Le leadership dans les services financiers de détail Conduire des stratégies créatrices de valeur

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1 30 e Convention de l Efma Paris, mars 2008 Le leadership dans les services financiers de détail Conduire des stratégies créatrices de valeur

2 Bienvenue à la 30 e Convention de l Efma! En ma qualité de Président de l Efma, j ai le plaisir de vous accueillir à cette convention du 30 e anniversaire. Pour célébrer cet anniversaire, L Efma a réuni un panel exceptionnel de leaders mondiaux du secteur des services financiers de détail. Le moment est bien choisi, car nous devons une nouvelle fois relever le défi de la création de valeur dans ce domaine. Je vous invite à venir à cet événement avec vos questions, vos points de vue et vos recommandations et je suis impatient de prendre part à nos débats et discussions qui ne manqueront pas d être fructueux. Bien cordialement, Lars G Nordström Lars G Nordström Président de l Efma et Directeur de Nordea Bank Lars G Nordström a été élu Président de l Efma en 2006 pour 3 ans. Il est membre du Conseil d administration de Nordea Bank, TeliaSonera, Viking Line et de la Chambre de Commerce Suédo-Américaine. Il est aussi Président du Conseil d administration de Royal Swedish Opera et de la Chambre de Commerce finno-suédoise. Il fut Président et Group CEO de Nordea Bank de 2002 à Programme Jeudi 13 mars :00-14:30 Inscription des participants 13:00-14:30 Buffet de bienvenue 14:30-14:40 Lars G Nordström, Efma & Nordea Bank 14:40-15:10 Karel de Boeck, ABN AMRO 15:10-15:40 Bertrand Lavayssière, Capgemini 15:40-16:00 Débat 16:00-16:30 Pause 16:30-17:00 Ergun Özen, Garanti Bank 17:00-17:40 Achim Kassow, Commerzbank 17:40-18:10 V. Vaidyanathan, ICICI Bank 18:10-18:30 Débat 18:30-20:00 Cocktail & remise des trophées 20:00-23:00 Dîner de gala Le secteur des services financiers de détail a connu de profondes transformations ces dernières décennies, passant d un secteur purement national, immuable et régi par l offre à un marché de plus en plus mondialisé, marqué par une croissance rapide et une vive concurrence. Quelles sont les stratégies gagnantes dans ce monde en mutation? Les répercussions en chaîne de la crise des sub-primes requièrent-elles de nouvelles approches? Les leaders en matière de services financiers de détail s adaptent au changement souvent même ils en sont les initiateurs. Ils redéfinissent en permanence la manière dont les services financiers de détail créent de la valeur durable pour l ensemble des parties prenantes : actionnaires, clients et la société en général. Dans les marchés matures, les acteurs majeurs créent de la valeur en conquérant et en fidélisant une clientèle toujours plus exigeante. Dans les marchés émergents, les leaders créent, en partant parfois de rien, une infrastructure financière moderne capable d aider des centaines de millions de consommateurs à gérer leur richesse nouvellement acquise. Présentes dans ces deux types de marchés, de nombreuses institutions européennes se battent sur les deux fronts. Toutes explorent les nouvelles frontières des nouvelles technologies, des nouveaux styles de vie, des nouveaux comportements de consommateurs, des nouveaux produits et des nouveaux modèles économiques. Avec plus de 30 nationalités représentées, dont les géants émergents d Asie que sont la Chine et l Inde, la Convention constitue pour les dirigeants une opportunité unique d étalonner leur stratégie par rapport à celle des leaders mondiaux. La 30 e Convention débutera le jeudi 13 mars 2008 à 13 heures par un buffet de bienvenue suivi du discours d ouverture de Lars G Nordström, Président de l Efma. Elle s achèvera le vendredi 14 mars 2008 à 18 heures. L Efma est une association internationale à but non lucratif regroupant des À propos de l Efma institutions financières. Elle a été fondée par des dirigeants de la finance afin de promouvoir les meilleures pratiques et l innovation dans les services financiers de détail. L association offre une mine d informations aux institutions financières qui sont membres ou non de l association. L Efma organise chaque année 30 conférences internationales. L association, dont l influence ne cesse de croître sur un plan mondial, représente aujourd hui presque marques financières exerçant dans 118 pays. Environ 80 % des principaux groupes financiers européens sont membres de l Efma.

