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www.calvados-tourisme.com 2014 Rapport d activités Calvados Tourisme

Sommaire Chiffres clés 2014 4 2014 en 14 temps forts 5 L observation de l activité touristique 6 Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre 11 LA FILIÈRE NAUTIQUE 11 LA FILIÈRE SPORTS ET LOISIRS NATURE 14 LE CLASSEMENT ET LA LABELLISATION DES MEUBLÉS 16 LE CONCOURS 2014 FLEURIR LA FRANCE 17 La promotion de la destination et la mise en marché de l offre 18 LES SALONS ET RENCONTRES PROFESSIONNELLES 18 LES ACCUEILS TOUR OPERATEURS & LES EDUCTOURS 19 LA COMMUNICATION & LE WEB-MARKETING 20 LES RELATIONS PRESSE : BILAN 2014 25 L accueil, l information, l assistance aux opérateurs 29 L ACCUEIL, LA DOCUMENTATION, LA PHOTOTHÈQUE 29 LES OUTILS ET SUPPORTS D INFORMATION 30 L ASSISTANCE AUX OPERATEURS 31 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 3

Chiffres clés 2014 2014 en 14 temps forts JANVIER JUIN 4,3 millions c est le nombre de séjours réalisés par les Français 60% sont des courts séjours 10,5 millions c est le nombre d entrées enregistrées dans 116 sites et lieux de visite du Calvados en 2014 dont plus de 5 millions liés à la Bataille de Normandie 65% de la clientèle des hébergements marchands est d origine française 50% de la clientèle française est originaire de la région parisienne 8 ème rang des départements les plus visités par les Français 1 milliard d uros c est l estimation du chiffre d affaires annuel du tourisme dans le Calvados 15 000 emplois sont générés par l activité touristique dans le Calvados 556 millions d uros c est l investissement touristique dans le Calvados de 2011 à 2013 TOP 5 de la clientèle étrangère en hébergement marchand 1 - GB : 28 % 2 - NL : 20 % 3 - US : 11 % 4 - B : 11 % 5 - D : 8 % 1 2 3 4 5 6 Participation au FORUM DEPTOUR Rencontre annuelle avec la presse nationale et les journalistes tourisme des grands médias nationaux. FÉVRIER Lancement du nouveau SITE MOBILE de Calvados Tourisme : m.calvados-tourisme.com MARS Accueil des journalistes de la presse nationale dans le cadre du VOYAGE DE PRESSE «SPÉCIAL 70 ème» organisé avec le CRT Normandie. AVRIL Présentation aux acteurs et lancement de l édition 2014 de CALVADOS PRIVILÈGES, en partenariat avec les gîtes, chambres d hôtes labellisés et 23 sites du département. Présence publicitaire dans les gares parisiennes et celles de la région et participation à l opération de promotion de la NORMANDIE, en amont de l anniversaire du D Day. MAI Lancement de l opération «WELCOME TO CALVADOS» organisée au terminal ferries de Ouistreham avec nos partenaires, pour la 3 ème année consécutive. JUIN 8 9 10 11 12 13 14 Sortie et mise en ligne de la VIDÉO DE PROMOTION DU CALVADOS JUILLET Conférence de presse et présentation en présence des partenaires du programme 2014 des BALADES ET RANDONNÉES NAUTIQUES. SEPTEMBRE Remise officielle des prix du concours départemental «FLEURIR LA FRANCE» à Ouistreham en présence de plus de 250 participants. RÉUNION DE TRAVAIL DES PROPRIÉ- TAIRES de locations et chambres d hôtes labellisées Clévacances. OCTOBRE Conférence de presse et BILAN DE LA SAISON TOURISTIQUE en présence des acteurs et représentants des activités touristiques. ROADSHOW CALVADOS dans 3 villes anglaises (Bristol, Coventry, Gatwick) avec 10 partenaires du département. DÉCEMBRE Grand stand et belle présentation du Calvados, associé à la Manche, au SALON NAUTIC DE PARIS. 7 Accueil d Instagramers très influents et ouverture à l occasion du D-Day du COMPTE INSTAGRAM DE CALVADOS TOURISME. 4 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 5

L observation de l activité touristique LE RAPPEL DES OBJECTIFS Constituer un outil de veille opérationnel permettant un suivi régulier de l offre et de son évolution ainsi qu une analyse quantitative et qualitative de la fréquentation Contribuer à une meilleure connaissance de l économie touristique du Calvados Mettre à la disposition des acteurs des outils pertinents d analyse et d aide à la décision. Fréquentation des hébergements ruraux Données fournies par l ADTR. Enquête de fréquentation annuelle des sites et lieux de visite Bilan annuel de fréquentation et développement de 2 nouveaux dispositifs : Observatoire du 70 ème (tourisme de mémoire, voir focus à la suite) et sites liés à Guillaume le Conquérant. Chiffres-clés par territoire Synthèse d éléments statistiques (RIET, INSEE) par zones géotouristiques : 13 zones. Rendu en pdf et diffusion en emailing et en libre téléchargement sur notre site internet. L Observatoire est également intervenu sur : Le suivi des démarches qualité (Qualité Tourisme, Normandie Qualité Tourisme) et accessibilité (Tourisme & Handicap) : évaluation in situ, conseil, participation aux travaux des commissions En relation avec le dispositif régional, l Observatoire départemental s appuie sur les éléments suivants : Bases de données hébergements Actualisation de l offre départementale en hébergements touristiques (classés et non classés) : Atout France, interrogation annuelle de tous les prestataires. Suivi, actualisation et référencement des offres hébergements sur Tourinsoft. Enquêtes mensuelles de l INSEE Hôtels et campings (tableau de bord mensuel et bilan annuel). Observatoire des performances hôtelières MKG Cette étude produite par la société MKG est cofinancée par la CCI de Caen-Normandie et Calvados Tourisme depuis 2011. Elle est réalisée toute l année et porte sur un échantillon représentant 44% de l offre hôtelière globale et 90% de l offre de chaînes intégrées du Calvados. Elle permet de suivre les résultats par catégories d établissements et de comparer les performances du département et de l agglomération caennaise à celles de 5 autres destinations concurrentes. 3 indicateurs sont analysés : taux d occupation, prix moyen et RevPAR. Tableaux de bord mensuels et bilan annuel consultables sur le web. Réseau d Informations Economiques et Touristiques (RIET) Suivi du réseau constitué de 13 territoires associant 250 prestataires (OTSI, hôtels, sites et lieux de visite, campings) : recueil, traitement, synthèse et diffusion des résultats (mensuelle et annuelle). Développement de la saisie Tourinsoft des OTSI. Enquête de tendance estivale En lien avec le CRT et Atout France sur 4 vagues d interrogations (avant-saison, juillet, août, arrière-saison) auprès d un échantillon représentatif de 70 acteurs du département (OTSI, hôtels, campings, sites et lieux de visites, résidences de tourisme, gîtes) : bilan mensuel et bilan de saison donnant lieu à présentation sous forme d une conférence de presse. Enquête auprès des lieux de séminaires et des hébergements de groupes Afin de compléter et d améliorer les actions entreprises par Calvados Tourisme et mieux cibler l activité liée au tourisme d affaires et à l activité Groupes dans le département, une enquête annuelle a été élaborée pour répondre à une carence d information en la matière (typologie de clientèle, comportement avant, pendant et après le séjour). Rédaction de 2 rapports en libre téléchargement sur notre site internet. A partir de 2015, cette enquête sera dégroupée : une année consacrée au tourisme d affaires et la suivante à la clientèle groupes. Observatoire des ports de plaisance Interrogation des ports de plaisance du Calvados sur leur fréquentation visiteurs avec profil et estimation de la consommation touristique : synthèse on-line + tirage papier 150 exemplaires (détails dans le focus page suivante). Les éléments précédemment cités ont permis, entre autres, l élaboration des documents suivants : Bilan de l observatoire Compilation synthétique des données statistiques recueillies dans l année : rédaction et édition du bilan 2013 tiré à 500 exemplaires. Demandes traitées en 2014 Le service Observatoire a répondu à plus de 130 demandes spécifiques en 2014 : porteurs de projet, bureaux d études, étudiants, institutionnels... ORIGINE DES DEMANDES 17% 36% 8% 16% 5% 6% 13% NATURE DES DEMANDES 18% 9% 5% 21% 10% 15% 6% 15% Bureau d étude Bureau d étude Porteur de projet Porteur de projet Etudiant Etudiant Presse Presse Commune et intercom Commune et intercom OTSI OTSI Autre institutionnel Autre institutionnel Expert immobilier Expert immobilier Autre Autre Profil de territoire Etude de marché Profil de territoire / Etude de marché Offre capacité Offre / capacité Fréquentation site Fréquentation site Profil clientèle Profil clientèle Règlementation méthodologie Règlementation - méthodologie Autre Autre 6 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 7

