou d agences reconnues dans leurs domaines d expertise (comme LSF Interactive ou Dolist) ont animé cette journée aux côtés du CDT. Nouveautés 2014 : > Présence de stands d agences privées implantées en Ille-et-Vilaine pour présenter leurs offres de services, > Organisation de rendez-vous personnalisés sur le principe du speed dating, > Création de vidéos tutorielles pour aider et conseiller les professionnels dans leur démarche sur le numérique accessible sur une chaîne Youtube dédiée > L édition d un Guide des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, regroupant de nombreux articles d experts et de consultants sur des sujets stratégiques pour les acteurs du tourisme. Ce guide a rencontré un vif succès tant le contenu est qualitatif, accessible et utile à tous.

10 EXPERTISE CONSEIL AUPRÈS DES COLLECTIVITÉS 20 Conseil et assistance auprès des opérateurs publics 21 Valorisation paysagère des communes 22 Accompagnement sur le numérique

11 02 Expertise & conseil auprès des collectivités Conseil et assistance auprès des opérateurs publics Implication du CDT dans la mise en œuvre des politiques territoriales du Conseil général Dans le cadre du Schéma départemental des espaces naturels sensibles, le CDT a participé aux comités de gestion ou groupes de travail mis en place par le Conseil général Service Espaces Naturels > Le sentier de la Garde Guérin à Saint-Briac-sur-Mer > Le Domaine des Gaudriers à Thorigné Fouillard (comité de gestion) > Le Sentier des Landes de Cojoux à St-Just (réunions) > La Pointe du Grouin à Cancale : Etude de fréquentation (réunions) Rencontre des EPCI Jean Christophe NICOLLE CDT35 Dans le cadre du renforcement de sa mission Développement des territoires, le Comité Départemental du Tourisme a souhaité rencontrer chaque EPCI du département pour présenter le Comité Départemental du Tourisme (missions, organisation) et échanger avec eux sur différents points : > les conséquences éventuelles de l évolution de l intercommunalité au 1er janvier 2014 sur l EPCI (limite géographique, compétence tourisme...). > la mise à jour d une monographie sur les EPCI réalisée par le CDT au 2nd semestre > les projets de développement/d aménagement touristiques portés par les EPCI, notamment dans le cadre des contrats de territoire. > la mise en œuvre des politiques départementales (Plan vélo, Espaces Naturels Sensibles, Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et Randonnée, Signalisation Touristique,...) sur le territoire des EPCI. En 2014, 11 rencontres avec des EPCI (sur les 23 du département) ont été programmées, principalement sur les territoires des agences de Redon, Brocéliande et Fougères. Elles ont permis d évoquer ces différents dossiers avec les techniciens en charge du tourisme et leur élu référent dans la plupart des cas. Cette initiative a reçu un accueil favorable de leur part et a permis de proposer les services du CDT en termes de conseil et d assistance sur des projets à venir. En 2014, le CDT a participé à différentes réflexions de projets ou de stratégies touristiques portées par des collectivités : > Site des Forges à Martigné Ferchaud (réflexion IDDIL) Communauté de communes du Pays de la Roche aux fées > Domaine de Trémelin à Iffendic (réflexion IDDIL) Communauté de communes du Pays de Monfort > Réflexion sur la stratégie touristique cabinet MaHoc Communauté de communes du Pays de Redon > Projet de plan d interprétation du Canton d Antrain Antrain Communauté > Plan d eau de Haute Vilaine Vitré communauté > Participation à la journée de restitution de la réflexion prospective NEMO engagée par le Pays Touristique de Fougères Valorisation paysagère des communes Une nouvelle stratégie relative à la démarche de valorisation paysagère des communes a été initiée et proposée par le CDT en Le CDT, jusqu alors en charge de l organisation du concours départemental des maisons fleuries, a souhaité déléguer l organisation de ce concours aux Communautés de communes permettant ainsi au jury départemental de se consacrer pleinement aux communes et au label Villes et Villages fleuris. Nouvelle donne et nouveaux objectifs pour le CDT, dont l ambition est d augmenter la participation des communes au label Villes et Villages fleuris et ainsi d accroître le nombre de communes labellisées. Colloque autour du fleurissement Pour atteindre cet objectif, le CDT a souhaité, dès cette première année d expérimentation, organiser plusieurs manifestations à l intention des communes. Le colloque Valorisation paysagère ou comment sublimer son espace communal organisé au Triangle, le 22 mai 2014, a réuni près de 150 personnes. Une présentation du label et des critères a été assurée par le CDT et le jury. Puis, Julie BUENO, de la Maison de la Consommation et de l Environnement, a poursuivi avec une présentation de l opération Embellissons nos murs. Label Villes et Villages fleuris Des visites de préconisations ont été assurées par le jury départemental, pendant l hiver 2014, dans 12 communes du département, à la demande des élus et techniciens. Concernant le concours, la visite des communes labellisées s est déroulée sur 2 jours en juin. La visite des communes candidates au label, les 15, 16, 17 et 18 juillet. Toujours à la demande des communes, 19 rendezvous ont été programmés pendant les 4 journées de cette tournée d été du jury. Enfin, dernier temps fort de cette année 2014, la remise des prix du concours départemental des villes et villages fleuris organisée le 23 octobre 2014, au Conseil général, en présence d un public nombreux de maires et de responsables des espaces verts. Remaniée cette année, cette remise des prix a connu un franc succès, avec l intervention de Thierry SIMIER, professionnel de l horticulture, qui avait pour thème Réussir le fleurissement de sa commune Quelles questions se poser pour faire des choix justes 77 communes s étaient inscrites à ce concours en 2014 En 2014, la commune de BEDEE a accédé à la deuxième fleur et la commune de LA CHAPELLE-THOUARAULT a obtenu la troisième fleur dans le cadre du Concours national. Salon Délices de Plantes Pour la première année, le CDT a également participé au Salon Délices de Plantes, en partenariat avec la société d horticulture d Ille-et- Vilaine, qui s est déroulé à Cesson Sévigné, les 20 et 21 septembre Positionné à proximité immédiate du stand de Cesson-Sévigné, un espace a été aménagé pour le CDT afin de promouvoir le concours et l action du CDT en faveur du fleurissement. 3 communes labellisées - Goven, Bédée, Chantepie - et le Parc Floral de Haute Bretagne avaient aussi souhaité être présents aux côtés du CDT. Outre les demandes principales qui concernaient les sites du département, les voies vertes, les espaces naturels départementaux, les représentants de plusieurs communes sont venus à la rencontre de communes labellisées et du jury.

12 02 Expertise & conseil auprès des collectivités Accompagnement sur le numérique Mise à disposition d un SIT (Système d Information Touristique) Le CDT a poursuivi l accompagnement de ses partenaires membres du réseau départemental TOURINSOFT (saisie et diffusion de la base de données départementale). Depuis maintenant 4 ans, l interrogation des professionnels pour la collecte de leurs données se fait par questionnaire web pour tous les supports du CDT, y compris les brochures des partenaires : guide des hôtels, guide des campings, guide des loisirs Mille et une découvertes. La base de données touristiques destinée entre autres à rationaliser le travail du CDT et de ses partenaires est utilisée pour : > élaborer les guides papier départementaux des hébergements (hôtels, terrains de camping, emplacements et services pour camping-cars...) > élaborer des guides en ligne (meublés Clévacances) > diffuser l information sur de multiples sites internet et sites mobiles, des bornes, voire des applications mobiles (Offices de tourisme de Fougères, Montfort, Paimpont ) C est grâce à cette base que le CDT peut également alimenter le site national Clévacances France, sur lequel tous les adhérents bénéficient d une présentation détaillée. Un planning d import/export de données est également en place, en partenariat avec les Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine pour mettre à jour les informations plus souvent et de façon structurée. Le CDT est également intervenu à l occasion des Journées NEMO (Numérique Expérience Marketing Organisation) à Fougères le 4 février 2014 organisées par le Pays Touristique de Fougères, sur le thème «A quoi ressemblera le tourisme numérique de demain?». Accompagnement à la refonte de sites Le CDT apporte également ses conseils et son expertise en matière de refonte de sites internet. Ainsi en 2014, il a accompagné l Office de Tourisme de Châteaugiron, dans la rédaction du cahier des charges et le choix d un prestataire pour la refonte de son futur site qui ouvrira en En terme de syndication, via l outil Tourinsoft (base de données partagée par nos partenaires), le CDT a accompagné le Club Hôtelier de Rennes, le réseau Sensation Bretagne et l association du Territoire du Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel dans la création de flux, les offices de Tourisme de Cancale et de Redon dans la création de leurs sites internet ainsi que les Offices du Pays de Brocéliande pour la réalisation de bornes à Trémelin et à Paimpont (OT de Montfort et OT de Brocéliande). En lien avec les équipes techniques des agences et les Offices de Tourisme, le CDT s est positionné en véritable partenaire, fournisseur d une solution fiable et évolutive. Lancement d un portail Open Data (ouverture des données publiques) L Open Data consiste à ouvrir les données afin que celles-ci soient accessibles et exploitables. Cette mise à disposition des données recouvre une obligation pour les acteurs publics, applicable au plus tard le 18 juillet Les données touristiques en Bretagne Pour partager les données touristiques collectées dans le cadre de leurs missions, les 4 CDT bretons : Côtes d Armor Développement, Finistère Tourisme, le CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine et Morbihan Tourisme ont déployé des portails Open Data départementaux et un portail Open Data interdépartemental, basés sur une même solution technique. Depuis juin 2014, les 4 CDT bretons ont ouvert les données concernant les hébergements (hôtels et campings), les fêtes et manifestations et les plages. Ces données sont issues des bases de données touristiques de chaque département. Début 2015, d autres données ont été libérées : les restaurants, les offices de tourisme, les sites culturels, les sites naturels et les parcs et jardins. La mise à jour de ces données est hebdomadaire et totalement automatisée. D autres rubriques viendront compléter cet Open Data et déjà de très nombreux prestataires ont souhaité utiliser ces données. L ouverture des données est une opportunité pour les entreprises innovantes de créer de nouveaux services géolocalisés, de nouvelles applications d utilité publique, d alimenter des sites internet... L ouverture des données publiques concourt directement à l attractivité des territoires, à leur promotion touristique, au dynamisme de la démocratie locale et à l innovation. Les portails open data en Bretagne : > Portail régional créé par les 4 CDT bretons : > Portail Côtes d Armor : > Portail Finistère : > Portail Haute Bretagne : > Portail Morbihan : Répartition des offres dans la base de données Tourinsoft 2% 4,1% 63,9% 0,8% 14,6% 6,8% 7,8% Hébergements Patrimoine naturel Loisirs et patrimoine Restaurants Manifestations Circuits et randonnées Organismes et entreprises

