ADEC AUTO AGEFOS PME Midi Pyrénées

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1 Appel à Propositions ADEC AUTO AGEFOS PME Midi Pyrénées Cahier des charges du projet Date de lancement de l appel à propositions : 1 er septembre 2014 Date de clôture des candidatures : 18 septembre e publication de l appel à propositions : 23 septembre 2014 Date de clôture de la 2e publication :08 octobre 2014 Contact : Guillaume DOMERGUE gdomergue@agefos-pme.com VERSION

2 Sommaire du document Présentation synthétique d AGEFOS PME et de l appel à proposition P 3 Présentation du projet P 4 Contenu et modalités de cet appel d offre P 7 2

3 ORGANISME COMMANDITAIRE AGEFOS PME MIDI PYRENEES Association régionale agissant pour le compte du Fond d'assurance Formation des Salariés des Petites et Moyennes Entreprises dénommé AGEFOS PME. Nos missions Étude des besoins de Formation Professionnelle et conseil auprès des PME et TPE ; Financement de la Formation Professionnelle des salariés ; Recherche de cofinancements ; Information des organismes de formation. Nos actions Favoriser et développer la Formation Professionnelle Continue dans les PME et TPE ; Informer, sensibiliser, conseiller les entreprises et les salariés ; Accompagner les entreprises dans la mise en œuvre d'une gestion prévisionnelle des compétences et des actions de formation ; Favoriser l'emploi par l'alternance ; Promouvoir la diversité et l égalité professionnelle dans l entreprise au profit de l employabilité des salariés. CONTENU DE L APPEL A PROPOSITIONS ADEC AUTO Cet appel à propositions pour le projet ADEC AUTO vise la sélection et la constitution d une équipe de consultants spécialistes du secteur automobile et plus particulièrement de la vente de véhicules. Véritables pilotes, facilitateurs, coordinateurs et acteurs principaux de l'accompagnement. Les consultants réalisent des audits «flash», mettent en place de nouveaux «outils RH» dans les concessions, organisent et conduisent des actions de formation collectives, font le lien avec le comité de pilotage, gèrent les phases de suivi, d'évaluation et de mesure des résultats de l'action. Ils travaillent également de concert sur les outils et moyens de diagnostics, d'évaluation, de mesure des résultats et de suivi des entreprises. Il est entendu que l'un des principes clés de l'action collective est la mutualisation, l'échange d'information et le partage des bonnes pratiques. Les consultants travaillent en bonne intelligence, entre eux et avec le Comité de Pilotage. Les consultants contribuent activement à structurer et animer une dynamique collective, notamment par la formation, entre les entreprises participantes au projet. La réponse, comprendra impérativement : 1. une fiche de présentation de l organisme prestataire candidat ; 2. une fiche de présentation de l intervention répondant au cahier des charges; des exemples d'action réussies d accompagnement d une entreprise du secteur automobile et notamment de la vente de véhicules ; 3. le prix/journée HT forfaitaire comprenant les prestations proprement dites: rencontres de présentation / sensibilisation des dirigeants au dispositif, le diagnostic flash, l'accompagnement des entreprises, le pilotage et l animation des actions de formation collectives, et incluant le reporting auprès du comité de pilotage, la production de rapports et d éléments de synthèse (bilan des interventions, guide des bonnes pratiques, etc.) ; 4. une liste des intervenants pressentis ; 5. les disponibilités ou contraintes organisationnelles pour la période allant du 1 er novembre 2014 au 31 décembre