La fréquentation est en forte hausse (+ 51 %) entre 2013 et 2014. La progression est continue sur toute l année. La fréquentation a quasiment doublé durant le mois de juin. A panel comparable, 2014 dépasse 2004 (60 ème anniversaire) : +6% de visites (payantes + gratuites). Pour autant la fréquentation des sites payants évolue à la baisse de 6,5% par rapport à 2004. La progression 2013-2014 (+51% pour rappel) est plus importante que celle observée sur la période 2003-2004 (+40%) Données visiteurs La clientèle individuelle représente 2/3 des visites (1/3 pour les groupes). Les Français sont légèrement majoritaires (53 % des visites), originaires des 4 coins de l Hexagone. Plus d 1/4 provient toutefois de Normandie et 17 % de la région parisienne. Top 5 des touristes étrangers : 1- GB (25 %), 2- US (19 %), 3-NL (12 %), 4-B (9 %), 5- IT/SP (9 %) le 70 ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie Dans le cadre de cet événement majeur, un observatoire spécifique a été mis en place avec pour objectifs de : Connaître précisément la fréquentation des sites et musées liés à la Bataille de Normandie. Déterminer le profil de la clientèle et la demande des visiteurs. Affirmer la nature/le positionnement «tourisme de mémoire» du Calvados : filière majeure de notre département représentant un chiffres d affaires de + de 200 M (étude Trace TPi). Méthodologie Mise en place d outils et d éléments d interrogation communs à un panel de sites liés à la Bataille de Normandie (grille de saisie et tableau de bord) Fréquentation Les 17 sites et musées payants du Calvados ont accueilli près de 2 millions de visites en 2014. En ajoutant les sites gratuits, la fréquentation totale passe à plus de 5 millions de visites (estimation) Le tourisme de Mémoire représente plus de la moitié de la fréquentation totale des sites et lieux de visite du Calvados en 2014 (contre 40 % en 2013). Fréquentation mensuelle des sites de la Bataille de Normandie (2014 vs 2013) 800 000 600 000 400 000 200 000 0 +33% +20% Janvier Février +28% Mars +61% Avril +38% Mai +98% Juin +52% Juillet +45% Août +32% Septembre +82% Octobre +9% +11% Novembre Décembre 2014 2013 en bleu : évolution 2014-2013 8 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 9

l Observatoire de la fréquentation des ports de plaisance du Calvados LA FILIERE nautique Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre Le développement des activités sportives et de loisirs Objectifs Connaître la fréquentation des ports de plaisance du Calvados Déterminer le profil de clientèle/ plaisancier et réponses à leurs attentes Estimer la consommation touristique générée par l activité plaisance Origine géographique des plaisanciers Plus de la moitié des bateaux visiteurs sont d origine étrangère. Les Néerlandais sont les plus nombreux suivis des Britanniques. Ces deux nationalités représentent plus de ¾ des étrangers. Les plaisanciers français en escale proviennent majoritairement de Normandie (53 %). La part de la région parisienne est assez faible. Consommation et évaluation des retombées économiques Près de 4,3 millions d euros de recette annuelle cumulée dans le Calvados (stationnement à l année + recette visiteurs + services) 1,5 million d euros de dépenses générées sur le territoire par les plaisanciers en escale (estimation). Aides aux porteurs de projets sur les manifestations sportives, les divers projets d investissement ; conseil et expertise au cas par cas auprès des maîtres d ouvrages. Les actions de promotion et communication Présence au salon nautique de Paris (5 au 14 décembre). Stand de 150 m 2 partagé avec Manche Tourisme. Présence des ports de plaisance (Honfleur, Port Guillaume, Caen- Ouistreham, Grandcamp-Maisy) ; de la station nautique de Ouistreham Riva-Bella et des représentants des sports et activités nautiques. Site internet dédié : mise à jour des fiches, ajout de photos, actualités, agenda Evolution du site : ajout de fonctionnalités, de rubriques Lettre d information : édition de 3 lettres adressées à tous les acteurs du nautisme et des élus du Calvados. Documentation touristique : - Réalisation de 3 brochures : ports de plaisance (6 000 ex) et sports et loisirs nautiques (9 000 ex) et des fiches sur les balades et randos nautiques (6 000 ex). - Affichettes sur les balades et randos nautiques. - 2 flyers : agenda nautique 2015 (500 ex) et balades et randos nautiques 2015 (500 ex). Méthodologie Mise en place d outils et d éléments d interrogation communs à tous les ports du Calvados (grille de saisie et tableau de bord) Présentation de l offre et fréquentation Plus de 4 000 places pour la plaisance dans le Calvados réparties sur 9 ports et 3 zones de mouillage (2,5 % de l offre nationale). Plus de 4 000 bateaux ont fait escale dans les ports du Calvados en 2013, soit près de 15 000 nuitées cumulées (taux d occupation annuel des places visiteurs de moins de 15 %). La haute-saison (juillet et août) concentre près de la moitié des nuitées. 10 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Animation le premier samedi du salon : défilé de vêtements nautiques organisé par R Bag avec le lycée Victor Lépine (Caen) Accueil sur le stand du cocktail de présentation de la class40 organisé par Sirius Evènements pour la NCR. Communiqué de presse sur la présence du Calvados envoyé aux journaux locaux. Réalisation de 7 vidéos sur les balades et randos nautiques ainsi qu une sur le championnat du monde de kayak-polo. L évènementiel Soutien ou participation aux manifestations suivantes : Houlgate Plein Vent, Normandy Channel Race, Boat Expo, Balades et Randonnées nautiques Deuxième année pour le label dans le Calvados. 14 structures ont participé à l opération «Balades et Randonnées Nautiques Calvados» pour la réalisation de 18 balades ou randos (voir tableau p12). Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 11

Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre Les 18 balades et randonnées nautiques 2014 dans le Calvados Créé en 2013 dans le Calvados, le label comporte, en 2014, 9 nouveautés signalées par ce caractère : N Nom de la sortie Support Organisation 01. BALADE NATURE Office de tourisme intercommunal Kayak dans les marais de Neuilly de Grandcamp-Maisy 02. BALADE EN MER Office de tourisme intercommunal Kayak sur la Pointe du Hoc de Grandcamp-Maisy 03. RANDONNÉE Centre de loisirs nautiques Char à voile sur les plages du débarquement d Asnelles 04. BALADE SOUS-MARINE Centre Socio-culturel et sportif Léo Lagrange - Plongée vers les caissons Phoenix N Base de plongée d Asnelles 05. BALADE Centre Socio-culturel et sportif Léo Lagrange - Marche aquatique sur la plage d Asnelles N Base de plongée d Asnelles 06. RANDONNÉE PALMÉE Centre Socio-culturel et sportif Léo Lagrange - Palmes masque tuba sur Gold Beach N Base de plongée d Asnelles 07. BALADE Comité Départemental de Canoë-Kayak Kayak autour des pontons d Arromanches N du Calvados 08. BALADE DÉCOUVERTE Bateau collectif Club de voile des rochers du Calvados (Caravelle) paddle de Langrune-sur-Mer 09. BALADE Club de Voile et Loisirs Cerf-volant sur la plage d Hermanville sur Mer N d Hermanville sur Mer 10. BALADE EN KAYAK Station Nautique Kayak au coeur de l Estuaire de l Orne de Ouistreham-Riva-Bella 11. BALADE INSOLITE Hérouville-Caen Dragon Boat ou canoë sur le canal de Caen à la Mer Canoë-Kayak 12. BALADE Kayak-Club Canoë et kayak à la découverte d un méandre de Thury-Harcourt 13. BALADE INSOLITE entre estuaire et mer N 14. BALADE au pied des falaises des Vaches Noires N 15. BALADE entre Touques et mer 16. BALADE au gré du Vent N 17. BALADE sur la Touques découverte de Trouville 18. BALADE NATURE au fil de la Dives N Nombre tirage du livret : 6 000 ex Affichettes : 73 ex (affichettes individualisées par structure) 7 balades ont fait l objet de réalisation de vidéos : - Langrune - Thury-Harcourt - Asnelles (char et kayak) - St Pierre sur Dives - Trouville (sup) - Pointe du Hoc 12 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Pirogue hawaïenne, canoë-kayak, stand-up paddle, dériveur collectif Char à voile Voilier J80 Trimaran Stand up Paddle Canoë RETOUR EN CHIFFRES Environ 200 SORTIES «balades et randos nautiques» proposées principalement en juillet, août et septembre ont été recensées, réparties sur 14 STRUCTURES. 88 sorties effectuées 683 personnes embarquées 16 341 de recettes Club de voile et de pagaie de Merville Cercle Nautique de Villers Deauville Yacht-Club Club Nautique de Trouville-Hennequeville Ecole de surf North Shore Comité Départemental de Canoë-Kayak du Calvados 7 BALADES n ont pas eu lieu faute de participants en nombre suffisant. Des formations relatives à l environnement (patrimoine, faune, flore, géologie ) ont été mises en place avec le CPIE Vallée de l Orne qui est intervenu sur différents sites des balades. Au sein du CDT, l aide apportée à cet événement majeur a porté sur : La promotion de la compétition et du village des Jeux. Via des éditions Insertion dans un document valorisant les événements normands 2014 tiré à 18 000 exemplaires, à destination de professionnels européens du tourisme, réalisé par les Editions PRN, multilingue. Réalisation d un flyer sur le kayak-polo (présentation de la discipline). Annonce dans le catalogue du salon nautique de Paris 2013. Articles dans Lettre Infos Calvados Nautisme de 2013 et 2014. Mise en avant de la compétition dans le guide du visiteur, dans la brochure sports et loisirs nautiques 2014. Le Championnat du Monde de Kayak Polo Du 20 au 28 septembre 2014, s est déroulé à Thury-Harcourt le championnat du monde de Kayak-Polo. Via la presse Réalisation d un dossier de presse spécial événements nautiques 2014 et envoi d un communiqué de presse Mise en évidence de l événement sur l ensemble de nos documents presse (nouveautés / agenda) et sur l espace presse du site internet www.calvados-tourisme.com Via internet Sites calvados-nautisme.com et calvados-tourisme.com Mise en avant des championnats dans la partie agenda, actualités, vidéos, photos Réseaux sociaux : Compte facebook du CDT Via d autres moyens Organisation d un déplacement de 50 collégiens de Caen sur le village (école de voile et club de kayak de Caen) Mise en place au salon nautique de Paris 2013 d une animation kayak-polo avec installation d un but et d un kayak Table ronde sur l évènement lors du salon nautique 2013 Mise en valeur des sportifs calvadosiens titrés lors des championnats du monde sur un visuel au salon nautique 2014. Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 13

Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre LA FILIERE sports et loisirs nature Structuration et qualification du réseau d itinéraires de randonnée Conseil et accompagnement des porteurs de projets dans le cadre de la création d itinéraires de randonnée et de supports de communication : - Finalisation du projet de création de 15 boucles équestres dans le Pays Sud Calvados (topo-guide sorti en décembre). - Finalisation du projet de création de 25 boucles pédestres en Suisse Normande (topo-guide sorti en avril). - Suivi du projet de réédition du topoguide «Calvados à pied» par le Comité Départemental de Randonnée Pédestre. - Suivi du projet de création de 23 boucles pédestres sur la communauté de communes du Pays de Falaise. Développement de l offre «circuits qualité Calvados» - Présentation du diagnostic randonnée aux communautés de communes d Evrecy et du Pays de Livarot - Redéploiement de l entretien du réseau de «circuit qualité» (remplacement de l entretien des GRP en maîtrise d ouvrage directe par le Conseil Général ; aide à l entretien du réseau qualité sous maîtrise d ouvrage communautaire) : Villers Bocage Intercom, Communautés de communes de Bény-Bocage, Intercom Séverine, Communautés de communes du Canton de Vassy, Communauté de Communes de Vire, Communauté de Communes de la Suisse-Normande. Elaboration et mise à jour du PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée) Actualisation et suivi technique du PDIPR qui a pour objectif la protection juridique des chemins et la pérennisation des circuits de randonnée. Mise à jour du PDIPR de 50 communes. Mise en ligne du PDIPR sur http://geocalvados.calvados.fr/ Mise à disposition des données du Système Information Géographique (SIG) auprès de bureaux d études, communautés de communes, Transmission à 2 bureaux d études des données relatives au PDIPR, réseau randonnée, réseau vélo. 14 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Développement des filières vélo et cheval Suivi des travaux dans le cadre de la réalisation du Schéma Régional de Développement Touristique pour les filières équestre et vélo (promotion de la destination Normandie à vélo, observatoire vélo, observatoire cheval, charte graphique Normandie à cheval ). Vélo Participation au groupe de travail V43/Vélo Francette (Ouistreham la Rochelle) comités techniques services et marketing/communication et au comité de pilotage. Animation (en collaboration avec les autres services de Calvados Tourisme) du comité d itinéraire «Véloroute Plages du Débarquement Mont Saint-Michel». Coordination des actions : conférence de presse sortie du topo-guide, réseaux sociaux, e-letter, démarchage toursopérateurs, réalisation d une vidéo... Organisation d un comité technique. Participation au comité d itinéraire Tour de manche à vélo Suivi des réflexions concernant itinéraire vélo européen EV4 3 visites/conseils d hébergements souhaitant recevoir la marque accueil vélo. Réédition du document «le Calvados à vélo». Edition et diffusion de 23 0000 ex de la pochette + 7 000 ex de fiches voies vertes. Cheval Sensibilisation des hébergements pouvant répondre potentiellement au référentiel «hébergement accueillant des cavaliers». 6 visites/conseils d hébergements souhaitant adhérer au référentiel accueil cheval. Animation (en collaboration avec les autres services de Calvados Tourisme) du projet d itinéraire équestre «La Chevauchée de Guillaume» : organisation d un comité technique/coordination des actions de promotion (édition et diffusion du flyer, mise en ligne des données web, création de noms de domaine, accueils journalistes ) Accompagnement du projet de création d un réseau de randonnée équestre dans le Pays d Auge. En 2014 année des JEM, Calvados Tourisme en partenariat avec la Région et les collectivités locales a participé à la création d une offre de randonnée spécifiquement adaptée à l équestre (inexistante jusqu à présent). Calvados Tourisme a pris en charge la coordination du groupe de travail de l itinéraire de la Chevauchée de Guillaume qui regroupe une dizaine de partenaires touristiques régionaux, départementaux et locaux. La mutualisation des différentes actions a permis une promotion optimisée de l itinéraire grâce à : la création d un flyer et de fiches étapes d itinérance en FR et GB la diffusion du flyer dans les centres équestres de Normandie la sensibilisation des hébergements au référentiel régional «Accueil Cheval» (6 visites) Promotion Partenariat avec Ouest-France pour la parution de 8 balades par an dans le «Dimanche Ouest France». Commercialisation des guides de randonnée départementaux : 3 326 topo-guides ont été vendus via Calvados Tourisme en 2014 (2 499 en 2013). Mise à jour de 137 prestataires dans la Base de données Régionale d informations touristiques permettant d alimenter les supports de promotion touristique. Escapades nature : accompagnement des services du Conseil Général pour l intégration des manifestations (256 animations, 634 dates) dans la Base de données Régionale. Ce travail a permis une diffusion sur les supports web régionaux, la création d une page web avec cartographie interactive (choix de date, de thème, de type d animations ) mutualisée entre le CDT et le Conseil Général. En collaboration avec le service presse de Calvados Tourisme, accueil de journalistes spécialisés sur le vélo et la rando pédestre (dossier Calvados dans le magazine balade). Réalisation d un reportage photo randonnée pédestre sur le Pays de Falaise. la création et la promotion d une offre de randonnée équestre la création du nom domaine web FR (www.chevaucheeguillaume.com) et GB (www.williamconquerorsroute. com) permettant un accès direct au téléchargement gratuit des fiches étapes la présentation du nouvel itinéraire dans le dossier de presse JEM réalisé par le CRT qui a généré l accueil de deux journalistes anglaises la sensibilisation des tours opérateurs et de la presse spécialisée dans la randonnée équestre au salon du cheval de Paris (un tour opérateur a été accueilli dans le cadre des JEM). En parallèle le Pays Sud Calvados a créé un topo-guide de 15 boucles équestres téléchargeables gratuitement. En 2014, le Calvados s est doté d une offre de randonnée équestre complète permettant de répondre aux demandes liées à l itinérance et aux boucles de journée ou demi-journée. Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 15

Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre LE CLASSEMENT et la LABELLISATION des meublés LA LABELLISATION CLÉVACANCES Mise en place dans le Calvados dès 1995, la démarche de labellisation Clévacances a pour objectif de garantir la qualité et de promouvoir les hébergements saisonniers, qu ils soient en ville, sur le littoral ou à la campagne. La charte de qualité Clévacances, certifiée AFNOR et révisée tous les 3 ans, évalue 3 types de critères : - Aménagement intérieur - Environnement - Accueil Les hébergements candidats au label font l objet d une 1 ère visite puis d une visite de maintenance au bout de 3 ans. En 2014, 175 visites de locations ont été effectuées (labellisation, maintenance ou dossier de travaux). 62 chambres d hôtes ont été visitées (dont 23 labellisées). Au 31 décembre 2014, le département du Calvados compte 373 locations et 115 chambres d hôtes labellisées Clévacances. Les locations Le parc de locations se compose de : - 36 hébergements 1 Clé - 161 hébergements 2 Clés - 163 hébergements 3 Clés - 13 hébergements 4 Clés Le nombre de locations 1 Clé diminue d année en année, signe d une amélioration de la qualité du parc d hébergements. On note que 23 locations offrent l accès à une piscine et 5 à un spa. Les locations Clévacances représentent 1 482 lits, essentiellement dans le Bessin et le Pays d Auge / Côte Fleurie. Les chambres d hôtes Les chambres d hôtes Clévacances sont également essentiellement présentes sur le Bessin et le Pays d Auge / Côte Fleurie. Le parc est d excellente qualité. LE CLASSEMENT DES MEUBLÉS Le classement des meublés est une qualification nationale portée par le Ministère en charge du Tourisme. Le classement est attribué via un référentiel adapté aux exigences des clientèles, intégrant des critères de confort, d équipement et de services. Le niveau de confort est exprimé en étoiles, de 1 à 5. Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, 75 meublés ont été classés dans le département. 41 de ces visites de classement ont été réalisées par Calvados Tourisme, les autres par des cabinets privés. Les meublés classés figurent sur le site internet de Calvados Tourisme, avec les coordonnées des propriétaires pour réserver. LE CONCOURS 2014 FLEURIR LA FRANCE CHIFFRES CLÉS 2014 84 communes inscrites, 7 offices de tourisme, 16 Logis de France, 60 particuliers (maisons et jardins fleuris, façades et balcons fleuris), 5 nouvelles communes fleuries (1 ère fleur) : Cambremer, Condé sur Noireau, Dozulé, Glos, Ranville 4 communes accèdent à la 2 ème fleur : Argences, Arromanches les Bains, Cagny, Caumont l Eventé 1 commune accède à la 3 ème fleur : Le Molay Littry PRIX SPÉCIAUX - Le Bény Bocage prix encouragement - Olendon pour la mise en valeur du patrimoine rural - St Aubin des Bois pour une première inscription BILAN 2014 63 COMMUNES DISTINGUÉES au plan régional et national soit : 23 communes labellisées 1 fleur, 21 communes 2 fleurs, 17 communes 3 fleurs, 2 communes 4 fleurs. Organisation du concours Fleurir la France, valorisation et promotion des acteurs Pour développer les actions de valorisation et de promotion du fleurissement des communes, maisons, offices de tourisme, hôtels, gîtes, Calvados Tourisme intervient essentiellement dans les domaines suivants : Gestion des inscriptions, planification des visites effectuées par les 6 membres du jury départemental fin juillet/début août, organisation de la remise des prix qui s est déroulée le 3 octobre à Ouistreham et qui a récompensé communes, particuliers et prestataires retenus par le jury. Communication dans la presse régionale, dans «Les cahiers du fleurissement» et sur le site web de l Union Amicale des Maires du Calvados. Réalisation de vidéos sur les communes ayant été classées première dans leur catégorie. Ces vidéos sont accessibles en ligne sur le site calvados-tourisme.com le classement Visites-conseils effectuées dans les mairies avec les élus et les responsables des espaces verts. Evolution du nombre de communes labellisées dans le Calvados Envoi d un compte-rendu aux communes inscrites non labellisées après le passage du jury départemental. 5 étapes pour décrocher les étoiles Réalisation d une plaquette reprenant les différents palmarès. 1 JE COMMANDE une visite auprès d un organisme agréé (ex : Calvados Tourisme) ou accrédité par le COFRAC (cabinets privés) 2 JE REÇOIS un technicien qui réalise la visite de ma location en ma présence, ou celle de mon mandataire. 3 JE REÇOIS sous 30 jours maximum le rapport de visite avec la proposition de décision de classement 4 JE DISPOSE d un délai de 15 jours pour éventuellement refuser la décision. Au-delà de ce délai, le classement est acquis. 5 MON CLASSEMENT OFFICIEL est prononcé pour une durée de 5 ans Office de Tourisme de Troarn Mairie de Ranville 16 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 17

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre LES SALONS & RENCONTRES professionnelles MARCHÉ FRANÇAIS Salons grand public - 23 août au 7 septembre : Village des Jeux Equestres Mondiaux / Caen - 06 au 14 décembre : Nautic / Paris Prospection - 7 démarchages co-organisés entre le CDT et des partenaires du Calvados (Seine-Maritime, Paris / Ile de France, Nord, Alsace, Pays de Loire, Suisse). MARCHÉ BRITANNIQUE Salons professionnels & actions vers la cible groupes - 07 au 09 octobre : Roadshow Calvados (Bristol, Coventry, Gatwick) - 11 partenaires du Calvados MARCHÉ BELGE ET LUXEMBOURGEOIS Salons grand public - 17 au 19 janvier : Salon Vakanz / Luxembourg 4 partenaires du Calvados - 06 au 10 février : Salon des Vacances / Bruxelles 10 partenaires du Calvados Salon vers la cible groupes - 10 au 12 janvier : Workshop organisé par l autocariste Léonard / Barchon - 5 partenaires du Calvados 3 workshops dans 3 villes de Grande Bretagne autour desquelles se concentrent de nombreux professionnels (autocaristes, tour-opérateurs, grossistes) : Bristol, Coventry, Gatwick. Les workshops étaient organisés en journée. Un bilan extrêmement positif pour Calvados Tourisme. Remis au goût du jour sur demande des partenaires du département, ce roadshow a été très apprécié par les professionnels anglais, qui y ont trouvé une véritable source d informations complètes, précises et concentrées. Le fait que ces workshops ne regroupent que des partenaires normands nous assurait de l intérêt de notre destination auprès des contacts présents. Les clients venus nous rencontrer étaient principalement des touropérateurs et des autocaristes dont de nombreux TO scolaires toujours très demandeurs d informations sur la Normandie. Leurs demandes portaient donc en majorité sur une clientèle de groupes. De même, quelques demandes sur les lieux pour organiser des concerts (chorales, orchestres...). LE ROADSHOW CALVADOS Les thématiques appréciées des Britanniques restent le D-Day et la gastronomie en premier lieu. Les demandes concernant la clientèle individuelle étaient, elles, très précises pour des clients recherchant de la nouveauté, des hébergements originaux, des «expériences» de voyage. La clientèle de ces professionnels est bien entendu britannique mais aussi américaine, canadienne, australienne, sud-africaine, néozélandaise, du fait que beaucoup de TO disposent d un département réceptif pour les clientèles anglo-saxonnes. L Angleterre est une porte d entrée en Europe pour beaucoup de ces clients. Les 11 partenaires du Calvados étaient : Pour le Calvados : les offices de tourisme de : Bayeux, Caen, Deauville, Honfleur, Lisieux, Trouville-sur-Mer ; le village fromager E. Graindorge, l hôtel Eden Park à Pont l Evêque, les Calvados Père Magloire et Boulard et le Domaine Saint Hippolyte. Brittany Ferries, ainsi que le Comité Régional de Tourisme de Normandie étaient invités à se joindre aux partenaires de Calvados Tourisme pour les workshops. Brittany Ferries a été un partenaire important de l opération en nous accordant la gratuité du transport. 44 sociétés ont ainsi été rencontrées sur les 3 workshops pour un budget par partenaire de 1100 euros, soit un coût contact de 25. Les Accueils TOUR OPERATEURS & les EDUCTOURS 01 au 04 septembre - Scandinavie Accueil de 7 tour-opérateurs sur la thématique gastronomie et impressionnisme. 03 au 06 septembre - Multi-marchés Accueil de 2 tour-opérateurs durant les Jeux Equestres Mondiaux pour leur faire découvrir l offre cheval de la région. Salons professionnels & actions vers la cible groupes / tourisme d affaires - 18 & 19 septembre : Salon Réunir / Paris - 4 partenaires du Calvados - 24 au 26 septembre : France Meeting Hub / Nantes - 26 novembre : Workshop Benoit / Avion - 3 partenaires du Calvados MARCHÉ ALLEMAND Salons professionnels / grand public - 05 au 09 mars : ITB / Berlin - 16 mai : Workshop France / Francfort - 1 partenaire du Calvados MULTI MARCHÉS Salon professionnel - 01 & 02 avril : Salon Rendez-vous en France / Clermont Ferrand 26 au 31 mars - Marché chinois Accueil de 13 tour-opérateurs en pré-tour du salon Rendezvous en France sur la thématique cheval et la Normandie médiévale. 17 au 20 mai - Allemagne Accueil de 10 tour-opérateurs en post-tour du salon Rendez-vous en France sur la thématique parcs et jardins en Normandie. 24 au 30 juin - Allemagne Accueil d un tour-opérateur spécialisé randonnée et d un journaliste. 22 au 24 août - Scandinavie Accueil du représentant du tour-opérateur danois Merlot Rejser, spécialisé dans le cyclotourisme pour découvrir la véloroute Plages du Débarquement - Mont Saint Michel. 09 au 12 septembre - Autriche Accueil du représentant du tour-opérateur Prima Reisen et de 4 journalistes afin de faire la promotion de son nouveau circuit Normandie 2015. 12 au 14 septembre - Allemagne Accueil de 10 directeurs d agences évènementielles / incentives pour une découverte de la destination. 17 au 20 octobre - Grande Bretagne Accueil de 3 tour-opérateurs membres de l ABTOF pour une découverte des plages du débarquement et de Bayeux. 18 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 19