13 PROMOTION DE L OFFRE TOURISTIQUE 26 Accueil et diffusion des informations touristiques 34 Actions de communication 40 Opération spéciale 41 Relations presse 42 Valorisation du territoire à travers des opérations spécifiques 47 Mise à disposition d un outil de communication pour les partenaires du CDT

14 03 Promotion de l offre touristique Accueil et diffusion des informations touristiques Accueil et information du grand public En 2014, le CDT a reçu demandes (- 21 %) du 1 er janvier au 31 décembre 2014 et a diffusé exemplaires de ses éditions dont exemplaires par voie postale. La documentation a été diffusée dans 35 pays, principalement la zone Europe. On constate que la part d internet et du mail augmente chaque année (+ 3.3 %) et représente 25% des supports de contact. L espace accueil du CDT a permis une meilleure visibilité de la destination Haute Bretagne et des professionnels, grâce aux animations dans la vitrine sur certains produits événementiels (Saint-Valentin, Art contemporain, Noël). Grâce à cette mise en valeur, le CDT a également généré des articles dans la presse ayant abouti à des ventes. Voie postale 1% Guichet : 23% Téléphone : 51% Supports web (mails et sites) : 25% Répartition des demandes Les éditions Un nouveau réajustement des tirages a été fait, suite à l enquête annuelle réalisée auprès des Offices de tourisme diffuseurs de notre documentation et au regard de nos besoins pour les salons et autres points de diffusion, sur le nombre d exemplaires édités et sur les thématiques de nos guides. Celuici tient également compte de la progression des consultations et du nombre de téléchargements de nos brochures en ligne. Nos millésimes Cartes touristiques FR - GB Mille et une découvertes FR Mille et une découvertes GB Opération Accueil Vacances L Opération Accueil Vacances a été renouvelée en 2014 avec le concours du Conseil général. Depuis 27 ans, elle permet aux Offices du Tourisme, Syndicats d Initiative et points d Information Touristique du département de bénéficier des compétences techniques et linguistiques de jeunes étudiants issus des filières Tourisme ou Langues (BTS ou LEA), pour renforcer leurs équipes d accueil permanentes pendant la saison estivale. 15 structures ont pu ainsi bénéficier des services de 15 jeunes qualifiés. > Les Offices de Tourisme de Bain-de-Bretagne, Bazouges-la-Pérouse- Villecartier, Combourg, Dol-de-Bretagne, Fougères, Montfort-sur-Meu, Paimpont, Saint-Lunaire, Saint-Briac et Vitré > Les Syndicats d Initiative de Messac-Guipry, Martigné-Ferchaud et Tinténiac. > Les Points d Information Touristique du Barrage de La Rance et d Essé. Hôtels Campings Plus belles balades Manifestations - en ligne en ligne Locations Clévacances - en ligne en ligne Brochure séduction FR La location d un générateur de brochures en ligne permet de réactualiser l information régulièrement selon l évolution des visites de classement pour le guide des locations sur internet. En 2014 ce guide s est étoffé et a vu apparaître l ensemble des meublés classés et labellisés. En 2014, l appel à cotisation des professionnels a été mutualisé avec le CRT pour les hébergements hôtels/résidences de tourisme et campings/ auberges de jeunesse. Chiffres clés : > demandes ont été traitées par notre équipe Accueil Vacances > 78% des visiteurs sont français > 22% sont des étrangers parmi lesquels 24% d anglais, 22% d espagnols et 15% d allemands > 77% des visiteurs qualifiés ont un profil excursionniste. Jean Christophe NICOLLE CDT35 La carte touristique, le guide des loisirs et la brochure séduction ont subi un relooking complet afin de s adapter davantage aux attentes des touristes et à la stratégie marketing du CDT. L ensemble des couvertures des guides a également été revu afin de moderniser l image générale de la destination Haute Bretagne pour les éditions Le CDT a souhaité instaurer un nouveau mode de diffusion auprès des OTSI d Ille-et-Vilaine en choisissant le prestataire distributeur Districom, ce qui a permis une économie substantielle sur les frais de stockage, de diffusion du CDT et aussi une totale satisfaction des OTSI.

15 03 Promotion de l offre touristique Les sites internet Le site principal : En 2014, le CDT a complètement rénové son site principal lui donnant ainsi une nouvelle identité graphique sur un socle technique amélioré. Les offres des professionnels sont davantage mises en avant et la destination est véritablement mise en lumière, notamment grâce à des incontournables, des top 10 d expériences à vivre ou de bonnes raisons de venir en Haute Bretagne. Ce nouveau site, sorti en juillet 2014, a d ailleurs été récompensé en décembre 2014 du trophée national de la communication, organisé par l association Wexcom, dans la catégorie Meilleur site internet de structure touristique départementale ou locale. La mise en ligne du nouveau site a permis d enregistrer une légère augmentation de trafic, visiteurs uniques, soit 7 % d augmentation par rapport à Le nombre de pages vues est passé à pages en 2014, soit 5 % de plus qu en Cette hausse s explique notamment par la réorganisation complète du site qui a permis de mieux valoriser les offres répondant aux nouvelles tendances en matière d offres de séjours et activités de loisirs. Jusqu en juillet 2014, le CDT possédait un site mobile à part entière. Celui-ci a reçu visites, soit le double du trafic enregistré durant la même période en A l ouverture du nouveau site du CDT en responsive design, c est-à-dire adapté aux différents formats d écrans des terminaux de consultation (ordinateurs, tablettes, smartphones), le site mobile a été fermé. Trésors de Haute Bretagne Le CDT consacre le site au geocaching. Il s agit d une chasse aux trésors par GPS ou Smartphone destinée aux habitants d Ille-et-Vilaine et aux touristes. Le jeu permet de découvrir ou re-découvrir le territoire de façon ludique. Il se pratique toute l année et est entièrement gratuit. Le site a bénéficié d une fréquentation de visites en 2014, soit une augmentation de 33 % par rapport à Cette augmentation s explique notamment par le lancement de l application mobile très plébiscitée en Éclats de Bretagne Ce blog est ouvert à tous les amoureux de la Haute Bretagne, aux experts et ambassadeurs de la destination qui souhaitent partager avec le CDT leurs expériences! 31 articles ont été publiés en Le site a reçu visites, légèrement en baisse par rapport à Cette baisse s explique par une chute brutale du trafic suite à un piratage. Comme de très nombreux blogs bretons, celui-ci a été piraté en octobre 2014 entraînant ainsi une baisse de visites qualitatives. Suite à ce piratage, le site qui n avait pas évolué depuis son lancement en 2009 a donc été entièrement refait fin 2014 pour mieux s adapter aux enjeux stratégiques d image du CDT. Répartition du trafic 0,67% 1,67% 5,66% Répartition des visites et visiteurs uniques par mois Visites Visiteurs uniques 6,28% 7,24% ,52% ,61% ,34% Référencement naturel Sites référents Accès direct Campagnes de liens sponsorisés Campagnes display Autres Réseaux sociaux 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