4 LE PROJET ADEC AUTO AGEFOS PME Midi Pyrénées 4

5 LE CONTEXTE GLOBAL La Charte Automobile 1 déployée sur l'ensemble du territoire national et, plus tard, sur la Région Midi- Pyrénées, s'est donnée pour but d'accompagner et de favoriser une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences cohérente avec les orientations industrielles stratégiques de la filière automobile française dans le but de soutenir l'activité et l'emploi dans ce secteur. Cette action a notamment pour signataire le Conseil National des Professions de l'automobile, branche professionnelle qui comprend les concessionnaires automobile et les distributeurs. Cependant, l'action est orientée sur le soutien aux sous-traitants industriels de rang 2 des constructeurs français, et les aides, qu'elle peut apporter pour la formation des salariés, doivent s'appuyer sur un diagnostic ressources humaines mais également un diagnostic industriel, ce qui en limite, par nature, la portée. De fait, l'action a laissé de côté le secteur de la vente de voiture, pourtant particulièrement touché par la crise, et sensible aux effets de la formation, de l'emploi, de la gestion des compétences et des ressources humaines. L OBJECTIF GENERAL DU PROJET ADEC AUTO 2014/2015 1/ Accélérer le processus de performance des PME de la distribution automobile en accompagnant les équipes en relation avec la clientèle (vendeurs, réception, accueil, garantie, financement, etc.) via les leviers ressources humaines du recrutement, de la formation, du management, de la gestion des mobilités, de l'intégration, etc. 2/ Optimiser les dispositifs constructeurs ayant un impact sur les ressources humaines dans l'optique d'y intégrer les spécificités propres aux distributeurs et à leurs territoires. 3/ Révéler les potentiels internes sur l'ensemble des postes de la concession, les accompagner opérationnellement grâce à des actions formation / emploi sur mesure. Selon les derniers chiffres connus de la CCI régionale et de l'insee, il y a un potentiel de PME de la distribution automobile en Midi-Pyrénées qui représentent plus de emplois. Notre idée est de pouvoir constituer un échantillon représentatif des territoires, des tailles et configurations d'entreprise (indépendants, PME à marque exclusive, groupes multimarques) et des segments de marché (premium, low-cost, généraliste) afin de produire rapidement des résultats et dégager des bonnes pratiques transférables et généralisables à l'ensemble du secteur. On peut considérer qu'un échantillon de 10 à 12 entreprises accompagnées sur 18 mois permettrait de toucher environ 300 salariés sur l'ensemble du territoire et de produire un effet mesurable, tant sur leur processus de management que sur leur performance et la sécurisation de leurs parcours. Il est très important pour le comité de pilotage que l'appui ne se limite pas à aider des entreprises mais à tracer des lignes de force pour l'avenir et pour le territoire. Une attention particulière sera donc portée au livrable «guide des bonnes pratiques». L'intérêt en est évident : - pour les pouvoirs publics qui grâce aux préconisations issues des synthèses prospectives de l'action collective vont mieux pouvoir anticiper les changements et orienter leurs décisions; - pour les entreprises du secteur qui vont pouvoir tirer des enseignements de cette opération en termes de perspectives économiques, difficultés à vendre, modes d'organisation et de gestion collectifs, construction ou actualisation d'une stratégie de pilotage des ressources humaines. 1 La Charte Automobile de coopération pour le soutien et l accompagnement des entreprises du secteur automobile et de leurs salariés signée en 2012 par le Ministre du Travail 5

