L Office de Tourisme du Carladès Accueil et information des clients avant et pendant séjour = connaissance de l offre, gestion du système d information régional, gestion de la relation client Animation et développement touristique activités, projets d équipements communautaires, innovations numériques Promotion et communication représentation de la destination dans l offre Cantal et Auvergne, brochures, site web, mobilité, réseaux sociaux Accompagnement des prestataires évolution numérique, qualification de l offre, qualité d accueil Rapports d activités : espace pro www.carlades.fr
OT en évolution permanente QUALITE et CLASSEMENT 9 ème OT Auvergne Qualité = Engagement collectivité, sociopro, institutionnels, visiteurs, contrôle indépendant - label national sur fonctiont interne Classsement = Réassurance de la clientèle, plus value des services NUMERIQUE présence web : site adapté, 350 000pages vues, ¼ hébergements accueil : tables tactiles, moteur d envie, cirkwi mobilité : site mobile embarqué Projets d itinérance, application d accueil
OT en évolution permanente DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE territoire innovant, itinérance numérique, sentiers ludiques, valorisation des sites géologiques Mutualisation de la PROMOTION et la QUALIFICATION OT = interlocuteur local et relais ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS RDV personnalisés et ateliers pour comprendre les nouvelles demandes des clients et les nouveaux modes de consommation numériques : - avant : visibilité web et sites marchands, tél mobile, mail, résa en ligne, - pendant : wifi, qualité équipements et services, accueil, connaissance du territoire - après : inciter à laisser avis web, e-reputation
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Tendances 2015 REGION AUVERGNE «Une saison record» avec un taux d occupation de 59% en juillet, 69% en août. Taux de satisfaction record des professionnels (75%) depuis 2010. - campings et activités de loisirs sont les plus satisfaits sur juillet - meublés, chambres d hôtes et camping sur août - les séjours sont plus court, de proximité et d un bon rapport qualité/prix/contenu - des clients exigeants qui investissent dans leurs vacances et veulent vivre une belle expérience - un objectif = dépenser moins sur son lieu de vacances, et réserver tard pour avoir de meilleurs prix CARLADES Un taux de satisfaction plutôt stable : 61% au printemps, 52% sur juillet, 80% sur août estiment la fréquentation stable ou en hausse. A l OT, pas comparable : - baisse par rapport à 2014 sur juillet / août car nouveauté bâtiment - Hausse de + 20 % de mai à août par rapport à 2013
Déroulé des Rencontres Rappel marketing régional Actions en découlant avec collaboration CDT / CRT Echanges avec la salle 15 minutes 15 minutes Actions spécifiques Cantal Echanges avec la salle 15 minutes Présentation des démarches qualité et de qualification Echanges avec la salle 30 minutes
Synthèse des débats 43 personnes présentes Réunion partagée de façon équilibrée entre présentations (60 mn) et débats avec la salle (60mn). Débat sur l avenir de la promotion de l Auvergne après la fusion avec Rhône-Alpes : JF Jobert : optimiste quant à la promotion de l Auvergne en tant que destination, un vrai travail de partenariat technique est en cours entre les services avec des choix partagés, en attente de décision de la future gouvernance politique. Remarque sur la nécessité de créer un agenda départemental des animations : Les OT renseignent toutes les animations dans la base de données partagée, proposent un agenda complet sur leurs sites web, et informent chaque semaine la Montagne pour diffusion presse. Ces informations peuvent donc être exploitées par le département pour créer un agenda mutualisé. Débat sur les tarifs de location trop bas dans le Cantal et le manque d image : «on ne s attendait pas à çà! (touriste)» JF Jobert : l Auvergne est encore en voie de développement touristique, après des années d un tourisme de cueillette (destination thermale, tourisme social) avec une progression régulière de 2 à 3% par an quand d autres régions stagnent. Bon rapport qualité / prix car la qualité augmente mais pas encore assez de maturité touristique. La conquête de clientèles étrangères est une priorité, ainsi que la mise en avant d hébergement «vitrine» qualitatif (Nattitude). Il faut que la demande augmente pour pouvoir augmenter les prix. La diversité des offres plus ou moins qualitatives et les tarifs bas sont induites par la liberté d entreprise. Les démarches qualité rendent l offre plus crédible pour le client. Débat sur la mise en réseau des acteurs : Nécessité d agir à l échelon local pour faire se rencontrer les acteurs, travailler sur l organisation de l offre (itinérance, activités ) avant de penser à la promotion. Le CRDTA s appuie sur le CDT et les OT qui sont ses relais locaux pour être au plus près des acteurs et faire remonter les offres de séjours construits à promouvoir. Question sur le retour des salons rando (Rennes, Lyon) : les prospects ont été exploités (newsletter CRDTA, offre hébergement séjour par le CDT). Les plus grands salons seront privilégiés pour 2016 (Lyon..).