Atelier site Internet professionnel pour les acteurs du tourisme de Bretagne (espace Pro) Rennes, le 26 février 2009
Plan de l atelier Stratégie marketing du CRT Objectif du projet Présentation des différentes consultations Benchmark Réflexion au sein du CRT Les attentes des professionnels Le projet Pourquoi un projet commun L expérience du projet partenarial en Picardie La démarche partenariale Tour de table Quelle organisation mettre en place?
Stratégie marketing 2009-2011 Phase 2 : AXES DE TRAVAIL
Axes de travail (2009-2011) POSITIONNEMENT - IMAGE - Définir et défendre un positionnement touristique clair de la Bretagne en tant que destination valable en et hors saison, pour des courts et longs séjours une destination authentique, sûre, écologiquement responsable et offrant un rapport qualité prix imbattable - Renforcer le positionnement de la Bretagne avec une stratégie de marque, (qui reflète l identité bretonne, qui garantit la qualité des prestations proposées et qui offre un cadre mobilisant pour tous les acteurs) - Renouveler l image et l attractivité de la Bretagne en mettant en avant la diversité de ses paysages, la gamme et la qualité des activités proposées, l art de vivre et l esprit de fête des bretons APPROCHE PROMOTIONNELLE : - Elaborer une stratégie d accueil avec les OTs et l ensemble des professionnels (afin de promouvoir une culture d accueil spécifique à la Bretagne) - Développer l internet (site web et e-marketing) comme l outil principal de conquête et de vente auprès du marché individuel - Adopter une nouvelle démarche promotionnelle affinitaire auprès des visiteurs individuels, en proposant une gamme d «expériences bretonnes» qui corresponde aux motivations, besoins et attentes des segments de marchés ciblés
APPROCHE PROMOTIONNELLE (suite) : - Privilégier la promotion des acteurs touristiques qui innovent et qui respectent les exigences du schéma régional de développement - Garantir une présence presse qui met en avant une image dynamique de la Bretagne, des arguments d appel et des nouveautés selon les intérêts de chaque cible - Maintenir le profil de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes à travers la participation aux salons et workshops ciblés - Elaborer une stratégie de commercialisation pertinente au service des objectifs du schéma régional, avec l ensemble des partenaires institutionnels et privés
Axes de travail (2009-2011) suite INFORMATIONS : - Développer et animer un système d information touristique commun pour l ensemble des acteurs touristiques de la région PARTENARIATS : - Rendre plus lisible les actions du CRT et ses collaborations avec ses partenaires institutionnels auprès des professionnels du tourisme - Mobiliser l ensemble des prescripteurs touristiques potentiels : population régionale, résidences secondaires, ainsi que la diaspora bretonne en France et à travers le monde - Etablir des contrats d objectifs pluriannuels avec les partenaires clés du CRT - Etablir des plans d actions concertés avec les CDTs et OTs clés pour les marchés prioritaires - Réunir tous les acteurs de tourisme de la Bretagne autour d une stratégie marketing commune EVALUATION : - Evaluer l efficacité de tous les outils de promotion du CRT - Maintenir et développer un système de recherche et de veille performant qui est capable, par sa pédagogie, d influencer la stratégie des institutions et des micro-entreprises touristiques
Objectifs organisationnels 2009-2011 Restructurer et redynamiser l équipe du CRT en fonction du schéma de développement régional et la nouvelle stratégie marketing (projet d établissement) Se doter d outils modernes et performants Développer un cadre de travail plus efficace et mobilisant pour le CRT et ses partenaires Evaluer systématiquement ses actions
Ateliers de travail Objectifs Partager et affiner le diagnostic, des axes stratégiques et les objectifs futurs Débattre les questions clés Déterminer le qui fait quoi
Thématiques des ateliers de travail Centre de ressources et veille 26 février AM Espace Acteurs (site internet des professionnels ou «site pro») 26 février PM Marchés groupes 20 mars (AM) Stratégie de commercialisation régionale 20 mars (PM) Salons 7 avril Organisation touristique Diaspora bretonne
Objectif de l atelier Consulter les acteurs du tourisme qui produisent de l information susceptible d être intégrée dans un espace pro ainsi que les représentants des publics (professionnels, institutionnels) à qui s adressera ce type de site internet. Il s agit donc de construire un projet commun de sites internet professionnel autour d une réflexion partagée ayant pour objectifs : d apporter aux professionnels une aide en ligne pouvant leur servir dans leurs activités, de valoriser et d informer les professionnels des actions menées par le Comité Régional du Tourisme et par les structures avec lesquelles ils travaillent en interactivité. de mutualiser les informations de tous les acteurs collaborant à l espace professionnel qui répondent aux attentes des professionnels de rester cohérent avec les orientations stratégiques de chaque structure concernée.