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre La COMMUNICATION & le WEB- MARKETING MARCHÉ FRANÇAIS ACHAT ESPACE MEDIA national «tourisme» Le Routard, Le Petit Futé «Amateur de cidre». ACHAT ESPACE DANS LES GARES parisiennes de Saint-Lazare et de Montparnasse en collaboration avec le CRT Normandie, le CDT Manche, l IRQUA et les organisateurs des Jeux Equestres Mondiaux, dans le cadre de l opération «En 2014, la Normandie accueille le monde». En complément, affichage dans les gares de la ligne Paris-Cherbourg et Paris-Granville en collaboration avec le CDT Manche. INSTAGRAM CALVADOS ACHAT ESPACE EXTÉRIEUR (bâche grand format sur fronton hall) en collaboration avec le CRT Normandie et les CDT Manche et Orne lors du salon Mondial du Tourisme sur la thématique évènementielle 70 ème anniversaire du débarquement et de la Bataille de Normandie. ACTIONS DE MARKETING DIRECT à destination de la clientèle individuelle : - Envoi de 16 e-newsletters : 5 génériques : janvier, mars, juin, septembre et novembre 6 affinitaires : nature (avril) / jardins (mai) / histoire (mai) / cheval (juillet) / gastronomie (octobre) / famille (décembre) 2 thématiques : Saint Valentin, Ponts de mai 3 pour la clientèle régionale : agenda de l été (juillet), agenda de la rentrée (septembre) et animations de Noël (décembre) La promotion de la destination et la mise en marché de l offre Accueil de 2 instagramers influents pendant le 70e anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie (+ reportage photos) afin de donner de la visibilité à la destination sur ce nouveau réseau social, à l occasion d un événement mondial et d acquérir des abonnés sur notre compte Instagram. https://instagram.com/calvados_normandie/ Bilan de l opération au 17/06/2014 (10 jours après l accueil) : 10 319 300 impressions estimées (*impressions : nombre de vues des photos) 205 545 likes (*j aime) 1 589 commentaires Plus de 300 abonnés sur notre profil Instagram A fin décembre 2014 notre profil compte plus de 600 abonnés. Instagram est une application et un service de partage de photos et de vidéos. L un des ressorts du succès d Instagram est la possibilité d ajouter des filtres sur l image (photographie en sépia, en noir et blanc - Participation à l opération «Nouveaux habitants» de La Poste en collaboration avec le Conseil Général du Calvados et d autres partenaires normands. Consiste à envoyer 1 box «Bienvenue dans le Calvados» à chaque nouvel arrivant incluant des brochures et divers petits cadeaux d accueil. ACTIONS DE MARKETING DIRECT à destination des opérateurs groupes : - Envoi d une e-newsletter en avril ainsi qu un e-flash en septembre - Janvier à mai : poursuite de l opération à destination des autocaristes et agences réceptives de France initiée fin 2013 : envoi d une carte postale du Calvados à fréquence (+ ou - 1 mois) avec messages thématiques suivant la période de l année + opération de phoning. Envoi d un cadre collector sur simple demande. ACTIONS DE MARKETING DIRECT sur la cible tourisme d affaires - Envoi de 3 newsletters : janvier, mai, octobre ACTIONS VERS LES PARTENAIRES : - Envoi de 4 newsletters : janvier, avril, juillet et novembre - 18 février : remise des Trophées du Tourisme au Mémorial de Caen - 25 mars : participation à la journée rencontre Calvados Accueil - Aide sur les salons (location de mobilier, éléments de décor) auxquels nos partenaires ont participé : salon des Seniors à Paris, salon de Colmar. 20 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 21

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre La promotion de la destination et la mise en marché de l offre ACTION VERS LES HABITANTS DU CALVADOS Participation à l opération du Conseil Général du Calvados «So 14» : - Le passeport Calvados Insolite édité à 15 000 exemplaires : repérage / sélection / description des lieux concernés. - L opération «Le cheval en 14 sites» : visites guidées de 14 sites emblématiques, recherche / sélection / contact questionnaires, gestion des réservations. - Le livre «Les plus belles pages du Calvados» édité par OREP, utilisé comme cadeau / support de promotion. COMMUNICATION / WEBMARKETING - Accueil de 2 instagramers à l occasion du 70 ème anniversaire du débarquement pour lancer le compte Instagram Calvados. - Achat d espace sur You Tube (sur 1 mois au début de l été pour promouvoir la nouvelle vidéo de la destination en version courte et en version longue. Plus de 93 000 visionnages sur la période ; de plus cette campagne a généré un «bonus» de 3 000 visites supplémentaires sur notre site Internet. - Réalisation d un time-lapse sur Arromanches lors de l accueil d un photographe (Eric Zeziola) durant les festivités du 70 ème ; un time-lapse est une animation vidéo réalisée via une série de photographies prises à des moments différents pour présenter en un laps de temps court l évolution de l objet photographié sur une période longue. - Campagne radio sur cible régionale pour promouvoir les idées de visite en famille sur les vacances de la Toussaint. Supports : Virgin, RFM, Cristal et Vire FM sur les départements Calvados, Manche et Seine-Maritime. PARTICIPATION À LA MISE EN MARCHÉ des offres escapades normandes (CRT Normandie) MARCHÉ BRITANNIQUE ACHAT ESPACE MEDIA NATIONAL French Entree Magazine (print et web), France Magazine, Magazine Voyage, Your French holidays (web) ACTIONS DE MARKETING DIRECT à destination de la clientèle individuelle : - Envoi de 5 e-newsletters : janvier, mars, juin, septembre et novembre à destination des opérateurs groupes : - Envoi d une e-newsletter en avril ainsi qu un e-flash en septembre 22 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme PARTICIPATION AU CONTRAT DE DESTINATION GRAND OUEST signé avec Atout France, associant des organismes (CRT/ CDT et FROTSI) des régions Bretagne / Normandie / Pays de la Loire et des transporteurs. Ce contrat de 3 ans a pour objectif de reconquérir les parts de marché perdues en Grande Bretagne en mobilisant autour d une stratégie commune des moyens significatifs affectés à une campagne de communication complétée en région par un volet accueil et incluant : Un volet «on line» : site web dédié, achat mots-clés, bannières animées, newsletters Un volet «off line» : affichage train et métro à Londres, achat d espace, publi-rédactionnels. Le dispositif d accueil déployé dans les 3 régions a essentiellement reposé sur l implication des OTSI (24 OTSI signataires de la charte dans le Calvados) en tant que relais de l opération. OPÉRATION D ACCUEIL «Welcome to Calvados» à Ouistreham (mai à septembre) MARCHÉ BELGE ACTIONS DE MARKETING DIRECT à destination de la clientèle individuelle : - Envoi de 5 e-newsletters : janvier, mars, juin, septembre et novembre à destination des opérateurs groupes : - Envoi d une e-newsletter en avril ainsi qu un e-flash en septembre So, Calvados... or Calvados? World Equestrian Games, 70th anniversary of the Battle of Normandy www.calvados-tourisme.com In 2014, Calvados will be welcoming the whole world and you! www.bandepart.fr - Photos : Getty Images, Normandie Mémoire, Conseil Régional de Basse Normandie, NAC, NAUSA MARCHÉ NÉERLANDAIS ACTIONS DE MARKETING DIRECT à destination de la clientèle individuelle : - Envoi de 5 e-newsletters : janvier, mars, juin, septembre et novembre. MULTI MARCHÉS RÉALISATION D UNE VIDÉO de promotion de la destination. - 2 versions : une version longue de 5.14 mn (+ de 30 000 vues) et une courte de 1.24 mn (+ de 80 000 vues). ACHAT ESPACE MEDIA Guide européen du tourisme 2014 «Le Monde a rendez-vous en Normandie» édité en 6 langues (F, GB, IT, D, NL, SP). CALVADOS PRIVILÈGES Reconduction en 2014 de l opération Calvados Privilèges conçue en partenariat avec l ADTR, Clévacances et 23 sites et lieux de visite du Calvados. Les objectifs de cette opération : - Valoriser l accueil réservé par les hébergeurs à leurs clients - Inciter ces derniers à visiter les sites concernés Le principe : envoi à 1 346 propriétaires représentant un peu moins de 2 000 hébergements (meublés + chambres d hôtes labellisés) de 33 340 enveloppes nominatives contenant chacune 23 coupons proposant une offre privilèges + 1 coupon de présentation de l opération, soit un peu plus de 797 778 coupons édités. Environ 10 216 coupons ont été utilisés pour 27 795 bénéficiaires. ACHAT D ART : reportages photos et achat d art pour renouveler la photothèque. GUILLAUME LE CONQUÉRANT : Action de mise en valeur du patrimoine. Evolution du site internet www.lafabuleuseepopee.com, dépliant Fabuleuse Epopée (parution : mars), achat média : panneau en sortie de gare maritime à Ouistreham, communication via les réseaux sociaux (page Facebook Guillaume le Conquérant)... MISE EN MARCHÉ DE L OFFRE : la plateforme de réservation en ligne. Accessible depuis la page d accueil du site principal de Calvados Tourisme, ce site, sous la forme d une place de marché, permet d accéder en temps réel au planning des prestataires concernés et de réserver directement, en fonction des différents outils et des modèles économiques existants, la prestation choisie. En 2014, 1 122 ventes ont été effectuées dont notamment 595 depuis l outil Activ résa pour un total de 159 862 de chiffre d affaires. Poursuite du développement de la vente en ligne sur l année 2014 avec le déploiement de 2 nouvelles marques blanches : Trouville sur Mer et Suisse Normande, soit un total de 8 marques blanches sur la destination. Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 23