16 03 Promotion de l offre touristique Les salons Grand Public Le dernier plan marketing du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine a permis d identifier les cibles prioritaires sur les marchés de proximité mais aussi sur les grands bassins émetteurs tels que Lyon, Lille, Paris et sa région. Fort de cet état des lieux, le CDT a renforcé sa stratégie de communication et de promotion en étant présent sur les salons de Lille, Lyon, Nantes et Rennes en Au-delà de la communication sur la destination Haute Bretagne, le CDT a souhaité fédérer des acteurs et professionnels autour de ces salons. Ces salons ont été aussi l occasion de diffuser largement les valeurs et les couleurs de la marque Haute Bretagne grâce notamment à : > des porte-clés et sacs siglés Effet Haute Bretagne qui étaient à gagner sur internet et sur les salons. > des cartes postales collection En parallèle aux salons, le CDT a mené des actions en webmarketing, afin de drainer un maximum de trafic durant les salons mais aussi en amont. Ces actions avaient pour objectifs la collecte et la qualification de contacts géolocalisés. > Campagne ing, avec invitations aux salons offertes, auprès de plus de prospects qualifiés sur les bassins émetteurs > Jeu concours en ligne sur 15 jours avant chaque salon (lots à retirer sur le salon avec invitation offerte) > Achat d espaces publicitaires avec promotion du jeu concours > Relais sur les réseaux sociaux Cette campagne webmarketing a généré clics sur le site et a enregistré joueurs en ligne (dont 10% sur les salons). Le jeu concours proposé en ligne était également disponible sur chaque salon. Celui-ci qui était en ligne quelques semaines avant chaque manifestation. En tout, 4 jeux concours permettaient de gagner des lots siglés Haute Bretagne, des entrées gratuites à des équipements de loisirs offertes par notre partenaire ADEL (association des équipements de loisirs d Ille-et-Vilaine) et des séjours. Salon International du Tourisme de Rennes 24 / 26 janvier visiteurs, meilleur score enregistré depuis la création du salon (18ème édition). Sur le même principe qu en 2013, l Avenue de Haute Bretagne représentait un espace d exposition de 90m² (52m² en 2013) proposant aux visiteurs de (re)découvrir une offre touristique départementale variée. L avenue a connu une forte fréquentation du fait de son emplacement (à l entrée du salon), de son attraction visuelle (mise en scène sobre, aux couleurs de la Haute Bretagne) et des animations proposées. Elle présentait une image d unité et de complémentarité regroupant institutionnels et professionnels : > Condor Ferries - Grand Aquarium Saint-Malo - Pays de Grand Fougeray / Les Palis > Cobac Parc - PAT des Portes de Bretagne - Saint-Malo Station Nautique > Pays de Saint-Méen - Domaine des Ormes - Destination Brocéliande > Route des Châteaux/FDOTSI Haute Bretagne Certains ayant mutualisé leur espace au niveau local, 36 exposants étaient référencés autour du CDT dans le guide du visiteur. L avenue de Haute Bretagne a bénéficié d excellentes retombées média avec Ouest France (articles dans le quotidien du vendredi au lundi) et 3h de direct sur RCF Alpha (vendredi et samedi) grâce à notre partenariat annuel. Salon International du Tourisme de Nantes 14 / 16 février 2014 Le salon a enregistré visiteurs sur les 3 jours. Sur le même principe que Rennes, l avenue de Haute Bretagne représentait un espace d exposition de 57m² proposant aux visiteurs de découvrir une offre touristique départementale variée. La Haute Bretagne était la destination Coup de Cœur de l édition 2014, c est-à-dire qu elle a bénéficié : > d une présence sur l ensemble de la communication grand public de l organisateur du salon > d une information auprès des visiteurs des éditions précédentes ( contacts) > d une page Internet dédiée sur le site grand public de l organisateur > d une page dédiée dans le dossier de presse du salon > de la mise en avant de la destination auprès des medias (conférence de presse, interviews, accueil journalistes.) Comme à Rennes, l espace présentait une image d unité et de complémentarité regroupant institutionnels et professionnels : > Condor Ferries - OT Cancale / Dinard / St Malo - Pays de Grand Fougeray / Les Palis > OT Dol de Bretagne - Haute Bretagne Vacances - OT St Briac / St Lunaire > Pays de Redon - Pays de la Roche aux fées - Destination Brocéliande > Route des Châteaux/FDOTSI Haute Bretagne Certains ayant mutualisé leur espace au niveau local, en tout 31 exposants étaient référencés dans le guide du visiteur distribué sur le salon. En revanche, l intérêt du visitorat pour la destination et le peu de retours concluants de la part de nos partenaires devront susciter une réflexion sur la pertinence de notre présence sur ce salon ou non en 2015.

17 03 Promotion de l offre touristique Salon Tourissima de Lille 31 janvier / 02 février visiteurs, soit une légère augmentation par rapport à Sous la bannière Bretagne à l honneur, les départements 29, 35, 56 et le réseau Sensation Bretagne ont mutualisé leurs moyens sur un stand de 42 m² et un espace animation de 36 m². Le statut hôte d honneur nous offrait les opportunités suivantes : > un focus exclusif lors de la conférence de presse en amont du salon avec de fortes retombées media (Voix du Nord, Nord Eclair, Sites Internet des journaux...) > un affichage sur l ensemble des outils de communication de l organisation (Affiches, Invitations, Pub media, Site Internet) > un emplacement stratégique et efficace > un espace animation offert > des créneaux quotidiens sur l espace Forum France Bleu Nord Salon Mahana de Lyon 07 / 09 février visiteurs, soit une légère augmentation par rapport à Notre présence sur un espace de 18m², mutualisé avec le département du Morbihan, avait pour objectif de travailler en conquête ce bassin émetteur et de tester une éventuelle présence plus large avec mise à l honneur en Accompagné des Thermes Marins de Saint-Malo et de Destination Rennes, nous avons rencontré un visitorat de grande qualité, très intéressé par notre destination et surpris d être à 4h30 en train, de la Haute Bretagne. Le CDT était accompagné de partenaires privés : > Les Thermes Marins de Saint-Malo > Le Club Hôtelier de Rennes > Haute Bretagne Vacances / Gîtes de France > Les Huîtres Céline de Cancale (animation) Yannick Le Gal

18 03 Promotion de l offre touristique Actions de communication Campagnes de promotion Une vidéo promotionnelle décalée Le CDT a misé en 2014 sur la réalisation d un film promotionnel décalé intitulé Haute Bretagne Thérapie produit par l agence LMY&R. À travers cette vidéo de 1min44, nous découvrons un personnage emblématique de l imaginaire du territoire, Merlin, responsable enchantement d un établissement de bien-être hors du commun. Celui-ci tente de séduire le visiteur curieux d autres horizons ou en mal d idées pour ses prochaines vacances, accompagné d une poignée de valeureux chevaliers, de 2 ou 3 aventuriers de passage, et d un invité de marque, star de la gastronomie française, Olivier Roellinger. L objectif était de passer en revue dans un esprit décalé et humoristique les principaux atouts touristiques de la Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Diffusé sur YouTube depuis le 23 juillet 2014, une campagne display est venue booster les performances de diffusion, afin de cibler prioritairement les internautes inscrits dans nos cibles et sur les bassins émetteurs identifiés dans le plan marketing. Chiffres clés Nombre de vues total en Coût par vue moyen 0,04 Une hausse de 22% du nombre de visites sur le site web depuis le lancement de la campagne. Une campagne TV Clics vers le site La cible famille ayant été identifiée comme prioritaire pour le CDT, un spot TV a été réalisé et ensuite diffusé à deux périodes de l année sur la chaîne IDF1. Ce reportage photos et vidéos a été réalisé par Filip Flatau pour la chaîne IDF1 afin de concevoir 1 spot publicitaire de 20 secondes (diffusion de 360 spots, matin, midi et soir, tous les jours, du 15 mars au 9 mai et du 15 septembre au 18 octobre 2014) ainsi qu un publi-reportage de 1min30. La campagne Grande-Bretagne Dans le cadre du contrat de destination Grand Ouest en partenariat avec les 3 CRT, les 11 CDT, la Compagnie Brittany Ferries et Atout France Grande-Bretagne, le CDT a poursuivi sa participation au projet afin de reconquérir le public anglais en forte baisse de fréquentation ces dernières années dans le Grand Ouest. Les objectifs de cette campagne Grande Bretagne étaient de retrouver le positionnement du Grand Ouest de la France comme principale destination étrangère du marché britannique, de reconquérir les clients perdus et en attirer de nouveaux. La stratégie proposée est une approche globale qui comprend à la fois un volet communication en Angleterre et un volet de mobilisation forte pour l accueil des Anglais dans les régions. En 2014, poursuite de la campagne de communication avec un changement de visuels pour la campagne métro et presse magazine. Les premiers résultats sont encourageants et la fréquentation des Anglais semblent remonter, puisque déjà nouvelles nuitées ont été comptabilisées en Bretagne depuis le lancement du projet. Création de cartes postales Le CDT a édité une série de 3 cartes postales sous un format collection. Celles-ci ont rencontré un très vif succès à l occasion des événements grand public où elles étaient distribuées. La collection sera donc complétée, dès 2015, par une carte dédiée à Rennes et une à Vitré. Un partenariat avec le photographe choisi, Philippe Manguin, nous autorise à diffuser et créer autant de cartes postales souhaitées, dans la mesure où la diffusion reste gratuite. Partenariats et achats d espaces Le CDT a accompagné des acteurs du tourisme en 2014 désireux de porter les couleurs de la marque Haute Bretagne. Ainsi, l association le Cri Porteur, la Rando Baie, la randonnée Marche Nordique ou encore de jeunes étudiants en vidéos ont été soutenus dans leurs projets. En plus de ces partenariats, le CDT était également présent sur deux manifestations, le Marathon Vert et la Route du Rhum. Sur le premier, le CDT a pu présenter son film promotionnel Les plus belles images de Haute Bretagne, diffusé par TV sur le stand des organisateurs et assurer la diffusion de la brochure séduction. Sur le second événement, la Route du Rhum, le CDT a pu diffuser à la fois sa vidéo et deux de ses brochures (séduction et loisirs) grâce à un partenariat avec l association Si tous les ports du monde... Dans le cadre de la Route du Rhum 2014, le CDT a également choisi de soutenir et d accompagner le skipper Benjamin Hardouin, jeune skipper cancalais, inscrit pour la Route du Rhum Ainsi, son bateau et l ensemble de ses supports de communication portaient le marqueur et les couleurs de la Haute Bretagne. A cette occasion, le CDT a également organisé un jeu concours, mettant en scène Benjamin Hardouin à bord de son bateau légendaire. Plus de 1000 nouveaux abonnés opt in ont été collectés via ce jeu. En 2014, le CDT a également acheté des espaces sur des éditions de partenaires, tels qu Air France ou le guide des Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. La marque et l adresse du site internet étaient donc présentes et permettaient ainsi à tous les voyageurs de pouvoir accéder à l information touristique dès leur arrivée sur place. Pour la première fois, le CDT a également été partenaire du groupe LA POSTE dans le cadre de la box créée à l intention des habitants nouvellement arrivés en Ille-et-Vilaine. Tout comme le conseil général ou des entreprises privées, le CDT a pu ainsi distribuer de la documentation et un goodie (petit cadeau marqué Haute Bretagne). En tout, 2800 boîtes ont été distribuées en Ille-et-Vilaine.

