Questions fréquemment posées sur les extraits de compte et les transactions 'Infocomptes' et 'Demande de rapports' dans KBC-Online

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1 Questions fréquemment posées sur les extraits de compte et les transactions 'Infocomptes' et 'Demande de rapports' dans KBC-Online 1. J imprime déjà mes extraits via KBC-Online. Qu'est-ce qui change? L ancienne fonction Imprimer extraits de compte et annexes n est plus disponible. Dans KBC-Online, vous disposez en permanence de vos infocomptes jusqu à 10 ans 1 dans le passé. Pour rechercher une opération remontant jusqu à 10 ans dans le passé, il vous suffit d utiliser la fonction de recherche dans la transaction Infocomptes. Si vous avez besoin de ces informations sur papier à ce moment, vous pouvez établir un rapport. Vous ne devez donc plus imprimer tous vos extraits de compte! Pour sauvegarder les informations sur votre ordinateur ou éventuellement les imprimer, utilisez la nouvelle transaction 'Demande de rapports'. Le type de rapport à demander dépend de ce que vous souhaitez en faire ultérieurement. Nous exposons les possibilités à la question 7. Les rapports sur papier possèdent le format A4 et comprennent exactement les mêmes informations que les extraits de compte classiques. Les autres différences avec la méthode antérieure sont les suivantes : > Comme vous pouvez établir des rapports aussi souvent que voulez, vous ne voyez plus au préalable le nombre d opérations prêtes. > Comme nous conservons les informations jusqu à 10 ans dans le passé, vous devez patienter un peu pour obtenir le rapport après le transfert de la demande. En fonction de la complexité de la demande, le rapport est mis à votre disposition dans votre boîte aux lettres quelques minutes après le transfert de la demande ou au plus tard deux heures après. > Vous pouvez demander des rapports sur tous les comptes que vous pouvez consulter dans KBC- Online. Il est possible qu il y en ait plus que ceux dont vous imprimiez jusqu à présent les extraits dans KBC-Online. 2. J imprime mes extraits via KBC-Matic. Qu est-ce qui change pour moi? Vous continuez de recevoir vos extraits via l imprimante KBC-Matic. En tant qu abonné à KBC-Online, vous avez la possibilité de consulter les opérations à l écran jusqu à 10 ans dans le passé dans Infocomptes. Vous avez en outre accès à la nouvelle transaction 'Demande de rapports', qui vous permet de créer un rapport aussi souvent que vous voulez sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Vous pouvez sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur ou éventuellement l imprimer. Ces rapports comprennent les mêmes informations que les extraits de compte classiques que vous pouvez toujours imprimer via KBC-Matic. Vous continuez également de recevoir via KBC-Matic les extraits des opérations que vous avez imprimées sous la forme d un rapport dans KBC-Online. Vous pouvez choisir à tout moment de recevoir vos extraits de compte par KBC-Online (voir question 12). 3. Je reçois mes extraits par courrier. Qu est-ce qui change pour moi? Vous continuez de recevoir vos extraits par courrier. 1 Voir question 10. FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 1 -

2 En tant qu abonné à KBC-Online, vous avez la possibilité de consulter les opérations à l écran jusqu à 10 ans 2 dans le passé dans Infocomptes. Vous avez en outre accès à la nouvelle transaction 'Demande de rapports', qui vous permet de créer un rapport aussi souvent que vous voulez sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Vous pouvez sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur ou l imprimer. Ces rapports contiennent les mêmes informations que les extraits de compte classiques que vous recevez par courrier. Vous continuez également de recevoir par courrier les extraits des opérations que vous avez imprimées sous la forme d un rapport dans KBC-Online. Vous pouvez choisir à tout moment de recevoir vos extraits de compte par KBC-Online (voir question 12). 4. Suis-je obligé de conserver mes extraits de compte? Non. En tant que particulier, vous n êtes pas obligé de conserver vos extraits de compte sur papier ou sur un support électronique. KBC vous envoie toujours sur papier les attestations à joindre à la déclaration fiscale ou à conserver. 