Présentation des différentes consultations Benchmark des sites professionnels existants en France et à l étranger L exemple du site pro du CRT Picardie L exemple du site pro du CDT Anjou L exemple de South West Tourism
Picardie Le CRT Picardie et les CDTs Oise, Aisne, Somme + FROTSI utilisent le même outil CMS pour la gestion de leurs sites professionnels respectifs. Une arborescence et une charte graphique commune ont donc été choisies pour l ensemble des structures (adaptation des couleurs en fonction de chaque structure) : Rubrique : Vos outils Vos réseaux et labels vous êtes découvrez la structure offres d emploi et stage appels d offre
Anjou Le CDT de l Anjou a organisé son site Internet par type de visiteur : Observatoire Porteurs de projets Journalistes Organisateurs de voyage Cette segmentation permet au professionnel qui se connecte sur le site Internet de pouvoir directement accéder à l information le concernant
South West Richesse du contenu
Consultation des services du CRT Le contenu Les informations à destination ou relatives à la «presse» Les informations à destination concernant la «communication du CRT» : Les calendriers des manifestations du tourisme institutionnel ou professionnelles Les informations concernant l organisation du CRT La «photothèque» Le «centre de ressources /veille» Les «données d observation» Les appels à projets, appels d offres
Consultation des services du CRT Une base de coordonnées d experts Les offres de stages et d emploi Les brochures du CRT, newsletters Le Vent d Ouest Les liens utiles Ingénierie/développement Fiches marchés D autres informations : espaces collaboratifs, la réservation en ligne (présentation ), la base de données régionale, les labels, portrait identitaire (résultats de l étude), avis d internautes, témoignages, les questions les plus fréquemment posées, les retombées chiffrées de la presse, liens vers les sites de réglementation juridique, outils internet (goodies ), annuaire du tourisme (professionnels bretons et hors Bretagne), résultats fleurissement, forums, blogs
Consultations des professionnels Eclairages apportés par l enquête auprès des professionnels concernant leurs attentes et besoins auxquels le site pro pourrait répondre Conseils sur la mise en place de projet (culturel, investissements ) Informations sur les labels (Tourisme et handicap ) Accompagnement et soutien logistique de projets touristiques «Désinstitutionnaliser» le site internet, et mise en place d échanges avec les professionnels (forum ) Les thèmes cités par les professionnels concernant leurs attentes en matière de formation nous donnent également des indications concernant les outils et supports complémentaires qui pourraient être téléchargés à partir d un site pro. Ainsi les professionnels sont intéressés par des informations concernant : La création et le développement concernant Internet Le référencement sur Internet Le marketing Le développement durable Etc.
Le projet Un espace pro collaboratif, mutualisé et commun Réseaux FRPAT FROTSI SNV PCC VAH Filières NEB D une rive à l autre Thalasso Bretagne Randonnée et sports de nature Site internet professionnel Institutionnels CRT CDT CRCI et Chambres Autres partenaires Syndicats et fédérations professionnels,
Pourquoi un projet commun? Pour centraliser et présenter sous un outil commun le maximum d informations à destination des professionnels afin de répondre efficacement à leurs attentes Cet outil permettrait également de clarifier le «qui fait quoi?» auprès des professionnels et ainsi de pouvoir présenter une vision globale et cohérente de l organisation du tourisme en Bretagne Montrer aux professionnels notre capacité à nous organiser et notre réactivité face à leurs besoins et attentes
L expérience d un projet partenarial en Picardie Intervention de Monsieur Vincent DELAITRE, directeur adjoint du Comité Régional du Tourisme de Picardie Lien vers le site : http://www.picardietourisme-acteurs.com/
La démarche partenariale Tour de table
Conclusion Quelle organisation mettre en place?
Fin Merci de votre participation