19 03 Promotion de l offre touristique Sur le Web Référencement Naturel et Netlinking Suite à la mise en ligne du nouveau site internet en juillet 2014, le CDT a souhaité se faire accompagner par une agence spécialiste en webmarketing afin d optimiser le site techniquement. L ensemble des pages a donc été amélioré entre juillet et septembre 2014, permettant ainsi au site de gagner des places dans les moteurs de recherche de façon progressive mais sûre. Le trafic généré à partir du référencement naturel représente plus de 42% du trafic total du site. Il est en hausse de 22% par rapport à Les résultats sont encourageants et à poursuivre pour gagner encore des places dans les résultats de recherche des moteurs. Début 2015, le site enregistre déjà une augmentation et le référencement naturel représente plus de 50% du trafic total du site. En parallèle, une campagne de netlinking a permis de renforcer les liens vers le site Bretagne35, en améliorant ceux existants et en en créant de nouveaux de qualité. Campagne adwords (achats de liens sponsorisés) Depuis de nombreuses années, le CDT assure une partie de son trafic grâce à des campagnes de liens sponsorisés sur Google. Ces campagnes sont depuis deux ans orientées vers la conversion en termes de consommation de séjours plus que vers l obtention de trafic. Ceci afin d aider nos professionnels adhérents au CDT à booster leurs ventes tout au long de l année. Newsletters et ings De nombreuses campagnes ont été conduites en 2014 pour référencer et valoriser l offre du département auprès d une base d abonnés de presque contacts. En tout, mails ont été envoyés à nos abonnés opt in. En 2014, un kit bienvenue a été mis en place afin d envoyer automatiquement un mail de bienvenue à tous les nouveaux inscrits. Cela permet ainsi de commencer une première qualification plus poussée dès l inscription. Les Jeux concours Internet Le CDT a conduit de nombreux jeux concours en 2014 dans le but de recruter de nouveaux abonnés opt in, mais aussi de mieux qualifier la base existante. Des jeux concours ont été menés à l occasion des salons grand public auxquels le CDT a participé, mais aussi à l occasion de la Route du Rhum 2014, ou encore plus traditionnellement pour les vœux de Bonne Année. En tout, les jeux concours ont permis d enregistrer environ nouveaux contacts. La Haute Bretagne sur les réseaux sociaux Chiffres clés Le CDT a poursuivi ses actions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Flickr L objectif est de faire rayonner la marque et les professionnels du territoire sur les différents réseaux sociaux. Nombre de clics vers le site Taux de clics 4,80 % Coût par clic économique 0,36 Chiffres clés Taux de rebond Taux de nouvelles visites 53,58 % 78,30 % Moyenne de pages vues par visite 3, ABONNÉS sur notre compte Twitter FANS VUES sur Tourisme Haute Bretagne pour les vidéos du CDT sur Youtube photos de nos groupes sur Flickr La part du trafic sur notre site issue des campagnes adwords est de 7,3%, ce taux est en légère hausse par rapport à Cette part infime signifie que le site n est pas dépendant de cette source de trafic payante. A titre d exemple, le référencement naturel pèse 42% du trafic entrant et est en constante progression d année en année. Les internautes arrivant en accès direct sont quant à eux également en hausse passant de 5,3% à 14,6%. Cela signifie que de plus en plus de visiteurs arrivent sur le site directement en saisissant l adresse prouvant ainsi une forte augmentation de la notoriété du site auprès des internautes photos publiées depuis 2009, vues fois en 2014 sur Flickr membres des groupes créés sur Flickr lectures de brochures numérisées sur Calameo

20 03 Promotion de l offre touristique Promotion commerciale de l offre Haute Bretagne Vacances.com En partenariat avec le site le CDT a diffusé 150 annonces pour ses adhérents (hôtels, campings et meublés Clévacances). Une belle mise en avant sur un site à fort trafic, permettant ainsi d apporter des demandes de réservation en direct à nos adhérents. En parallèle, le CDT a diffusé des bannières bons plans, promotions et également bénéficié d encarts dans la newsletter de Vacances.com afin de travailler la notoriété de la destination à des moments phares de l année pour inciter la consommation de séjours. 840 demandes de réservation ont été enregistrées directement par les professionnels représentant nuitées potentielles. Le résultat de cette promotion a été jugé très satisfaisant avec de nombreuses remontées positives de la part des professionnels valorisés dans la campagne. Locations et vacances Le CDT a souhaité faire un test sur ce site de locations de meublés, concurrent du site déjà partenaire depuis 4 ans. Ce test a été effectué sur un panel d adhérents du CDT et le bilan est mitigé, seulement 150 demandes de réservation enregistrées. La campagne sur ce site ne sera pas reconduite en 2015 par manque de résultats concluants. Yannick Le Gal