3 Programme Vendredi 14 mars :00-09:10 Introduction 09:10-09:40 Baudouin Prot, BNP Paribas 09:40-10:10 Roberto Nicastro, UniCredit Group 10:10-10:40 Christophe Angoulvant, Roland Berger & Thomas Neckmar, Nordea Bank 10:40-11:10 Débat 11:10-11:40 Pause 11:40-12:10 Jan Lidén, Swedbank 12:10-12:40 Andrei Kazmin, Russian Post 12:40-13:00 Débat 13:00-14:30 Déjeuner 14:30-15:00 Xu Luode, China UnionPay 15:00-15:30 George Awad, Citi 15:30-16:00 Scott Thompson, PayPal 16:00-16:30 Débat 16:30-17:30 Rafraîchissements Trophées Trophées Européens 2008 des Services Financiers de Détails L Efma organise trois trophées pour récompenser les institutions financières d Europe. - Le trophée de la Croissance pour un développement fructueux de leur activité détail, en interne ou au travers d acquisitions, depuis dix ans. - Le Trophée de l Excellence pour une conversion réussie à de services tournés vers le client et accessibles au plus grand nombre. - Le Trophée de l Innovation pour des améliorations ayant eu une incidence positive sur la clientèle et sur les résultats. Les trophées seront présentés le jeudi 13 mars 2008 à l occasion d un cocktail. Le jury est constitué des membres du Conseil d administration de l Efma, cadres dirigeants d institutions membres de l Efma. Les institutions financières qui aimeraient participer à un trophée doivent enregistrer leur proposition avant le vendredi 15 février 2008 sur Étalonnez votre stratégie par rapport aux résultats des études exclusives de l Efma World Retail Banking Report 2008 par l Efma et Capgemini, sponsorisé par ING présenté par Bertrand Lavayssière, Managing Director, Global Financial Services, Capgemini Pour sa cinquième édition, le WRBR, rapport 2008 sur la banque de détail dans le monde, comprend le très attendu indice global des prix des opérations bancaires courantes. Fondé sur une recherche conduite auprès des 194 principales banques de 26 pays à travers la planète, cet indice des prix analyse les tendances mondiales au niveau de la tarification de produits tels que les moyens de paiement et le compte courant. Dans sa deuxième partie, le rapport se fonde sur l analyse quantitative, des études de cas et des entretiens approfondis avec 50 banques pour répondre à la question brûlante des leviers opérationnels de croissance dans les marchés matures. Plusieurs études de cas présentent des modèles de croissance alternatifs dans le domaine des services financiers de détail Retail Banking Competitiveness par l Efma et Roland Berger, sponsorisée par Nordea présentée par Christophe Angoulvant, Partner, Financial Services, Roland Berger et Thomas Neckmar, Executive Vice President, Head of Poland and Baltic Countries, Nordea La première édition de cette étude propose une batterie d indices de référence sans précédent permettant de mesurer la performance des banques de détail en Europe révélant des indicateurs habituellement indétectables parmi les indicateurs de performance globaux des banques universelles. Sur la base d une combinaison des données financières et opérationnelles globales, l étude révèle les facteurs clefs qui, affranchis de l influence des facteurs extérieurs, impactent le revenu, les coûts et les profits. Ceci conduit à un étalonnage des modèles de banque de détail par zone géographique qui permet d évaluer modèle et stratégie bancaires.