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre En cohérence et en lien étroit avec le contrat de destination, Calvados Tourisme a organisé pendant la saison 2014 (les week-ends de mai puis tous les jours de juin à septembre) pour la 3 ème année, une opération d accueil d envergure «Welcome to Calvados, Normandy» destinée à accueillir avec un sac de bienvenue les visiteurs britanniques à leur arrivée au terminal ferry de Ouistreham. Cette opération a mobilisé les partenaires suivants : Brittany Ferries, la CCI de Caen-Normandie, les OTSI de Caen et Ouistreham, l association Normandie Sites, l IRQUA Normandie, le Comité Régional de Tourisme de Normandie et le Comité d organisation des JEM. L OPÉRATION WELCOME TO CALVADOS, NORMANDY un dépliant pour présenter les 8 jardins remarquables du Calvados un mini-sachet de bonbons aux couleurs de la brochure jardins du Calvados L ASSOCIATION NORMANDIE SITES une carte des sites touristiques de Normandie IRQUA NORMANDIE un livret de recettes normandes un sachet de 2 biscuits offert par la Biscuiterie de l Abbaye (pour 20 000 sacs) + un flyer avec bon de réduction sur achat des produits de la marque LES RELATIONS PRESSE : bilan 2014 DOSSIERS DE PRESSE & COMMUNIQUES JANVIER - Dossier de presse 2014, LE CALVADOS DESTINATION DE MEMOIRE JANVIER - Dossier de presse 2014, DESTINATION CALVADOS POINTS PRESSE ET CONFERENCES DE PRESSE JANVIER - présentation des nouveautés et du dossier «tourisme historique» lors du salon FORUM DEPTOUR (salon presse sur deux jours organisé par RN2D) JANVIER - conférence de presse en Belgique avec le CRT pour annoncer le programme du 70 ème JANVIER - présence à la matinée presse du CRT (organisée à Paris par la FNCRT) AVRIL - LANCEMENT DU VELO GUIDE AUTOUR DES PLAGES DU DEBARQUEMENT à la Maison du Vélo à Caen JUIN : point presse suite à l ASSEMBLEE GENERALE de CALVADOS TOURISME JUILLET - présentation des BALADES ET RANDONNEES NAUTIQUES 2014 à Merville- Franceville OCTOBRE - BILAN DE LA SAISON TOURISTIQUE au Conseil Général du Calvados ACCUEILS DE PRESSE Une équipe d accueil (10 personnes) revêtant t-shirt et/ou sweat dessiné pour l occasion par la société HEULA et affichant le sourire de bienvenue, se relaie pour assurer la distribution des sacs à chaque passager au volant d un véhicule sortant du ferry, dans la zone d accès réservée, avant le passage en douane. L opération a mobilisé un budget de 68 000 pour Calvados Tourisme. Au total, 50 000 sacs ont été ainsi distribués, contenant chacun les documents suivants en langue anglaise / cadeaux : CALVADOS TOURISME une brochure spécifique pour cette opération renvoyant vers des idées de balades et de visites au départ de Ouistreham ou en revenant vers Ouistreham selon le temps disponible : 2h / ½ journée / 1 journée. OFFICES DE TOURISME DE CAEN ET DE OUISTREHAM un document spécifique pour l opération, commun aux 2 destinations avec des offres packagées et/ou avantages CRT NORMANDIE une brochure avec le programme des manifestations du 70 ème anniversaire du débarquement et de la Bataille de Normandie une carte postale avec le visuel réalisé à l occasion du 70 ème. COMITE D ORGANISATION DES JEM un flyer infos pratiques un autocollant de voiture avec le logo Complété par la présence en gare maritime de Ouistreham du point d information touristique sur lequel se relaient toute l année 4 hôtesses bilingues, ce dispositif d accueil départemental témoigne de la volonté partagée par l ensemble des acteurs du tourisme de se mobiliser afin de contribuer, d une manière concertée et cohérente, à la reconquête du marché britannique. Par ailleurs et en complément de ce dispositif, Calvados Tourisme a organisé en liaison avec BRITTANY FERRIES la mise en place d une série de 10 animations à bord des ferries pendant la saison, assurées par les organismes suivants : Mémorial de Caen, musée de Normandie, Paléospace de Villers-sur-Mer, le château de Crèvecoeur, l office de tourisme de Balleroy-Le Molay Littry et l IRQUA Normandie. FÉVRIER - Dossier de presse TROPHEES DU TOURISME MAI - Communiqué de presse WELCOME TO CALVADOS AVRIL - Communiqué de presse CALVADOS PRIVILEGES SEPTEMBRE - Dossier de presse LE CALVADOS FETE LA SAINT-JACQUES OCTOBRE - Communiqué de presse CONCOURS DEPARTEMENTAL FLEURIR LA FRANCE DÉCEMBRE - Communiqué de presse : LE CALVADOS AU NAUTIC DÉCEMBRE - Dossier de presse DESTINATION CALVADOS 2015 Pour cette année exceptionnelle, Calvados Tourisme enregistre 63 séries d accueils de presse - 11 voyages de presse et 52 accueils individuels de journalistes, ce qui représente plus de 150 Journalistes, photographes ou techniciens audio accueillis en 2014. FRANCE 1 France 3 - METEO A LA CARTE - Tournage à Honfleur, abbaye aux Hommes - Sujet Honfleur diffusé le 17 mars 2014. 2 Thierry Morvan pour l HUMANITÉ DIMANCHE : Festins de Caen : article 2 pages paru dans l Humanité Dimanche du 27 février 2014. 3 Sophie Gianoni pour le magazine MAISON ET TRAVAUX. Dossier à paraître en 2015. 4 François Rousseau pour BATAILLES. Nouveautés 70 ème - Parution avril 2014. 5 Paula Boyer pour LA CROIX - Dossier de 2 pages paru dans l édition week-end des 15 et 16 mars spécial Tourisme de Mémoire. 6 Thierry Lacour - Reportage sur les sites du Jour-J - FEMME ACTUELLE du 26 mai 2014-2 pages «On fête la Liberté en Normandie» et TELE LOISIRS du 26 mai (4 pages). 7 Alain Maurice pour TELE 7 JOURS : reportage sur le Pays d Auge, bonnes adresses - Article 2 pages paru dans TELE 7 JOURS JEUX. 24 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 25