21 03 Promotion de l offre touristique Opération spéciale Trophées de l innovation touristique en Haute Bretagne L objectif est de récompenser les acteurs du tourisme qui valorisent la bonne idée, le bon concept ayant valeur d exemple, la qualité et l accueil. Cette 9 ème édition s est déroulée le 19 mai 2014 à Dinard dans le parc du Château de Port Breton. Cette édition était marquée par la présence exceptionnelle de partenaires historiques mais aussi celle de nouveaux acteurs particulièrement impliqués et novateurs. Ainsi le Conseil général, Ouest France, Crédit Agricole d Ille-et- Vilaine, France Bleu Armorique, la ville de Dinard, la Communauté de communes de la Côte d Emeraude, Easy Ride, Orange, Ouest Online, Mediaveille, les cidres Loïc Raison, La Maison Guella, Vocya et Artefacto ont été des partenaires précieux dans l organisation et le déroulement de la soirée. 10 catégories pour récompenser et féliciter l innovation touristique en Haute Bretagne. En tout, 54 dossiers de candidature ont été reçus et analysés par le jury. Plus de 450 personnes ont assisté à la cérémonie de remise des prix. Palmarès > Tourisme de Découverte : Al Lark découverte des dauphins en Baie du Mont Saint Michel - Cancale > Tourisme Familial : Echappées Baies - Pleine-Fougères et Enigmaparc - Janzé > Tourisme Adapté : Le Petit Train touristique de Fougères > Tourisme d affaires : Château des Pères Piré-sur-Seiche > Tourisme Culturel et/ou Patrimonial : La Porte des Secrets - Paimpont > Tourisme Durable : Ecolodge La Belle Verte - Saint-M Hervé > Tourisme Evénementiel : Etangs d Art Pays de Brocéliande > Tourisme Gastronomique et produits locaux : Les 2 sardines - Saint-Briac-sur-Mer > Tourisme Numérique : Mylodgevent > Prix spécial des partenaires : Le Centre Culinaire Contemporain (3C) à Rennes Easy Ride Le prix coup de cœur des internautes Le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et- Vilaine a, pour la troisième fois, lancé un large concours sur son site Internet dédié à l événement. Tous les internautes étaient invités à choisir leur candidat préféré parmi tous les concurrents et c est l association Al Lark de Cancale qui s est distinguée en cumulant le plus de votes en ligne. A noter également pour cette édition exceptionnelle, les dotations offertes par nos partenaires aux lauréats et aux invités. La maison Guella a notamment offert des coffrets de bonbons et caramels au beurre salé à tous les invités et les cidres Loïc Raison ont offert quant à eux des coffrets de 3 bouteilles de cidre. Les agences Mediaveille et Ouest Online ont également offert des formations en webmarketing aux lauréats. Le CDT, en association avec Easy Ride, a pu offrir une vidéo de présentation de leur équipement aux 10 lauréats gagnants. Les animations étaient également très prisées durant la soirée, entre le Big Band de Dinard qui a accompagné en musique les invités et l animation de réalité augmentée proposée par la société Artefacto, qui permettait d être pris en photo avec des personnages des années 50 sur la plage de Dinard. Tous ces cadeaux et animations ont largement contribué au succès de cette 9 ème édition qui a été très appréciée par l ensemble des participants. Relations presse Accueils et suivi presse L objectif des relations presse est de placer la destination et les professionnels dans le choix des rédactions pour des reportages et articles de presse sur la Haute Bretagne. Cette action a été menée toute l année. Par ailleurs, mi-janvier, le CDT était présent au Forum Deptour à Paris, salon spécialisé pour la présentation à la presse des destinations et de leurs nouveautés. En 2014, les cibles principales restent les journalistes tourisme, art de vivre, gastronomie et bien-être. Cette année encore, le CDT passe la barre du million d euros en CVP (contre-valeur publicitaire) générée par ses actions menées avec la presse. Parmi les retombées les plus significatives, à noter en prime time : * > Echappées Belles Côte d Emeraude animée par Sophie Jovillard 90 mn de reportage ( téléspectateurs). Notre participation active au repérage d adresses pour l actualisation des Guides du Routard Bretagne Nord, Rivages Hôtels et chambres d hôtes de charme, Guide Vert Michelin, chambres d hôtes de Charme du Figaro, des restaurants et producteurs pour le blog les Pieds dans le Plat de Gilles Pudlowski Ce travail implique également l accompagnement des journalistes et des professionnels sélectionnés par l auteur, parmi les suggestions proposées. Le CDT a également accompagné l équipe de e-magdeco pour des reportages haut de gamme art déco en maisons d hôtes et hôtels diffusés ensuite sur leur site internet. Un compte Twitter a été ouvert pour communiquer avec la presse Un canal supplémentaire pour faire part des nouveautés, des actualités auprès des journalistes et des professionnels qui nous suivent sur Twitter et qui s affichent sur la page d accueil de l espace presse (une centaine d abonnés à ce jour). Avec la mise en ligne du nouveau site Internet dédié aux professionnels et à la presse en octobre 2014 à l adresse suivante pro.bretagne35.com, il est désormais possible de mettre en ligne les communiqués de presse des professionnels qui sont transmis au CDT. Chroniques radios Retombées Presse - Bilan Contre-valeur publicitaire des articles parus (CVP) 2013/ Les chroniques radio sur RCF Alpha permettent de donner des coups de projecteurs réguliers sur l actualité du CDT et sur les professionnels investis sur le département En 2014, les partenariats avec RCF Alpha et Radio Rennes ont été reconduits : 40 chroniques de 4 minutes ont été réalisées, 10 ont fait l objet d une rediffusion en juillet, août et septembre. Chacune a été diffusée en décalé sur les 2 radios pour optimiser l audience Accueil presse France Accueil presse Étrangère * Suivi presse Total *Accueils réalisés en partenariat financier avec le CRTB/Atout France et les OTSI > 3 reportages sur Télématin présentant des chambres d hôtes à Saint-Malo, Javené et Saint-Grégoire réalisés par Marie-Dominique Perrin. * Ces retombées ne sont pas comptabilisées dans la CVP

22 03 Promotion de l offre touristique Valorisation du territoire à travers des opérations spécifiques Balades et randonnées Suite au travail de qualification des Plus belles balades de Haute Bretagne à pied et des boucles Vélo du Plan Vélo, le CDT a mis en ligne un site Internet dédié aux balades et à la randonnée en Juin Ce site a fait l objet d une promotion spécifique, en 2014, à l aide d une campagne de liens sponsorisés qui a généré à elle seule environ visites. Le site a comptabilisé en 2014 un total de visites soit 13% de plus qu en 2013 pour un nombre total de pages vues. Le taux de rebond est en baisse et passe de 36 à 34%, ce qui est un indicateur très positif et montre bien que les internautes y trouvent des contenus appropriés et répondant à leurs attentes. Chiffres clés * du site balades.bretagne35.com 33 % Campagne Adwords (liens sponsorisés) 22 % Référencement naturel 30 % Sites référents (comme Bretagne35 ou Rando35) 12 % Accès direct *Sources du trafic du site Jean Christophe NICOLLE CDT35 Les Vélo routes et voies vertes Le CDT est fortement impliqué dans le développement de l offre d itinéraires vélo à travers différents projets. Le plan vélo départemental soutenu par le Conseil général d Ille-et-Vilaine a permis la mise en place de boucles vélo et leur valorisation sur le site balades.bretagne35.com Dans ce cadre, le CDT a participé à une Commission Vélo mise en place par le Conseil général et a présenté le projet de Tour de Haute Bretagne à Vélo et la valorisation touristique des boucles vélo sur son site internet. Dans un objectif de meilleure connaissance et de diagnostic de l offre, le CDT a effectué un repérage des voies départementales (VD) mises en place par le Conseil général et a fait remonter ce diagnostic voie par voie afin d améliorer la qualité des VD (jalonnement, dépliant) par les services départementaux. Le Schéma régional et interdépartemental des Véloroutes et Voies vertes qui valorise les voies vertes, avec notamment 2 itinéraires d intérêt Européen (Tour de Manche et Vélodyssée) et un d intérêt national (St-Malo/Arzal). Dans ce cadre, le CDT est impliqué dans le Comité le pilotage, qui s est réuni 2 fois en 2014, ainsi que dans le comité technique valorisation et communication qui a en charge notamment le déploiement du label Accueil Vélo et la qualification des services. En 2014, le CDT, en tant qu organisme évaluateur, a visité et attribué la marque Accueil Vélo à l OT du Pays de Saint Méen le Grand et à la Maison du Tourisme du Pays de Redon. Un bel article dans Bretagne Magazine a également permis de valoriser le site internet du CDT ainsi que les actions du Conseil général en matière de développement et promotion des Espaces Naturels Sensibles. En 2014, le CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine a participé au Club Rando (4 réunions en 2014) mis en place par le CRT Bretagne. L objectif est de valoriser des propositions de balades et randonnées à pied, à vélo, à cheval et sur l eau sur des sites majeurs de Bretagne à travers un site dédié RandoBretagne. Pour ce faire, le CDT s est aussi impliqué dans les commissions de sélection des balades et randonnées (3) et a fait remonter une sélection de Plus belles balades, via le site CIRKWI alimenté depuis Tourinsoft. 37 propositions de balades en boucle ont ainsi été sélectionnées, sur proposition principalement du CDT et de quelques contributeurs, notamment de la Maison du Tourisme du Pays de Redon. Le projet Tour de Manche Suite à l arrêt, fin 2013, du Tour de Manche, en tant que projet européen soutenu par des crédits Interreg, le CDT, comme les autres partenaires touristiques, a poursuivi son soutien à l itinéraire à travers le co-financement d actions de communication, via internet principalement Dans le même temps, le CDT a contribué à la réflexion portée par les partenaires français du Tour de Manche sur le dépôt d un nouveau projet dans le cadre des financements Interreg 2015/2020 et a participé à un 1 er comité d itinéraires Eurovélo4, de Roscoff à Kiev. La Vélodyssée Le CDT Haute Bretagne n est pas un partenaire financier du projet car concerné par seulement 7 km sur le Pays de Redon, mais a pu participer au comité de pilotage qui s est tenu à Vannes en 2014 afin de faire le point sur le plan d actions 2014 et les projets à venir. Les Départements et Régions cyclables (DRC) En tant que service associé du Conseil général d Ille-et-Vilaine, le CDT a assisté aux réflexions et projets portés par la DRC et a participé au niveau national à une journée technique ainsi qu à un Club Itinéraires. Simon BOURSIER