4 Karel de Boeck Vice Président ABN AMRO Karel de Boeck est Vice Président, ABN AMRO, responsable du processus de transition et d intégration chez ABN AMRO à la suite de son rachat par Fortis. ABN AMRO est une banque internationale aux racines européennes présente dans 53 pays. Construire un acteur européen plus puissant - Établir des plates-formes communes pour propulser d un cran les différentes activités - Améliorer le service à la clientèle et transformer les opportunités de croissance Jan Lidén Président et CEO Swedbank Jan Lidén a été nommé Président et CEO de Swedbank en février Avant cela, il a occupé plusieurs responsabilités au sein de la direction de la banque, dont les fonctions de Vice Président Exécutif, de Directeur adjoint de l activité banque de détail et de Directeur régional pour Stockholm. Auparavant, il a dirigé avec succès la filiale des prêts hypothécaires et l activité de banque d affaires de Swedbank. Swedbank est la première banque de Suède, d Estonie, de Lettonie et de Lituanie avec employés servant 9 millions de clients particuliers et clients entreprise. Gérer la croissance avec succès : étendre des marchés avancés sans perdre l avantage - Gérer une croissance rapide dans une organisation profondément ancrée sur le marché mature suédois - Capitaliser sur l expérience acquise dans les marchés baltiques pour se développer en Russie et en Ukraine - Gérer une présence forte sur des marchés matures caractérisés par des taux de croissance élevés et dotés d une culture d entreprise Achim Kassow Membre du Comité de Direction Commerzbank Dr. Achim Kassow est Membre du Comité de Direction de la Commerzbank, responsable des activités de banque de détail, de banque privée et d entreprise. Achim Kassow a rejoint le Groupe Commerzbank en 2002 en qualité de CEO de comdirect bank, première banque directe allemande. Précédemment, Achim Kassow a occupé des fonctions de dirigeant chez Deutsche Bank, dont celle de membre du Conseil d administration et du Comité de direction de Deutsche Bank 24. Avec l acquisition de Europhypo, Commerzbank AG est devenue la deuxième banque allemande. L activité de banque de détail dénombre plus de 5 millions de clients. comdirect est le premier courtier en ligne allemand. Dépasser les attentes client pour générer de la croissance sur des marchés matures - Répondre aux besoins de la clientèle des particuliers en améliorant la segmentation classique grâce au marketing dynamique - Utiliser des marques multiples pour traiter les différents besoins d un seul et même client - Maîtriser la complexité croissante des combinaisons produit-client à travers une technologie en temps réel

5 V. Vaidyanathan Directeur Exécutif ICICI Bank V. Vaidyanathan est Directeur Exécutif et Membre du Conseil d administration d ICICI Bank, responsable des activités des clientèles Particuliers, PME et Agricoles. Il est crédité pour avoir lancé l activité des finances de particuliers d ICICI, qu il a d abord dirigé comme une entreprise séparée puis en tant que Dirigeant de la Banque de détail après son intégration dans ICICI. Il pilote également les activités rurales de micro-banking et d entreprenariat agricole. ICICI propose des services bancaires au consommateur qui sont maintenant une activité rentable avec des actifs supérieurs à 30 milliards de dollars servant 25 millions de clients bancaires et plus de 9 millions de clients de cartes de crédit. Small is Big - Comment les changements survenant dans l univers du numérique ouvrent la voie à une nouvelle manière de concevoir les services bancaires - Comment la technologie peut permettre de créer un gros volume d affaires à partir de petits clients - Faire partie du peloton de tête de l innovation et combler le fossé technologique Baudouin Prot CEO BNP Paribas Baudouin Prot a été nommé CEO de BNP Paribas en mai Après avoir présidé à la fusion de la BNP et de Paribas en 1999, Baudoin Prot a été nommé en 2000 Président et COO de la société issue de la fusion. Il a débuté sa carrière dans la banque au sein du Groupe BNP en 1983 et dirigé plusieurs divisions de la BNP, dont les services de banque de détail français, avant de diriger la BNP. BNP Paribas compte plus de employés dans 85 pays et a comme activité principale la banque de détail. Ces dernières années, BNP Paribas a accéléré son internationalisation dans la région EMEA, aux États-Unis, en Asie et dans les marchés émergents. La stratégie pour l activité de détail dans les marchés matures et émergent - L importance de la banque de détail et des services financiers aux particuliers dans l offre de banque universelle de BNP Paribas - Favoriser la croissance organique au travers d une approche client dans les marchés matures tels que la France - Comparaison des stratégies de création de valeur dans les marchés matures et émergents Roberto Nicastro Group Deputy CEO, Head of