5. Quel est le prix à payer pour obtenir les rapports via KBC-Online? Ce service est gratuit. La transaction Demande de rapports est une fonction standard dans KBC- Online. KBC-Online est gratuit pour les titulaires d'un compte Compact ou Confort KBC. Si vous continuez de recevoir vos extraits via l imprimante KBC-Matic ou par courrier, les tarifs suivants sont appliqués : - L impression des extraits via KBC-Matic est gratuite. - Dans le cas de l'envoi des extraits par courrier, seuls les frais de port (0,59 euros/enveloppe) sont facturés pour les comptes à vue. 6. Les rapports imprimés dans KBC-Online sont-ils valables en droit? Les rapports remplacent les extraits papier. Cela signifie que vous pouvez utiliser ces rapports pour prouver par exemple à un fournisseur que le paiement a été effectué. Toutefois, en cas de contestation juridique, le juge exigera toujours un document de la banque comme preuve de paiement. Vous pouvez le demander à votre agence bancaire. Il peut être imprimé directement sur place ou être envoyé par courrier. 7. Quels sont les types de rapports disponibles dans KBC-Online et leur utilité? Rapport sur la base d une période Vous pouvez établir ce type de rapport pour tous vos comptes et autres produits bancaires (épargnepension, placements à terme, ). Rapport sur la base du numéro d extrait de compte Ce rapport peut être demandé uniquement pour un compte à vue ou d épargne. Il est toujours fourni sous la forme d un fichier PDF au format A4. Rapport sur la base de critères de sélection (montant, description, ) 2 Voir question 10. FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 2 -

3 Ce rapport peut être demandé uniquement pour un compte à vue ou d épargne. Il est fourni sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Rapport contenant toutes les opérations depuis la dernière demande Ce rapport est toujours fourni sous la forme d un fichier PDF au format A4. Vous pouvez sélectionner le mode de regroupement : - Regrouper les opérations de tous les comptes sur un seul document est la solution la plus facile si vous les imprimez. - Un document séparé par compte est pratique si vous conservez vos extraits dans un répertoire distinct pour chaque compte sur votre ordinateur. Fichiers CSV Vous pouvez demander un fichier CSV pour les comptes à vue et d épargne. Le fichier CSV reprenant les infocomptes contient les champs suivants : - le numéro de compte, - la rubrique de votre compte, - le nom du titulaire du compte, - le numéro de l extrait de compte, - la date de l'opération, - la description de l'opération, avec entre autres le numéro du compte bénéficiaire ou donneur d'ordre, - la date de valeur de l'opération, - le montant de l'opération, - le solde du compte après cette opération. Les données d'un fichier CSV peuvent être importées dans une feuille de calcul ou une base de données (Microsoft Excel, StarCalc, Apple Numbers, Microsoft Access, ). Dans ce type de programme, vous pouvez ensuite sélectionner les opérations, les trier et les traiter, par exemple pour suivre un budget ménager ou gérer l'administration d'une association. 8. Comment les numéros d extraits sont-ils attribués? Toutes les opérations sur comptes à vue et d'épargne sont comptabilisées selon un numéro d'extrait croissant. Chaque année, la numération recommence à l extrait numéro 001. Si des extraits de compte sont délivrés par l imprimante à extraits KBC-Matic et si des extraits de compte sont envoyés par la poste, le numéro d extrait en cours est chaque fois clôturé. La prochaine opération deviendra alors la première opération du numéro d'extrait suivant. Vous trouverez le numéro d extrait de chaque opération dans KBC-Online dans la première colonne des écrans des Infocomptes et dans les rapports demandés. KBC-Online ne délivre pas d extraits de compte. Vous pouvez toutefois y rédiger des rapports. C est pourquoi en cas de rédaction d un rapport, on ne clôture pas d extrait de compte, tant pour un rapport sur mesure que pour un rapport de tous les comptes/clients depuis votre dernière demande. Sur chaque rapport, vous trouverez toutefois un solde final ; il s agit du solde après la dernière opération. Ce solde ne correspondra généralement pas au solde final définitif d'un numéro d'extrait donné. Pour les comptes repris dans un Accord extraits Online vous ne recevez plus d extraits de compte par la poste ou à l'imprimante KBC-Matic. L attribution d un nouveau numéro d extrait pour ces comptes se fait automatiquement le jour ouvrable suivant après dépassement d'un des seuils suivants: - soit après 50 opérations ; - soit après 90 jours civils. Pour la tenue d une comptabilité, il peut être nécessaire d obtenir plus rapidement un solde final définitif d un numéro d extrait clôturé. Dans ce cas, nous vous conseillons de passer à KBC-Online for Business. En effet, tous les comptes dans un Accord extraits Online' d un abonnement KBC-Online for Business reçoivent chaque jour ouvrable vers 17h30 un nouveau numéro d extrait (s il y a eu des FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 3 -