23 03 Promotion de l offre touristique Geocaching Devant le nombre croissant d utilisateurs de smartphones dans l hexagone et le bilan très encourageant de la saison geocaching 2013 en Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le CDT a fait le choix de lancer son application mobile dédiée à cette activité de loisirs, Trésors de Haute Bretagne. L Ille-et-Vilaine devenant ainsi le 2nd territoire en France après le Limousin à se doter d un tel outil. Les objectifs sont clairs : > Faciliter l accès au jeu au plus grand nombre de geocacheurs, néophytes ou confirmés, en adéquation avec les cibles identifiées (familles de touristes, familles du département, départements voisins et groupes (scolaires ou CE), > Booster la fréquentation du site hautebretagne.fr ainsi que l interactivité avec les joueurs en créant une vraie communauté d utilisateurs > Générer des retombées économiques pour les professionnels locaux. 3 étapes importantes en 2014 dans ce nouveau dispositif : > Création d une application gratuite pour smartphones (Iphone et Androïd) destinée à faciliter l accès au jeu non seulement pour les touristes mais aussi pour les habitants du département. > Recours au storytelling pour rendre le jeu encore plus ludique (mise en scène du patrimoine du territoire par la création d un univers et de personnages associés) et développer l interactivité avec les joueurs. > Création de nouveaux circuits pour diversifier l offre et adaptation des outils existants au nouveau profil du jeu (site internet, goodies, etc.). C est l agence web Proximit Tourisme spécialisée dans les solutions web à destination des professionnels et institutionnels de cette filière qui a été retenue pour accompagner le CDT dans la démarche. L application mobile gratuite Trésors de Haute Bretagne a été lancée le 13 juillet 2014 pour les smartphones de type Iphone et Androïd. Elle a été téléchargée presque fois depuis son lancement entre juillet à fin décembre 2014 Les démarches partenariales Les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative du département sont tous partenaires de l opération depuis Ils contribuent activement à créer de nouveaux trésors, en assurent la maintenance et la promotion sur place. De nombreux professionnels du tourisme ont participé à l opération Bons Plans inclus dans l application mobile. Il s agit de prestations offertes, réductions ou gratuités contenues de manière aléatoire dans les caches (la découverte d une cache déclenche un bon plan). L objectif étant de pouvoir mesurer l impact économique du geocaching. 60 ont ainsi été enregistrés depuis le lancement en juillet L opération sera reconduite en 2015 de façon plus structurée. La promotion Une campagne de relations presse a été mise en place en collaboration avec l agence Release Presse (RP) à l attention de la presse locale, régionale et nationale multisupports (TV, Web, radio et presse écrite). Un pressbook conséquent témoigne de l intérêt des médias pour l application Trésors de Haute de Haute Bretagne en Parmi les 36 retombées générées figurent des reportages dans le journal de 20H00 sur France 2, sur TV Rennes et France 3 région, des articles dans Ouest- France, la gazette du Tourisme et le Nous, Vous Ille, des interviews dans la Matinale d Europe 1, sur France Bleu Armorique, Radio Laser, RCF Alpha, Hit West ou encore Virgin Radio Le CDT a également pu compter sur la participation de prestataires touristiques locaux à la promotion de l application dans le département (transports en commun, Décathlon (animations et publicité TV en magasin), La Poste (box offerte aux nouveaux arrivants), mais aussi à des animations et démonstrations sur le terrain (Vital Sport Décathlon, Salon de Rennes...), accompagnements de sorties groupes (scolaires, étudiants, sorties CE, centres aérés ). En 2014 encore, le geocaching a été très plébiscité par les groupes et de nombreuses nouvelles demandes ont été enregistrées par rapport à newsletters dédiées ont été envoyées à une base de prospects et aux abonnés du site Le CDT a réalisé des dépliants geocaching ( exemplaires) et mis en place une diffusion régulière auprès de ses différents partenaires, plus particulièrement auprès des Offices de Tourisme et chez les professionnels du tourisme. Il a créé des badges à l effigie des petits korrigans et de nombreux autres goodies pour véhiculer les valeurs de la marque Haute Bretagne et du jeu. Poudredesscampec La Rouledépec Aman Queen Barbobec Barbobec Selfie Selfie Captain O'ssec Captain O'ssec chasse aux trésors version high tech Téléchargez l application mobile GRATUITE sur Androïd et iphone Korry Gan Queen Aman Poudredesscampec Captain O'ssec Rouledépec Barbobec Korry Gan Korry Korry Queen Gan Gan AmanQueen Korry Queen Aman Poudredesscampec GanAman Poudredesscampec Queen Poudredesscampec Aman Captain O'ssec Poudredesscampec Captain Captain O'ssec Rouledépec O'ssec Captain Rouledépec O'ssec Rouledépec Barbobec Rouledépec Barbobec Barbobec Selfie Barbobec Selfie Selfie Korry Gan Queen Aman Poudredesscampec Captain O'ssec Rouledépec Barbobec Selfie LE GUIDE Korry Gan HISTOIRE LE GUIDE + de LE GUIDE LE GUIDE LE HISTOIRE GUIDE HISTOIRE LE GUIDE HISTOIRE LÉGENDES HISTOIRE LÉGENDES LÉGENDES MER LE GUIDE HISTOIRE LÉGENDES LÉGENDES Queen Aman HISTOIRE MER Poudredesscampec MÉGALITHES LÉGENDES URBAIN LÉGENDES MER MER MÉGALITHES MÉGALITHES MER MÉGALITHES URBAIN MÉGALITHES URBAINPOINTS URBAINDE VUE POINTS URBAIN POINTS DE VUE DE VUE MER MÉGALITHES URBAIN ET NATURE POINTS DE ET VUE NATURE ET NATURE ET NATURE Selfie POINTS DE VUE ET NATURE Captain O'ssec Selfie MER POINTS DE VUE ET NATURE Chiffres clés circuits créés sur Trésors de Haute Bretagne téléchargements de l application entre juillet et décembre une notation moyenne de 4,5/5 pour l application sur Google Play (Androïd) +33 % de trafic sur le site Trésors de Haute bretagne en 2014 Le bilan 2014 fait apparaître un engouement croissant pour l activité de la part de nos visiteurs et des habitants du département ainsi qu un intérêt grandissant pour le développement de cette activité de loisirs de la part d autres territoires et institutions qui n hésitent pas à solliciter régulièrement le CDT pour des retours d expérience. Une saison 2 est en projet pour 2015 avec comme objectifs de fidéliser et d animer la communauté grâce à la création de nouveaux circuits et de nouveaux personnages ainsi que l introduction d une quête centrale (un objectif ludique supplémentaire à atteindre) pour susciter encore davantage l intérêt des geocacheurs. La location d une base de contacts ciblés a également permis de faire un mailing papier à destination de clubs sportifs, associations, CE, groupes scolaires sur des bassins de proximité. Rouledépec MÉGALITHES Barbobec URBAIN Selfie POINTS DE VUE ET NATURE Cette application vous est proposée par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 5 rue du Pré Botté - BP Rennes cedex [email protected] annonce GdF.indd 1 09/09/14 10:05