6 LES PARTENAIRES DU PROJET AGEFOS PME Midi-Pyrénées, maîtrise d'ouvrage DIRECCTE Midi-Pyrénées Conseil National des Professions Automobiles ou son représentant en Région Consultants et prestataires de formation LA DEMARCHE GLOBALE ADEC AUTO Phase I : réalisation des diagnostics et constitution du groupe d'entreprises accompagnées L'entrée des entreprises dans le dispositif se fait sur la base du volontariat : - à l'occasion de visites de sensibilisation réalisées par les conseillers de l'agefos PME Midi- Pyrénées et les chargés de mission de la DIRECCTE ; - à l'occasion d'une action de communication réalisée, à son initiative, par le Conseil National des Professions Automobiles ou son représentant en Région ; - sur recommandation des consultants experts du secteur. A noter qu à des fins de promotion du dispositif, sur proposition des conseillers de l Agefos PME et/ ou des chargés de mission DIRECCTE et après validation par les consultants, ceux-ci pourront être sollicités pour présenter plus avant le dispositif et sa valeur ajoutée devant un ou plusieurs chefs d entreprises intéressés pour entrer dans l action. Objectifs : - réalisation d un diagnostic par concession pour éclairer les points négatifs, les points positifs de la stratégie commerciale et de la gestion des ressources humaines ; - construction des préconisations par thème ; - établissement d un plan d'action opérationnel incluant des actions de formation collectives. Livrables à fournir en fin de phase : compte-rendu des diagnostics et plans d'action individuels. Phase II : phase active Après avis du comité de pilotage, les entreprises diagnostiquées bénéficient jusqu'à 6 jours d'appui-conseil pour déployer le plan d'action préconisé et de 30 jours de formation en collectif : - sur le management : formation sur des thèmes appropriés à la situation vécue (ex: management de la génération Y, fixer des objectifs opérationnels, etc.), mise en œuvre d'actions d'évaluation, établissement de feuilles de route managériales, actions de coaching opérationnel, etc. - sur la meilleure connaissance du marché et des clients : formation sur les comportements de la nouvelle clientèle, les nouveaux outils et méthodes de la performance commerciale, etc. - sur le recrutement et l'intégration : appui technique et pratique au recrutement, mise en place de feuilles de route, d'actions de tutorat, livret d'accueil et de suivi. Livrables à fournir en fin de phase : compte-rendu des plans d'action individuels, indicateurs de performance et carnet de route pour l'évaluation de l'action. Phase III : Evaluation, capitalisation et communication Objectifs : 6 - s'assurer de la conformité de l'action et de l'atteinte des objectifs au regard des attendus de la mission ; - évaluer au niveau des bénéficiaires et sur une période étendue les effets directs et indirects de l'accompagnement ;

7 - créer les conditions favorables et nécessaires à la pérennisation de l'action, notamment au nouveau du collectif initié, des partenariats noués et des dynamiques engagées ; - communiquer sur les résultats de l'action (site web, plaquette, film de restitution, conférences). Livrables à fournir en fin de phase : évaluation qualitative (monographies) et quantitative (indicateurs) à plusieurs périodes et différentes échelles. Démarche de pérennisation et de capitalisation de l'action (mise en réseau et guide des bonnes pratiques à des fins de reproduction et de diffusion de l'action publique), au choix du comité de pilotage restreint: film de restitution de 5 à 10 minutes, plaquette de communication institutionnelle, conférence de restitution publique, large diffusion sur internet, voire site dédié. CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE EN ŒUVRE Mise en œuvre du diagnostic flash Les entreprises signalées, qui répondent aux critères d éligibilité définis dans l Action Collective et après validation du comité de pilotage,, bénéficient d un diagnostic ressources humaines, spécifiquement bâti dans le cadre du projet, en vue de mesurer l'impact des évolutions économiques du secteur sur les parcours professionnels de ses salariés et sur sa performance commerciale. Le reste à charge pour l entreprise sur cette partie est de 30% du coût facturé par le ou les consultants. Réalisation d un plan d action par entreprise Ce plan doit permettre à chaque entreprise de mettre en place, avec l appui des consultants, les outils nécessaires à une organisation performante et favorisant la pleine expression des potentiels individuels et collectifs : management, formation, recrutement, intégration. Le reste à charge pour l entreprise sur cette partie est de 30% du coût facturé par le ou les consultants. Déploiement d actions de formation en collectif Les besoins récurrents et transversaux identifiés aux travers des diagnostics feront aussi l objet d actions de formation réalisées en collectif, dont l organisation et la conduite relèveront de la responsabilité du ou des consultants retenus. Jusqu à 30 jours de formation sont prévus sur la durée du projet. Le reste à charge pour l entreprise sur cette partie sera variable au regard de sa situation particulière vis-à-vis de son OPCA et pourra donc le cas échéant aller jusqu à 100% du coût facturé par le consultant. Phase de suivi Des suivis très réguliers seront mis en place, comprenant des rendez-vous avec les consultants, et ayant pour objectif l optimisation de la nouvelle organisation mise en place avec l'appui des ressources publiques et privées du territoire sur la filière automobile au sens large. MODALITES PARTICULIERES D EVALUATION Ce projet de mise en œuvre de la performance ajoutée dans les concessions automobiles s'inscrit au cœur de deux enjeux à deux niveaux différents : - Un enjeu immédiat au niveau d'un groupe de PME: cet accompagnement devrait notamment se traduire par la mise à disposition pour des PME régionales d un consortium de consultants experts et la création d outils dédiés au management des ressources humaines en vue de la performance des ventes. - Un enjeu à plus long terme : faire émerger un cadre structurant d'intervention et un recueil de bonnes pratiques pour faciliter la sécurisation des parcours et la mobilité des salariés du secteur. Ces éléments et démarches étant susceptibles d'être diffusées et reproduits. 7