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre La promotion de la destination et la mise en marché de l offre 8 Nathalie Girbal, journaliste freelance pour les Guides RIVAGES - Visites de nouveaux hôtels et Maisons d hôtes - Guide des Hôtels de charme et Guide des Maisons d hôtes de charme à paraître en mars 2015. 9 Jean-François Rouge de Balades Randos - Dossier 8 pages paru dans BALADES RANDOS, numéro de marsavril 2015 «Le Calvados, ses plages, son bocage et ses montagnes!». 10 Olivier Voituriez pour LE MONDE DU CAMPING- CAR - Circuits le long de l Orne et du littoral calvadosien. 11 Voyage de Presse avec le groupe Odalys - VSD du 7 mai (1 page et demie sur le 70è me ), TELE 2 SEMAINES du 17 au 30 mai (3 pages) - DIRECT MATIN du 6 mars et du 17 avril - 20 MINUTES du 14 mars et TOURHEBDO.COM (8 avril 2014) - VOYAGES & STRATEGIE de mars / avril 2014. (Normandie Plages d histoire) - L EXPRESS supplément Normandie du 7 mai 2014 - VALEURS ACTUELLES (29 mai 2014) : le Jour J ou le commencement du monde (3 pages par François d Orcival - LE PELERIN du 5 juin 2014 (5 pages «Les plages du débarquement vues du ciel» - LE NOUVEL OBSERVATEUR du 26 juin 2014 (2014, loin de l oubli) 16 Aliette De Crozet pour GALA D-Day - Dossier 4 pages paru dans le numéro du 28 mai «La Normandie avant les VIP sur les plages du Débarquement» et ½ page dans VSD du 7 mai. 17 Jean-Marie Boelle pour AUTO MAGAZINE Reportage sur la Route du Cidre - article 2 pages couleurs paru dans AUTOMOBILES CLASSIC de juillet-août 2014. 18 Cyril Anouni pour CA M INTERESSE - Reportage sur les idées reçues du Jour (parution juin 2014). 19 Marie-Dominique Perrin - France 2 TELEMATIN émission du 7 juin 2014 (3 chambres d hôtes historiques dans le Calvados, la Manche et l Orne) et du 6 août (tourisme de mémoire : sujet Calvados / Orne) et dossier de 4 pages dans AVANTAGES numéro daté de septembre et disponible dès août titré : «J irai revoir la Normandie». 25 Hadrien Gonzales pour l EXPRESS : numéro spécial Normandie paru en mois août 2014. 26 Anne Roze et photographe pour DIMANCHE OUEST France - sujet Pays d Auge et Côte Fleurie paru dans Dimanche Ouest France du 17 août 2014. 27 Catherine Mautalent pour BUS & CAR, TOURISME DE GROUPE - Dossier 4 pages sur le service groupe de Calvados Tourisme dans le numéro 37 de septembre 2014. 28 Brigitte Baudriller pour LE FIGARO MAGAZINE : repérage chambres d hôtes parution du spécial plus belles chambres d hôtes de France, avril 2015. 29 Frédéric Maurice et Guillaume Ferrand pour METEO A LA CARTE - Reportage sur la coquille Saint-Jacques à Trouville diffusé le 14 novembre, reportage sur la recette de la poule au blanc diffusé le 19 novembre et reportage sur la la cidrerie Dupont à Victot-Pontfol diffusé le 25 novembre. 30 Voyage de presse avec les correspondants de la Presse Etrangère en France (APE) 7 Emily Secrett - La Normandie et le Cheval - HORSE & HOUND MAGAZINE du 26 juin 2014. 8 Voyage de presse New Flight from London Stansted to Caen - THE INDEPENDANT on Sunday du18 août 2014 - www.london24.com du 31 décembre 2014. 9 Normand Miller pour FRENCH ENTREE - sujet sur la ville de Cabourg - dossier paru dans le numéro de mars 2015. 10 Minty Clinch pour VOYAGES, le SUNDAY MAIL et le SUNDAY EXPRESS - reportage sur les JEM et randonnées équestres. 11 Voyage de presse Deauville et le Festival Film Américain avec trois journalistes - THE CITY MAGAZINE d octobre 2014 «American cinema descends on Deauville». 12 Journalistes et équipe web de la Brittany Ferries. Deux articles postés sur le site du HUFFINGTON POST GB. Le 1 er octobre 2014 : Why You Should Visit the British and Canadian D-Day Beaches in Normandy. Le 3 octobre 2014 : Why You Should Visit the American D-Day Beaches in Normandy. 20 Matthieu Jauniau-Dallier pour LE GUIDE DU FOODING 2015. 21 Jean-Daniel Sudres pour CUISINE et VINS DE France - Reportage (6 pages) sur le Pays d Auge dans le numéro d avril / mai 2015. EUROPE MARCHÉ BRITANNIQUE 13 Florence Derrick pour FRENCH ENTREE - Reportage sur la fête de la coquille à Port-en-Bessin et gastronomie dans les villes de Caen, Bayeux et Lisieux. Plusieurs articles à paraître dans le courant de l année 2015 dont un déjà paru dans le numéro de mars 2015 «A Tale of two Cities». 22 Gilles Pudlowski et Maurice Rougemont pour LE POINT Reportage dans le Pays d Auge et chez le chef du Pavé d Auge - Le POINT du 21 août 2014 et 5 articles dans le blog «Les Pieds dans le Plat» les 21 et 22 mai 2014 et CUISINE ET VINS DE France d avril / mai (reportage en duo avec le photographe Jean-Daniel Sudres cf ci-dessus). 1 Joanne Sindall et Jessica Phillipson et Dave Burton (photographe)- Dossier 8 pages sur la Normandie et le cheval paru dans le numéro d été de VOYAGE (magazine de la Brittany Ferries). 2 Voyage de presse Irlande - Le D-Day en famille - Articles paru dans l IRISH STAR du 16 avril 2014 (Relive D-Day in France) - SUNDAY INDEPENDANT du 20 avril 2014, article de Jamie Blake Knox «War history comes to life in splendid Normandy» - The Irish Sun du 17 mai «Grand Memorial» par Ken Sweeney. MARCHÉ BELGE ET NÉERLANDAIS 1 Voyage de presse Belgique le D-Day en famille - Dossier 4 pages dans le magazine DEUZIO (supplément hebdo de l AVENIR) du 24 mai 2014 - reportage deux pages dans DE MARKT (supplément hebdo de la GAZET VAN ANTWERPEN) paru le 31 mai 2014. 12 Thierry Larquier de MOTOMAG - MOTO MAGAZINE de mai 2014 : «Sur la trace des motards du D-Day» (7 pages). 13 Marie Le Goaziou / Franck Schmidt pour MAISONS COTE OUEST Un week-end dans le Bessin - dossier paru dans le numéro de juin de COTE OUEST 14 Anne-Laure LE GALL et Kasia WANDYCZ pour PARIS MATCH - Nos Maisons d hôtes en Normandy Day (dossier 2 pages paru dans le numéro du 24 avril 2014) 15 Voyage de Presse spécial 70 ème avec le CRT Normandie, ainsi que Manche Tourisme et Orne Tourisme - suppl. régional Normandie du FIGARO MAGAZINE du 4 avril 2014 23 Philippe Lefebvre pour FRANCE INTER, 3 sujets pour les journaux de France Inter diffusés la semaine du 6 juin. 24 Céline Develay-Mazurelle de R FI émission «SI LOIN SI PROCHE» diffusée en 2 parties : le 7 juin 2014 sur RFI / http://www.rfi.fr/emission/20140607-debarquementmemoire-office-passion-normandie-manche/ et le 21 juin. 3 Robert Hardmann pour le DAILY MAIL - Le Daily Mail du Dimanche 10 mai «How to make your D-Day». 4 Fred Mawer du MAIL ON SUNDAY - Le D-Day en famille - Article paru dans le MAIL ON SUNDAY du 18 mai 2017 «Stage on own D-Day Landing». 5 Marcia L. DeSanctis, blogueuse art de vivre www.marciadesanctis.com - reportage sur Calvados Dupont, Graindorge et Honfleur. 6 Voyage de presse - Le D-Day en famille - des retombées en mai sur le blog de Gretta Schifano - www.familytraveller. com - www.mumsdotravel.com et dans celui de Penny McCarthy www.mumsdotravel.com. 2 Pays-Bas - Voyage de presse sur le thème «Vélo & gastronomie» - LEVEN IN FRANKRIJ : dossier 7 pages sur la Normandie. 3 Belgique - Nancy Boerjan pour DE KRANT VAN WEST VLAADEREN - reportage sur Trouville et la fête de la coquille Saint-Jacques à Port-en-Bessin. 4 Belgique - Géry de Maet pour le quotidien LA DERNIERE HEURE - reportage sur Trouville et la fête de la coquille Saint-Jacques à Port-en-Bessin. Article paru le 24 novembre 2014. 26 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 27

La promotion de la destination et la mise en marché de l offre MARCHÉ ALLEMAND 1 Franka Hänig pour SPA INSIDE - Reportage sur le spa de la Pommeraye en Suisse Normande en complément d un voyage de presse - dossier Normandie dans SP A INSIDE, numéro de mars / avril 2014. 2 Voyage de presse Histoire de Normandie / Guillaume + D-Day - Article de Stefan Stosch - «Spuren im Sand» paru le 24 mai dans 6 médias du groupe la Madsack Medienagentur (Hannoversche Allgemeine Zeitung, Neue Presse, Leipziger Volkszeitung, Märkische Allgemeine Zeitung, Kieler Nachrichten, Lübecker Nachrichten, Ostsee-Zeitung, Göttinger Tageblatt, Oberhessische Presse Marburg, App-Magazin Sonntag) avec un tirage total de 1,2 million d exemplaires. 3 Hege-Marie Koster pour ESSEN & TRINKEN- Dossier 10 pages paru dans le magazine de septembre 2014. 4 Voyage de presse «Charmante Normandie» organisé dans le cadre de la campagne «Willkommen in Normandie» (organisé par le CRT Normandie et les hôteliers du club charme de Normandie). 5 Andreas Drouwe pour guide touristique sur la Normandie : reportage sur la Côte Fleurie, le Pays d Auge, Le Bessin. MARCHÉ ITALIEN 6 Paolo Carpi pour la Rai I - émission TG1 sur les plages du débarquement transmise le 23 juin 2014 sur la Rai1. 7 Ludovica Scandurra et son équipe - émission culturelle GEO & GEO de la RAI TRE - Mémorial, Cimetière US, Pointe Hoc, Port-en-Bessin. 8 Mark PERNA et Giovanni TAGINI pour TOURING - D-Day, gastronomie, Impressionnisme - Dossier 5 pages paru en juin 2014 «Normandia La Costa più lunga». 9 Massimiliano Bagioli - journaliste pour les Guides Verts (Guida Verde) Michelin MARCHÉ EST-EUROPÉEN (Pologne) Anna Janowska et Paulina STOLAREK pour VOYAGE ET KUCHNIA : gastronomie et Impressionnisme MARCHÉ SCANDINAVE 1 (Suède) Evelyn Pesikan pour Svenska Dagbladet (2 articles) et Lantliv. Thème de l art de vive en Normandie - Dossier 10 pages dans SCANORAMA de septembre 2014 : In the footsteps of Heroes. 2 (Danemark) Soren Clauding pour www.rejseradioen.dk Mémorial et autre sites du jour. 3 (Suède) Jonas Henningsson pour ICA KURIREN et le guide Aftonbladed. MARCHES LOINTAINS MARCHÉ NORD-AMÉRICAIN 1 (Canada) Bert Archer et Ryan Merigliano pour TORONTO STAR, GLOBE&MAIL 2 (Canada) David LASKER pour ZOOMER : Architecture et gastronomie en Normandie - dossier à paraître en avril-mai 2015. MARCHÉ ASIATIQUE (Japon) Magazine HANAKO - Dossier de 4 pages paru dans le numéro d avril 2014 - Dossier «Villes de France» avec pour le Calvados, un focus sur Lisieux, Honfleur, Caen, Bayeux et Beuvron en Auge. L ACCUEIL, LA DOCUMENTATION, LA PHOTOTHÈQUE 10 400 appels téléphoniques ont été enregistrés à l accueil du CDT en 2014. Envoi de documentation : près de 4 650 demandes d individuels ont été traitées (contre 4 410 en 2013 et 4 822 en 2012). ORIGINE DES DEMANDES 2014 FRANÇAIS 4 152 70 % dont Calvados 167 3 % Normandie 426 7 % Région Parisienne 644 11 % ETRANGER 498 8 % dont Grande-Bretagne 56 1 % TOTAL 5 943 FRANCE 16 % Paris et région parisienne 5,4 % Nord 2,9 % Pas-de-Calais 3.8 % Seine Maritime 3,6 % Loire Atlantique L accueil, l information, l assistance aux opérateurs Environ 940 demandes de documentation en nombre (Partenaires, OTSI, agences de voyages, hébergeurs ) s ajoutent à la documentation aux individuels. Plus de 750 000 documents dont 650 000 édités par le CDT ont été diffusés en 2014 auprès des Offices de Tourisme, des prestataires locaux, des antennes Atout France, des prescripteurs de voyages et pour différents salons La photothèque numérique compte près de 7 200 photos. Environ 90 demandes ont été traitées et une sélection de 200 photos, librement téléchargeables, est disponible sur l espace pro du site Internet. ETRANGER 35 % Belgique 11 % Allemagne 6 % Pays-Bas 11 % Grande-Bretagne 10 % Italie La photothèque a fait l objet de 5 300 visites et d un téléchargement total de 4 000 photos. 28 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 29