24 03 Promotion de l offre touristique L application Brad in Haute Bretagne Parce que le smartphone est presque devenu incontournable, le CDT a fait appel à la technologie Monument Tracker pour réaliser une application mobile gratuite Brad in Haute Bretagne qui permet aux visiteurs de découvrir les principaux sites du département en autonomie. Elle fonctionne comme un véritable guide culturel qui permet de géolocaliser les monuments autour de soi via son smartphone. Plus de 250 points d intérêt touristique ont été recensés et illustrés avec le concours des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative et des Archives Départementales d Ille-et-Vilaine. Totalement interactive, l application Brad in Haute Bretagne est simple d utilisation et possède des fonctionnalités innovantes telle que la réalité augmentée permettant à un visiteur de visualiser un site dans le passé. Chaque monument possède une fiche descriptive avec photos ou vidéos. Des quizz, des chasses aux trésors et des circuits sont également proposés par l application. Le lancement de l application a eu lieu en juillet 2014 pour Iphone et Androïd. Promotion de l application > Réalisation d un kit de promotion composé d un flyer, d une affiche et de marque-pages. > Diffusion du kit auprès de nos partenaires, Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative, ainsi qu en libre service à l accueil du CDT. > Promotion auprès des medias par le biais de notre solution relations presse Data presse (communiqué de presse, dossier de presse...) > Présentation de l application à nos partenaires. 903 téléchargements entre juillet et décembre Une version plus évoluée est à l étude pour 2015 intégrant de nouvelles fonctionnalités plus performantes en termes d interactivité et de visuels pour captiver les utilisateurs. Mise à disposition d outils de communication pour les partenaires du CDT La marque Haute Bretagne Il s agit de s appuyer sur les conclusions du portrait identitaire traduit par le code de marque, véritable outil de marketing territorial renforçant le positionnement du département en Bretagne pour déployer la marque territoriale. Les objectifs poursuivis par le CDT étaient de : > Fédérer le plus grand nombre d acteurs touristiques autour du code de marque afin de revendiquer une même appartenance au territoire et les faire bénéficier de nos actions de communication > Accompagner les acteurs pour donner une force collective à la promotion de la destination Mediathèque Depuis 2011, le CDT a d ores et déjà pu déployer la marque Haute Bretagne avec le concours d une centaine de partenaires qui ont apposé les différents signes de reconnaissance sur leurs brochures et sites internet. Le CDT a pu s appuyer sur le réseau ADEL (Association des Equipements de Loisirs de Haute Bretagne) pour poursuivre son partenariat et pérenniser leur accompagnement dans le déploiement de la marque Haute Bretagne : > avec la reprise de la marque partagée sur les dépliants (grand format). > avec la mise en place de présentoirs grand format estampillés avec la marque partagée Haute Bretagne et la signature Bretagnissime, présents dans les hôtels, campings et restaurants du département. En 2014, le CDT a souhaité s équiper d un véritable outil de gestion de media (photos, vidéos, sons) pour lui et ses partenaires. Le prestataire technique AGELIA a été choisi pour sa facilité d installation et d utilisation, les performances de l outil et des références fiables qu il a produites. Le site dédié est accessible sur ouvert en juillet 2014, il est disponible pour tous les partenaires, acteurs et professionnels du tourisme désireux d enrichir leurs supports grâce à des medias de qualité. Depuis son lancement, on note 96 inscrits à l outil, principalement des professionnels et partenaires du CDT. TOP 5 des thématiques les plus téléchargées : > Villes et villages > Paysage littoraux > Activités nautiques > Autres activités > Paysage intérieurs

25 QUALIFICATION MISE EN MARCHÉ DE L OFFRE 50 Production et aide à la commercialisation de séjours 52 Accompagnement des filières 54 Tourisme des groupes

26 04 Qualification & mise en marché de l offre Production et aide à la commercialisation de séjours Suite au moratoire demandé par le Conseil d administration concernant l action de commercialisation du Service Loisirs Accueil à compter du 1er janvier 2014, le CDT a engagé une véritable démarche partenariale avec les agences réceptives départementales afin de collaborer sur la mise en marché de l offre touristique de Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ainsi, 13 agences réceptives dont le siège se situe sur le département ont répondu à notre invitation. La nécessité étant de pouvoir disposer d une gamme de produits représentative de la destination Haute Bretagne, dans toute sa diversité territoriale et dans ses valeurs identitaires, le CDT propose aux réceptifs, en contrepartie, un canal de promotion et de communication supplémentaire. Le CDT peut, en effet, offrir une vitrine de choix aux produits sur son site internet et sur ses autres supports off et online. Aussi, le CDT s attache à promouvoir des forfaits en adéquation avec ses axes et stratégies marketing dont les cibles clientèles; définies par le plan marketing, sont les familles avec jeunes enfants, les couples actifs, les couples retraités et les grands-parents avec enfants. Une convention liant les différentes parties a été signée et des ateliers internet et supports groupes ont été réalisés afin de travailler en concertation sur les opérations à mener pour développer la réservation des séjours en Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. En 2014, le CDT s est donc concentré sur le recensement des produits et séjours et leur mise en vitrine sur le site avec un bouton de réservation permettant de contacter directement les agences réceptives. Aucune brochure week-ends et courts-séjours n a donc été éditée en 2014, et un appel à produits a été lancé auprès des agences partenaires pour alimenter la rubrique séjours du site bretagne35.com Quelques dossiers engagés sur l année 2013, des partenariats historiques avec de grands événements du département et des accords commerciaux conclus par le RN2D avec des revendeurs ont néanmoins permis au SLA de générer quelques recettes commerciales. Afin de soutenir la promotion des différents séjours proposés par les agences mais également les séjours événementiels du CDT, des encarts presse ont été financés auprès de magazines spécialisés (Bikini, Inrockuptibles, Aux Arts ). Le partenariat avec le Dimanche Ouest France a également été reconduit. Top des séjours > Transmusicales : 51 contrats (pass vip + séjours) = > Domaine de la Bourbansais (billetterie) : 6 contrats = 436,50 > Escapade dans la Cité Corsaire (Visit France) : 5 contrats = > Escale à Saint-Malo (Dakota) : 4 contrats = 480 Place Cliché Les chiffres clés idées de week-ends et courts-séjours proposés par les agences réceptives et les OTSI du département (contre 62 en 2013) pages vues liées aux séjours sur le site soit une diminution de 40 % par rapport à 2013 ; diminution à mettre en relation avec le nombre de séjours moins important. Contrats émis 73 2 partenariats de distribution (partenariat national avec RN2D) Dakotabox : 5 contrats 600 Chiffre d affaires TTC Visit France : 8 contrats Au total, en 2014, les outils commerciaux du CDT au service des professionnels ont permis de générer ventes pour près de 573 K de volume d affaires.

27 04 Qualification & mise en marché de l offre Accompagnement des filières La Filière tourisme d affaires Accompagnement du club Haute Bretagne Evénements par le CDT depuis 2005 Il s agissait pour le CDT de : > Positionner la destination > Promouvoir la filière, à forte valeur ajoutée pour le département 52 FOCUS Il y a presque 10 ans > 35 adhérents > 12 demandes entrantes sur le site Haute Bretagne Evénements dans sa 1 ère version. Les actions phares en 2014 en faveur de la filière tourisme d affaires > Présence sur le salon Bedouk à Paris en février > Organisation d un éductour dans le cadre du match Stade Rennais F.C. A.S. Monaco F.C. en avril > Création d un nouveau visuel de communication. > Présence au salon Réunir sur un espace Bretagne, co-animé par les 4 CDT bretons, en septembre > Accueil de 4 agences autrichiennes les 27 et 28 septembre suite au France Meeting Hub organisé à Nantes (Rennes-Dinard-Saint-Malo) > Organisation d un éductour dans le cadre de la Route du Rhum en novembre > Opération de relations publiques dans le cadre des Trans Musicales (décembre 2014) > Mise en ligne du nouveau site internet en décembre > Participer à l amélioration générale de l offre infrastructures et événements d affaires > Promouvoir et développer l économie > Faciliter, développer l information, les échanges et la synergie entre acteurs de la filière Par ailleurs, après 9 années de présidence, Olivier Watine a souhaité passer la main, tout en proposant de rester à la disposition du club afin d accompagner le nouveau Président : Jean-François Rouaud (Voyages Morvan Saint-Malo). Chiffres clés professionnels et collectivités / institutionnels adhérents du Club HBE 88 demandes de séminaires, congrès et autres événements professionnels entrantes +900 demandes entrantes depuis la création du club en visites uniques sur le site en 2014