4 opérations ce jour). KBC-Online for Business présente d ailleurs encore d autres atouts pour les PME et professions libérales. Vous trouverez un complément d'information au sujet de KBC-Online for Business sur 9. Pourquoi mon rapport n est-il pas directement disponible après ma demande? L'établissement de rapports au départ des archives de la banque prend un certain temps. En fonction de la complexité de la demande, le rapport est disponible au bout de quelques minutes ou de 2 heures au plus après le transfert de la demande. Aussitôt votre demande enregistrée, vous pouvez suivre son statut dans votre boîte aux lettres. Votre boîte aux lettres se trouve sur la page d accueil ou dans le menu de transactions dans le bas de l'écran. Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir ou d'imprimer immédiatement le rapport. Il reste disponible dans votre boîte aux lettres pendant 7 jours. Peu importe si vous oubliez de le consulter. Vous pouvez demander un nouveau rapport autant de fois que vous voulez, pour la même période ou selon les mêmes critères de sélection. 10. Combien de temps les Infocomptes sont-elles disponibles dans KBC-Online : 5, 8 ou 10 ans? Toutes les opérations effectuées sur les comptes à vue et d'épargne sont disponibles à partir d'avril A terme, cet historique remontera dix ans dans le passé pour tous les clients. Exemple : - En 2013, toutes les opérations seront disponibles à partir du En 2014, toutes les opérations seront disponibles à partir du En fonction notamment de la date de conversion de votre compte en euro, les opérations peuvent être consultées à partir de Pour les autres services dans KBC-Online (par ex. crédits, comptes-titres, Pricos, ), toutes les informations sont désormais disponibles à partir d avril Cet historique sera également développé et remontera à terme jusqu à 5 ans dans le passé. Si vous avez récemment obtenu une procuration sur un compte existant, vous ne pouvez accéder aux opérations effectuées qu à partir de la date d enregistrement de la procuration. 11. Quelle est la meilleure solution si j'ai choisi de recevoir mes extraits de compte par KBC- Online : faut-il sauvegarder ou imprimer les rapports (ou extraits)? La meilleure façon de conserver l historique des opérations effectuées sur vos comptes dépend de vos besoins personnels. Vous pouvez choisir entre les trois solutions suivantes : (1) Sauvegarde et suivi des informations dans KBC-Online Si vous avez facilement accès à Internet, nous vous conseillons, pour vous faciliter la vie, de ne pas créer, imprimer ou sauvegarder d extraits ou de rapports. Car, grâce aux nouvelles transactions, il n'est plus nécessaire de conserver les extraits de compte sur papier : Dans KBC-Online, vous disposez en permanence de vos infocomptes jusqu à 10 ans 3 dans le passé. Pour rechercher un paiement exécuté ou non ou le montant d une opération remontant jusqu à 10 ans dans le passé, il vous suffit d utiliser la fonction de recherche dans la transaction Infocomptes. Si vous avez besoin de ces informations sur papier à ce moment, vous pouvez établir un rapport. 3 Voir question 10. FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 4 -

5 Les attestations requises pour votre déclaration fiscale vous sont automatiquement envoyées chaque année par courrier. Si vous avez besoin d une attestation dans le cadre d un différend juridique, vous pouvez la demander à votre agence bancaire. (2) Etablissement d un rapport à des moments déterminés et sauvegarde sur votre PC, un CD- ROM, Si la mise à disposition des informations sur vos opérations bancaires via Internet (KBC-Online) ne vous convient pas, vous pouvez établir régulièrement un rapport via KBC-Online (par ex. une fois par mois, par trimestre ou par an). Vous pouvez alors sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur. Vous pouvez créer un répertoire pour chaque compte sur votre PC. Dans ce cas, à l instar des autres fichiers sur votre PC, n oubliez pas d effectuer régulièrement une copie de sécurité (backup) sur un support externe (clé USB, DVD, CD-ROM, disque dur,...). Vous pouvez éventuellement établir un rapport plus fréquemment pour le compte à vue (par ex. mensuellement) que pour les comptes d épargne et les autres produits (par ex. annuellement). Vous pouvez faire coïncider les périodes des rapports ou demander un rapport pour les douze derniers mois ou l année civile en cours