Retail Division UniCredit Group Roberto Nicastro a été nommé Group Deputy CEO en 2007, avec la responsabilité des divisions Détail du Groupe, de l Europe Centrale et de l Est ( CEE ), et des Marchés et Financement des ménages de Pologne. Auparavant, il a été Directeur de la Division Détail et CEO d UniCredit Banca. Il a rejoint le Groupe UniCredit en 1997 en entrant chez Credito Italiano en tant que Directeur de la Planification et des Participations, après avoir travaillé pour McKinsey. Le Groupe UniCredit est l un des plus grands groupes de services financiers en Europe avec 40 millions de clients, un réseau de 9000 agences, un profond enracinement dans 23 pays et des bureaux dans 50 autres pays. Construire le premier véritable groupe de services financiers européen - Surmonter les obstacles de la fragmentation de l Europe au moyen d une segmentation transfrontalière

6 Ergun Özen Président et CEO Garanti Bank Ergun Özen a rejoint Garanti Bank en 1992 et a occupé plusieurs fonctions de direction dans les divisions Trésorerie et Banque d affaires avant d être nommé CEO et Président de Garanti Bank en Ergun Özen est également Président des filiales investissements et assurances du Groupe Garanti et membre des Conseils d administration de Garanti International et Garanti Moscow, ainsi que de prestigieuses organisations à but non lucratif. Garanti Bank est l une des plus grandes institutions financières de Turquie. La société sert plus 6,7 millions de clients particuliers et entreprises grâce à plus de 600 agences locales, GAB, un centre d appels et des services de très haute qualité de banque en ligne et de paiement de factures. Innover pour générer une croissance rentable et durable dans un marché émergent - Saisir les gisements de croissance d un marché de la banque de détail turc encore sous exploité - Créer de la valeur par un marketing innovant afin d attirer les différentes niches de clients - Saute mouton technologique, adopter une technologie et des processus de pointe Andrei Kazmin Directeur Général Russian Post Andrei Kazmin est Directeur général de la Federal State Unitary Enterprise Russian Post ( FGUP ). Il a été Président du conseil et CEO de Sberbank jusqu à novembre Andrei Kazmin occupe également plusieurs fonctions stratégiques à l Institut mondial des caisses d épargne et à l Association des banques russes. Avant de rejoindre Sberbank, Andrei Kazmin a été Secrétaire aux Finances de la Fédération de Russie. économiste de formation, il est l auteur de plus de 50 publications financières. Les Postes russes sont le plus grand opérateur de courrier de Russie avec un réseau de bureaux de poste offrant des services financiers et des cartes bancaires. Après 11 ans passés à la tête de Sberbank, la principale Caisse d épargne avec 53 % de parts de marché des dépôts russes et 250 millions de comptes de particuliers, Andrei Kazmin poursuivra auprès de la Poste russe le processus de transformations des services financiers existants en services de banque de détail modernes et compétitifs. Xu Luode Président et CEO China UnionPay Xu Luode est Président de China UnionPay et, entre autres fonctions, Membre Dirigeant de China Finance Society et du China Finance Standardisation Committee. D octobre 2003 à août 2007, Xu Luode a été Directeur Général du Département des systèmes de paiement de la Banque populaire de Chine. Avant cela, il a occupé différentes fonctions dirigeantes à la Banque Populaire de Chine et à la China Banknote Printing and Minting Corporation. Depuis la création en 2002 de China UnionPay, l association nationale des cartes bancaires qui bénéficie de la licence de la Banque populaire de Chine, les paiements par carte ont progressé de 2,7 % à 18 % de la consommation. Quelques 183 banques chinoises ont émis plus de 1,3 milliard de cartes qui peuvent être utilisées sur 1 million de terminaux de vente et GAB. China UnionPay : accomplir une mission historique, s engager dans la responsabilité sociale - Mission et réalisations : augmenter l utilisation de la carte bancaire et de l acceptabilité au niveau national et international en promouvant les critères d interopérabilité de China UnionPay et la marque de la carte. - Saisir les opportunités issues de la croissance chinoise et de la mondialisation; relever les défis de l infrastructure rurale et de l expansion à l étranger - Tâches et opportunités courantes de coopération avec les institutions financières européennes