L accueil, l information, l assistance aux opérateurs L accueil, l information, l assistance aux opérateurs LES OUTILS et SUPPORTS d information Les sites Internet www.calvados-tourisme.com http://m.calvados-tourisme.com www.lafabuleuseepopee.com www.calvados-nautisme.com FR/GB FR/GB FR/GB FR/GB La fréquentation globale des sites Internet s est élevée en 2014 à 864 149 visiteurs uniques (dont 818 312 sur le seul site www.calvados-tourisme.com, soit une quasi augmentation de 75 % par rapport à 2013). La moyenne mensuelle de visiteurs uniques est de 72 012. Les réseaux sociaux - Page Facebook Calvados Tourisme : 8 236 fans fin 2014 - Page Facebook Guillaume le Conquérant : 7 477 fans fin 2014 - Fil Twitter : 2 342 abonnés fin 2014 - Instagram : 509 abonnés fin 2014 LE SITE MOBILE m.calvados-tourisme.com En avril, Calvados Tourisme a mis en ligne son nouveau site internet mobile. L offre touristique calvadosienne est consultable sur les smartphones, dans le but d accompagner au mieux les touristes pendant leur séjour dans le Calvados. Avec l utilisation croissante des outils mobiles, ce nouveau site internet permet aux touristes de répondre à leurs attentes en les aidant pendant leur séjour à consulter l offre touristique de la destination : hébergements, restaurants, sites et lieux de visites, manifestations. Ce site internet également disponible en anglais, est donc un véritable «guide touristique numérique de poche» mis à disposition des utilisateurs de smartphones. Le point fort du site internet m.calvados-tourisme.com, est de proposer aux mobinautes par défaut les offres touristiques du Calvados dans un rayon géographique situé à proximité de leur La base de données clients (clientèle individuelle) - Notre base de données comprend 90 263 adresses - Le nombre d inscrits à nos e-newsletter (tous pays confondus) est de 55 849 La base de données touristique normande Animation du réseau et mise à jour des offres pour le Calvados avec l aide des offices du tourisme. Quelques chiffres, la base de données touristique normande (TIS) c est : Pour la Normandie (reliés à la base régionale) : - 50 sites web - 50 brochures - 26 partenaires de diffusion Pour le Calvados : - 216 comptes utilisateurs (49 structures) - 12 500 fiches liées à l offre touristique - 15 newsletters vers 60 000 destinataires En 2014, 15 offices ont été formés au module GRC (Gestion Relation Client) : une réunion a été organisée en septembre avec les offices de tourisme pour leur présenter le nouveau module e-marketing. position (jusqu à 30 km). Une fonctionnalité très appréciée des utilisateurs qui souhaitent souvent cibler des activités proches de leur lieu de séjour ou recherchent un hébergement ou un restaurant situé à proximité. Calvados Tourisme a de nouveau fait appel aux sociétés Laëtis (développement technique) et Bande à Part (conception graphique), qui ont développé en 2012 le site portail de notre destination www.calvados-tourisme.com. Ainsi le nouveau site internet mobile s inspire totalement de l environnement graphique du site portail afin d offrir aux mobinautes un confort d utilisation reprenant les principaux codes et repères du site classique. A fin 2014 : 21 365 utilisateurs dont 71.88% d utilisateurs français 56.45% consultent le site mobile depuis une tablette Le site de réservation de guides-interprètes Outil mis à disposition des professionnels du tourisme. Site bilingue. Les éditions 1- DOCUMENTS D APPEL ET D ACCUEIL Appel français Appel anglais Appel néerlandais Appel allemand Brochure Welcome to Calvados (opération d accueil aux ferries) Carte touristique Guide du visiteur 2- LES HÉBERGEMENTS Se loger Clévacances locations & chambres d hôtes pour mémoire 15 000 exemplaires pour mémoire pour mémoire 50 000 exemplaires 220 000 exemplaires 105 000 exemplaires 28 000 exemplaires 12 000 exemplaires 3- DOCUMENTS THÉMATIQUES Spécial Groupes 2 300 exemplaires Espace Historique de la Bataille de Normandie 400 000 exemplaires La Fabuleuse Epopée de Guillaume le Conquérant 120 000 exemplaires Sports et loisirs nautiques 9 000 exemplaires Ports de plaisance 6 000 exemplaires Balades et randos nautiques 6 000 exemplaires Calvados à vélo 23 000 exemplaires Bilan de l observatoire du tourisme 500 exemplaires Transmanche et Tourisme Informations Calvados Tourisme assure le fonctionnement et le suivi d activité de l association Transmanche et Tourisme Informations qui regroupe le Département, la Chambre de Commerce et d Industrie de Caen-Normandie, la Brittany Ferries, les villes de Caen et Ouistreham et emploie à l année 3 salariés. Cette association a en charge l accueil des visiteurs et diffuse l information touristique auprès des passagers de la ligne Caen-Portsmouth (974 790 personnes transportées en 2014). Elle gère trois Points Informations : un comptoir en Gare Maritime de Ouistreham (guichet + espace documentation en libre-service) ouvert tous les jours sur une grande amplitude horaire : 28 084 visiteurs accueillis en 2014 (25 259 en 2013) dont 13 628 au guichet, passagers embarquant ou débarquant pour la plupart. 51% d entre eux sont étrangers avec 85% de Britanniques et 7% d Américains parmi les autres nationalités. deux comptoirs à bord des navires de la Brittany Ferries avec de la documentation en libre-service. De par leur position stratégique, ces Points Informations constituent de véritables portes d entrée pour les Britanniques qui viennent en Normandie. L ASSISTANCE aux OPERATEURS L assistance aux professionnels En 2014, le CDT a traité 902 dossiers dont : - 464 assistances diverses (dont plus des 2/3 provenant de professionnels français : réservation d hébergement, suggestions de circuits ) - 381 demandes de visites guidées : 122 demandes ont été concrétisées (dont 2/3 provenant de professionnels français) - 57 demandes d assistance pour l organisation d un séminaire ou autre évènement d entreprise (51 pour la France : principalement Paris Ile de France et Calvados et 6 pour l étranger). Préparation des grands évènements : En amont du 70 ème et des JEM, Calvados Tourisme a mis en place, en liaison avec les principaux offices du tourisme, un dispositif de veille et de suivi du remplissage des hébergements de manière à faciliter la recherche et la gestion des disponibilités et d optimiser leur fréquentation. Le conseil et l expertise auprès des porteurs de projets Calvados Tourisme assure une mission de conseil et d assistance auprès des opérateurs publics ou privés dans le cadre de projets d aménagement ou d amélioration d équipement touristique. Son intervention porte en particulier sur l aide au montage, la faisabilité et la recherche de financements. 245 demandes ont ainsi été traitées en 2014 dont 65 dossiers de demande de financement qui ont fait l objet d une expertise préalable à leur examen par le Conseil Départemental. Ces dossiers émanent en majorité du secteur privé ou associatif (52 %) et concernent surtout des projets liés aux loisirs ou à de l animation (60 %). Ils sont situés le plus souvent en arrièrepays (59 %). 30 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme 31

Calvados Tourisme 8 rue Renoir 14054 Caen Cedex 4 Tél. +33 (0)2 31 27 90 30 Fax +33 (0)2 31 27 90 35 tourisme@calvados.fr www.calvados-tourisme.com Une mission du Département du Calvados www.calvados.fr 32 Rapport d activités 2014 // Calvados Tourisme