28 04 Qualification & mise en marché de l offre Tourisme des groupes Promotion de produits groupes La démarche partenariale avec les agences réceptives départementales s illustre également avec la promotion des séjours pour groupes sur le site internet du CDT. Les réceptifs ont également été conviés à partager leur réflexion sur l arborescence des pages dédiées à la promotion des offres ciblant les groupes. Ces pages seront développées en Participation au Salon des Comités d Entreprise Rennes, Parc des Expositions, les 09 et 10 octobre 2014 A la demande de soutien de professionnels pour exposer à ce salon en 2013, le CDT a réitéré sa participation, en 2014, à la 2 ème session de l année qui se déroulait les 9 et 10 octobre. Ainsi, un espace Haute Bretagne Tourisme a permis à 6 professionnels partenaires d être présents (3 professionnels par jour) sur un stand partagé, moyennant une participation minime par structure grâce au soutien du CDT. Des partenaires aux côtés du CDT : > Destination Rennes Office de Tourisme, > Condor Ferries, > l Office de Tourisme de Brocéliande La Porte des Secrets, > le Relais de Brocéliande à Paimpont, > l Office de Tourisme de la Baie du Mont Saint Michel, > les Champs Libres à Rennes. Ils ont ainsi pu être présents sur le stand Haute Bretagne Tourisme et profiter d une visibilité départementale, bénéficier Organisation d un Workshop avec Salaün Holidays Quiberon, le 16 avril 2014 du fichier des contacts réalisés pendant les 2 jours sur le stand (soit 111 contacts qualifiés), également sonder la tendance du marché et commercialiser en direct leurs produits. Présence au workshop Jersey Jersey, le 20 mai 2014 Dans le cadre des accords visant à rapprocher les îles anglo-normandes de notre destination, l Office de Tourisme de Jersey invite le CDT, à titre gracieux, à ce workshop biannuel permettant de rencontrer les touropérateurs européens programmant Jersey. Les rendez-vous sont pris en amont du salon qui est organisé sous le format de workshop inversé, c est-à-dire que ce sont les TO qui ont une table de travail. Le CDT s y déplace accompagné de la CCI de Saint-Malo Fougères. Ainsi, une quinzaine de rendez-vous a permis de promouvoir notre destination et d encourager les Tour Operateurs à programmer et développer des séjours combinés Haute Bretagne Jersey auprès des marchés hollandais (Sunair), irlandais (Travel Solutions), belge (Inter Travel), anglais (Greatdays Travel, Scenic & Continental car tour, Belco Travel & Tours, Oset travel, Just Go Holidays, Norman Allen Group Travel Ltd, AC Tours) danois (Albatros Travel), autrichien (Prima Reisen), allemand (Travelling Britain, Boundless) et même chinois (China Travel). Les 4 CDT/ADT de Bretagne se sont associés à une opération de promotion de l offre groupes bretonne, qui a eu lieu le 16 avril 2014, au Centre des Congrès de Quiberon- Espace Louison Bobet, en collaboration avec le Service Groupes de SALAUN HOLIDAYS. A l occasion de la présentation de sa brochure groupes printemps 2014 à ses clients, un partenariat a été mis en place avec Salaün afin de proposer un temps d échange sous forme d un Workshop réservé prioritairement aux prestataires bretons présents dans la brochure. Ainsi, 300 visiteurs (responsables de groupes, associations 3 ème âge, Comités d entreprises ) de Bretagne et du Grand Ouest, soit environ 150 associations, se sont déplacés et ont pu rencontrer une quarantaine de professionnels bretons exposants, dont une douzaine de Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ceux-ci ont d ailleurs fait part de leur satisfaction concernant : la qualité des contacts, l origine géographique de la clientèle bien répartie (Sarthe, Mayenne, Bretagne ), le coût du stand, les temps d échanges entre professionnels pendant la présentation de brochure de Salaün, la possibilité d entrer en contact avec les commerciaux de Salaün. Ils ont aussi beaucoup apprécié la présence des 4 CDT sur place. Organisation des Rencontres ANCV Au Stade Rennais FC, le 25 septembre 2014 Le CDT, en partenariat avec ses homologues bretons a mis en place une opération de promotion en collaboration avec l Association Nationale des Chèques Vacances et a organisé une journée «rencontres ANCV le 25 septembre 2014 à Rennes. L ANCV a invité tous ses responsables de Comités d Entreprise (CE) de la région Grand Ouest à un workshop réservé aux prestataires bretons proposant des offres spéciales CE. Durant la journée, les visiteurs ont pu rencontrer plus de 80 partenaires touristiques (20 par département) tels que des compagnies maritimes, des parcs zoologiques, des sites de loisirs, des centres de thalassothérapie, des golfs, des hébergeurs (campings 4* - 5*, hôtels hauts de gamme, villages vacances, résidences de tourisme,...). Ils ont eu aussi la possibilité de découvrir les coulisses du Stade Rennais FC au cours d une visite guidée exclusive. Plus de 260 visiteurs représentant environ 135 Comités d entreprise (dont 9 grands comptes présents dans le cadre d un éductour) s étaient inscrits à cette journée. Une douzaine de personnes représentant d importants CE parisiens et brestois ont, par ailleurs, pu enrichir leur découverte de l offre bretonne en prolongeant leur séjour d une journée sur la Côte d Emeraude en participant à un éductour organisé par le collectif des CDT/ADT. Suite à la satisfaction générale, tant côté exposants que visiteurs, cette journée de rencontres sera réitérée en 2015, à Saint-Malo. Salon professionnel Rendez-vous France Clermont Ferrand, les 1 er et 2 avril 2014 Le CDT, accompagné de la CCI de Saint-Malo - Fougères, était au rendez-vous de cette 9 ème édition. La manifestation (type workshop avec des rendez-vous d affaires se succédant toutes les 20 minutes), organisée par Atout France, est la plus importante manifestation dédiée à la commercialisation de l offre touristique française. Cette année, le salon a réuni 850 acheteurs et prescripteurs internationaux et près de 660 exposants venus de la France entière pour les y rencontrer et vendre leurs destinations respectives au cours de plus de rendez-vous enregistrés. Pour le CDT, ce salon est une véritable opportunité de sonder les différents marchés. La rencontre avec les prescripteurs permet d avoir une visibilité et un retour sur la programmation de la Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, sur les tendances et évolutions de la demande. C est aussi l occasion de faire découvrir l offre touristique départementale, dans toute sa diversité et richesse en matière de possibilités de circuits et de séjours. Les 33 rendez-vous du CDT réalisés avec des prescripteurs d Allemagne (1/3 des contacts) Italie, Japon, Espagne, Pays-Bas, Danemark, Suisse, Grande-Bretagne, Belgique, Etats-Unis et Israël, ont confirmé l intérêt porté à la programmation de notre destination, avec notamment, des TO qui font à présent des séries (toutes les semaines, par exemple, de juin à septembre). Nos atouts principaux et les thématiques recherchées sont : notre patrimoine culturel, nos paysages, nos parcs et jardins et nos produits locaux (dégustations). Les TO et grossistes rencontrés étaient surtout en attente de nouveautés pour l amélioration de leur programmation existante. Les demandes concernaient aussi bien le marché des groupes (les groupes aujourd hui varient de 25 à 60 personnes ; même pour les groupes de randonnée à pied et/ou à vélo qui peuvent atteindre jusqu à 25 personnes) que des individuels, avec des prestations sur mesure. Les hébergements recherchés : essentiellement une hôtellerie 3-4 étoiles pour les groupes, de charme et de caractère pour les individuels.

29 OBSERVATION VEILLE TOURISTIQUE 58 L observatoire départemental au service des acteurs du Tourisme

30 05 Observation & veille touristique L observatoire départemental au service des acteurs du Tourisme Enquêtes annuelles et mensuelles L observatoire du CDT au service de l évaluation et du conseil édite et diffuse entre 10 et 12 enquêtes annuelles. Il s appuie sur des partenariats avec le réseau MORGOAT (Mise en œuvre Régionale et Globale de l Observation de l Activité Touristique), le RN2D (Réseau National des Destinations Départementales) et l INSEE Bretagne. Le CDT a assuré le suivi des travaux dans le cadre de l observatoire de la fréquentation du Mont Saint-Michel et des travaux de la commission observation du RN2D. Cette année encore, il a livré de nombreux documents et analyses auprès de banques, cabinets d études, collectivités Rendez-vous de l observatoire Comme il s était engagé à le faire, en 2014, le CDT a organisé les 1 ers Rendez-vous de l observatoire sur la thématique suivante Dans un contexte en constante évolution, quelle commercialisation pour mon hôtel?. Ces 1ers Rendez-vous ont été organisés le 21 mai 2014 au Château d Apigné et ont réuni 65 professionnels et institutionnels du tourisme du département. Flux Vision Tourisme et l observation de la fréquentation de la Route du Rhum En 2013, le CDT s était engagé dans la nouvelle méthode d observation des Flux en lien avec Orange et le RN2D : Flux Vision Tourisme, première technologique qui utilise les données de la mobilité pour mesurer, avec une précision inégalée jusqu alors, les flux de populations qui convergent lors de manifestations exceptionnelles ou de migrations estivales sur un territoire bien circonscrit. A l aide de cette nouvelle méthodologie, le CDT a concentré ses efforts, en 2014, sur l observation de l événement la Route du Rhum. Après avoir rencontré tous les partenaires concernés (CCI Saint-Malo Fougères, Ville de Saint-Malo, Saint Malo Agglomération, Sous-Préfecture, Société Pen Duick) le CDT a édité une première publication sur le sujet en début d année En ce qui concerne l utilisation de cette méthodologie à des fins d observation de la fréquentation touristique quotidienne, des ajustements et des consolidations semblent encore nécessaires avant de pouvoir disposer de données fiables et diffusables. Une réunion nationale, programmée en septembre 2014, a permis de faire remonter toutes nos remarques aux techniciens d Orange Labs. Le top 10 des sites les plus fréquentés dans le département 1 > Grand Aquarium de Saint-Malo : visiteurs 2 > Domaine de Trémelin à Iffendic : visiteurs 3 > Domaine de la Bourbansais à Pleugueneuc : visiteurs 4 > Espace des Sciences à Rennes : visiteurs 5 > Cobac Parc à Lanhélin : visiteurs 6 > Jardins de Brocéliande à Bréal sous Montfort : visiteurs 7 > Chapelle Saint-Yves à Rennes : visiteurs 8 > Château de Fougères : visiteurs 9 > Musée des Beaux-Arts à Rennes : visiteurs 10 > Espace découverte de l usine marémotrice de la Rance à la Richardais : visiteurs Emmanuel Berthier

31 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille Vilaine 5 rue du Pré Botté - BP RENNES Cedex 3 Crédits photos de la couverture : Easy Ride, Jean-Christophe NICOLLE, CDT35