7 George Awad CEO Global Consumer Group EMEA Citi George Awad est CEO de Citi s Global Consumer Group pour l Europe, le Moyen Orient et l Afrique (EMEA). Il a rejoint Citi en 2006 après une carrière de 18 ans chez General Electric pendant laquelle il a participé activement à la forte progression du résultat net de GE Money qui est passé de 700 millions de dollars en 2000 à plus de 3 milliards de dollars en L expérience qu il a acquise aux États-Unis, en Chine, en France, au Japon, à Singapour et au Royaume-Uni lui confère une vision mondiale unique. Global Consumer Group EMEA fournit à ses clients une large gamme de produits d épargne, d investissement et de prêts sur un éventail vaste et varié de marchés développés et émergents. Présent dans 25 pays de la région EMEA, le groupe sert plus de 16 millions de comptes clients et a généré un chiffre d affaires d environ 6,8 milliards de dollars en Les partenariats comme moteur de croissance - Partenariats de distribution : un modèle économique gagnant-gagnant - Banques associées - Alliances transfrontalières Scott Thompson Président PayPal En qualité de Président de PayPal, Scott Thompson a pour mission d assurer le développement de PayPal en un standard mondial des paiements numériques. Successeur de Rajiv Dutta en 2008, Scott était Vice-Président Senior et Directeur des Technologies de PayPal. Avant son arrivée, Scott était Vice-président exécutif des solutions technologiques d Inovant, une filiale de Visa. Il a également été CIO de Barclays Global Investors. PayPal permet à tout individu ou entreprise disposant d une adresse électronique d envoyer et de recevoir des paiements en ligne en toute sécurité, facilement et rapidement. PayPal gère plus de 164 millions de comptes dans 190 marchés et 17 devises et traite un volume total de paiements de 35 milliards de dollars. Systèmes de paiement simples et sûrs : que nous réserve l avenir? - Les valeurs fondamentales de PayPal : sûr et simple pour les consommateurs, fiable et peu coûteux pour les commerçants - Pourquoi PayPal est-il passé du monde virtuel au monde réel avec des produits financiers et des offres mobiles? - Les nouvelles technologies et innovations qui transformeront les services financiers en ligne et de détail lors des prochaines années

8 Bulletin d inscription / 30 e Convention de l Efma Paris, mars 2008 Participant : Mme - Mlle - M Nom Prénom Fonction Institution Adresse Tél. Fax Assistant (ou personne en charge de l inscription) : Nom Prénom Tél. Dîner de gala - Jeudi 13 mars 2008 L Efma sera très heureuse de vous compter parmi ses invités lors du dîner gastronomique servi au restaurant Montparnasse 25. Ne tardez pas à vous inscrire car le nombre de places est limité. o Je serai l invité de l Efma au dîner de gala o Je ne participerai pas au dîner Dates La Convention débutera le jeudi 13 mars 2008 à 13h par un buffet d accueil et se terminera le vendredi 14 mars 2008 à 17h30. Lieu Le Méridien Montparnasse 19, rue du Commandant Mouchotte, Paris, France Tel. : Fax : Langues Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et en français. Cybercafé Le cybercafé installé spécialement pour la convention sera à la disposition des participants. Hébergement Les frais d hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits des 12 et 13 mars 2008 au Méridien Montparnasse. Le prix des chambres s élève à 165 euros pour une chambre simple ou double ; tarif incluant les taxes, mais excluant le petit déjeuner buffet à 25 euros. Une fois votre enregistrement Information pratique effectué et confirmé par l Efma, le formulaire d hébergement sera mis à votre disposition sur notre site web. Merci de bien vouloir l adresser au Tours Congrès de l hôtel par fax : ou à christian.malfroy@lemeridien. com. La disponibilité et le tarif des chambres ne sont plus garantis par l hôtel après le vendredi 29 février L hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive. Inscriptions Les droits d inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café et le dîner gastronomique du 13 mars au Montparnasse 25. Les droits d inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L Efma se réserve le droit de refuser l entrée d un participant qui n aurait pas réglé ses droits avant l événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d une garantie par carte de crédit. Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le 28 février 2008, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20 % pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment. Mode de paiement o Par chèque à l ordre de EFMA Sarl o Par virement bancaire au compte : IBAN : FR BIC : CCBPFRPP Natixis, 115, rue Réaumur, Paris, France o Par carte bancaire : o Eurocard o Mastercard o Visa o American Express Carte n Date d expiration : Droits d inscription Chaque inscription est strictement personnelle o euros + 19,6% de TVA = 1 913,60 euros pour les représentants d institutions membres de l Efma. o euros + 19,6% de TVA = 2 870,40 euros pour les représentants d institutions non membres. Date Signature Efma 16, rue d Aguesseau F Paris Tel.: Fax: Conformément à l article 27 de la loi Informatique et Libertés» du , les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l EFMA. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.