et sauvegarder le nouveau rapport sur votre ordinateur à la place du précédent. (3) Impression des opérations via KBC-Online et conservation des documents papier Vous avez la possibilité de recevoir les informations relatives à vos opérations sur papier (format A4) afin de les classer avec les documents des années précédentes, chaque opération étant imprimée exactement une fois. A cet effet, sélectionnez l option Rapport de tous les comptes depuis la dernière demande dans la transaction Demande de rapports. Groupez tout dans un document et imprimez-le. Les opérations seront imprimées sur une nouvelle page pour chaque compte. Vous pouvez les classer par compte dans une farde, que vous pouvez obtenir gratuitement auprès de votre agence bancaire. 12. En quoi consiste l'option Extraits de compte par KBC-Online? Si vous choisissez de recevoir vos extraits de compte par KBC-Online, vous ne les recevrez plus via KBC, KBC-Matic ou par courrier pour : - les comptes dont vous êtes le titulaire ; - les comptes communs des couples mariés. Vous pouvez suivre les opérations effectuées sur ces comptes dans KBC-Online via les transactions Infocomptes et Demande de rapports. Les comptes de vos enfants mineurs et les comptes dont vous êtes le cotitulaire ou le mandataire ne sont pas automatiquement ajoutés mais peuvent l'être si vous le souhaitez. Pour modifier cette liste de comptes, adressez-vous à votre agence. Les extraits des comptes éliminés de la liste seront envoyés par courrier. Ils ne peuvent pas être imprimés aux automates KBC- Matic au moyen de la carte bancaire KBC. 13. Puis-je m inscrire pour recevoir mes extraits par KBC-Online? Oui. Dans le premier écran de la transaction Demande de rapports, cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher les comptes pour lesquels vous ne recevez plus d extraits par courrier ou via l imprimante KBC-Matic. FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 5 -

6 14. Si je choisis de recevoir mes extraits par KBC-Online, puis-je changer d avis ultérieurement et à nouveau demander de recevoir mes extraits via KBC-Matic ou par courrier? Vous pouvez choisir à tout moment la façon dont vous recevez vos extraits de compte : - pas sur support papier mais via les fonctions de KBC-Online (= option Extraits de compte par KBC-Online), - via l'imprimante KBC-Matic, - par courrier. Pour passer de l'option Extraits de compte par KBC-Online à l'option Extraits de compte par KBC- Matic ou par courrier, vous devez vous adresser à votre agence bancaire. 15. Si j ai déjà imprimé les opérations du mois de juin, puis-je les réimprimer ultérieurement dans un rapport? Oui. Vous pouvez imprimer ou sauvegarder la même opération autant de fois que vous voulez. 16. Puis-je, comme auparavant, obtenir régulièrement chaque opération exactement une fois sur papier? Nous ne le recommandons pas car vous pouvez retrouver beaucoup plus rapidement des informations dans KBC-Online que sur les extraits papier. Dans ce cas, sélectionnez l option Rapport de tous les comptes depuis la dernière demande dans la transaction Demande de rapports. Groupez tout dans un document et imprimez-le. Les opérations seront imprimées sur une nouvelle page pour chaque compte. Vous pouvez les classer par compte dans une farde, que vous pouvez obtenir gratuitement auprès de votre agence bancaire. 17. J ai demandé à recevoir mes extraits par KBC-Online et mon partenaire imprime ses extraits via KBC-Matic : comment cela fonctionne-t-il pour les comptes communs? Dans ce cas, votre partenaire recevra les extraits des comptes communs via les imprimantes KBC- Matic. Si les extraits ne sont pas imprimés régulièrement, ils seront envoyés par courrier car ce compte n est pas repris dans l option Extraits de compte par KBC-Online. Si votre partenaire ne doit plus nécessairement recevoir ces extraits via KBC-Matic mais bien les extraits de son propre compte d épargne ou d épargne-pension par exemple, vous pouvez demander à votre agence bancaire de ne plus lier les comptes communs à la carte bancaire pour la fonction d impression. 18. Puis-je encore accéder aux informations des comptes liquidés? Oui. Les transactions Infocomptes et Demande de rapports comportent un deuxième onglet pour les comptes liquidés. Vous pouvez également consulter les opérations effectuées sur ces comptes jusqu à 10 ans (à terme) dans le passé. Les comptes liquidés sur lesquels vous aviez uniquement une procuration ne peuvent plus être consultés dans KBC-Online mais vous pouvez demander un rapport à votre agence bancaire. FAQ Infocomptes et Demande de rapports - 6 -