8 . MODALITES DE L APPEL A PROPOSITIONS ADEC AUTO PRESENTATION DE LA CANDIDATURE Cet appel à propositions est proposé par AGEFOS PME Midi Pyrénées à tout organisme de conseil répondant aux conditions de régularité d activité. ENVOI DES CANDIDATURES L organisme candidat devra retourner son dossier de candidature le 08 octobre 2014 au plus tard. par courrier postal (cachet de La Poste faisant foi) OU par courriel AGEFOS PME Midi Pyrénées M. Guillaume DOMERGUE 14 avenue de l Europe Parc Technologique du Canal BP RAMONVILLE SAINT AGNE gdomergue@agefos-pme.com DELAIS IMPARTIS - Diffusion de l'appel à propositions sur le site de l'agefos PME Midi-Pyrénées et du CARIF-OREF : 23 septembre Date limite de retour de proposition du prestataire : 08 octobre Le cas échéant, Audition des prestataires pré sélectionnés : semaine 43 - Démarrage des actions prévu : novembre 2014 CRITERES DE SELECTION Un comité de sélection examinera les candidatures et communiquera à chaque candidat la décision finale du bureau régional de l Agefos PME Midi-Pyrénées avant fin octobre Le COPIL se réserve la possibilité de demander à un ou plusieurs des candidats de venir présenter oralement sa proposition devant lui. Les critères suivants feront l objet d une attention particulière : la compréhension du contexte et de la démarche ; le respect des contraintes organisationnelles ; la pertinence des propositions en termes d accompagnement, de formation mais aussi de restitution de l action et de fonctionnement vis-à-vis du porteur de projet ; la capacité à mobiliser, structurer, fédérer un réseau d entreprises, notamment par la formation ; l expérience de la PME / TPE régionale, notamment dans le domaine automobile ; l expérience dans l accompagnement des entreprises en mutation ; l expérience dans la formation continue des salariés et le coaching des dirigeants ; l expérience dans la conduite d actions collectives réussies impliquant des financements publics et la participation d un OPCA ; l expérience dans l organisation et la conduite réussie d actions de formation collectives RH, management, vente ; 8

9 L ensemble des expériences et références antérieures que vous souhaitez avancer à l appui de votre candidature devront être étayés par des descriptifs précis de la nature de vos interventions, de leurs configurations dans le cadre éventuel d un projet partenarial et cofinancé et de leurs résultats au regard des objectifs initiaux. CLAUSES PARTICULIERES Obligation de publicité: L organisme prestataire s engage à assurer la publicité et notamment la diffusion des logos des financeurs sur l ensemble des documents : AGEFOS PME Midi-Pyrénées, DIRECCTE Midi-Pyrénées Clause de confidentialité : L ensemble des outils et méthodes conçus et utilisés dans le cadre du projet resteront la propriété d AGEFOS PME et ne pourront être utilisés à d autres fins sans l accord express d AGEFOS PME. Les outils initiaux apportés par les consultants respectifs et servant à la construction d outils et méthodes utilisés dans le cadre de la démarche restent la propriété des consultants. Dans le cadre de sa mission, le prestataire est tenu au devoir de réserve et s engage à observer une stricte discrétion quant aux informations qu il sera amené à connaître dans l exercice et à l occasion de sa mission. Il s engage à ne pas effectuer de copies ni transmettre à autrui les fichiers informatiques qu il réalise ou dont il a communication dans le cadre de ce projet. 9